跨境电商业务沟通技巧范文第1篇

关键词：跨境电商；协同创新；PDCA

中图分类号：G712；F724.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0014-03

一、协同创新与实践背景

2008年全球金融危机爆发，传统外贸增长进入平缓下降期，跨境电子商务蓬勃发展。一方面我国跨境电商行业紧缺具备英语沟通能力、熟悉国际商务流程、掌握跨境电商运营管理与平台操作技能的复合型跨界人才，另一方面我国职业院校现有师资水平难以培养出可以胜任跨境电商一线岗位的人才。跨境电商逐渐成为近年甚至未来国际商贸专业群学生主要就业方向，与企业协同创新人才培养方式、为高职院校培养跨境电商师资成了商务英语、国际贸易等专业走出办学困境的主要途径。

广州番禺职业技术学院商务英语专业以“商英结合、商学结合”理念成为广东省首批省级示范专业中唯一立项并验收合格专业，我院商务英语教学团队在语言与商务融合、校企合作改善教学和创业做了有效尝试。立足于“服务社会、企业、学生”大格局，2009年开始，我院商务英语教学团队通过“校企合作，引企驻校”等方式，与企业协同探索跨境电商教学雏形――网上外贸平台操作与流程。经过与行业协会、网商会和企业协同创新与实践，成为国内同行跨境电商教学与创业实践先行者。在为社会输送大量高素质跨境电商从业人员的同时，也培养了一批熟悉跨境电商运营管理与实践操作的校内培训讲师、认同和熟悉职业教育理念的企业专家。

二、协同创新模式与解决教学问题

1.跨境电商协同创新模式。我院商务英语专业引进深圳巡洋、敦煌网等企业驻校合作，通过课堂上校企对接、顶岗实践、跨境电商创业等方式，成为国内职业院校商务英语专业跨境电商教学与创业先行者，协同培养了一支由“校内讲师+企业专家”组成的跨境电商师资队伍。针对跨境电商是国际商贸专业群学生主要就业方向，我国职业院校跨境电商师资紧缺，我们携手广州立秋电商、阿里巴巴等企业，通过省培、国培项目，依托教育部授予我院的“全国高校跨境电商师资培训基地”，面向全国院校商务英语专业开展师资培训。

经过七年企业协同创新，我们构建了全方位、多层次、立体化跨境电商人才培养模式，如图1所示：

全方位：一是指职业素养能力培养的全方位，全面培养学生选品、营销、美工、函电、客户沟通与跟进等跨境电商从业技能，向教师学员系统讲授跨境电商教材开发、课程体系设置、人才培养方案撰写思路；二是指实践操作能力培训的全方位，通过“学中做、做中学”真实项目，对学员进行跨境电商主流平台与搜索引擎（包括阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网、Ebay、Amazon、Wish、Facebook和Google等）营销理念、实践操作全面培训。

多层次：指教学培养对象涵盖职业院校学生、中职和高职教师。

立体化：通过人才素质对接教育理念、“六真实”教学模式、PDCA教学管理规范，从三个维度保证教学与师资培训质量。

2.主要解决的教学问题。近年跨境电商以30%年增长率飞速发展，全国职业院校急缺掌握跨境电商运营与平台操作技能的专职教师。跨境电商发展不过5年，多数职业院校商务英语专业在跨境电商课程标准、课程体系设置方面一片空白。国际商贸专业群人才培养方案严重滞后于跨境电商行业人才素质需求，现有方案难以培养出具备“商务+英语+平台”从业技能的跨境电商人才。

3.解决教学问题的方法。（1）与企业协同培养“校内讲师+企业专家”跨境电商培训师资队伍，辐射全国院校商务英语专业跨境电商师资培训。通过“校企合作，引企驻校”，校内教师和企业主管对接讲授同一门跨境电商课程、安排校内教师到企业一线岗位进行跨境电商顶岗实践、以老带新、师生跨境电商创业，为我院培养了一支稳定的跨境电商师资队伍。携手广州立秋电商，通过省教育厅培训项目（中高职教师跨境电商操作实践能力培训班）和商务部国际贸易学会培训项目（全国跨境电商师资培训班），依托教育部授予我院的“全国高校跨境电商师资培训基地”，面向全国院校开展了多期师资培训班，截至2015年底，已培训教师学员500多人次。（2）编写《网上外贸实务》教材，制订跨境电商课程标准，填补了职业院校跨境电商课程标准与课程体系设置空白。根据企业专家提供的跨境电商运营管理与平台操作实践经验，在我院国际商贸专业群开设《网上外贸实务》、《项目课程》等跨境电商课程群，与广州立秋电商协同制订《项目课程》《跨境电商B2C网店运营》等课程标准。全面进行跨境电商教学方式创新与实践，改善师资队伍知识与技能结构，规划与建设系列跨境电子商务实训室。（3）在原有“懂英语、熟商务”人才培养方案基础上，增加“掌握跨境电商运营管理与平台操作技能”目标，我院国际商贸专业群学生就业率极高。引入巡洋国际物流、嘉森国际、敦煌网、富潮科技、和依德厨具、悦扬国际物流等跨境电商企业和物流公司，培养学生跨境电商运营理念和平台操作实践技能。校内教师和企业经理合作指导大学生创业创新与实践项目，鼓励师生开展跨境电商创业。“英语沟通+商务技能+跨境电商运营管理能力”复合型跨界人才培养方案，改善了原有商务英语专业学生单一的职业技能结构，结束了人才培养方案与企业一线岗位人才素质要求脱钩的现象。

