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银行零售柜员年终个人总结

发布时间:2015/1/18 11:52:35   阅读:

2014年,是我进入我行的第年,在我行领导的正确指导下,同事们的帮助下,通过自己的努力,在工作中不断地创新服务,使银行业务知识有了较大的进步,业务业绩取得一定的成绩。但面对新形势,新任务,我深知还需要更加的努力,才能为我行更好的发展而服务。现将一年来的工作总结如下:

一、提高思想认识,认清工作形势

一年来,我重点加强“金融反腐倡廉建设”各方面的学习,并认真观看了反腐倡廉建设展专题片,同时积极参加了我行廉洁建设活动,从根本上认识到了德、廉的重要性,充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

为了与时俱进,我坚持率先学习原则,及时掌握制度和业务新要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,并虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。

二、做到优质文明服务,提高窗口服务质量

我所在的工作岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我坚持以“三声服务”为服务宗旨,快捷高效地办理好正常柜台业务工作,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

三、以业务工作为核心,切实提高自身的营销能力

这一年来,市场变化巨大。我通过加强形势分析,重点对业务工作中常见问题进行了详细的分析,运用灵活的工作形式,做好重要客户跟踪服务工作,在保持原有储户的基础上,利用一切有利因素,采取主动服务、靠前服务的措施,将服务范围向社区、市场延伸,不断扩大业务范围。

进一步加强学习,努力提高业务水平和管理能力,经常深入网点,抓好大户目标管理,做好客户维护,加大产品营销力度,积极拓展优良客户,抓好不良贷款清收,切实提高自身的营销能力。

四、增强安全意识,杜绝安全隐患

以规章制度执行和柜台操作风险为主,彻底杜绝不安全隐患。按照我行工作要求持续深入的开展案件防范工作,进一步增强对操作风险及案件的防范意识,做到勤请示、勤汇报,与上级保持工作信息畅通。在办理业务操作过程中,严格按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,奉行良好的工作习惯。一年来,没有出现过任何差错。

2014年来,在上级行的领导下,我的工作取得了较好的成绩。但是与新时期的工作要求相比,还是需要继续努力和提高。今后,我将继续加强学习,掌握做好工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,把工作提高到一个新的水平,争取获得新成绩,作出新贡献。

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