线上营销的好处范文第1篇

1.1网络营销模式的发展趋于成熟

打造核心竞争力是现代组织共同的追求。核心竞争力不能仅仅依靠企业拥有的资源等优势，更需要致力于对优势资源的合理、高效的运用开发以及对于整体的协调性与整合性的调整规划。企业在对产品进行整体规划、定位后，针对性的去做媒体投放或活动推广是传统品牌管理的方法，但其有效率却并不高，几乎一半以及以上的广告投入被浪费。为什么？因为这个“他们”是模糊的，是离散的。在网络新时代中，网络的飞速发展促使了社区的形成，消费者也自发的形成一定的消费族群也就是一定意义上的社区。而网络营销的反馈也由最初的企业与消费者直接交互衍生出消费者与消费者在社区间的信息交互，由于消费者之间的信息交互日益普及直接导致了消费者在消费过程中的话语权获得了极大的提高。

1.2新一代网络营销模式的由来

形形的强大的电商网站十多年来已经用实际的行为告诉了我们网络营销的成功与其随之而带来的其他营销方式都无法比拟的市场影响力。但事有利弊，网络营销的飞速发展如今已经达到新的瓶颈，我们不可否认电商依旧会存在并且影响力依旧极强。但由于其局限性终将被还在实验阶段的新的网络营销模式所取代而逐渐没落。近几年来出现了已经为各大电商企业所熟悉并且开始进入试验阶段的网络SNS营销模式。所谓SNS即为SocialNetworkingServices的英文缩写，即社会性网络服务，指在社会性网络基础上形成的应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体。社会性网络是指人与人之间的关系网络。

1.3具有代表意义的新兴网络营销模式O2O（OnlinetoOffline）

从商业角度分析，电子商务模式包含传统的B2C、B2B、C2C，以及新兴出现的C2B、O2O等多种多样的电子商务新模式。网络营销从运营管理的方面进行分析，侧重点是产品或服务的销售。而新兴网络营销模式更注重消费者线下的体验与接受到的服务质量。二者角度不同，侧重点也不同。可是说新兴的网络营销模式是传统网络营销模式的高级发展阶段的产物。O2O模式与传统网络营销模式都是一种服务形式。淘宝、京东等电商企业在过去的十年间发展迅速，但日益贴近生活的互联网消费服务随着移动技术的趋近成熟，移动智能终端这种新型信息载体的发展市场需求也大大增加。在市场需求缺口的形成的基础上，企业开始将线上与线下进行服务对接服务闭环，新兴的O2O模式也就应运而生。人们为了对商业模式的加以区分命名其为O2O即OnlineToOffline。2012年可以说是O2O元年，因为O2O中蕴含着极富创新性的新型商业模式，各种各样的传统企业、电商巨头，以及移动运营商等相关的企业纷纷在做探索、尝试、或是关注O2O模式。O2O即OnlineToOffline，意为网络线上与线下商务服务的结合。网络线上服务可以作为线下交易的前台与展示柜或交流平台。线下优质的服务带给线上平台更多的流量与知名度，同时线上的发展也为线下的交互更好的推广，二者相得益彰、相互促进，可以预见能够快速的达成一定的规模。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。传统网络营销市场仍然拥有很大的潜力，但其行业门槛已经可以让中小企业望而却步了。更多的创业者和投资企业都在寻找创新的模式与方法。事实证明，生活服务类商品在团购等线上交易线下服务的平台中更容易被消费者喜爱。这些平台提供从商品到优质的服务，从一个地点到一座城市进而辐射全国。团购类网络营销模式处于一种非常态下的商务模式，在多样化的同时也将成为新型的折扣网站的形式。

