车辆突发事件处理方法

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车辆突发事件处理方法范文第1篇

关键词：高校学生；突发事件；处理机制；处理流程

中国目前正处在重要的社会转型期，高校学生意外死亡事件也逐步增多。探讨其成因及如何避免与应对的文章也为数不少①，由案例引发的思考也多有涉及②。我们固然需要防患于未然，把主要的精力放在预防突发事件发生上，但却也需要正视当事件发生后，怎样及时、有效、合理地去处理。这方面的研究不多，具有可操作性的指南则更少。故此，本文将从处置原则、组织结构、处置步骤等角度，以工作分工为线索，阐述应对类似事件的方法，期望对后来者有所帮助。当然，我们衷心期望，需要运用此文之事件永不发生。

一、突发事件的处置原则

处置原则，乃在处理高校学生突发事件时应始终坚持的工作方针。此种原则有利于指导处理者明确事件处理的轻重缓急，最大程度地提高处理效率，减少事件的消极影响。概括言之，应坚持两个原则，处理好五个关系。③

（一）坚持两个原则：

1、“情、理、法” 相结合的原则。在事件处理初期，要以“情”人手，尽量稳定伤亡者亲属的情绪。情绪稳定后，应和伤亡者亲属理性地分析事件原因，确定事件性质，明确相关责任，在事件原因和责任的认定上以情人理，以理服人。要依法办事，依法结案，在当事人和校方意见相左时要做到以法服人，自觉维护法律的尊严和权威。

2、“快、准、净” 的原则。对突发性事件的处理必须快速、高效，尽量在短时间内处理完毕。对突发性事件处理工作的指挥、分析、预测要“准”，对事件公布的消息和上报的材料要“准”。突发事件处理工作一定要干净彻底，不留隐患。

两个原则的核心就是要把善后工作妥善处理好，达到让各方都满意的状态，从而使各项工作尽快恢复到正常状态。

二、工作团队组织结构设置

处理学生突发事件，需要将有效的人力进行有限分配，既各司其职，又相互配合。在一个科学高效的组织结构中，个人的功能都能得到增益，整体实现1+1>2的效果。

工作团队的组织结构，由下图所示：

具体分工为：

第一层：领导小组

由单位主要领导组成，全局负责意外事件的处理，向各组指示，负责对上的汇报。可根据需要配备秘书，负责协助与各方面的联络工作。

第二层：内勤组与外勤组

设置该层的目的是协助领导小组管理各相对分散的功能组，实现总分结合的组织结构设置。内勤组与外勤组的负责人由团队内经验相对丰富，业务相对熟练的成员担任，也可有领导小组的成员兼任。

第三层：各功能组

根据处理学生突发事件时承担职能的不同，对工作人员进行分组。各组之间相互配合，又相对独立。分组的意义，在于厘清处理此类意外事件时所可能遇到的各种情况，使各方能有针对性地在第一时间做好相应准备，避免慌乱与缺位，有序高效地完成工作。

三、工作流程

以上述的组织结构为载体，开展具体工作。下文将大致以时间为顺序，结合事件发展的一般规律，介绍处理高校学生突发事件的工作流程。

（一）预案启动

职责小组：领导小组

接到有关学生意外事件发生信息后，需要在第一时间直接向本单位的领导进行汇报。领导在接到通知并确认信息确切后，联系单位其他负责人，成立领导小组，确定学生突发事件处理预案的启动。

领导小组根据预案负责内勤组与外勤组的负责人，负责人再通知各小组负责人，保证人员在第一时间就位。

（二）前期工作

1、现场救援与医疗陪护

职责小组：医疗殡葬组

学生在遭遇意外事件后，任何非专业人士都无权宣布其死亡或拒绝采取急救措施。责任单位在得知意外事件发生的第一时间应组织力量进行医疗救助，联系校医院与就近的或有良好合作关系的大型医院。全程陪同救助并提供相应的帮助。

