汽车服务营销应用1

【摘要】随着我国网络技术的发展，网民数量的不断增加及各种在线网站平台的涌现，汽车企业需要掌握更多消费者的数据，才能实现产品的快速销售并获得收益。在当前大数据时代，汽车企业利用大数据精准营销的网络营销策略，对消费群体的数据加以分析，找出消费者对产品的相关需求，并找出消费者的爱好，从而对汽车企业的产品进行推广和销售。基于此，本文重点分析了大数据背景下汽车企业精准网络营销的对策，以供参考。

【关键词】运营商大数据；汽车企业；精准营销；算法制定

一、引言

随着大数据时代的到来，它正在逐渐改变人类的日常生活和大汽车企业的经营活动。在当前背景下，各种在线网站和平台的快速出现为大数据的发展奠定了基础，也充分利用了大数据的发展，保证了汽车企业产品在网络营销中占据优势，实现汽车企业的经济效益。

二、大数据精准营销的概念分析

在一定程度上，大数据的精准营销也称为驱动营销，是消费者参与消费的一种特殊模式。企业将利用大数据分析技术获取与消费者相关的信息，然后利用计算机技术对消费者数据进行分类汇总。通过数据分析结果，提出企业网络营销产品的具体实施方案。简单来说，大数据精准营销可以分为三个部分：收集消费者数据、分析数据、给出营销策略。汽车企业可以利用大数据技术收集消费者的相关管理信息，比如微信、微博等众多聊天工具中的信息，然后收集这些信息，利用计算机精确模型对数据进行分析，从而找出消费者喜欢的购物模式或关于某一产品的信息。在两者结合的背景下，可以对消费者进行网络精准营销，提升消费者的购买力。

三、大数据背景下汽车企业精准营销模式中所存在的问题

1.精准营销的实施存在困难在当前精准销售的时代，很多企业利用微博、微信等单边传播手段，将一些不重要的信息传递给消费者。然而，这样做并不能真正与消费者形成良好的合作关系。因此，在当前的时代背景下，汽车企业必须以消费者的利益为核心，进而解决消费者对商品的个性化需求和服务需求。因此，以前的沟通方式已经不能满足消费者，消费者需要更好地服务。此后，在目前大数据的发展过程中，可以为消费者提供更多的沟通方式、沟通内容和服务质量，让汽车企业可以选择更合适的人来担任员工，满足消费者的需求。然而，这些优势在目前的网络营销中很难实现，这也阻碍了汽车企业的经济发展。

2.客户体验性较低在目前的网络营销模式下，汽车企业缺乏对众多网络用户的数据挖掘和分析，导致汽车企业无法及时有效地分析网络客户。在大数据的背景下，这种模式已经不能满足当前产品网络营销的需求。目前最流行的网络营销方式是微信营销和TikTok（抖音）营销。这些线上营销方式也叫“带货”。店主利用自己的粉丝群推销汽车企业的水准，通过品牌活动或优惠活动吸引消费者购买。相比微信，目前TikTok的线上销售更受欢迎，与消费者的互动也更频繁。然而，这种营销方式仍然存在一些问题。比如汽车企业发展消费者时，无法进行有效的消费者分析。虽然可以吸引更多的粉丝，但这些粉丝可能并不总是购买产品。同时，数据营销的利用率不高。网络营销向消费者发送大量不重要的信息，会引起消费者的反感，得不到消费者的联系方式。事实证明，这种方式会影响汽车企业产品的广告推送效果，也会让汽车企业失去更多的客户。

3.服务渠道问题传统的汽车服务商，在服务营销理念上存在明显落后的问题，对于汽车服务的理解不够到位，认为汽车服务能够提供的服务是非常有限的。仅限于接受订单、配送汽车、处理投诉和汽车维修，其中针对汽车所做的售后服务就可以看作是汽车营销。汽车制造商与经销商之间一直保持着风险共担，利益共享的关系。但是这种关系在具体合作期间，双方之间并没有充分的信任，生产企业和流通企业所努力的方向完全不一致，前者想更快地收回资金，后者担心资金过大会对流动资金造成影响。汽车购买和其他商品购买截然不同，其中涉及的手续十分繁琐。于是这些繁琐的手续很有可能成为购买者购车之前的绊脚石，导致消费者因手续问题放弃购买。这是因为汽车服务营销传统的服务中，缺少足够的接车人员，涉及的过程非常长，因此导致整个服务系统陷入混乱。

