企业管理小知识
企业管理小知识范文第1篇
论文摘要：知识管理对企业的生存和发展有着重要的意义，本文通过分析中小企业知识管理的现状，针对中小企业在实施知识管理方面存在的一些问题，提出了相应的解决对策。
一、知识管理的概念及意义
1、知识管理的概念
伴随着信息革命出现的一种崭新的经济形态—知识经济。它是以知识为基础，以知识及其产品的生产、流通、消费为主导的新型经济。知识经济与其他经济形态相比的最大不同之处，在于直接依赖于知识的生产、传播和利用。在知识经济时代，企业必须不断地对发展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。顺应知识经济的要求，全球掀起一场全新的管理革命，知识管理应运而生。知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。
2、知识管理对企业的重要意义
在工业经济时代，生产是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制市场和原料供应，以此来获得较高的效率。在由工业经济向知识经济转变的过程中，企业创新是企业在市场上获得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源成为提高企业生产率和僧长财富的不可替代的企业创新的主要源泉。知识经济时代，企业处在信息化、知识化的竞争环境中，其兴衰成败已不再单纯取决于企业拥有的物质资本，还在于知识和有效信息的积累和运用。
知识资源不同于传统企业管理中的实物资产和金融资产，它具有复制性、非排他消费性并且在使用中不会引起边际报酬递减等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用将给现代企业管理提出新的课题。企业所面的资源环境、技术环境和市场环境都将因为知识经济时代的来伍发生巨大的变化。因此，知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式，对企业的发展起着非常重要的作用。
二、中小企业实施知识管理存在的问题
1、企业基础管理水平低下，缺乏知识管理的理念
企业基础管理水平低下一直是困扰中小企业的一个难题。许多中小企业管理体制不健全，缺乏一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的。由于中小企业管理水平低、人员素质参差不齐，因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝，缺乏获取新知识的动力，有相当一部分企业管理人员对知识管理的理念表现得非常陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。
2、企业信息化程度低，影响知识管理的有效开展
因为知识的存储和交流都需要信息技术提供保证，因而，知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。目前，我国中小企业信息采集手段普遍落后，对运用现代化信息手段重视不够，导致一些企业对市场反应迟钝，灵敏度不高，丧失发展良机。随着信息行业的高速发展，电子商务日益活跃，信息的流动频率大大加快，国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代。而我国目前大多数中小企业的信息化严重滞后，这严重制约了企业的知识管理的实施。
3、企业文化建设滞后，不利于知识在企业内的共享
企业文化建设的重要性已引起越来越多的企业关注，但中小企业由于种种客观条件的限制，往往缺乏良好的企业文化，因此，在很多中小企业的企业文化氛围当中，个人出于职业安全及个人地位等方面的考虑.不愿将个人所掌握的知识与同事分享和交流，企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流，再加上制度建设滞后，往往导致个人知识不能转化为企业的知识。企业文化十分不利于知识在企业内的共享。很多企业甚至出现企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，给企业的经营安全带来的很大隐患。
三、中小企业进行有效知识管理的策略分析
1、创建新型企业制度
