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一、创新销售模式:从大流通、大批发逐步转向精细化、扁平化网络渠道销售模式。XX市场人口众多、市场成熟、竞争品牌最多、市场潜力也最大,如何保证在上市销售的过程中严格按照既定的规划、销售模式、价格体系、人员管理、销售理念、销售策略、促销支持等来来快速、深入拓展、建立稳固的XX市场分销商销售网络体系,利用省级经销商地(县)级分销商零批、零售网点扁平化的销售渠道来进行运作。
二、市场细分及销售任务的划分
1、根据不同地区的人口数量和人均购买力将XX市场划划分为A.B.C三类来实行精细化管理和销售人员跟进服务,XX市场计划拓展80—90家以上可控地,县级分销商,将有效覆盖80%以上区域。
2、XX系列新产品将根据不同的区域市场划分销售任务,按照人均消费0.5元计算,与全省各地、县分销商签订全年的销售任务:例如XX总人口9256万X0.3元=2776万元/全年销售任务,重点运用车辆深度分销模式。
实践证明:车辆深度分销模式是一种行之有效、快速、便捷适合中国市场的一种成功销售模式。如立白、榄菊等企业。
三、市场运作计划
1、XX省前期(2009年3月——2009年5月份)采用立体扁平化的销售运作模式,通过新产品上市订货会(全省)+乡镇分销会(零售、批发店)为主导,会议采用系统化推广为主,通过订货会将XX产品快速渗透到各零售网点。以优质的品质、创先的营销模式,并利用XX广告传播的效应和地面销售团队的协助,快速启动各区域乡镇的深度分销工作,建立一批可控、有效的末端零售网点。
实践证明:选择性分销的渠道模式是一条正确、切实可行的新型市场营销推广之路。
2、快速健全销售网络体系,重点选择认可XX产品、网络健全、资金雄厚、经营先进的分销客户,在扁平化销售模式的基础上开展深度分销工作;
3、采用阶梯型的分销价格指导体系,确保地、县、乡镇零售、批发网点客户赚取合理的经营利润的同时,并坚决维护好销售价格体系的稳定;
4、重点做好各区域分销商的管理协调工作,根据不同区域市场的销售量配备相关销售人员来及时跟进深入末端零售网点进行深度分销工作,指导分销商如何赚钱,如何经营管理和财务管理;
5、XX省中期(2009年6月——2009年9月份)洗发水畅销季节采用多渠道分销模式,力争在6月份之前将省会重点KA卖场全部上架销售,并选择OTC药店分销渠道作为新型推广之路,并逐步进驻九州通连锁大药房、顺康连锁大药房、千禧堂连锁大药房、张仲景连锁大药房等200余家,从侧翼来提升XX产品的销售量和市场影响力;
6、分销模式:
A、传统分销渠道:省级经销商县(地)级分销商零批、零售网点扁平化分销模式;
B、现代销售渠道:KA卖场B、C类中小超市可控零售网点
C、OTC药店分销渠:九州通连锁大药房顺康连锁大药房千禧堂连锁大药房张仲景连锁大药房
关键词:生产商 中间商 网络营销
网络营销渠道泛指在网络配合不完全使用条件下和完全使用条件下,为了让商品或服务体现其现有价值,实现商品或服务的生产、供销和需求功能的新型营销渠道。笔者为了更好的研究网络营销渠道,让其更好的体现价值,同时研究了网络渠道中生产商与中间商的冲突与合作。
生产商与中间商冲突的博弈模型分析
本文的假定渠道对象是在约束条件下,自身偏好为最大化的理性对象,且不参照假定渠道对象的主观特点,阐述理性对象在与假定竞争对手竞争中,如何规避风险实现自身利益最大化,此分析能充分体现出渠道成员间的各种表现。
(一)构建库诺特模型
假设1,商品A由指定中间商和生产商构成网络间接影响渠道;假设2,双方(生产商和中间商)以实现自身利益最大化为目标进行商业决策,在供需不明确条件下,双方的最终目的是利益最大化;假设3,由于商品A的市场现状是不完全竞争,因此商品A的市场供需不明确。即假定商品A的供需函数为线性函数Q=A-B*P,市场供求的不稳定性有B的变化来充当,假定B为随机且连续的变量(0,∞),其函数分布假定为F。P为商品A的最终定价,且由两组构成:中间商的提价为r,生产商的原始价格为w,即p=w+r;假设4,商品A的生产与销售成本都是不变的,因此可假设为0。依照四种假设条件,中间商与生产商的利益函数分别表示为:
(1)
(2)
(二)库诺特博弈模型分析
