企业团队管理范文第1篇

“秉斌型”团队的建立，则是要求团队成员具备个性上的差异，在秉性和天斌上能够有较为鲜明的特点。就如同《西游记》中的唐僧、孙悟空、沙和尚和猪八戒，他们四人个性上的不同点十分明显：唐僧的坚定、执着与善良，孙悟空的果断、敢作敢为与爱僧分明，沙和尚的任劳任怨与高度忠诚，猪八戒的为人圆滑与活泼可爱。就是这种差异性，使得他们在千难万险的旅途中，能够互相牵制、互为补充，让所发生的每件大事最终都解决在最佳状态。因此，将人的秉性作为选择团队角色的主要标准，是团队建设思想上的重大提升，与“职（技）能型”团队的建设思想有着本质上的区别。

了解人性！“江山易改，本性难移”、“三岁看到老”这些话都说明了一个同样的道理：人的本性一旦形成，就很难改变。然而，人无完人，在本性上，每个人都有他优秀的一面，也有它不足的一面。作为团队管理者，要做到以人为本，就必须有驾驭人性的能力。也就是说，要善于发现团队成员角色的本质差别，牢牢把握其人性中优秀的一面加以充分使用，做到知人善用、充分授权，充分调动团队成员的积极性；而对其人性中的不足和弱点，应通过定期沟通、规章制度、监督机制、组织原则、奖惩措施等多种方式加以抑制。

笔者是谁？“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，一个人要充分地认识自己，知道自己的优点和不足是一件不容易的事。极大多数人对自身的了解都局限在表面而不是人的本性，比如，有些人了解自己的追求，却不了解自己的素养；有些人了解自己的容貌，却不了解自己的形象；有些人了解自己的好恶，却不了解自己的个性。作为管理团队中的一员，如果不了解自己的个性和秉斌，就不能与团队有效融合，就很难在团队中发挥应有的作用。刘邦，西汉王朝的开国皇帝，他在总结得到天下的原因时说：“运筹帷幄，决胜千里，笔者不如张良；镇国家，扶百姓，运饷至军，源源不绝，笔者不如萧何；统百万兵士，战必胜，攻必取，笔者不如韩信。这三人是当今英杰，笔者能委以任用，所以才得到天下。”刘邦十分明白自己秉斌，在这个打天下的“精英团队”中他做好了自己的角色—协调者。因此，作为团队的管理者，更应该了解自己的秉斌，以决定自己在团队中的作用。

贝尔宾“团队角色”理论给企业管理团队建设带来的思考

思考一：企业没有完美的管理者，却可以有完美的管理团队。企业的发展壮大是一个复杂而痛苦的过程，在企业发展初期一个人可以独担全面的工作，在企业成长过程中会越来越觉得力不从心，这里固然有时间和精力的因素，但重要的是企业对管理者的管理水平要求在不断提高。在IT企业，一个20人以下的公司，可以通过管理者自身的业务带头作用来完成企业的管理工作；发展到50人以上时，内部管理工作成为重要课题，需要有专人负责行政管理工作和业务管理工作；当达到100以上的规模时，各项管理工作都将变得专业而细化，比如，在部门在设置上有了专业的行政部、财务部、人力资源部、研发部、市场部、销售部、生产部、客户服务部等，原来的管理者无论在业务技能上，还是管理角色上，都不可能再做得面面俱到、样样精通。此时，如果没有一个很好的管理团队，不仅会严重影响企业的运行和发展，甚至会给企业带来灾难。正是企业发展的这种内在要求，企业管理团队应运而生，并且给管理团队提出了相当高的要求。因此，在组织企业管理团队的过程中，要充分认识到团队的作用：它不是各业务部门和职能部门领导的简单组合，而是一支以专业技能和职能为基础的，以个人秉性为互补条件的，能充分体现团队八种角色定位的中高层管理骨干组成，能够面对企业生存与发展中面临的各种困难与挑战，能够增强企业的民主气氛，使决策更加科学和准确，能够提升企业的运行质量和效率。

思考二：要注重管理团队的有效沟通，让不同秉斌的成员在团队中和谐发展。一个企业的管理团队有了一批具有不同秉斌、能承担团队不同角色的成员后，还会遇到更为重要的问题，即，它们能成为一个和谐发展的团队吗？因为企业的团队成员首先都是各部门的领导和精英，他们的秉斌使得他们对同一问题有各自不同的想法，而不会盲目地随从。另一方面，多种角色间的相互制约作用会让团队成员间产生矛盾，甚至导致团队不能和谐相处。鉴于此，团队领导应该让每一位加入团队的成员（角色）都有一个基本共识，即“张扬优点、抑制缺点”是打造优秀管理团队的基本目标，是团队精神的具体体现。

企业团队管理范文第2篇

（一）团队精神≠集体主义

通用电气ceo韦尔奇刚进入通用电气工作时，当他发现他所在的办公室中四个人的薪水和年终奖金完全一样时，他去找老板说理，结果，没有任何结果。沮丧之际，他萌生了去意。就在这时，来研究所检查工作的上一级主管鲁本·加托夫知道韦尔奇将要离去，晚饭的四个小时内一直在积极地做挽留工作，并发誓要杜绝公司的官僚作风对韦尔奇的影响。夜里一点钟，韦尔奇和妻子已经进入梦乡，可鲁本还在高速公路旁的电话亭里打投币电话，继续游说……在韦尔奇的自传中，他这样写道：在黎明后的几个小时，我决定了，留下来。从此，我再没有离开通用电气。加托夫的认可——他认为我与众不同而特殊——给我留下了深刻的印象。打那以后，区别对待便成为我进行管理的一个重要组成部分。区别对待，这是成功团队的关键要素。从韦尔奇的领悟中，我们得到启示，看来团队精神并不等于集体主义，我们社会的精神境界一贯强调集体主义。人们认为，集体主义是与个人主义相对的基本道德原则，以人民群众的利益为根本出发点，集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益，提倡集体利益与个人利益的结合与协调。但是，长期以来，以传统集权思想为本的中国社会，更注重的是集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。这样的价值取向发展到极点，集体主义的独特表象就显露出来了，那就是它追求趋同，而埋没了人最本质的东西——个性与特长。以趋同为基础，我们有了为人民服务的绝对要求，有了毫不利己、专门利人的舍己精神，有了无私奉献的崇高境界。这些本无可厚非，但最怕的是物极必反，久而久之的结果是惟命是听，惟命是从。而人的个性创造、个性发挥，则不同程度的被扭曲和抹杀了。

