摘要：相比于传统线下教学，线上教学具有自己无可替代的优势。但目前高职院校线上教学质量管理依然存在教学目标不够明确、教师信息化水平较低、教学管理工作不到位等主要问题，分析主要包括线上教学质量管理观念落后、教学平台适应性不全面、线上教学质量管理机制不健全等成因。因此提出建构线上教学全面质量管理体系、加强线上教学平台管理工作、加强教师线上教学能力培养、健全线上教学管理机制等线上教学质量管理提升路径，以期对高职院校线上教学质量管理方略提供参考。

关键词：高职院校；线上教学；教学质量管理；提升路径

0引言

2020年全国大面积爆发疫情，线上教学已成为高职院校教育工作中必不可少的部分。为响应教育部的“停课不停教、停课不停学”的线上教学要求[1]。各高职院校纷纷提出新的线上教学和管理方案，积极开展线上直播教学和教学管理工作，以在安抚恐慌情绪的同时，保证教学工作的正常开展。

1线上教学形式的转变

与传统的教学方式相比，线上教学是一种全新的教学形态。对学生来说，学习过程从在教室集中学习转变成了居家学习，身边的人员从同需求的同学转变成了没有共同目标的家人、亲人，教学的老师从面对面的真人变身成了线上直播主播；对教师来说，教学过程从面对面现场直接教学转变为只传声见字不见人的隔空教学，教学工具由纸质课本等转变为各类丰富电子资源的在线分享；对教学管理工作人员而言，教学质量管理的方式也要随之做出很多改变。线上教学对教师新技术的使用、网络电子资源的有效利用，学生的远程学习自主性，教学管理的科学性、时效性、全面性都提出了更高的要求。这也是提高高职院校线上教学质量的核心目标。

2线上教学的优势

线上教学注重教师信息技术操作能力，克服教学资源配置的不平衡，打破时间和空间的局限性，定义新的教学方法与手段，改变教师监管学生的方式、方法，实现人才培养的创新化[2]。与传统教学形式相较，线上教学具有如下优势：

2.1资源获取和分享更为便捷

传统的教学以线下教学为主，其方式和手段有很大的局限性，教学仅能在院校内的教室里开展，教学资源也较为紧缺。但线上教学可通过网络和教学平台将教学过程向全网直播，教学资源的分享更有效、更便捷；

2.2教学覆盖范围更广泛

因线上教学通过网络全面开放，只要选对平台，网络顺畅，教学直播、回放以及教学资源的分享就可全开放，不像传统教学方式那样仅局限于本班、本专业的学生，而是可扩充到全院校、外院校学生，甚至社会上有相关需求的各类人士；

2.3随时随地重现课堂

传统的线下教学仅能在教室进行，课后学生也无法回顾所有课堂教学内容，对有需求的学生来说，如有某些知识点不太理解，也不必再找教师反复讲解，实用回访功能有随时随地巩固知识的机会；

2.4居家学习更需提升自主能力

传统线下教学过程中，教师可全程对学生进行直接管理。而线上教学过程中，学生居家自主学习为主，学习时间具有弹性，空间不被约束，学习氛围也没有教室集中学习紧张，因此线上教学更强调学生的学习自主性、自我约束能力。

3线上教学现状分析

通过与教学管理者、教师、学生进行详细的访谈，通过归纳整理，得出目前线上教学主要存在的问题如下：

3.1线上教学的教学目标不能满足实际需求

目前许多高职院校线上教学目标还以过去常规教学目标作为参考，线下教学过程中，教师可当场监测学生学习的情况，随时发现、指出问题并给予点评；学生之间的讨论和合作也很易实现，能较好地开展创新精神的培育；教学管理者例如教学督导等可在现场督导教学过程、及时发现师生的问题并给出指导。而这些在线上教学过程中则较难实现。如仍以传统的线下教学目标为指导，则线上教学质量无法得到真正的掌握；