1.渠道双方都掌握详细需求函数。此假设是最为理想的假设,双方信息交换越全面,双方对商品需求的预想就更接近真实的商品需求。当双方完成全面性信息交换时,双方对商品需求的预想就等同于真实的商品需求。此时生产商则依据不一样的B值来获取W来实现自身利益最大化,根据生产商利益收益函数术式(1),其利益最大化的一阶假设为:
基于以上假设得到反函数为:
(3)
同样根据以上公式。中间商最大化利益的一阶假设为:
其反函数为: (4)
此博弈模型就代表着当两个条件同时达成时,所求解的两个反函数可得到纳什均衡(Nashequilibrium):
(5)
将(5)公式代入到中间商与生产商利益函数中即公式(1)与公式(2),求得公式(6):
(6)
基于公式(6)可得到中间商与生产商最大利益平衡值(预期利益)公式(7):
(7)
2.渠道双方不清楚详细需求函数。在实际渠道关系中,双方在实际需求中通常是不了解对方需求的具体函数,只是单一的了解双方需求函数的模糊分布,这是由于渠道双方根本不交换商品需求引发的结果。因此要考虑需求的不稳定性,双方都应遵循预期最大化利益来进行商品的决策。首先,就生产商来说,预期利益为:
(8)
最大化利益的一阶假设为:
基于以上公式可求得反应函数为:
(9)
而对于中间商而言,预期利益为:
(10)
同样根据以上公式,中间商最大化利益的一阶假设为:
而中间商的反应函数为:
(11)
此处定义β=E[b]=bdF,也就说明博弈模型代表着当两个条件同时达成时,所求解的两个反函数可得到纳什均衡 :
(12)
将公式(12),代入到公式(8)、公式(10),可得到中间商与生产商最大化预期利益:
(13)
3.生产商掌握需求函数但中间商不掌握需求函数。在这种条件下,笔者假设只有生产商掌握商品的真实需求信息,也就是生产商掌握了需求函数中的b值,而作为中间商,它仅仅掌握函数中b的分布,双方依旧共同决策,在这种条件下网络渠道依然是存在的。在渠道成员关系中,渠道成员地位往往是不平等的,一方肯定依赖另一方,因此就导致受依赖方获取了很大的优势,受依赖方使用渠道权力等方法可以获取另一方的信息。因此,就这种条件下构建的博弈模型即为贝叶斯纳什均衡(Bayesian Nashequilibrium),此时的生产商会依据细化的b值去求得w,其最大化利益假设为:
(14)
可求得反应函数为: (15)
由于中间商只了解生产商是掌握了需求函数中的b值来确定w,中间商就把w视作为b的函数,用来确定自身的最大化利益决策,也就是E[π2]=r[a-b(w(b)+r)]dF,其一阶假设为:
(16)
将公式(15)代入到公式(16),可求得:
(17)
将公式(16)、(17)代入到上文公式,可求得中间商预期利益:
(18)
将公式(16)(17)代入到上文公式,可求得生产商利益:
(19)
对公式(19)取预期值,可求得生产商均衡利益值为:
(20)
(三)分析三种模型
在分析利益平均值之前,首先要了解dF和之间的关系,因为是明确的凸函数,遵循Jensen不等式,可得出dF>,所以dF->0。由此使用双方比较后的数值,可得出双方共同决策条件下数值变化,如表1所示。
(四)博弈模型分析结果
根据表1可知,商品需求信息与利润均值正相关,即信息越充分精确,利润均值也就越大。所以双方想获取更多的利润,就必须交换完整的产品需求信息。但是做出商品决策时还应考虑渠道其他成员的博弈行为,因为独享准确的商品需求信息可以带来自身利益的最大化,所以其他成员可能会阻碍准确信息的获取。如果确定需求产品可以给双方带来更多的利益平均值,那么双方信息交流便会越频繁,双方所得到的需求信息也就越精准,最终将会促使双方利益平均值的共同增长。
构建生产商与中间商Pareto协同方案
把双方关系假设为合作关系,双方在共同营销中有一个Pareto协同方案,包括(ao,to,qo)的Pareto有效方案,也就是指不会存在额外的(a,t,q),该方案双方的利益都比(ao,to,qo)要多;也可以理解为,如果(ao,to,qo)为Pareto的有效方案,那么方案中存在(a,t,q),就可以假定πm(a,t,q)≥πm(ao,to,qo),且πr(a,t,q)≥πr(ao,to,qo),那么(a,t,q)=(ao,to,qo)。这是由于πm和πr均是凸曲面,因此Pareto的有效协同方案由点组成,且双方利润面都相切,用公式表达如下:
(注:υ>0,πm和πr是πm和πr的梯度)
根据以上公式可以得出结论:Pareto有效协同方案可以理解为:,这里的,
基于上述结论,笔者认为独立的局限营销投资水平和独立的全面营销投资水平都影响着Pareto有效协同方案,其中t∈[0,1],并不是独立存在的。这是由于双方利益曲面的变量t,让两个垂直交叉的利益曲面势必引发一个相切位置的移动,并在立体空间(a,t,q)上产生一条垂直线条。而当一个方案(ao,to,qo)被定义为Pareto有效协同方案时,以上结论就表明在双方协同营销方案中,当双方利益最大化时,一定是Pareto有效协同方案。当双方都接受Pareto协同方案,进行合作时,如何确定t值,让双方在共同利益中划分自身应得的收益,笔者用模型进行了进一步的研究。
(一)分析Pareto协同方案
假定双方都愿意把营销投资水平转移到Pareto协同方案中去,并且通过谈判的方式来分配由协同所产生的利益时,双方的功效函数就由Δπm、Δπr来决定,其满足条件如下所示:
也就是说,当双方都愿意把营销投资水平转移到Pareto协同方案时,前面假定的三个条件就成立,因此可以遵循第四个条件,即max(Δπm(t)*,Δπr(t))来衡量变量t的值。让∏=(Δπm(t)*,Δπr(t)),而由于max(Δπm(t)*,Δπr(t))的变量t是一元函数,为了得出最大值,让其对t求到值变为0:
最后求得:
(二)Pareto协同方案分析结果
对于双方来说,只有接受最优化的Pareto协同方案,双方才能达成合作,并且能容纳对方,共享协同所产生的利益,因此从Pareto协同方案分析中,笔者可以得出,只有在双方协商达成双方满意,并且能接受的程度后,网络渠道的全部利益才可以发挥到极致,实现双方利益的最大化。
合理化的相关建议
加强信息合作,让参与网络渠道的双方,实现信息共享,对于市场上需求的商品信息,双方可以共享有利于双方的市场信息,实现双方利益最大化。加强决策合作,参与网络渠道的双方,让商讨后决策,更有组织的统一控管和规划,来避免双方由于决策分歧而引发的冲突。加强财务合作,参与网络渠道的双方,应改变固有支付的格式化条款,从而促使合作透明化,来避免双方因财务纠纷而引发不必要的冲突。加强运作合作,让参与网络渠道的双方,分享双方的人力和物力,以此增进双方的沟通与了解,而对于中间商和生产商而言,可实行商品共享,这样既可以减少流通的成本,又有利于促进双方的了解和沟通,最终促使双方建立起长期的合作关系。
参考文献:
1.钟晓君,钟晓雄.我国农产品网络营销发展的制约因素和对策探讨[J].广东农业科学,2009(3)
2.汪银芳,胡有年.中小企业开展网络营销的问题及对策[J].信息与电脑(理论版),2010(12)
关键词:中国企业;方案营销;优势;制约因素
1 方案营销的涵义及优势
1.1 方案营销的涵义
方案营销是指:“通过调查、研究和分析,发现消费者多种相关需求,企业从顾客的眼光、思想、利益来分析顾客的要求,并向顾客提供有形产品、服务和信息的一种组合方案,是企业提供给顾客的用以解决问题,创造更高价值的一揽子工具”。
简单地说,方案营销就是站在顾客的角度看问题,帮助顾客解决问题,以丰富顾客价值为核心开展营销,以系统的解决方案来赢得消费者。它关注消费者的行为变化趋向,制定品牌战略和营销战略,因此,所谓“解决方案”不只是以产品来满足顾客需求,也不是一般意义上的“产品+全方位的服务”,而是在顾客的参与下,根据顾客的需要,设计符合顾客特殊要求的超越产品功能利益的个性化服务整合体。它强调了顾客的参与性,将消费者纳入到营销过程中,通过消费者的参与沟通,创造出对消费者来说最具有价值的产品、服务和信息的组合,从而形成消费者和企业间建立长久联系和相互依赖。因此,方案营销就是帮助顾客发现需求、创造需求,并根据顾客的需求设计、提供相应的一揽子商品。它指导了顾客整个价值链都向下游延伸,整个方案营销贯穿于顾客使用产品和服务的整个过程,而不仅仅停留在购买这个层次上。
1.2 方案营销的优势