（二）现代企业中团队精神的涵义

在一般人看来，团队精神作为企业文化内容之一，强调的是一种组织内部的合作态度。团队需要正确而统一的企业文化理念的传达和灌输，其精神本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释。团队精神表现为一种文化氛围，一种精神面貌，是种看得见、感知得到的精神气息。团队精神是指一个组织具有共同价值观和道德理念在文化上的反映，也可以这样说，团队精神就是在企业中有这样一种氛围：能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工身感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此共同奉献。现代企业中的团队精神还应有更广的涵义，它不仅仅包括团队的向心力、凝聚力，还应包括团队的学习精神、创新精神等更深层的内容。

（三）团队精神的作用

团队精神是企业的精神支柱。离开这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫无活力、毫无竞争力可言。有团队协作精神、有配合默契的凝聚力的优秀团队，就犹如猛虎添翼，所向披靡。首先，团队精神对于现代企业凝聚力的培养有重要作用。全体成员的向心力、凝聚力是团队精神的最高境界，这是从松散的个人集合走向团队的最重要的标志。良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该团队精神的人，自愿聚集在这面旗帜之下，为实现企业和个人的目标而共同奋斗。其次，团队精神还有着激励作用。根据对许多企业的研究结果发现，大部分员工总认为自己的努力与付出并没有得到相应的回报，所谓回报，并非仅限于加薪或晋升，他们最需要的是别人的认可与肯定。良好的团队精神充分尊重团队成员，赋予团队成员具有价值的角色，倾听其心声并且充分肯定他们的每一分付出。这样更有利于激发团队成员深植于内心的活力与使命感，对团队成员的行为有着重大的激励作用。

二现代企业中团队精神的塑造

现代企业中团队的建设包括企业价值观、企业家精神的塑造和团队学习精神、创新精神的培养，因此，团队精神的培养也应从这几方面着手。

（一）企业价值观的认知与塑造

古人云：“世间一切表现，皆为人们内心世界之反映。”企业价值观对团队精神的塑造起着重要作用。一个团队，就像一个家庭，而团队中的成员，就像孩子。愚蠢的团队领导者把团队成员都变成傻子和笨蛋；而聪明的团队领导者则能调教出一个又一个聪明的团队成员。价值观是人们对事物意义的评价标准，即人生在世，怎样活着才算有意义。企业价值观是一种以企业为主体的价值取向，它是指企业内部的绝大部分人共同认可的价值观念，是由企业和员工的需要构成的价值体系，是企业文化的基础、核心和实质。企业价值观也是企业在追求经营成功的过程中所推崇和信奉的基本行为准则。企业的创新、文化的特征都是以此为源泉的；企业的基本抉择、行为规范是以此为轴心加以调节、变

动的；企业的存续、发展都是以此为核心而维系的。企业价值观作为企业文化的一个最为重要的“通项”，集中体现在一个企业所制定的至高无上的经营宗旨之中，它是企业经营者的基本经营理念和经营哲学的描述。世界上成功的企业几乎像维护宗教信仰一样维护自己的核心价值观，除特殊情况，从不改变它。这些企业的核心价值观实际上已经原封不动地保持了100多年。沃尔特·迪斯尼最伟大的创造不是《木偶奇遇记》或《白雪公主》，甚至也不是迪斯尼乐园，而是沃尔特·迪斯尼公司使观众极其快乐的超凡能力；萨姆·沃尔顿最大的创造不是沃尔—马特概念，而是沃尔—马特公司，一个能够以最出色的方式把零售概念变成行动的组织.他们的主要贡献是一种永不过时的东西：一个有着高度适应力的团队，这个团队有一笔代代相传的精神遗产，一套根深蒂固的企业价值观。著名企业策划专家博比·克茨在《公司协作中的用人术》一书中认为：“企业领导者的责任不仅仅是考虑员工个人才能的问题，而是应该根据每个员工个人才能的特点，加以组织起来并形成团队协作力量的问题。没有团队协作的个人才能，仅仅是局部的效应。”要营建一支有效的团队，培养协作精神，这是人力资源管理中的重要内容，它一方面取决于企业领导者，一方面取决于企业员工。1企业领导者角度。企业价值观的塑造，也可以说是企业价值观的行为化问题。所谓企业价值观的行为化，就是实践企业的价值观念。人们只要细心观察就不难发现，一个企业领导者的作风，就是用行动给本企业的员工树立一面镜子。要贯彻推行一种对企业起到统一信念和目标的价值观念，就应该首先身体力行，做出示范，成为它的第一实践者。⑴企业领导者必须通过自身的倡导和示范，使员工积极支持和参与企业文化建设，独创具有本企业特色的、独一无二的企业文化。其方式如下：①建立一个包括企业领导者和全体员工所共同期望的愿景。②企业领导者对所倡导的愿景要表现出热情，并为集体和这一愿景而做出实质性的自我牺牲。③企业领导者要表现出自信，对实现愿景的自信，对愿景有决心和毅力。④领导者要表现出正直，以正面形象表现自己，通过树立个人榜样而起表率作用，多通过口头沟通来说服下属。⑤企业领导者要勇于为团队和使命承担风险。⑵企业领导者要培养员工的企业意识，即员工对本企业价值观的理解与认识程度，包括对企业性质和特征的认识，对企业生存、发展、兴衰的责任感等。①无论在招聘时，还是在聘用的头几年，都实行严格的筛选制度。通过招聘，把没有培养前途、不认同或潜在不认同企业价值观念的人挡在企业门外。员工进入企业后，通过大量的培训和训练，一方面提高员工的工作技能，更重要的是起到“洗脑”的作用，让企业理念成为员工观念的一部分，使个性迥异的员工最后像从一个模子里做出来的一样，成为一个群体的象征。②灌输共同愿景，尽一切手段宣传所信奉的价值。如提出企业的口号、赞歌、立志喝彩或发誓，印制员工守则，以强化员工的心理认同感；使用独特的语言和词汇，不断以口头或书面形式强调企业信念、企业传统和员工作为与众不同的机构之中一员的自豪感；在内部刊物、各种会议上广泛宣传员工的“个人先进事迹”，树立公司榜样（例如张贴顾客表扬信、塑大理石塑像等）。③向员工提出较高的业绩期望，并对他们的能力表现出信心，利用核心价值观对员工进行激励，通过企业利益与个人利益挂钩来保护员工个人利益，实现他们自身的价值。④亲自为中下层管理人员及员工讲课。⑤消除不必要的工作界限，培养员工整体配合的协作精神，要在团队中订立一些条规制定强调行为规范和理想的工作和办公室条例，使大家形成一种“分工不分家”，“相互支持和努力”的习惯。⑥要让每一位成员都学会包容、欣赏、尊重其他成员的个性差异，使员工产生团结感，树立共同目标，共创未来。通过以上方式培养员工的企业意识，强化其自豪意识，激发其使命意识，培养其亲和意识，诱发其归属意识，以更好地在员工中塑造企业价值观念。⑶努力创造良好的企业内部环境，优化用人环境、合作环境和竞争环境。①营造一种知识分享、员工之间和谐相处的气氛，在工作岗位与同事和顶头上司打成一片，工作默契和所发挥的生产力，可以在员工中间找到一种“心有灵犀一点通”的感觉。②不能忽视团队中的任何人。为员工提供有兴趣、具有挑战性的工作和有发展机会的环境，要让每位成员都能拥有自我发挥的空间，为企业员工的职业发展、事业上的成长提供机会，做出努力。同时还要用心破除个人主义、唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，将焦点集中至成员的同心协力行动和甘苦荣辱的感受上，树立集体主义观念。③采用“投入”机制（资金投入和时间投入）。④建立内部的“大学”和培训中心。为员工提供多种培训课程和培训机会，将其培养成为既信奉企业核心价值观念，又在实际工作中有优秀业绩的优秀员工。⑤确立与企业核心价值观相一致的奖励和提拔制度。严格执行内部逐级选拔的制度；招募年轻人，从内部提拔并让员工从年轻时就形成与企业价值观相符合的世界观；举行奖励、竞赛、公开表彰活动，表彰那些拥护并认真贯彻企业核心价值观、而且在实际工作中取得优秀业绩的员工。对那些没有违反企业核心思想而忠诚犯错的人予以宽容，对那些破坏企业核心思想的人进行严惩并予以开除。2企业员工角度。人是社会的人，人有合群和集体的需要。当你要融入一个团队时，你就是这个团队的一份子，你的言行代表了团队，影响着整个团队。企业希望每一位员工都能以优秀的协作精神和良好的道德形象来升值企业的无形资产。那么，作为企业员工个人，如何塑造企业价值观呢？用一句非常流行的话来说，叫做“用个人品牌打造职场人生”。⑴企业员工应首先认识到企业价值观对个人素质有着较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应有优秀的协作能力，这种协作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。⑵要清楚认识自己的地位和价值，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作，需要得到他人的帮助。要想得到他人的帮助，就必须先帮助别人。⑶要认识到“支持，是团队合作的温床”，必须学会依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事，懂得取胜要靠大家协作的道理，因为，任何产品和企业的品牌不是自制的，要经过多方检验、认可才能形成的，同样，个人品牌，决不是自封的，而是被大家所公认的。⑷要端正心态，视需要而调整角色，学会欣赏别人。这是一种人格的修养，一种气质的提升，它有助于自己逐渐走向成熟，走向成功，它对于一个人的生存能力、协作能力和发展能力的提高，都具有十分重要的意义。

