商品学实训总结范文第1篇

【关键词】市场营销 角色扮演 校园超市实训

市场营销专业实训环节，目前已经成为很多职业院校教学改革的关键环节。不少本专业教师都意识到市场营销的教学改革应该结合实践进行，以往的实训往往是借助实训软件以及校外实训，耗费太多的财力和人力。为了更好地开展教学，可以考虑进行校内实训。那么校内教学实践到底如何展开才能符合教学实践要求，最终达到理想的效果成为越来越多本专业人士探究的课题。笔者将结合自身教学实践并总结我校曾采用的教学实践模式的经验，以供同仁作进一步的教学改革探讨。

一、角色扮演实践

角色扮演的定义和意义：

角色扮演是通过设计情境，使学生个人设身处地去扮演一个在实际生活中不属于自己的角色，以尝试和体验另一种生活的方式和行为模式，增加角色学习，扩展生活知觉。在市场营销实践教学中，角色扮演要求教师根据教学内容、故事情节和问题情境设计场景、学生根据情节在仿真场景中扮演一定角色、身临其境的按设定岗位的职责、工作流程、关系协调等提出观点、分析解决问题或进行实际操作，从而掌握本专业的知识和技能。角色扮演教学方法，充分体现了能力本位的职业教育思想，既注重学生职业能力的实践培养，又注重学生的直接职业经验的获取。

角色扮演有利于活跃课堂气氛，调动学生的学习兴趣――教师教学中采用角色扮演法，设置市场营销活动情境，为学生提供讨论课题，学生扮演事先设置的角色，大家共同讨论。在这种活跃的气氛中，学生既学习理论知识，又能提高技能。角色扮演也有利于加强学生的技术技能的训练，形成良好的职业道德并提升解决问题和分析问题的能力。学生进行角色扮演的个人展示后，其他人进行讨论并发表自己的意见。这样开展技术技能训练，掌握人际互动表达，情绪压力得到缓解，并学会包容和理解。角色培养有利于培养沟通与合作能力――在角色扮演后，其他的同学需要就此过程中的问题进行讨论，并汇总成评价信息并表达出来，这样学生的沟通和合作能力会得到提高。

角色扮演的实施步骤：角色扮演在职业院校市场营销教学运用中，教师通过设置市场营销活动情境，让学生分别扮演不同角色，体验情境中的人、事、物，其实施步骤如下。

准备阶段：教师在开始阶段，需要设置市场营销活动的情境，并准备好相应的背景资料，让学生充分了解本情境的教学目的。教师提出具体要求，提出想法，然后教师进行指导，这是一个教与学沟通的过程。作为教师要充分了解自己的学生对教学情境的理解，学生也要充分理解教师提供的扮演角色的情境。可以让学生分好组，每组派代表表演。

选择合适的⒂胝撸赫庖唤锥魏妥急附锥问敲懿豢煞值摹7趾米楹螅由组员在充分商讨后选出代表表演。这个过程可以很好锻炼组员的沟通以及组织能力。当然也可以由教师根据情境以及学生的特点选择合适的扮演者，以期达到较好的效果。另外要注意的是参与者其实还包括听众，教师可以根据情境安排表演后，分组讨论并评价。除了表演者外，其余都是听众，他们可以提交观察报告，也可以分别给予打分。

角色扮演并讨论和评价：设计了好的教学效果，可以安排在表演前排练，也可以只关注结果，排练由各小组自主进行。为了保证每一名观众都积极参与，每个同学都被安排要在小组讨论时发表意见并打分，由小组长总结本组的最终意见和评价打分。

二、校园超市实践

（一）校园超市的运作情况概述

我校曾经在2010年把学校超市划归我系营销、商务、物流几个专业作为校内实训基地。笔者认为虽然我们只一年的时间，如果有条件继续改进运作思路，可以很好利用校园服务社开展我们的营销专业教学，具体操作中留给我们进行教学改革很多的启发。我校校园服务社约200平方米，内设POS机，监控系统，各种货架等具有一套完整的超市设备。超市主要经营学生日常吃的、用的商品。运营期间招收营销专业的学生作为主管，是考虑超市发展并进行日常管理的决策层，其余学生分组进驻超市，有的学生做收银员，也有负责监控等，分工合作，由专业教师指导，各组员分工合作，共同完成超市的经营和运作。

（二）校园超市能实现营销专业多方面的教学功能

能训练学生调研能力。在超市开业前以及运营过程中，需要学生调查什么样的商品比较适合校园超市，需要的进货量，采用什么样的陈列方式比较吸引学生等，都需要学生进行细致深入的调查。这些和市场调研，营销策划等知识点相关。

能训练学生熟悉超市商品以及陈列商品的能力。对市场营销中的商品、商品的品牌以及市面上流行的商品，学生都能通过校园超市了解。而经营校园超市需要在调研的基础上布局超市结构，同系列和不同系列的商品如何摆设，都需要学生进行设计。这些都与商品学、零售学、消费者行为等课程知识相关。

能训练学生进货、推介商品、盘点商品的能力。校园超市设立后在实践过程中就是先买进后卖出，并整理剩余商品。进货时如何和供应商讨价还价，选择哪些商品，哪些商品买进以及哪些商品采用租用货架。进货后，如何定价，如何设计POP广告吸引顾客，如何把握消费者的心理推销商品，如何给消费者进行售前、售中、售后服务。每天每月如何定时盘点，滞销商品的处理问题。这些都和市场营销策划、产品、价格、渠道、促销等知识点相关。

（三）校园超市授课的开展

商品学实训总结范文第2篇

11月9日，IBM在中国了全新分析软件Cognos 10，新的软件将社交协作及分析能力结合在一起，使得用户可以通过在线方式、移动设备访问单一而友好的用户界面，获得实时智能的应用。这是IBM首次将发展迅速的移动办公方式与社交网络协作技术结合嵌入到新产品中。

“Cognos 10是IBM完成对Cognos收购以来推出的最重要的分析产品，Cognos 10的推出，将IBM的业务分析战略又向前推进了一大步。与此同时，IBM业务分析产品组合也以崭新的面貌出现了，它们更贴近人们日常应用的科技，包括支持新的移动设备和集成社交网络功能，以实现更快、更具协作性的决策。” IBM业务分析解决方案总监Ray J.Payette在会上说。