四、精准网络营销的策略分析

1.加强网络营销广告推广的准确度企业需要在当前大数据分析发展的背景下，利用互联网对消费群体的信息进行分析，然后针对消费群体推出更加精准高效的广告，根据消费群体的IP地址分析其网络情况。如果消费群体位于信息开放区域，则需要一些简单的信息内容。如果消费群体生活在相对私密的地方，可以利用大数据分析或计算机技术传播相应的信息内容。此外，大数据技术可以判断消费者进行数据分析的确切时间，然后直接向消费者推广他们想要的内容，并在合适的地方推广相应的内容。在以往的网络营销方案中，汽车企业可以通过平台弹出的方式来吸引消费者的注意力，但这种方式会强化消费者对方案的情绪，甚至会在消费者购买产品时，将被屏蔽的广告软件交给消费者进行广告推广。因此，在当前大数据背景下，利用计算机技术改善汽车企业产品的推送环境，可以提高推广的准确性，减少消费者的反感情绪。

2.提升网络营销服务的个性化在企业产品的线上营销过程中，要利用大数据分析技术了解消费者自身的个性，然后随着信息技术的发展，汽车企业也可以利用电脑收集线上消费者的信息。然而，由于互联网技术的管理不够完善，许多消费者的信息并不可靠，甚至可能出现一些欺诈信息。如果企业完全按照消费者的个性化要求提供服务，可能会增加企业的运营成本，降低汽车企业产品网络营销的销量。因此，汽车企业必须通过大数据更有效地分析消费者的个人需求，从而保证消费者个人信息的真实性和可靠性。但由于具体条件的限制，汽车企业无法直接筛选所有消费者的个人信息，而是汽车企业要及时发现消费者的个性化特征，进而建立和推出更有针对性的个性化信息服务项目。同时，企业必须对消费者的个性化服务进行细致分类，制定针对性的解决方案，满足不同消费者的个性化发展需求，从而保证消费者对企业产品和服务的绝对忠诚，增加企业产品在网络营销中的数量，增加消费者的信心，促进企业利润增长，实现可持续发展。

3.完善汽车企业产品网络营销的保障制度汽车企业产品的质量关系到消费者的健康和生命安全。但在网络营销环境下，汽车企业产品的运输条件和运输时限不符合相关规定，导致汽车企业产品出现质量问题，严重损害消费者权益，影响汽车企业产品电商信用，无疑会对汽车企业长远发展和品牌塑造产生很大影响。针对这样的问题，笔者自身的工作经验建议，要想赢得消费者的青睐，获得消费者对汽车企业所售产品质量的信任，就需要完善相应的保障体系。回顾近年来的文献，汽车企业产品质量追溯体系的建立和汽车企业产品运输最佳条件的检验是许多学者比较关注的话题。以建立质量追溯体系为例，详细收集各类汽车企业产品的产地、运输路线、运输时间、环境条件等信息，明确汽车企业产品采购、入库、运输等环节的质量检验方法，加强各环节的质量检验，并将检验结果纳入信息服务体系，可为汽车企业产品质量的保障提供完善的信息。从消费者的角度来看，产品质量追溯体系的形成企业生产的产品质量带来了必要的保障。

4.构建汽车网络营销平台汽车企业应立足于大数据思维，在大数据中找寻自身车市场服务营销革新契机，推进大数据与自身车市场服务营销的融合。例如：重视数据信息在服务营销模式中的运用，加强信息数据整合、分析效度，以针对性、精准性的信息数据为服务营销模式提供保障。与此同时，汽车企业根据大数据的车市场服务营销，构建汽车网络营销平台，将线下服务营销模式转变网络化服务营销模式，促进各个部门之间的合作，促进各个部门信息数据交流的通畅，为汽车市场服务营销提供精准化的信息数据，满足汽车市场服务营销对数据信息的需要。