(1)方案营销使顾客的让渡价值最大化。它丰富了顾客的价值,花同样多的钱,买更多有价值的东西,这无疑是消费者更想得到的。在以前,企业总是试图说服顾客相信他们事先设计好的产品或服务,而方案营销却打破了这种模式。在方案营销的模式下,企业不仅要提供一个“产品十服务十信息”的组合体,而且要锁定消费者,根据消费者需求调整计划、产品和服务,以迎合消费者的需求,这样使顾客与企业建立一种长期的利益关系,使顾客与企业成了新的共同体。
(2)方案营销从生产、制造、出售和售后服务都是从消费者的需求来入手的。企业和顾客相互沟通、相互交流,以顾客的需求为起点,搜集更多、更深的顾客信息来重新设计业务,然后量身订做,将产品的实体、服务和信息融合起来,作为个性化的方案向顾客出售。这样丰富了顾客的价值,进一步培养了消费者的“忠诚度”,这样就对企业的再生产和企业品牌发展产生深远的影响。
(3)方案营销能进一步创造需求,扩展了产品的附加值。方案营销使企业从产品的提供者变为解决方案的提供者,它以产品组合代替了单一的产品,进一步拓展消费者需求的深度和宽度。这将为企业带来丰厚的利润,也会使企业朝着更强更大的方向发展。
随着消费者需求更加挑剔,企业必须以新的目光重新审视消费者,不断对他们进行定位和细分,不断去改善与消费者的沟通方式。被称为“营销之父”的菲利浦•科特勒说:“赢得和保持顾客的关键是比竞争对手更好的理解顾客的需求和购买进程,以及向他们提供更多价值”。方案营销正是符合了这一思想,以顾客的整体需求为中心,为顾客提供更多的价值,使每个顾客都能得到自己满意的个性化产品和服务,使顾客成为企业的“上帝”。
2 中国企业实施方案营销的优势和制约因素
解决方案营销在当今欧美高新技术行业极为流行,在中国也逐步为中国企业所接受。那么“方案营销”是否适应中国企业的发展呢?实际上,中国企业实施方案营销有其独特的优势。
2.1 中国企业实施方案营销的优势
(1)中国企业更了解中国人的消费思维和消费习惯。著名的经济学家刘光明说:“没有文化涵养的营销是没有生命力的,它最终会在市场竞争中败下阵来”。中国企业对中国文化有着深入的了解,这样就能很好的抓住消费者的需求心理,强化方案创意,设计出最适合中国消费者的营销方案,使消费者需求和厂商的生产能更好的衔接。 (2)中国企业拥有外国企业没有的独特资源。如人脉资源、文化资源、心理优势、民族自豪感等。它可以更好调动起全社会的资源,为己所用,可以更好的整合各种社会资源,设计出最符合中国人标准的营销方案。使消费者使用商品时,能够获得一种自豪感,而非仅仅停留在商品的表面。
(3)中国企业拥有较为稳定的顾客群。中国企业在本地成长壮大,使得企业拥有大量较为忠诚的顾客群,这些顾客群都是企业十几年培养出来的忠诚顾客,如果本土企业能设计出优秀的营销方案,使消费者真正得到实惠,从中受益,那么,消费者与企业之间的联系将更加紧密,中国本土企业就会在“与狼共舞”的竞争中占有更多的优势。
2.2 方案营销在中国实施的制约因素
当然,方案营销在中国的发展并非一帆风顺,还有很长的路要走,就目前而言,还有许多不利的因素制约着方案营销的发展。
(1)方案营销前期需要投入大量的人、财、物资源,进行社会分析,市场调研,营销分析等等,但方案营销收益却是一个长期的过程。目前国内许多企业在发展中战略眼光很浮浅,他们更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企业都是有很好的想法,但实施起来却有相当大的难度。
(2)关于方案营销的理论知识太少,这样就使得方案营销在实施过程中缺少“软环境”。现在国内出版市场很热,可想寻找一本关于方案营销的书就非常困难,由于缺乏理论作指导,必然会影响方案营销的整体发展。
(3)专业人才的缺乏同样是制约方案营销的又一难题。目前日趋激烈的国际竞争归根到底是人才的竞争,在我国由于方案营销刚刚兴起,中国企业没有形成科学有效的人才培训和使用机制,还缺乏大量的具有很高决策力的高层方案营销的决策者。营销人才的缺乏将是中国企业实施方案营销最大的软肋。
3 方案营销在中国企业的实践及努力的方向3.1 方案营销在中国企业的应用
关键词:中国企业;方案营销;优势;制约因素
1方案营销的涵义及优势
1.1方案营销的涵义
方案营销是指:“通过调查、研究和分析,发现消费者多种相关需求,企业从顾客的眼光、思想、利益来分析顾客的要求,并向顾客提供有形产品、服务和信息的一种组合方案,是企业提供给顾客的用以解决问题,创造更高价值的一揽子工具”。