三、特色与创新

1.教育理念更新：跨境电商岗位流程细分化并融入课程教学内容。邀请数十家企业一线主管对跨境电商岗位职责进行细分，把岗位流程以项目驱动方式融入课程教学内容，通过校企合作、校中厂把跨境电商虚拟项目转化为真实项目，开创一线岗位具体流程对接课程内容这一教学理念，实现校企共赢。

2.教学模式与方法改革：“六真实”项目实践教学。2009年以来，我院国际商贸专业群骨干教师协同跨境电商企业开发了《网上外贸实务》、《外贸项目》课程，引导学员在阿里巴巴、速卖通、敦煌网和Facebook等跨境电商平台上实践操作，实现了教师线下理论讲授到教练式线上引导职业素养能力形成的教学模式改革。与多家跨境电商企业协同创新，以项目课程方式让学员在真实主流跨境电商平台上，经营真实产品，操作真实跨境电商流程，完成真实工作任务，获得真实订单，锻炼真实职业能力。

3.教学管理规范：PDCA管理机制。引入PDCA管理机制，通过微信、QQ群互动，对学员、学校回访，搭建教学与培训前、中、后沟通平台；在教学计划、课程设置、教学方法、师资遴选等环节发现不足，及时改善，保证学生教学与师资培训质量良性循环。

P（Plan），根据我院教师专业背景及跨境电商行业参与度、合作企业主管跨境电商平台管理水平和经验，遴选培训师；撰写人才培养方案。D（Do），通过“引企驻校”与企业协同创新培养学生；通过省培、国培项目在全国中高职院校商务英语专业教师中招收学员，开展跨境电商师资培训。C（Check），由学员教学质量评价机制保证学生教学与师资培训质量。A（Action），通过学员问卷调查反馈跟踪制度、项目验收和总结，及时改进教学与培训过程中的不足，确保各环节良性循环。

四、推广应用效果

1.教育部、商务部授权全国跨境电子商务师资培训示范基地。获得商务部“全国跨境电商校行企合作教育示范基地”和教育部“全国高校跨境电商师资培训基地”授牌，国际商务教育研究会长期落户我院开展高校跨境电商师资培训，我院商务英语专业跨境电商师资培养取得标志性成果。

2.成立全国高校跨境电商专业委员会。获得商务部中国对外贸易经济合作委员会批复成立“全国高校跨电商专业委员会”，统筹全国高校跨境电商课程标准制订、校企合作、师资培训、科研等工作。

3.省市和全国行业跨境电商师资培训项目，为我国高职院校培养了大量师资。截至2015年12月，省培、国培项目培训教师学员500余人次，解决了我国商务英语专业亟需跨境电商师资难题。其中，厦门城市职业技术学院、武汉长江职业学院等教师接受培训后，从开设跨境电商课程、引导学生跨境电商创业起步，为我国跨境电商行业人才培养做出贡献。

4.省、市级大学生创业项目立项，响应政府“大众创业、万众创新”号召。2013、2014年广东省大学生创业教育与实践项目，我院12个跨境电商创业项目成功立项，获创业资金5万元。2014年广州市大学生就业创业教育项目平台建设类《B2C外贸网店创业孵化平台》（5万元）和课程建设类《大学生就业网上外贸项目》（3万元）立项成功。

5.出版“十二五”规划教材，被多家职业院校选用，教材使用效果获得好评。出版的《网上外贸实务》（ISBN9787564817190）被列为21世纪应用型人才培养“十二五”规划教材、湖南师范大学出版社重点推荐使用教材，被多家职业院校选用，教学效果良好。

6.广东省特色专业建设项目亮点。2015年9月外语外贸学院申报教育厅首批广东省特色专业建设项目，商务英语专业跨境电商办学特色成为我院申报项目亮点之一，获得项目资金400万。

五、跨境电商协同创新合作企业主要贡献

1.深圳巡洋国际物流有限公司“校中厂”校企合作模式。利用“校中厂”平台，深圳巡洋公司承担专业相应项目课程，采用校企双师制，将客户开发技巧、海空运流程、询盘回复与客户跟进、视屏营销等跨境电商营销技巧、业务流程和物流专业技能和教学融为一体，校内外实训基地融为一体，实现校企合作机制的创新。完成课程教学任务的同时，引导部分学生投入更多业余时间参与业务开发，“做中学”更多实战技巧，除了能力提升并有可能获得“薪酬”，实现教学内容、教学方法、评价方法和学生激励机制的创新。寒暑假期间成立项目班，在全校范围选拨实习生参与实践，假期结束后优选部分学生继续参与业务推广，实现了假期学生与专业教学和职业素质提升的融合。专兼职教师利用企业流程、业务和案例等合作编写教材，并为相关课程和教师提供实习、实践和教学案例，将公司的跨境电商知识、技能和技巧“内化”。

自深圳巡洋入驻校园以来，参与学生已达400多人次，出单达52笔，金额逾70万元，学生“收入”近20万。真正实现了校企“资源共享、优势互补、共同发展”，学校、企业、学生“三赢”目的，丰富了学校人才培养模式和办学氛围，有效提高了学生职业认知和岗位技能，提高毕业生的就业指向、就业志向和就业竞争力。

2.广州立秋电子商务有限公司。立秋电商拥有丰富跨境电商平台运营经验，派优秀跨境电商运营精英作为广州番禺职业技术学院兼职讲师，与教师定期沟通，协同教师制定跨境电商教学大纲和课程内容，现场观摩教师授课并提出建设性意见，帮助校内教师转型为跨境电商双师型教师，提升教师专业技能和职业素养。利用其国内外跨境电商平台关系和资源资源整合能力，为教材《跨境电商操作实务》和《网上外贸实务》的编写提供大量真实可靠的数据支持，探讨教学视频合作制作等，更好地服务于跨境电商教学。

根据高校跨境电商专业设置和实习教学需求，与番职院共同建立校内外实训基地，为师生接触跨境电商行业提供创业实践基地，并组建专业顾问团队，提供战略规划、平台搭建及资源整合等全系列跨境电商企业孵化业务，为创业学生提供货源支持、运营辅导、后期项目融资等全方位扶持发展服务。

参考文献：

[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015，（02）：184-187.