2O2O营销模式与传统网络营销模式的差异和优势

网络营销可以说拥有无限制的网络传播范围、无时间、版面等条件约束、内容全面、详细的多媒体传输、形象生动、双向交流、反馈及时以及等诸多优势。网络营销由于没有店面租金，能够更方便快捷的获取商机和决策信息，利用丰富的销售手段实现企业在线网络直销，在一定程度上帮助企业减少库存，有效的降低了企业营销信息传播的成本和运营成本。网络营销在能够利用网络为企业自身定制符合针对消费人群的个性化服务的同时也可以更加高效快捷的进入开放的全球互联网市场。但同时消费者对网络营销方式在一定程度上缺乏信任感，并且由于单一的网络营销方式会让消费者感觉乏味无趣。在网络电商被动的等待消费者的消费其地位相当被动，所做的网络、媒体等广告宣传推广效果也无法达到预期的效果，在一定程度上的成本损失过大。在价格并不明显存在巨大差距的同时不断维护、运营网络销售平台对于企业来说负担较重。传统的B2C、B2B、C2C等网络营销模式中，在销售、服务、公司业绩以及影响力等方面已经出现不同程度的下滑，上升势头已经不太明显。各大企业在这种前提下不得不寻找新的出路为企业的未来发展做长远打算，O2O模式在此时的应运而生更是给予了企业一线通往罗马大道的希望。但是在O2O模式并不成熟的今天尚且还有一些相当重要的问题急需企业解决与探索。O2O通过何种手段完成线上与线下的完美对接实现商业模式的闭环？这是O2O实现的一个核心问题。目前范围较为广泛的是企业使用上海翼码的电子凭证。即线上交易或预定后，消费者可以凭借商家给予的二维码凭证到线下的服务点验证进而享受对应服务。电子凭证的手段很好的解决了对接中的缺陷，在今后的不断发展中对接的方式也一定会更加的多样化与易用性。最近已经逐渐出现商家方面用的支付、点单等等功能集于一身的智能支付机器，而在O2O等模式并未受人们所追捧的时代这些方面都没有受到应有的重视的。O2O与传统网络营销模式拥有着一些共同之处。消费者与服务提供方的第一交互面在互联网上或智能移动终端。二者均在后台进行需求预测管理，供需链管理同时也是O2O和B2C等传统网络营销模式成功的核心。它们二者的主流程网上在线支付、客服等等基本都是闭合的也就是一直所说的“闭环”。但是O2O模式在一定的意义上来说并不是为了“闭环”而服务或者为了“闭环”而“闭环”，更多的O2O是为了实现营销目的营销价值而去选择一种“闭环”的方式使营销目的更容易被实现。O2O与传统网络营销模式最大的区别与差异就在于O2O模式更注重和侧重于服务性消费，传统网络营销更侧重于购物。O2O模式由于注重消费者到现场所获得的服务而涉及客流问题，传统网络营销模式倾向于消费者等货上门涉及物流问题。O2O模式中库存的是服务而传统网络营销模式中库存的更多的是商品。O2O中很重要的一环是中间“To”的环节，这一环节与线下的资源、服务、体验也是传统网络营销模式所缺乏的。O2O模式线下实体店消费、享受服务以及消费者在消费过程中的体验都是O2O模式所具有的独特的优势。我们通过比对O2O模式与传统网络营销模式能够得出，O2O模式拥有更多的显而易见的优势。O2O模式在充分的挖掘线下资源的同时更好的利用了网络这一营销中极其重要的工具与纽带，更好的促进消费者线上或线下的商品服务交易。企业要想做好O2O，很重要的一个环节是中间“To”的平台这个环节，另一个是线下对消费者的服务与体验这一环节。只有企业自身去创造一个自有的能够吸引商家和消费者的平台，同时做好线下服务体验，企业的O2O才算是一个闭环的模式。在过程中可以借助第三方平台进行推广或者宣传但不能依赖或依靠。企业需要自身去创造有价值的平台与线下服务体验。O2O模式同时也能够实现对营销效果的直观统计，追踪进一步的控制营销方式、力度等大大加强了企业对于自身运营的网站平台以及消费人群的可操控性。O2O模式更注重在优质便捷的服务、低廉的价格、本地化服务。O2O模式将大大拓宽电子商务的发展方向，为电商企业开拓更广阔的市场范围，使得电子商务由规模化走向多元化。

3O2O营销模式的未来发展趋势

O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务；不能够为了O2O而O2O，商家不论涉及的线上或者线下服务或移动终端最终是用来实现服务，把最重要的服务和消费者体验做好才能做好O2O。

3.1O2O营销模式的组成部分之一是在线预付

相关数据显示，在电商高度发达的美国等地线下实体消费依旧是线上电商所不能比拟的。由于线上无法提供并且传递真实的社交体验，消费体验也无法引起更多消费者的兴趣，但通过O2O模式，线上交易支付，线下进行真实的消费体验或是预约消费对于消费者来说就拥有了足够的吸引力与煽动力。商家在此基础上也能获得更好的营收与客户。如果无法轻松便捷的在线上完成支付的过程将导致整个O2O的不稳定或者崩溃。从整体方面来看在线支付将是O2O中极其重要并且不可或缺的一部分。O2O模式在一定程度上降低了商家对于地域性的限制条件，能够在对消费者有着强大的吸引力的同时吸引更多的商家加入其中，成为其中的一环。

3.2线上快速发展或线下埋头苦干

在全球不断开发探索O2O领域的同时，国内企业也同样在不断的发展与国际接轨，走在时代的前沿。全球的O2O领域都实现了移动化。但在与世界接轨的同时不得不考虑国内网络环境、人文环境的不同导致的地区文化差异与消费观念的差异。在借助SNS发展O2O领域的同时要符合当地消费习惯、消费环境，不能各地都一概而论。在国外的商家对于网络营销方式已经相当熟悉并且习惯，但是在中国商家并没有做好了准备，所以中国做O2O在这方面有一定的挑战性与难度。现在可以看到两种趋势，一种是线上的快速发展，一种是线下努力的挖掘线下资源。线上发展太快面临同类网站产品的难题，而线下挖掘资源面临线上发展速度跟不上的难处。因为里面只有线上，或只有线下。要做到线上与线下二者完美的结合，形成一个以消费者为中心的营销闭环各大电商企业还需要不断的探索与发现。新兴的O2O网络营销模式在被人们不断的探索的过程中已经渐渐的凸显出其得天独厚的优势与强大的竞争力，而发展成熟并且逐渐趋近于临界点的传统意义上的网络营销模式在市场份额占有量仍然庞大的情况下依旧无可挽回的将被渐渐取代。传统的B2C等网络营销模式无疑是成功的，这一点毫无疑问，事实已经摆在我们的面前。并且在新兴O2O等网络营销模式技术处于萌芽阶段的时期，网络营销这一成绩突出优势明显的营销模式仍旧会不断的被专业的网络营销人员利用网络来完成既定的营销目标。

