汽车销售顾问工作计划范文第1篇

个人工作计划很大程度上决定了一个人的工作效率和工作成果。万事开头难，工作计划作为一个事情的开始，下面就是小编给大家带来的2022汽车销售工作计划模板5篇，希望能帮助到大家!

2022汽车销售工作计划模板1一、加强对销售工作的认识

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识汽车各行业各档次的优秀产品提供商，以备客户需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持友好的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售与生活兼顾，快乐地工作

1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班时间和周末参加一些学习，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯和产品，不断提高自己的能力。

以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的贡献。

2022汽车销售工作计划模板2一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。

要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。

2022汽车销售工作计划模板3一、加强数据总结分析

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、加强技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

1、对于老客人，和固定客人，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客人，好稳定与客人关系。

2、在拥有老客人的同时还要不断从各种媒体获得更多客人信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

三、加强个人的综合能力

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。总之要对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高。

四、增强提高销售流程

1、向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾，要微笑友好。

2、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉。

3、维持与顾客的.良好关系，并及时更新顾客资料。

4、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售。

5、填写销售报告、表卡。

6、确保展厅和展车整洁，参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质。

7、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。

并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求。

8、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度。

9、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法

2022汽车销售工作计划模板4一、我们可以和驾校合作，通过我们_网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。

二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。

三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。

四、寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。

五、网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。

六、跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。

七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。

八、售前售后服务，客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我们应该能够成功。

2022汽车销售工作计划模板5一、销量指标

带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。

每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、销售人员的日常工作:,对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查,对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调,如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等。

2、在销售人员不值班的情况下,可以沟通市场部进行外出市场开拓,由市场部定点,出外发单片。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车,资料交接,开票,做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

汽车销售顾问工作计划范文第2篇

1、销售顾问培训：

在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，2016年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：

完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在2016年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

3、提高销售市场占有率：

(1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

(2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

(3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。

汽车销售顾问工作计划范文第3篇

关键词：典型工作任务；新车推介；学习情境设计

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）12-0098-02

学习情境设计在基于工作过程的课程改革中尤其重要，设计出科学性、职业性的学习情境是培养工作过程能力的前提。学习情境是对典型工作任务“教学化”处理的结果。

典型工作任务分析

典型工作任务分析是现代基于工作过程的职业教育课程开发的重要手段。课程开发人员通过召开“实践专家研讨会”，深入企业现场调研，对典型工作任务进行详细的描述和分析。新车推介是汽车营销领域的典型工作任务之一。下面是对汽车销售公司的典型工作任务“新车推介”分析的详细记录。

工作岗位 新车推介对应4S店汽车销售顾问岗位，该岗位在新车销售展厅，销售顾问穿公司统一的职业装，佩戴工作牌。每个展厅有10～20名销售顾问，通常分A、B两组，每组设有销售主管。

工作过程 汽车销售顾问在销售经理的领导下，以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和意向的产品销售服务，完成每月销售任务。销售顾问按照公司管理规定按时上、下班，晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。晨会结束后，须认真打扫责任区域的卫生，保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌及垃圾桶等公司内、外的环境舒畅。销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业地向客户介绍产品和提供各项服务。销售顾问在接待台迎接客户，在客户进入展厅第一时间向客户道：“您好！欢迎光临。”接待台的销售顾问严格填写来店（来电）客户登记表，来店（来电）客户登记表的必填项不能留有空白。销售顾问按规范流程向客户提供优质的售车咨询、配套服务等，技巧性地向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写跟进卡。需要试乘试驾的客户须事先登记，无驾照的客户不允许试驾，试驾时由销售顾问全程陪同并按照公司制定的试驾路线进行试驾。销售顾问交车时按照交车流程进行交车。

