科技馆的科学原理范文第1篇

[关键词] 科技馆 可持续发展 管理 创新

科技进步是科技创新和科学普及的集中体现，一个民族的振兴与发展，决定于整个民族的整体文化素质和创新精神,可持续发展是全面落实科学发展观的要求。作为科普教育重要场所和传播科学知识、科学思想、科学方法重要阵地的科技馆，越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。我国科技馆事业正处在蓬勃发展阶段，具有广阔前景，但也存在发展过程中如何更进一步完善和深入探讨的诸多问题，现就如何实现科技馆的可持续发展，从科技馆管理创新、展品创新、服务方法创新及功能创新四个方面浅谈创新对现代科技馆可持续发展的重要性。

1 管理创新是现代科技馆可持续发展的动力源泉

创新就意味着淘汰旧东西，创造新东西，创造前所未有的事物。著名管理学家彼得?杜拉克指出：“管理学及其在实践中的一个重要步骤是他们现在都包含着人们的精神和创新”。在科技、信息迅猛发展的今天，传统的、因循守旧的管理思想、制度和方式必然会严重阻碍科技馆可持续发展的脚步。要想彻底摒弃这块束缚科技馆发展的绊脚石，我们必须在管理上下功夫，创新思想，创新制度，创新管理方式，这正是现代科技馆管理的本质所在，是现代科技馆可持续发展的动力源泉。

1.1 思想创新是管理创新的根本

哲学认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的，思想意识的创新必然会带来管理制度、管理方式的创新，提高科技馆的管理水平和工作效率，更好地促进现代科技馆可持续发展。21世纪科学技术日新月异，知识量、信息量迅速增长，这些都对现代科技馆的科教服务理念及服务意识提出了更高要求。因循守旧、安于现状的管理思想意识已经远远不能适应现代科技馆的发展需要，面对这种环境，谁能感觉敏锐，事事做出快速反应，谁就会在竞争中取胜。作为科技馆管理创新主体的领导者，只有抢抓机遇，高度适应新环境，创新思想、创新管理理念，密切关注未来发展趋势，打破科技馆管理常规，改革原始的、落后的管理工作流程，以超前的意识果敢决策，促进科技馆管理工作的变革与更新，才会打造出高水平的科技馆管理水平，从而为现代科技馆的可持续发展夯实基础。因此，思想创新对于科技馆的管理创新起着决定作用，它是科技馆管理创新的根本。

1.2 制度创新是管理创新的保证

没有规矩，不成方圆，一切管理都不能离开制度，但僵化的制度不可能充满生机与活力，科技馆要想提高管理水平，促进自身可持续发展，必须创新制度。国内外诸多管理理论的研究都已经表明，决定社会发展竞争优势的是人才和科技的优势，而实现人才和科技优势必然要靠创新的制度去保证。科技馆过去的管理制度常常是过多地规范人的行为，甚至以不犯错误为出发点，不鞭策落后，也不鼓励积极进取，抑制了人的首创精神，窒息了新生事物的嫩芽，这种僵化的管理制度极大地阻碍了科技馆可持续发展的步伐。科技馆要想更好地生存与发展，就要对传统的管理制度进行扬弃，通过改革与创新，建立一套崭新的运行管理制度，为现代科技馆的管理创新提供坚实可靠的制度保证。

1.3 管理方式创新是管理创新的必然要求

正如生产力与生产关系辩证原理，当生产关系适应生产力发展的时候，它就会促进生产力的发展，反之，它就会束缚生产力的发展，这时就要改革或完善原有生产关系，使之能更好地促进生产力的发展。科技馆管理也是一样，随着知识经济时代的到来，传统的管理方式已经难以适应新时期的发展要求。科技馆必须改革固有的僵化体制，开拓思路，创新管理方式，营造一种健康有序、和谐发展、百花齐放、百家争鸣的良好环境。从这种意义上说，管理方式创新是科技馆管理创新的必然要求。在人才培养方面，科技馆应该本着以人为本的理念为社会培养全面发展的人才，让我们的人才观念深入人心，吸引更多有志于科普事业的高素质人才到科技馆工作，从而为科技馆事业的创新与可持续发展提供智力支持。

2 展品创新是现代科技馆可持续发展的基石

科学技术的飞速发展对科学普及的内容和方式提出了更高的要求，能否以创新精神不断研制出适合社会发展需求的优秀展品，加大科普宣传力度，是加速实施科教兴国战略的需求，是现代科技馆可持续发展的需求。

2.1 展品创新应该在传统展品改进上下功夫

一些传统展品现在已经成为很多科技馆的经典展品，在展区内必不可少。但很多传统展品参观起来比较乏味，很难激发观众热情，甚至很多科技馆相互克隆，这不仅使公众对科技馆的喜欢程度大打折扣，而且会影响科技馆的社会效益和可持续发展。科技馆一定要在改进传统展品上创新思维。比如，对一些大众化的展品，如勾股定理原理展示、瓦特蒸汽机原理展示等展品，观众看上去比较枯燥，可能不会引起太大的兴趣。如果考虑到在展区内用和谐优美的语音、音乐及图像演示发明勾股定理及蒸汽机的详细经过，那么就会大大激发观众的兴趣和好奇心，更会加深对展品的理解，同时还能利用名人效应激发青少年的学习兴趣。