4结语

线上营销的好处范文第2篇

非线性营销的特点

特点一：非对称性。非线性营销前期高投入，低收入，后期低投入，高收入。这也是为什么称之为非线性营销的原因。非线性营销的成功通常能为企业带来超乎寻常的发展速度。1995年，秦池以当年利润3000万的两倍多达6666万元的最高价成为央视标王，成为标王后，秦池的销售额从1995年的1.8亿爆增至1996年的9.8亿。1997年，爱多以2.1亿成为央视标王，1998年，爱多销售额达27亿，市场份额37%。从这两个案例，我们可以看到，秦池和爱多以巨额广告费用取得了央视标王的身份，而央视标王也为他们带来了超乎寻常的业绩增长。秦池和爱多在前期一次性投入了巨额的广吿费用，而在之后较长的一段时间内不需要再作太多的投入，就可以取得非常好的销售业绩。这就是典型的非线性营销。2010年苹果公司经过长时间的研发，推出了iphone4，以完美的工业设计和消费者体验快速占领了智能机市场，以至于在中国有些低收入的人群宁愿卖肾也要筹钱去购买一个自己的iphone4。对于苹果公司而言，前期的研发是只投入没有产出的，而研发成功推出市场后，则只需要很少的投入，就可以取得很高的销量和利润了。

特点二：高风险性。虽然我们看到非线性营销用很少的资金就橇动了很高的销量，但是风险和收益是并存的，高收益带来的一定是高风险。非线性营销成功的不少，失败的却是更多。前面所说的秦池品牌，在1996年11月8日，秦池集团以3.2亿元的天价卫冕标王，而卫冕标王却并没有为秦池带来更好的业绩，1997年，秦池销售收入比上年锐减了3亿元，实现利税下降了6000万元。非线性营销企业所面临风险类似于我们个人刷信用卡，都是用透支预期未来的收益，如果未来的收益并不如当初设想的那么理想，那企业所面临的就是生死存亡的问题了。

谁能做非线性营销

按我们前面所提到的一些案例来看，很多人认为，只有一些做创新型的企业，一些做品牌的企业是适合做非线性营销的，其余的并不适合做非线性营销。其实这个观点是不对的，我们不能把思维局限在某一个行业或者某一个方面，任何企业都可以做非线性营销，关键是找到属于这个行业和这个企业的非线性营销的关键要素。找到这个关键要素的核心前提就是两个，一是企业发展过程中所必需的；二是在前期的高投入建设后，在未来可以实现较低投入，较高收入，当然这个高收入也是相对的，实际上我们可以认为只要是实现不投入或者比较低的投入就可以带来比较稳定的增长，那就可以算是企业可以做非线性营销的要素。我们根据企业的不同行业特性，把企业分为四类，分析看这每一类企业的非线性营销要素是什么，只有找准了他们的关键要素，企业在进行市场营销工作的时候才能有的放矢。

创新型企业。在创新型企业中，企业生存和发展的核心是创新，他们需要开创一个新的领域或者将原有的行业提升到一个新的水平。对于这类的企业来说，他们进行非线性营销的关键的要素是产品创新。就像腾迅开创了中国网络聊天的时代，百度成为最懂中国人的搜索引擎，他们都开创了一个新时代，而腾迅的微信则是在米聊的基础上进行创新，将产品提升到了一个新的高度，所以才能够在很短的时候内达到2亿用户。对于创新型企业来说，创新的产品是核心的非线性要素。

消费品企业。在消费品行业内，产品技术含量低，同质化严重。对于企业来说，关键是消费者对品牌的认知及销售渠道的掌控力量。品牌是一个非线性的要素，因为只要把品牌打造好了，在消费者内心形成一定的心智定位，成为消费者认知的第一品牌后，在产品销售的过程中就有了良好的品牌的拉动力和产品溢价力。例如可口可乐，是可乐的第一品牌，也正是因为如此，才会有“如果全世界各地的可口可乐工厂，一夜之间被大火烧得一干二净，第二天世界各地报纸头版头条将会是，各家银行争先恐后向可口可乐公司贷款”公司很快就可以东山再起。很多人认为，渠道是一个速度慢，投入产出成规律线性结构的要素。其实不然，虽然渠道的建设速度慢，前期建设的时候也是一个线性规律的发展过程，但是渠道建设完成后，其实是可以不用投入什么费用而长期享受渠道利益的。这正如建设一条高速公路，在建设的时候只是投入，进展也是很慢，但是建成后就变成纯收益了。娃哈哈就是这样一个非常典型的案例，正是因为娃哈哈稳定的经销商渠道网络，娃哈哈才用行业内最少的营销人员为企业带来了最大的销售业绩。所以在消费品企业里，渠道也是一个非线性的核心要素。

专业型企业。专业型企业是指产品不针对普通消费者，而是针对某一专业领域的企业。包括工业品、医药、农资等各行业的企业。这种专业型的企业，他们的产品针对的都是行业内的专业用户，从行业特性和市场需求来看，他们非线性的要素第一是产品，在这个方面与创新型企业比较类似，不断创新的产品能更好的满足用户的需求，例如医药产品，辉瑞意外研发出来伟哥，光在中国每年就为其带来了超过5亿的销售额；其次是客户关系，专业型的企业与客户之间存在非常紧密的关系，从客户方面来说，更换供应商的成本相对较高，只要企业能把客户关系管理能做得好，则相应的供需关系就会非常稳定，因此，这也是一个前期投资，以后长期受益的要素。第三是品牌，在专业型的企业也需要建设品牌，只是品牌的重要性不像消费品企业那么强，而品牌建设也是一个前期投入，长期受益的非线性要素。