工具、方法和工作组织方式 客户进入展厅，主动迎上前问候客户，递上名片做简单自我介绍。针对客户需求做产品介绍，并派发现场促销品和产品宣传单，可采用不同模式的商品推荐技巧。确认客户有无保险贷款代办手续意向，制作并说明报价单。客户离开时，留下客户信息，商定下次洽谈时间，填写《来店（来电）客户登记表》，进行客户跟踪并填写《跟进卡》。在工作期间须严格履行销售顾问岗位工作职责，遵守销售部管理制度。销售顾问配合并服从销售主管的日常管理工作，制定工作计划，由销售主管签字确认，销售部经理随时进行抽查核实工作计划表。为了激发全体销售顾问的工作热情及主观能动性，公司采用薪资提成奖励及业绩考核管理。

工作要求 该职位要求销售顾问认同公司的管理理念和品牌价值观，有良好的职业道德和服务意识，熟练扎实的专业知识以及强烈的团队精神。销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁。同时销售顾问应建立并保持与客户的密切联系，努力获得更理想客观的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务促使其销售目标的实现。

学习情境设计方案

典型工作任务分析完成后，就可以进行学习情境设计了。“新车推介”是汽车营销领域一个典型工作任务，根据该任务形成了汽车技术服务与营销专业的一门专业课程，该课程命名为“汽车销售”。学习情境是在学习领域课程目标基于教学论和方法论转换后，在学习领域框架内形成一个相对独立的、与行动顺序一致的“小型”学习单元，是学习领域的有形化、具体化。具体见汽车技术服务与营销专业学习领域课程“汽车销售”学习情境设计方案，如表1所示。

“学习情境设计方案”规定学习任务、学习目标、学习内容、教学组织与教学方法、教学流程和评价方式，是教师进行教学设计和实施的指导性文件。

总之，基于工作过程的课程不仅仅是传授理论性的知识，更重要的是让学生在尽量真实的职业情境中学习“如何工作”，专业课程是从具体工作领域转化而来的便于理解的“学习领域”。汽车技术服务与营销专业的专业课程《汽车销售》就是从典型工作任务“新车推介”转化而来，使学生当前的学习能更有利于未来的工作，为学生“零距离”上岗奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].清华大学出版社，2009.

[2]李刚.汽车及配件营销实训[M].北京理工大学出版社，2009.

[3]谢承力，罗斌.论基于工作过程的高职课程开发与设计中典型工作任务分析法[J].长沙航空职业技术学院学报，2009（67）.

[4]王明海，山颖.高职院校职业教育学习领域课程学习情境的设计研究[J].教育与职业，2008（36）.

[5]沈忠红，胡焱.关于高职学习领域课程学习情境的开发[J].职教论坛，2011（11）.

[6]姜大源.职业教育：情景与情境辨[J].中国职业技术教育，2008（25）.

[7]丛文龙.学习情境设计的“3+4”原则[J].当代职业教育，2011（10）.

汽车销售顾问工作计划范文第4篇

【摘 要】《汽车营销综合技能实训》是以培养学生汽车销售综合能力为目的的实训教学课程。文章从该课程的教学内容及教学方法上进行探讨，其价值在于最大限度地模拟真实的汽车销售场景，培养学生从事汽车销售顾问工作的能力。

关键词 高职高专；汽车营销；实训教学；汽车销售顾问；教学方法

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）05-0053-02

基金项目：本文系重庆市2012年重大教改项目“高校院校工科生产性实训基地建设研究与实践”（编号：1201022）的科研成果。

2013年，我国汽车产销量首次突破2000万辆大关，分别达到2211.68万辆和2198.41万辆。但截至2013年，我国国内千人汽车保有量仅有93辆，这一数据不仅低于世界平均水平，更远远低于欧美日等发达国家及地区的水平，中国汽车产销量在未来很长一段时间内必将持续走高，同时也意味着汽车营销人才将继续呈现紧缺的状态。

