工业一体化管理
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工业一体化管理范文第1篇
关键词：一体化；管理体系；质量；环境；职业健康安全
一、一体化管理体系基本概念
一体化管理体系，就是按照各自独立质量、环境、职业健康安全管理体系标准将企业的不同要求和目标进行整合，建立一个实用性与先进性相结合的、对各项管理体系全面融合、适合企业发展需求的、完整的管理体系。使企业的管理活动作为一个整体，协调运作，相互促进，相互补充，以科学发展观理论为指导，依靠制度化、信息化等管理手段，实施战略管理，建立创新机制，从而提升企业管理水平。
二、一体化管理体系建立背景及必要性
我企业自组建以来，企业迅速发展，施工项目覆盖国内二十多个省市和四个国家。管理的范围和深度发生了很大变化。为了适应企业迅速发展的需求，强化基础管理，注重提升管理品质，建立了质量、环境、职业健康安全管理体系、工程质量信誉评价体系等等。这些管理体系的建立及规章制度的执行给企业管理带来一定成效的同时，也逐步显现出一些问题。企业的经营活动涉及到人力资源管理、经营管理、质量管理、环境管理、职业健康管理等方方面面的内容，单纯采用一种管理模式，必然难以满足客观需求，如果企业一次次地建立独立不同的单一体系，会带来很多重复性工作，也造成资源浪费，不仅贯彻每个体系的效果受到影响，而且会影响综合管理水平和企业经济效益提高。每个体系所关注的对象、目标和覆盖的范围有所差异；各体系要求交叉、重叠；体系文件、内部信息不能充分共享，要解决这些问题，并非要从头再来。我们要做的不是“打破”，而是去“整合”。我们需要找出这些管理体系共同的基本思想和要素，围绕这些要素搭建整合的“一体化”管理大框架，即一体化管理体系。
三、一体化管理体系在施工企业中作用
建立一体化管理体系，能够使企业管理实现规范化、系统化。通过一体化管理体系将目前正在实施和将要实施的管理要求融合为一体，将社会、业主、员工和企业发展的要求利用某种方式融合在一起，搭建一个规范的工程施工业务管理平台，合理利用资源、贯彻简约易行，确保各项管理贴近实际，有效运行，建立自我约束、自律管理的运行机制，变被动管理为主动管理，使员工的积极性和创造力得到充分发挥，企业风险得到有效控制，同时用计算机信息系统作为辅助手段，逐步实现管理信息化，增强企业的核心竞争力。
一体化管理体系通过编制、识别—运行控制—评价与改进等方面的实施，完全遵循PDCA管理模式，并以文件支持的管理制度和管理办法。根据本企业实际情况，结合质量、环境、职业健康安全三体系的标准要求，编制了一体化管理手册、程序文件、作业指导书和记录等。 通过一体化管理体系的运行，减少部分工作量，建立一个体系，实施统一的内审和管理评审，各系统、各职能部门及各相关联工作能有序开展、衔接畅通，减少重叠、浪费资源的现象；一体化管理体系的运行，便于企业员工的培训与管理，特别是对于新接任此项工作的新员工来说，通过流程图的识别及程序文件的理顺，能够快速了解、掌握、胜任此项工作，提供了很好的学习平台；一体化管理体系的运行，即便于有效开展企业内、外部审核，又给审核员各方面技能提出了更高的要求，通过流程图输出文件，可以思路清晰、井然有序的顺利开展审核工作，大大减少审核时间，但同时对审核员自身专业知识及审核全面性进行了严峻的考验。
工业一体化管理范文第2篇
一、实现图书、档案、情报工作一体化管理的必要性
图书、档案、情报三者之间相互交叉，相互渗透，在一定条件下可以相互转化。档案与图书、情报之间的转化具有“单向性”的特点，即档案可以直接转化为图书、情报等文献信息，而这些文献信息却不能直接转化为档案。如：档案文件汇编成书出版可直接转化为图书，而图书却无法转化为档案。图书、档案、情报工作，在社会发展进程中经过独立发展阶段形成了各自不同的特点。在社会主义市场经济发展的大潮中，由于社会对各种信息的需求日益增大，如果它们各自独立地纵向发展，缺乏横向联系，不但束缚其自身的发展，而且也不能适应未来社会的需求，其结果势必造成图书、档案、情报的信息资源渠道不畅。当前三者存在的共同问题：一是服务方式墨守成规。图书、档案、情报工作本质上是一项服务性工作，因而在提供服务时，应体现主动性和多样性，以满足利用者的各类需求。二是投入不足，手段落后。以一些单位为例，图书经费仅限于工具书，参考书多年来没购进几册。档案、情报设备陈旧，空间拥挤，管理手段落后。这样的工作环境限制了图书、档案、情报工作的现代化进程。