科技馆的科学原理范文第2篇

关键词：科技馆、发展

随着我过经济的不断发展，我国很多地方都在建设或计划建设科技馆，这是一项惠民的好政策。然而，在科技馆建成以后，如何很好的发挥科技馆的科普功能，这确实是值得我们认真研究的一个课题。

在很多发达国家都有科技馆，如何做好科技馆的良性发展史一个很困难的事情，有很多的科技馆由于经营不善等原因也会关门，当然也有很多科技馆能够成为很知名的旅游景点，像伦敦科学馆、芝加哥科学与工业博物馆、巴黎维莱特国家科学与工业博物馆、哥本哈根实验馆等等，都成为了当地著名旅游景点之列。我国的科技馆的发展和国外有很大的不同，所以在很多的方面需要借鉴国外的优秀管理运营模式，同时创新出我们自己的管理方式。

科技馆建设最基本的问题就是经费来源，俗话说三军未动粮草先行，经费不足一直是困扰我国科技馆发展的最大障碍，因为我国的国情原因，很多方面的基础设施建设还相对的薄弱，虽然每年的科普教育支出都在逐步提升，但是能够分配到科技馆展教中来的经费还是比较有限，所以很多科技馆都需要通过不同的方式来获得必要的运行经费。科技馆的运行经费主要来自三个途径：政府拨款、社会捐赠和自营收入。目前我国科技馆的运营经费的主要来源还是政府拨款，其他的经费来源少之又少，所有说如何让科技馆自身能够有持续性的收入来源，这是一个大的问题，国外的大多数科技馆依靠门票、特色商店、场地设施租赁、电影放映等方式，开发多种特色产业，通过发挥场馆的功效来获得经费，同时还会与相关教育机构合作开展各种专题科普活动，在服务大众的同时也能够获得一些经费，这些都是很值得我们去借鉴的。

科技馆在展教形式方面，科技馆很重视观众的参与性。让观众自己进行实验探究的展览或活动已越来越普遍。同时还在尝试其他科普教育方式，如在展馆进行科普剧表演，大部分的科普剧与该馆的展览内容有关。在各种现代展示方式中，科普剧是最直接的一种展示方式，它受欢迎的原因主要是将科学知识融入到了戏剧中来。科技馆展品也要越来越注重展品的参与性，因为的是相对复杂的科技知识，并且面对不同的参观人群，要有不同的展品来满足不同人群的参观需求，在展品研发的过程中必须做好展品研发前的调查研究工作，让展品能够更好的反应出所需要表达的科学原理及知识，最重要的是要在展品研发过程中及时了解目标观众的看法和问题，往往由此能发现展览开发人员事先未预料到的问题，从而在展出前进行必要的改进，让展品趋于完美。

科技馆的另外一个重要方面就是日常展厅管理。首先科技馆的展品必须保证足够高的总体完好率。一件好的展品，如果观众很有兴趣去了解它的科学原理，却屡屡发现展品是坏的，不能操作，这样就会影响观众的参观体验，留下不好的印象，所以保证展品的完好率是一个很重要的问题，在展品制作以前就要充分考虑展品的耐受性。此外，展品也要定时的进行更新换代，一个展品来参观的观众来了几次就不想在看了，如果你不更换展品，观众会因为没有新意就不来科技馆参观，这样就会流失很多的观众。其次要做好展厅的布展工作，科技馆展厅一般都是按学科区分的，如电学、光学、电子学、通信等，都分的比较细。近年来很多的科技馆也会根据地方特色，开设一些有特色的主题展区。不再以各个展品独具的展示价值安排展项，而是更加注重展品之间在主题上的联系与衔接，一个主体区域能够展示同一学科的不同科学概念，这样就能够更加系统的了解学科知识。再次，科技馆要吸引观众，自己首先要做到有"人气"。场馆内必须配备足够的工作人员，如解说人员、演示人员、导游等。这些工作人员能赋予展馆以生气，创造相关的环境，鼓励观众参与展览并进行相互交流，是让观众能够最直接的了解展品内容的媒介，参观科技馆三分靠自己看，七分靠讲解员的讲解，这样才能更加深刻的理解展品、展览所要给观众带来的知识。

科技馆是通过展览向公众传播科学，但随着科技馆教育的不断发展，科技馆在进几年也开展很多的专项科普活动，很多科技馆与教育机构合作，成为了学生课外活动的一块重要阵地，开展各种课外教育教学活动与兴趣班，也让孩子们有一个新的活动学习场所；在中国科协的推动下，现在全国还在开展"体验科学-中国流动科技馆"的活动，在全国很多的省市，都有这项活动，在一些经济欠发达的地区，由中科协提供展品，由当地科协负责到一些没有科技馆的县市区进行科技馆展览，取得了很大的反响，让孩子们更加直接的了解到所学的知识是如何在实际生活中的应用的。