5.进一步提升汽车服务营销人员的专业水平大数据下的汽车服务营销在依托大数据技术的同时，也离不开专业的汽车服务营销人员，相反，对于汽车服务营销人员专业水平提出了更高的要求，为此应该采取措施进一步提升汽车服务营销人员的专业水平。要采取措施保障汽车营销服务中人才的专业化、职业化发展，开展汽车服务营销专业技能和综合素养培训教育工作，在增长专业化技能的同时，培养和训练汽车服务行业相关的职业素养与信息素养，特别是大数据时代借助互联网信息平台开展服务营销的能力，提升汽车服务营销相关主体的营销服务效度，此外，大数据下汽车服务营销人员应该具有较强的自我学习意识，通过持续性地自我学习提高大数据服务营销水平。

6.构建多维的汽车服务营销数据仓库大数据时代最明显的特征就是大数据技术在各领域中的应用以及对各行业的推动作用。汽车服务营销在进行改革与创新时也要借助于大数据技术与计算机网络技术构建现代化的多维数据仓库系统。汽车服务营销多维数据仓库的建设是将服务营销数据信息接入互联网信息平台，并将仓库划分为多个模块，每个模块对应相应的职能部门，让各部门都能够在需要时快速地获得精准数据信息。同时，数据仓库还会专门开辟出客户信息模块，按照客户的购买行为、购买意向、购买需求进行分类，结合客户的不同类型，提供相应的服务。

7.改进商品销售管理以促进交叉销售一般在企业拟定营销战略时，销售数据可作为其方案拟定的重要基础性数据，所以，对于企业而言，应该特别重视对这些数据信息价值挖掘的环节。在这种情况下，就可以要求企业综合分析直接盈利和间接盈利之间的营销产品，以确保不断优化和革新产品的零售货架组合。同时该环节同样能够有效指导原材料的采购以及产品库存工作，继而有效地降低企业的运营成本。收集客户在浏览网页层面的相关信息，并借此指导与企业相关的服务方向性工作内容，包括像客户的购物车，企业方面可对客户购物车中的商品进行分析之后找出客户的实物及消费习惯，最终制定成一个极具针对性的战略性营销方案，尽最大可能满足消费者的实际需求。

五、结语

综上所述，随着大数据信息化时代的到来，社会上所有企业的长远发展都必须以大数据分析为基础。然后利用大数据分析中的相关科学技术，包括信息和计算机，对互联网消费者的需求进行分析，并根据消费者的需求提出针对性的应对策略，确保企业生产的网络营销效率提升，促进企业发展。网络营销可以有效降低企业的运营和营销成本，增加企业生产的营销份额，获得更多的效益。因此，大数据分析背景下的精细化营销可以为企业的发展壮大提供基础。

作者:胡珀 单位:天津交通职业学院

汽车服务营销应用2

大数据时代背景下，汽车服务营销的特点、模式及营销过程都得到了根本性的变革，与传统的汽车服务营销比较，呈现出了新的特点与内容。在大数据技术支持下，汽车服务营销获得了更为广泛更为精准的市场数据信息，大大提高了汽车服务营销主体满足消费者需求的能力，同时大幅度提高和增强了汽车服务营销相关主体的营销业绩与销售绩效，乃至对于整个汽车服务营销行业都产生了重大的冲击。在这种背景下，研究和探讨大数据时代下汽车服务营销的新特点、新内容及其相应的营销策略，具有非常重要的社会意义和价值，有助于实现整个汽车服务营销行业的模式创新，同时也对汽车行业的可持续发展产生积极的影响。

1.大数据下汽车服务营销的新特点

与传统汽车服务影响比较，建立在大数据基础上的汽车服务营销具有自身显著的特点，主要表现在以下几个方面：

1.1精准地实现服务营销信息的推送大数据下每个行业领域的数据都是非常庞大复杂的，如此巨大的数据量使得获取有价值性信息的难度也与日俱增。在传统汽车服务营销模式下，向目标客户推送的服务营销信息呈现出较大的同质化问题，传统手段缺乏向不同用户提供个性化需求营销信息的能力，这种营销模式与目标客户日益增强的个性化需求相比明显地处于滞后和落后状态。而建立在大数据技术上的汽车服务营销，能够充分地利用大数据技术对目标客户信息的充分挖掘，从而精准获得每类目标客户乃至每一个目标客户的个性化需求，并以此为根据向目标客户精准地推送服务营销信息，必然会大大增强客户的满意度，