企业制度是开展知识管理的重要保障。新型企业制度，要使经营管理者和员工的利益与命运紧紧与企业结为一体，鼓励企业知识的获取、共享、运用及存储，促进企业知识管理。同时，通过建立相关的制度鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，使涉及工作流程和方法的知识公开化，如通过网上办公、建立信息平台等，使企业员工能够在内部网络上获取、共享和交流新知识。总之，企业应根据本企业实际情况，大力开展有利于知识管理的制度创新。:
2、推动企业信息化向更高层次发展
知识管理是信息革命带来的管理模式的变革，建立完善的信息科技系统是企业知识管理的基础工作。企业要充分利用因特网，因特网给企业带来大量信息，创造无限商机，企业可以利用因特网进行海量电子商务。同时，注重建立企业信息部。要有专门的部门进行信息管理，加速企业的信息转化和共享。推动企业信息化向纵深发展，并拓展其功能，将是中小企业信息化的主要任务。由于目前中小企业的信息化水平仍处于很初级的阶段，政府和行业协会等有关部门要建立局域网，以促进企业间的知识共享。
3、建立利于知识交流与共享的企业丈化
创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节，即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习，企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围，统一广大员工的学习目标，鼓励员工通过自我学习丰富个人的业务知识，进而增加组织的知识资本，促进知识在组织内顺畅的传播、共享、创新和应用。这种环境氛围的营造包括硬环境和软环境的营造两方面。硬环境的营造包括建立起知识型企业的知识结构.完善企业的知识网络，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业制度。软环境的营造主要是要创找出一种鼓励学习鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。
企业管理小知识范文第2篇
关键词：中小企业；知识管理；战略研究
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2014）01-0110-01
知识管理可以促进中小企业提前进行业务流程改造，在企业规模变得庞大之前，以较低的代价换取工作效率的提高，进而提升企业竞争力和进一步发展的潜力等。中小企业由于自身的特点面临的一些问题，加大知识管理的力度，充分发挥其在经营知识的流动性上的优势，以集中化、灵捷化、开放化为思路制定企业的发展战略，这是在与大型企业展开竞争时中小企业的必由路径。
一、中小企业实施知识管理的优势
相对于大型企业而言，中小企业由于建设时间短，技术力量、经营实力不强，导致企业在生产经营中积累的知识存量上不如大型企业，即缺乏先进工艺流程、生产专利以及齐全规章制度等等，然而尺有所短，寸有所长，中小企业在以显性知识为主的知识存量不如大型企业的同时，却在其拥有的知识存量的流动性方面具有优势。
（一）拥有知识的流动速度快
由于中小企业组织规模小，各管理层级之间管理幅度较小；规章制度柔性较大，员工横向接触较频繁，使得中小企业在员工之间、群体之间、部门之间的知识传递、共享、集成方面受到的组织结构限制较少，从而容易促成显性知识和隐性知识的充分流动。
（二）知识传递的路径短
对客户需求的响应及时。中小企业由于组织结构较为扁平，决策重心靠近客户终端，使得其对于客户需求的把握较准、响应及时，并且由此设计的客户解决方案更为贴切。
二、中小企业实施知识管理的方法
（一）建立知识管理的组织体系
建立一套有效的组织体系来支持企业的知识管理活动，就一定要有负责知识管理活动的负责人，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动，成立专门的小组完成与知识管理活动有关的任务，同时建立支撑知识管理的基础设施，如统一的信息技术平台、数据库等。可以在聘请知识管理的专业人士做顾问，选取在企业内部核心业务部门工作多年有经验的员工且对知识管理较为熟悉的员工负责知识管理的工作。
（二）建立支持知识管理的信息系统
当代信息技术的发展为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具，为中小企业实施知识管理带来极大的便利。因此，可以使用一些共享软件来实现知识管理，建立一个知识库，方便员工的使用。如果有条件的话，也可以开发用于知识管理的数据库系统和其他信息技术。