《汽车营销综合技能实训》是汽车技术服务与营销专业核心课程，教学目的是在学习汽车构造课程和汽车营销理论课程之后分别从营销礼仪、品牌文化、沟通技巧、产品介绍、销售流程、营销活动策划等方面进行综合实训，使学生巩固和加深课堂所学相关理论知识。通过实训教学，尽最大可能实现近似社会汽车市场营销的教学环境，使学生毕业后能迅速走上汽车营销岗位。

本文以30人组成的班级为例，对80学时的《汽车营销综合技能实训》教学过程及教学方法进行探讨。

一、组建营销团队

为模拟4S店的营销环境，本课程教学环境要求为汽车营销模拟实训室。首先应对班级30人进行分组，可分为6组，每组男女比例应大致相同，然后各组选一位销售经理，其余4名学生为销售顾问。选定小组品牌后，每个小组将在未来的80学时内进行模拟营销。为保证全体学生通过此过程全方位了解各国车型，实训教师需对各组学生进行分配选定引导，引导建议遵循表1。

二、品牌文化及车型宣讲

品牌文化是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，它代表着品牌自身价值观、世界观，它是一种能反应消费者对其在精神上产生认同、共鸣并使之持久信仰该品牌的理念追求，能形成强烈品牌忠诚度的文化。汽车营销人员了解和熟悉所属品牌的文化可以增强其自身对于品牌的自信心和认知度，并且能在与客户接触的过程中将品牌文化传递给消费者，培养消费者对品牌的信赖及忠诚度。

在《汽车营销综合技能实训》课程中，让各小组通过网络查找、总结品牌历史文化并进行品牌文化宣讲。在此过程中，可让每位学生负责一个车型，主要引导学生对其负责车型的设计理念、市场细分、发展简史、面向客户群、历年销量、名人故事等内容结合PPT进行宣讲。此项内容有助于充分提高学生的学习积极性，尤其对于性格内向或不善言谈的学生提高心理素质及语言表达能力有较大帮助。

三、营销礼仪及沟通技巧

在《汽车营销综合技能实训》课程的营销礼仪训练中，主要采取让学生展示并互相“挑毛病”的做法，这样既能让学生加深记忆又能通过相互帮助共同进步，然后由实训教师纠错指导、总结。在汽车营销中主要用到的礼仪包括仪容仪表礼仪、行为礼仪、现场服务礼仪和电话礼仪，每项内容包括的具体礼仪见表2，实训教师应进行全方位的指导实训。

在营销礼仪实训的最后，可选择40或60分钟进行小组风采礼仪展示竞赛，要求全员参与，让全体学生在风采展示环节设计及小型竞赛中达到注重礼仪的目的。

汽车销售顾问每天都要与客户打交道，与客户沟通在销售活动中起关键性作用，了解、满足客户需求，都是通过与客户的沟通来实现的。在此课程的沟通技巧训练中，主要围绕以下6个关键点帮助学生进行客户沟通实训：①与客户交心；②切忌把话说得太过；③了解客户感兴趣的话题；④让客户发表意见主动聆听，认真倾听；⑤避免以自我为中心；⑥沟通是双向的，既要听得懂，又要说得清。

在客户沟通技巧训练中，实训指导教师可以设计不同的场景卡片，让学生随机抽取情景卡片按照以上6个关键点进行客户沟通练习。

四、产品介绍及销售流程

汽车产品通常采用性能介绍法或六方位介绍法，在实际销售过程中销售顾问往往会从客户最感兴趣的地方开始介绍，同时穿插介绍车辆的最大卖点及优势。介绍产品时宜采用FAB法话术结构，让客户记忆深刻，在实训过程中应鼓励学生多进行此话术结构的演练。

角色扮演法是汽车销售流程中最常用的方法。通常在实训过程中先把销售流程进行分解，对每个小结进行模拟营销演练，然后进行串联、整合，进行整个汽车销售流程的演练。角色扮演法汽车销售流程主要可分为8小结，见图1。

完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础，在角色扮演过程中销售顾问由客户感兴趣的环节开始，并假设将自己置身于真实的汽车销售环境，一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升。同时，要求扮演客户的学生适当提出有难度的问题，锻炼销售顾问的反应能力及异议处理能力。