虽然近几年我国的科技馆建设很多，但是我国的科技馆发展还是有很多的不足，科技馆在社会上的知名度和影响力普遍还较低。科技馆要成为大众文化休闲教育的场所，必须提高其群体形象，联合发展，共同提高。从目前的境况看，可以肯定地说，未来相当长的时期，强调科技馆之间的合作应重于强调竞争。同时要使政府和社会认识科技馆在科技教育方面的巨大作用，科技馆本身应加强与中小学正规教育的联系与合作，让科技馆能够成为中小学课外教育的一个重要平台，特别对于现在越来越注重素质教育的背景下，科技馆服务好素质教育是很关键的，了解当前中小学教育中的一些不足和所需要进行课外教育的内容包括哪些，有一些在学校中不好开展的活动项目，但是在素质教育中又有很多学生想参与的一些课外教育活动，可以与科技馆合作，整合社会资源，共同为孩子创造一个良好的课外学习环境。

从当前情况看来，我国是一个人口超过13亿的超级大国，目前科技馆的数量和服务水平与发达国家相比还存在相当大的差距。各地建立科技馆是落实科教兴国战略的一个重要体现，是向知识社会发展的重要一环。我们必须坚持数量和质量并举的方针，不仅要建设、更要办好科技馆，否则科技馆就会沦为城市文明的点缀而丧失其存在的真正意义。

参考文献

科技馆的科学原理范文第3篇

[关键词]：中小型科技图书馆；读者服务；管理工作

[abstract] : small and medium science and technology library because small in scale, less collection, funds and personnel, almost no depth to develop the reader service work. According to the library service management principle of small and medium-sized science and technology, and put forward the suitable for small and medium science and technology library management step by step, and put forward to the requirements of the service for readers management innovation.

[key words] : small and medium science and technology library; The reader service; Management work

中图分类号：G251文献标识码：A 文章编号： 引言

随着计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术、数字技术等各种信息技术的飞速发展，其在改变人们的工作和生活的同时。也改变着图书馆管理和服务的方式，促使图书馆从自动化向网络化、数字化、虚拟化方向发展，将图书馆信息服务推进到网络化图书馆的知识服务时代。许多中小型科技图书馆存在着规模小、底子薄、资金和人员少等诸多问题，如何提高它们的服务水平，是大家比较关注的问题。

1 中小型科技图书馆服务管理现状分析

大多数中小型图书馆是以搜集、整理、保管、提供中外文图书、中外文期刊及相关的文献资源，为满足读者特定需要的文献信息服务的。图书馆目前承担的服务内容主要是帮助读者借阅图书，根据读者的需要采购各类书籍而开展业务工作。图书馆的管理工作则是以“为人找书，为书找人”为宗旨，服务工作仅停留在一般的借阅、登记、上架、入库、装订与催还阶段。图书馆的开放亦是将收藏的图书资料提供给读者阅览和利用。图书馆是应读者需要而存在，也应该随社会的发展而发展。因此建立正确的读者服务理念，把“全心全意为读者服务”的意识融入每个工作人员的思想，每个工作环节中，努力使每一名工作人员从读者的角度来积极地思考如何通过创新提高服务质量，改善服务工作，是迫在眉睫的一个问题。

2 中小型科技图书馆服务管理的几个基本原则

2．1专业性原则。

这一原则是指中小型科技图书馆必须通过各种途径加强对馆员的业务培训，努力造就一支适应服务创新体系的新型的专业人才队伍，为中小型科技图书馆的服务创新提供坚实的基础。努力造就一支创新型的中小型科技图书馆专业人员队伍，提高他们的创新能力，是实现中小型科技图书馆服务创新的关键。一般说来，中小型科技图书馆工作人员除了要具备良好的敬业，优良的服务态度、广博的文化科学知识、优良的图书馆专业知识和技能、较高的外语水平、较强的科研能力外，还必须具备计算机、多媒体、网络知识和技术，尤其是良好的信息意识和对信息的采集、感知能力，对网上信息的分析、处理能力。同时，随着中小型科技图书馆对外交流的日益扩大，中小型科技图书馆人员还必须具备灵活的人际交往能力和良好的语言沟通能力。

2．2人文关怀原则。

这一原则是指中小型科技图书馆的服务创新，必须具有人文关怀精神，深入研究用户的需要，为用户提供完善的信息服务。以人为本，研究人的需求，实现人的发展是人文精神的核心。中小型科技图书馆完善的信息服务需要人文精神的指导。只有这样，才能真正树立“用户至上”、“读者第一”的服务意识，倾听读者心声，急读者之所急，想读者之所想，帮读者之所需。为用户提供个性化的服务方式，最大限度地发挥网络技术在文献信息服务方面创新、高效的作用，为科研服务提供强有力的支持。

2．3优化馆藏结构原则。

这一原则是指中小型科技图书馆必须因馆制宜，考虑本馆及用户的实际需要来建设文献信息资源，虚实兼备，达到馆藏的最优化，为深化信息服务内容打下坚实的基础。馆藏是图书馆文献信息资源的载体。传统的馆藏以纸质收藏为主，藏书量的多少成了衡量图书馆办馆水平的重要标志。信息化时代，馆藏发生了根本性变化，以纸质为载体的文献信息资源和大量在网络环境下运行的文献信息资源共同构成了中小型图书馆的实体馆藏和虚拟馆藏。合理地建设包括实体馆藏和虚拟馆藏在内的信息资源系统，是21世纪中小型图书馆服务创新的实质内容。