（三）建立学习型组织，营造适于知识管理的文化氛围
学习型企业是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的企业组织。对于一个企业来说，建立这样一种企业文化，即能让员工有自觉学习和完善自己的想法和动力，是十分基本而且必要的。学习是员工获取知识，从而提高企业的创新能力的必由之路；同时学习也会促进员工之间的相互敬佩，从而进一步促进了员工间的知识交流与共享。
（四）建立奖励机制
一般而言，在一个具有业务利益竞争的环境下，每一个人都有保守自身“业务秘密”的本能行为，这是不可避免的。为了让员工无所保留地把自己的经验和技能让大家共享，一方面，要有一个良好的工作氛围和企业文化，另一方面，要建立适当的奖励机制，不仅要和员工的业绩挂钩，同时也要和员工在知识共享中的表现结合起来。
（五）组织定期交流
企业的员工由于接触的业务以及个人获取信息和知识的渠道、方法不同，获得信息和知识的能力也有一定差异，从而使得员工之间在不同领域里存在着一定的知识差和信息差。因此，定期组织经验交流是进行知识管理中很重要的环节。这种交流不仅表现在资源共享方面，也同时应该定期组织交流会、经验介绍会等座谈形式，让彼此在介绍自己经验的同时，听取他人的见解和分析，以促进共同的提高和进步，也可通过公司的局域网、数据库等方式进行经验交流及提出建议。中小企业由于人员较少，在组织交流方面有更为方便灵活的便利条件。
三、中小企业实施知识创新的思路
中小企业在存量知识导致的成本、品质劣势的背景下，要形成自身的竞争力，则必须以提高知识存量的流动性为突破口，用流动的充分性来弥补存量上的劣势，并借以提升企业竞争地位。
（一）灵捷化经营
这是针对知识流动过程而言的，中小企业应当发挥组织柔性较高，员工接触充分，工作制度安排较为灵活等特点，提倡定期知识交流和非正式的人员沟通，从而促进员工隐性知识的扩散和群体化进程，并在此基础上，高度认识知识明示、集成的重要性，设立专职的知识管理岗位，以特定的企业经营战略为指导，自觉进行企业知识的挖掘、揭示、共享工作，从而形成企业所需的知识产生、传递、共享、集成的自觉性和流程化，加快企业特定知识的积累速度，并为在此基础上的进一步创新作铺垫。
（二）开放化经营
由于形成企业竞争优势的经营知识还包括外部相关知识，因此中小企业可以以开放的姿态促进与外部知识源之间的共享，以形成经营知识的外部效应。这也就是将生态学的理念引入其经营当中来，中小企业可以对整个地区行业的生态系统的结构构成及功能分担进行分析，以竞合的方式参与生态系统的整体运作，依赖系统的整体推力来展开个体的经营规划。如其可以充分发挥集群的优势，在特定行业和空间范围内，集中各自经营知识积累、创新的力度，以充分的知识流动和集成而形成的知识联合体来抗衡大型企业的竞争压力。
参考文献：
[1] 张少兵.知识管理在中小企业管理中的运用[J].中国科教创新导报，2008（6）.
企业管理小知识范文第3篇
［关键词］中小企业；人力资源；知识管理
［中图分类号］D922［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(2011)02-0130-02
作者简介：刘冬蕾(1977-)，女，河北顺平人，副教授，硕士研究生，研究方向：企业管理。
基金项目：河北农业大学非生命学科与新兴学科科研发展基金，项目编号：FS20090702。一、中小企业人才流失现状与原因
1.中小企业员工待遇低，发展空间受限
中小企业资本薄弱，无法提供优厚的待遇；规模小，无法提供充足的晋升空间。这是企业由小到大必经的发展阶段，而这些问题必然影响到人才吸引。中小企业大多具有典型家族企业的特点，在员工晋升任用中“任人唯亲”的现象比较普遍，造成企业用人制度公平性的失衡，导致员工的满意度与归属感下降。因此，不少优秀的人力资源可能会将中小企业作为自己事业发展的一个过程或者是一个跳板，总是不断谋求更好的组织与职位。高素质人才的高流动率就成为一种必然。
2.获取价格低廉的劳动力难度增加
