服务业的核心竞争力

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服务业的核心竞争力范文第1篇

关键词：物业服务企业；核心竞争力；构成要素

中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-0000-01

一、服务能力

物业服务企业的服务能力高低直接关系到企业的生存和发展，服务能力主要是指为物业服务对象提供物美价廉、及时周到、安全卫生、舒适方便的物业服务。物业服务企业的服务能力主要通过两方面来体现，即服务差异性、业主满意度。

1.服务差异性。多样性、差异性、个性化的需求是随着市场经济体制的建立而产生的，物业服务企业的服务差异性就是根据不同业主的不同需求，有针对性的开展个性化、差别化的物业服务，以达到满足各类业主不同需求的目的。可见，物业服务企业通过实施差异化服务，可拉近与业主之叫的距离，更多的赢得业主的信赖，为物业服务企业带来更大的利润空间，从而实现经济效益和社会效益的双赢。

2.业主满意度。优质的物业服务就是要在功能性、经济性、安全性、舒适性和文明性这几个方面为业主提供满意的服务。在提供服务的过程中，对于维修、保洁、绿化、保安等基础性物业服务内容，业上要求及时、便利。即提供某项服务时，耗用时问越短、花费越少、服务品质越高，则业主的满意程度越高。当然，业主满意度与物业提供的环境卫生、安全管理、维修服务等一系列服务密切相关，是业主对于物业服务企业所提供服务的综合考量。目前，物业服务企业主要通过发放调查问卷、号召业主座谈等形式，对业主满意度进行调查，以便掌握业主或甲方对物业服务企业认可度、满意度的第一手资料。

二、管理能力

物业服务企业的管理能力对核心竞争能力是一个强有力的支撑，对正确评价企业核心竞争能力发挥着重要作用。借鉴国内外学者的研究成果，本人认为绩效管理能力、风险管理能力共同构成了管理能力。

1.绩效管理能力。绩效管理是企业管理中一项重要的内容，它是提升物业服务企业服务水平、实现企业经营目标、培育自身竞争能力的有效手段。物业服务企业要实施绩效管理必须根据企业自身情况，深刻认识自身在绩效管理方面存在的问题，建立一套有效的、系统的、动态绩效管理系统，并在绩效管理的实施过程中持续改进，从而实现企业绩效的不断提高和整体竞争实力的提升，以适应不断变化中的竞争环境。

2.风险管理能力。风险造成的损失是不可避免的，但可以通过对风险的测量、识别、分析，衡量风险带来的影响，及时采用风险防范方法，使损失降低到最小。物业服务企业风险管理的目标就是促使物业服务企业降低企业运行成本、做好风险防范，从而降低由各种风险的出现而带来的人力、物力、财力以及间成本的损失。可见，风险管理能力是物业服务企业的基础性能力，它的强弱直接影响企业的生存和发展，为企业持续经营提供保障。

三、创新能力

物业管理作为一种无形产品，很难时时有新产品出现。但是企业的创新不能只是局限于新产品的创造，企业创新的内容十分广泛，还包括服务、流程及管理模式等其他方面的创新。

1.服务创新。物业管理传统项目，如清洁、绿化、保安、维修等，服务同质化程度越来越高，很难保有新鲜感。物业服务企业只有创造出更新的感觉、更细节的服务来吸引业主，才能赢得市场的青睐，所以服务创新对物业服务企业是非常重要的。物业服务企业要吸收先进管理理念，推行新的服务标准，从而使各类服务都能满足业主的不同需求。

2.制度创新。制度创新是企业核心竞争能力的基础。制度创新是通过制定制度的形式，把经营思路创新、组织创新、管理方式方法创新等活动制度化、规范化的过程。可以说，如果没有制度创新，其他创新活动就难以坚持实施或常态化，因此制度创新是管理创新实现的根本保证。目前，相当一部分物业服务企业产权不明晰、法人治理结构不健全，使得物业服务企业在提升企业核心竞争能力上存在障碍。为此，物业服务企业要强化企业管理，注重制度创新，建立现代公司治理结构，实现自主经营，并在这个基础上努力培育和提高企业参与市场竞争的能力，不断拓展企业可持续发展的空间。