加工型企业。所谓加工型企业就是只负责生产，例如外贸订单型的和国内OEM生产企业。对于这种企业，几乎没有人认为他们是适合做非线性营销的，其实不然，只要我们找到他们的核心要素，一样的可以做非线性营销。这种企业其实是一种寄生型企业，他们能否生存和发展来自于两个方面，一是自身的竞争力，主要是生产成本，其二是与寄主品牌商的关系。企业自身加工成本竞争力并不是营销的范畴，所以对于加工型企业来说，品牌商是他们唯一的客户，如何建立一个长期稳定的上下游关系，是加工型企业非线性营销的核心。如果生产厂进入品牌商的整个供应链体系，成为不可或缺的一部分，那么生存和发展都可以得到有效的保证了。富士康就是其中的佼佼者，他们与苹果等世界顶级品牌建立了非常紧密的合作关系，使之成为了品牌商供应链系统中不可或缺的一部分。这种关系的建立也是前期投入，后期受益的非线性营销因素。

如何做非线性营销

非线性营销必须要有强大的线性基础。虽然非线性营销能够为企业带来超乎寻常的发展机会，但是并不表示企业仅仅依靠非线性营销就可以战无不胜。非线性营销某种意义上来讲是一种市场投机行为，这种投机行为如果不是建立在稳定的线性营销基础之上，那只是一个美丽的空中楼阁，很快就会破灭的。而有强大的线性基础的企业线性与非线性能够形成良好互动，互相促进，不断将企业推向新的高度。秦池和爱多的倒下都是由于线性关系太薄弱造成的。中国有非线性营销的大师-史玉柱，从他开始做汉卡到脑黄金用的都是纯非线性的手法，以至于从中国最大的富豪之一成为了中国最大的“负豪”，而从脑白金开始，他不仅把非线性的品牌运作手法用得更炉火纯青，而且加强了线性的建设，他甚至为自己制定了三项“铁律”：第一，必须时时刻刻保持危机意识，每时每刻提防公司明天会突然垮掉，随时防备最坏的结果；第二，不得盲目冒进，草率进行多元化经营；第三，让企业永远保持充沛的现金流。所以短时间内就打了一个漂亮的翻身仗，重新成为中国的顶级富豪。现在很多人都在研究加多宝时代的王老吉，多数观点都是认为完美的品牌定位创造了王老吉的辉煌。但是人们看到的都只是冰山露在水面很小的一部分，很多人都没有看到刚开始的几年，加多宝在广东和浙江踏踏实实打基础，做市场，建团队的时候，正是有了良好的线性基础，所以王老吉在有了一个良好品牌定位之后，才能保持持续的业绩增长。

非线性营销必须有合适的机会。适合做非线性营销的时机有两类。一，行业发展初期或者企业成长初期。为什么秦池和爱多成为十几年前的标王会有那么大的轰动效应，能为企业带来极大的收益，那只是因为他们正处于行业发展的关键时刻，我们转换一个时间，今天的央视标王是谁，还能有几个人知道，更谈不上为企业带来如些轰动的营销效应了。二，特殊事件时机。2003年10月16日早上7点“神州五号”一落地，几乎所有的线上线下的媒体同时出现了蒙牛的广告，“蒙牛牛奶，强壮中国人”和“蒙牛牛奶，航天员专用牛奶”的口号，仿佛一夜间充斥着整个城市的大街小巷;杨利伟和蒙牛都吸引了所有媒体的注意，可以说蒙牛这一次赚足了社会公众的眼球。从2004年1月起，蒙牛液体奶销量已经连续30个月居全国奶类销量之冠。2008年，汶川地震，加多宝捐款一亿，随后，网络上出现了“封杀王老吉”的贴子，在网络水军的推动下，迅速成为了最热门的贴子，引起了网络媒体和传统媒体的轰动，并且直接鼓动起了网民对于王老吉的购买热情。于是，王老吉在多个城市的终端都出现了断货的情况。从蒙牛和王老吉的成功来看，一个合适的非线性营销的机会是非常重要的。

线上营销的好处范文第3篇

据国家广电总局统计，2009年，全国有线电视用户达1.74亿户，其中数字电视用户6199万户，数字化率不断攀升。但是，付费数字电视节目用户为705万户，仅占全国有线户数的4.06％，其表明，我国有线数字电视依赖基本收视维护费的格局没有发生根本性转变。鉴于此，如何搭建并有效发挥服务营销体系的作用，对有线行业来说已经成为一道必须解答且要解答完美的命题。

数字化将导致有线网络运营商的运营机制、产品结构、生产流程、服务手段、市场目标发生巨大变化。营销体系的建设，即在找准满足用户需求运作机制及模式的基础上，建立适应丰富产品和市场化销售需求的服务流程和营销队伍。其可满足有线行业以下四方面的需求：

1　满足竞争的需求

相对于多年经历市场搏杀的电信企业，仍处于垄断行业、事业单位管理及思维模式的有线运营商只有充分利用国务院留出的“适应期”，分析竞争环境、设计服务产品、提高服务能力、再造服务流程，打造以市场为标准的服务营销体系，才能在三网融合时代保有自己的一席之地。