二、图书、档案、情报一体化管理的可行性
第一，一体化知识流动与共享的本质是整体性知识转化。
知识转化，指不同形态的知识之间的演变和转换，其过程形式主要有知识的扩散、分配、传递、融合、吸收与利用。基于显性知识和隐性知识的划分，知识转化具有四种形式：隐性知识向隐性知识转化的社会；隐性知识向显性知识转化的外部化，显性知识与显性知识之间综合的联合化，显性知识过渡为隐性知识的内在化。一体化基于三者整合性的知识资源基础，以超越三者原先分立状态的更强功能和更好优势，为员工用户提供崭新而出色的知识服务。这种服务是一种知识集成范畴内的综合，即图书、情报、档案知识以一体化的形式，在员工用户的合理性范围内进行最大化、最优化的流动与共享。一体化知识流动与共享便是将图书、情报、档案这三者的知识，集中、统一式地配置、转移给各用户，从而释放出它们最强大的信息能量与知识价值。由此看出，这种知识流动与共享实质上是一种整体性知识转化，三者资源连锁互动、共同转移。
第二，图书、档案、情报工作的标准化是一体化管理的基础。
计算机、缩微和光盘等现代技术的高度发展和广泛应用，使人们对科技信息工作有了新的认识，使信息一体化管理的实现成为可能。由于图书、档案、情报都是以承载和传递知识信息为基本职能，都含有收集、加工、存储和输出信息工作的内容，管理方法和手段又基本相似，所以采用现代化技术亦趋于一致，使用的现代化设备也大致相同。社会主义市场经济体制的建立和完善，为图书、档案、情报一体化管理提供了时机。在事业单位转为企业逐步走向市场的过程中，在一定程度上要求图书、档案、情报部门不断地收集本行业及相关行业的最新成果，提供给企业的工程技术人员，而这正是企业资料室工作发展的需要。
三、怎样实现图书、档案、情报一体化管理
实现图书、档案、情报一体化管理，意味着把三者串联起来，将三者的管理建成一个综合型的一体化管理信息中心，统一开发、统一管理，让企业各类信息直接有效地、及时地为企业生产、科学研究服务。所以图书、情报、档案一体化这样一个企业的主要知识服务部门，其知识管理系统直接归属企业整体知识管理系统的核心管理与集中控制，强调与其他子知识管理系统横向协作、相互兼容、共同维持企业知识管理系统的整体运行。
建立企业图书、档案、情报一体化管理信息中心，使三者融为一体，探索出一套更加先进的管理方法，有利于图书、档案、情报工作在服务方式、功能、效益等方面的协调。一体化管理也给档案工作带来了发展机遇，它可以借助“一体化”管理的优势，吸收图书、情报的长处，借鉴图书、情报工作趋于成熟的、先进的管理理论和方法，促进档案工作的快速发展和日趋完善。实现图书、档案、情报信息管理网络化。一体化管理是一种信息系统工程，是一种管理科学。
工业一体化管理范文第3篇
Abstract： The business administration major is more practical and it has a wide range of adaptability. In order to cultivate students' innovation ability and practice ability， it is necessary to improve the practice teaching system. Considering the problems in the practice teaching of business administration major， the paper puts forward some suggestions to build the integrated practice teaching system.