围绕着业务分析战略，在过去5年间，IBM在24项与分析相关的收购上投入了超过140亿美元。目前，有超过7000名IBM商业顾问专门致力于分析领域的研究。在第三季度财报之际，IBM宣布对业务分析战略的投资已经取得了回报，实现了14%的营收增长。未来，IBM还会继续这一收购的策略，来不断扩充业务分析的产品组合。

事实上，据IBM透露，今年上半年，IBM的全球业务中有两项业务的增长最强劲，其中之一就是业务分析领域，而对于中国市场而言，业务分析更是蕴含着巨大的市场潜力。IBM软件集团大中华区业务分析总经理缪可延谈到：“IBM中国的业务分析战略将会遵循以下三点：第一是价值链的延展，IBM会继续通过收购和技术研发来持续支持业务分析战略，向客户传递业务价值；第二，业务分析会注重与云计算的结合；第三是未来我们要更广泛地和社交网站做整合，因为怎样做Web2.0时代的业务分析，是未来投资的领域。”

据介绍，IBM已经帮助很多客户从业务分析中获益。比如，美国著名的汽车租赁巨头赫兹公司应用IBM的分析软件来研究诸如客户留言等客户资料，更好地了解到车辆及设备的性能，提升了客户满意度；内华达州Clark县的家庭服务部门也应用了IBM的业务分析软件来提升社会服务的水平，来满足新的州立法的规定。同时，业务分析软件还帮助他们在18个月内增加了700多万美元的收入。

IBM业务分析解决方案总监

Ray J.Payette

长虹佳华 整合资源优势 把握“十二五”机遇

■ 本报记者 黄智军

“十二五”期间，作为把经济走势视为影响业绩命脉之一的IT分销业必将迎来更多新的机遇和挑战。

“优化企业发展模式，有效解决IT渠道的产品线结构调整、利益再分配等问题，将成为IT分销商们今后的工作重点。”近日，在接受《计算机世界》报记者采访时，长虹佳华董事总裁祝剑秋指出，备受海内外关注的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》（以下简称《建议》），分别从转变经济发展方式、扩大内需、提高产业核心竞争力等角度，提出了未来5年经济社会发展的规划要求，这意味着我国将从“制造大国”向“创造大国”转变。其中“服务业”被《建议》多次提及，并定义为产业结构优化升级的“战略重点”，这无疑为希望突破分销瓶颈、再奏业绩凯歌的分销商们打开了一扇商机无限的大门。

祝剑秋表示，作为把经济走势视为影响业绩命脉之一的行业，IT分销业必将迎来更多新的机遇和挑战。伴随着中国经济的稳健增长、消费水平的日益提高，以及群众消费观念的改变，渠道也在不断发生着变化，IT行业正在由原来的科技先导型、技术创新引导的行业，变成需求和应用引导起决定作用的行业。

祝剑秋举例说，从个人消费品角度来讲，正逐渐成为市场消费主体的80后、陆续进城的新生代农民等，将对整个社会消费品结构、分销渠道建设产生重大影响。而随着整个市场需求结构的改变、“云计算”、“物联网”等新兴产业的飞速发展，区域和行业格局也会发生重大变化。“只有不断地探索新的营销模式，这样才能顺应市场的发展趋势。”祝剑秋表示。

因此，针对消费主体结构的变化特点，IT分销商们也开始灵活调整产品线的重点，引进一系列深受年轻消费者和新生代农民喜爱的当红产品，如长虹佳华推出的Think edge 30、Think edge 40、联想乐Phone等。不仅如此，在结合企业当前优势的前提下，IT分销商们还逐渐向非IT类产品进军，欲通过跨界分销等新型营销方式寻找更多的市场增长点。诸如长虹佳华涉足智能建筑领域、联强操盘手机业、神码与电信运营商合作等皆体现出了跨界分销的新思路。

“优化企业发展模式，有效解决IT渠道的产品线结构调整、利益再分配等问题，将成为IT分销商们今后的工作重点。”祝剑秋说。

安氏领信 安全网关T100瞄准中小企业

■ 本报记者 汤浔芳

T100的，是安氏领信打开中小企业市场的第一把“利刃”。

近日，信息安全产品和服务厂商安氏领信了多功能安全网关T100。这是安氏领信针对目前企业网络安全市场寡头垄断、中小企业网络安全市场空缺的现状，专为中小型企业、企业分支机构和网吧打造的网络安全产品，它能够对150人的中小企业提供完备的防护。

据安氏领信总裁郑丞凯表示：“T100是安氏领信打开中小企业市场的第一把‘利刃’，除了解决中小企业购买安全产品的成本压力， T100的目标是以精细化营销和产品快速占领潜力大的中小企业网络安全市场，将原本服务于大型企业、价格不菲、利润丰厚的专业网络安全产品转成规模化、通用化的产品，让占比60%以上的中小企业能够以低廉的价格，享受与大型企业同等的企业安全服务。”

据了解，T100集成了千兆防火墙、千兆交换机、无线路由、VPN网关，以及防毒墙、宽带管理等功能。在此基础上，T100还提供了病毒防护、URL过滤、漏洞攻击防护、垃圾邮件防护、P2P/IM应用层流量控制和用户行为审计等安全功能，拥有强劲的数据转发能力、强大的内网带机量和丰富的应用，是一个包含企业所需的全套高安全性、高可信度和高健全性的整体解决方案。

另外，T100高度优化和集成性能还能让企业做好“隐性成本控制”。利用单一设备就能对网络进行全方位防护，易用性、便捷性和灵活性让企业用较少的人力投入完成较复杂的安全配置，这样就节省了不少人力投入、设备维护、故障维修和设备升级等带来的隐性成本。

而在服务方面，安氏领信已为中国移动、中国银行、国家海关总署等对网络安全要求高的机构提供了安全服务；为北京奥运会、上海世博会和北京T3航站楼等提供了成功的网络安全防护服务，在网络安全整体解决方案上拥有很强的实力。

据郑丞凯介绍，从即日起至12月31日，安氏领信将举办T100“特惠活动”。活动期间，销售价格会低于成本价。郑丞凯表示，这一举措将在网络安全产品市场引爆一颗“重磅炸弹”，推动网络安全产品的“平民化”。