3.2教师信息技术水平欠缺影响教学质量

线上教学前，教师需选择并熟悉网络教学平台及其功能，其中包括平台的兼容性、流畅性、运行成效、以及平台的直播、资源、作业和批改、教学反馈统计等功能。很多教师、尤其是年纪稍长的教师，在信息化教学比赛、精品在线开放课程开发、课程资源制作等新型信息化教学活动参与得较少，不熟悉信息化教学手段。并且不同类型的线上教学平台的倾向性也不同，经验不足的教师无法根据具体的课程和教学需求选择合适的教学平台和功能辅助教学。因此，在线上教学过程中，很多教师因平台使用不熟练，应对突发情况能力较弱等原因影响线上教学的质量；[3]

3.3线上教学管理过程阻碍较多

在线上教学过程中，教学管理工作也出现不少阻碍。例如，各平台都提供出勤签到功能，学生可准时完成签到。平台还提供查看学生在平台的在线时间长度等数据管理功能，这些看似对学生在线学习状态进行监管，但比起在教室，学生更易在家通过“挂机”造成虚假听课的假象，实际上不一定真正地融入课堂，更无法对课堂教学效果给出真实评价。而教学管理人员也只能通过查看平台数据来了解教、学情况，无法掌握真实结果。

4线上教学出现质量管理问题的主要原因

通过线上教学质量过程中出现的主要情况进行分析，归纳主要原因有以下几方面：

4.1线上教学质量管理理念需更新

传统的线下教学管理理念已无法完全适应线上教学管理过程，线上教学新模式有其自身的特征。在教学管理者队伍中，很多管理者对新的教学理念、管理方法接受度低，对现代信息技术掌握慢，对这次疫情来说，也有部分管理者认为疫情只是暂时的，不需专门设定线上教学管理标准和体系；另一方面，对不同性质的职业院校、不同的专业以及不同的课程，其院校性质、课程性质都有很大差异，因此教学过程也存在明显的差异，如果使用统一的教学质量管理标准，必然无法满足不同专业、不同学科的线上教学管理的个性化需求，达不到良好的质量管理成效；

4.2各类线上教学平台的适应性不强

大规模的线上教学的开展，对线上教学平台的适应性都提出更高的要求。从教师的访谈中了解到，即便对信息技术比较娴熟的教师，也没能找到一个完全适应其专业课程的线上教学平台，在教学过程中总是存在某些问题，包括有：网络卡顿严重、互动功能较少、资源功能较欠缺等；同时，因为各课程的不同，各教师的偏好不同，选取的线上教学平台也会不同，对学生来说，不同的课程会要装很多个APP，平台之间的切换和实用差异，增加学习的负担；而对教学管理者来说，平台的多样性也给教学管理带来难度，不能很好地统一进行管理和评价；

4.3线上教学管理机制不够健全

线上教学过程中，教师和教学管理人员都无法直接对学生上课行为、态度进行有效管理，很多时候都是教师“一厢情愿”地讲课。首先，高职学生普遍具有学习目标不明确、学习方法较欠缺、自我约束能力差等学习特点。而线上教学过程中，因需长时间盯着屏幕，高职院校的学生表现得更易倦怠；其次，线上教学过程又是居家学习，脱离集中学习的约束，干扰较多，学习时更易分心；最后，居家学习时，家人不能像院校教学督导那样有效管理学习的方式、方法，教学质量更为堪忧。而教学管理部门因线上教学管理经验不足，对教师线上教学过程中的问题也无法及时发现并给出正确指导。综上，应继续创建有效管理机制对教学过程进行合理管理。

5线上教学质量管理提升路径

针对以上主要问题及成因，提出线上教学质量提升路径如下：

5.1转变教学管理理念，建构线上教学全面质量管理体系

教学管理者应将线上教学管理理念从传统的“制约”转变为“服务”，将线上教学对象当作服务的对象，了解其需求并更新，根据人才培养方案制订出适应实际岗位需求的线上教学管理模式。全面质量管理是起初用于企业中对全企业中全员工进行的全过程管理，通过控制质量，达到提高最终产品质量的目的，主要包含计划、执行、检查和处理四个阶段的工作过程[4]。这套管理理念也可用于高职院校线上教学的管理过程。首先根据专业人才培养目标、专业特点、办学特征、学生实际情况和教师师资配置等情况个性定制教学目标，教师再针对具体课程设定个性化的授课计划，确定线上教学模式；在执行阶段，组建教学团队优化网络配置、选择教学平台、建设并更新课程资源、提升信息化教学技能保证线上教学过程顺利进行；在检查阶段，组织线上教学管理人员监督和跟踪教学过程、收集教学评价、汇总学生反馈、了解师生需求，并且教学管理人员也应及时更新管理理念和手段，为线上教学顺利提升提供支撑；在处理阶段是根据线上教学数据、反馈意见和评价进行收集和整理并反馈给相关教师，让教师在后续教学时调整方法和手段，提升教学质量。通过在线上教学过程中实施全面质量管理，循环递进，形成闭环，可有效促进线上教学质量的递进式上升。具体实施过程如下图1所示：