简单地说,方案营销就是站在顾客的角度看问题,帮助顾客解决问题,以丰富顾客价值为核心开展营销,以系统的解决方案来赢得消费者。它关注消费者的行为变化趋向,制定品牌战略和营销战略,因此,所谓“解决方案”不只是以产品来满足顾客需求,也不是一般意义上的“产品+全方位的服务”,而是在顾客的参与下,根据顾客的需要,设计符合顾客特殊要求的超越产品功能利益的个性化服务整合体。它强调了顾客的参与性,将消费者纳入到营销过程中,通过消费者的参与沟通,创造出对消费者来说最具有价值的产品、服务和信息的组合,从而形成消费者和企业间建立长久联系和相互依赖。因此,方案营销就是帮助顾客发现需求、创造需求,并根据顾客的需求设计、提供相应的一揽子商品。它指导了顾客整个价值链都向下游延伸,整个方案营销贯穿于顾客使用产品和服务的整个过程,而不仅仅停留在购买这个层次上。
1.2方案营销的优势
(1)方案营销使顾客的让渡价值最大化。它丰富了顾客的价值,花同样多的钱,买更多有价值的东西,这无疑是消费者更想得到的。在以前,企业总是试图说服顾客相信他们事先设计好的产品或服务,而方案营销却打破了这种模式。在方案营销的模式下,企业不仅要提供一个“产品十服务十信息”的组合体,而且要锁定消费者,根据消费者需求调整计划、产品和服务,以迎合消费者的需求,这样使顾客与企业建立一种长期的利益关系,使顾客与企业成了新的共同体。
(2)方案营销从生产、制造、出售和售后服务都是从消费者的需求来入手的。企业和顾客相互沟通、相互交流,以顾客的需求为起点,搜集更多、更深的顾客信息来重新设计业务,然后量身订做,将产品的实体、服务和信息融合起来,作为个性化的方案向顾客出售。这样丰富了顾客的价值,进一步培养了消费者的“忠诚度”,这样就对企业的再生产和企业品牌发展产生深远的影响。
(3)方案营销能进一步创造需求,扩展了产品的附加值。方案营销使企业从产品的提供者变为解决方案的提供者,它以产品组合代替了单一的产品,进一步拓展消费者需求的深度和宽度。这将为企业带来丰厚的利润,也会使企业朝着更强更大的方向发展。
随着消费者需求更加挑剔,企业必须以新的目光重新审视消费者,不断对他们进行定位和细分,不断去改善与消费者的沟通方式。被称为“营销之父”的菲利浦•科特勒说:“赢得和保持顾客的关键是比竞争对手更好的理解顾客的需求和购买进程,以及向他们提供更多价值”。方案营销正是符合了这一思想,以顾客的整体需求为中心,为顾客提供更多的价值,使每个顾客都能得到自己满意的个性化产品和服务,使顾客成为企业的“上帝”。
2中国企业实施方案营销的优势和制约因素
解决方案营销在当今欧美高新技术行业极为流行,在中国也逐步为中国企业所接受。那么“方案营销”是否适应中国企业的发展呢?实际上,中国企业实施方案营销有其独特的优势。
2.1中国企业实施方案营销的优势
(1)中国企业更了解中国人的消费思维和消费习惯。著名的经济学家刘光明说:“没有文化涵养的营销是没有生命力的,它最终会在市场竞争中败下阵来”。中国企业对中国文化有着深入的了解,这样就能很好的抓住消费者的需求心理,强化方案创意,设计出最适合中国消费者的营销方案,使消费者需求和厂商的生产能更好的衔接。
(2)中国企业拥有外国企业没有的独特资源。如人脉资源、文化资源、心理优势、民族自豪感等。它可以更好调动起全社会的资源,为己所用,可以更好的整合各种社会资源,设计出最符合中国人标准的营销方案。使消费者使用商品时,能够获得一种自豪感,而非仅仅停留在商品的表面。
(3)中国企业拥有较为稳定的顾客群。中国企业在本地成长壮大,使得企业拥有大量较为忠诚的顾客群,这些顾客群都是企业十几年培养出来的忠诚顾客,如果本土企业能设计出优秀的营销方案,使消费者真正得到实惠,从中受益,那么,消费者与企业之间的联系将更加紧密,中国本土企业就会在“与狼共舞”的竞争中占有更多的优势。
2.2方案营销在中国实施的制约因素
当然,方案营销在中国的发展并非一帆风顺,还有很长的路要走,就目前而言,还有许多不利的因素制约着方案营销的发展。
(1)方案营销前期需要投入大量的人、财、物资源,进行社会分析,市场调研,营销分析等等,但方案营销收益却是一个长期的过程。目前国内许多企业在发展中战略眼光很浮浅,他们更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企业都是有很好的想法,但实施起来却有相当大的难度。
