摘要:阐述了逆向物流的基本概念,在此基础上研究了逆向物流的基本业务处理流程.构建了一个逆向物流的运作管理模型,该模型分为三层:第一层是战略目标层,包括降低逆向物流成本、提高服务水平、保持环境平衡;第二层是运作策略层,通过各种策略的运作组合,保证第一层战略目标的实现,包括逆向物流网络设计和运行、政策和业务流程、库存管理、逆向物流信息系统、组织模式;第三层是支撑技术层,主要包括面向逆向物流的产品设计、产品跟踪管理、再制造生产计划和调度.

逆向物流是为了实现重新获取价值并妥善处置物资的目的,而进行规划、实施并控制的从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的物流活动,如管理退货和回收产品包装的物流等.目前国外对逆向物流的研究主要集中在逆向物流的网络设计、成本分析及缩减、决策模型、库存管理、信息系统、再制造系统等方面,主要是采用定性研究的方法,但目前的研究缺乏对逆向物流进行管理和运作的整体把握,本文从宏观的角度出发,构建了一个逆向物流的运作管理框架.

1逆向物流的基本业务处理流程

1.1逆向物流的分类和相应的处理方式逆向物流可分为退货逆向物流和回收逆向物流两大类[1].退货逆向物流是由于最终产品不能有效使用或顾客不满意不愿使用而形成的物流,包括由于产品质量或仓储、运输过程中的损坏等原因造成的退货,主要形式有:投诉退货、终端退回、商业退回、维修退回、生产瑕疵导致出厂品回收等.回收逆向物流主要是基于环保和重新获取价值的要求,对整个供应过程中的物流进行回收或其他处理,主要形式有:生产过程中的边角余料、废弃物、产品包装以及损坏、报废的设备、副品等,甚至包括由于出现技术上更高效先进的设备、材料而遭到淘汰的旧设备、旧材料.逆向物流处理的方式有以下几种:再销售,维修,再利用,再制造,废品回收,捐助给慈善机构和废弃.

1.2基本业务处理流程逆向物流使传统意义上的直线型供应链延伸成一个闭合的环路,在这个闭环中,各种物资能得到充分利用和再生,形成逆向物流的再循环系统在整个供应链中,顾客通过有偿或无偿方式返还的产品以及链上节点产生的废弃物等,均由收集者进行回收处理[

2逆向物流的运作管理模型逆向物流的运作管理模型

该型分为三层:第一层是战略层,明确逆向物流的管理目标;第二层是运作策略层,通过各种策略的运作组合,保证第一层战略目标的实现;第三层是支撑技术,是上两层的运作基础或前提.

2.1战略目标逆向物流的战略目标应包含多方面.首先是降低整个供应链中的逆向物流成本,并且设法提高相关利润;其次要满足期望的服务水平,如压缩逆向物流处理时间,实现快速的客户响应;最后,还要追求资源消耗最小、对环境影响最小[3].可见,逆向物流是一种综合考虑环境、企业成本与提高利润的竞争战略.在这个总目标下,还根据逆向物流管理的不同阶段设立分层次目标.低层次的目标可以是使正向物流和逆向物流的活动量最小化,高层次的目标则侧重于产品和零部件的多次重复利用.

2.2运作策略逆向物流的运作策略包含多方面的内容,这些策略是相互关联的,运作时必须考虑它们彼此之间的联系.

a.逆向物流网络设计和运行这部分内容主要包括逆向物流的回流渠道设计,它类似于正向物流的设施选址.逆向物流网络可以重新构建,也可以在正向物流网络基础上搭建,和正向物流网络组成一个有机的整体.回流渠道设计要考虑的因素有:产品特征、客户特征、中介人特征、企业特征及产品缺陷的性质、市场覆盖面、召回类型、所需的补救措施、运输费用、现有的分拨系统、企业的财力等.逆向物流的网络结构有两种:闭环系统和开环系统[4].闭环系统是指回收品回到初始的生产商的情形,开环系统是指回收品不回到初始的生产商而用于其他企业的情形.许多企业同时采用两种方案以增加价值.