2　满足体制变化的需求

随着有线网络从事业到企业的逐步过渡，销售额、利润已成为各级运营商业绩考核的重点，为此，建设市场化运作的服务营销体系势在必行。

3　优化资源配置的要求

作为现代化企业，有线运营商在网络改造、新产品的研发过程中，必须考虑成本及市场，注重资产投资回报率；在内部管理上，员工收入应与绩效挂钩，可实现上下浮动；生产服务流程和管理须树立用户第一的思维模式，从方便用户及一线服务人员的角度，优化流程和资源配置；在网络资源开发方面，应发挥最大潜能，以提升公司业绩。而服务营销体系有助于运营商树立全员营销的观念，将最好的产品、最优的服务提供给用户。

4　打造营销队伍的要求

数字时代，无论是针对个人用户的付费频道、互动增值、宽带上网业务，还是针对集团用户的资讯(广告)、数据库及网络资源的开发与利用等业务，均需要营销人员具有较高的市场化营销技巧及能力，且这种技巧及能力还需要一定时间的培养和锻炼。服务营销体系的建立，将有助于员工营销意识的培养及相关能力的提高。

总体框架――标准化

作为市场型企业，有线运营商服务营销体系的搭建必须符合现代化服务营销理论的要求

根据现代服务营销的7Ps要素，有线数字电视服务营销体系应完全围绕心心产品的营销开展，其中附加服务提升核心产品的价值，定价策略则通过降低用户成本以进一步体现核心产品的价值，最后再通过服务沟通及促销促进核心产品的销售。其体现出传统市场组合营销的4P：即通过不断完善产品和服务能力，制定提升用户满意度的战略，建立用户反馈和服务补救系统，开展营销服务。而构建和谐服务文化则是围绕服务环境、服务过程及服务人员提出的，这些是有线数字电视运营商核心产品营销的重要支撑。有线数字电视产品的服务营销体系流程及构成框架见图1、图2。

小贴士

20世纪80年代后期，西方和美国服务营销研究学者在传统营销理论及对服务理念、服务基本特征研究取得共识的基础上，提出现代服务营销的7个第4-英文字母均为P的7Ps要素组合,即在传统营销理论4个要素：产品(Product)、价格(pdce)、分销渠道(Plac和促销(Promotion)的基础上，再加入三个与服务传递相关的要素：服务环境(Physical Evidence)、过程(Process)和人员(Participant)。

行业应用――个性化

有线数字电视服务营销体系要达到预期目标，不能简单从产品销售角度运用传统营销要素，必须在准确理解及把握有线数字电视自身特性的基础上，采用市场营销组合模式。

与其他行业相比，有线数字电视无论是产品、服务还是价格策略均有鲜明的行业特点，为此笔者认为，在打造有线数字电视服务运营体系的过程中，应采取两步走的策略：首先，准确把握并深刻理解自身特点；在此基础上，有的放矢地开展组合营销。

1　数字电视核心产品

对于肩负公益属性，以家庭为主要销售对象的有线数字运营商来说，其核心产品为家庭信息平台，即以用户信息数据库和数字内容库为基础，为家庭用户提供各种信息服务以满足家庭信息需求的系统，其核心是可控的、实时互动的家庭(个人)信息的获取、过滤以及处理。目前已经开发、商用的服务产品包括视音频播出、基础资讯服务、互动增值服务、数据库业务四大类，见附表。

有线数字电视用户通过家庭信息平台获取信息的过程为：使用遥控器、机顶盒经过传输网络向运营商信息平台发出请求，经数据库确认后相关信息被传送至用户电视机上显示。在整个发送、接收过程中，传输网的质量、服务频率、用户申请数字电视后的安装及故障排除服务、用户信息获取的自助帮助服务等有线数字电视核心产品及附加服务共同构成营销服务体系的核心。其是价格、营销渠道及市场定位(沟通信息)。从产品及服务的角度，有线数字电视的服务可用图3的肖斯塔克分子模型来表示。

从图3可以看出，运营商提供的服务既包括传输网络等有形服务，也包括信息获取等无形服务，因此运营商在注重有形服务品质的同时，也要注重提升无形服务的水平。

2　附加服务

运营商如能够围绕核心产品提供附加服务将大大提升核心产品的价值。图3中三大无形服务又可以细分为8个具体服务项目：产品信息服务、订单处理、开账单、咨询服务、招待服务、例外服务、付款及保管服务等方面，其围绕核心产品，形成了一朵“服务之花”，见图4。

数字化之后。无论是网络还是产品出现问题的几率均大大增加，对于有线运营商来说，在打造服务营销体系的过程中，必须核心产品及附加服务并举，才有可能达成目标。

3　定价策略

国家发改委、广电总局在《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》中明确规定：有线电视基本收视维护费实行政府定价；有线电视增值业务服务和数字电视付费节日收费，由有线电视运营机构自行确定。

一般服务产品的定价策略主要依据为：运营商成本、竞争者及对用户的价值。其中，运营成本决定了价格的底线，产品对用户的价值设定了价格的最高限额，竞争者的同等产品(替代品)的定价则决定其最终的实际销售价格。目前，物价部门核定的有线数字电视基本收视费，只能在兼顾用户感受及当地经济水平的基础上，为有线保留一定的利润空间。

从全国来看，目前有线运营商针对增值业务的定价 主要采取了三种方式：一是撇脂定价，即售价远高于成本，目的为力求短期内补偿全部开发成本，并迅速盈利；二是渗透定价，即低价投放，迅速占有市场后，再通过价格调整，实现盈利目标；三是满意定价，其价格水平适中，可同时兼顾信息提供商、集成商、运营商及用户利益。

