物流企业业绩评价是对物流企业业绩和效率的一种事后的评估与度量及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成得水平、取得的效益和所付出的代价。

一、在传统观念下的物流企业经营业绩评价

在传统观念下，物流企业只是一个盈利性的经济组织，它聚集一定的生产要素，通过开展经营活动为社会提供物流服务，并在提供物流服务活动中取得盈利，从而不断壮大自己。物流企业是市场经济的产物，为获取收益而服务，其经营活动必须经受市场的检验，所提供的服务只有通过市场交换才能实现其价值。也就是说物流企业业绩不表现为它已经提供多少服务，而表现为所提供的服务在多大的程度上已经被社会承认，最终以盈利的多少作为企业业绩的根本。物流企业经营业绩评价被认为是为了实现企业的经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对物流企业生产经营活动过程及其结果做出的一种价值判断。其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的物流成本获得尽可能大的所得，即追求“利益最大化”、“物流成本最小化”，其中物流成本最小化体现着物流企业的社会效应，因此成为企业经营业绩评价最主要的理论基础。物流企业是一个复杂的系统，是人、资本、土地、技术等各要素的有机组合，它不断与外界发生物质、能量、信息转换。企业经营业绩并不只是简单的投资与报酬、成本与收益之间的对比关系，成本的高低、收益的多少受到多种因素影响。企业经营业绩的评价是一个复杂的系统工程，必须综合各方面因素进行综合评价。在工业生产领域，业绩评价已经广泛应用并取得了成效，尤其对于工业企业的管理，业绩评价成了管理上不可缺少的一种手段。一般企业的业绩评价，经常从以下几个方面考核其业绩，首先是与产品有关的业绩度量；其次是与成本、收入、利润有关财务方面的业绩度量。主要原因是生产领域的企业经营活动特点使得各种业绩评价都比较容易进行量化，容易专业化、规范化，因此应用也很广泛。物流活动有其特殊性，物流活动是商业活动和其他活动的派生物，服务性作为其重要特点，决定了物流系统不稳定性，系统很难具有恒定性。在物流领域业务活动经常变化，有很多企业很难完全控制的因素，尽管现代科技可以尽量通过加强信息沟通，达到快速反应，降低不稳定的状况，但整个系统的稳定性远比工业生产差，这些原因使物流领域的业绩评价不可能完全照搬一般企业的业绩评价方法。

二、物流企业经营管理中战略思想地位的提升

随着我国经济市场化的日益加深，市场竞争日趋激烈，作为市场经济运行的主要参与者的我国物流企业，是我国实现经济繁荣的重要因素。许多研究表明，如果物流企业在开发和应用业绩评价时具有较高水平，必然会给企业带来卓越的绩效表现。能够进行综合业绩评价的企业，可使总体生产率提高，因此许多正在迅速发展的物流企业，都很重视业绩评价。在经济进一步发展的情况下，如何科学地衡量一个物流企业的经营效果及效益，显得非常关键。物流企业的业绩评价，实际上是物流企业生存能力和发展能力的评价。物流企业应当站在接受物流服务客户的位置上，对物流活动做出评价。物流企业必须首先做出自己的内部业务活动评价，对物流各环节如运输、仓储、加工、包装等进行评价，根据内部评价才可确认对客户的服务水平、服务能力和满足服务客户要求的最大限度，做到既不失去客户，又不因为过分满足客户的要求而损害企业的利益。内部评价建立在基本业务绩效评价基础之上，进行投入产出分析，可确认物流系统总体的能力、水平和有效性。对物流企业的业绩评价不能仅局限于物流各环节如运输、仓储、加工、包装等进行评价，还包括客户满意度等指标，所有这些物流活动都关系到物流企业的生存与发展，需要从战略的高度认识业绩评价的重要性。以战略思想为指导，加强企业经营管理，是提高物流企业管理水平，提高竞争能力的有力工具。根据我国物流企业的现状，构建以战略为导向的业绩评价体系，使业绩评价指标用可量化的指标形式表示，以提高企业战略管理水平，促进企业战略目标的实现。企业业绩评价指标在战略管理体系中称之为战略评价，一个企业的所有行为实际成效如何，企业必须有及时充分的认识。战略管理的目的在于，为明天的经营创造新的和不同于以往的机会；通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益。运用战略管理的思想指导，设计企业的业绩评价体系，对实现企业长远发展目标，显得尤为重要。物流企业必须有相应的制度体系来评价战略管理的成果和状态，进而判断企业战略及其管理活动是否达到了预期的目标。从物流企业决策管理与控制系统看，物流企业经营业绩评价体系，必需与物流企业战略管理联系在一起，必须围绕企业战略所涉及到的各个方面设计业绩指标体系，必须能动态地激励全体员工为实现企业的战略目标而努力，必须具有监督反映和引导企业行为的功能。物流企业业绩评价是对物流企业一段时期内利用其资源转化为成果的考核与计量，是企业管理中的重要环节。通过业绩评价，可反映企业经营效率的高低，物流企业的目标是否完成，从而促进物流企业改善经营，提高管理水平。企业经营业绩评价体系应当由多方面指标构成的评价体系，必须是均衡的业绩评价体系，仅向工业企业侧重于财务的评价体系，无法适应物流企业战略及其管理的客观需要，单纯的财务指标无法从根本上体现物流企业的特点，无法体现物流企业既要取得经济效益，又要提高物流活动的效率，以及所承担的降低全社会物流成本的社会责任。单纯从物流活动的角度，如客户满意度等，去评价物流企业的业绩，过于片面。需要从战略的角度考虑如何设计完善的物流企业业绩评价体系。超级秘书网