[2]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报，2015.（03）：101-107.

[3]钟铃.高职外语类专业的跨境电商人才培养[J].时代金融，2015，（12）：339-340.

Cross-border E-commerce Collaborative Innovation and Teachers' Training Practice in Higher Vocational Colleges

―Taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an Example

LIU Dian-lan，MO Chuan-chuan

（College of Foreign Studies，Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou，Guangdong 511483，China）

跨境电商业务沟通技巧范文第2篇

一、外贸函电特征

（一）以外贸语言为载体。外贸函电是以外贸语言为载体在国际贸易活动中传递信息。外贸活动中涉及到的语言，具有鲜明的特点，其风格简约、礼貌、完整并且正式，使用词汇要求专业、精确。

（二）以外贸知识为背景。外贸函电是国际贸易业务中的一种实用语言，与外贸实务紧密联系，围绕外贸的整个流程，即建立贸易关系、询盘、报盘、还盘、下单、订合同、安排装运、支付货款、投保、抱怨或索赔、理赔或仲裁展开。它要求从业人员在掌握外贸实务知识的基础上，运用文字表现其在各个业务环节中的观点。

（三）形式多样。由于外贸函电涉及到外贸工作的各个环节，因此可以依据其作用、内容等分为若干种类。灵活掌握函电各种类型对外贸人员提出挑战。此外，函电的运输方式，除了传统的邮政邮寄外，还有现代化的快递、电报、电传、电子邮件以及国际互联网在线及时沟通等。能够应用不同传递方式，也对今天的外贸人员提出了新的要求。

（四）涉外特征。外贸函电应用于我国与国际上的外贸业务人员之间，其根本目的就是为了实现跨文化交际，就是为了与不同文化背景的人进行交流。因此，写作有效的外贸函电不是单纯需要语言能力，还需要从业人员与国际贸易伙伴的实际交际能力，应用外语进行跨文化交际的能力。

（五）法律特征。由于国际贸易的特点，国际贸易活动所涉及的法律行为远比国内贸易复杂。作为贸易双方沟通的工具之一，外贸函电在外贸业务中具有一定法律效力，同时受相关法律约束。函电内容应遵守我国法律和不同贸易伙伴国的经贸制度；函电使用的术语应符合国际习惯和法规，如《国际贸易术语解释通则》等。

二、如何写作有效的外贸函电

（一）强化语言知识。外贸人员应掌握行业使用频率较高的经贸术语，并且尽可能的扩大经贸词汇量和掌握其样式、表达方式、特殊用语、缩略语和写作技巧等。此外，外贸人员应注重提高对外贸函电的综合运用能力，包括对函电的阅读、写作和翻译能力；能正确理解各主要业务环节中往来函电的意义和内容，能审核信用证和提单等；能够填制合同，草拟各主要业务环节中的往来函电；能够翻译外贸信函，实现译文正确、语言通顺流畅。

（二）熟悉外贸业务。外经贸业务的主要步骤包括建立业务关系、询价、报盘、还盘、订货、接受、签约、包装、装运、支付、结算、保险、商检、索赔、、抱怨与调停，等等。工作人员应注意结合外贸业务进展的不同环节和内容学习相关函电的写作，以达到学以致用。可以利用合适的练习资料，以加强记忆；向他人讨教、小组讨论和实际运用等方式，帮助巩固业务知识。

（三）掌握不同种类的外贸信函。不同函电格式、用语和写作技巧等均不尽相同。商务函电的种类包括：商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函、联系函。从商务函电的具体使用功能来讲，又可分为：来函处理答复函、订货函、任命函、祝贺函、感谢函、介绍函、邀请函、联络函、致歉函、慰问函、唁函、推销函。从具体业务环节来讲，可以分为：为建立业务关系、询价、报盘、还盘、订货、接受、签约、包装、装运、支付、结算、保险、商检、索赔、、抱怨与调停等而写作的函电。对各个种类信函能够运用自如，能够促进外贸领域中的商务沟通。

（四）运用现代化技术。随着信息时代的到来，传统的邮政信函被现代化的方式所取代。加上Internet的普及，EDI贸易的迅速崛起，函电沟通方式发生了重大变革。现代业务员，除了能够使用传统手段邮递书信外，还应掌握电传、电子邮件等方式与外商沟通。另外，国际互联网使贸易双方文字形式的及时沟通成为可能，这种便利工具有利于提高经济效益，增强企业的市场竞争能力。如今，外贸业务管理软件逐步被应用于外贸业务，能够大幅提高工作效率：通过众多的函电模板及分类机制加强了对外贸函电的处理力度，提高了函电处理速度，同时集中、系统性管理函电资料；制作单证时，只要录入一套公共信息，全部单据自动生成，确保单单一致等。因此，外贸人员学会利用现代手段，能够帮助实现外贸公司业务管理的方便、快捷、有效、规范。