五、汽车营销活动策划

任何品牌汽车及4S店的销售都不会坐等顾客上门，如何吸引更多客户进店、如何进行更多台次的店外销售及更大规模的大客户购车也是决定汽车销量的重要因素，因而汽车销售活动策划是《汽车营销综合技能实训》课程必不可少的内容。

实训教师在指导学生策划活动时，最重要的是把握活动内容，尽量接近真实的营销策划活动。如果条件允许，可进行真实的校园汽车营销活动，如校园车展、汽车营销技能大赛、车模大赛等。

汽车销售是一门随汽车新技术、市场和客户变化而不断变化和完善的艺术，无论课堂教学及实训多么精彩、多么认真，仅仅依靠课堂还远远不够。实训教师应有意识地培养学生对销售汽车的兴趣，引导学生跟随时展完善销售能力。如今，最流行、最便捷的知识获取方式就是网络学习，教师应整理出对学生最有帮助的汽车营销类网站、论坛、微博、微信公众号，让学生时刻充实自己，毕业后早日成为优秀的汽车销售顾问。

参考文献：

[1]张璐嘉.高职院校汽车营销实训教学的现状与改进方法[J].中国科教创新导刊，2014，（13）.

[2]贾惠英，等.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010，（16）.

[3]李树金.高职汽车营销实务课程实训教学现状分析及对策[J].职业教育，2013，（9月下）.

[4]段妍.高职院校汽车技术服务与营销实训教学模式探讨[J].科技世界，2014，（15）.

汽车销售顾问工作计划范文第5篇

摘要：基于工作过程，进行了传统汽车营销课程的改革。教学过程以工作任务驱动、任务教学法为主体进行，教学实施中更加注重学习过程中学生的参与、教师的引导，通过学习载体与学习情境的结合，让学生在学习任务中接触、了解、掌握未来工作岗位中所需的知识、能力、素质等目标。

关键词 ：高职；汽车营销；课程实施；工作过程；学习情境

作者简介：李凯，男，湖北工业职业技术学院汽车工程系讲师，汽车运用技术专业教研室主任，主要研究方向为汽车销售课程教学；赵艳杰，男，湖北工业职业技术学院汽车工程系讲师，硕士，汽车电子技术专业教研室主任，主要研究方向为汽车电控发动机课程教学；江军，男，湖北工业职业技术学院汽车工程系讲师，硕士，主要研究方向为汽车空调等课程教学。

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2015）06-0010-02

一、课程由来及改革设计

传统的针对汽车销售这一岗位课程，主要以“汽车营销”、“汽车销售技法”、“汽车销售实物”等名称命名。近年来，高职教育在进行专业优化时，提倡基于工作过程系统化课程体系的构建，这种体系构建是建立在对企业、院校、学生等调研的基础上，对企业的职业岗位进行分析，提炼岗位典型的工作任务，并对工作任务进行描述转化设置专业课程体系。“乘用车导购”是根据汽车销售企业中具有代表性的汽车特约经销商（4S店）的销售顾问岗位上导购这一典型工作任务，按照工作过程系统化的要求确立转换的一门理实一体化课程。［1］教学过程一般以工作任务驱动、任务教学法为主体进行，在任务的计划实施过程中获取岗位所需的知识和相关技能。以每个学习情境选取的项目载体为工作对象划分若干个工作任务，并按“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”六步法制定任务教学计划表。其具体的教学计划如表1所示。

二、课程实施过程中的问题探究

（一）学习任务选取及学习任务单的设计

任务教学法是以工作任务为核心来训练专业技能并构建专业理论知识的教学法，［2］而“基于工作任务”是这种教学法的核心思想。为此，在学习任务选取时，必须具有真实性、典型性和可迁移性。而作为教学活动的引导者应加强与实际工作的联系，经常参加企业实践锻炼，提高专业水平与教学水平。授课教师必须每年到汽车销售企业参加实践活动，从而丰富教学内容，提高专业技能，掌握销售流程、销售技巧、销售过程掌控等企业真实的情境及专业发展趋势。