同时，配合保卫部门、宿管部门或其他事发地管理机关维护现场秩序，防止对事发人员的二次伤害，减小事件对现场其他人员的伤害，保护现场。

2、信息报送与传达

职责小组：信息工作组

突发事件事发后，最迟不得超过事发后30分钟向学校校办党办和党委学工部等相关部门汇报，若难以在事发后30分钟内报告的，可先电话、短信报告，再书面报告（1小时内尽可能上交），并在续报中说明原因。在突发事件处置完毕前，续报工作实行日报制。突发事件处置接受后，向上级相关部门进行终报。

突发事件信息报送内容：

（1）突发事件发生的时间、地点、单位和所涉相关人员；

（2）突发事件发生的简要经过、伤亡或损失情况的初步估计；

（3）突发事件发生原因的初步判断；

（4）突发事件发生后的初步处置措施、下一步将采取的处置措施、事态控制的情况以及未来走势预测；

（5）突发事件信息报送单位、签发人、联系人及联系方式。

3、警务配合

职责小组：警务配合组

学生突发事件，除明显的因病身亡外，都需要有警方的介入。事件发生后，该组应及时与警方取得联系，根据警方的要求在警员到达现场前做好相关工作。其中，最主要的功能即为保护现场。所谓事件现场，广义地来说，除了事故发生地外，还包括事故当事人在事发前曾出现并可能为事件发生而作准备的地点。在高校意外事件中，学生曾生活过的寝室就是十分重要的一个现场，因对其的观察与分析很有可能发现解释其死因的重要线索。

（三）家属接待

1、通知家属

职责小组：家属联络组

通知学生家属，告知事件发生的基本情况。在通知时应注意对象的选择，并在家长未到学校时尽量运用婉转的语言，暂不告知其学生已死亡的事实，稳定家属在到达学校所在地过程中的情绪。

2、家属的后勤保障

职责小组：后勤保障组

后勤保障小组的工作较少涉及事件处理的技术问题，最主要的任务在于为事件参与人（包括当事人、家属及工作人员等）的行动提供物质保证。具体如下：

（1）住宿。学生突发事件发生后，学生家属一般都会该往事发地，即学校所在地。该组负责落实宾馆。

对家属住宿的宾馆有以下要求：（1）不可距离学校太远，否则不便于工作人员的往来、家属与校方的联系；（2）不可距离学校太近，以免家属因情绪激动而影响校园正常教学、生活秩序；（3）附近要有便利的饮食场所，交通相对便利；（4）所住宾馆或酒店应有小型的会议室，以供工作人员进行会议或与家属进行磋商谈判之用；（5）尽量选择空房较多的宾馆，因赶往学校所在地的家属数量很难估计与控制；（6）在家属所住房间附件多安排几个空房，方便工作人员居住，随时配合家属行动；（7）如因离异等原因，父母双方亲属不便在一起住宿时，考虑在距离合适的两处旅馆安排房间。

（2）饮食。负责为学生家属和工作人员提供饮食。根据不同场合、时间缓急等因素，选择饮食的场地与种类。

（3）交通。负责满足学生家属和工作人员的交通需求。该组成员应有2-3位有驾驶机动车技能，最好是拥有自驾车辆，方便出行。必要时通过向校方申请、租用车辆等方式实现。

（4）大本营。该组需要有部分成员留守大本营，即本单位的办公场地。方便接待可能的来访者，并维护好本单位正常的、最基本的职能。

3、家属接待

职责小组：家属联络组；医疗殡葬组

家属到达后，家属接待组负责陪同家属在学校所在地的行动，帮助处理相关事宜，与后勤保障组配合，安排好家属的一日三餐，给他们提供必要的生活用品；及时了解家属需求与事件处理进展，做好家属与校方之间的联络工作。

向家属做好解释说明工作，安抚家属的情绪。在此过程中，医疗殡葬组负责在家属情绪激动，导致身体异样时，也需要及时为其提供医疗服务；必要时，需安排医护人员全程陪同家属，直至其安全返家。