安博教育 推动IT培训模式创新

■ 本报记者 刘丽丽

除了规模化的园区型实训基地，安博还保留着起家的软件开发业务，目的是让学员们拥有“实战”经验。

作为国内IT实训领域较具实力的教育服务机构，安博教育集团在大量研究与实践的基础上，明确提出“混合式实训”是目前IT实训最有效的学习模式。近日，安博教育集团职教事业部总经理黄贵洲在接受本报记者采访时表示：“线上和线下相结合的混合式学习方式比单纯的线下学习或在线学习有巨大的优越性，是实训教育的发展方向。”

混合式IT实训

Internet和无线网络为人类生活带来了一场革命，对于教育而言也不例外。远程教育、虚拟大学等概念已经广泛传播和应用。“一方面，网络的普及为学习提供了新的模式；另一方面，人类对于教育的要求越来越高，仅仅在课堂上学习的内容已经不够了。为提高就业能力的实训学习更是要求学生必须打破常规的学习模式，才可能取得很好的效果。”黄贵洲说。

IDC《中国大学生就业实训市场分析与预测》显示，中国总体宏观经济和就业环境为IT实训提供了优良的发展基础，而规模化园区型实训基地已经成为实训市场最具竞争力的模式。作为国内实训领域市场占有率排名第一的安博教育集团在探索学习者学习模式方面也走在了国内的前列。

据介绍，安博教育倡导的园区型实训，就体现了线下和线上学习的结合，完成了对学生硬技能和软技能学习的结合，而目前，安博在全国已经拥有了大连、昆山、广州等实训基地。

谈到混合式实训，黄贵洲表示，安博的混合式实训还融入了大批安博自主研发的系统和平台，帮助大学生达到最好的学习效果。比如，安博就业导航平台、安博实训平台的运用等，通过为大学生建立基于具体岗位的胜任力模型，来发现学生的差距，并配送相应课程。在完善个人就业服务（CPS）和企业招聘服务（ERS）基础上，通过建立基于胜任力模型的合格的人才库和职位库，安博实训架起了大学生与人才市场供需双方需求接轨的桥梁。

转换观念追求创新

安博教育集团创始人、董事长兼CEO黄劲博士认为，要实现教育模式创新，必须首先实现观念上的一个根本转变，那就是要从“以教育者为中心”转向“以学习者为中心”。

说到互联网在教育上的应用，其实10多年前就有很多教育机构在做这方面的尝试，但是包括各种网校在内的网络教育，只是把名师的课程、名师的视频等放在网上，没有沟通和交流，没有想法和思考。而简单地将课堂上的知识内容放到互联网上，只是突破了教育资源呈现的时空局限，并未做到真正的“以学习者为中心”和因材施教。

黄贵洲表示，安博“以学习者为中心”的教育模式有两个核心应用：一个是升学，另一个是就业，向后还能延伸至终身教育。据黄贵洲介绍，安博的信息技术平台提供的并不是简单的课件，而是一个服务引擎，可以实现真正个性化的标准品质的内容配送。做到这一切，需要包括软件研发人员和教育研发人员在内的巨大投入。从2000年开始，安博就花了四、五年的时间来做开发，一直到今天，安博研究院的几百名研发工程师还在对这一学习系统进行持续升级改进。

而之所以能做到这一点，与安博原本是“软件开发”出身不无关系，据黄贵洲表示，目前，安博还保留着起家的“软件开发”这一业务，一是开发出来的软件不断更新为安博自身所使用，二是能让安博的学员得到与时俱进的“实战训练”。

安博教育集团职教事业部总经理 黄贵洲

微软 云计算助力政府行业信息化建设

■ 本报记者 尹一捷

随着云计算技术与解决方案得到越来越广泛的应用,云计算逐渐深入全球政府行业信息化建设中，成为推动政府提升公共服务和信息化水平的重要引擎。

微软正加大在这一领域的投入。11月12日，微软公司在济南举办了2010年微软政府用户高峰论坛。继10月25日双方签订全面战略合作备忘录以来，微软公司与济南市政府加深了合作，以此推动济南市信息产业进一步发展。

微软全球政府及公共部门总经理马修•米斯休斯基表示：“云计算可以最大程度地实现既有IT投资的价值，有助于提升政府公共服务能力和信息化水平，并将对本地的医疗服务、教育培训水平、社区公共服务的提高和改善起到极大的推动作用。微软的创新产品和解决方案已经被国内外众多的政府机构所采用，而这些产品稳定可靠、经济实用的特点也得到了广大用户和行业合作伙伴的高度评价。”

此外，国务院办公厅近日下发的进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知，号召各级政府机关带头使用正版软件，在保护知识产权方面起到良好的表率作用，促进了软件产业的发展。微软大中华区政府及公共事业部总经理曾良表示：“我国正致力于建设创新型社会，这对知识产权保护提出了很高要求。我们非常愿意与各地政府机构合作，帮助政府部门运用软件、用好软件，推动当地创新经济的持续发展和产业升级。”

本次政府用户高峰论坛的与会代表还分享了云计算技术在政府机构的实施经验，讨论了在云计算时代政府面临的机会与挑战。

一淘网 开放搜索服务 对接非淘宝商家

■ 本报记者 黄智军

近日，淘宝网旗下独立搜索引擎一淘网()对外宣布，该网站即日起公开对外测试其Open Search（开放搜索）服务。通过该服务，一淘网将与淘宝站外的B2C电子商务网站实现对接，用户可在相关搜索结果中找到除淘宝站外的合作商家商品信息。

今年10月，一淘网内测版低调上线，提供“综合”、“商品”、“淘吧”、“网页”类别搜索。其中“资讯”、“问答”、“网页”等内容已经是全网搜索，但商品搜索内容目前仅提供淘宝网内商品搜索。此次一淘公开对外测试开放搜索服务，则将触角伸向了淘宝之外的商家，并将未来目标定在全网商品上。

在接受《计算机世界》报记者专访时，一淘网负责人张谦透露，一淘网未来搜索到的商品来源主要会通过“合作”及“抓取”两个方面实现。目前一淘只开放了合作商家的商品搜索，不久，将会通过技术手段进一步实现对全网商品的抓取。不过，为了保证能够让消费者获取最有效的商品信息，一淘商品开放搜索也会“有一定的准入门槛”。

“当消费者在一淘网搜索商品时，除了淘宝网的商品外，合作的独立B2C商家的商品也会出现在搜索结果中，消费者点击后可以直接进入B2C商家自建的独立购物网站页面中，用户可使用淘宝网ID或支付宝ID进行登录，并最终使用支付宝付款。”张谦表示，有别于只提供搜索结果的其它购物搜索，向消费者提供“一站式”的购物体验，是一淘网的一大亮点。