（五）掌握外贸函电的写作原则。外贸人员写作函电时，必须以基本写作原则为宏观指导：完整、正确、清楚、简洁、具体、礼貌和体谅。具体说，“完整”意味着函电应完整表达所要表达内容和意思，如何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等。“正确”表示表达的用词用语及标点符号应正确无误，如果出错势必会造成沟通不利。“清楚”指所有的词句都应能够非常清晰明确地表现真实意图，避免双重意义的表示或者模棱两可。“简洁”的含义是在完整和礼貌的前提下，用最少的文字清楚表达真实的意思。“具体”指的是内容要明确而且具体，避免泛泛而谈。“礼貌”原则指语气友好，客气而且得体。“体谅”表示考虑对方的处境、困难和反应，以对方的观点来看问题，为对方着想，尽量根据对方的思维方式来表达自己的意愿，这样，对方才容易接受本方的建议等。

（六）公司开展培训工作。外贸公司可以制定培训计划，按预定计划有组织、有目的地进行函电写作训练。假设业务情节，安排职员担任贸易各方的角色，从各自角度利用函电发表观点。这种方式可以使职员身临其境，获取语言感觉，掌握函电实际应用技巧，增强学以致用的兴趣；可以邀请有经验的外贸业务人员做讲座，强调外贸函电在国际贸易实际业务中的巨大作用，给职员提出学习建议和纠正错误等；公司实行奖惩制度，鼓励职员自觉自愿的开展函电写作训练。职员经过训练，必定能提高业务素质。

（七）培养跨文化交际能力。外贸人员由于开展国际业务，必须了解中外的文化差异。在国际商务沟通中，语用失误、文化的误解往往会导致摩擦发生，甚至造成交际失败和业务受阻。因此，相关人员有必要形成跨文化交际的概念，可以通过阅读文献、实践总结与分析、与国内外商人交流等方式分析文化现象、解读文化差异，学会在函电往来中正确理解和处理文化差异，培养跨文化交际能力。

跨境电商业务沟通技巧范文第3篇

关键词：“一带一路”；实践；国际贸易实务

世界经济在深度调整中曲折复苏，在此背景下，由于2013年提出的建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”即“一带一路”的倡议［1］，顺应了地区和全球合作潮流。横贯亚欧非大陆的“一带一路”倡议和打造利益共同体、命运共同体和责任共同体的构想，契合了沿线国家和地区的发展需要。2017年，“一带一路”沿线国家的对外贸易总额占全球贸易总额的27.8%，沿线国家人口数量超过全球的60%，发展潜力巨大。2018年，改革开放四十周年和“一带一路”倡议五周年之际，随着互联互通、产能合作、自贸区建设等举措的不断深入推进，“一带一路”倡议既为中国企业“走出去”提供了新的契机和挑战，也对高校的人才培养提出了新的要求。如何贯彻“一带一路”倡议需要打造务实、创新人才，加快“一带一路”倡议进程。

一、“一带一路”背景下对国际贸易专业人才的能力要求

共建“一带一路”贸易畅通过程中，随着贸易自由化水平的不断提高，贸易新业态和新模式的发展对国际贸易专业人才提出了各项能力要求。

（一）创新创业能力

“一带一路”沿线国家的自由贸易体系逐步形成，沿线国家包括发展中经济体、发达经济体和新兴经济体［2］，市场规模和潜力巨大，对创新创业型国际贸易人才需求迫切。国际贸易专业型人才首先要具备创新能力，实现科研创新、产品创新、国际竞争战略的创新，在沿线各国差异化的法律、制度环境中，面临国际货物贸易和服务贸易纠纷，需要创新举措平衡合作双方的权利义务。其次，也要具备创业能力，充分整合沿线各国各地区的要素资源，推动中国资本密集型产业向沿线国家的转移。

（二）国际化运营能力

“一带一路”倡议背景下，各种类型的企业逐步走向国际化之路。有开拓国际市场诉求的企业，既需要熟悉沿线各国政治经济环境、法律环境、社会人文环境的人才［3］，也需要熟练掌握国际贸易惯例和法律的人才。此外，为提高产品和服务的国际市场占有率，企业需要专业运营团队基于宏微观环境分析展开国际市场调研，充分利用企业有限的资源在选定的目标市场和细分市场中进行精准定位，差异化地实施企业的产品、价格、渠道和促销策略。因此，企业需要具有国际化运营能力、国际化视野的人才，实现其在国际市场中的战略发展、投资合作及风险抵御。

（三）外贸专业技术能力

“一带一路”倡议中提出贸易畅通、资金融通的需求，沿线国家的贸易新实践对国际贸易人才的技术提出了新的诉求［4］。首先，迫切需要在学科设计和人才培养方面突出金融创新、通关便利、自贸区建设等内容的研究。其次，国际贸易专业人才既要具有扎实的报价核算能力，又要掌握开发“一带一路”沿线国家新客户的技能，了解客户所在国家的语言文化、习俗、法律等专业知识。再次，需要国际贸易专业人才在熟知国际商法的基础上，妥善处理与“一带一路”沿线国家贸易过程中的索赔、理赔事宜，降低买卖双方的交易成本；持续跟进沿线贸易业务进程，培养长期合作、互利共赢的伙伴关系。