b.政策和业务流程逆向物流的管理需要谨慎地制定各项政策,以符合其战略目标(如缩短处理周期).不恰当的政策会导致供应商与客户之间的冲突,如退货政策的宽松程度在很大程度上影响着客户服务水平和客户满意度.政策还要有利于各网络节点实现风险共担、利益共享和信息共享.同样地,业务流程须达到标准化、有效、快速响应的要求,方能确保回收品得到妥善地处置,并使整个逆向物流过程更易于管理.如退回检验控制在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选,确保在有限范围内进行逆向物流以控制成本.

c.库存管理逆向物流使得库存管理更为复杂.除了传统的成品库存之外,增加了回收品库存,以及由于再制造产生的可维修品库存,形成事实上的多种库存管理,给库存管理增加了额外的决策.逆向物流的库存管理大多数是随机需求模型,在这种模型下,库存决策不仅要考虑需求的分布,还要考虑回收流的概率特性.

d.逆向物流信息系统逆向物流信息系统应包括两个层次:低层是基础信息系统,高层是决策支持系统.基础信息系统包括:产品的基本信息(产品结构组成、成本组成等);产品退货或物资回收信息管理(每件物品的回流原因、生产时间、当前状况及处置情况);产品跟踪管理;相关统计信息.高层的决策支持系统建立在基础信息系统之上,并为逆向物流管理中的一些复杂问题提供辅助支持.此外,还需考虑与其他信息系统的接口,例如再制造与MRP的接口,与财务管理系统的接口等.

e.组织模式逆向物流具有投资风险大、结构复杂、地点分散等特点,若由制造商独家经营运作,虽然可以降低交易成本,但增加了库存成本、运输成本,且需求响应迟缓,服务水平低,致使企业缺乏竞争力.由于网络组织所固有的优越性,从而网络结构(集成供应链结构)成为逆向物流组织模式的最佳选择.目前,国外企业在运作逆向物流时基本上采取这种模式.超级秘书网

2.3支撑技术

a.面向逆向物流的产品设计从产品和生产系统的设计开始就应充分考虑逆向物流的需要,使其便于将来的回收、利用和再制造,如部件数减少、材料数减少、结构易于装卸和分解.为了达到这个目标,产品设计可采取以下思路.首先,用可分解的思路设计产品,即不仅要求设计可分解的产品,还要考虑现有产品如何分解,以及怎样增加回收产品及部件的机会.其次,采用模块化的设计技术并使用标准化的产品接口.由大量标准化零部件组装而成的产品可以方便地进行升级,而不是废弃,仅仅用新部件替代过期部件就可以达到这样的目的.另外,从激励角度来考虑,将可拆卸度等作为评估产品设计的指标,以减少逆向物流成本.

b.产品跟踪管理产品跟踪的几种常用方法有:根据产品的产地编码进行跟踪;利用保修卡的信息(只适用于部分使用卡片的产品);利用计算机等信息技术,如条形码、卫星通信、产品控制和识别系统、自动化跟踪系统、移动卫星通信与定位-报告系统、无线射频识别技术(即电子标签)等.部分技术服务效率较高,但投资较大.

c.再制造生产计划和调度再制造的环境对传统的生产计划提出了新的要求[5].传统的MRP是一种自上而下的基于BOM的分解递推方法,不能直接适用于再制造的环境,所以必须在MRP中加入逆向BOM,记录每个回收品包含的零件及需要的处理时间.这种扩展了的MRP需要大量有关产品结构树、拆卸成本和处理时间的信息.再制造生产调度主要包括拆卸调度规则和维修调度规则.常用的拆卸调度规则有先拆先加工、先拆后加工、批量加工和交货期优先等,也可混合使用;维修调度规则包括先来先维修等一般的调度规则.

参考文献

[1]柳键.供应链的逆向物流[J].商业经济与管理,2002(6):10—13

[2]FleischmannM,KrikkeHR.Acharacterizationoflo-gisticsnetworksforproductrecovery[J].TheInterna-tionalJournalofManagementScience,2000,28:653—666

[3]陈荣秋,周水银.生产运作管理的理论与实践[M].北京:中国人民大学出版社,2002.

[4]达庆利,黄祖庆,张钦.逆向物流系统结构研究的现状及展望[J].中国管理科学,2004(1):131—137

[5]储洪胜,宋士吉.反向物流及再制造技术的研究现状和发展趋势[J].计算机集成制造系统,2004(1):10—14