（二）企业家精神决定团队精神

面对纷繁复杂的经济现象，人们有时经常会遇到这样的困惑：为什么两家企业的外在环境相同，创立者的出身也类似，但在几年后却有着全然不同的运作方式？为什么有时文化改变的能力如此巨大？归根结底是企业领导者的作用。所谓领导就是上司驱使部下工作，协助达到组织目标，采取有活力的行动。交响乐团的演奏除了乐谱外，必须有指挥的配合。同样，组织、制度也是必须有运用组织、制度的领导配合。企业家精神，是一种责任。作为一名企业家，要能够带动它的团队和员工，百折不挠，胜不骄，败不馁。它包含以下四个方面的内容：第一是要诚信，第二是要承担相应的责任，第三是追求，第四是要有奉献精神，用一句话讲，企业家精神就是用你的素质、你的魅力、你的能力，最大限度的把你的团队、你的员工的积极性调动起来，为社会做出贡献，为股东做出回报。1创造文化企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念的行为方式的总和。这些价值观念和行为方式要为员工所共同拥有，需要借助企业领导者行为的导向作用。企业领导者必须拥有（或创立）与市场经营环境相适应的、与企业文化核心价值观相似的经营指导思想——一个能够适应企业所处市场经营环境并能够带来经营成就的企业经营策略。一个真正的企业领导者必须具备认清员工们在企业文化方面有什么需求的能力，并做出有效的努力，以创建一种使人更好发展自我的企业文化。2欢迎新理念新理念、新构想常常是少数人的意见，大多数人是反对的。因此，允许不苟同的人、特异独行的人和强有能力的人崭露头角，这种态度实属必要。不为组织的压力限制，组织充满朝气，经常创造新的理念，可以自由地讨论，是领导培养有活力的企业文化的必需。沃尔玛的创始人沃尔顿，常对那些提出创新建议的员工给予奖励，组织创新竞赛，鼓励员工进行创新试验。员工在鼓励变革和鼓励创新的氛围中工作，沃尔顿把接受新理念的精神传给了自己的继承人，使得他在去世后，公司得以长盛不衰。3宽容失败失败是企业无法避免的。小型的失败可以使企业更加具有韧性，正如挫折的经验可以使人更坚强一样。宽容失败是衡量领导者能否构建有活力的企业文化的标准之一。只有不畏失败，鼓励员工挑战的精神，才会取得成功。强生公司前总裁小r.w.约翰逊曾说过：“失败是我们最重要的产品。”而3m公司前总裁查德·p.卡尔顿则说：“我们公司的确碰巧‘撞’上了一些新产品。但永远不要忘记：只要你想前进，你就只能去‘撞’。”4缩短上下距离借助缩短上下距离，形成员工与企业领导者之间的良性沟通，这样，员工对领导者比较敢提出相反的，创意产生的机会也会比较多；而上下沟通的扩大，更可以增进上下之间的信赖关系。哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克曾经指出：“领导者并不是站在群体的后面推动和激励，而是要置身于群体之中，促动群体前进。鼓舞群体为实现组织目标而努力。乐队的指挥即是一个恰当的例子，他的任务就是要指挥乐师共同一致的努力，演奏出和谐、正确的节拍。一个管弦乐队的演奏水平取决于指挥者的领导素质。”人们都熟悉的英国红箭特技飞行队，这一群体领导者的领导艺术是杰出的。该群体领导艺术的重要之处在于群体领导人有责任培养核心领导这一内容。在这种领导风格的培育下，一方面，群体内成员要信任别人首先要信任和了解自己，换句话说，就是要有自知之明；另一方面，群体内成员之间开诚布公，这建立在成员相互尊重并能主动沟通的基础上。飞行队的队员每天都要公开批评自己和别人的错误，包括领导人的错误。