农村劳动力的转移为城市工业提供了大量价格低廉的劳动力，然而，随着农村就业机会不断增加，工资价格不断上涨，导致中小企业获得低廉农村劳动力的机会下降。调查表明，保定、唐山等地的农民工的工资平均在100~160元/日不等，而且这些农民工可以离土不离乡地工作，避免了背井离乡的苦楚。以保定市周边农村为例，肠衣、塑料、金属、建筑、种植等多种行业在农村的迅速发展，以及农村生活条件改善需要服务业的增加，女性的简单工作也可达到每日50元的报酬，农忙时还可以务农，而一般工作报酬都在100元左右，技术性较强的工作要达到150-200元/日之间。而保定一些中小企业的工资在1500~2200元/月左右，在劳动力获取方面不具有竞争力，雇工难将成为中小企业未来发展中面临的一大问题。目前，中小餐饮企业在服务员招聘中已经出现短缺问题。
3.中小企业人力资源管理理念落后
中小企业近30年的粗放经营模式，使其人力资源管理的观念落后。张旭(2010)调查表明，被调查企业90%以上缺乏战略性人力资源规划，对于今后2到3年的员工数量和结构，很少有企业能说清楚。缺乏人力资源规划，企业在人力资源获取与发展方面，随意性较强，几乎没有人力资源的职业生涯规划，导致难以挽留优秀人才。企业受到资金限制，为了减少培训投入，在招聘时倾向于有工作经验的员工，但外来的员工一方面需要时间熟悉业务，另一方面需要融入企业的文化。
二、人力资源流失对中小企业的影响
1.技术人才的流失造成经验和技术的流失
中小企业一般是依靠某种独特技术或者某种产品发展起来的，如果直接参与研发产品的技术人才流失，意味着企业的关键技术流失。这些人才如果进入同行业的企业，或者自我创业，就会给企业造成巨大的损失，增加了竞争难度。同时，这些技术人才还积累了一些技术开发经验，这些经验对于中小企业是宝贵的财富，一旦人员流动，也会造成企业人力资本的损失。
2.降低顾客的满意度和忠诚度
一般中小企业的顾客群体属于细分市场的顾客，顾客的忠诚度往往表现在对某个销售代表或服务人员的满意度和认同感，例如，美容美发行业，顾客习惯于某个美发师和美容师为其服务，因为他们熟悉顾客的习惯。一旦某个员工离职，这些顾客往往会选择离开或者降低消费次数。即使有些顾客保持忠诚，也会由于新的员工需要时间熟悉顾客消费习惯，而影响顾客的满意度。
3.增加经营成本
有员工流失就会招聘新的员工。在招聘中，需要投入招聘成本，同时存在招聘风险，即招聘的新员工能否胜任工作。另外新的员工需要对其进行基本岗前培训，增加培训费用。正式上岗之后，由于不熟悉业务，会造成效率的降低。而且，会存在质量风险，如，误操作造成损失(例如钻石、珍珠加工)等问题。这些无形中也增加了企业的经营成本。
4.影响在职员工的情绪
中小企业人员数量不多，员工彼此熟悉，可以看作是一个团队，经常在一起合作。员工的流失，会影响团队其他成员的心理，使工作热情下降。另外新加入的员工需要时间融入团队之中，如果对其态度存在分歧，会造成团队的不团结，从而使整体的工作效率下降。
三、利用知识管理降低人才流失造成的损失
中小企业的自身特点导致其人才流失率较高，为了避免人才流失给企业造成的损失，必须将人力资源为载体的知识转化为企业的知识并保留下来，防止随着人才流失导致企业知识的流失。在企业中，通过员工之间的互动、分享和谈论，进而产生存储在群体团队或作业流程汇总不可分割的集体知识，这部分知识不属于任何特定员工，将成为企业价值的重要组成部分。但是要进行集体知识创造，是离不开个人知识创造的，员工个人通过学习培训、个人的创意或直觉以及相互的讨论所产生新的个人隐性或显性的知识技能，再转化成集体知识才能形成企业的价值和对外竞争力
1.基于SECI模式的企业知识创造
知识可以分为显性知识与隐性知识。显性知识，也称编码知识，可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，容易被人们学习。隐性知识不能通过语言和文字等符号表达，存在于个人头脑中，它的主要载体是个人，不能通过正规的形式(例如学校教育、大众媒体等形式)进行传递，而且总是与特定的情景紧密相联系的，它总是依托特定情境中存在的，是对特定的任务和情境的整体把握。例如，优秀销售人员的工作技巧，必须配合不同情境、不同人员具有充分权宜应变的能力，这些隐性知识比较偶然、比较随意，很难捕捉，所以获取的时候就比显性知识要困难。
图1隐性与显性知识的转化
基于隐性知识难以显性的特点，野中郁次郎提出了SECI模型。隐性知识向显性知识转化要经历四个阶段，即社会化、外化、组合和内化(如图1)。经过此循环之后，可以把隐性知识转化为可以学习的显性知识，与组织共享。
社会化是指从个体的隐性知识到另一个体隐性知识的传播过程。隐性智慧是通过人与人之间长期地潜移默化、耳濡目染传授给另一人，例如师徒制学习、模仿和实践就可以学会手艺。外化是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的显性知识。组合化是将现有的显性知识，通过分析、分类、分享及重组等产生新的显性知识的过程。内化是将显性知识转换为隐性知识的过程，员工可以将理论知识通过实践学习，成为个体固有的经验与技能。