5.2加强线上教学平台的管理工作

在线上教学平台的选择也关系到线上教学的质量，教学管理部门也应注重选择和维护。一是，教学管理部门结合实际，根据线上教学目标制订情况以及师生使用平台情况，以满足简单易操作，网络承载力强，具有互动、考核、评价、上传资源等功能为基本要求，选择教学平台和辅助工具，开课前对师生进行培训，引导教师合理选择、同类型平台筛选，避免师生安装过多同类型平台和工具，造成不必要的精神和时间的浪费；二是，平台的选择也应兼顾教师开发在线课程、活页式教材和相关教学资源的上传和使用需求，教师应根据学生实际情况、课程情况、岗位需求、本专业特征来开发和收集教学资源，并定期更新、维护和优化教学资源；三是，院校应加强与线上教学平台的联系与合作关系，根据院校使用平台情况和师生意见反馈提交平台，进一步提升平台实用性，保障线上教学长远、稳定发展。

5.3加强教师线上教学能力培养

线上教学对教师本身提出更新、更高的要求。第一，提高教师信息素养。高职院校应定期开展教师信息素养培训和考核工作，提升信息检索、应用和处理的能力。将信息素养能力内化为自身信息意识，不断创新教学研究；第二，提升教师信息化基本能力。高职院校教学管理部门应定期组织教师参与信息化水平培训，将最新的、最有应用价值的信息教学手段和应用及时传递给教师，并提供一些成功的应用案例，为辅助教师进行更好的线上教学不断提供新鲜血液；第三，培养教师综合教学能力。线上教学因其特殊性，更应注重语言表达能力、专业知识转化能力、信息技术应用能力、教学设计能力、课堂组织管理能力等的培养和提升。因是远程教学，教师必须具备更强的综合教学能力，才能让线上教学脱离乏味，提升课堂含金量，激发和吸引学生自主学习。

5.4健全线上教学管理机制

线上教学作为一种新的教学模式，高职院校应在现有机构基础上建立专门机制开展线上教学管理质量。可采用校级监督管理部门与二级学院课程管理部门相结合的形式。其中，校级监管部门可在现有的教务行政部门或督导行政部门建立一个分机构，主要成员为教务管理人员或督导人员，专人专职，主要的职责是对全院校的线上教学运行平台、各二级学院的教师团队组织结构、学习数据汇总、二级学院线上教学工作人员进行管理，管理内容是对所有二级学院的线上课程教学目标规划、教和学的总体情况进行协调和处理，对全院校线上教学总体情况进行指导，对教学评价进行收集反馈、对教学平台进行技术服务和反馈等整体工作。而二级学院课程管理部门应包含课程教学管理人员和线上课程教学管理人员，其中课程管理人员应由学院中线上教学经验丰富的教师组成，主要对线上课程资源建设、线上课程目标设置、线上教学方法手段、学生学习反馈情况进行指导和评价，而线上课程教学管理人员则应是二级学院的教务人员，主要收集师生教学评价、平台使用反馈、课程教学管理人员工作反馈等信息，将课程运行结果进行收集整理，并提交到院校级线上教学管理部门，为教学总体管理、教学创新、教学改革提供有效数据。线上教学管理队伍两级联合，可让各线上教学管理工作落到实处，有效地提升线上教学质量。

6结语

将企业中奉行的全面质量管理理论用到高职院校线上教学质量管理中，并构建线上教学质量管理体系，通过闭环循环步步递进，同时教学管理行政部门应在平台筛选和使用、教师线上教学能力培养、线上教学管理机制健全上下功夫，才能进一步保证高职院校线上教学质量的提升。

作者:胡亮 单位:湖南化工职业技术学院