1.2快速地获取汽车市场的消费热点传统的汽车服务营销中，对于目标市场消费者消费热点信息的获取大都是借助于销售人员的经验，而销售人员的销售经验这种具有非常主观性的东西，每个人的理解、判断相差很大，这就使得汽车服务营销管理人员很难准确地获得汽车市场的消费热点信息，从而影响了销售绩效的进一步提升。而在大数据汽车服务营销模式下，依托互联网信息平台和大数据技术，能够快速获取汽车市场消费者的消费热点信息，从而明确汽车服务营销的方向，从而实现精准营销，提升营销绩效。1.3及时地提供主动性的汽车营销服务在汽车服务营销中，信息咨询作为重要的环节对于消费者购买行为决策具有重要的影响。传统汽车服务营销中大多数的信息咨询是通过人工方式一对一的解答，这种方式虽然具有其优势，但明显缺乏主动性。而在大数据服务营销下，以大数据为依托，为目标客户解惑答疑，相关营销人员基于大数据提供的客户全面信息，能够更为精准地制定营销服务策略，根据客户特点积极主动地为其提供咨询和帮助，同时也可以基于客户需求主动地为客户推荐相关产品和客户尚未触及的信息。

2.大数据下汽车服务营销的基本流程

2.1宣传宣传是大数据下汽车服务营销的前期活动内容和主要环节之一，对于汽车服务营销效果具有多方面的影响。与传统汽车服务营销相比较，基于大数据的汽车服务营销在宣传上能够覆盖更大更广的范围，最大限度上扩展了目标受众，有利于挖掘潜在的目标客户，提高汽车服务营销效果。传统汽车服务营销十分重视现场宣传所带来的效益，这种模式虽然有自身优势，但受时间、空间和场所的限制较大，目标受众的范围有限，宣传效率和服务面自然会受到不少影响，而大数据汽车服务营销以互联网平台为依托，超越时间、空间和场所的限制，能够快速地将产品服务信息借助互联网平台快速传播出去，使最大限度的目标受众接触了解相关信息，同时也能够有效地刺激潜在客户的消费行为，有效调动和刺激潜在客户的购买欲望，此外大数据汽车服务营销还可以帮助相关企业和汽车品牌树立良好的市场形象，培养消费者和目标受众对品牌和企业的信赖与忠诚度。

2.2营销营销是汽车服务营销相关主体实现利润与经济效益的基本路径，也是汽车服务营销相关主体与目标市场客户进行有效互动的重要环节。消费者对汽车产品进行购买决策时，首先需要知道产品的相关细节与自身的需求是否吻合，而在大数据汽车服务营销模式下，以互联网信息平台为依托，为消费者提供了一体化的产品信息展示，使消费者能够在信息充分对称的基础上选择自己喜欢的产品，然后销售人员进一步跟进，在线下为消费者提供产品试驾体验服务，最终实现产品销售。2.3服务消费者在购买相应的产品和服务后，产品性能与服务效度对于消费者满意度来说同等重要。在传统汽车服务营销模式下，由于对有序的服务缺乏足够的重视，致使部分产品的市场品牌形象在消费者心中有所折损，而在大数据汽车服务营销模式下，在消费者购买的前、中、后三个阶段形成了一体化的营销服务模式，特别是在产品销售后，维修、保养服务得到持续的展开和延续，这就增强了消费者的产品服务效度，提高了客户满意度，并且依托互联网信息平台，对于后续的保养维修等服务，都可以通过自动化的方案让消费者对相关服务进行透明化的了解和感知，大大增强了消费者在汽车服务营销中的体验感。