（二）任务实施过程的管理及掌控

学习任务单作为教学过程的引线，必须考虑到任务实施过程的管理。所以，设计中有小组成员名单，每次实训环节组员必须自己本人签到，这样，在很大程度上提高了学生的出勤率。

在课程实施的开始阶段，教师要对工作任务和流程进行分解，由学生自己制定相应的工作计划，再引导学生明确每一阶段的具体任务，从而有针对性地和知识内容进行有效的链接，并注重对学生综合素质的培养。

实训过程由小组完成任务，小组内每两人坐一个单组，分别扮演销售顾问与顾客，当某个同学缺勤时，会导致搭档的实训无法进行，进而相互之间有提醒和监督作用。另外，课程改革后，任务被赋予分值，学生完成相应的任务便挣取相应的分值，最后累计相加并计入学生课程成绩中，寓教于学，寓考于学。

实训环节中，教师作为巡查员，在小组间来回穿插，观察学生的实训进程、实训表现，并做相应的记录、考核和反馈。

（三）任务实施结果及课程考核评价

任务实施结果是对分项技能目标的掌握，课程考核评价是对岗位工作能力的综合检验。为此，课程制定了以任务工单考评为基础，采用过程性考核与水平性考核相结合的方式。

学生评价、教师评价与企业专家评价共存，这是学生检验与反思问题的解决过程。课程考核既是总结与提高的重要阶段，又是培养学生良好的自信心与成就感的绝好时机。

三、课程实施过程中的疑难问题

课程实施过程中会出现以下疑难问题：（1）班级容量、设备数量、师资力量在教学过程中是相辅相成、相互联系的，若要保证课程实施效果须加大投资；而涉及到实训投入、教学成本等问题时，必然受到学校客观条件的制约；（2）课程考核中采用学员自评、小组互评、教师点评，通过单项要求、总线控制等措施进行激励。其初衷是通过各种方式，让学生参与、投入到教学环节中去，但由于高职学生知识起点低，实训过程中学生的关注点、兴趣度、集中性等会产生偏离。（3）企业评价销售顾问的表现是否优良，很重要的一点是看其服务流程。课程实施过程中虽采用了行动导向的教学，且分组实施的过程中学生自己扮演模拟潜在消费者，但是，在购买心理、购买环节和消费评比等很多方面，还是不能与真实情境相匹配。虽然销售流程相似，却缺乏真实的企业环境、真实的顾客群体和消费心理，这样，导致课程实训环节过程中的真实性大打折扣。（4）由于当前汽车行业火热，导致汽车相关的专业学生报名异常火爆。要保证两个班级在4节课内每个小组都进行实训，最终，小组每个成员可能获得的实训时间仅仅为3分钟。而在实际的过程中，一般销售的一个环节所花的时间也不止这么多。于是，教师在此过程中只能压缩流程，紧凑完成单项任务的观察和考核，对于学生的实训表现难以进行过多的点评、反馈。很多情况下，学生只是了解了销售的过程形式，而未能掌握销售的环节技巧。

实践证明，基于工作过程导向的“乘用车导购”课程开发实施，在实践教学中虽然遇到诸多困难，但其教学优势也是非常明显的。一方面，激发了学生的学习兴趣，以岗位任务为媒介，学习任务单为引线，学生学习的主动性和积极性大幅提高；另一方面，提升了教学质量，学生实际知识掌握程度及销售的动手能力比以前明显提高，与岗位接洽度进一步拉近；同时，在小组实训过程中，注重学生综合素质的形成，使学生的合作共事能力和团队协作精神等均有所提升，更加有利于学生职业能力的培养。

参考文献：

［1］姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计：关于工作过程系统化课程开发的解读［J］.中国高教研究，2009（4）：66-70.