(2)关于方案营销的理论知识太少,这样就使得方案营销在实施过程中缺少“软环境”。现在国内出版市场很热,可想寻找一本关于方案营销的书就非常困难,由于缺乏理论作指导,必然会影响方案营销的整体发展。
(3)专业人才的缺乏同样是制约方案营销的又一难题。目前日趋激烈的国际竞争归根到底是人才的竞争,在我国由于方案营销刚刚兴起,中国企业没有形成科学有效的人才培训和使用机制,还缺乏大量的具有很高决策力的高层方案营销的决策者。营销人才的缺乏将是中国企业实施方案营销最大的软肋。
3方案营销在中国企业的实践及努力的方向3.1方案营销在中国企业的应用
2006年,《电脑商报》举办了以“方案增值,协作共赢”为主题的全国中小企业方案营销论坛,为客户提供专业的解决方案和服务是这次会议的主题。这次论坛体现了方案营销不仅仅是针对消费者,还要针对渠道商、商的观点,这无疑也是方案营销的创新点。这个论坛在全国引起了强烈的反响,使方案营销的地位进一步巩固。可见,中国的中小企业已经意识到方案营销的重要性,并不断进行着创新和发展。
作为中国民族企业的骄傲——中国“海尔”率先实施了方案营销,值得广大企业学习和借签。海尔笔记本在2005年就实施了方案营销这一模式:海尔与中国联通联合推出超值套餐:凡购买海尔笔记本即可获得价值2000元联通CDMA网卡一张,另加2400元的一年不限流量的无线上网费用。这种将不同行业的各种产品和服务整合在一起销售的模式,使本来一款14000元的笔记本电脑,经过“方案营销”后就变成了“6500元的笔记本电脑+价值2000元的网卡+2400元的上网费用”。也就是说:“用户在购买海尔笔记本同时,将得到海尔在企业信息化投入方面的个性化增值服务”,获得了一个普遍需求的解决方案。2006年,海尔公司又推出了“一站解决、一次解决”的家电消费观点,根据客户的需求提供个性化的解决方案。它针对消费者目前对家居布置担忧的心理,推出了“家电成套买”,即“成套设计、成套购买、成套服务、成套升级”。24小时服务热线会根据顾客的需要量身提供专业建议。同时,根据消费金额的大小提供不同程度的优惠,丰富了消费者的整体价值。海尔的方案营销不是死盯住价格,而是以创造“价值”为重。从消费者整体利益出发,提供个性化的服务和整体解决方案,让整个服务增值。
在这种解决方案的营销中,“产品组合”代替了“产品”,“增值服务”代替了“服务”,“教导消费”代替了“消费”。它的基础是建立在客户不是需要某种产品,而是需要能满足某一种需要的所有产品这一点共识上。
3.2中国企业实施方案营销的方向
(1)培养一种创新的营销文化。始终以能为消费者提供个性化的营销方案为目标,建立科学、合理、有效的营销观念。通过创新营销观念的建设,培养与企业共同生存和发展的价值观念,从而形成一种凝聚力和向心力。同时强调企业与市场的互动关系,努力发现潜在的市场和创新市场,以注重企业、顾客和社会三方共同利益为中心,把与消费者的沟通放在特别重要的位置,促使营销观念不断创新。
(2)建立、健全营销创新策略。以市场作为企业的目标,向市场提供更有特色的产品和服务,如制定目标市场策略,使产品和服务突出地理区域特色、文化特色、技术特色。另外向消费者提供超值服务,不仅仅关注提供有形的产品,更要关注延伸产品的创新。对消费者进行市场细分,建立科学化的营销方案,根据地理、人口和市场的特点细分变量,充分调动一切营销资源,建立个性化的营销策略。
(3)加强营销渠道的创新。营销渠道创新,才能真正的把方案营销的益处最大限度的送到消费者手中,更好的满足顾客的需求和实现企业利润最大化。因此,要最大限度的利用现代化的营销渠道,比如使用互联网,互联网可将商品直接展示在消费者的面前,回答消费者的提问,接受顾客定单。这种直接的互动和超越时空的电子购物将成为方案营销最重要的渠道。
(4)塑造一支优秀的方案营销团队。打造一支强有力的专业化的团队,应该从转变观念开始,应努力培养方案营销的高素质人才,对营销人员进行全方位的知识和技能的培训,以便方案营销能更好的实施。
参考文献
[1]冯朝霞.新经济条件下市场营销战略探讨[J].河南高等商业专科学院学报,2005,(13).
[2]李文伟.浅谈方案营销[J].新营销,2005,(11).
[3]许以洪.市场营销调研[M].武汉:武汉工业大学出版社,2006.