3.大数据下汽车服务营销的策略

基于大数据下汽车服务营销新特点和基本流程的分析，本文认为大数据下汽车服务营销的策略应该着重把握以下几个方面：

3.1建设一体化的汽车服务营销信息平台在大数据时代背景下，汽车服务营销相关主体应该全面革新大数据思维理念，在大数据应用中寻找和发现自身服务营销创新的契机，不失时机地推动汽车服务营销与大数据进一步走向融合。要重视大数据技术及其信息处理模式在汽车服务营销中的应用，加强汽车市场消费者需求信息的数据整合与分析，力求以更具精准性、更具针对性的数据信息来为大数据汽车服务营销创新提供保障和支持。为此就需要建设一体化的汽车服务营销信息平台，将传统的线下汽车服务营销模式向大数据汽车服务营销模式转变，加强各个部门、机构之间的沟通协调与合作，为消费者提供一体化的连续的较高体验的营销服务，加强部门机构之间的信息共享，为汽车服务营销提供一体化精准化的信息数据支持。为此汽车服务营销相关主体应该以物联网信息平台为依托，促进各部门机构之间联网协同办公，构建一体化的汽车服务营销信息平台，将宣传、营销、服务等活动统一纳入到信息平台之中，增强客户在汽车服务营销中的体验感和参与度，从而提升客户满意度。

3.2构建多维的汽车服务营销数据仓库大数据背景下的汽车服务营销离不开建立在大数据技术基础上的多维数据仓库系统，数据仓库是大数据技术对大数据进行采集、整理、分析、计算、处理和加工的平台和载体，是汽车服务营销精准、及时、有效的基本信息支撑，并为汽车服务营销以及相关的流程提供一体化的支持。为此要基于大数据技术和计算机网络技术构建多维的汽车服务营销数据仓库，将所有服务营销数据信息整合其中，并接入互联网信息平台，根据各职能部门的工作职责将数据仓库进行模块化设置，使得汽车服务营销中的每一个职能部门都可以获得精准的数据信息支持，同时要构建客户信息数据仓库模块，根据客户有无购买行为划分，将客户分为VIP客户、目标客户、潜在客户等多个类别，以便汽车服务营销人员可以基于客户类别信息为其提供满足其需求的个性化营销服务。此外还要充分利用构建的数据仓库，对于信息数据分析、整合要特别重视，力求以最精准化的信息数据提高汽车服务营销的效能。3.3进一步提升汽车服务营销人员的专业水平大数据下的汽车服务营销在依托大数据技术的同时，也离不开专业的汽车服务营销人员，相反，对于汽车服务营销人员专业水平提出了更高的要求，为此应该采取措施进一步提升汽车服务营销人员的专业水平。为此要采取措施保障汽车营销服务中人才的专业化、职业化发展，开展汽车服务营销专业技能和综合素养培训教育工作，在增长专业化技能的同时，培养和训练汽车服务行业相关的职业素养与信息素养，特别是大数据时代借助互联网信息平台开展服务营销的能力，提升汽车服务营销相关主体的营销服务效度，此外大数据下汽车服务营销人员应该具有较强的自我学习意识，通过持续性的自我学习提高大数据服务营销水平。

总结

大数据时代，汽车服务营销应该从传统的线下营销模式向大数据服务营销模式转变，这既是时代的要求，也是大数据背景下汽车市场发展的必然趋势，同时也是消费者需求不断个性化的需求。以大数据技术为支持，以互联网信息平台为依托，通过对汽车市场消费者需求信息的挖掘处理和分析，使得面向个体消费者需求特征为基础的个性化汽车服务营销成为可能，并且这种营销模式与传统营销模式相比具有精准性、及时性、快捷性等较多优点。

作者:王恒伟 单位:山东交通职业学院 

汽车服务营销应用3

职业院校在办学过程当中主要是基于社会行业的实际需要，通过对学生基础理论知识、技术能力等各方面的培养，使得学生能够与社会岗位相匹配、相契合，从而为社会各个领域的发展注入更多新鲜的“血液”。但是就当前职业院校汽车技术服务与营销专业课程教学的实际情况而言，不容乐观。汽车市场的快速发展和不断成熟，对相关的从业人员提出了更高的要求和更严格的标准。但是职业院校人才培养模式存在一定的滞后性，无法满足当前汽车行业实际发展需求。因此，加强对汽车技术服务与营销专业课程的教学改革是必然的趋势，以职业岗位能力为切入点，通过对培养目标进行调整，对人才培养方案进行优化改革，致力于构建符合培养高素质、高技能水平的汽车技术服务与营销专业人员的课程体系是当前相关专业教学工作者的主要使命和任务。