（四）互联网技术应用能力

在“互联网+”背景下，跨境电子商务已成为加强互联互通的重要举措［5］。这就要求国际贸易专业人才必须具备一定的互联网技术应用能力，首先，需要国际贸易专业人才能熟练掌握网页设计、网络店铺的运营、新产品图片处理、新产品等方面的技能。例如，通过精准选品、拟定标题，增加访客和曝光，通过提升曝光点击比和购买率增加店铺营业额等。其次，在跨境电子商务模式下，需要国际贸易从业人员具备一定的信息搜集、整理能力，能根据互联网信息全面了解顾客群体的消费习惯、购买偏好。最后，国际贸易从业人员需要掌握一定的电子通关操作能力，能够充分利用互联网服务平台，建立货代、仓储、报检、报关服务圈，高效、低成本地促进交易顺利进行。

（五）语言沟通交流能力

在传统国际贸易方式下，在开发客户环节里的询盘、发盘、还盘和接受需要一定的外语写作能力和口语交流能力以促成订单，在跟单环节需要与各部门沟通协调以促进订单顺利进行。在跨境电子商务模式下，无论是产品详情介绍、店铺运营推广，还是售后服务、与客户的在线交流等各环节，都需要从业者具备一定的语言沟通技能以提升店铺的服务评分和及时回复率。“一带一路”倡议下迫切需要国际贸易专业人才深入研究沿线各国的历史传统、商务谈判习惯、宗教信仰等，以提升跨文化交流的能力。

二、国际贸易实务课程教学面临的问题

“国际贸易实务”课程是国际贸易专业的基础核心课程，实务课程的主要教学任务是帮助学生掌握国际贸易的相关法律和惯例、国际贸易合同各项条款的约定与落实［6］。随着中国企业与“一带一路”沿线国家经贸合作的深入推进，“国际贸易实务”课程的教学内容和教学资源也不断丰富起来，但在教学过程中依旧存在如下问题。

（一）教学方式单一化

在对外贸易新形势下，贸易结构不断优化，贸易模式不断创新，国际间竞争愈发激烈，“国际贸易实务”课程教学基本选用了新版教科书，新版教材中与时俱进地体现了最新的“一带一路”沿线国家国际贸易法规和惯例，增加了“跨境电子商务”相关内容，更新了国际贸易相关案例资料。虽然教材不断完善，但完成教学任务的教学方式较为单一，多数教学仍以讲授为主、实践为辅，实践教学多以案例教学为主。国际贸易实务的教学重点是交易磋商、合同签订、国际货物运输与保险、进出口商品价格及商品检验、国际货款收付等理论知识，在提升学生解决对外贸易业务进程中实际问题的能力方面缺乏有效措施。

（二）国际化师资队伍建设滞后

“国际贸易实务”课程多选择教学水平较高、教学经验丰富的教师任教，在周末教师经常参与各种专业培训，积极学习课程前沿知识，在寒暑假期间教师也积极参与企业挂职锻炼以丰富实践经验，基本的理论教学效果能够得到保证。但师资队伍中缺少有长期商业实践经验、熟悉“一带一路”沿线国家习俗和商务礼仪的教师，在授课过程中缺少将英语听说读写技巧与贸易实务操作相结合的教学，跨语言沟通和跨文化交流能力较弱，不利于学生国际化思维的培养［7］。此外，教师团队缺乏对“一带一路”沿线支点城市产业结构、沿线国家的国际货物运输市场、沿线国家对外贸易政策的深入调研与研究，相关科研成果较少。

（三）教学质量保障体系有待完善

“国际贸易实务”课程的教学效果评价主要依据考试、出勤率、作业、实训报告、课堂笔记、课堂参与等，这一评价体系主要考核了学生理论知识的学习效果和学习态度，但对学生的实践技能却缺少有效评价和保障。近年来，院校积极鼓励学生参加各种类型的学科竞赛，如国际贸易专业领域的国际商务谈判大赛、国际贸易综合技能大赛等，通过竞赛增加与其他院校的交流学习，进一步查找了“国际贸易实务”课程教学的薄弱环节：商品价格的核算与报价、合同的签订、贸易术语和货款收付方式的选择、英语口语表达等。如在教学过程中，关于国际货款的支付，多以信用证方式作为授课重点，而企业在实际操作中多用汇付中的预付货款和信用证相结合的方式。目前的教学质量保障体系更多地体现了理论知识的重要性，而对操作技能、沟通技能的培养，需要进一步契合企业发展的实际需要。

三、“一带一路”背景下国际贸易实务课程教学改进措施

只有解决国际贸易实务课程教学中面临的问题，才能为国际贸易专业学生专业知识的体系构建和就业能力提升奠定扎实的基础。

（一）丰富课程教学方式，提升实践能力

“一带一路”倡议背景下，提升国际贸易专业学生的实践技能，能有效缩短学生毕业后企业用人培训期，降低企业用人成本，提升学生就业率。首先，充分利用“国际贸易实务”课程的实践课时。学校要充分利用校内实训室、沙盘等模拟软件，让学生有效掌握国际贸易交易流程和有关主体的功能。校企双方创造条件带领学生参观校外实习基地，了解外贸企业岗位设置、职能要求、产品生产加工包装环节等。学校要积极邀请企业不同岗位的专业人员到课堂中授课，加强学生与企业的联系和互动，帮助学生将用人单位的岗位要求转化为自身的学习动力。其次，学校要提升学生的互联网应用技能。如有关跨境电子商务的教学过程中，教师可引导学生比较阿里巴巴、亚马逊、敦煌网、中国制造网、环球资源等跨境电商平台的异同，熟悉跨境B2C和B2B电商平台的业务模块，了解外贸企业常用的一站式外贸综合服务平台，帮助学生掌握图片处理技术和跨境电子商务中常用的数据分析技巧。