商品学实训总结范文第3篇

【第四季度个人工作计划一】

根据公司战略发展计划，制定了仓促部门。作为仓储组长，我已经上岗整整半个月了，已经慢慢学会从管理者的角度考虑问题。下面是我对仓储部门20XX年第四季度工作的计划。

一、为了更好的服务门店，提高到点商品的品质合格率，减少门店对商品品质的投诉，我部门要每天检查库存商品的品质，对于品质有问题的商品在配送门店之前处理好。

二、在检查商品品质的同时，把库存商品的日期记录清楚，以便把动销、滞销、库存量大的商品及时与规采沟通解决。

三、规范搬运组员工的工作流程，不可以再出现乱放商品的现象，按照不同商品适合的环境放置在指定的库位上。对于不同日期的同一种商品，要把旧日期放前新日期放后面，方便拣货员工做好商品的先进先出。

四、关注各个库区的温度、湿度，有异常情况及时调整。

五、针对叶菜商品不好存放的问题，我们要采取以下措施。先在栈板上钉上湿绒布，再把韭菜、菠菜等竖起来放到湿绒布上，然后盖上湿绒布，再盖上塑料布。以保证叶子不会被风机吹干，水分不会流失。

六、“十.一”黄金周即将来临，保证国庆、中秋期间配送给门店合格的商品。

七、提前安排好库位，认真做好冬储菜的存放。

八、圣诞节、平安夜期间，要提前和规采沟通，做好各种苹果的存储。

以上就是我对20XX年第四季度的工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。我一定听从领导的安排，认真的工作。

【第四季度个人工作计划二】

在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做;

1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在第四季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2) 完善营运部制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题，销售人员外出巡亭，见经营户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让营运专员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4) 销售目标和陈列摆放，pos机开启

第四季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。督促经营户摆放好陈列和pos机的使用。

职业规划目标

1)职务目标;

目前我在公司的职务是(营运专员)经过努力的工作和看得见的销售成绩在，1-2年后可能达到的职务(营运主管)3-5年后可能达到的职务(营运经理)

2)能力目标;

现在和经营户能很好的沟通是我的优势，我对他好，他自然也会对你好，我一直坚信这个真理。我也知道经营户心里想的什么，多赚钱。在可以帮助他们多赚钱的同时。我的销售业绩就可以稳步提高。达到公司，经营户，我，三方三赢的局面。在以后的工作中要多积累经验，和经验户做朋友，多看销售方面的书，多充实自己，为以后打好基础。

3)成果目标;

在20XX年的最后的这个季度，一定要把沙坪坝区域的小商品陈列和pos机开机情况做好，沙坪坝区域21个已安pos机的三峡报刊亭，必须到达小商品陈列和pos机开机情况，全部合格。稳步提升小商品销售业绩。

一份好的职业规划，将领导我们超自己理想的未来前进，我将按照自己的对职业的规划，一步一步的走下去，我希望同时我也相信我的未来不是梦!

【第四季度个人工作计划三】

为了有效推动招商引资工作顺利开展，逐步提高招商工作人员的工作能力，确保招商引资工作取得成效，特制定第四季度招商工作计划。

一、指导思想

坚持“依托资源、开拓创新”的原则，建立“全员招商，全员服务”的工作机制，树立“诚信招商，服务留商”理念，营造良好的投资环境，力争招引符合生态发展保护区功能定位的“投资规模大、经济效益好、创税水平高、产业带动强”的项目入驻园区,推动园区跨跃式发展。

二、工作目标任务

1、学习培训目标任务

通过培训，转变招商工作人员的角色，更新工作思路，使招商工作人员初步掌握彭水县情、园区情况、优惠政策、招商常识等基础知识和基本技能，有效提高招商工作人员的素质和能力。

2、招商引资目标任务

本季度招商目标为：策划招商项目6个，协议引资5亿元，到位资金1000万元，落地企业2家。

三、主要工作内容

1、学习培训内容

(1)重庆市、彭水县基本情况(包括彭水县情，资源状况，比较优势，优惠政策，相关政策的配套文件等)。

(2)彭水工业园区规划、产业定位、园区建设、入园企业、要素配置(包括水、电、路、通讯、物流等)等情况。

(3)项目考察的基本内容，基本方法项目入园的基本要求，工作流程及服务事项。

(4)项目策划包装的基本知识，项目洽谈的基本知识。

(5)礼仪学习及励志培训。

2、招商工作内容

(1)围绕利用标准化厂房的招商，引进百合加工及素肉休闲食品生产项目。

(2)围绕优质水资源招商，引进康师傅集团来彭水投资。

(3)围绕薯类产品开发招商，引进薯类开发龙头企业入驻园区。

(4)围绕汽摩二级、三级配套产业招商，引进主城汽摩配套企业“退城入园”。

(5)围绕新型氟材料产业招商，引进国际、国内高端氟材料生产企业入驻园区。

(6)围绕年度招商引资目标任务做好考核资料的收集整理工作。

四、工作措施

1、分解任务、明确责任、倒排时间，扎实开展各项工作

对四季度确定的学习培训目标任务，招商引资目标任务，进行认真分解落实，确保各项工作有序开展并取得实效(详见附件一)。

2、强化学习、苦练内功、拓展视野，不断提升招商人员的工作能力。

(1)组织招商工作人员进行自我学习、自我培训。

(2)邀请专业培训团队对园区招商人员进行专业培训。

(3)有目的、有计划的组织招商人员到同类型先进区县工业园区参观学习，拓展视野。

3、加强联系、促进合作、争取支持，积极推动园区发展

(1)加强与北部新区的联系，梳理项目，争取北部新区管委会的支持。

(2)加强与同类型的发展较好的工业园区联系，学习他们发展的先进经验与模式，不断提高招商工作人员的工作能力。

(3)加强与市经信委的联系，争取在招商引资以及园区政策等方面对彭水工业园区的支持。

4、围绕目标、狠抓落实、强化考核，力争招商引资工作取得新的突破

(1)扎实抓好对招商工作人员工作、学习的督促检查，建立科学有效的激励机制，充分调动全体工作人员的工作积极性。

(2)认真做好县政府对园区招商引资工作的考核，确保年度考核位次不降。

(3)高度重视市对县工业园区版块的考核工作，狠抓工作对接，力争市对县考核提档升位。

【第四季度个人工作计划四】

一、 严格护理质量质控，确保护理安全

1. 参照“二甲医院评审标准”及“优质护理服务标准”，结合我院实际情况，继续修订、完善相关制度及质量标准、工作流程等，使得护理工作持续改进。

2. 加强重点部门、病人重要环节的管理，完善护理流程及管理评价程序，加强护理安全监管，每月对各科护理质量进行不定期抽查，每月在护士长例会上进行总结、分析，提出整改意见，确保护理工作的安全。