（四）善后事宜

1、丧葬事宜

职责小组：医疗殡葬组

发生学生突发事件后，必然需要处理丧葬事宜。责任单位应在充分尊重学生家乡风俗的基础上，配合家属办理丧葬事务。

2、遗体安置

经医院抢救无效，宣布死亡后，遗体运送至医院太平间保存；联系当地殡仪馆，由其派车将遗体运送至殡仪馆太平间保存；根据需要，对遗体进行遗容整理与防腐处理。

3、遗体转接

如家属要求将遗体运回家庭所在地火化，则涉及两地间的遗体转接问题。

4、校内手续

职责小组：校内手续组。

该部分之目的在于消除学生在学校的学籍记录、移交相关数据与物资，具有较规范的政策性。主要手续包括：1、注销学籍；2、办理退宿手续；3、集体户口注销；4、整理遗物；5、困难补助等。

5、保险理赔

职责小组：保险理赔组。

该组的功能为了解事发学生的参保情况，保险赔付额度等相关政策，帮助学生家属办理相关手续，最大程度的维护保险人及其家属权益。需注意：若学生死亡的原因认定为自杀，则无法享受一般人身保险的赔付。

（五）慰问金确定

职责小组：谈判磋商组

该组负责代表校方与家属进行会谈与磋商，确定意外事件的处理办法，各方责任的承担，善后事宜的责任与费用承担，慰问金的数额等问题。其中最主要的内容是确定慰问金的数额。

1、责任确定

《中华人民共和国侵权责任法》以国家法律的形式规定了侵权者当承担侵权责任并承担损害赔偿，但也以是否有过错为原则，规定了责任是否承担与如何承担的确认方法。若学生在校期间因自身原因遭受意外，学校不承担责任，但“学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担责任”④。

《学生伤害事故处理办法》（2002年8月21日教育部令第12号）（以下简称《办法》）第二十三条规定：“对发生学生伤害事故负有责任的组织或者个人，应当按照法律法规的有关规定，承担相应的损害赔偿责任”。《办法》第二十四条规定：“学生伤害事故赔偿的范围与标准，按照有关行政法规、地方性法规或者最高人民法院司法解释中的有关规定确定”。

2、慰问金的确定③

区分校方对学生身亡事件的发生是否有责任。若有，则需要承担赔偿金与抚慰金；若无，原则上仅需承担人道主义抚慰金。若校方对事件的发生有责任，区分责任的大小与类型。责任越大，管理的漏洞越明显，则承担的慰问金数额就越多。

车辆突发事件处理方法范文第2篇

【关键词】突发公共卫生事件；基层医院；能力建设

突发公共卫生事件是指事件发生突然，对社会公众的健康可能造成或已造成重大损害的原因不明的群体性疾病、重大食物中毒、严重传染疾病及其他可对公众健康造成严重影响的事件[1]。突发公共卫生事件发生时，作为基层医疗机构，除可分担专业急救机构的救治压力外，往往处于突发事件现场的最近距离，故对救治伤者、挽回生命有着至关重要的作用。本文回顾性分析我县基层医疗机构2011年9月至2012年9月期间所应对的几起突发公共卫生事件中的一些经验和体会，剖析其现状与不足，提出建设基层医院应对突发公共卫生事件的能力策略。

1资料与方法

1.1一般资料调查我县2011年9月至2012年9月期间全县18家镇卫生院（防保所）共处理了各类突发公共卫生事件共8起82人次，包括1起菌痢事件23人，3起食物中毒事件55人及4起农药中毒事件4人。其中男性49例，女性33例，年龄在6-64岁，重症患者6例，入院后经抢救无效死亡2例。

1.2方法

1.2.1急诊准备镇卫生院急诊科或值班人员接到电话通知后，迅速了解事发现场情况、原因及伤病人员数量，以最快的速度派出急救医生、护理人员和救护车前往事发地点，并按照突发公共卫生事件的报告程序，及时、逐级向上级领导汇报。

1.2.2控制现场出现突发公共卫生事件事件后，根据预案，成立由医院领导、医疗科主任、护士长等成员组成的现场救治指挥小组，为所有伤员开通绿色救治通道，并将参与抢救的医护人员进行分组，每组均明确一名负责人，对事发现场进行有效的安排与控制，做到急危先行，并做好对伤员的保护，避免出现二次创伤，为紧急而来的救治工作做好准备。

