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1.引言
移动互联网是一种采用移动无线通信方式和新兴业态的移动互联网,其主要包含三个层面,终端、软件和应用[1]。除掉纯粹的广告,移动互联网上,存在营销创意的无限想象空间。利用手机应用、位置服务、手机支付、虚拟购物等形式,打开一扇新的营销之窗。而且相比传统营销时代,移动互联网营销具有快捷,简单、便捷、互动性强的特点,所以,企业在将来如何应对移动网络时代的营销新模式变成了一个摆在眼前的问题,以下就针对这点展开论述。
2.移动互联网时代营销模式的新变化
2.1传统营销模式及现状
传统的销售模式就是厂家――总经销商――二级批发商――三级批发商――零售店――消费者。而传统营销渠道则是指在传统营销模式中,产品从研发生产到最终消费者手中所经过的渠道。因为传统营销渠道是建立在传统传播与交易工具的基础上的。所以在市场竞争日益激烈的今天,传统渠道的竞争已经异常的激烈,而且增长缓慢,企业若想不断扩大市场份额,取得市场营销的竞争优势,就必须重视现代市场营销模式的开发和研究。
2.2移互联网营销模式及现状
移动互联网营销的构成体系主要是利用手机等的移动终端和无限上网技术所构成的。它拥有很大的市场空间不假,不过却也涵盖了巨大的挑战和风险。在移动网络时代,在大量繁多的数据信息中,企业需要对用户的行为属性,偏好特征、以及消费的方式有足够的研究和了解,只有这样才能在正确的时间、正确的地点中将营销变成现实,并收到良好的效果[2]。
当前,移动互联主要存在以下几个问题:移动互联的营销体系还未健全,市场人员对移动互联网并没有真正的认识,仍旧运用传统做法,将重点放在广告宣传上,没法将广告投放在精准的目标用户上,进而难以制造出于符合精准客户想法的营销信息,从而难以推动商品的销售;缺乏系统的营销策划,没有明显的差异化,使得顾客价值没法体现,产品与渠道的适应性不匹配;营销观念和技术跟不上时代,对用户没有更深的研究和细分,用户所需要的信息提供不够。
2.3移动互联网对传统营销的影响
随着移动互联网营销的出现和深入,传统的营销受到了很大的波动,这点,使得营销活动的意识形态也受到了影响。移动互联网营销在实现过程中,需要执行人员拥有更好的互动性思维,懂得如何开展互动营销,如何实现营销者与沟通这的双向沟通。
3. 应对移动互联网时代营销新模式的策略
3.1 E-CIC 营销理念
为了更好地运用移动网络来进行营销,就需要有一个合理正确的切入点,而E-CIC 营销理念――E-experience(体验)、C-custom-tailor(定制化)、I-interaction(互动性)、C-convention(便捷性)正好可以被当做是一个最好的切入点。以营销的逻辑思维上看,若想让客户接受企业的产品服务,首先是要抓准他们的心思。用传统方法进行营销,很难找到目标受众,这样的话也就很难将内容推送给客户。而且传统营销方式是大规模进行营销,这种营销方式很浪费企业成本,并且对于不感兴趣的信息受众者来说,这样的营销方式无非是一种骚扰。在进行营销的过程中,最好的结果是共赢。想要共赢就必须建立在供应与需求这点上,只有这样才能使双方都找到自己所需要的,所以应当将营销活动定制化。所谓的定制化指的并不是寻找目标客户,而是根据不同的目标客户,制定出他们所需要的内容[3]。
过去传统的营销模式在目标客户对内容感兴趣之后,若有意购买,则需要主动去寻找。这种营销模式缺乏主动性,没办法对用户的每一步行动掌握好,进而使用户的转化率不合理想。以E-CIC 营销理念,将定制化更近一步,打造极致的互动体验。在实际互动体验的过程中,互动内容主要有以下三个方面:人机互动、客户与商家互动、客户与客户之间的互动。客户和商家的互动可以使客户搜索产品信息的时间缩短了,并且还能进一步而定了解到客户对产品的看法,及时解答客户心中的疑问。
3.2基于营销方式互动性开展的营销策略
互联网的移动时代使得用户消费关系成为一种新的模式,并且也使得维系关系被彻底改变。在以往的日子中,人们均是依靠职业、地缘、血缘的关系聚在一起[4]。当出现电脑网络之后,即便是两个不同的地方,两个毫无关系的人也能交流到一起。互联网的这种方式可以使兴趣爱好相同的人聚在一起,自然也会带来很多商机。
4.结论
总之,在最近的几年中,移动互联网营销进入了人们的视野中。移动互联网营销即是抓住客户的心思,将有效的营销信息,运用移动终端为人们所接收。虽然这对传统营销模式产生了冲击,但是传统的营销模式如果借助这次机会进行改革,与时俱进,这样会取得更好的营销效果。
参考文献
[1]王铮.基于移动互联网的营销策略的研究[J].广东轻工职业技术学院学报.2013(02):30-33.