（二）培养学生的国际化视野，提升跨文化沟通能力

在与“一带一路”沿线国家的贸易中，在履约过程中，双方惯用的法律、惯例有别，如《2000年国际贸易术语解释通则》和《2010年国际贸易术语解释通则》对相同贸易术语的买卖双方责任划分却有所不同；如英国伦敦保险人协会制定的“协会货物条款”和中国人民保险公司制定的“中国保险条款”的险别和条款有差异。因此，在课程教学中，应重点培养学生的国际化视野和跨文化沟通能力，加速合同的交易磋商进程，提升企业在国际市场中的竞争力。首先，增加国际货物买卖合同和国际商务谈判的真实案例，搜集真实案例引入课堂，需要得到校企合作单位、实习单位、毕业学生的有效帮助。其次，充分利用学生课余时间，观看“一带一路”有关纪录片，利用“学习通”等教学软件与纪录片有关的讨论，并通过教学软件统计学生课堂讨论的参与度，作为期末成绩考核的一部分依据。最后，鼓励学生加强小语种的学习，让他们充分利用互联网资源，加强“一带一路”沿线国家语言的学习，增加就业机会。

（三）提升学生综合素质，提升创新创业能力

跨境电商业务沟通技巧范文第4篇

【关键词】工商管理；微电影制作教学法；专业

培养工商管理类专业人才的教学方法具有社会化程度高、教学工具的实用性和时代性强等特点，需要密切结合学生的人格特质和职业生涯管理目标。从职业特性上看，工商管理类专业的毕业生主要从事与“社会人”交往的工作，对毕业生的实践能力，情绪劳动和社会化能力有着较高要求。微电影具有完整的策划和故事情节，特点是微时放映和微时制作，可以锻炼学生的实践能力，协作能力，有助于与教学内容相结合，并对教学内容建库存档，通过教师间的分享交流选取优秀教学资源进行再利用。因此，在工商管理类专业教学中采用微电影制作教学法有助于丰富人才培养工具，完善教学方法，提升教学质量，提高学生的社会竞争力。在教学实践中应用微电影教学法的主要内容或者步骤包括：界定核心课程的哪些知识点适用于微电影制作教学法，微电影制作教学法的操作方法，微电影制作成果的应用。本文的重点在于依托具体知识点初步界定微电影制作教学法的适用范围。

一、微电影制作教学法在工商管理专业核心课程适用的知识点

（一）管理沟通

团队沟通包括信息、程序、人际交往不同要素，在组织发展的不同阶段，团队沟通都扮演着协调、告知、交际等不同角色，团队沟通涉及冲突的处理，覆盖团队中不同角色之间的处置策略。在这个知识点的教学中，可采用微电影制作教学法，通过安排学生在电影中扮演不同角色，使其设身处地了解个体在一个团队中可能遇到的各种情况，并对团队中不同角色的诉求、利益有着较为直观的了解。在这个知识点，推动微电影情节发展的动力是矛盾与冲突，学生在设计微电影剧本的过程中，通过查阅文献，实地了解，设计团队沟通中出现的矛盾问题、不同角色可能采取的行动以及如何在最大限度上维持组织的良好运行，能够对课程中关于团队沟通的具体内容有着更为贴切实际的了解，使团队沟通的策略更贴近实际。学生在《管理沟通》的微电影制作过程中，每个人被分配到不同的角色，学生站在该角色的立场之上，在解决冲突的过程中能通过换位思考，理解与自己的利益、性格不同的个体的真实想法。从效果来看，在今后的职业生涯之中，能够减少冲突的发生，促进冲突的解决。

（二）跨文化管理

经济全球化是当今世界商务发展的必然趋势，不同文化群体之间有着不同的价值观。对于公司团队而言，全球范围内的商务协作是公司在全球化竞争中保持优势不可避免的工作业务；对于个人而言，跨文化的工作需要也时常会出现。跨文化管理所需要克服的不仅仅是语言上的障碍，在非语言沟通、口头沟通、书面沟通中，价值观也尤为重要。衣着、颜色、数字、年龄、距离，方方面面都有着跨文化的沟通需求。微电影是工作中的一段掠影，每个人都是作为衣着、言语、行为的整体而出现的。在跨文化沟通的课程教学之中，多半就某一方面进行具体的讲解，学生的知识搭建较为集中，同时也较为碎片。而学生在制作微电影的过程之中，对跨文化的了解是依托真实的现场构建出具体情景，知识的出现是以整体示人，当学生忽视某一方面时，制作出来的微电影会不可避免地将其缺失的部分暴露出来。在微电影制作反馈阶段，教师和学生可以通过欣赏电影中的内容，发现学生在课程之中存在的不足之处，提出较为针对的改进计划，学生不仅能发现自己在课程中存在的不足，对设计的改进措施也会有更为深刻的理解。