三、缺乏战略思想指导的业绩评价指标体系的缺陷

从战略管理的角度，在物流这种新的经济活动背景下，传统的业绩评价体系在物流企业经营业绩评价中主要存在以下缺陷：!!以物流服务方面作为考核指标，对于财务方面非常重要的指标的使用尚不成熟缺乏战略思想指导的物流企业业绩评价指标体系的缺陷，首先表现为对主要以财务业绩评价指标为主的业绩评价指标体系的不适应。并非财务业绩评价指标不能用于评价物流企业业绩，主要是没有很好的与物流企业的特点相结合，没有能够反映新形势下的物流企业经营活动及战略。物流服务通常作为考核业绩的指标，而对于经济方面的指标如从物流、商流与资金流相结合的角度建立相应的财务评价指标，包括销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、净值报酬率等，在具体的使用方面缺乏有效的切入角度及使用方式。已有的物流企业业绩评价指标中财务指标的使用，由于缘自一般的企业财务评价方式，因而不可避免的具有重短期业绩评价、轻长期业绩评价；重有形资产业绩、轻无形资产业绩等等。虽然是物流企业以物流服务活动等为主要指标，在努力实现其应有的、作为业绩评价方面的优势，但传统的以财务指标为主的经营业绩评价体系仍未适应物流活动新环境，无法为物流企业的管理控制活动服务。根本原因在于仅是从强调控制和为企业制定规则的意义上建立业绩评价体系，而不是从面向战略管理的角度去设计业绩评价标准。由于物流在我国还是一个新兴行业，很多指标的计算很容易做出，但没有很好的评价指标。现代公司绩效评价理论指出，对企业进行业绩评价必须引进全面业绩评价方程，在传统财务指标的基础上增加各类非财务指标。当前物流企业最广泛应用的企业绩效评价是非财务指标，主要包括物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等。物流企业与一般的企业正好相反，使用最多的是非财务指标，对财务指标的使用由于物流活动特点，企业重视程度，企业管理层知识结构特点，及物流学科研究重点等方面的原因而有所忽略，在此方面的应用稍显不足。在物流企业经营中，管理者要不断地了解一系列有意义的经营指标，它们会让管理者知道当前企业经营状况如何，需要采取什么行动调整经营状态及开发什么样的新业务，提供什么样新的物流服务。财务状况体现着物流企业当前经营状况是否良好，财务性指标对于任何一个企业都很重要，但其数据是事后数据，财务性指标由于其过于滞后，对经营状况的判断缺乏建设性意义，且取得这些数据需要耗费大量的精力。而且，财务指标体系与企业经营与战略发展所需的绝大多数指标如企业的战略地位、物流服务的表现、客户关系与保持、项目计划的执行情况等，没有很好地结合，只是孤立地存在，没有形成良好的评价体系。财务指标在物流企业中没有得到很好的应用，在物流企业业绩评价中没有体现应有的价值，且在使用中表现出一般工业企业使用财务指标评价时过分倾向于关注公司经营的短期效果；非财务指标则强调为获得长期成功而应当采取的必要行动，当一个物流企业的战略依靠提供完善的物流服务体系、市场渗透等因素的长期变化时，非财务指标尽管可体现企业的战略发展，由于孤立地存在，不能体现企业效率与效益是否有共同的提高。!!