3.技术创新。技术创新对提高企业的核心竞争能力具有重要的意义。随着知识经济时代的到来，高新技术广泛渗透和应用于物业管理的每一个环节，要想在竞争中处于优势地位，就要看谁能率先进行技术创新。只有持续地进行技术创新，物业服务企业冰能不断地向市场推出新服务、新产品，进而提高物业服务的技术水平，以此达到合理降低运行成本的目的。所以，物业服务企业要以现有的资源和条件为基础，发挥人力资源优势，推进信息化建设，加大科技创新力度，积极主动地将技术创新的成果应用于物业服务的各个环节。

四、资源整合能力

资源整合是指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活与融合，使其具有较强的条理性、系统性和价值性，并创造出新资源的一个复杂的动态过程。本文所说的资源整合能力主要包括：客户、能力、信息、人力这四方面的资源整合内容。

1.客户资源整合。客户资源整合，主要是充分利用客户资源，发掘资源潜力，通过提升客户服务水平等方式赢得客户的信任，使之成为企业的忠实客户，并保持长期合作关系。客户资源整合的手段就是最大限度的争取客户，扩大市场份额是其根本目的。客户资源整合，主要通过提升服务、扩大规模来实现，也就是说要增强现有客户的忠实度，并通过市场拓展等增加新的客户资源。

2.能力资源整合。物业管理属于服务行业，服务能力是能力资源的核心内容。而所谓的服务能力资源又包含两方面内容：一是物业服务所需的有形能力资源，比如必要的办公场所、标志标识、各种工具等；二是物业服务所需的无形能力资源，如制度规范、服务标准、工作流程等。另外，丰富的物业管理知识和物业服务经验，以及拥有一个高效的物业服务团队，也是能力资源的重要构成。能力资源整合的有效途径就是物业服务企业的不断创新。

服务业的核心竞争力范文第2篇

关键词：服务供应链；服务外包；关系研究

中图分类号：F063．1 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2008）04－0014－02

一、引言

服务供应链（Service Supply Chain）和服务外包（Service Outsourcing）是新兴的商业模式，是全球化和信息化背景下服务经济发展的两种重要途径。服务供应链的概念是美国学者Lisa M．Ellram首先提出，它是供应链理论在服务产品领域的延伸，是供应链管理的一部分，服务供应链的含义与供应链管理的内涵基本相同，即是对从初始供应商到最终用户之间的信息流、资金流等要素的管理过程，只是在服务供应链概念中，用服务部门和服务产品替代了供应链中的物质生产部门和物质产品。服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济，它是跨国公司“归核化”（Refocusing）战略调整的副产品，其本质是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务供应链与服务外包既有区别，又有联系，比较分析服务供应链和服务外包的异同与内在联系为深入理解服务供应链以及供应链管理提供了一个新的视角。

二、服务供应链与服务外包的一致性

（一）服务供应链与服务外包兴起发展相似的社会经济背景

服务供应链与服务外包发端和发展于服务业的迅猛发展。在全球化和信息化背景下，现代服务业呈现了一些新的特点、面临新的挑战。

1．企业的服务消费成本越来越难以控制。服务产品的特点之一就是生产成本难以控制，服务项目越大，金钱、时间和人力成本超支的风险就越大。据调查，70％的公司都经历过与其服务供应商的不愉快合作，对服务和服务链的组织和管理能力已经成为企业的核心竞争力之一。

2．服务支出在企业成本中的比例越来越大。一项研究成果表明：2004年，全球2 000家企业费用支出的50％是用于采购服务，全球500强企业的服务采购在2001年时已达到了2万亿美元的规模，并将继续以20％左右的速度增长。现代消费需求的多样化和越来越注重服务质量的趋势，使提供优质服务和降低服务成本成为企业经营活动的重要内容。

3．服务业在社会就业和国际贸易中的比例越来越大。1998―2000年，美国就业增长的97％来自于服务部门，以2001年为例，服务部门创造了9 500万个就业岗位。在国际贸易中，2002年，全球服务贸易额是1．6万亿美元，占全球贸易的20％。全球正在逐渐形成各种服务供应网络，服务生产和消费在全球进行的趋势越来越明显。

为适应服务消费的发展变化，提高企业整体竞争力和市场响应灵活度，以社会专业分工细化为基础，服务外包逐渐成为企业构建服务竞争力的主要手段，在服务外包体系建立中逐渐形成了多层次的服务外包、服务转包网络，从而构建了多层的服务产品的供应链。

