本文作者：邓秋招作者单位：广东省高速公路有限公司广清分公司

一、人文关怀在高速公路运营企业管理中的重要性

（1）加强人文关怀是“十二五”规划对高速公路发展的必然要求。中央在“十二五”规划中明确提出，未来一段时间，加强高速公路的发展是我国发展的重中之重。高速公路运营企业作为服务窗口，体现人文关怀和文明办事是必须有的服务。因此，加强人文关怀的建设有利于提升高速公路运营企业的管理服务，有利于增强高速公路企业的市场竞争力。

（2）加强人文关怀是高速公路企业进行人才队伍建设的客观要求。高速公路企业作为服务窗口企业，不仅要对服务对象实现人文关怀，同样要对企业的自身员工也要实行人文关怀。不仅在物质薪酬上给予相应的报酬和补偿，还应该从精神激励方面多角度的尊重和关心员工，全方位考虑关键岗位员工的需求，真正地将高速公路运营企业打造成员工自我实现价值的平台，只有这样，才能将员工的目标与企业的目标统一起来，更好地激发员工爱企业，以企业为家的潜力，从而源源不断地为企业提供智力支持。

（3）加强人文关怀是提高高速公路运营企业整体效益的根本要求。高速公路是服务企业，其主要通过提供服务来获得经济和社会效益。因此对于服务的质量和要求就非常高。因此，高速公路企业不仅要定期进行路面养护和事后维护，更要改善和提升服务态度。要将高速公路服务窗口打造成一个品牌，让企业员工为企业骄傲，让消费者为企业骄傲。只有实现这种充满人文关怀的管理，才能树立良好的雇主形象，增强员工对企业的认同感，从而有效地降低运营成本，提高经营效益。

二、人文关怀在高速公路运营企业管理中的体现

（1）高速公路运营企业要从管理上体现“以人为本”的理念。人文关怀能否在高速公路运营企业很好地实施和贯彻下去，与领导班子是否支持有很大关系。高速公路运营企业应该将人文关怀的理念渗透到企业的整体发展战略和日常的管理中。要在服务中树立全心全意为消费者服务的理念，要在发展和决策中立足高速公路企业的发展需求，尊重员工的合力诉求，充分地把企业的利益和员工的利益统一起来。

（2）培养员工习惯，使人文关怀制度化和常态化。高速公路企业要将人文关怀的发展作为企业发展的重要目标之一，要建立和完善人文关怀的制度和规范，而不是认为人文关怀是可有可无的事情，而要使人文关怀制度趋于制度化和常态化。要综合考虑到不同层次，不同群体的利益诉求，做到合情、合理、合法。要为员工和消费者创造一个良好的人文关怀环境。健全社会保险制度，使困难职工和遭遇突发灾难的员工能够得到及时的扶助。

（3）建立健全人才培育机制，营造良好的人文关怀氛围。对高速公路运营企业而言，加强人文关怀的核心和重点是为企业员工打造一个成长和成才的平台。因此，高速公路企业要建立健全人才培育机制，充分营造一种公平和包容的文化，以宽容的态度为员工的成长和发展创造良好的平台，为更好地培育和留住人才营造恰当的成长空间。高速公路企业要了解员工的职业规划，将员工的职业规划发展与高速公路的战略目标统一起来，从而实现共同发展，共同成长。此外，对于消费者而言，也要为其营造良好的人文关怀环境，让其来消费的时候能够贴心和顺心。

（4）培育高速公路运营企业“尊重人、理解人、关心人”的企业文化。高速公路企业由于地理的局限性，大多数在野外。因此一方面企业的员工容易产生孤独感，高速公路企业可以定期不定期的组织一些丰富多彩的企业文化活动，加深员工之间的沟通与交流，为其营造一个生活、学习、精神都愉快的环境。另一方面，高速公路大多在地理位置较为偏僻的地方，因此对高速公路的道路标语宣传也应体现人文关怀的情怀，要让消费者看了暖心、顺心。

综上所述，我们可以看出，高速公路运营企业要在市场竞争中取得一席之地，就必须将人文关怀渗透和贯彻到日常工作的细节中。要在管理中体现人文关怀，在细节中渗透人文关怀，在标语中彰显人文关怀，只有这样，才能更好地增强高速公路企业员工的归属感和认同感，激发员工的积极性和主动性，员工也才能更好地把企业当家，愿意倾注时间精力，高速公路运营企业也才能得到更加长远的发展。