二、微电影制作教学法在市场营销专业核心课程适用的知识点

（一）社交礼仪

在“电话沟通”章节教学中，使用微电影制作教学法可以使学生更容易接受基本的电话沟通技巧和礼仪，在制作微电影的过程中对所学习的沟通礼仪进行实践。在实践的过程中加深对电话沟通的理解，熟悉掌握之后能够使学生在今后的电话沟通中运用相应的技巧使工作进展更加顺利。在“会议面谈”章节教学中，涉及有会议的组织和参加过程中需要注意的礼仪技巧，微电影制作教学法尤其适用。学生通过对剧本的编写，能够加深对会议中产生的不协调问题的了解，减少沟通中言不及义的现象，并且能够与小组成员沟通如何解决，以此达成会议中高效沟通的目的，对今后学生参加和组织会议都有很大帮助。个人礼仪包括仪容、着装和举止仪态，在教学过程中，这一方面的涉及的方面较多，而且多为需要注意的细节部分。课堂上对该内容的讲解较为冗杂，学生接受能力有限，通过运用微电影制作，使学生依托具体的场景对课程教学内容进行诠释，能够巩固课程内容的同时形成自己对个人礼仪的理解。在宴请礼仪中包含位次排列礼仪，用餐礼仪以及宴请中特殊的交流礼仪。中国的非正式商务会议多以宴请方式进行，而且出于历史文化的原因，有着一套较为规范的宴请礼仪。运用微电影制作教学法，使学生设身处地思考在宴请之中会有哪些礼仪问题出现，并且在加深对中文语境中宴请理解的过程中与其他国家的宴请形成比较，在激发学生兴趣的同时促进学生对中国独特的管理沟通进行思考。

（二）客户关系管理

客户满意管理包括产品和服务满意管理，其中，产品满意管理包括功能、质量和品位满意，客户满意管理要求正确认识和处理客户的不满和抱怨。对于服务型企业，对客户满意管理相较制造型企业难度较大，相对难以控制。在教学过程之中，关于客户满意管理多为原则性的理论。而真实的客户满意管理中涉及有对顾客不满意来源的识别，安抚和挽回顾客，实践性较强。微电影制作教学方法可以通过截取真实的客户管理片段，深入调查具体的客户管理实际情况，再通过微电影制作将这一过程表现出来，使学生在具体的实践之中，提高面对各种情况的应变能力，制定不同的应急计划进行客户满意管理。客户关系管理技能包括客户服务中的沟通技能，客户服务中的礼仪，对客户投诉的处理，以及应对不同客户的服务技巧，这类技能难以通过书本的讲授来习得。学生在学习过程中即使对理论内容有深入的了解，也难以对其客户关系管理技能形成客观的评价，教学过程中也仅仅对学生的记忆能力进行考核，偏离了课程的教学目的，而运用上台演讲的方式进行考核也仅仅是通过构建压力情境加深对知识的理解。通过微电影制作教学法，学生能够在构建真实情境的基础之上，对所学理论进行演绎，教师也能根据在微电影中的表现形成对学生客户管理管理技能掌握情况较为公正客观的评价。

三、微电影制作教学法在人力资源管理专业核心课程适用的知识点

（一）劳动关系管理

劳动争议处理程序遵循协商和解，斡旋和调节，劳动仲裁，诉讼的程序。劳动关系原则上是一种不受国家权力直接干预的私人自治关系，在处理的过程中遵循着重调节、及时处理的原则。在现实中，私人调节也远远多于申请劳动仲裁和诉讼，这对新时期的人力资源从业者提出了更高的要求。人力资源从业者不仅仅要熟悉劳动争议处理的程序以及与之相对应的法律法规，更要注重与劳动者以及管理者的双向沟通，优先采用协调处理方式，避免产生进一步的劳资冲突，激化劳资矛盾。当劳资冲突达到一定程度，在社会上形成争议，对于企业自身形象以及今后的工作开展都将带来很大的难题。采用微电影制作教学法，能够使学生通过角色扮演的方式设身处地了解劳资双方矛盾所在，并通过一定程度的角色互换，提升学生换位思考的能力。在今后的职业生涯之中，涉及到相应劳资冲突，能够站在劳资双方的角度考虑和思考问题，对协调劳动者和资方有着很大帮助，并通过建立危机预警系统对可能出现的情况事先做出方案讨论，为以后出现类似的情况提供范例。在微电影的反馈阶段，学生还可以通过对劳动争议案例的探讨，提出可能出现的其他情况，运用多媒体技术进行预演，寻求最优解决方案。在今后工作中，能够做好劳动争议的预防措施，将工作记录融入日常的工作之中，为劳动争议的解决提供充足的证据。

跨境电商业务沟通技巧范文第5篇

一、商务沟通中信息传递的重要性

沟通又称为传播，是指人与人之间交流信息、表达意思的过程。一般而言，沟通的基本目的有三个：宣传、劝服、娱乐。商务沟通顾名思义是指商务活动中一切信息交流的行为与方式。

当今信息社会中，飞速发展的计算机技术、全球经济一体化以及伦理道德观念的改变，使商务信息沟通与传播愈来愈凸现其重要性。公司无论大小都必须借助电脑以便快捷而高效地处理大量信息；经理们纷纷学习使用管理软件来提高效率，节省时间。总之，具备良好的沟通技能是我们从事良好商务沟通的必要条件。因此，良好的口头和书面沟通能力能使我们脱颖而出，为我们事业的成功铺平道路。

国际商务沟通涉及的内容和范围都十分广泛。在不同的场合与背景下，人们使用的语言不同。因此，在我们进行商务沟通时，语言使用的技巧和艺术也应随之做相应的变化。从这个意义上来说，商务沟通与谈判可以被称之为一门科学，在这门科学中，信息管理十分重要。要熟悉商务沟通这门科学并掌握好其中语言运用的艺术不是一件容易的事。我们要悉心研究，反复练习，不断探索，努力提高自己的沟通能力。

二、信息简介

在这里，对于商务沟通中的书面信息介绍从其种类谈起。在商务环境中，信息指的是商务活动中消息的简短书面陈述。它是人与人之间每天的交流，即使得内部和外部的商务活动都能够进行的沟通。总的说来，书面信息有三种形式：文本信息、传统的书信和备忘录。