（二）服务供应链与服务外包管理的共同目标

1．适应“纵向一体化”向“横向一体化”的转变趋势。传统企业出于管理和控制上的目的，对与自身核心产品制造有关的活动和资源采取自行投资或兼并的“纵向一体化”的模式，企业力求与为其提供原材料、半成品、零部件及售后服务的企业成为一种所有权关系，在企业内部形成一条从原材料到最终产品及客户服务的流水线。随着物流发展和需求的迅速变化，这种模式在市场响应能力上存在致命缺陷，企业开始向“横向一体化”转变，其原材料、半成品在全球范围内择优选择供应商。在服务供应链中，企业的售后、咨询、培训等服务部门也被剥离到供应链上的合作企业中，企业更关注系统集成和自身特长。同样，服务外包从一开始就是服务产品的生产根据每一地点的比较优势和竞争力，在远离公司母国的其他地点实现国际间的资源配置，从而提升公司的整体战略。其主要方式就是将服务外包给一个第三方甚至第四方服务供应商?熏其跨国生产方式或国际分工方式不同于传统的跨国生产模式或传统制造业模式，从倾向于产业的纵向一体化生产转变到横向一体化提供服务。

2．提高核心竞争力。根据Prahalad 和Hamel的核心竞争力理论，企业存在三个竞争层面：核心竞争能力、核心产品与最终产品。服务业同样是在核心竞争能力、核心产品和最终产品（服务）三个层次上展开竞争，服务业也需要形成核心产品来体现核心竞争能力、增强服务竞争能力；服务企业是否具有长期竞争优势，在很大程度上取决于核心服务专业技能和核心服务运作技能是否具有异质性和独特性的特征。优化、增强核心竞争力是服务供应链和服务外包核心企业的共同目标，是避免产品、服务同质化，实现核心优势的共同要求。对服务外包而言，保持和增强核心竞争力是其原始驱动力，由于外包服务商提供的专业服务可以让企业专注于最擅长的工作来提升其核心竞争力?熏服务外包不仅仅为企业节省了大量成本而且还能提高其工作效率。

三、服务供应链与服务外包的内联性

由于服务外包与服务供应链在发展原因、运作模式、管理目标等方面存在很大的一致性，从内在结构上分析，二者存在很强的内联性，笔者认为，服务外包实质上就是服务供应链的一部分，相互关联的多级服务外包构成了一条完整的服务供应链。

国内有学者建立了服务供应链的简单模型，并给出了服务供应链的形式化定义。他们认为，服务供应链是由用户提出的一个服务请求发起，通过评估后所确定的一系列服务请求者和服务提供者之间的逻辑关系，并以服务请求为起点，建立了一个网状关系模型。服务请求关系是一个三元关系，RSR＜A，B，s＞，它表示服务实体A向服务实体B发出一个对于服务s的请求R。图1中箭头表示了这种服务请求关系。

在这个网状关系模型中，当上一级服务实体对下一级进行服务请求时，假设只能选择一个最优节点，放弃其他节点，以选择的路径用明线表示，放弃的路径用暗线表示，如图2，就形成了一个从服务实体A出发，终结于服务实体E2的连线，这条连线就是一条运转的服务供应链。

四、结论

服务外包是全球化背景下发展起来的服务产业跨区域商业模式，服务供应链是在供应链基础上出现的全新概念，二者表面上存在较大差异，分属不同的管理领域，但在产业背景、运作管理模式上具有很大的相似性，从结构上分析，服务外包是服务供应链的组成元素，借鉴服务外包的理论和实践对服务供应链的研究具有较大价值。

参考文献：

[1] Lisa M Ellram: Wendy L Tate: Corey Billington． Understanding and Managing the Services Supply Chain．Journal of Supply

Chain Management: Fall 2004: 40, 4．

[2] 詹晓宁,邢厚媛．服务外包：发展趋势与承接战略[J]．国际经济合作，2005，（4）．

[3] 王佐． 从供应链到服务链[J]．中国物流与采购，2004，（6）．

[4] Kaushik Sengupta: Daniel R Heiser: Lori S Cook． Manufacturing and Service Supply Chain Performance; A Comparative