笔者认为，对于产品及服务均处于引入期和成长期的有线运营商来说，其增值业务应采取满意定价策略，以吸引更多用户购买。此外，考虑申请、办理业务或网络、信号传输出现故障时，用户在时间、体力、心理及感官上可能承担的一些成本，在制订价格策略时，应针对可能出现的一些情况，以价格优惠或通过适当的方式或渠道给用户一定的补偿。

4　销售

数字电视的服务营销过程即为与用户建立良好盈利性关系的过程，主要包括5个环节：新产品及服务的引入、介绍、陈列、承诺及跟踪。在实际营销过程中，运营商必须改变独家垄断的销售思维模式，采用多种方式与用户沟通(营销沟通组合模式)。既要推销产品，又要引导用户消费理念；既要利用传统媒介，又要借助现代传播手段；既要介绍产品使用指南，又要树立企业形象；既要单个产品推广，也要组合捆绑销售；既要推销，也要注重方便用户订购等。营销沟通组合模式见图5。

小贴士

G・利恩・肖斯塔克(G，Lynn Shostack)， 1985年撰文《计划服务接触》强调服务的提供者与接受者之间的相互作用必须认真加以管理，并提出了“服务交互”(serviceInteractionl概念，用来指更广泛的“顾客与服务企业的直接交互”，既包括顾客与服务人员的交互，也包括顾客与设备和其他有形物的交互，提出了企业服务分子模型，通常称之为肖斯塔克分子模型。

实施步骤――分步化

数字电视服务营销体系的搭建，应包括以下几大步骤：

首先，是服务营销队伍的建设。服务不但是一个过程，更是一种营销理念，即用户购买了产品意味着销售工作的开始而非结束，马斯洛的需求层次理论显示，人的最高需求为尊重需求及自我实现。随着社会的高速发展，目前用户需要的不仅是一个产品，更是这种产品带来的特定或个性化的服务，通过被尊重及自我价值实现的感觉，产生对产品及服务的忠诚度。为此运营商必须从服务的硬软件建设人手，以用户满意为目标，打造一支具有现代服务理念和能力的服务营销队伍。

其次，加强基础网络建设。高清、互动不仅是有线电视发展的方向，也是在现有技术水准下，有线运营商参与市场竞争重要的砝码。目前上海、广东电信已宣布，在2010年6月推出10Mbps、30Mbps、50Mbps光纤到户套餐。为此，有线数字电视运营商必须加大网络改造力度，以光纤到户为目标，以双向化为方向，快速提升网络运营能力和网络市场竞争力。

第三。制订有竞争力的营销策略。用户满意度即指用户通过对产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比后形成的感觉状态。为此，用户在购买产品时，总是追求“附加值”最大的产品及服务，附加值愈大，用户满意度愈高。鉴于此，运营商在制订营销策略时，应从增加用户总价值、降低用户总成本人手，来提高用户满意度(见图6)。

通过实施用户满意的营销策略，运营商可准确预测用户需求，从而在减少策略盲目性，缩短新产品推出周期的基础上大大提升用户满意度，进而提高用户的购买率。促进运营商利润的增加。

第四。建立用户反馈和服务补救系统。受多方条件制约，运营商在提供服务过程中出现失误是不可避免的。补救系统的作用为帮助运营商及时发现失误及原因并迅速补救。运营商出现服务失误后，用户的主要反应见图7。

处理服务失误可采取以下一些方式：降低用户投诉门槛。设置便捷、快速的投诉渠道，统一的对外服务电话是一种较好的方式；及时对新人网或开通新业务的用户进行回访，以了解其对服务过程、质量及产品的满意度；定期开展服务调查，预防服务失误；对已出现的服务失误，应制订处理预案，认真培训并充分授权处理失误的员工，以保证服务补救措施的快捷、有效；建立适当的补偿标准，对因服务失误给用户造成的损失进行适当弥补，以消除用户不满。有效服务补偿系统构成见图8。

第五，推行内部营销管理。服务营销体系涉及产品引入、信息接收转发、网络建设与维护、呼叫中心及营业厅的接待、服务补救^员及其他支撑部门等众多岗位，且各岗位之间存在一定的上下游关系。所谓内部营销，即运营商将各项服务项目及流程进行细化后，构成一条内部服务的交易链，在该链条的每个环节，每个员工均可找到自己的服务商及用户，最后一环为直接面对用户提供服务的环节。每个员工通过“服务商”与“用户”的角色转换，在亲身体验服务与被服务感受的过程中，加深对服务的理解，树立“我为人人、人人为我”的合作共赢理念。

在推行内部营销管理过程中，运营商必须确定4个目标：确保员工所做的具有用户导向服务意识的工作能够得到激励；能够吸引并留住好的员工；确保在组织及网络服务中可与合作伙伴联合提供用户导向式的内部服务；为提供内外部服务员工提供完善的管理及技术支持。

第六，构建和谐服务文化。

作为具有公益性质的服务企业，有线运营商企业文化中很重要的一部分是服务文化。服务的本质是人与人之间的沟通、价值的确认、情感的互动及信任的确立，因此有线数字电视的服务文化可归纳为：以服务价值观为核心、以用户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化，其包括服务理念和服务行为规范两大部分。