2结果

入院经抢救后无效死亡2例，包括菌痢事件死亡1例，农药中毒事件死亡1例，其余患者经治疗后康复出院，食物中毒患者经及时救治后均获痊愈出院。

3讨论

3.1基层医院处理突发公共卫生事件的现状目前，在应对处置突发性公共卫生事件工作中，许多基层医院仍存在领导危机意识不强、应急预案不完善、培训体制不健全等问题。部分医院具体的负责和值班人员多为非医疗专业人员，未经过系统的培训，导致其在处理突发公共卫生事件中协调、控制和处理能力缺位；部分卫生院（防保所）领导抱有侥幸心理，总觉得突发公共卫生事件离自己很远，一旦发生，就会手忙脚乱，救治无序；另外，应急预案制订不完善、实用性差，相应的管理制度只在形式上得到体现，却无法运用于实际工作中，应急人员的培训不到位，或培训对象仅面向临床医疗人员，公卫人员参训率低，导致非医疗人员在处理突发公共卫生事件中达不到专业化水准[2]。

3.2建设基层医院应对突发事件的能力策略

3.2.1充分利用有限资源应对突发公共卫生事件需要一套完善的应急机制，必须充分利用基层医院有限的医疗设备，各科室人员须积极协作、密切配合。资源的供应保障及使用往往关系到基层医院能否将突发事件成功处理好。

3.2.2明确分工各司其职总指挥小组应做好对全院医务人员的统一指挥调配工作；现场急救小组负责现场的急救以及转诊工作；医疗救治组负责伤病人员的诊断、治疗病情报告及转诊工作；感染防治小组负责院内伤员的感染及防治工作；护理救护小组负责做好伤病人员的护理工作；后勤保障小组负责准备好伤病人员的急救物资、车辆、机械、药品等。各小组应积极配合，多沟通、多汇报。

3.2.3严格开展专业培训应扎实开展突发公共卫生事件培训，重点科室与全院培训相结合，如经常性开展技术演练等，与医务人员“四基三严”考核相结合，严格岗前培训，一是派遣医护、公卫人员到上级医院进修学习，尤其应强化急诊工作的训练；二是规范消毒防护技术，如隔离衣的穿脱、洗手、消毒以及隔离区域的划分和管理制度等；三是不断给医护、公卫人员更新知识，对突发公共卫生事件容易出现的病种加强学习，熟悉处置流程，力求做到在各类突发公共卫生事件处理中应付自如。

参考文献

车辆突发事件处理方法范文第3篇

Abstract: This paper makes a simple discussion of the platform design and development of highway monitoring service system basing on the features of the road net within the jurisdiction of the Kuitun office of Xinjiang bureau of transportation construction management.

关键词:公路;监控服务;设计与开发

Key words: highway;monitoring service;design and development

中图分类号:U49文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)18-0208-02

0引言

随着交通行业的迅猛发展,特别是新疆公路的发展,公众对出行前和出行中的信息需求越来越高;高速公路交通流量的加大,突发事件越来越多,而道路状况信息的采集、整理、体系却未建立,无法满足公众对公路信息的需求及交通部提出的“三个服务”的要求。另外,建设公路监控服务体系可有效提高公路服务水平和社会影响力,以现代化的信息手段服务于社会及高速公路用户。

我们根据新疆维吾尔自治区交通建设管理局奎屯管理处(以下简称奎管处)的管辖路网特点,依托现有的监控系统网络环境,初步建成公路监控服务体系平台,实现了四大系统:监控信息采集系统、监控信息处理系统、闭路电视系统、交通信息服务系统。

1系统功能简介

监控信息采集系统采集方式的合理选择对于公路监控服务体系的建设规模、工程成本和营运管理都有较大影响,监控信息采集方式采用人工采集与设备采集相结合的方式。监控信息处理系统,针对采集到的道路交通信息、道路通行状态、道路气象信息和道路养护信息进行汇总、整理、分析,该系统能够整合、处理采集的数据信息及道路路况信息。闭路电视系统,能时实的反映出道路信息状况,用于指导和调度全处的生产运营,提高奎管处的营运管理水平。