3. 按照“优质护理工程”评价标准，做好优质护理服务工作，保障病人安全。

4. 继续做好护理文书、输血安全记录等专项质量控制。

二、 加强护士在职教育，提高护士综合素质

1. 按照分层次培训计划，继续坚持每月二次的业务学习、每月一次的护理查房，鼓励护士利用各种机会外出学习，积极完成继续教育学分。

2. 按照考核计划，完成一次护士分层理论、操作考核，促进护士学习积极性，提高业务知识和技能水平。

三、 完善教学管理工作，提高教学质量

按照医院教学计划做好院、科两级的实习生的教学工作，落实师生双评，召开教学质量评议会，发现教学中的不足，及时进行整改，使教学工作持续改进。

四、 完成20XX年护理工作总结，制定20XX年护理工作计划。

在年终逐步完成护理各项工作统计、分析、总结，按照统计结果及相关制度、评价标准，结合20XX年存在的不足之处，制定出20XX年护理工作计划。

【第四季度个人工作计划五】

随着公司筹建工作的日趋完善，配合公司20XX年第四季度筹建冲刺阶段的计划，根据公司筹建前期、中期开展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作计划。

主要工作类别有两大类：

一、人力资源类工作

1. 人员招聘

20XX年是公司筹建立的一年，公司对人才的需求量猛增，人力体系库亦将日趋饱和，第四季度人力资源工作主要是对新店开业人才的储备工作，以及加强和监督对各部门新到岗员工的培训工作，必要时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训，且逐步到位。

实施方案：

① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(参加现场招聘、校园招聘等途径)，适应人才猛增的需求。

② 针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。

③ 在绩效考核的基础上实现内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。

④ 满足岗位需求，保证人才储备，实现梯队建设。

实施目标注意事项：

① 招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告、定期招聘日等。

② 做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告扩大上市公司的形象宣传;制作公司宣传品或宣传板等。

③ 安排面试：面试方法的选定;面试官的选定;面试题的拟定;面试结果的反馈、录用决策效率提高等，季末前完善规范和指导部门内部各项工作的《人力资源手册》，作为今后综合行政部工作指导书。

2. 绩效考核

绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形式。

养成行为习惯，关键在于坚持和制度保证。绩效考核体系应完成的任务非常明确，健全绩效指标，抓好绩效过程监控，严格施行考核结果反馈和应用，规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。

实施方案：

① 继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;补充新增设岗位考核指标;

② 横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。

③ 重点对考核结果进行评估，建议，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作的良性运行;

④ 推行过程是一个贯穿全年的持续工作，综合行政部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。

实施目标注意事项：

① 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

② 绩效评价体系并非是综合行政部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

③ 绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

3. 员工培训

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。综合行政部20XX第四季度将对员工进行具体方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。

实施方案：

① 静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。

② 讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。 ③ 重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。

④ 培训制度修订：第四季度末前完成《培训管理制度》修订。

⑤ 培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。

4. 职业发展

根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计，明确各岗位的发展通道及能力素质标准，整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一。

具体实施方案：

① 编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件;

② 着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导;

③ 实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合;

5. 组织构架

进一步梳理综合行政部内部组织架构与岗位设置，明晰各部门、各岗位职责，立足现状，结合未来发展需求，前瞻性地对现有架构进行调整优化。

6. 加大公司宣传力度

一个企业要拥有广阔的市场和发展前景首先是要有提高自身的服务质量和提升品牌形象;要让老百姓熟知你的企业还必须要加大公司宣传力度。行政人事部在下班年的工作中会在条件成熟的前提下加大公司宣传力度，努力贵阳京黔盛公司成为贵阳汽车市场上老百姓耳熟能详的企业。

7. 对工作中一些突发事件的处理、解决。

二、行政管理类工作

1. 制度建设

制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证，制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度和薪资制度，且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。

2. 团队建设

团队建设对公司发展壮大是至关重要的，他可以促进和增强公司员工的团队协调和团队合作精神，为公司和员工创建一个良好的人际关系。

3 具体实施方案：

①文体活动：定期举行演讲比赛、知识竞赛、读书活动，协调各部门员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。

②登山活动：协调各部门员工每季度登山活动各一次。

③拓展活动：组织各部门员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。

④重要节日活动：端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。

⑤春节联欢会：年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动，讨论、学习和总结公司企业文化。。

⑥公司周年庆典：组织新闻会或周年庆典活动。

4.突发性、临时性工作的处理解决。

在后续的工作中，行政人事部将不断完善自身部门的建设，竭尽所能做好以上所说的工作计划，努力配合其他各部门的工作，为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。

【第四季度个人工作计划六】

一、公司运营团队组建

根据公司整体规划，北京分公司将承担公司运营总部的业务职能，形成以公司总部为支撑、北京分公司为经营主体组建运营管理团队，全面负责公司运营业务工作。

北京分公司计划设立综合部、市场部、媒介部、销售部、客服中心5个部门。

北京分公司团队现阶段采取边招聘、边培训、边工作的形式，重点招聘运营、市场、销售、客服人员，力争在20XX年8月底完成基本团队，确保完成公司的经营目标任务。现阶段北京分公司招聘计划及人员安排如下：