线上营销的好处范文第4篇

关键词：电力营销信息化 配网线损 精细化管理

1 概述

现阶段的配网线损管理工作中，对于新线路的架设、新台区的增加以及新客户的信息缺乏及时、有效的维护，难以保证信息管理的完整性。对于电网系统的调整过程中，难以保证相关信息变化更新的同步程度，难以有效的对于相关电网业务故障进行有效的盘查，难以保证监督维护工作的有效落实。在线损管理过程中，对于一些线损的异常处理不够及时与到位，对于部分连续线损偏高的地区不能及时有效的进行处理，在出现异常的时候，难以提前进行查出，往往在线损率异常很久之后再进行调查。在对于线损问题的处理上，对于一些异常以常规的经验进行处理，难以保证处理方式的有效性。

2 现阶段配网线损管理中存在的问题

2.1 相关人员的责任意识不足

线损管理人员自身的责任意识不足，缺乏对于线损管理工作的正确认识。部分员工在管理工作进行中，存在着线损管理工作只是作为工作任务的一种，并且认为保证线损管理制度只是领导的任务，与自己关系不大，难以真正的将个人利益与企业利益进行有效的结合，不能将员工的自身责任进行有效的落实。在开展线损管理工作中，由于员工缺乏主人翁精神，难以切实的对于岗位职责进行有效的旅行，进而使得线损管理工作不到位。

2.2 管理措施落实的不足

现阶段，造成管理措施落实的不足的主要原因就是，相关线损管理措施不够完善以及管理制度难以得到有效的执行。部分供电企业自身缺乏有效的配网线损管理工作规范与标准，不能对于现场工作人员的工作职责进行明确的划分，其工作质量监督与考核机制不够完善，缺乏一个完善的线损管理体系。在执行配网线损制度时，部分单位不能从管理理念、方法以及技术等手段来进行问题的解决，仅仅以处罚的形式对于问题进行解决，难以有效的将问责制度进行有效的执行，进而造成相关管理问题不能得到有效的解决，很多管理问题经常反复的发生。

2.3 监管考核的不足

在开展监管与考核工作时，相关监管不能全过程有效的与管理工作保持一致性，考核工作缺乏客观性，难以真正的达到考核工作的开展目的。配网线损管理工作中，对于一些管理问题较多的单位，缺乏有效的事前防范，并且对于常发性问题缺乏认真的分析。在进行监管与处理时，不能与有效的检查与验收制度进行配合，难以保证监控过程的全面性。如果台区线损高时，监控系统不能第一时间的对于问题的发生进行发现，就会造成问题处理的延误，对于电网企业造成很大的影响。在发生问题时，很多供电企业难以将考核制度进行及时的引入，不能将考核结果与实际工作情况进行客观的结合。在针对于一些责任、问题不够明确和清晰中，由于缺乏具体的责任人员，就会在处于得过且过的心态下，难以将处罚考核进行落实。

3 电力营销信息化条件下如何落实配网线损精细化管理

3.1 建立有效的营销管理系统，重视配网线损精细化管理的全面性

第一，要建立完善的营销管理系统，并且将线损管理工作与营销管理系统进行有效的结合，通过对于线损管理中的基础信息、线损电量、考核单元、线损统计、线损电量、线损异常管理与线损统计等信息进行深入的控制。在线损管理中，对于难以完成线损管理指标以及考核指标的人员进行处罚。

第二，在营销管理系统的应用上，要保证历史数据的及时清理与完善。线损管理中历史数据较多，营销管理系统在进行日常工作中，必须要保证整体数据的及时性，并且保证相关数据的完整性，为线损管理提供良好的基础。只有保证营销管理系统数据的完善性，及时清理错误数据，才能真正的保证配网线损管理的精细化。

第三，对于营销业务系统的应用中，要建立有效的管理与维护制度，并且制定有效的信息维护标准与维护任务，保证相关线损管理工作中，各项信息的及时性、完整性与准确性，对于线损管理提供有效的执行基础。

3.2 完善信息采集系统的应用

第一，要保证信息采集系统具有良好的监控能力，可以实时的对于监控区域的用电情况进行监督与管理。采集系统应该可以对于客户表数、缺抄表数、应抄表数、实抄户数与应抄户数等数据进行统计，并且保证相关电量数据在用电高峰、平、谷不同阶段测量的准确性，并且保证对于电压合格率、三相不平衡、档案变更、线损等数据进行有效的采集。第二，要保证信息采集系统对于数据分析的实时性，保证对于用电异常进行第一时间的发现与处理。对于统计数据中客户表数、缺抄表数、应抄表数、实抄户数与应抄户数等数据进行分析，可以对于线损异常进行有效的了解，并且根据用电量的变化，可以分析用户用电是否正常，准确的发现线损出现的原因。

3.3 深入的应用营销稽查监控系统

第一，要保证营销稽查监控系统及时的完成建设，并且对于全网的线损情况进行综合的分析与处理，并且确定线损指标。在对于经营成果的监管中，要保证线损与售电量管理的同步进行，并且对于纤维运行中的抄表、核算、线损情况、变更情况进行全过程的监控，保证对于用电数据控制的有效性。营销稽查监控系统的应用，为线损管理工作的开展提供了有利的支持，并且有效的控制了电网线损率，具有明确性的效果。

第二，营销稽查监控系统的应用，可以对于线损异常的问题提供有效的处理基础。在对于工作质量的监控上，通过对抄表管理的监控，可以提高抄表准时率、电能表实抄率，提高了电费发行情况的核算能力，对于异常工单进行及时的监控与处理。

第三，确保配网线损异常问题处理到位。营销稽查对线损指标的监控管理是对配网线损管理进行严格的把关，彻底解决配网线损异常发现、分析、控制及处理不及时的问题。

4 结束语

电网线损管理人员必须要不断的提高自身专业技术水平，认识到现有配网线损管理中相关人员的责任意识不足、管理措施落实不足以及监管考核的不足等问题，并且针对于现有问题，建立有效的营销管理系统，重视配网线损精细化管理的全面性，完善信息采集系统的应用，深入的应用营销稽查监控系统进而有效的提高配网线损管理精细化水平。

参考文献：

[1]王莹，刘俊海，余潞.线损精益化管理之道――记国家电网公司线损管理标杆单位获嘉县供电局[J].农电管理，2011（01）：101-102.