交通信息服务系统由语音服务电话、互联网、情报板、广播等组成,充分利用多种手段,为社会公众提供对“出行前”和“出行中”不同阶段需求的相关信息。

2系统构成

目前我国高速公路的建设与管理主要遵照“谁建设、谁管理、收益”的原则,各条高速公路一般根据建设情况分段管理,分别建立管理中心进行集中管理。因此,根据高速公路管理的特点,综合监控服务系统按照省级监控中心――市级监控中心――一线路段监控设备三级模式建设,对高速公路的监控及事件处理进行综合管理。其中心综合了紧急电话处理、监控、事件处理等多方面功能,且各系统之间可实现信息的共享,以提高整个系统的反应速度。监控系统总体结构如图1所示。

2.1 监控信息采集系统监控信息采集方式采用人工采集与设备采集相结合的方式。根据现有情况人工采集占主要,随着设备的不断增加逐步向设备采集过度。

设备采集是利用现有的12套车辆检测器、1套气象检测器采集特定路段内的道路信息。

人工采集是利用设立的专职信息采集员(养护站、收费站工作人员)、路政信息采集员、义务信息采集员(专线大巴司机、道路使用者)对各类道路信息进行采集。同时,还制定了相关的各类工作制度来保证采集信息的准确性和及时性。

2.2 监控信息处理系统监控信息处理系统应基于地理信息(GIS)技术、中间件技术、数据库技术、构架和构件技术及UML建模语言、XML 和Web Services 技术、工作流等技术进行开发。通过共享数据库,将路网的交通信息置于同一平台和操作环境下集中管理和调度,并提供交通信息的可视化表达和综合交通信息服务,实现监控中心的各类业务,包括信息共享交换、路径规划、辅助决策数据支持等。

2.3 硬件系统硬件系统主要包括计算机网络系统和闭路电视监视系统。

计算机网络系统主要完成对高速公路监控信息、收费信息、路政信息、养护施工信息、规费稽征信息采集、处理、分析、统计、存贮和信息的。其硬件设备主要包括数据库服务器(小型机集群服务器)、打印机、网络设备等组成。

闭路电视监视系统主要完成上传图像的显示、存贮和监视,通过该系统可直观监视高速公路的道路运行状况、突发事件的现场情况,为及时、准确的了解公路交通的重大事件、突发事件提供了直观的手段,便于紧急事件预案的启动,提高各类突发事件的应对处置能力,减少事件给人民生命财产带来的损失。其硬件设备主要包括大屏幕投影系统(投影屏、投影机、拼接控制器等)、硬盘录像机等组成。

2.4 交通信息系统交通信息系统使用专用的公用信息数据库,数据库的数据来自于其他几个业务子系统,由其他几个子系统推出数据到临时公用信息数据库,信息管理员经过对信息的初步审核,按照一定的格式进行整理、编辑后,将数据资料保存到正式数据表中,通过设立的标示信息系统可对需的信息进行自动。

交通信息系统是公路交通安全保障体系的重要组成部分,是交通管理者及时向道路使用者指令或提供信息、确保行车安全的有效手段。一旦出现恶劣天气或是发生交通事故等特殊情况,可能影响高速公路的正常运行时,交通管理者必须及时通过可变情报板、可变限速标志等设备相关信息,配合交通管制措施的实施。交通信息系统可为道路使用者提供:路网地图信息、路网出入站点信息、公路路段信息、收费站分布信息、服务区服务信息、气象信息、周边区域的服务信息、通行费收费标准等。

目前我们提供的信息方式有以下几种:语音电话(0992-3353456)、无线广播电台(FM101.9)、可变情报板、网站()、可变限速标志五种信息方式。

3交通监控系统外场设备选择及设置原则

交通监控系统的外场设备设置原则与选型既要考虑先进性、可靠性和易维护性,又要考虑系统的兼容性和将来的可扩展性。本系统主要包含车辆检测器、摄像机、可变信息板等。根据本系统的构建经验,为达到最佳效果,各类设备的选择和设置应遵循如下原则:

①车辆检测器主要采用线圈和微波两种,分别检测匝道与主线车流,主要应设在车流量大,转向多,情况变化复杂的重要路段及主线转向匝道上。②摄像机应带云台、全天候防护罩以适应全天候监控的要求,应可遥控摄像机的水平角、俯仰角及焦距,以便能灵活地在监视器中直接、清晰地监视现场情况,便于指挥调度。摄像机应主要设置在车流量大、车辆密度惯的重要地段、各类桥涵内容易出现事故的地段及各出口站立交区域等。③可变信息板应设置在重要的交通枢纽、重要的路段、以及容易发生拥挤堵塞路段上游的匝道入口前,以便在发生各类意外事件时及时将情况通告给欲进入高速公路的司机,使其改变路径,避免拥堵的加剧。