2.培育分享的工作环境与企业文化
中小企业人员数量较少，彼此合作与交流的机会多，工作方式相对灵活，对于知识社会化来讲具有较好的机会，但是其随意性较强，缺乏对员工讨论的系统归纳、总结、提炼与记录，企业给员工提供互动与练习的正式机会较少，自发的经验交流也仅局限在员工间隐性知识的转化，而无法将优秀员工宝贵的隐性知识转化为企业可以记录的显性知识，进一步提高企业的价值。因此作为中小企业的管理者，必须意识到知识是环境影响下的产物，必须为员工创造适宜知识管理与创造的环境。
不断创新的文化环境能带来生机勃勃的创新精神。因此组织应在文化建设中强调知识的重要性，应建立知识管理系统，将知识进行整理，使其具有一些共同的要素、安排一些原理教学的内容、计算机的学习界面等表现形式，安排多样练习，方便组织员工学习知识，应在工作中为员工考虑留有一定的时间来学习知识，现在很多企业大学就是在创造这种文化环境和氛围。组织一些知识竞赛，激励员工的学习热情。学习出色者应得到领导的关注，作为未来提拔的指标之一。总之，把自主学习的习惯融入组织文化中，将能够使学习型组织的知识在组织中共享的效率更高，从而提高创新能力。
3.通过培训加强显性知识的管理
图2保定市部分企业用工技能培训的主要方式
对于企业来说，显性知识可以通过培训学习，培训学习的理论主要有条件反射理论、强化理论、社会学习理论与目标设定理论。对保定市部分企业调查发现，企业职工技能的培训主要形式还是企业内部培训（如图1所示）。因此对于中小企业来说，当前比较经济有效的办法就是企业内部培训。建立完善的企业内部培训制度，设立专门的人员，进行内部培训资料整理、培训过程的视频资料录制，充分发挥企业内部有经验、技术的员工的培训积极性，这样一方面提高了企业员工整体的业务素质，另一方面系统地实现了个体知识向组织知识的转移。便于在人才流失的情况下，新的员工可以短时间内熟悉业务，掌握知识。
刘冬蕾郝鹏飞：中小企业人才流失与知识管理
［参考文献］
［1］张雪占,李艳．中国民营中小企业人力资源流失缘由探析［J］．中国商贸,2010(17)．
［2］周静莉,尹汝龙,邵东风．石家庄餐饮业人力资源管理现状分析［J］．江苏商论,2010(8)．
企业管理小知识范文第4篇
选择正确的知识管理模式,经理应该非常清楚顾客为什么要购买本公司而不是其他公司的产品和服务,他还应该非常清楚本公司的知识为顾客创造了什么样的价值,顾客对本公司有何期望等等。除此之外,中小企业还必须对以下几个问题做出回答。
第一,中小企业主要依赖于显性知识还是隐性知识?如果一个公司主要依靠显性知识提供产品和服务,它就应该采用编码化知识管理模式。如果一个公司主要依靠隐性知识提供产品和服务,它就应该采用人性化知识管理模式。
第二,中小企业是提供标准化的还是个性化的产品和服务?标准化产品变化不大,使用的知识内容相同,大量生产这种产品意味着知识的重复利用,应该将这些知识进行编码、贮存;相反,个性化的产品要求人性化知识管理模式。
第三,中小企业提供的是成熟产品还是创新产品?产品进入成熟期,意味着其中包含的知识成分和这些知识的结构都趋于明晰和稳定,这使得编码成为可能;创新产品往往是一个人的不同知识相互交融,或者是拥有不同知识的人相互交流的结果,人性化管理模式为这种交融和交流提供了机会。因此,上述两种产品应分别对应编码化管理模式和人性化管理模式。
对这些问题做出了正确回答基本上可以在知识管理模式中做出明智选择。但在实践中还应注意以下几点:第一,公司不宜将两种管理模式并重,没有主次,而应当要么主要依靠编码化模式,以人性化模式为辅;要么主要依靠人性化模式,以编码化模式为辅。如果两者并重,则既不能像编码化模式那样降低顾客享用知识的成本,也不能像人性化模式那样,提供高深复杂的知识给顾客。但在实践中,也不能完全依靠一种模式。拜恩公司就曾因为走了这一极端而犯难,他们曾对全部知识进行编码化管理,但公司人员在业务过程中发现,他们迫切需要知道有些知识产生的原因、内在逻辑,却苦于无法与这些知识的来源人取得联系。另外一些完全依靠人性化模式的公司则发现,他们的高级专家、学者常常被要求回答一些十分基础的问题,其实与这些问题相关的知识完全可以编码出来。第二,如果一个公司的不同部门使用不同性质的知识,提供不同的产品和服务,拥有不同的人力资源,应分别采用相应的知识管理模式。第三,如果中小企业的隐性知识逐渐变成了显性知识,则应将这些知识及时改为编码化管理。