关键词： 工商管理专业；实践教学体系；一体化
Key words： the business administration major；practice teaching system；integration
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）31-0254-02
0 引言
管理一门科学，通过学习，学生可以了解管理的相关理论、原则和方法，但只懂得理论是不够的，管理还是一门艺术，它来源于实践，还要应用于实践，通过实践来检验管理学阐述的理论、原则和方法是否科学，因此，实践教学对工商管理专业学生的培养有非常重要的意义。目前就业压力越来越大，大家面临着越来越激烈的就业竞争，我们在分析了工商管理专业毕业生就业情况之后发现，毕业生的综合能力、实践能力与用人单位的期望值之间并不是吻合的，而且分歧很大。不少单位都觉得工商管理本科毕业生具有较好的责任心，同时还掌握了比较扎实的理论知识，但是却缺乏实践经验以及创新能力，不能将自身优势很好地发挥出来。为符合社会对工商管理专业学生的要求，在教学体系的构建中，要注意到实际的需求，这样我们就能够更好的实现教学与实际需要的结合，可以让学生更清楚的理解相关的理论知识，培养学生理论与实践相结合的能力。
1 目前工商管理专业实践教学体系存在的问题
1.1 各实践环节的内容衔接不紧密 工商管理专业实践教学体系一般包括直接与课程配套的环节，如市场营销、技术经济、项目管理、信息管理等。还包括企业模拟决策、创业策划、毕业设计等综合实践环节。虽然在各教学环节的学期安排上，会考虑到工商管理专业各课程由浅到深的连续问题，如在学习了管理学、微观经济学等专业基础课程后，在第四、五学期开设工商管理专业课市场营销、生产运作管理、项目管理及其课程设计，在第六、七学期，开设创业策划、商业实习、企业诊断等综合实践环节，在第八学期，设置了毕业实习和毕业论文，但是，在各环节的教学内容衔接上，还不够紧密，使学生经过一系列的工商管理实践，不能将其系统化，为了使学生更系统地理解工商管理理论，更好地与实践结合起来，工商管理专业实践教学一体化成为亟待解决的课题。
1.2 实践教学内容和方式比较单一 为了适应社会需求的变化，管理类实践教学也应是教学内容和形式多样的，但由于时间和空间的限制，目前的实践教学内容、方式还比较单一，这种方式常常不能提高学生学习的积极性、自主性。为此，应该丰富实践环节教学内容及方式。特别是引入计算机模拟实践内容，这也是国内外工商管理专业实践教学发展的趋势。
1.3 实地实习限制较多 有些企业不愿让外人了解其具体的管理情况，组织学生到单位去实习，受到很多限制，学生学到的知识也很少。因此最好的解决办法就是在学校进一步做好工商管理综合性实践教学工作。因此，从一定意义上讲，工商管理一体化、综合性实践教学是连接工商管理理论和工商管理实践的纽带。
本文针对工商管理专业实践教学的现状及存在的不足，结合我校的特点，提出了建立工商管理专业一体化教学体系的思路。
2 一体化实践教学体系的构建的原则
在构建工商管理类专业实践教学体系时，要力求体现出工商管理类专业的学科特色。
2.1 以学生为本的原则 这是充分体现了“以人为本”的教育精神。以学生为本，即在实践教学中，以学生需要、学生能力拓展及学生知识结构为中心。重点是开展以工商企业经营运作实际需要为基础的实践教学，其核心是拓展学生能力，通过各种各样的实践内容，让学生掌握更丰富的知识和经验。
2.2 实用性原则 工商管理教育要以市场为导向，争取为企业提供更多优秀的人才，跟工商企业之间保持一种长期合作的关系，建设好实践教学基地保证学生能够充分的领略到各类企业的管理实务。
2.3 过程管理原则 全面、系统的管理各种会给实践教学质量造成影响的因素，包括实践教学计划的拟定、实施和评估等方面，这样就能够最大限度的使实践教学紧紧围绕教学质量目标顺利的开展。
