1“成人”理念

现阶段高职院校的在读学生步入“90后”时代，由于社会环境的影响或者社会教育的缺失，作为年龄上达到法律意义上的成年人，但是心智与行为却常表现不够理性等“成年未成熟”的矛盾。在学生管理工作中，如果把学生看成是“孩子”那么你就是“保姆”，一旦把学生当成是“小学生”那么你就是“小学班主任”。我们在管理中应该更多地去强调成年人对自身、家庭、社会的责任，让每一位学生对成年人有清晰的认定，作为未真正踏入社会上的成年人，必须在校园学会承担成年人的责任与履行成年人对自己、别人负责的义务。同时，在开展学生管理工作中，也切实地把握学生的不成熟性，有针对性适当地开展“挫折教育”，让学生在犯错误的时候承担了相应的“责任成本”以促使学生对责任的“成人”。

2“法治”理念

我们的一些高职院校往往对学生的法制教育有所缺失，人文课程中除马克思主义系列思想政治教育课程外对于法律知识普及不足，此不利于培养学生法制精神与使用法律武器维护正当权益的意识。一方面，我们应当在校园营造“法制教育”的氛围，加强对学生法制知识与法制精神的培养，增进学生树立用法律武器正当维权的意识。另一方面，我们应当在日常管理工作中更好地体现出“契约”精神，学生个体作为校园学习生活的最小的组成部分，学生交学费、“新生报到注册”等履行入学手续后就已经和学校签订了“合同”，即学校给学生提供学习生活安全的保证与便利、良好的教学质量、良好的学习校风等内容；学生享受学校提供权利的同时，那就理所当然履行遵守学校的规章制度、维护校园的稳定、积极参与学校包括学风建设、考风管理、宿舍区管理等校纪校规的管理、积极参加学校为丰富校园文化而开展倡导的文化科技活动等。其中可借鉴英国高校学生事务管理注重法治意识培养与法治技术的运用：如在心理咨询方面，从学生提出咨询书面申请到风险评估、与咨询师签署合同、接受咨询服务等都有明确的程序规定，且必须按程序规定严格执行，心理咨询师还享有专门的风险保险金，其目的在于防止咨询风险而承担民事赔偿的不利后果。

3“服务”理念

以美国著名公共管理学家罗伯特•丹哈特为代表的公共管理学者提出的“新公共服务理论”，指出公共管理部门在管理的过程中更多的是“服务，而不是掌舵”，高职院校作为社会公共管理的重要组成部分，给社会或者直接管理对象提供的更多应当是服务，要为学生学习、生活和成长提供有利条件，而不是用“条框”去制约，甚至是“掌舵”学生的命运和发展道路。学生在承担学费与学习成本的同时，必然会要求学校给其提供有关学习和生活的服务，学校每一个行政部门都有义务尊重学生的权利和提供良好质量的服务。而在众多服务之中，后勤服务、教学服务、学生事务管理与心理咨询工作则为重中之重。学生管理工作中辅导员作为直接面对学生、直接管理学生的重要组成部分，每一间学校都必须定位好辅导员所扮演的角色，明确划分好其工作职责，区分好“思想政治辅导员”与“学生事务管理工作者”的不同，如果简单地一味要求辅导员对所有学生事务工作的承担和付出，那么辅导员将会被学生管理中的事务性工作“压得喘不过气来”，不单是对人才、资源的浪费，也是学生产生对辅导员的依赖和不利于学生自主管理、不利于学生自主成长的源头。另一方面，“公共服务”学说也指出“公共服务的消费者不仅仅是‘顾客’，他们更重要的是‘公民’”。高职院校不能简单地把学生定义为“消费者”，更加不能助长学生滋生“消费者”的心态。学校收了学生交付的学费，理所应当地为学生提供教育服务，但此种关系不是市场上纯粹的买卖关系。学生首先是“接受教育的社会公民”，但由于其经济的不独立其一般情况学费由其家长支付，家长才是教育中的“最终消费者”，学校必须对家长服务。从这一点来看，学校的管理必须更多地考虑家长的反馈意见、塑造与家长顺畅沟通的渠道，让更多的家长参与学校的管理。

4“非全才”理念

“水桶效应”指出“一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板”。此理论也可称为“短板效应”。每个人身上存在的缺陷与不足就是个人的“短板”。但是，个人认为“水桶效应”并不适用于每一个人与每一个组织上，我们应当承认每个人与每一个组织都存在“短板”。一个人如果因为缺点没办法去开展工作或实现目标，那么他还必须继续参加学习或者对个人技术的培养。一个组织如果因为其中的某一位成员导致无法运转，那么此位成员将会要被摒弃，也就是现实中的辞退或开除；如果一个组织存在“短板”但它依然可以运转自如或实现既定的目标，那么我们的主要着眼点就不在改进“短板”上，而是充分实现和引导其他“板块”向着有创造性与多姿多彩中努力，对一个组织来说就是充分发挥每一位成员的长处与优势，达到扬长避短。在学生管理中，我们应当去引导学生证实学生的缺陷和改进不足，以实现其全面发展。但我们也必须去承认每个人的精力都是有限的，我们如果把有限的精力全部用在改良上，那么就会荒废了对个人优势与长处的培养和潜能挖掘。于是提出了新的要求就是，只要学生的缺陷和不足没有成为学生长足进步发展的主要障碍，那么，我们就应当把焦点凝聚在挖掘学生潜能与培养长处和优势上。高职院校办学的宗旨与方向就是“培养高技能、高技术人才”，那么学生管理中就应当以培养学生掌握专业高技能为出发点，培养适合社会市场需要的专业技术类人才，而并非照搬更高一级院校培养全能人才的教学目标。

作者：谭上轩单位：广东食品药品职业学院