1基于岗位职业能力分析的汽车技术服务与营销专业课程体系建设的意义

其一，依据政策引领，推动专业发展。在素质教育背景之下，对职业院校人才培养模式提出了新的标准，要实现现代教育快速、稳定、健康发展，就应该以服务为发展宗旨，以就业为导向，以市场需求为驱动，推动职业院校专业教学模式的改革和创新，致力于培养素质水平高、文化水平高、具备劳动精神、工匠精神的劳动者和专业型技术人才。教育部门出台的相关文件，为这一专业教学模式的改革、教学体系的构建指明了方向，提供了相关的政策性支持。因此，在长期的教学实践当中，相关的教育工作者立足于行业岗位的需求，在科学的人才观、系统的理论知识和方法论的支撑之下，构建科学的汽车技术服务与营销课程体系对专业发展和教学模式改革有着极大的推动作用。其二，紧跟行业发展，培养岗位需求人才。经济的发展以及科学技术的改革推动了汽车行业的高速发展，同时社会生活、生产等各个方面也发生着翻天覆地的变化。在汽车产业发展的过程当中，对互联网、人工智能、新能源等各项技术的依赖性更大，运用更加广泛，从而对社会生活、生产等方式产生了深远的影响。另外，创新型经济模式在汽车消费领域占据的重要地位扮演的重要角色，大数据、智慧生活、共享经济是当前的主流经济模式，这也意味着汽车市场销售和服务模式进入了全新的时期和阶段。再者，新一代年轻人逐渐成为汽车消费领域的主要力量，他们的思想观念、价值观念更具备与时俱进的能力，而且对于汽车市场的营销服务工作有全新的看法和解读。基于此，使得汽车消费市场环境发生了显著的改变。在行业背景的驱动之下，对汽车技术服务与营销等专业人才的岗位能力有更高的要求。因此，基于岗位能力培养而构建的汽车技术服务与营销专业课程体系能够保证相关的教学工作开展的更加顺利、高效，且更具有针对性、灵活性，通过对学生未来工作岗位的情景化模拟和多元化教学，为学生之后的岗位工作奠定稳定、可靠的基础，让学生能够更快速的适应之后的工作岗位，提高教育人才的市场适配性、迎合性。

2汽车技术服务与营销专业岗位能力分析

在职业教育专业目录当中明确指出，从人才培养目标、就业方向、实训实习等方面加强对学生的培养，课程体系是培养学生岗位职业能力的主要载体。因此，要求相关的教育工作者在长期的教学实践当中，应该明确人才培养的目标，以岗位需求为主要的指导标准，融合职业教育理念，构建汽车技术服务与营销课程体系。

2.1知识结构分析学生岗位职业能力所需要的专业知识结构主要包括基础理论知识、专业理论知识、经营管理知识以及人文社会学科知识等相关的内容。学生在长期的学习过程当中，通过学懂、学透相关的知识内容，能够实现对知识的有机串联，融会贯通，灵活运用，为学生之后的学习和未来可持续发展奠定坚实、可靠、稳固的基础，具体知识结构分析见表1。

2.2能力结构分析汽车技术服务与营销专业主要岗位群包括汽车销售、二手车销售、配件管理、售后服务、汽车保险、生产现场管理等，具体能力结构分析见表2。

2.3素质结构分析在新时代背景之下，汽车技术服务与营销专业人员应该具备高素质水平，具有深厚的爱国情感、良好的职业道德、良好的人际交流和沟通能力、良好的团队合作精神和客户服务意识、制定工作计划的能力、解决实际问题的能力、独立学习新技术的能力、评估总结工作结果的能力等，具体素质结构分析见表3。