[2]叶雷.五湖之烟月尽入寸里――探讨《互联网思维:商业颠覆与重构》[J].资源再生.2014(03):66-67.
关键词:互联网大数据;营销模式;创新
1引言
随着互联网大数据时代的到来,消费者与产品(服务)的联系发生深刻的变化:产品(服务)信息的即时更新和对比、购买方式和渠道、消费便利性、个性化需求、潜在需求等方面。这些由消费者和产品(服务)形成的信息数据日渐复杂,加上行业间的竞争也来越激烈,企业亟需在营销模式上大胆创新,以适应时展,提高核心竞争力。
2互联网大数据时代的特征
大数据是指那些大小已经超出了传统意义上的尺度,一般的软件工具难易不抓、存储、管理和分析的数据(黄升民、刘珊等,2012)。互联网大数据时代是信息科技化高度发展的结果,它是一个以大数据平台为技术核心,以挖掘数据价值为服务核心,不断将数据价值转向人工智能应用的庞大生态体系。互联网大数据时代具有如下几特点:①数据量巨大。对数据的存储单位已从过去的GB到TB,甚至是NB、DB级别;②数据呈现形式广泛且结构化不明显。数据来源于具体数值和文字,亦可来源于应用程序、图像、音频等,样式多元结构多样;③数据产生速度快且时效性要求高。数据每时每刻都在产生和更迭,数据的保存和处理、运算对获取数据现时价值提出非常高的要求;④数据潜在价值大。数据的价值在于数据“会说话”。通过大数据分析,能够预测事物的趋势走向、发现某种行为关系、得出某种现象结论等,让数据充分体现其潜在的目标价值。
3互联网大数据时代网络营销对传统营销模式的挑战
在互联网大数据时代,网络营销变得越来越广泛。网络营销指的是在互联网平台上,使用网络信息技术并开发各种应用软件,在商家和客户之间进行产品交换、提供全面服务的系列工作。同时企业可以通过在互联网上的在线活动,对客户进行系统管理,并针对目标客户宣传推广产品服务从而达成某种营销目的的新型营销活动(黄纯芳,2018)。这也是互联网大数据时代最为显著的特点。在互联网大数据时代,网络营销向传统营销发起了挑战:第一,打破分销壁垒,建立企业与消费者直接联系。随着新科技新应用的出现,分销的概念日渐消沉,企业通过官方APP、微博、抖音等工具,逐渐建立起与消费者直接联系的渠道,实现真正意义上的BtoC营销(BusinesstoCustomer)。第二,扩大客户诉求层次,狠抓消费者显性和潜在需求。网络营销不仅满足消费者显性需求(即购买自己需要的产品服务),还能借助数据软件收集并分析消费者消费轨迹,结合消费者对事物的关注程度,推送消费者可能需要的产品(服务)服务信息,激发并满足消费者更深层次的潜在诉求。第三,信息公开透明,注重消费者感知体验。网络营销让消费者对产品(服务)服务信息实现“随时随地全方面了解产品(服务)”的功能,产品定位、价格、品质(消费者评价)、产品对比、物流、服务等都能通过软件平台一览无遗,仅从单一的营销手段(如降价促销)已不能形成核心竞争力,让消费者从“营销初始”到“购买享用”全流程得到最佳体验已成为了企业竞争核心。第四,信息传播快且高效,消费交易方式简便。企业通过软件(如微信、微博、快手、抖音、企业官方app等)实现了信息即时传播,通过借助平台流量的优势,将营销变得高效、低成本、多样化。同时,消费者从产品呈现到最终交易,全程线上完成,弹指之间便让产品(服务)达成交易,让线下营销者毫无察觉、默默地被打败。第五,跨业态竞争出现,降维打击明显。网络营销的载体是互联网电子平台,信息手段、软件开发、平台维护、数据分析等内容显得越来越重要,信息技术成为占据网络营销成败的关键,越来越多的互联网企业在逐渐跨业态地走进物流、农业、餐饮、零售等领域,充分利用技术优势对所进入的行业进行降维打击,深刻地改变行业的营销生态。第六,网红增人气,直播促流量。在网络媒介环境的营造下,企业更加侧重关注网民的心理需求,让网民特别关注的红人在网络作用下放大影响力,使其满足网民审美、刺激、品味等需要,大幅度增加企业自身的人气。网红达人通过直播,提供专业、高质量、综合多样的视频、买家秀等服务,吸引高人气高流量的消费群体,让企业的产品处于营销的风口。因此,基于传统4Ps营销理论(即产品、价格、分销、促销等)的营销模式在互联网大数据时代显得有点力不从心,网络营销方式的出现和发展,快速且深刻地改变着人们的生活方式和消费感知、消费方式、消费理念,让企业不得不重新思考在营销模式上大胆创新,重新构建营销模式的核心竞争力。