(一)首席运营官：主管公司业务的运营管理工作，全面执行公司中长期经营规划和年度经营计划。分管公司信息技术部、北京分公司。

(二)总经理：协助COO做好公司全国招商及大型活动业务工作，主持北京分公司日常综合业务工作。

(三)O2O项目运营总监：主管画廊联盟、美术馆联盟等O2O项目的运营与销售业务工作，指导有关部门开展艺术品拍卖、会展业务工作。

(四)高级运营经理：负责网站运营策划、SEO、市场推广、分站招商、运营支撑及综合管理工作等。

(五)行政经理：负责分公司行政、财务及综合事务工作，对外关系维护，对内协调工作;监管画廊的日常销售和客服业务工作等。

(六)市场部

1、市场总监：负责项目策划、资源整合、策略制定、市场推广、项目招商、销售服务等相关业务的组织实施。

2、策展经理：负责展览、拍卖、赛事、会展活动项目的策划、外联及业务实施等。兼职可设若干名。

3、媒介经理：负责网站广告经营、媒体资源的整合与销售、品牌宣传推广及客户服务等。兼职可设若干名。

4、品牌经理：负责重点项目、品牌项目的市场推广、招商、营销及综合服务工作。兼职可设若干名。

(七)客服中心

1、客服经理：负责客户关系维护和增值业务服务工作等。

2、客户经理(编辑/记者)：负责市场客户拓展、客户信息服务、增值业务拓展等。

3、客服助理：负责网站维护、客户资料收集整理、信息资讯编辑、，画廊销售服务等。

二、北京分公司四季度经营目标

北京分公司计划于10月底组建注册完成，为尽早实现公司年度经营目标，北京分公司在四季度要贡献不低于50万元的销售目标，利税完成15万元。据此，北京分公司分解任务如下：

(一)客户开发业务

150人×1800元/人=27万元。

(二)展览销售

四季度组织不低于3次书画联展，每次完成5万元书画销售目标，总计实现书画销售15万元。

(三)画廊销售

采取一切措施推动天健画廊书画销售业务，四季度完成10万元的销售目标。

(五)其他业务

通过广告、期刊、个展、拍卖及其他综合业务，实现10万元左右的销售收入。

三、工作计划

(一)完成基础设施改造

力争在10月份完成一楼休闲吧、三楼茶艺和四楼画廊的整体改造，达到经营服务的基础要求。

(二)完成基础团队的组建

确保在10月底前完成本计划前期运营团队的组建要求。

(三)宣传推广

公司在四季度以网站品牌推广为重点，由市场部全面推进网站的宣传推广工作。

商品学实训总结范文第4篇

没有一个合理的工作计划，会导致效率低下，影响到你的工作业绩。这篇关于《2019医药销售经理个人工作计划》的文章，是小编为大家整理的，希望对大家有所帮助!

医药销售经理个人工作计划20__年_月_日至_日，药品营销公司隆重举行了20__年上半年工作总结及培训会议，集团总裁、营销总监、各总经理助理、各办事处经理、新员工和公司内勤部门经理及相关人员60余人出席了会议。

在药品营销公司半年工作总结报告会中，__总指出，上半年药品营销公司健全了内部组织与制度，运作越来越独立，部门职责更清楚，下一步运营更加规范。截止_月_日，药品营销公司成立了28个办事处，销售队伍扩大到58人，但是目前销售队伍较年轻，整体经验不足，销售人员的业务知识、技能、社会阅历等都有待提高，公司将会给予支持，加强教育、培训，以提高销售队伍的整体水平。__总还明确指出公司下一步的发展战略方向，强调办事处管理模式、职能与办事处经理职责的转变，保证团队发展。

会上，内勤各部门以幻灯片形式汇报六月工作总结及上半年工作总结，以__总的要求“以数字为导向、以市场为中心、以客户为中心、以销售为中心”为宗旨，从销售、客户以及市嘲四率”几个方面，用数据的方式分析各省区的工作情况，指出优势与不足。外勤汇报半年以来的销售工作情况、进展以及下一步的工作开展计划，并且采劝问答”方式，外勤人员提出存在的问题，__总逐一给予明确答复。通过总结报告，充分达到内、外勤工作透明化、程序化的效果，同时使内、外勤之间的工作得以互相理解，为今后的沟通、协作奠定良好的基础。

员工培训通过自组和外聘老师相结合的培训方式，特聘请北京__管理顾问公司讲师__老师进行培训。整个培训围绕着提升办事处经理管理能力、执行力、营销技巧、产品知识等方面内容进行培训和交流，全面提高公司各办事处经理的营销能力，完善各办事处的管理模式。

会议最后，经全体参会人员公开投票选举的方式，评选出半年度优秀员工，并对评选出的优秀员工以及第一季度、第二季度综合考核第一名至第五名的员工进行了表彰。

__总对药品营销公司下一步工作提出要求：要深度营销，根据公司产品特点，向二级、三级市场推进。对产品合理定位，组成产品群，同时细分市尝细分产品，销售不走单一路线，慢慢渗透到终端，更贴近终端市场，下半年将启动OTC市常加强团队建设，使我们的员工队伍更有战斗力、凝聚力，员工要适应企业文化，与公司共同发展，共同进步!

20__年上半年，在市委、市政府和省局的正确领导下，我局始终坚持以科学发展观统揽全市食品药品监管工作，全面贯彻落实省食品药品监管工作会议和市委五届十一次全会精神，围绕我市“争先进位、率先崛起”的目标，把保障群众饮食用药安全作为中心任务，深入开展食品药品安全专项整治工作，继续强化药品市场监管，大力推进机关效能建设，确保了广大人民群众饮食用药安全有效。

医药销售经理工作计划20__年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。

“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

医药销售经理的个人工作计划营销目标：以最快的速度进入本地医药市场，并在周边地区取得一定的市场份额。本着用心服务的原则，与国内的厂商和客户建立良好的合作伙伴关系。

营销策略：凭借优质的服务，诚信至上的经营理念去开拓市场。计划在初期采用如下策略：以服务赢得市场的经营策略，重点培训销售人员的药品专业知识，打造一支高水平、高素质、凝聚力强的优秀销售团队。

具体营销工作计划：

一、建立团队：

医药专业销售需要高素质的、有成功进取心医药代表。以往的销售员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。

通过招聘的形式，建立一支5-10人的销售团队，进行系统的、专业的药物知识、沟通技巧的全面培训(3-5天)。以便快速的了解公司及药品情况，并迅速进入市场。以后每周进行培训，月底考核，制定详细、科学的培训考核方案。

二、开发市场

重点开发二、三级医院(县、市级医院)，同时普及一级医院(乡镇卫生院、社区服务站、规模大的门诊部)，以销售“区域_”品种为主，确保客户享受_销售权和区域保护政策。有利于建立和保持良好的客户关系。

1、销售目标：争取1-3个月，完成县内医疗机构的临床药品销售目标，3-6个月初步建立全市医疗机构的临床药品销售目标。

逐步覆盖到全省及周边。利用多种营销手段，和院长、药房主任、临床医生建立良好的朋友关系。实现共赢互利，对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访，为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍，及时收集市场综合信息和竞争对手产品及市场信息。