3基于岗位职业能力分析的汽车技术服务与营销专业课程体系构建的途径

3.1整合课程设置在汽车技术服务与营销专业课程体系的构建当中，整合优化课程设置是最为基础关键的一步。相关的教育工作者应该基于人才培养的目标，迎合汽车行业发展的实际需求，实现全面发展，综合提升。具体的课程设置主要包括六个模块。一是公共基础课程模块。公共基础课程模块当中，学生必修的科目包括应用文写作、高等数学、大学英语、创新思维训练、思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、大学生心理健康、形势与政策、体育、职业生涯规划等课程，致力于提升学生的思想层次，注重培养学生的思想品德。二是专业（群）基础课程能力结构分析模块。包含汽车文化、汽车构造、新能源汽车基础等课程，通过对本模块知识的学习，让学生能够具备基础理论水平和技术水平。三是专业核心课程模块。包含汽车广告制作、营销心理学、汽车营销技术、配件管理与营销、汽车营销策划、汽车维修业务接待等课程，通过这一模块的学习，增强学生的策划管理能力和职业规范，使得学生的专业能力能够与岗位相匹配。四是专业拓展课程模块。包含二手车鉴定与评估、汽车电子商务与网络营销、汽车金融服务、汽车保险查勘与定损等课程，让学生对相关的知识有更深刻的感悟和理解，培养学生对职业的认同感，提升学生综合能力。五是选修课程模块。汽车智能技术、汽车车身修复技术、汽车装饰与美容等课程。通过这一模块的学习，拓展学生的认知视野。其六，综合实训模块。包含汽车维护保养实习、汽车营销认知实习、汽车营销竞赛软件实习、新媒体直播实习、汽车保险认知实习、顶岗实习、毕业设计等课程。这一模块课程设置遵循本专业职业成长规律，逐渐由基本技能训练到专项技能训练，最后达到本专业要求的综合技能训练，实现理论知识与实践知识的有机结合有效衔接，从而达到学以致用的教学目的。

3.2优化专业课程教学内容汽车技术服务与营销专业课程本身具有一定的特殊性，集理论性与实践性于一身，在建立专业课程教学体系的过程当中，要求相关的教育工作者应该对教材资料进行深度的研究和剖析，整体把控该课程的重难点，然后通过对互联网技术的有效利用，从不同的渠道获得丰富的教学资源，加强对所有教学资源的加工、分类、整合，从而使得汽车技术服务与营销专业课程内容更能够凸显其行业特性。在构建教学体系的过程当中，应该着重强调汽车行业的实际发展、汽车行业新技术的有效运用、汽车维修的新工艺等相关内容，优化整体的知识结构，凸显专业课程体系的层次性、灵活性、专业性、针对性。另外，老师在实际的教学活动当中可以采用多样化的教学形式输出教学内容，具体可以通过启发式教育、模拟演习、实践实习等教学活动，使得汽车技术服务与营销专业教学课堂更具有生机与活力，提升学生的学习兴趣，让学生能够更加积极主动的投入到学习活动当中。

3.3构建系统的专业实践教学体系实践教学体系是汽车技术服务与营销专业课程当中的重要组成部分。根据岗位职业能力的培养需求，结合该专业的特点和优势，构建实践教学体系，包括实训、证书培训、顶岗实习、毕业设计等实践教学环节。在制定实践教学体系的过程当中，应该注重以学生学习的时间线索，结合具体的实践内容，以岗位职业能力为导向，为学生搭建实践平台，让学生在具体的实践操作当中，增强汽车营销能力，提升汽车服务意识，逐渐成长为一个复合型的高技能人才。学校的资源是有限的，要充分地利用相关企业的资源，为学生搭建更广阔的学习平台，强化教学实践的效果，提升教学实践的效率质量，确保职业院校教育功能的拓展和延伸。因此在构建实践教学体系的过程当中学校方面应该注重和相关企业进行合作，为学生提供具体的实践场所。学生在具体的实践工作当中，实现从学习方法到工作方法的转变和递进，在理实一体化教学过程当中，让学生获得具体的专业技能；在真实的工作环境当中，学生能够更快速的融入到具体的角色，通过工作环境潜移默化的影响，强化学生的角色体验，让学生能够更清晰地明确自己的岗位定位，并且在岗位实践当中能够意识到自己的不足和短板，从而通过针对性的训练和学习，在实践服务的过程当中，不断丰富自己的工作经验，提升自己的专业技能。

4总结

总而言之，基于岗位职业能力分析的汽车技术服务与营销专业课程体系构建，主要可以从整合课程设置、优化专业课程教学内容、构建系统的专业实践教学体系等各方面着手，实现对学生岗位职业能力的培养。

作者:李梦飞 郭建青 单位:襄阳汽车职业技术学院