深化信息服务内容是中小型科技图书馆服务朝专业化、精品化服务迈进的客观要求。中小型科技图书馆在实现网上资源共享的前提下，应根据用户要求，提供多样化的信息服务。例如，为用户提供帮助信息；为科研人员提供必要的资料；为读者编制导航系统；为各方开展参考咨询服务等。特别是，图书馆要对网上特定信息资源进行系统挖掘和有序加工、整理，为各方用户有效利用。

2．4服务效能原则。

这一原则是指中小型科技图书馆的管理者必须采用多种多样的方式充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，提高中小型科技图书馆的服务效率，从而达到服务创新的目的。

3．对于读者服务管理理念的新举措

做好读者服务工作是整个图书馆工作的重中之重。中小型科技图书馆要将能否应用先进的手段，科学的方法把文献信息资源利用好作为衡量图书馆读者服务工作的标准。图书馆要创新读者服务理念最根本的目的就是要最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台。运用知识管理和读者服务理念开展创新服务工作是中小型图书馆发展的关键。

3．1图书馆要主动参与学科建设

图书馆要办出特色，创建品牌形象，一般需要三个条件，即领导支持，经费充实及自身定位准确。而要实现这三个条件，就必须主动参与学科建设。一般中小型科技图书馆都具有三个明显的特点：一是有一定的规模，藏书较丰富，特别是专业书刊比较齐全；二是有一定的经费保障，一般情况下都能满足购书的需求：三是读者的文化层次较高。因此图书馆主动参与学科建设，不仅能及时为学科的发展提供信息、文献资料，也是促进其自身建设发展与办出特色，创建品牌形象的需要。

3．2图书馆要加强学科文献资源搜集

学科文献资源搜集是学科建设的一部分，也是学科建设的重要保障。图书馆必须紧紧围绕重点学科的发展，关注本单位重点项目的信息，国内外发展现状和动态等，开展全面系统的情报调研，并加强对相关文献信息进行搜集。通过分析比较，及时准确地将信息资料传递给领导和科研工作者，以便使他们能迅速掌握、了解最新学术动态和科研成果。有效的信息传递是科研单位获取情报的关键，第一手信息资料能为最高管理层和一线科研人员提供良好的决策作参考。图书馆要着力做好学科文献资料的搜集，及时准确提供信息。

3．3图书馆要提供特色服务

图书馆除了做好日常书刊的借阅、登记、上架外，还要着力为重点学科建设提供特色服务。重点学科的学科带头人大多数是有名望、造诣较深、影响较大的专家学者，图书馆可为他们建立档案，主动了解他们的科研课题，为他们代查文献资料，提供科研立项查新、课题论证、最新信息报道等，从课题立项到成果鉴定，自始至终进行跟踪服务。同时要主动提供文献数据库的检索服务，定期检索最新数据库中相关文献资料，将不同文献中的同一内容和同一主题的知识加以发掘、整理和集中，汇编成新的文献信息。这种服务，不仅为科研人员提供了全面丰富的学科信息资源，而且方便了查询，节省了查找的时间，从而拓宽了科研人员获取信息资源的途径。图书馆服务的目的是使读者感到满意，甚至是使读者获得超过预期的服务价值的高度满意。然而实施读者服务满意工作是中小型科技图书馆的必然选择。

3.4 明确自身优势，选择重点突破。

不同的图书馆有不同的定位、不同的特点、发展要求和目标， 因此，各图书馆不要追求同一种知识服务发展模式。在知识服务的技术路线、策略和路向选择上，应坚持结合自身特点，分清自身优势与不足，具体问题具体分析，瞄准关键需求，找准突破口，重点突破，然后再以点带面，全面推动。

3.5 实施平台战略，广泛集成资源和能力。

图书馆服务是建立在馆藏文献资源的基础上的，知识服务更是如此。中小型科技图书馆尤其要树立平台战略意识， 寻求战略联盟 如果不能牵头自建新平台，就应积极加入大平台；如果不能被大平台系统集成，就应想方设法将大平台嵌入本地系统。要特别注重广泛集成如0CLC、NSTL 、cAIJ1s、c A s HL、c s DL以及众多的省市级文献平台的资源，形成自己的知识服务能力。

3.6 全面提高图书馆员的知识服务能力

图书馆的知识服务是对文献信息深层次的开发，其服务能力和服务水平的高低取决于信息人员的素质，中小型科技图书馆馆员整体素质不高，成为了推动知识服务的一大阻力。因此，培养和造就一批高素质的信息人才是开展好图书馆知识服务的关键。首先，管理者一定要营造有利于员工积极向上、自学成才，优秀人才脱颖而出、充分施展才华的良好环境，让优秀人才进得来、留得住； 其次，从结构化管理部门变为动态的知识服务团队，使得组织结构更为扁平化，成立学习型组织，从而建立支持知识服务的现代组织管理机制，培养自己的骨干人才；其三，通过图书馆实施知识服务引起的业务重组，重新配置人力资源， 让优秀人员从事务性操作和管理中解放出来，成为真正的利用自己的知识、能力和智慧来提供服务的专业工作者。