（三）塑造团队学习精神

为了在知识经济时代取胜，美国企业不断对其员工进行终身培训，试图把企业看成是一种“学习型组织”。团队在组织中渐渐成为最关键的学习单位，团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。面对信息时代，团队只有不断的学习，才能立于不败之地，才能更好的迎接知识经济时代的挑战。1团队学习的标杆标杆学习就是向典范企业学习，这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具，由三个方面构成：(1)向内部标杆学习内部标杆可以是员工、管理人员、一线岗位、职能部门，只要他们有成功的行为，就应该成为技能学习和团队精神学习的典范和榜样。企业可以在内部形成相互学习的氛围，可以达到员工之间的相互欣赏和相互合作，增强团队成员间的团队协作精神；消除上下级之间的距离和部门之间的隔阂；内部学习还可以带来大量的资料共享，达到有效的沟通，更有利于团队精神的形成。(2)向外部标杆学习每一个成功的企业都可以找到其特殊的成功之处，他们都有最佳的作业典范和最优秀的团队精神：本田公司的品质管理、沃尔玛公司的零售创新、麦当劳的管理系统、摩托罗拉的大学、宝洁的培训体系、戴尔的销售速度、日本的准时生产制（jit）等等。外部标杆的一个重要方向就是向竞争对手学习。为自己的企业找寻一个竞争对手，哪怕是假想敌。(3)向顾客标杆学习把顾客的需求作为企业的学习标杆，有助于员工的不断成长，不断学习，不断进取。标杆学习能有效的形成员工的内部驱动力。综上所述，标杆学习不仅有利于团队成员及整个团队的进步，同时也有利于团队沟通、协作等优秀团队精神的形成。2心智模式在企业经营的过程中，许多好的构想往往无法付诸实施。究其根源，并不是企图心太弱、意志力不够坚强或缺乏系统思考，而是来自“心智模式”。更确切的说，新的想法无法付诸实施，常是因为和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。心智模式根植于我们心灵的各种图象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲于我们的视野一样，心智模式也决定我们对世界的看法。虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论（他们所说的）一致，但他们的行为必定与其所使用的理论（他们的心智模式）一致。因此，学习如何将我们的心智模式推开，并加以检视和改善，有助于改变心中对周遭世界如何运作的既有认知，也有助于整个团队对世界的认知。彼得·圣吉在其名著《第五项修炼》中给出了“心智模式”的塑造技巧：(1)辨认“跳跃式的推论”:我们直接从观察转移到概括性论断，未经检验，因而产生了跳跃式推论。它有碍学习，我们应该留意自己的思维是如何从观察跳到概括性的结论。(2)练习“左手栏”：写下内心通常不会说出来的话“左手栏”是一项效果强大的技巧，练习“左手栏”经常可以成功的将隐藏的假设摊出来，并显示这些假定如何影响行为的。(3)兼顾探询与辩护：彼此开诚布公探讨问题的技巧大多数管理者都被训练成善于提出辩护自己的主张。但管理者的辩护技巧有时会产生反效果--会把我们封闭起来，无法真正相互学习。学会探询问题可以停止增强辩护的雪球效益，并且对于打破辩护的增强环路可能具有决定性的影响力。管理者如果将辩护与探询的技巧合并运用，通常能产生最佳的学习效果。(4)“拥护理论”（我们所说的）与“使用理论”（我们依其而行的）两者之间的差异。最重要的是，企业要找到自己可行的方式。3“快乐”企业文化与“享受”工作随着中外优秀企业尤其是国际著名大公司在中国的出现，一种清新鲜活的文化开始显示出其强大的力量。惠普、索尼、通用等著名公司凭借其尊重、信任、简洁、诚信、创新等企业文化力量，将员工紧紧的拧成一股绳，使员工每天全心投入工作，与公司使命融为一体。企业文化是一个企业中团队精神的重要表现形式。然而，企业文化的塑造是一项极为艰难的工作，建立一种企业文化，应运用原则如下：(1)倡导简单倡导简单，其目的在于不要把本来就简单的事物复杂化；要把看上去复杂的问题用简单的办法解决好。倡导简单，就是要营造清新、高效的氛围。公司规模不论大小，其本质都应该是简单的，而复杂是人为所导致的。企业应倡导简单的风气，运用化繁为简、以简驭繁的管理智慧。ge的杰克·韦尔奇提出“管的少就是管的好”的重要理念，在通用电气变革过程中，他把原有的26个管理层减到6层；在员工的日常沟通中，他把自己的重要思想和重要指令简化成一张小纸条来传递。(2)重视小事大事固然重要，小事也马虎不得。小孩的变坏可能是从一件不经意的小事开始的，公司的变味成灾也会从一件件小事开始积累。重视小事是一种良性倡导，当意识到某一件小事会给员工带来积极或消极的作用时，领导者一定要“小题大做”，要让员工清清楚楚地知道，公司在倡导什么，反对什么。日本企业中的5s工作法，是企业管理实践中“重视小事”的经典之作。工具用完放回原处；今天擦亮的玻璃明天还是按程序照旧擦……一个个小小的创意带出一个个微妙的变化，看起来都是一件件小事，但究其精髓，都在于培养员工一种良好习惯和意识，这种习惯和意识通过实际运用，养成凡事到位，凡事作精致，日复一日就会沉淀下来，形成一种敬业的企业文化。(3)模糊是非明辨是非是好事，但有时模糊是非可能会更好。当你步入一个会场，看见地上有块香蕉皮，心里很恼火。这时，假如你指着那块香蕉皮说：“这是谁扔的？”可能谁也不会回答。假如换一种方式，你看见了，走过去捡了起来，扔进了废纸篓，其效果就决然不同。因为当你问谁时，就自然进入了一个“是非圈”，作为“扔”了的人，由于自尊，不会当场承认；旁边的人碍于面子更不会讲。这个时候最好的办法就是由你捡起来，“模糊一下是非”可能有更好的效果。模糊是非的隐藏含义是培养员工主动分析原因，自觉承担责任，善于解决问题的素质。(4)全员参加只有把每一名员工看成是团队的一分子予以信任，成员才能真正融入团队中去。因此，团队成员的参加便成了形成团队凝聚力的基本要求。1981年杰克·韦尔奇接任美国通用电气公司总裁后，认为公司管理得太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，他实行了“全员决策”的制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的作风，减少了繁琐的工作程序，使公司在不景气的经济形势下取得重大进展，他本人也被誉为全球最优秀的企业家之一。(5)享受工作真正关爱员工的企业文化，是给员工创造良好的工作环境和心理氛围，让员工在自觉的投入紧张工作的过程中，能够感受周围的愉悦和对未来的向往，萌发“享受工作”的意识，德国西门子、韩国lg公司在改善企业工作环境方面比较独到。他们为生产车间精心布置了一处微型休闲场地，精美的方台，五颜六色的桌布以及咖啡、茶具的配备，让员工在工间休息中小憩于一个优美的环境里。不难联想，一顿美味的员工午餐，会起到调节情绪的积极作用；一个舒适、整洁的环境能起到约束和规范行为的良好作用。