4结束语

本文讨论了乌奎高速公路奎屯段监控服务体系平台的设计与开发相关问题,提出了该类系统的总体结构框架及一些需要注意的问题。根据本文提出的公路监控服务体系平台设计与开发方法,连霍高速新疆段之一的乌奎高速公路奎屯段已经建立了相应的系统。该系统目前已投入运行,取得了良好的效果,为保持高速公路的畅通及高效运营提供了良好的保障。

参考文献:

车辆突发事件处理方法范文第4篇

关键词：高校；突发事件；思考

一、案例简述

2013年3月12日晚上，系某中队学生刘××，因身体不适到校医务室看病，吃完药后，夜晚继续发烧。3月13日上午九时又来到医务所，医师询问后更换了药品，采用点滴注射，当打到第二瓶时过敏反映强烈，医生忙叫来值班用车运送刘××到当地大医院救治。由于抢救及时，生病学生转危为安，3月15日，该学生出院。

该学生出院后，因对校医务所处置方式不满提出疑义，要求给予说法；一是认为医生用错了药，致使其生命危急。二是在紧急处置中，未尽到救护义务。即在学生人感不适反复叫喊时，医务人员置之不理，且服务态度蛮横，后感事态严重，才匆忙叫来车辆，医护人员也不随往，致使其路上昏迷不醒。三是系、校领导对学生漠不关心，住院后也未及时探望。为此该学生提出如下要求：一是当班医生赔礼道歉。二是学校对医师必须严肃处理，开除或处分。三是全部医药费由该医师本人承担。否则，就到卫生行政主管部门投诉，或利用网络制造舆论申诉。

二、案件处置

3月13日上午十一时许，接到该学生中队中队长电话，作为系分管学生工作的政委，我立即要求指导员下午前往医院探望，并交待用班费买点慰问品。中午，我立即赶到校医务所，了解事情的原委，并与该生病学生通了电话，询问了病情，在掌握了基本情况后，与指导员商量下一步打算。第二天上午，我向分管学生工作和分管医务所的院领导分别作了汇报，并与生病学生联系，准备下午到医院看望，因该生病学生反复强调下午可能出院才没去成。

3月15日该生出院，我在电话里瞩咐他好好休息，并要中队长组织人员照顾，帮他打饭洗碗。3月17日周日晚，我利用晚值班机会，来到生病学生宿舍看望学生，解释原因，稳定全班情绪。谈话从晚七点半到九时半，该学生情绪比较激动，沟通进行得比较艰难。3月18日周一上午一上班，我又把事情的进程向学校领导作了汇报，认为这件事关系重大。目前，学生情绪不稳，他们有怨言，处置不当会影响学校稳定，建议召开医患双方座谈会，当面解释消除误会化解矛盾。在学校领导支持下，当天下午二时，召开了医患双方沟通会。参加沟通会的有我、大队长、指导员、两位医生代表、生病学生当事人和中队学生代表共12人。在会上，医务人员作了自我批评，并就用药、抢救程序、抢救过程耐心作了详尽解释，我代表系领导就未及时到医院看望作了道歉。通过双方诚恳的对话沟通，消除了误会，一场纠纷及时得到解决。

三、高校突发事件处置的思考

这次事件，由于工作到位，处置及时，消除了隐患，维护了学校的声誉，取得了良好的效果。但纵观事件全过程，我们还需总结经验，改进工作。

（一）学校、系部、中队等组织应建立突发事件防范的应急机制

高校突发事件主要有公共卫生类、自然灾害类、安全类、学校管理类和学生心理问题类等。除平时加强宣传教育管理外，我们还必须根据突发事件的分类，制定相应的应急预案，预案内容分前期处置、现场处置和后期处置，必要时进行模拟演练，以提高实战效果。