3.7 创新服务模式和服务手段

今天的知识服务模式是图书馆读者服务工作不断发展而成的高级形式。针对用户或读者需求的不断变化，图书馆的服务模式一直在不断适应读者的需求变化，在服务模式和服务手段上不断创新，不断调整服务对策，从而赢得市场。知识服务只有有的放矢，才能最受用户欢迎，获得最佳成效。专业化服务模式是知识服务的一种主要形式。它主要是按照专业领域组织信息服务，从而提高信息服务对用户任务的支持力度，图书馆就必须重视这种专业化服务模式，并进行不断地创新。在服务手段上，要利用大型数据库技术、新型检索技术、智能、搜索引擎以及网络技术、组件技术等，保证知识的充分共享。对不能达到这一要求的，要努力创造条件，争取逐步达到。图书馆只有充分地运用信息技术，才能使知识服务收到事半功倍的效果。

随着用户需求的不断变化和图书馆服务理念、技术、方式方法的不断创新，知识服务将成为图书馆工作的主体。作为图书馆事业的重要组成部分――中小型科技图书馆，没有理由不顺应形势的变化，当好知识服务的实践者。

4 对于读者服务管理创新的要求

服务管理创新能够创造中小型科技图书馆为构建社会主义和谐社会服务的新环境。科学管理是优质服务的基础。在社会主义市场经济条件下，竞争优势归根到底是管理优势。成熟的市场经济中不能指望一夜暴富。善于经营的企业总是在低利润空间中通过精细管理、降低成本来获得效益的最大化。目前中小型科技图书馆服务中存在的质量不高、效益不好等问题，其中一个重要的原因就在于管理不到位，服务不到家。我们缺的正是精益求精的管理与服务。将精细化管理理念引人到中小型科技图书馆的行政和业务管理中，有助于克服中小型科技图书馆服务中粗放型管理带来的低水平的服务效益，有助于提升服务质量，有助于创造服务品牌，有助于实现中小型科技图书馆的服务创新。

中小型科技图书馆的服务管理创新，必须做到“精、准、细”。精，就是中小型科技图书馆服务要精益求精，要摈弃粗放型的服务方式，把读者服务工作做好，做到位，做到极致，为读者用户提供优质服务和金牌服务，让广大读者实实在在地感受到良好的信息服务带来的经济效益和社会效益，从心里认可中小型科技图书馆的信息服务工作；准，就是实行标准化服务。其中包括规范的操作规程，准确的决策和信息，准确的计量和数据，准确的服务时间和正确的工作方法，以及准确的文献信息传递；细，就是中小型科技图书馆的行政管理细化、业务操作细化，信息服务细化。细微之处见真功夫，海尔集团的总裁张瑞敏说得好，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。中小型科技图书馆要从细微处着手，从小事做起，做到管理到位，服务到位，多从读者的角度进行换位思考，深入细致地做好每一个环节的工作，不断改进服务方式，以优质高效的服务和良好的形象，赢得读者，赢得市场，赢得中小型科技图书馆的发展空间。

结束语

总之，中小型科技图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显形知识和隐性知识的作用，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到中小型图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。

参考文献

[1]扬兴菊．中小型图书馆文献资源建设调查分析[J]．现代情报，2007

[2]粱爱民．中小型图书馆信息服务的问题及对策[J]．江西图书馆学刊，2007

[3]梁爱民．对提升中小型图书馆服务水平的思考[J]．内蒙古科技与经济，2007 [4]吕英．创造性思维在图书馆读者服务工作中应用[J]．中华医学图书情报杂志2006

科技馆的科学原理范文第4篇

关键词:公共服务;科技馆;绩效评估

中图分类号:F294 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)08-0179-03

一、公共服务的定义和绩效评估原则

在现代社会中,公共服务的提供可以来自三个方面,即由营利性的私人企业使用私人资源提供的私人服务;由非营利的社会组织使用社会资源提供的社会服务;以及由公共组织机构使用公共权力与公共资源提供的公共服务。可见,判断一种服务是否属于公共服务,关键在于其提供方以及其所使用的权力与资源的性质[1]。

一般来说,公共服务可分为三种含义:第一种含义,国家是公共服务型国家,所以其所作所为都是提供公共服务;第二种含义,政府是公共服务型政府,所以其所作所为都是提供公共服务;第三种含义,公共服务是政府的主要职能之一,有其具体的内容和形式,并且可与政府的其他职能相区分[2]。

针对公共服务部门进行的绩效评估是符合社会发展需求的。20世纪初期美国提出了针对公共服务部门的绩效评估。从20世纪70年代以来,绩效评估公共服务职能和民众满意率的理念已经被西方很多国家提上了政府工作的重要日程[3],各大主流媒体也将“民调”作为日常宣传的重要依据。绩效评估的出现可以推动公共服务部门进行职能的转变,以便更好地服务社会、服务人民。同时绩效评估能有效促进公共服务部门管理上的创新,在面对的新形势、新任务和管理理念、管理体制、管理机制和管理方式等方面进行不断的自我创新。通过全面的评估,能够直接地、客观地、准确地找出公共服务部门的长项和不足之处,促进其不断地改进和创新。