文本信息是一种最新种类的信息。它开始于短信服务，最先流行于欧洲和亚洲的青少年，是移动电话用户发送的短信息。文本信息的使用发展很快，它可以被用作达成各种各样商务目的手段，如手机、电子邮件以及因特网。在写作文本信息时，我们应该明确地直奔主题。如果简写形式清楚并能够帮助达到目的，便可以使用简写形式。如果我们能够清晰、简洁、完整并以专业口吻表达意思，不难发现，文本信息作为一种相对很新的形式出现在商务信息的传递中是十分有价值的。

近些年，电子邮件的盛行可以说是商务沟通中最让人兴奋的事情了。在很短的一段时间里，电子邮件便成为了商务沟通的主要形式。一项调查表明，在美国，人们对电子邮件的使用已经超过了对全美邮政服务的使用。据估计，这种增长是因为电子邮件去除了电话便签，为人们节省了时间，便利了快速决议，并且很便宜。

同时，电子邮件为人们保存了记录，便于人们查阅数据信息，这一点对于商业人士来说是十分重要的。但是，电子邮件这种传递商务信息的形式也是有缺点的。最重要的一点就是它不利于保管商务秘密，因此，重要的信息不能用这种方式传递。其次，电子邮件不能表达发信人的情感，而且很容易被忽略。

备忘录是一种商务信息的内部书面表达形式。它很少被用作外部信息流通的方法，电子邮件正在逐渐取代其功能。

三、具体商务信息处理

商务信息的处理及其有效传递与接收有很多种方法和技巧，先把商务信息分为好（积极）消息和坏（消极）消息，然后再来讨论。

在表达任何一个商务信息时，一个好的开始就是先判断你的听众或读者对于你必须要表达的信息的可能反应。如果他们的反应很有可能是消极的，那就需要一个战略性的信息组织计划。但如果他们将会表现出积极或是中性的反应，最好采取直接的方法，即直接陈述要表达的主题，不浪费时间解释或使用一些调节性的语言。

要陈述一个好消息，只需从主题入手，因为这样可以节省你和信息接受者的时间。如果解释会有所帮助，那就加上一点解释。然后系统地完成你的主题，可以采用逐条列出或是分段的方法。无论使用什么方法，你所要说明的重点必须全部包括进去。最后要以良好的祝愿结尾。

通常不好的消息应该用间接的方法处理。但是，如果你可以断定你的消极信息可以被常规性的接受，或者接受者喜欢坦白的方式，那你就可以使用直接的方法。如若不然，还是要采取一般性计划传递坏消息。

首先，在间接表达坏消息时，应该使用铺垫。所谓铺垫，是指消息开头部分的引言，旨在克服、至少是减小坏消息所带来的消极影响。然后选择合适的、可以克服信息接受者消极反应的策略。开始部分的语言应该具有说服力。所用的铺垫尽量是中性的，就是说不要预示接下来是一个坏消息；当然，更不要暗示要出现一个好消息。其次，在表达消息主体时，你的目的就是尽量以积极的方式陈述一个事实。要肯定你自己是有权利和尊严的。最后，以一个特别良好的祝愿结束。因为即使是用最有技巧的方法传递坏消息，这个消息也很有可能给接受者带去思想上的不愉快，所以你有必要在结束时给予一个快乐的信息。此时，你的任务就是将信息接受者的思想转移到快乐的事情上。

四、跨文化因素对于信息传递的影响

在国际商务沟通中，文化差异是一种客观的存在。文化是一个国家、民族特定的观念和价值体系，这些观念构成人们生活、工作中的行为方式。事实表明，跨文化差异在各种人类关系中都存在，最明显的是语言差异，此外还包括非语言沟通、宗教、时间、空间、颜色、数字和食物偏好等。因此，企业在不同文化环境中从事企业管理和市场营销活动，要求能适应该国家或地区民族的价值观体系和行为规范，这种适应在宏观上讲包括跨国公司在国外运营的所有方面；在微观上讲就涉及到商务人士每天的信息传递与交换。

目前，跨国公司经营的最大障碍之一正是不同民族的人们之间产生的沟通问题。沟通过程的基础是信息的传递与理解，但是由于文化差异，一个信息在一个国家的含义与在另一个国家的含义是不同的。例如，意大利的服装商贝那通1989年在世界范围内发起了一场广告运动，主题是“贝那通的联合颜色”。广告描绘的是一位黑人妇女正喂哺一个白人婴儿。该创意曾在法国获奖，让贝那通公司大为吃惊的是，广告受到美国人权组织的抨击，指责它们宣扬种族优越论。贝那通公司不得不收回广告并且解雇了它的广告商。在这里，此广告所传达的信息对于跨文化的接受者来说，就是一种被误解的信息；而对于信息的传递者而言，他没有考虑到跨文化因素，从而造成了信息的错误传递以至导致误解的结果。

因此，国际营销组合需要考虑的一个关键问题就是沟通战略，它是用来确定企业如何把产品的特征信息传达给潜在消费者的。沟通障碍主要表现在消费习惯方面的障碍、广告信息传播、语言信息的传递。每一种语言都有其特有的俚语及习惯用语，如果不知道他人的语言风格，就会导致沟通障碍。例如，Coca-Cola最初进入中国市场的时候，中文名称曾译为“苦口蝌蚪”，后来才改为可口可乐。很显然，最初的译法传递的是让消费者无法接受的信息，必然会导致销路不好的结果。另外，还可以从不同方面举更多的例子。总之，文化差异的存在使得跨文化沟通变得不那么容易，我们在从事国际商务活动时一定要注意信息传递中的跨文化因素。