管理行为短期化，阻碍了企业长期发展根据物流企业目标及实现程度，设计量化指标，并设定不同的评价级别，严格定义什么是好的业绩，什么是不好的业绩。认为标准越明确、指标越全面、划分级别越细致，就越能客观和准确地量化企业业绩，如对物流活动各环节如运输、仓储、加工、包装等进行评价；然而，正是评价指标设计的特点，使管理者为提高企业经营业绩，采取了很多短期行为，尤其是此类指标尚无确定的评价时，传统的业绩评价体系在实现长期激励方面显然缺乏足够的约束力。物流企业业绩评价体系是一项复杂的系统工程，涉及到企业经营过程的多方面，这些都须要通过系统的研究确定评价体系中的主体、客体，并明确主体的战略目标，然后凭借大量可计量的、科学的、适当的评价指标和标准，及有效的评价方法来推动实施。就是说业绩评价体系的构建必须在战略目标的基础上充分考虑各方面因素。如果把作为结果的财务指标和作为驱动因素的非财务指标，如物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等，都根源于企业的战略目标与竞争需要，将使管理者把所有重要的业绩评价指标作为整体全面考虑，以强调评价企业的竞争优势和创造价值的过程。使它们能够在企业战略的高度上统一起来，相互补充，相互支持。将整个企业的力量集中于实施长期战略方面，与战略管理相融合，将企业经营的方向从短期业绩转向长期的价值创造。"!传统的业绩评价体系缺乏系统性传统的物流企业经营业绩评价体系，包含了物流企业客户满意度、存货周转率等，着重测评各职能点的非财务性业绩，无法表现非财务指标对财务业绩的贡献，着重测评财务性业绩的评价方式，重视成本与收入的对比。通过传统的业绩评价体系，可了解到一定会计期内的投资、收支状况，但无法得知企业为顾客提供的服务如何，无法了解谁是最有利可图的顾客。如果把企业视为一系列面向顾客的流程来经营，结合财务指标，就能从职能以及流程两个方面建立完整的物流企业综合业绩评价体系。对物流企业而言，结合财务指标与非财务指标，建立的经营业绩评价体系，作为物流企业管理的一个重要组成部分，如存在上述缺陷时，就大大削弱了管理系统对企业决策制定与控制的支持能力，特别是考虑企业战略管理时，由此而产生的不利影响更加严重。因此，企业需要建立一种能综合反映物流企业业绩状况、支持企业战略管理的综合经营业绩评价体系。

四、转变业绩评价的角色，将业绩评价与物流企业战略相匹配

从战略的角度看，选择何种业绩评价体系日益成为经营中至关重要的问题。特别是现在，信息技术在物流企业的应用越来越重要。仅有信息是不够的，管理者还需要在战略思想的指导下建立科学的业绩评价体系来帮助他们实施物流企业的管理活动。基于企业战略的业绩评价指标体系应能科学地、全面地评价企业战略经营业绩，为企业的战略管理服务，否则就无法证明企业战略是成功的。通过建立在战略管理导向下的业绩评价体系，突破传统的局限性，站在战略的高度可将高层的战略转为日常的管理控制，有助于培植企业长期竞争优势，为提高企业的经营管理水平打下坚实的基础。