“用户满意原则”一般是作为公共服务部门的评估原则,评价公共服务部门的优劣好坏,不仅要看它自身基础设施的建设投入,政府对此的扶持力度,还要更多地注重“民声、民意”,坚持“以人为本”和“科学发展”的原则。考评的标准是,其资源的配置是否符合帕累托的最优标准,是否明确公共服务器管理的具体服务对象;了解服务对象的需求结构;建立与民众之间的长期互动关系[4]。

公共服务部门的绩效评估面临许多未知的障碍和阻力,目标的多元化、服务的无形化,都是我们难以改变的。但是在改善和优化公共服务部门的运行效率,提高其服务水平和质量,朝着绩效管理的这一方向努力是不可改变的趋势。只要在绩效评估中抓住以下几点就能让服务部门更好地为民服务:一是尽量使得绩效目标明确化和具体化;二是因地制宜地设计绩效评估指标体制;三是加强绩效评估管理的制度化、法制化建设;四是建立和加强民主参与机制;五是发展优化组织能力,不断地发现问题,改进绩效评估的细节,总结并且建立全面的管理信息系统[5]。

二、科技馆在公共服务中公众教育的地位和作用

1.科技馆是公共服务中公众教育的重要基础设施

科技馆是提高公众科学文化素质的社会公益场所,是普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神和推动科技创新的重要基础设施。目前,公民科学素质水平低下,已经成为制约全国及地方经济发展和社会进步的瓶颈之一。科学素质是国民素质的重要组成部分,提高全民族的科学素质是我国实施科教兴国战略和可持续发展战略的一项重要的基础性工作。科技馆是我国面向公众进行科普宣传教育的重要阵地和基础设施,它通过展览、培训、实验、影视播放、报告讲座等多种形式,开展公众易于参与、接受的科普活动,普及科技知识、传播科学思想和科学方法,对于在全社会弘扬科学精神、建设先进文化、提高公众科学文化素质、建设创新型社会,具有独特而重要的作用。

科技馆还是与学校教育相互联系、相互补充、促进青少年全面发展的校外课堂,是实现广大未成年人社会教育与学校教育有效衔接的实践平台,在教育引导未成年人树立理想信念、锤炼道德品质、养成行为习惯、提高科学素质、发展兴趣爱好、增强创新精神和实践能力等方面,具有独特的重要作用[6]。

2.国内外科技馆的对比

(1)国外科技馆

世界许多国家都提出了符合本国实际的标志性科普目标和计划,以此来统领国家的科普工作,为公众树立标杆和旗帜。如美国1985年推出“2061”计划:英国政府1994年1月启动的“公众了解科学、工程和技术计划” ;韩国1997年推出的“科学技术大众化计划”等。这些标志性的科普目标和计划,增强了公众和社会各方面的科普意识,对于凝聚社会各方面的力量展开科普工作,促进科普事业的发展,促进公众科学文化素质的提高,起到非常显著的作用。

当今世界各国,特别是一些发达国家对科技馆建设十分重视,特别注重利用科技馆来开展科普教育,近年来国际上兴起了新一轮的科技馆和科学中心建设高潮。美国现有7 000多所博物馆,其中科学博物馆和科学中心占1/5左右(科学中心达300所以上),利用博物馆获取科学信息的人数比例为61%,仅次于收看电视新闻的情况。美国的科技馆讲究动手操作,重在观众与展品的互动,特别为少年儿童所青睐。英国迄今已建立起30多座独立的科技中心,如布里斯托尔探索馆、威尔士技术探索馆和哈里克丝・尤里卡儿童科技馆等。

发达国家对科技馆的建设普遍重视,一方面有政府资金的投入和政策的支持,另一方面民间机构和个人对科技馆的资助也相当可观。在国外,政府向科技馆提供资助并不局限于财政拨款单一渠道。在很多国家,企业和个人赞助科技馆相当踊跃,是因为这些国家的法律规定,企业与个人赞助公益事业,只要不超过税前总收入的一定比例,就可享受减免税收的待遇。与此同时,科技馆也积极地争取公司等的社会赞助。

“以学习者为中心”是国外科普工作原理研究的一个重要成果,在科普实践中具有重要意义。经济合作发展组织OECD教育研究和创新中心的爱德・詹姆斯在对13个OECD成员国的23个有关科学技术教育创新案例进行研究后指出,教员和学习者的相互关系必须改变,重要的是把学习者作为有责任的个体对待,学习内容应该通过能够促进个人兴趣和参与的方式提供。对于教员来说,教学创新涉及与学习者、研究人员和政策制定者的合作[7]。

(2)国内科技馆

探索科学原理,普及科技知识,开展科技文作家与青少年学生的校外活动,提升公众的科学素养、人文素质和综合竞争力是其宗旨。它是加快我国的城市建设,深入实践科教兴国战略,加快文化建设步伐,构建社会主义和谐社会的重大举措,是先进文化省市的重要标志,同时也是一项惠及全国人民、恩泽子孙后代的“民心工程”、“育人工程”,对于提高全民公众科学文化素养,促进社会经济发展和科技进步具有十分重要的意义。