（四）塑造团队创新精神

过去，人们把创新看作是冒风险，现在人们意识到，不创新才是最大的风险。现在的时代是个求变、求新的时代，一成不变终将被时间所淘汰。企业可以持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展。企业创新在观念，而观念创新在领导。企业领导如何带领企业、带领团队开拓创新，这对于企业团队精神的塑造具有重要意义。激发创新的主要方式有：1允许失败，容忍错误许多成功的团队，在员工中运用“犯错许可证”。假如员工尝试做某些事情失败，只要交出名片，即可获得赦免。正是这种文化的形成，员工或团队才可能不断的创新和发展。强生公司的前总裁小约翰逊承认：失败的实验也是公司发展的一个构成部分。在强生公司的历史上有个许多明显的失败。在他们看来，这些失败是要在公司核心思想规范内发展健康分枝的基本代价。尽管遇到了这些挫折，强生公司在其110年的历史上还从未亏损过。2冒险与革新鼓励员工发挥创意与承担风险，一个重要方法就是提倡以积极的态度来面对变革。冒险是革新之父。风险是经营固有的特征，没有团队能够超脱，因而不得不承担风险。但是否愿意为创新去冒险，则是一个团队的根本。成功的团队必定是一个优秀的革新者，必定知道如何大胆冒险，并保留有效的措施。建立一种冒险革新的风气意味着信任员工，让他们施展才华而不必害怕赔偿。只要冒险与革新的失败带来更多的是学习而不是惩罚，那么，人们就愿意冒险，因此也就有了创新的可能。3保持竞争激情保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。在其他条件下相同的情况下，为什么有的团队会更加进步？那是因为他们致力于更加先进的目标。不断改进已经成为现代管理中的陈词滥调，但真正做到却很难。只有不断的激发员工的竞争激情，才能保持持久的创新力。保持一个团队具有最佳状态的秘诀在于：在这系统中建立一套激发活力的信念与准则，使员工拥有竞争的激情。现代企业必须知己知彼，知道自己所处的位置，知道自己的团队与优秀团队相比的结果，并知道自己对将来可能发生的一切准备得如何，这些将使本企业远离骄傲自满。总之,打造团队精神决非一日之功。一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累，才能逐步形成。团队精神的塑造更不是凭一时之兴就可以成功的。这个时代呼唤团队，呼唤团队精神与协作精神。现代企业不可能单打独斗。ibm大中华区总裁讲，现在是打群架的时代。个人英雄主义当道的时代已离我们远去。现代企业，特别是我国各大、中企业，应紧随时代前进的步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代中国人民在现代化建设中表现出来的巨大热情和良好的精神风貌，结合自己团队的特点，并准确预测未来的发展趋势，从点滴做起，精心塑造具有独特魅力的企业文化，从而形成自己的、独具特色的团队精神。

企业团队管理范文第3篇

摘要:绩效管理是企业管理的重要组成部分,随着管理科学的发展,现代企业管理决策越来越程序化、科学化、合理化,现代管理模式已经由传统的个人行为管理转变为集体决策,团队管理模式。在企业管理过程中,高层管理团队是企业战略目标实现的直接承担者,有必要对其绩效实施管理,提高绩效水平,最终使企业获得竞争优势,在激励的市场中立于不败。但是,高层管理团队绩效管理不能单纯进行定量化指标测算,应当考虑一些软约束,以实现企业长期可持续发展。

关键词:高层;管理团队;绩效

1纯净管理概述

绩效管理是基于企业发展战略的一项极具挑战性的工作,其有效性体现在企业战略执行的能力上,这一点已经引起越来越多管理的关注,并成为管理界的共识。经济环境的变化、市场竞争的加剧,使得企业必然运用层出不穷的先进管理思想加强企业的科学管理。从管理理论的发展趋势来看,很多管理学者已经将绩效管理作为战略实施的有效工具。从人力资源管理的角度看,绩效管理也处于核心地位。激烈的市场竞争要求高层领导更多地以团队方式进行运作,加强企业高层管理团队的研究势在必行。

2高层管理团队的界定

本文所指的高层管理团队是公司高层经理的相关小群体,包括CEO、总经理、副总经理以及直接向他们汇报工作的高级经理,他们是在关键经营决策中常规性发挥效用的经理人团队。同时特别强调这一高层管理团队不包括企业的大股东等企业的所有者,仅指企业的经营管理者。这一群体内部具有良性互动、资源整合优化、共同目标的认同和高效能的特点。在现代管理理念下,由最高领导者一人进行决策的管理机制已逐步被更为科学合理和理性化的集体决策机制所取代,竞争激烈、变化快速的市场条件要求高层管理团队紧密地在一起工作,能做出更快的反应,更灵活、更好地解决问题,有更大的成效。因此,在绩效考核和管理中,把团队考核作为一个重要方面。