企业管理小知识范文第5篇
论文摘要：当前，面临知识经济形势下需要开展知识管理这一新课题，广大中小企业大都感觉找不到着手点。本文立足知识管理的系统性要求，提出我国中小企业可从加强信息化建设，完善企业知识管理基础设施入手，采取渐进式发展策略，逐步提升知识管理水平和能力。希望能对中小企业实施知识管理提供有益借鉴。
在知识经济时代和日益动荡的市场竞争环境下，实施知识管理已成为企业培育核心竞争能力，赢得市场竞争的关键所在。我国的中小企业占居全国企业总数的99％以上，创造了50％左右的经济总量，中小企业在我国国民经济中的地位不言而喻。然而，面对知识经济大潮的冲击，我国中小企业受自身种种因素的制约，很少企业能系统和成功地实施知识管理。鉴于知识管理是一个长期构建的系统工程，针对我国中小企业实际情况，从信息化建设人手，夯实开展知识管理所需的基础设施平台，循序渐进推行知识管理，应该是一种更为稳妥和可行的策略。
1．实施知识管理是知识经济时代企业发展的战略选择
1．1知识经济和知识管理
知识经济理论形成于20世纪8O年代初期。1983年，美国加州大学教授保罗·罗默提出了“新经济增长理论”，认为知识是一个重要的生产要素，它可以提高投资的收益。该理论的提出，标志着知识经济在理论上的初步形成。按照世界经济合作及发展组织(OECD)的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。知识经济的兴起，使知识上升到社会经济发展的基础地位，知识成了最重要的资源，“智能资本”成了最重要的资本。在这样的时代背景下，知识管理理论营运而生并不断丰富和发展。知识管理作为知识经济环境下企业发展的一种战略选择，就是要通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力，尤其是提高企业的创新能力，推动企业持续获得领先于同行的竞争优势。
1．2知识管理的核心内容
实施知识管理，就是要在企业或组织中建构一个量化与质化的知识系统，让企业组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，帮助企业组织做出正确的决策，以应对竞争和挑战。作为一项系统性工程，其核心内容包括以下几方面：
1．2．1知识管理理念和方法的导入
要开展知识管理，首先是要让企业的员工都了解它，并积极主动地参与进去。这就是知识管理的导入。
1．2．2知识管理内容体系的建立
第一，在总体上监控和管理的知识，处于知识管理体系架构最上层。主要包括：总体经营规划、总体质量监控、总体产销监控、财务管理、人力资源管理以及设备管理。这些监控和管理贯穿于知识管理工作链，并为工作链服务。
第二，支持业务工作的知识，处于知识管理体系架构的中间层。主要包括工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果(报告、报表、结论)、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等。
第三，基础方法理论和基本产品知识，处于知识管理体系架构的基层，对企业开展知识管理提供不可或缺的基层支持。主要包括：知识信息管理知识、学科基础知识、产品知识、产品介绍、产品基本特性说明等。
以上三方面的内容构成了三个层次的企业知识管理内容体系结构。
1．2．3企业知识管理信息技术平台建设
企业知识管理落到实处的过程包括知识沉淀、知识发掘、知识引出、知识固化、知识共享、知识传播、知识默化以及知识优化等。这些分步过程需要一个平台，这就是基于网络计算机技术的信息技术平台。
1．2．4知识管理的组织和制度保障
知识管理的平台建立起来以后，并不能说明知识管理就能有效地落实，必须要有完善制度或运行机制来保障。
2．中国中小企业开展知识管理面临问题
改革开放30年来，我国中小企业的快速发展和崛起，已成为支撑中国经济高速发展和参与全球经济大循环的重要动力来源。但近几年来，持续上涨的原材料价格，不断攀升的人民币汇率，国家的一系列宏观调控措施，以及国内外严酷市场竞争环境，给广大中小企业带来了巨大的生存压力，迫使中小企业必须进行发展创新。实施知识管理虽然是广大企业寻求发展创新突破的重要途径，但对于85％以上以传统产业领域经营的中小企业，由于自身在资金、技术、市场、管理、理念、人力资源等方面存在先天不足，面对知识管理这一现代企业运行管理新模式，感觉到象是画饼充饥，一下子难以找到策略突破口和操作着眼点。