2.4 一体化原则 也就是说实践教学体系的构建中以及教学内容的编制上都要充分体现整体优化思想。遵循这一原则首先重视在构建实践教学体系时要配合好内部的各门课程及教学环节；其次，我们在处理实践教学与理论教学之间的关系时，要充分考虑到整个专业人才培养计划的整体优化问题。我们要努力创建新型实践教学体系，更好的将基本操作与基本理论结合起来，将传统方法与现代管理技术结合起来，将技能训练与素质教育结合起来，将实习与实验结合起来，主要培养学生能力。
3 一体化实践教学体系设计思路
在工商管理专业实践教学体系设计中，我们看到了实践与理论的结合、分散与集中的结合、手段与目标的结合，在构建工商管理专业培养方案中的实践环节体系时，我们主要是从目标、时间、手段、空间4个层面展开的。
3.1 目标层面 我们在培养工商管理专业的应用型人才时，要注重对其基础的巩固以及能力的提高，我们培养的是高级应用型人才。在实现其目标的过程中需要分层次进行，具体包括3个层次：专业基础技能训练、专业技能训练、综合训练。这3个层次需要依次展开，逐步提高学生能力。经过这3个层次的训练之后，实现整个培养目标。
3.2 时间层面 在构建实践体系个过程中，不得违背人才培养计划的相关规定，而且在实践环节中能够充分运用到所学的理论知识。因此在设计体系时，要遵循从理论到实践，从基础到综合的原则。如大学一二年级先学习管理学、统计学、西方经济学等基本理论课程，二年级后设置专业课程，如市场营销及其课程设计，训练学生运用教学软件分析市场营销问题；到三年级后半学期开始开设商业实习、企业诊断、创业策划等综合性实践环节，到四年级后半学期进行毕业实习、毕业设计。不同时间阶段有不同的训练目标。
3.3 手段层面 在实践教学手段上，我们注重的是信息技术与管理技术的有效结合，让学生能够轻松地通过现代管理手段进行科学管理。如利用经济预测软件、经济评价软件进行数据分析训练等，这样做能够让学生更好地适应未来的实际工作。
3.4 空间层面 要想把我们的教学资源很好地调动起来，不仅能够让学生掌握更多的理论知识，还要让他们更加清楚企业的实际管理运作，这样他们在面临实际中的困难时，就能够得心应手的解决。从空间维度的角度来看，实践教学体系包括：课内实验教学、校内独立实践教学、社会实践教学以及课外科技活动4个方面。这四个方面充分体现了理论到时间的原则。
4 实践教学体系的实施
4.1 加强高素质教师队伍建设 为了能够更好地保障工商管理专业实践教学体系的建立和发展，我们就要努力建设一支高素质的实践教学队伍。要做好实践教学，相关的老师不仅仅要了解管理方面的知识，还要掌握工科、会计等方面的知识，从而更好的将工商管理的知识与其他学科融合，使学生具备更强的综合运用知识能力。
4.2 建立相应的实践教学激励机制 建立科学合理的评价和激励机制，让教师都能够积极的参加到实践教学中去。比如在计算教师工作量时，可以加入实践教学前准备工作，在综合考虑到教学的复杂性。尤其是对于工商管理类课程的实践教学来说，基本上都需要教师自己去查找并整理案例材料。通过建立一套合理的激励机制，来调动教师搞好实践教学的积极性和主动性。
4.3 尽快完善教学设施，加强实验室和实习基地建设 在校内实践方面，需要提供更多的资金来支持工商管理实验室建设。经过仔细研究了我国比较出名的一些经管实验、实训室建设方案之后，借鉴其经验来更好地建设我校的工商管理专业实验教学软件体系。在校外实践方面，主要是要保证高质量的基地建设以及严格的规范管理。各个学院要与实习基地单位保持紧密的联系，一定要规划好实习内容，不要出现实习内容与整体培养方案不一致的情况。
综上所述，实践教学体系的建立是与学生实践能力的培养息息相关的，同时还直接关乎学生的就业，因此我们在教学中保持高度的关注。当我们的实践教学体系建立的更加系统、全面、科学、合理时，我校的实践教学必然会创造新的辉煌，进一步推动教学改革的进行，实现应用型高校高级管理人才的培养定位及培养目标。
参考文献：
[1]厉敏萍.大众化教育背景下地方高校经管类专业实践教学体系的重构[J].教育与现代化，2008（3）.
[2]余雪杰.工商管理专业“三维一体”实验教学模式探析[J].内蒙古财经学院学报，2009（5）.