Analysis． Journal of Supply Chain Management: Fall 2006: 42, 4．

[5] 张大陆，等．分布式电子商务服务供应链建立过程简单模型[J]．计算机工程，2005，（12）．

[6] 林炜．核心服务产品：概念、特征与形成[J]．内蒙古财经学院学报，2004，（4）．

服务业的核心竞争力范文第3篇

关键词：沈阳 现代物流对沈阳而言，由于沈阳历来是重工业城市，加工业制造业企业以及大型设备企业众多，导致了沈阳地区亟需成熟完善物流企业提供支持，但是又由于物流业在国内长久以来一直处于旧式模式，即不形成产业集群小规模，零散化的服务，企业之间城市之间的物流一直不能完善的运行，严重阻碍了城市的发展。随着现代物流业逐步进入我国，新式物流企业也逐渐发展，物流企业的核心竞争力，即服务、网络、整体化对于沈阳的发展至关重要。发展现代物流业有利于推动企业改组、改造，提高经济运行质量和效益。目前在西方发达国家，产品的制造成本已不足总成本的10%，产品的加工时间只有储存、搬运、运输、销售、包装等活动耗费的时间的1/20。这既充分表明了降低物流成本的潜力很大，也从另一个侧面告诉我们，在传统企业中推行物流有利于企业改组、改造，可以降低企业的成本，进而提高国民经济运行的质量和效益，也能够提升沈阳的发展潜力。

一、沈阳发展现代物流业的意义

1.沈阳市物流业总体概述

（1）沈阳整体上的的物流设施建设存在不足。当下沈阳大多物流企业都是由传统的物资与传统商业的储运、政府部门下辖的储运基地还有转运点发展而来。他们都是旧式的、粗放经营，简单的产业分割的产物，那些设施与设备远不能达到我国发展物流运力与物流现代化的需要，所以运输设备与能力极差跟不上沈阳现代化的发展。

（2）沈阳大多数物流企业没有成型的信息与网络技术模块，殊不知只有领先运用信息技术才能发展物流业。与此同时，第三方物流企业要与很多货运站与货主建立长期的合作关系，由必须要同时要处理来自多个公司的商品传递，如果没有较先进的信息化设备与网络就不可能给予客户可靠高效的信息服务。

（3）由于物流管理系统，代码和技术标准的不同用不完善。目前，中国物流业的管理基本上是沿袭以往的计划经济体制，而物流管理的部门也被分为交通，铁路，海关，工商等部门。而没有一个统一的部门的进行统筹管理和协调。

2.发展物流业对沈阳的意义

中国物流业一直是高成本。而沈阳则更高，中国的物流成本约为GDP的20%，而欧美等国家则为10%，提升物流业核心竞争力降低物流成本就是对企业利润的最好途径。

沈阳市经济能力较强，物流基础厚重，作为沈阳经济区的核心城市，客观上要求沈阳市必须大力发展现代物流业。而且有利于推进沈阳市经济结构的战略性调整。沈阳是老牌的重工业城市，这就导致了其现代化的服务业发展相对滞后，而发展现代物流业，则能够非常有力地促进现代服务业的协调发展，优化和促进沈阳市产业升级发展现代物流业还有利于提高沈阳市整体经济效益，转变经济发展方式，提高经济运行质量与此同时，发展现代物流业有利于促进社会化大生产的分工协作，形成物流产业链条，提高物流运行效率，降低成本，增强核心竞争力

现代物流产业是一个地方经济发展环境的综合映射，现代物流业可以带动人流、信息流和资金流，它将有效地提高沈阳市的对外开放水平并且有利于提升沈阳市中心城市功能，扩大沈阳市辐射面和对周边城市的带动力及影响力。

发展现代物流业有利于促进消费方式变革，进一步改善人民生活。现代物流是社会消费生活高度化的支柱。发展现代物流有利于实现从商场购物到网上购物、从自行取货到送货上门的变革，在广大顾客收入逐年增加的情况下，这种变革会大大提高顾客的消费需求，消除城乡之间由于服务设施档次不同所带来的差异，促进流通的高效化。与此同时，发展现代物流业有利于扩大对外开放，推动开放型经济迅速发展。对于发展开放型经济，物流及物流业的重要性和意义更多表现在物流的发展水平将直接或间接地影响到开放型经济发展的速度和质量。主要作用有三个，即对外贸出口会产生积极影响，并且发展物流业有利于改善投资环境同时能够营造有利于物流业发展的环境，这将会将会吸引国际物流行业的大公司来沈阳投资，提高沈阳真个服务业对外开放水平。