我系从新生入学就开始进行应急教育，平时召开的学生大会上或指导员会上，也经常宣传应急预案处置程序，并建立了中队、大队、系等各级处置方案，本以为应急方案已深入人心，万无一失。但情况却相反，这次急病事件，最晚得到消息的是班主任和我，最早得到消息的竞是一位任课老师。由于得到消息晚，导致学生责怪指导员、系领导没有及时看望他，造成了对学生不关心、不爱护、冷漠的假象，损毁了学校形象。事后，我询问该中队中队长，中队长说他以为病情不要紧，就未同生病学生去医院，因担心领导操心也就没报告，而生病学生由于当时心烦意乱，只好打电话求救其要好的老师。这说明应急机制出了问题，应急方案在实施中走了样，学生对应急处置程序茫然无知，表明我们工作不到位。

（二）思想政治工作者要有爱心、责任心、耐心，要把握工作的预见性、主动性

爱心是指导员工作灵魂，是师生情感交流的桥梁，是工作的基础。我系学生来自五湖四海，学生离家远，使他们心灵孤寂，加上生活环境的改变，使他们渴望亲情。指导员就要把学生当成自己的亲人，在生活上关心他们，在学习上帮助他们，在思想上引导他们。要站在他们的角度，设身处地为其着想。

责任心是做好学生工作的根本，教书育人是教育工作者的天职。从大的方面看，民族的振兴、国家的兴旺，靠的就是青年一代；从小的方面讲，学生工作者是学生联系学校的桥梁，学校各项管理工作只有通过班主任才能落到实处。没有强烈的责任心，不可能担当起这个重任。有了责任心，当突发事件发生时，我们就能主动面对、从容应付，不埋怨、不退缩，就会积极寻找解决办法，寻找最有效的救助。

耐心是做好学生工作的保障。有了爱心、责任心，工作中还要有耐心。培根说“无论何人，失去了耐心就失去了灵魂。”耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。学生工作涉及面较宽，从学生思想政治教育、党建工作、贫困生资助、勤工助学、就业、心理健康、甚至情感等方面，到应对突发应急事件，都需要学生工作者有充分的耐心去开导他们，做一名解惑者。学生工作者有了爱心、责任心，才有耐心，才能积极主动地开展工作。

这次事件，当我们知道后，指导员立即赶往医院探望，我立即到校医务所了解实情，并深入学生寝室听取学生意见，掌握学生诉求，积极开导学生。在与学生交谈中，得知他们担心其要求得不到合理解决而想采取“要外面人来教训”或“在网上发贴”时，我及时严肃制止并积极劝导，要学生认清问题性质，实事求是依法解决。不能象港片里古惑仔那样，冲冲杀杀干出违法事情。学校不是黑社会横行霸道之地，学校是培养社会建设有用人才、培养遵纪守法振兴民族的精英，何况我们学校是警察学校，是培养弘扬社会正气、维护社会稳定的人民警察。在向学生阐明立场，积极疏导同时，我及时向校有关领导作了汇报。在领导支持下，召开了医生、学生沟通会。整个事件，我们都是本着爱心、责任心和耐心去工作的，正是凭着这“三心”，掌握了工作的主动性，才赢得的学生的信任，使学生心服口服，化解了矛盾。

（三）突发事件处置要及时，处置中要注意先后次序，方式方法

高校突发事件是指高校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体。它具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。要根据不同类型的突发事件制定各类突发事件的具体处置办法。总的来说要及时、迅速，并要掌握先后次序、方式方法。

事件发生后，我第一时间赶赴学校医务所，了解情况，掌握第一手资料。之后，我及时与生病学生电话联系，了解该学生病情和思想状况，并及时向领导汇报，安排指导员先行到医院慰问。该生出院后，我又深入学生宿舍，积极引导，控制局面，镇静处理。总之，作为处理事件的老师，必须处惊不乱、力争及时，冷静判断，分析危机发生性质和危机程度，掌握事态发展局势，以最理性的思维考虑解决之道，并采取合理的方式方法进行处理，力求在危机损害扩大之前控制住危机，减小负面影响。