3．推进信息化是中小企业开展知识管理的有效突破口
知识管理是顺应知识经济的发展应运而生的，而信息技术是知识经济的支柱，因此实施知识管理必须与信息化技术有机结合。广大中小企业由于管理基础落后，市场信息陈旧，缺少现代的传播工具，信息的交流渠道单一，管理人员信息意识不强，这就注定在中小企业实施知识管理将是一个长期性的系统过程。
从知识管理的发展历程看，知识管理从信息化管理实践和理论中丰富了自身的理论基础和实践内涵，知识管理与信息化管理有着割舍不断的内在联系。如果说第一代信息化管理的是数据，第二代信息化管理的是信息，目前已经进化到第三代的信息化管理的重点就是知识。所以，基于知识管理和信息化管理的这种内在联系，笔者认为，从加强信息化基础设施平台建设入手，加快推进和提高企业的信息化水平和综合管理能力，在此基础上，分阶段推进和实施知识管理，不失为一条切合中小企业实际情况的有效途径。
4．中小企业信息化建设的内容、途径和基本架构
4．1中小企业信息化建设的核心内容
中小企业进行信息化建设就是在产品的设计、开发、生产、管理、经营等方面广泛利用电子信息技术，完善信息服务，建立企业信息化管理系统，实现生产、管理的自动化。主要包括四方面的内容：
1)生产过程的信息化。就是要形成以产品创新为核心、技术创新为动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现生产过程的优化和生产技术装备、原辅材料、人力资源、资金等生产要素的集成化和高效利用。
2)流通过程的信息化。就是要建设使企业能适应外部经济、市场变化，可快速、灵敏反应的企业运营信息化系统，形成以市场为导向，以满足顾客需求为目标，企业与市场有效沟通的业务运营信息化管理体系，以便能够利用信息技术和信息资源为企业创造更多的市场机会。
3)管理决策的信息化。就是要建立实现人、财、物、技术等生产要素相互紧密结合并有效发挥作用的生产经营全过程的信息化管理系统，人流、物流、资金流和技术流程交互衔接运作的信息化管理系统，以及高效的经营管理决策支持系统。
4)组织结构信息化。就是要建立与信息化相适应的组织结构模式，实现对组织中的人力、物力、财力、信息资源的高效管理。可以预见，今后的企业运营管理组织体系将进一步朝着以知识和技能为基础、以临时性、多学科、跨部门的协同小组为主导、扁平化运行的组织结构体系发展。
4．2中小企业信息化的策略途径
中小企业与大型企业在企业管理的本质上并没有太大差异，但中小企业信息化的需求和解决方案与大型企业有明显不同。广大中小企业信息化的基础薄、资金少、人才缺、起点低，不能照搬大企业“高投入、长周期”的信息化模式，应当根据自身实际需要，把握信息技术发展趋势，寻找一条经济、实用、方便、有效的信息化建设途径。笔者认为，应用服务提供商AsP模式应该成为当前中小企业实施信息化管理的有效策略和途径。
ASP模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可通过互联网享用信息系统。同时ASPJ]~务商会通过一定的技术和措施保证每家企业数据的安全性和保密性，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。这样，将大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可以节省用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业象打开自来水龙头，就能用水一样，方便地利用信息化系统。
ASP模式在满足中小企业经营管理信息化的基本需求方面，同传统的信息化模式基本一样，诸如寻找客户、扩大市场、财务电子化、生产计划、销售和存货信息管理等，AsP模式都可以很好地解决。对于一些传统方式不易解决的问题，如多地点管理、多分支机构、扩展应用和升级换代等，ASP可以提供更加方便可靠的解决方案。ASP服务商，与网络营运商、咨询顾问公司、公共服务公司以及应用软件供应商，形成稳定、强大的服务联盟，可以无时间限制、无地域限制地为中小企业提供功能丰富的应用软件平台租用，使企业减少信息化后顾之忧，集中精力致力于本业发展。在国外，AsP应用实践取得了显著的成果。美国60％以上的中小企业不同程度地采用了AsP模式。可以断言中小企业信息化的AsP模式，定能成为国际性的潮流。