2、药品提成方案初步建议：

院长：5%

药房主任：2%

临床医生：20-30%

以上提成均按药品供货价百分比计算。(根据具体药品价格再做进一步明细)

3、产品进入医院的具体方法：

(1)通过行政手段使产品进入。可以到医院的上级部门，如卫生局或政府部门进行公关，从而使他们出面使产品打进医院。

(2)召开新产品医院推广会。时间、地点确定好以后，。将该区域内大中小型医院的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家请到，邀请比较有名的专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示性，进行产品的交流，发放礼品或纪念品，以达到产品进入医院的目的。

(3)通过医院临床科室主任推荐。在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，可先找到临床科室主任，通过公关联络，由他主动向其他部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科室主任点名要用的药，药剂科及其他部门是会同意的。此外，医院开发工作本身也应该先从临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能去做其他部门的工作。

(4)通过间接的人际关系使产品进入医院。对医院的各个环节作了详细的调查后，若感觉工作较难开展，可以从侧面对各环节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。了解清楚医院相关人员的详细个人资料，以及与他最密切的人(朋友、孩子、亲属)，然后有选择性地去间接接触访问，通过他们间接地将产品打入医院。

(5)试销进入。先将产品放到医院、卫生院、门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入。

总之产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方法，需要销售人员充分利用天时、地利、人和的各种优势。

三、市场促销与维护

医院市场的促销与维护工作方向是：以建立、联络感情为主，介绍公司、产品为辅。如涉及相应科室较多，要根据自己的人力、物力、财力，抓重点科室，抓重点医生。具体方案：

(1)一对一促销

由医药销售人员与某个科室主任、医生面对面的私下交流来实现的。药品销售人员事先备好工作证、产品说明书、产品样品、产品临床报告、产品宣传册、产品促销礼品等资料，这样进行交流时才会更方便。

(2)一对多促销

主要是指药品销售人员与在同一个办公室里的三、五个医生交谈的形式。在此场合下必须做到应付自如，遇乱不惊，运筹帷幄，掌握谈话的主动权，整个交流过程中药品销售人员以一位学生求教的身份出现。

(3)人员对科室促销

在药品刚进医院时，组织门诊、住院部相关科室的医务人员在饭店或酒店进行座谈，以宣传新产品为由建立促销网络，可以给一定的组织费，让科室主任把门诊部坐诊医生和住院部医生通知到位，定在某一时间和地点开座谈会。为每人准备一套产品资料(产品样品一盒、说明书、产品宣传册、临床报告书、促销礼品各一份)，会议过程中，要注意保持温馨、和缓的气氛。座谈会内容可分为公司简介(主要介绍公司的发展前景)、产品知识、临床报告(侧重于谈产品作用机理、用法用量)三个方面。会议快结束后就餐并发小礼品。并要求各到会人员留下姓名、住址、电话，便于以后互相交流。

商品学实训总结范文第5篇

[关键词]供给侧；商品知识；工匠精神；学徒制

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7165

2015年，主席首次提出了“供给侧改革”，称“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力”。总理随后也在“十三五”《规划纲要》编制工作会议上强调，要在供给侧和需求侧两端发力促进产业迈向中高端。2016年3月，政府工作报告首提“建设质量强国”，我们可以理解供给侧经济改革的关键是“质量”问题。从根本上讲，供给侧改革要解决有效需求，核心是推出消费者想买、买得起的高质量商品，解决供给和需求的不匹配问题。“质量”成为供给侧和需求侧的共同关注，成为供给侧结构性改革的关键。

对于消费者来讲，零售业就是供给侧；对于生产者来讲，零售业又代表需求侧。零售业在供给侧改革中有着特殊的地位，承担着重任。消费者通过“零售业”有了与商品的直接接触，通过营销人员的销售引导有了对“质量”的认知。

在中国，打假、海淘等如火如荼，这不得不让我们思考营销人员为何而存在，“商品质量”之于营销人是什么？为了说明这个问题，我们先要来看看关于商品质量与消费者认知水平的研究。

1商品质量与消费者认知水平辩证关系

“商品质量”的高低好坏，消费者何以得知？

商品学对商品质量的定义“商品所具有的特征或特性满足需求或潜在规定的程度。”商品满足规定的特征和特性是商品的客观质量，商品满足消费者的需求，具有一定的主观性，它是一种认识，一种动态的认识。时代的不同，消费者的不同，对质量的判断都会存在差异。

客观质量与主观质量可能一致，可能不一致。一般情况，客观质量好是质量好的关键，如果消费者的认知水平够高，往往能得到消费者的主观认可，此时商品的客观质量与主观质量是一致的。客观质量不好的商品，如果消费者的认知水平比较低，信息不对称现象在商家和消费者之间出现，消费者可能无法识别出来，此时商品的客观质量与主观质量是不一致的。

消费者对某种商品质量认知水平提高的渠道有很多，如网络媒体、报纸、电视、口碑、广播、卖场广告等，这些渠道内的商品质量信息都是制造企业和零售企业营销人员的工作成果。可见消费者对某种商品质量的认知更多地依赖于营销人员的销售引导。

然而，在“利益”至上的营销模式下，企业对营销人员“商品质量”培训或多或少存在偏差，消费者通过营销人员的销售引导未必能获得“客观质量”的正确认识，最终导致消费者对营销行为存在抵制。

消费者对商品客观质量的认知水平的提高，不再完全取自营销宣传，而是在一个曲折的道路上实现的，是用血汗钱买来的提高。有研究显示，消费者的认知水平对其购物行为有直接的影响，消费者认知水平提高了，认识了“商品客观质量”何为好坏，才能为高价高品质商品买单，才有可能实现商品的有效供给。

2营销类人才的有效供给如何判断

高职教育营销类专业担负着市场零售业营销人员的供给，但是否是有效供给，又是一个值得讨论的话题。

一段时间，高职教育“就业导向”存在功利性，完全依赖于企业所需，校企合作成主流，大大小小的企业都成了高职院校的合作单位，企业要什么样的人，学校就培养什么样的人。高职院校营销类专业注重学生口才、礼仪、营销策略、消费者行为分析、商品知识等方面知识的培养；通过校企合作，学生走入销售现场，领悟了一些销售技巧，领悟了一些针对消费者现有认知水平的销售技巧。表面上看，高职院校营销类专业培养了企业所需的营销人员。