我国的科技馆发展全靠政府支持,而政府的财力有限,导致科技馆的发展不力。发展社会主义市场经济以来,由于缺乏相应的法规约束,科技场馆又大部分被用来搞招待所、会议厅、商品展销场所,甚至开办公司和出租。近年来,政府加强了对科技馆的管理,使这种状况得到了一定程度的控制,但要真正规范科技馆的行为和活动,还必须借鉴国外的做法,制定相关的《博物馆法》或《教育法》,从中明确科技馆的公益法人地位,同时对科技馆的建设、活动内容、社会赞助等做出法律规定。

我国科普设施数量严重不足,目前全国真正符合标准的科技馆不足10家,我国公众的80%~90%没有机会到科技馆接受科普教育。要按照中央领导同志的指示精神,加快科技馆建设步伐,完善科技馆展览设施。要吸引具有科学背景的大学生参与社会实践,加入到“科技大篷车”下乡的宣传队伍中来,这样,既很好地解决了科普队伍人员不足、智力不足、表演人才不足等实际问题,同时也给大学生以更多的实践和锻炼机会[8]。

总结国内外科技馆的发展历程,科技馆可以开展以下几个方面的工作:

第一,作为科技会展中心:可举办国内外新技术、新产品展示,展销和科技会议,学术活动。

第二,作为科技人才交流基地:可作为高中级专业人员的培训基地。

第三,作为群众性的科普活动中心:为本地市的广大群众提供科普知识传授普及的基地。

第四,成为省市科委、科协的科技情报交流、科技信息网络、专利事物管理,科技图书、科技文献、科技档案、检索阅览和计算机中心等的工作机构和服务中心。

第五,提供国内外科研院所、高校等创办科技开发机构和科技服务场地。

第六,为各项科技活动提供必要的配套设施和技术支持。

目前,我国科技馆多以“展示教育、培训教育、实验教育、活动教育”为主要功能。

三、绩效评估指标体系的构建

1.科技馆绩效评估体系的构建

根据对我国一般科技馆的功能分析和构建原则,科技馆的绩效评估可以从五个方面考察,初步建立科技馆的绩效评估体系如下表:

2.科技馆绩效评估及评估体系构建的说明

(1)目前我国科技馆大多数为全额拨款,政府拨款达到80%以上,其余来自门票、企业赞助等,所以科技馆每年接待的人数也是一个重要参数。

(2)在同类型科技馆中,拥有的硬件数量、每日展品的完好率也是重要的指标。

(3)每个科技馆的功能都不可能面面俱到,所以在突出本馆特点的同时所提供的配套服务也是参考的依据。

(4)除了政府的政策经济支持外,各馆也将通过自身与媒体等的宣传,扩大自身的影响力,达到走出围墙,走进校园,走进企业,走进本市千万家庭中。科技馆除了常设展览外,举办临时展览的次数、对社会焦点的反应速度等,也可以作为评估中的一个方面。

(5)参与科技馆绩效评估的人员组成也是不能忽视的,评估人员要从我国从事科普宣传推广事业的专业人员中选拔。同时,要结合各地各馆的情况,从它们的参观者的意见回复中进行评估。一个评价高的科技馆,它的软硬件必然也是同档次科技馆中的佼佼者。

(6)规章制度是否完善、人员考勤奖惩措施是否合理、馆内工作人员的整体素质等也要纳入考评范围。

(7)针对科技馆所处城市的人口数量来确定该市科技馆的规模是超大型、大型、中型或者小型。对同类型的科技馆进行评估排序。

(8)科技馆的绩效评估可以设置成常用的100分制,各个指标可以根据重要程度设置不同的满分值,在每个指标上设置不同的等级以及对应的分值。最后的成绩在85分以上的科技馆为示范科技馆,70―85分的为优秀科技馆,70分以下的就是需要在日后工作中进行改进的科技馆。

科技馆绩效评价将是一个长期的系统工程,科学合理的评价指标体系的构建是其最重要的一环。我们要不断地研究社会发展对科技馆要求的变化,不断地研究科技馆的自身发展趋势,通过评价促进科技馆发展 ,并促进科技馆的社会功能充分发挥。由于理论基础不够扎实, 致使我国科技馆评估标准的制定和评估实践的进展都带有诸多的经验主义色彩。现今要将我国科技馆评估纳入公共服务绩效评估轨道, 必须重视和加强科技馆绩效评估的理论与方法研究。

参考文献:

[1] 陈颖. 加快公共服务体制建设[J].中国校外教育:理论版, 2008,(8):1211-1212.

[2] 黄林华,顾戛良. 以人为本:现代公共服务型政府的价值尺度[J]. 理论探讨,2004,(3):14-16.

[3] 徐卫. 完善政府绩效评估体系 创新政府公共管理模式[J]. 党政论坛,2008,(9):23-26.

[4] 何丽丽. 中国公共部门绩效评估[J]. 社会科学家,2007,(11):56-57.

[5] 褚添有. 公共服务绩效管理的障碍及其克服[J]. 理论与改革,2004,(6):66-68.

[6] 甘海鸥. 科技馆事业发展与科普教育作用浅谈[J]. 科技资讯,2007,(9):226-227.