二、现代物流业核心竞争力的发展对沈阳经济区的影响

1.提升物流业核心竞争力对沈阳城市的正面影响

（1）物流业对于产品商品的流通起到了承上启下的重要作用

现代物流业和物流中心的主要功能，是与上游产业，发展下游渠道，必须发挥作用，信息传输，包括促销服务，仓储经销栈和代收货款，物流中心在流通行业中发挥桥梁作用，商品的消费流通是消费者市场的健康发展的必须要素，因此发展现代物流业有举足轻重的影响。对沈阳来说，现代物流业能够提升城市商品交易的效率，缩短资金回笼的周期，提升沈阳的经济能力。同时，对于沈阳的制造业工业来说，更现代更高效的物流业则能够给予沈阳相比于其他城市更强的竞争力，产品更快更稳定地到达客户手中并且及时得到反馈，这对沈阳作为东北老工业基地来说是极其重要的。

（2）提升物流业核心竞争力能够促使沈阳形成新的产业形态，优化产业结构

现代化物流企业的发展能够使沈阳的产业向集群化发展，现代物流业的本质实际上是第三产业，而提升物流的核心竞争力也就是提升第三产业的核心竞争力，第三产业的强力发展则会带来商流、资金流、信息流、技术流等等沈阳发展的必须要素。同时也会附带地使沈阳的交通运输业、金融业旅游业等等多种产业的快速发展。

（3）实现现代物流能够促进沈阳市场的发展

现代物流的辐射区域属于极化城市，即以城市为中心枢纽将其他地域也带动起来发展。提升沈阳物流企业的核心竞争力就会促进沈阳成为区域的极化城市，也就是促进东北地域以沈阳为中心的发展，巩固沈阳的地位，并且能够促进沈阳吸引外资。

（4）提升沈阳物流企业核心竞争力能够积极促进环沈阳经济区的建立

根据新一轮的国家政策，沈阳将建成以沈阳为中心环沈阳6城市的新的经济格局，而最重要的就是建立高速的物流网络，建立一流的物流服务体系，提升物流企业的核心竞争力则可以推荐经济区的建设，减少资源分配运输时所花费的时间。（作者单位：沈阳师范大学）

参考文献

服务业的核心竞争力范文第4篇

陈伟：客观来看，利润的大幅增长有税收政策兑现的原因，但很多软件和信息技术服务企业确实实现了快速发展，产业附加值显著提升。

一直以来，做大做强中国软件和信息服务业都是我们追求的梦想和目标。从做大角度看，刚刚的2012软件百强名单中第一次出现了过千亿元的软件企业，这是历史性突破。2010年，软件和信息服务业占整个电子信息产业收入的18%，2012年达到22.7%；同时，涉及到国家安全、产业安全、国计民生等重要信息系统的设计和实施能力已经得到显著提升。

CCW：我们评判“做强”的标准是什么？

陈伟：做大并不意味着做强，做强软件和信息服务业仍然任重道远。首先，必须大幅提高软件在电子信息产业中的比重。目前，发达国家的这一比重是50%～70%，我们还有很大提升空间；其次，龙头企业和骨干企业的国际竞争力和话语权仍然需要提高，我们还缺少国际一流企业；第三，软件和信息服务业需要在国民经济和社会发展中发挥更重要的作用，能够推出支撑起国家安全、产业安全、信息安全需求的技术、产品和服务；第四，软件和信息服务业要成为经济增长的核心引擎，扩大信息消费。我们既要为信息消费提供强大的技术、产品和服务支持，同时也要充分认识到软件和信息服务业自身就是信息消费的重要领域。互联网、移动互联网把基础设施以服务的形式呈现出来，提供给广大消费者，这就是信息消费的一种体现。

CCW：中国软件和信息服务企业数量众多，但多数规模都不大，如何培养具有国际一流水平和较高竞争力的龙头企业？

陈伟：核心技术的研发、共性关键技术的研发是产业强大的重要标志之一。在核心技术、关键技术上我们仍然没有摆脱受制于人的现状，与国际巨头相比，我们有较大差距。所以推动创新，构建以企业为主体的创新体系，支持企业在创新上持续发展，是政府主管部门义不容辞的责任和义务。