关键词:化妆品 渠道营销。
化妆(护肤)品一直以来都是具有巨大潜力的营销商品类别。从最初的新兴商品到如今纷繁的品牌和种类,从长期驻守女性消费市场到逐步向男性消费市场扩展,化妆(护肤)品行业总是在发挥着它的市场潜力,经久不衰。现在的中国内地化妆(护肤)品市场,可谓百家争鸣,不同层次的细分市场上呈现迥异的竞争现状。在中高端市场上,良莠不齐的现象表现为外国品牌领先甚至垄断,中国品牌或不温不火,或举步维艰。
1 当前国内中高端化妆品品牌营销渠道选择。
1.1 零级渠道:制造商———消费者。
零级渠道可以说是最直接、产品流通时间最短的一种营销渠道,最常见的类型就是网络营销和通信营销(如电话营销)。对于中国内地品牌来说,这种渠道并不是常用类型。
1.2 一级渠道:制造商———零售商———消费者。
一级渠道传统上是高端化妆(护肤)品牌的专爱。零售商一般选择是百货商店,当然也有企业自行建立专卖店。化妆品行业在世界上存在已久,而顾客群的消费观念基本上被套上了一个固定模式———百货专柜与专卖店同“高端”“高级”等字眼的等同。所以即使现今出现了许多新兴的销售渠道模式,高端品牌的一级渠道依旧屹立不倒。
一级渠道目前是国内化妆(护肤)品公司正在慢慢尝试使用的一类营销渠道,一些公司也试图将一级渠道作为主流营销渠道来使用。以上海家化联合公司的佰草集为例,因为走高端路线的缘故,佰草集不仅在百货商店设专柜,还开设自己的专卖店销售产品。
1.3 二级(及以上) 渠道:制造商———批发商—(……)—零售商———消费者。
鉴于目前在中国内地的化妆品市场上,中国品牌在中端市场和低端市场比较具有占领优势,二级渠道就成为了大大小小的中国本土化妆(护肤)品公司的主流营销渠道。
2 现有营销渠道的比较分析2.1 各种渠道类型的优势分析。
每一种渠道的存在,都是市场长期的自由选择得出的结果,所以它们都有着各自的优势,证明自己存在的价值。①零级渠道(如网络营销、通信营销)。零级渠道显著的优势在于它减少了营销的各种中间环节,让公司直接与顾客链接,从而客观上减少了中间商在商品上的附加成本,加快了公司的现金流流通速度,缩短资金的运作周期。
一方面使得商品具有价格优势,以吸引消费者;另一方面有利于公司资金的周转,避免存货积压,占用资金。②一级渠道(如沃尔玛、家乐福)。采用“制造商———零售商———消费者”模式的一级渠道,中间环节“零售商”成了关注的重点,它决定了选择这一渠道是否有利于品牌的营销。零售商,尤其是大型知名零售商,首先具有相对更大的影响力,它的消费群体更加广泛,其次大型零售商在销售等环节上更加专业,免去制造商因为另设销售部门而产生额外附加成本(如人力成本和营销成本)。③二级(及以上)渠道。它的优势主要体现为制造商减少因另设销售部门而产生的额外附加成本(人力成本和营销成本);因为中间环节中增加了“经销商”“批发商”等环节,由第一批发商统一向制造商购货,再出售到下游环节,这样下游环节覆盖面更加广泛,使得消费市场得到扩展;中间商在贸易商榷上的力量分散,商品的单位价格基本上是由制造商决定的。
2.2 各种渠道类型的劣势分析。
在品牌营销的过程中,不仅要看到各种渠道的优势,同时也要适时分析其劣势。①零级渠道。尽管商品价格没有了中间商的重复叠加,但是另一个问题摆在了制造商眼前———产品营销过程须由制造商自行完成。这样就不免增加了公司的人力成本和营销成本,从而影响利润额。以网络营销、通信营销这一类零级渠道营销模式为例。同时也涉及消费者的信任度问题,这些新兴的营销方式目前还不能被大多数消费者接受,所以使用这种渠道有一定风险性。②一级渠道。
一级渠道的专业零售商为制造商在营销环节带来了很多便利,但是因为零售商的发展壮大,大型零售商往往比较强势,制造商面临其压力而被迫降低商品的单位价格,甚至在商品的订购数量上有时也会受到限制,这无疑也影响了企业的品牌营销。③二级(及以上)渠道。
其显著特点是中间环节较长,当产品到达最终消费者时,商品的价格跟前面几类渠道所表现的价格相比必定有所增加,这将直接影响消费者的购买意愿。
3 中国内地化妆品中高端品牌的渠道优化。
3.1 高端品牌的营销渠道优化方案。