工业一体化管理范文第4篇
关键词：课程改革 行动导向 校企合作 综合评价
技工教育的本质是培养社会需要的各类技能人才，而传统技工教学重教师、轻学生，重理论、轻实践等诸多的问题导致技工教育失去它本身的活力和优势，所幸的是目前众多技工院校积极开展“学习即工作，工作即学习”，聚焦学生综合职业能力的一体化课程改革，倡导回归教育的本质。在如火如荼的一体化课程改革过程中，各种问题层出不穷。本文是在开展管理类专业工学结合一体化课程改革三年多的实践中，针对课程改革中出现的一些问题在分析之后进行的思考，与大家一起分享。
一、思考一：课程改革思维的突破
课改思维引领整个课程改革，课程改革理念的宣贯是课程改革进行的先决条件，课程改革不仅要求教师要理解课改的实质思想，还要积极主动地改变自我思想和习惯行为，建议技工类院校可采取学校动员、系部组织集中培训、教研组分组开展培训等方式分层次进行，也可派教师外出培训带回课改信息，让人人都有职业教育发展的责任感和使命感，在课改实施过程中要及时厘清教师在课程改革中的认识盲点，如工作页≠练习本、学生开心≠教学达到效果、新课改≠新教材、以学生为中心≠教师不要讲课等，将成功的课改案例与教师一起分享，积极鼓励教师，只要迈步就是进步，从思想认识上扫清障碍。
二、思考二：课程改革教学内容的突破
工学结合一体化课程改革要达到的是“工作即学习，学习即工作”，要求将企业的工作任务转化为教学任务，但目前技工院校开展课程改革的重大瓶颈是教师缺少企业实践经验或长时间脱离企业实践，这是制约课程改革的一个根本原因，只有教师真正了解企业实际的工作任务的内容，才可能从根本上推动一体化教学，这也给各技工院校开展校企合作和学校教师下企业的实践提出紧迫性要求。
三、思考三：行动导向教学法实施的突破
行动导向教学方法具有很强的职教特色，它强调以学生为中心，通过项目教学、任务驱动、头脑风暴等方法使学生专业能力、方法能力、社会能力都得到提升，对教师普及行动导向教学法的培训和应用是工学结合一体化课程改革的前提，将行动导向教学法与工学结合课程改革二者结合才能相得益彰！
四、思考四：一体化教学环境的创设
在一体化教学过程中，教学情境环境的创设非常重要，但在场地、设备、资金有限的情况下，如何有效开展一体化教学场地的建设，颇费思量。
途径1：同类多个专业调研，了解专业实践的核心项目和任务内容要求归纳项目和任务实施的软件、硬件、场地要求策划、筹建承载多功能的一体化实训室，这种途径可在财力、场地有限的情况下从整体上综合利用资源，防止一体化实训室建设华而不实。
途径2：利用多媒体展示场景和设备或流程。
途径3：用手工制作布置场景。
途径4：带典型任务到企业实地调查了解。以上内容在管理类不同专业内可酌情选择。
五、思考五：课程改革实施过程中监控、评价的突破
课程改革永远向前，课程改革的目的使职业教育愈来愈接近职业本质，为检验课程改革的效果及持续改进课程，对课程的质量监控、评估、必不可少，这种监控、评估目的是保证课程改革达到预期目的。
以现代物流管理专业三个层次为例：
三年制中级班（学制：在校学习2年+下厂实习1年）
三年制高级班（学制：在校学习2年+下厂实习1年）
四年制技师班（学制：在校学习3年+下厂实习1年）
学生考核方式不再拘泥卷面成绩和作业，考核方式趋向多样化，包括日常评价50%+期末成绩50%或完成一个工作任务作为成绩等。
在日常教学实施中，可通过学生问卷调查、学生座谈会、教师的听课评课、教学设计检查等了解课堂教学实施。
在校第二年可通过综合职业能力测评和专业技能鉴定检验教学效果，“下厂实习1年”中，可开展由第三方企业评价，把国家职业资格鉴定、企业评价、教学综合评价融合在一起，检验培养效果，从而对整个专业课程改革的效果做全方位的系统评价。
同时通过监控、评价可检验同一专业各个培养层次的培养目标是否清楚，培养目标是否达到，从而反思和改进教学。
工业一体化管理范文第5篇
关键词: 供电企业；提升；管理水平；措施
Abstract: promoting the lean management of county-level power supply enterprises is important to work target. This paper discusses how to face the new situation, to ensure that the power supply enterprise marketing system steady development.