上述界定来源于Hambrick和Mason于1984年提出的“高层梯队理论”。高层梯队理论的研究重点是整个高层管理团队。而非仅仅是管理者个人。组织的领导是一种共同的活动,最高管理者虽然是决策的主要制定者,但他们与组织的其他成员共同担当权力与责任。从目前众多文献综合来看,对高层管理团队的研究归纳为两个方面:高层管理团队与组织创新、组织战略、组织战略变革、组织绩效之间的关联关系;高层管理团队与公司多角化及国际多角化之间的关联关系。目前对前者的研究主要集中在高层管理者的组成和团队内部的个体成员特征的分布这两方面。高层梯队理论的基本观点是,高层管理团队的特征会影响到组织绩效与战略选择,团队成员不同的认知基础、价值观、洞察力以及这些特质的作用过程会影响到组织的竞争行为。因而有必要理解整个领导团队的背景、经验及高层管理者的价值观。从国外研究结论看,在不同背景下,高层管理团队运行结果存在显著差异。与一般工作团队相比,高层管理团队的决策功能更强。

在我国管理实践中,领导者个人行为的理论还大行其道,只有少量学者从团队的角度研究整个高层管理团队。随着企业的快速扩张,许多公司实质上已经建立了有效的管理团队来决定企业的发展方向和发展步伐。本文则从应用角度着重谈在实现组织战略和组织绩效方面,如果衡量高层管理团队所起的作用和所作出的成绩。

3绩效管理要素

3.1目标体系的建立情况

企业的战略方向一般经由股东大会、董事会确定。作为高层管理团队则要通过科学客观的分析对战略加以阐释。企业战略目标是否可行,将面临的环境状况如何,可能面对的挑战和获得的机会,是否对战略进行分解及实施,策略是否有效,等等。在现实中,有的企业缺乏科学的目标体系建设,导致了绩效管理目标与公司实际情况的不匹配,缺乏系统性和科学性,不能指导和促进公司战略规划和实际发展的需要。只有在明确公司的战略目标的前提下,才能建立高层管理团队的考核标准,企业领导者才更清楚怎么去进行有效管理,什么样的行为和措施是与企业的发展相一致。只有目标一定的前提下才能保证它未来的绩效评价的公开、公平和公正。

3.2考核标准的确立

在考核标准方面,对于高层管理团队的绩效进行定量化地确定是一个大难题。在众多的决策过程中,由于环境、机遇、人、财、物随时发生变化,我们永远不可能找到最优方案,只可能是在当时情况下的最满意方案;同时,决策方案往往是在有风险情况下确定的,甚至是在不确定情形下做出的,当极小的风险概率发生时,对经营管理来主就是百分之百。因此,即便整个高层管理团队全部尽心竭力也有可能造成战略目标的失败,这是其一。

其二,过去我们习惯用销售额、利润等指标作为战略目标和考核依据。实践已经证明,在现代的法人治理结构下,这样的考核指标往往使经理们过分关注当前收益而放弃未来的发展。在面临风险决策时,高层管理团队基于自身利益的考虑,总是放弃风险大而收益高的项目,这显然不符合股东和公司的长远利益。

基于这两点,对于高层管理团队的考核,我们一般是在定量化指标的基础上加入定性化的判断。在环境发生重大变化,远远偏离预测情形时,定性化的判断起决定作用,甚至放弃定量化指标的考核。

值得注意的是,即便使用量化的考核指标,也要特别注意指标体系的公平性。在持续的绩效考核中,运用业绩的绝对指标和相对指标考核也可能得出不同的结论。比如在产品的成长期,业绩增长速度很快,但成熟期时,业绩增长速度大幅下降。就好象学生考试,如果甲第一次考了六十分,那么下次考九十分,增长速度为50%,绝对量是三十分;但乙第一次考九十分,即便下次是满分一百,增长速度也只能是11%。显然,乙的成绩要好,但如果选用增长速度为考核指标那么就会得出乙更优秀的结论。

因此,在高层管理团队的绩效考核中我们从行为分析考察,把合理有效履行职责作为一项重要标准。这与对一般员工和个人的考核评价标准不同。具体的履职标准则通过所有权人与经营者沟通确定。

3.3考核指标的内容

针对我国经营管理实践、体制环境和文化的前提下,对高层管理团队的考核从团队内部和组织运营状况来考察。

(1)团队人员的构成情况,包括团队内部人员学历知识水平、经验、对事件的判断,个人的努力水平,团队是否团结,资源共享状态等。企业经营业绩指标的完成情况,财务状况是否良好。

(2)对未来发展趋势的预测以及对策制定,竞争格局的改善。

(3)企业组织结构和运转是否良好,员工的离职率和满意度是否符合企业运行的要求。

(4)是否实现股东价值最大化,进行决策时是否考虑了企业的可持续发展。

目前对面上述内容进行考核的方法有商业智能(BI)技术、平衡计分卡(BSC)和个人关键绩效指标(KPIs)等先进信息技术和管理理论,以及以这些技术为基础的企业绩效管理(BPM)系统。4提高高层管理团队绩效要注意的问题

与其说绩效管理是一种方法、一种工具,不如说它是一种观念、一种哲学,一种“基于绩效而管理、基于绩效而发展”的管理哲学。量化和科学的评价并不是绩效管理的终极意义所在,

它更大的价值在于帮助管理者养成科学的管理习惯,帮助员工提高工作效率,从而促成企业战略的实现。因此,在考核管理之外,我们要注意一些问题。

4.1团队容量

根据组织理论,5-7人的团队是一个合理而有效的团队。如果成员过少,那么决策错误率就会上升。假定团队中的决策是独立事件,某一个人出现决策错误的可能性是50%,3人的团队犯同样错误的可能性有12.5%,现实中,从心理角度看,其成员很有可能会觉得他们共同持有的观念、价值和想法实际上是错误的。团队人数达5个人时,这一数字将下降到约3%,有7个人的话,这种可能性更是下降到1%以下。可见过小的管理团队不利于决策的正确性。但有一点我们也必须注意,管理团队人数过多,决策分散也可能造成企业无法运转。

4.2责权利的对等和目标的一致性

企业的经营层、管理层与执行层如果职责不清或者经常出现越位,不仅权力难以制衡,更可怕的是会让员工觉得无所适从,以至相互推诿责任,使得他们的责任感荡然无存,甚至有可能导致企业陷入混乱之中。因此要完善公司治理结构与组织架构,理顺、制衡权力与责任的关系。

4.3企业文化背景

企业文化是绩效管理的关键性因素,是企业绩效管理的运作平台。在不同企业文化的软环境下,对绩效和行为的评价存在差别。实施企业绩效管理,本质上是要将企业的价值观和经营理念以更具体、更直观、更容易被企业的员工所理解和接纳的形式在企业运作中体现出来。企业对于管理者权力的分散程度,企业的风险容忍度及冲突的容忍度,企业对外界环境的监控与反应程度,企业达成目的所重视的程度,都会决定和改变高层管理团队的行为,从而决策不同的绩效取向。企业文化对绩效的影响还体现在绩效的认定上。