软件和信息服务企业首先要找到自己的核心竞争力，研发是体现核心竞争力的基础。目前在我国软件企业的认证中，明确规定了研发投入占到企业总投入的比重、自主研发软件的收入占到企业总收入的比重。同时，我们也严格按照市场规律和WTO的规范进行运作，对包括外资企业在内的所有企业一视同仁。

其次，企业要有自己的品牌，名企（企业）、名品（产品）、名人（企业家）、名牌（品牌）都是增强企业核心竞争力的重要组成部分。

CCW：创新是产业发展的核心动力，面对国际软件巨头的技术优势和积累，我们的机会在哪里？

陈伟：的确，核心技术的创新是产业发展的动力，这毋庸置疑，但很传统。今天我们会发现，技术的创新、商业模式的创新和应用的创新高度融合在一起，这就为整个产业的赶超、跨越提供了非常好的契机。

服务业的核心竞争力范文第5篇

关键词：企业生态位核心竞争力提高

核心竞争力是在企业的市场竞争与持续发展中，能为企业的整体竞争优势带来根本性、实质性和价值性功效的特有专长。作为一个内涵丰富的概念范畴，核心竞争力的形成受到诸多因素的影响。随着核心竞争力研究的不断深入，越来越多的研究者发现，核心竞争力在本质上是企业在长期的投资和学习过程中逐渐积累的资源，这种资源具有特有性和自组织性特征，广泛镶嵌于构成企业生态位的生态空间、发展位置、功能机制和作用表现等维度。本文统筹考虑核心竞争力提高的目标、内容、手段和体系，合理构建相应的策略体系。

企业生态位的生成演进

企业生态位是企业在特定环境领域中与地理位置临近、交互关系紧密的企业和相关组织机构形成的资源格局、功能地位和作用表现。企业之所以在资源结构合理、空间背景广阔的环境群落中，同其他企业保持某种联系，是因为唯有如此才能形成适合企业发展的生境，保证生存发展所需生态因子的正常供应和及时补充。由于企业生态位发展所要求环境条件的完备性，决定任何一个关系生存的生态因子都必须保证数量上的充足和质量上的优等，否则就会影响企业生态位的正常运作，进而影响企业的稳定发展。

企业生态位的本质和特征表明，作为一个企业生存发展条件的总集合体，它的发展完善完全取决于企业内部自身因子与外部生态因子的互动和适应。只有在内部结构要素的有机协同和外部环境生态因子的供给全部满足的情况下，企业生态位才能按照一定的系统关联和物能循环要求对资源取向和发展空间进行合理选择与科学布局，根据外部环境动态走向和自身发展目标要求建构高适合度空间，促进企业内部系统与外部环境系统的协调发展，达到资源配置优化、竞争优势提高及技术创新持续的目的，使企业能够持续、快速、健康地发展。影响企业生态位的内部自身因子主要涉及人才、技术、资金、产品、管理等方面，而外部生态因子则主要包含经济结构、市场规模、政治制度、自然条件、教育水平以及科技发展等背景条件。

相比较而言，企业内部自身因子的变化缓慢，而外部生态因子的变化则较为明显。尤其是在经济全球化和科技变革加速化的社会背景下，市场周期缩短、产品换代加速、产业调整变快，新科技、新产品、新企业不断涌现，外部生态环境逐渐成为企业生态位发展所面临的主要对象。在企业生态位调整优化的过程中，除了内部自身因子的识别和选择之外，更主要的是应对外部环境变化。如果一个企业仅固守于内部结构的整合与优化，而不能预先进行战略调整和整体系统创新，主动拓展发展空间，有效汲取生态因子，其生态位的作用机制和整体效能必将受到掣肘。