科技馆的科学原理范文第5篇

关键词：科技馆；危机管理；措施

科技馆是向社会提供科普宣传的场所，随着社会经济的发展，科技馆也实现了很好的建设与发展，相关的法律法规也日渐完善，科技馆的数量和规模不断扩大，是人们休闲学习的重要场所。但是由于受到各种因素的影响，人身和公共利益等方面会遇到危机。所以需要做好科技馆的危机管理，采取有效的措施使危机管理工作顺利推进。

一、科技馆危机发生的影响因素

（一）人为因素

科技馆公共鏊，具有一定的开发性，其服务内容涉及电影、餐饮、展览、售票、安保等方面，其中最为核心的服务是展教服务，[1]其专业性比较强，具有一定的互动性，需要科技馆的工作人员能够使用通俗易懂的语言向观众介绍专业知识，让观众能够亲自动手，在科学实验中获得知识。若工作人员对科技相关的知识认识不足，了解不到位，专业素养不高，服务水平不强，就容易使观众的心理和情感上受到伤害，导致科技馆的形象和信任遭受危机。

科技馆的用电设备有很多，若在日常工作中不能对相关设备进行有效的检查与维护，就容易导致线路老化，电源保护盒脱落等，容易出现火灾、触电等危险。科技馆中有着丰富的内容，其中很多都是量身定做的，设备的价格比较高，特别是电子设备等，如果展厅管理不到位，展品很容易被盗取，给科技馆造成危害。此外科技馆中的参观者大部分是未成年人，他们活泼好动，到了科技馆之后愿意随意跑、跳，甚至攀爬，科技馆的展品摆放不合理，警示工作不到位，观众就容易意外受伤。

（二）自然因素

科技馆由于自然原因也会遇到危机，比如地震、雷电、暴雨、台风等，这些因素都是导致科技馆出现管理危机的原因。[2]

二、科技馆危机管理的有效策略

（一）树立危机管理意识，认真开展管理工作

科技馆的管理者需要提高对危机管理的重视程度，树立危机管理意识，能够在日常工作中认真听取不同部门的意见和想法，能够及时发现危机，并采取有效的促使，使得危机被控制在一个特点的环节，不会导致危机进一步严重。

同时要建设危机管理文化，在科技馆的文化管理建设中营造危机文化，强化工作人员的危机意识。让员工认识到科技馆是存在发展危机的，自己必须要关注科技馆的发展危机，并积极参与到科技馆的建设中，使得自身的利益可以得到有效的维护。与此同时，工作人员需要认识到，人们的日常生活中存在很多造成危机的因素，工作人员需要对每一项工作都认真分析，并将出现的问题及时反映给上级。强化工作人员的危机意识，使工作人员能够充分发挥自身的优势作用，积极学习，强化自身的文化素养，更好地为观众提供服务。

（二）优化危机管理制度，科学处理危机事件

在科技馆的危机管理工作中，危机管理制度就是进行科学的组织、协调、指挥与管理。首先需要完善危机管理组织系统，成立危机管理指挥部分，对科技馆的整体决策进行负责，做好人员的调度工作，保证信息的畅通。同时成立危机处理的小组，对日常管理中出现的漏洞进行检查和处理。其次完善危机管理信息系统的建设，涉及危机管理的资源信息库、技术数据信息库、能够对危机隐患进行有效的收集处理，明确科技馆危机处理的资源，借助以往危机管理中的方法、程序等进行危机处理。第三建立危机管理规章系统，科技馆的危机管理工作要有据可依，有章可循，保证奖惩的分明。此外要积极宣传危机管理，科技馆是一种公共服务部门，要做好宣传工作，由专门的人员负责危机管理。出现危机之后，不仅要进行应急处理，还需要做好新闻的工作，将危机事件及时提供给记者，关注媒体的报道，及时向相关部门通报，做到舆论的引导，将事实澄清，解决疑难问题。

（三）强化人员教育，提高管理水平

在科技馆中，人才是极为重要的力量，科技馆的危机管理需要有充足的人才，因此要做好科技人才的教育培训工作，使得科技馆的突发事件和危机能够得到有效的解决，提高应急管理水平，保证科技馆危机管理工作顺利推进。科技馆应建立完善的教育培训体系，做好科技馆员工的教育培训工作，提高员工的危机理论知识、明确相关的法律法规，提高员工应急处理的能力，科技馆遇到危机时能够应付自如。[3]

（四）明确管理流程，妥善处理危机

科技馆出现危机前，需要做好预防工作，快速调查危机出现的原因，将真想事实公布，各部门之间需要保证信息是一致的，防止公众胡乱猜疑。积极配合调查，并对政府和新闻媒体进行认真解释，对相关事宜进行妥善处理。

出现危机后还快速决策，果断的行动，保证各方面工作落实到位。可以通过会的形式让公众知道实践的真实情况，接受媒体以及公众的质疑，得到公众的信任。

三、结束语

总而言之，危机管理在科技馆管理工作中占有十分重要的地位，为了更好地保证科技馆的安全，为观众提供优质的服务，就应树立危机管理的意识理念，进一步完善管理制度的建设，整合社会资源，实现各部门的配合协作，强化人员教育培训，使得科技馆的危机管理能够取得更好的效果。

参考文献：

[1]马旭弘，吴顺天. 科技馆危机管理研究[J]. 陇东学院学报，2013，05：123-125.