（四）依靠组织力量，寻求资源协助与支持

应对突发事件，靠单枪匹马不行，必须依靠组织力量，团体协作，由团队处理的模式进行。团队处理的优势在于：对问题能有更彻底和完整的评价，产生更多解决问题的资源和方法，因此，首先要成立由上级领导组成一个事故处理小组，通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成各相关部门环环相扣的应对配合关系。发挥集体合力，较好地控制局面，化解危机。同时必须强调分级负责，强调每一位相关人员的责任。各部门都要依据事先制定的应对职责充分发挥各自的特殊作用，协调配合，主动填补漏洞，千方百计把突发事件带来的影响和损失降到最低限度。这次事件中，我及时向校领导汇报后，在校领导统一部署下，联合校医务所共同处理。由于注意了依靠组织力量，发挥了团队作用，在各部门相互配合下，我们及时地化解了矛盾，避免了纠纷危机。

【参考文献】

[1] 吕振涛. 校突发事件应急处理初探[ J ] .出国与就业，2011（10）.

车辆突发事件处理方法范文第5篇

一、教学机智是教师必备的基本素质

教学机智不是一种单纯的机能，而是一种综合性的智能表现。具体来说，它包括以下方面。

细致入微的观察力。体育教师在课堂教学中要善于进行观察，以便及时了解和发现学生的学习状态，迅速捕捉到课堂上学生的各种反应，从而及时地把握和调节教学进度，不失时机地抓住教育良机。

机警敏捷的反应力。体育教师对课堂教学中可能出现的意料不到的问题，要善于根据问题出现的预兆，做出敏捷的反应，及时采取合理的对策。

迅速准确的判断力。在进行观察和反应的基础上，体育教师要根据学生在练习中的言语、表情、行为等外部特征，判断他们的内心世界。对于课堂上的偶发事件，体育教师要善于通过现象抓住问题的实质，判断发生问题行为的根源、目的和影响范围，选择合理的对策。

坚定理智的自控力。在体育课堂上，经常会出现纪律问题，当教师处理方法不对、不公平或学生一时认识不到错误时，往往会出现学生和教师“顶牛”的现象，学生甚至会恶作剧，戏弄教师。遇到这些情况，教师要善于控制自己的情绪，切不可用简单粗暴的方式对待学生。

灵活果断的应变力。体育课堂上任何一个瞬间，都可能发生难以预料的事情，碰到难以解决的问题。这就要求体育教师有极强的随机应变能力，以灵活的教学方式处理课堂教学中的种种问题，以学生的练习情绪、学习态度、练习效果为依据，随时控制和调节教学进度。遇到被动局面时，体育教师不能惊慌失措，更不能为了掩饰自己的弱项而不负责任地欺骗学生，而应增强自信心，寻求解决问题的最佳途径。

二、体育教学中要有处理偶发事件的教学机智

体育教师在正常的课堂教学中，由于教材本身有一定难度，加之学生在练习中深入思考，会提出一些意想不到的问题，有些问题教师可以解答，但有些问题解答不了。这类事件处理不好也会打乱正常的教学秩序。处理这类事，要求体育教师做到：一要实事求是，不弄虚作假；二要寻找最恰当的方式，把学生的思路引向疑难问题的解决；三要保护学生的好奇心，鼓励学生提出问题；四要兑现许诺，上课认真、准时。

处理学生恶作剧或违纪行为要机智。处理这类偶发事件，要求体育教师做到：一要冷静沉着，不急不躁，把偶发事件的影响控制在最小范围和最短时间内；二要充分认识和挖掘事件中包含的积极因素，善于引导，化消极因素为积极因素；三要化阻力为动力，把偶发事件变成磨炼学生品质、激发学生兴趣、教育大多数学生的一次机会；四要注意态度，切忌遇事情绪失控、粗暴对待，要运用教学机智巧妙地处理。

处理外来干涉事件也要机智。外来干涉事件是指不是由学生引起、而是外界某些偶然因素的干扰引起的事情。例如，教师正在上课，忽然有人步入场地说找人，或机动车辆驶入场地等。这类事件同样干扰课堂教学，分散学生的注意力。处理这类事件，体育教师要做到：一要暂停讲解或练习，先稳住学生情绪；二要随机应变，迅速处理，并“化险为夷”。

三、体育教学中要有处理自身失误的教学机智