4.4与战略决策层沟通的难易程度

在战略实施过程中,如果没有决策层的支持和引导,将会事倍功半或难以达到预期效果。因此,与决策层进行充分沟通,了解决策层追求的目标与价值导向,进一步明确战略意图,对提高团队绩效水平也是十分重要的。

企业团队管理范文第4篇

【摘要】随着世界经济一体化进程的不断加快，改革开发的不断深入，市场经济的不断成熟，团队精神已经越来越成为企业团队建设和团队管理的关键环节。下面我们就团队精神培养中的几个重要方面作深入的分析。

【关键词】团队精神；领导艺术；沟通；创新

诺基亚在亚洲的投资超过17亿美元，建立8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人，他是移动电话市场的领导厂商，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，曾一度有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。在市场竞争如此激烈的今天，诺基亚能从1998年至今座在冠军的宝座上，靠的就是团队精诚合作的精神。

团队精神有如此的力量，那么什么是团队精神，又该如何培养呢，这就是我们要解决的。

一、团队精神的内涵

团队精神，就是团队成员在领导的指导和带领下相互沟通，交流，协同一致为了共同的原景而奋斗的精神。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。它包含了三层含义：首先，要有一个团队共同认同的目标，有了目标也就为行动确定了方向，使成员的努力有的放矢。其次，团队成员要良好的沟通，相互的信任，成员之间和谐相处，你中有我，我中有你。最后，团队成员在工作中能优势互补，协同合作完成任务。

二、团队精神在企业中的作用

缺乏团队精神的团队不过是乌合之众，和失去思维的人有什么区别。一个有团队精神的团队，每个成员都会产生一种很强的归属感和使命感，增强团队的凝聚力，向心力，激发团队成员的主动性，积极性和创造性，有利于成员之间的合作力度加强，增强企业的核心竞争力，从而促进企业的和谐快速发展。

三、怎样培养团队精神

现代企业已经把团队建设作为了企业建设的重头戏，而团队精神的培养有是这重头戏的主角。要扮演好这个角色要做到以下几个方面：

（一）要有卓越的领导者指引团队前进

1．领导者要有魅力，吸引力和感召力。巨人集团的老总史玉柱在最困难的时候，在企业即将破产的情况下，很多部下一直追随他，即使不发工资也甘心跟着他干，就是因为史玉柱身上有一种吸引力和感召力，能让员工喷发出激情。

2．领导者要有凝聚力和协调能力。百看不厌的《西游记》中唐僧就是一个凝聚者，他用自己西天取经的坚定意志和宽容的胸怀，把实干家沙僧，推进者孙悟空，协调者猪八戒这样的团队凝聚在一起，形成了一个优势互补的高效团队。

3.领导者要德才兼备，善于倾听，善于决策。9年前三星集团主席李健熙在汽车投产130亿，最后落得血本无归，你能说是他不善于决策吗？是因为他不善于倾听，导致了决策的失误。善于倾听和善于决策是密不可分的。

（二）设定团队共同的愿景

共同愿景为团队精神建设导航，有了共同的愿望和目标，成员心往一处想，劲往一处使，才能同心同德，同甘共苦。

1．设定的愿景要切实可行，而且团队成员对此都有强烈的渴望。一个不可能实现不切合实际的目标让员工能产生激情吗？马列主义教导我们一切从实际出发，第五次反围剿的失败就是印证，这可是我们用血的代价换来的。

2．愿景必须达成一致共同协作完成。2004年上半年NBA总决赛，豪华的湖人队以1：4输给了平民活塞队，从实力上看，湖人队有四位超级巨星：科比，奥尼儿，马龙，佩顿，还拥有全联盟最优秀的教练迈克.杰克逊，为什么还是失败了呢？就是因为他们的目标不一致，不是一支有凝聚力的团队。首先，科比与奥尼儿争论谁是团队的领袖，马龙和佩顿为了争夺总冠军戒指而你争我夺，结局就可想而知。

（三）全方位的进行沟通和交流

1．进行平等的，双向式的交流。沟通不要只停留在纵向或者横向，既要进行横向沟通，又要进行纵向沟通，还必须保证保证沟通的平等性和双向性。让团队成员真真切切的感受到“沟通无极限”。

2.沟通的范围要渗透到企业的每个方面，不仅仅是在内部，在外部上也要形成良好的沟通。21世纪是一个信息化的世纪，只要有一个环节沟通不畅，就可能造成功亏一篑的残局。

3．通过沟通一定要让让员工达成一致的观点和行动，形成团队的共价值观。这里我说一个大家都听腻了的例子：2003年那是非典的天下，中国是“实践”最早，经验最多的，理所应当研究成果应该丰富，但我国的非典权威人士钟南山院士却遗憾地表示：重要的研究成果基本都是外国首先研究出来的。为什么？因为我们做实验的拿不到足够的病毒样本，而掌握病毒样本的有没有科研能力，要害是沟通不畅，行动不一致协调不起来，更勿论默契了。

（四）合理有效鼓励创新的激励机制

1．合理安排工作岗位，做到“人尽其才，才尽其用”，让成员们都能产生一种归属感。

2．了解分析每个团队成员的个人特点和实际情况，尽可能去满足团队成员的愿望。（下转第53页）

3．既要要重视物质激励又要重视精神激励，两手都要抓，两手都要硬。

4．激励的方式要有创新，更要做到激励那些有创新的队员。

2001年，有50余年辉煌历史的美国宝丽来公司破产了，其原因是多方面的，但重要的一条是该公司实行平均主义的分配制度。销售业绩不同的员工获得基本相同的收入，于是能人流失，庸人留下。无独有偶。IBM公司衰落的原因之一也是缺乏有效的激励机制，郭士纳正是在变革了平均主义的分配方式后才使这头大象翩翩起舞。

（五）引进竞争机制在成长中合理要求

著名的进化论提到：物竞天择，适者生存。在现在这样竞争激烈的市场经济条件下，如果没有竞争企业的前进就失去了动力，当然作为一个团队没有了竞争也就失去了活力。但还应当做到：