核心竞争力的内涵

“核心竞争力”作为一种理论和实践，是一组针对企业生存竞争的战略选择和战略管理的新理念、新思路和新模式。

综合学术界对核心竞争力的内涵界定，核心竞争力的内涵可以概括为三个方面：企业获取各种资源因子并将其转化为生存力、发展力和竞争力；企业汲取各种生态因子进行生产经济活动的能力；企业利用各种生存因子来促进系统内部各组成要件处于彼此催化互动、高效运转的能力。对这三个方面进行细化，会衍生出核心竞争力的五个具体内容，即企业文化和技术、企业管理能力、企业生产能力、企业创新能力、企业自我学习和发展能力。核心竞争力主要以企业拥有的竞争优势为基础，能够在产品生产、市场占有、技术创新中整合各项可利用的资源以获取持续发展的能力。这种能力可以细化为企业在利用各种生态因子过程中形成的开展生产经济活动的能力，促进企业内部系统高效运转的能力，增强企业持续发展创新的能力。

面对社会转型的不断深化，市场经济的快速发展，不管是主动还是被动，每一个企业都将遭遇社会急剧转型带来的价值多元的境况，都将面临在多元化境遇下构建核心竞争力价值认知体系的问题，都将应对竞争对手的多层面竞争，一方面要求企业必须采取切实有效的措施，弱化、限制和消除竞争对手的学习模仿与干扰破坏，保护、优化和提升核心竞争力的价值性与特质性；另一方面要求企业必须依靠外部环境汲取各种营养价值丰富的环境因子，借助外部环境了解竞争对手的变化动态，面向外部环境完备核心竞争力的保护机制。

企业核心竞争力提升路径选择

从社会发展、经济发展、行业发展和企业生态位发展的实际要求出发，准确把握核心竞争力的提升目标，实现核心竞争力提升目标的层次化与生态化。要求在确定核心竞争力提升目标的时候，需要综合考虑社会发展、经济发展、行业发展和企业生态位发展的要求，努力构建层次化与生态化的提升目标，以此来正确指导核心竞争力提升方略体系的构建。社会发展需要竞争优势较高、生产技术先进、发展理念超前、产品质量优质的企业；经济发展需要发展潜能巨大、影响效能突出、经济效益较好的企业；行业发展需要规模适度、特色鲜明、实力较优的企业；企业生态位发展需要和谐稳定的外部环境、健康有序的内部环境。

从核心竞争力与企业生态位的内在关联性入手，有效把握二者结构层次的一致性，合理构建核心竞争力的提升内容，实现核心竞争力提升内容的全面化与综合化。按照表现形式，企业生态位可分为精神层生态位、物质层生态位和行为层生态位。精神层生态位包括企业理念、企业发展目标、企业制度、企业精神等；物质层生态位包括企业内部结构、企业功能、生产设施等；行为层生态位包括企业定位、角色扮演、社会服务、管理方法等。核心竞争力的结构也可分为精神层、物质层和行为层。可见二者具有内在的关联性结构。作为企业生态位与核心竞争力的内驱动力源，精神层是发掘企业潜能，提高企业与外部环境物能流转的助推器，它的健全与否在很大程度上影响企业生态位与核心竞争力的稳定。物质层是企业生态位与核心竞争力的必备基础，是提高企业核心竞争优势的重要切入点。行为层是静态物质层的动态彰显，是物质层发挥、转化影响力的重要通道，也是企业生态位与核心竞争力培养内容的构成要件。这三个方面具有三位一体性，彼此相互作用、相互影响。为此，核心竞争力的培养内容应紧紧围绕这三个层面深入开展。

从企业生态位的影响因素的有机系统性切入，将内部提升与外部并购有效结合起来，灵活掌握核心竞争力的提升手段，实现核心竞争力提升手段的多样化与系统化。核心竞争力的培养，绝不仅仅是简单的模块构建，更重要的是有效结合企业生态位的影响因素的特点，多形式、多侧面、多角度地灵活开展。核心竞争力的提升根植于企业知识和技能的积累，依赖于企业内部的有效管理。内部提升的基本方式是独立开发。独立开发是指在企业战略目标指导下，充分考虑企业生态位的影响因素，遵循一定的模式和程序，实现企业资源、知识和技能的有效配置、利用，最终建立起核心竞争力。与内部提升相对应，外部并购是指企业通过对拥有构建某种核心竞争力所需的知识、能力和资源的企业进行收购或合并，从而建立起某种核心竞争力的策略，它是通过产权交易迅速增强和获得生态位空间，提高和扩充核心竞争力的有效途径。实践表明，只有在充分考虑企业生态位的影响因素的前提下，将内部提升与外部并购有机结合起来，才能真正实现企业内部资源和外部资源的有效整合。

参考文献：