那么企业所需是否为市场所需呢？学校与企业构成了学生的就业市场，而企业与消费者构成了商品流通市场，学校既要培养企业所需，更要培养消费者所需。

营销人员，紧抓消费者现有认知与需求，以促成商品交易为目的，为企业挣取了利润，为自己赚取了工资，但为消费者提供了什么？通过现有营销人员的营销，消费者有多少成为了“回头客”？如果以“营销人员的销售服务实现的交易次数”为考核标准，那么我们培养的营销人员是否对市场成为了有效供给？回答是否定的，高职院校培养的营销类专业学生没有对市场形成有效供给。原因很简单，因为缺少底线的坚守，缺少“工匠精神”，没有为企业维护好满意度高的忠诚顾客。

营销人才供需已经出现了结构性失衡，政府、企业、市场三方如不能各自发挥作用，进行机构性改革，作为直接向市场输入应用人才的高职院校也将迷失方向，无法实现营销类人才的有效供给。

3营销者“工匠精神”培养迫在眉睫

“马桶盖”引发了中国制造的“工匠精神”思考。作为一名消费者，却在思考营销人员“工匠精神”。

“工匠精神”是追求极致的精神，其核心内涵在于不仅仅把工作当作赚钱、养家糊口的工具，而是树立起对职业敬畏、对工作执著、对产品负责的态度，极度注重细节，不断追求完美和极致。

2016年3月，在“董姐饭局”中的盲评中，中国电饭锅完胜，给中国制造平添了几分底气，让我们看到的是中国有了不起工匠。但工匠的制品更需要通过品牌推广、品质宣传，让我们已有的国产优质产品能被消费者认可。

海淘数据证明，中国消费者有一定的消费能力，此时，谁能提供高品质的产品，谁就能赢得市场。谁能将商品质量、性能通过营销，让用户更好的体验，树立起正确的“质量观”就变得更加重要。

谁能担此重任？唯有营销工匠。营销工匠是对制造工匠的接力，通过营销工匠的传递，将“工匠精神”渗入全社会。可是，从最近网络媒体报道的人才需求看，市场营销虽是所有企业大量需求的岗位；但市场营销招聘门槛都相对不高，专业、学历等并不是最主要的，用人单位要求主要集中在求职者的综合素质、沟通能力方面。在此基础上的“工匠精神”培养，似乎存在很大的障碍。可见为了利益，企业是否需要，仍是个困扰。

综合以上，笔者认为，中国营销比中国制造更需要“工匠精神”。中国营销的“工匠精神”应体现在对中国制造正确、精准营销，应体现在让中国消费者正确的认识商品质量，应体现在只卖消费者真正需要的商品，不仅为短期赚钱效应。而这种“工匠精神”的培养，需要政府、企业的参与，顺应市场，让高职教育能够找到人才市场的真正所需。

4营销类专业的商品知识短板与教学改进

高职学院营销类专业开设商品知识相关课程，从学校走出来的学生具备一定商品知识，具备成为“匠人”的能力。可为什么在市场上我们看不到专业的商品营销者。营销类专业商品知识的短板在哪里，在今后的教学中应如何改进？

4.1商品知识短板

单纯从高职院校知识传授来看，学生的知识程度和知识结构不应该存在短板，但从个人知识管理的角度来考虑，商品知识短期无用，不能使资本得以增值，最终导致“商品知识合理应用”成为学生的知识短板。

为什么说短期无用？供给侧改革提出也才不到两年，“质量”的氛围还没有形成，信息不对称、消费者认知水平不高、企业的功利等多因素综合在一起，学生到企业的实训教学，学生到企业的顶岗实践，围绕中低端商品的低认知消费者的销售引导用不到商品知识。对于不会察言观色的学生，也不知道啥时用，用到什么程度，能即介绍了“商品质量”，又不引起消费者反感。

察言观色是学生对所学专业课程知识，融会贯通方能达到的本领，没有大量的实践，理论永远是理论，无法实现向实践的迁移。为了练就察言观色的本领，为了弥补“商品知识合理应用”的知识短板，高职院校必须做出教学改进。这样才能适应为了十年甚至更远时间人才市场的需求。

4.2学徒制实训教学的教学改进

近年来，现代学徒制越来越受到欧洲等地一些老牌制造业国家的重视。201.4年5月，我国教育部根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》要求，了开展现代学徒制试点工作的意见，倡导学徒制在中国的发展。

营销类专业具有明显的应用性，但在授课中却无法打破学科界限，以岗位能力为主线进行知识的混合授课。主要是学生现有的知识碎片不足以支撑学科的交叉学习与应用。如何解决这个问题，在“商品学”教学尝试设立了两周的实训，引入学徒制教学，可以作为一个教学改进的参考。

（1）以商品为中心进行学徒制实训教学。营销者面对一人一物，人是动态的，无法作为学徒制实训教学的中心。物是相对静止的，可以作为学徒制实训教学的中心。

（2）学徒制实训教学的师傅人选。学徒制需要师傅，师傅从何而来？市场经济的冲击，企业师傅还坚守多少底线，还留有多少“工匠精神”，还能否独立担任“师傅”这一角色？笔者从教师和消费者身份出发，不赞同企业师傅的独立教学，师傅必须一文一武，由优秀教师和企业师傅共同承担。

（3）学徒制实训教学的场地。实训需要场地，场地到哪里去？随着校企合作的深度融合，实训基地已经走进企业，走进卖场。笔者认为，学校仍是一方净土，校办超市不以盈利为最终目的，更适合营销类专业学生的实训教学，更有利于培养学生的“工匠精神”。学徒制实训教学场地有卖场，有校办超市，在真实的营销环境中，感受“功利”“工匠”。校方优秀师傅必须坚守“工匠精神”，及时化解“功利”思想。

“商品学”是一门基础课，在学徒制实训教学的过程中，教师做了长期大量的学习和企业实践准备。校内实训，能够应对学生随时提问，校外实训，全程走访跟踪，利用网络平台及时总结、讨论、分析、再总结。

“供给侧改革”改革市场的不健康，也预示着高职人才培养目标、模式面临调整。作为一名“商品学”教师，看到营销类专业学生的商品知识短板，这将不利于营销工匠的培养，所做尝试仍需探索改进。

参考文献：

[1]吴鸣“供给侧改革”是什么？最通俗易懂的解释[J].公民导刊，2016（1）.