[2]潘星，王政，王涛.网络化线损理论计算分析系统的建设及应用[J].浙江电力，2011（08）：15-19.

线上营销的好处范文第5篇

一、 在线媒体广告服务商：

中国在线营销服务商中最为人所知的是在线媒体资源整合类广告服务商，以好耶为代表，可以说在线营销服务商最为人所知也是中国最大的在线媒体服务商是好耶，但好耶定位不过就是网络媒体商，通过分众的收购整合了中国最多的网络媒体资源。排第二的是华扬联众，有些大的客户如上海通用汽车为代表支撑了其营业额。二者的区别，业界认为“华扬联众走的是服务路线，而好耶是销售型的公司”。好耶倾向于媒介购买，华扬倾向于媒体在内的整体网络沟通服务。

一般认为中国三大在线媒体广告服务商为“好耶、华扬联众、电通”。其他较大的这类服务商还包括世纪华美、龙拓互动等，还有华南最大在线媒体服务商如深圳前景在线，行业性的网络广告公司如游戏行业最大的在线商创世奇迹，中国最大的富媒体在线服务商：互动通等

二、 在线营销创意服务商：

如果说第一大类服务商是媒体类，在线营销服务商第二大类是在线创意类服务商，这个类别大的服务商代表以奥美互动、阳狮互动Digitas、安瑞索思为代表。他们以互动营销创意见长。这类在中国前几十位的创意型在线营销服务公司在艾瑞的iAdchoice栏目几乎全部出现，广告主可以去那里评估这些公司代表性网络广告作品后做出选择。

三、 网络联盟广告服务商

如果说前2类服务商都是服务于500强及有大规模广告预算的企业为主，而第三大类在线营销服务商―――网络联盟服务商，是广大广告主及中小网站的服务纽带，这类服务商以“亿码（一起发）、linkTech、alimama”为代表，还包括成果网、智易等，网盟广告特别适合传统企业网上卖货及电子商务类网站推广，因为其CPA广告模式是基于销售额来衡量推广效果的。

四、 针对中小企业的基础性、全方位的在线营销服务商

这类服务商针对的是广大几乎完全不了解网络营销的传统企业，他们服务的客户企业也完全没有懂一点在线营销的人。所以这类服务商提供域名服务、建设网站、基本在线推广如关键字购买等一揽子服务。这类服务商以中企动力、上海火速、深圳时代赢客等为代表，起着教育及启蒙在线营销市场的作用。

五、 SEM服务商

搜索引擎营销无疑是最重要的在线营销方式之一，由于以上一些在线服务商都附带提供SEM服务，而Baidu及Google也直接提供客户关键字建议等服务，所以中国专门的SEM服务商知名度都不是很高，如网拓前沿等公司。中国最有价值的SEM公司无疑是上海满星（MeziMedia），2007年3.52亿美元被美国第二大网络广告ValueClick收购，而中国最大的在线网络广告服务商好耶被收购的价格不过是2.25亿美元。可见SEM服务商价值非常大。每年在厦门举行搜索引擎营销大会是广告主吸收新的搜索引擎营销知识的好去处。

六、 网络公关公司

根据中国公关门户17PR提供的资料，服务于大网站的公关公司仍是那些主流的国际性公关公司，如谷歌公关公司是奥美，而专业定位于互联网行业的公关公司鲜见于市场，互联网行业较为有影响力的是蓝色光标与宣亚公关。还有一些定位于专业网络发稿的公司如“新华美通”，但发稿效果一般。还有专业定位于网络论坛发稿的机构沃华传媒。

七、个人型的在线营销服务商

如同传统营销行业有10大策划人一样，在线营销行业也有逐步发展起来网络策划人，也是在线广告主可以考虑合作的资源之一：

一类是正统网络营销人：以“冯英健、胡宝介”为代表的正统网络学术为代表，虽然网络营销效果不一定理想、也并不能得到效果保证，但通过顾问咨询可获得正统规范的在线营销教育与思路。

二类是在线SEO服务商或个人：SEO服务知名度最高的以“点石团队”及“王通”为代表，SEO无疑是投入产出比最合算在线营销方式，但SEO的效果有一定的瓶颈。

三类是营销2.0策划人：中国营销2，0第一人是陈格雷，其baidu小电影及张小盒的推广无疑是中国营销2.0的经典案例。其成立中国营销2.0研究中心，可以提供以“体验、互动、扩散”为核心相关营销2.0服务。

四类是所谓网络推手：以芙蓉姐姐、二月丫头、流氓燕炒作代表作品的陈墨网络推广机构及以天仙妹妹为成名作的浪兄推广机构。

五类是网站咨询顾问机构，如洪波的五季咨询：出售互联网人脉与web2.0的经验。