Key words: power supply enterprises; Ascension; The management level; measures
中图分类号：F279.23 文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)
近年来，通辽科左中旗农电局坚持以科学发展观为指导，以安全生产为基础，以提升管理效率和经营效益为目标，以指标管控为导向，以落实责任为保障，全面实施企业素质提升工程，开展营销精益化管理年活动，扎实推进农村电网改造升级，有效确保了各项指标和任务地顺利完成。做为县级供电企业，如何实现营销精益化、有效地提升管理水平呢？
一、真抓实管，深入实施台区承包工作
继续深化执行“按线按台区承包管理”为主线的线损管理工作，加大对承包人员的激励力度，充分发挥经济拉动与指标考核的激励作用，最大限度的发挥员工降损增收的能动作用和工作积极性。“按线按台区承包管理办法”重点突出了以激励为导向的绩效考核机制，强调科学管理和人员责任，坚持绩效挂钩、按劳分配，将承包者为本企业创造经济效益大小、所完成的各项营销指标和工作质量与个人所得直接挂钩，同时将承包的10kV线路、配变台区维护量与抄表催费户数等纳入其绩效奖金构成。使绩效奖金与承包的工作量、路途远近挂钩与日常考核挂钩，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得。同时继续开展线损管理示范单位、示范台区创建活动，以点带面，切实提高了线损分析能力和对高损台区的整治力度。
二、加强“两查”，提升用电现场管理水平
在用电检查方面，一是各供电营业所按权限分工以月、季为周期对辖区高危及重要电力用户开展隐患排查、整改治理工作，建立应急预案，并履行备案制度；二是对辖区内的高压电力用户开展春、秋季安全用电检查及反窃电大检查活动；三是建立健全辖区高危和重要用户档案、预案、方案；四是建立、健全辖区内大用户用电档案；五是牵头联系生产、安监等部门建立客户变电所的检查、指导、作业、联系协同运作机制；六是加强中间检查及竣工验收管理，防止低质不合格产品入网运行；七是按月完成用检基础资料、用检工作计划及完成情况和用检工作质量的考核工作；七是规范全局停、送电及违、窃电手续并组织各单位严格执行。
在营业普查方面，按普查计划的安排，重点完成低压动力用户、315KVA以上用户和零电量客户的营业普查工作。同时对客户的用电计量装置、用电设备、客户档案数据、违约用电、窃电情况进行全面检查，并对现场的计量装置、用电设备进行了拍照建立了可视化的普查档案。
在用电现场计量装置技术整修与防窃电管理工作方面，严格按照规定，继续开展计量装置技术整修工作，加强专变用户的防窃电管理，按计划完成对专变用户的防窃电技术改造工作。
在计量专业管理方面，严格执行周检制度，保证计量装置可靠、准确运行。
三、严格考核，夯实营销基础管理工作
营销部每月组织人员按照《部门日常基础工作绩效考核》对供电营业所的各项工作进行检查，对存在的问题分析具体的原因，并以通报的形式要求各所制定整改措施并在要求时限完成。电费管理中心重点突出抄核收管理职能，严格执行抄表例日制度和电费大用户的审核与发行工作，按月做好对异常用电的管理分析与考核工作。规范全局营销电费帐务管理工作,在实现跨区域信用联社银行通存通兑业务之外，规范了其它电费代收业务，缩短了电费到户的时间，并由电费管理中心进行严格的绩效考核，有效降低了电费回收安全风险。
四、狠抓窗口，不断强化优质服务工作
1．狠抓营业窗口建设工作。为了提升供电服务水平，满足客户用电需求，针对广大农牧民电力客户的建议和需求，新建营业厅，彻底解决了农牧民电力客户往返于供电所办理用电业务的车马劳顿之苦，并为客户的个性化用电需求增加了更多的服务功能。
2．以科技创新和实用化应用为手段，不断拓宽客户缴费渠道，圆满完成电费收缴村村设点的工作目标。为了深入贯彻落实“三新”农电发展战略，深化为民服务、创先争优活动，大力实施95598光明服务工程，全面践行社会服务承诺，逐步实现农村地区用电交费“村村设点”的工作目标。
3．全面加强各窗口服务人员的日常管理工作。首先按“国家电网公司供电客户服务提供标准”、新“三个十条”（国家电网公司供电服务承诺、员工服务十个不准、调度交易服务十项措施）和“供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定”的各项要求，制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，统一了供电服务渠道和服务项目，对窗口服务人员的工作质量按月进行考核奖惩；其次是“95598”客户呼叫中心坐席人员通过“95598客户服务质量视频在线监控系统”对各窗口服务人员的服务行为、工作质量进行实时在线监控，对不良的工作行为和习惯进行及时有效的制止和提醒，有效地避免了用户投诉事件的发生，确保了优质服务的常态运行。
五、科技引领，提升营销现代化管理水平