1．授人于渔，打造学习型团队。引进竞争不是让成员之间尔虞我诈，而是让每个成员都感受得到共同学习共同进步。

2．关心每一个成员的成长，和成员一起规划他们的职业生涯，制定他们每个阶段切实可行的目标。

3．广泛开张“比，学，赶，帮，超”活动。

企业团队管理范文第5篇

1.1有利于既定目标的完成

物业企业的目标始终围绕着各项收费的收缴率来进行，这不仅是团队的目标，体现着团队协作的最终的结果，更是企业的生命线，关系到企业的生存和发展。影响收缴率的直接原因在于业主对服务质量的认可和满意度，而在服务的过程中涉及业主对小区中环境美化、卫生清洁、电梯运行、车辆停放、有序出入方便等诸多方面的要求。任何相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补，并且绝大多数业主关心的不是服务的过程，而是注重服务最终的结果，这就要求物业企业整个团队的共同协作来完成既定的目标。

1.2有效应对各种突发事件

物业服务的工作许多情况下是围绕着免责来进行的。随着近年来员工成本的不断提高，而物业本身又只是一项仅靠收取物业服务费和停车占道费为主要收入来源的薄利甚至微利行业，当面对一些突如其来的事件或事故，处理不当可能面临着高额的赔偿，而这是企业所不愿和无法承担的。良好的团队协作能有效地进行分工，化零为整协同作战，利于防患和降低风险。

1.3树立良好的企业形象

提高品牌效应企业永远以盈利为首要前提，因为这关系着企业的生存与否，只有在生存得以保障的前提下才有可能谈发展。根据统计，截至2012年底，我国物业管理行业已经拥有71000余家企业。市场经济下的竞争机制使物业企业面对如此之多的行业对手，需要保持在原有的基础上持续发展，这就要靠企业的所能提供的最大限度服务及服务的品质来决定。良好的团队协作能为高效高质的服务奠定基础，通过对比感受到质价相等甚至质高于价的服务，从而树立良好企业的形象提高企业在市场中的品牌效应，使得物业企业在被选聘和竞聘的社会化特征条件下拥有更多的优势与商机，开拓更大的市场发展业务。

1.4减少人才的流失

物业从业人员的准入门槛近几年有了很大的提高，但相比其他行业还是比较滞后，所以人才稀缺，再加上物业行业从业人员平均工资收入较低，容易导致人员流动性较大，人才的流失是企业无法估算的成本，而良好的团队协作不仅能提供给员工充分发挥技能的平台，更能让员工在一个和谐、融洽的气氛中工作，满足团队成员的归属感，从而有效避免人员的流动与人才的流失。

2物业管理中团队协作的方法

2.1提升团队的凝聚力

古人云：“人心齐，泰山移。”没有凝聚力，就失去了团队的核心价值——团队精神，也就没有团队。因此要全面了解、掌握进而协调团队成员的心理关系，调节好团队成员的经济利益，统一成员的核心价值观，增强成员的归属感，以此来努力提升团队的凝聚力。可通过集体活动如旅游来增进团队成员间的交流，也可通过座谈会、茶话会与单独约谈等形式，及时准确了解团队、团队成员面对的困难和需要解决的问题。这样不仅可以提高团队精神增强团队的凝聚力，而且借此来达到企业运用情感管理的目的。

2.2满足团队及成员的合理诉求

在团队的协作过程中，注重团队及其成员的合理诉求，根据马斯洛需求层次理论，分别为生理上的需求、安全上的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求。在注重团队需求的同时团队领导更加要了解和掌握团队成员的个人需求，许多物业企业里的员工都普遍存在老龄化的问题，甚至是退休后继续工作。在这样的年龄结构里，部分人都有其子女提供的经济保障或退休保障，他们来工作的目的或需求并不是简单注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免单调无聊的生活。在这样的情况下，企业领导就更应注重满足其成员的社会需求、尊重需求与自我实现的需求。

2.3明确成员各自的职责与消除认知误区

物业管理的属性是交易，提供的商品是服务。根据物业服务的内容和特点，物业企业对工作进行了细分之后，需要团队成员明确各自的职责。不仅隔行如隔山，即使在同行里不同的分工，都可能使工作的类别不同，而且在性质上有天壤之别。如保安或保洁员并不十分了解管理员因何收缴管理费，在上班时间无法找到业主或工程人员，由于小区内的设备突发故障等需要在正常上班时间以外，进行加班加点的工作性质和特点，这就必然造成团队成员间的薪资标准各异。为消除认知的误区，可通过在职培训、继续教育和开例会做工作汇报等方式来使成员对所从事的行业有全面的理论了解，并在实际工作中提高操作技能及各自工作性质和特点的认知。

2.4反馈机制的健全

许多业主在投诉或反映问题时，常常对具体要找的部门和相关人员很模糊，只要是物业工作人员，他们就将问题罗列反映，并且都急需答复和解决。团队成员既不能对业主满口答应后置之不理，亦不能因不属于自己职责范围而推卸不管。健立健全反馈机制，不仅能将问题落实到团队内的相关责任人，使其解决后向团队领导反馈的同时又向业主进行回访、答复，提高业主对服务的满意度。而且对于团队内许多关联性的工作，更需要及时反馈，才能让具有不同职责的成员协调协作，依序解决使之能有效跟进，减少时间的拖延，提高效率。

3物业企业管理中团队协作应注意的方面

3.1团队的正能量

在团队精神的引导下，努力地去实现既定目标的过程中应不断加强正能量的发挥，时刻注意避免个人利己主义或社会闲散效应的产生。“一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝”的故事告诉我们并非所有的情况下都是人多力量大，尽管三个和尚的目标、目的相同是想要水喝，但却因为各自的自私和懒惰而造成没水喝的局面，这就是团队里应避免的负能量。物业服务过程中涉及的人不仅来自于团队里的成员，也包括团队以外的人员（即业主），涉及面广泛，人的素质参差不齐，难免会产生来自团队内和团队外的负能量影响，这些都严重考验着整个团队的协作。

3.2善用激励机制

根据心理学家约翰•斯塔希•亚当斯提出的公平理论，人的工作积极性不仅与实际报酬多少有关，而且与人们对报酬分配是否感到公平更为密切，公平感直接影响人的工作动机和行为。如果员工通过比较，感受到自己投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作的积极性。所谓不患寡而患不均，公平是一种普遍的心理需求。企业应制定完善的薪酬体系，善用激励机制，根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。

3.3受旧观念的影响