纷繁多样的高端品牌中也有高低的细分,依照这种细化的层次定位,可以做出不同的营销渠道优化方案:
3.1.1 高端品牌的“排他性”单一渠道。
这种选择方案主要是适用于高端品牌中处于顶级的一类产品。
在纷繁多样的高端品牌中,依照各个公司对其品牌的定位,也有更加细化的层次区分。处在顶级层次的化妆(护肤)品牌,比如高端品牌中的香奈儿、迪奥,为了保持其顶级高端的品牌形象,总会舍弃多样化的营销渠道选择方案,而仅仅只采用单一的营销渠道,即“排他性”单一营销渠道,一般是选择百货专柜,并且一定是有相当规模的高档百货商场。这种渠道选择方案能满足消费者的购买心理———氛围的契合。因此,内地化妆(护肤)品公司如果想要建立这样的顶级高端品牌,可以考虑采用“排他性”单一营销渠道。但是方案的影响可能是双方面的。一方面,这种渠道方案能够有助于品牌的顶级高端形象的树立。品牌只进驻高级百货商场,在气势上就已经有顶级高端的氛围了,在消费者的心理上就建立了一个固定的形象,即顶级与高端。然而另一方面,作为起步较晚的内地公司,要建立顶级高端的化妆(护肤)品牌,需要付出更多的成本在品牌营销上。经验的不足、资金有限、消费市场狭窄等都将成为这种定位方案实现的阻碍。所以在中国市场上建立顶级高端品牌,对于内地的化妆(护肤)品公司是一个巨大的挑战,必须要慎重。
3.1.2 高端品牌的“双轨式”渠道。
“双轨式”渠道比较适合高端品牌中的初级和中级层次的品牌,比如雅诗兰黛和兰蔻就是这样层次的高端品牌。目前来说,越来越多的高端品牌开始走“双轨式”的渠道营销之路。所谓“双轨式”渠道,即一方面选择百货专柜的渠道,坚固高端品牌形象,另一方面选择专卖店或专业零售店,以扩大目标市场和品牌知名度。双管齐下,基于品牌的定位,既能巩固品牌的高端形象,又能扩大消费市场。由于“双轨式”营销渠道拥有上述的两大特点,结合内地化妆(护肤)品公司自身的实际情况,笔者认为,内地的公司如果要建立高端品牌,那么更适合采用这种营销渠道。一方面选择百货专柜就不会偏离品牌定位,另一方面选择专卖店或专业零售店可以减弱资金有限、消费市场狭窄所带来的对品牌营销的阻碍。
3.2 中端品牌的营销渠道优化方案。
与高端品牌相比,中端品牌的价格更适合大多数群体消费,因此在重视品牌形象的同时,与高端品牌相比较,可以分散出更多的精力在扩大目标市场上,所以渠道选择建议如下:
3.2.1 保守而传统的营销渠道。
传统的中端品牌营销渠道是以百货专柜、专业零售商、大型零售商等为联合体的营销渠道群,在框架上属于一级渠道,此渠道选择方案以守为主,以攻为辅,所持有的是保守的营销渠道选择态度。针对国外品牌在这一市场上的激烈竞争,中国品牌要注意巩固自己的品牌形象,明确“中端”“品牌”这些关键字,既不能为了占领市场而放弃或轻视传统渠道而转向其他渠道,与品牌建立的原则相悖,也不能不惜一切成本地只顾建立品牌,而忽视公司最基本的盈利需求。
3.2.2 尝试开拓新渠道。
内地的化妆(护肤)品公司可以尝试加入零级渠道的网络营销和通信营销。目前很多知名化妆(护肤)品公司都设立了自己的官方网站,比如高端品牌中上至香奈儿,下至兰蔻,中端品牌中的绝大多数知名品牌。他们一方面通过这种零级渠道做网络销售,一方面也达到做宣传的效果,以扩大品牌知名度。但是网络营销毕竟是新兴的营销渠道,无论是公司还是消费者,都不具备成熟的经验,公司必须谨慎对待这种渠道,避免造成反效果。公司也可以效仿一些品牌的成功营销渠道经验,比如薇姿和理肤泉的药店经营模式———药店的目标顾客群,辅助公司扩大品牌的知名度。但是在使用这一营销渠道的时候,公司要考虑到中国市场的实际情况。药店里出售化妆品,在西方的一些国家很常见,但在中国却是新兴方式,可能被消费者冠上“怪诞”的头衔。尝试开拓新兴渠道,对于内地的化妆品公司来说,可能会带来非常大的收益或积极的营销效果,抑或是影响公司品牌的中端定位。
参考文献:
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[2]陆鹏。中国高端百货与高端化妆品对弈中的华丽转身[J].中国化妆品(行业),2010 年第 03 期。
[3]张广玲。分销渠道管理[M].武汉大学出版社,2005 年 01 月出版。