4互联网大数据时代的营销模式创新的方式
面对互联网大数据的快速发展,(张罡,王宗水,赵红,2019)重构营销模式创新逻辑,提出三方面内容:第一,整合营销促进营销模式中价值的创造;第二,差异化营销促进营销模式的价值的增加;第三,精准营销促进营销模式中价值的维护。基于价值创造的视角,企业需要更多地结合内外部资源,充分利用大数据技术实现网络营销竞争组合,让消费者充分享受价值交换过程中实现企业价值。随着信息技术不断发展,营销专家们对营销模式理论进行不断升级。美国营销专家唐舒尔茨(DonSchultz)提出了4I理论,即趣味(Interesting),利益(Interests),互动(Interaction),个性(Individuali-ty),赋予网络营销新的理论指导,注重企业与消费者互动交流,引导消费者对产品服务,乃至企业品牌的认同。著名营销理论专家傅明(2015)提出4E理论,即体验(Experience)、花费(Expense)、电铺(E-shop)、展现(Exhibition),这是基于互联网网络营销环境下,针对电商市场提出营销创新模式。为此,企业需要基于互联网大数据时代下的营销逻辑,创新企业营销模式。第一,整合网络营销手段,促进互动交流,优化传递价值。大数据技术在改变消费结构和创造消费需求上发挥着关键性作用,而互联网大数据时代形成了价值网络重塑,企业与消费者之间建立了更加多元、透明、通畅的网络联系渠道,移动网络平台如微信、微博、官网app、抖音视频、快手等积累着大量的消费者群体,这些移动网络平台把人们的家庭、生活、娱乐关联在一起,形成了强关系高活跃度的移动网络交流平台。通过整合若干或者众多网络营销手段,把商业产品和服务以人们喜闻乐见方式植入其中,让营销内容、传播方式、获取渠道吸进移动网络用户,从而产生互动话题和正向交流,让网络营销的趣味(Interesting)性潜移默化地体现在用户平台上。这种高强关系的沟通平台能在企业与消费者之间、消费者群体之间的形成有效互动交流(Interaction),让网络营销充分优化其传递价值,服务企业营销战略。第二,构建企业大数据平台,实现数据营销,激活潜在价值。企业拥有一定基础的产品服务数据和消费者行为数据,可以在已有基础上打通企业内部数据链条,从产品生产、包装、批次到消费者特征(年龄、性别、收入、需求等)以及消费行为(购买产品组合、频次、消费水平等)进行数据整合。因此,企业通过创建大数据共享和分析的平台,分析相似消费者群体体量,通过微信微博抖音等移动网络平台向已有客户精准营销,满足消费者个性(Individuality)化需求;同时向潜在消费者发起营销刺激,激发激活消费者的潜在需求。通过大数据技术来改善网络广告的播出形式和内容,增强推广目标群体的精准性。网络营销不仅要维护现有客户流量,更侧重唤醒潜在消费者和消费者潜意识需求,最大限度地激活消费者的潜在价值。第三,建立数字化电铺,差异化经营模式,增进品牌价值。互联网大数据将新零售进行了新定义,企业需构建数字化电铺(E-shop),包括官网平台和网络交易平台(支付宝、公众号等),也要注重线下场景店的建设,让线上线下互联打通。场景是产品的逻辑,更是互联网时代产品的解决方案,因此,从功能属性的角度而言,线下商店侧重消费场景体验、消费者感知、初次消费;线上平台侧重产品展示(Exhibition),包括官网展现(PC官网、移动官网)和关联网络展示(抖音、朋友圈、快手、京东等)对产品服务的介绍、对比、点评、宣传,同时加入消费券、组合营销、拼团、秒杀、分享、点评等功能,让线上和线下形成联动营销效应。同时,网店能通过差异化经营(如网红直播、差异化产品等)形成难易被模仿或难易追赶的竞争优势。在差异化营销过程中,企业的品牌和文化应融入到数字化电铺和实体商铺的营销细节中,让消费者在潜意识中建立企业品牌好感,形成品牌资产和品牌共鸣。第四,打造关联业态共享平台,形成业态链条营销组合,塑造共享价值。企业之间存在竞合关系,对于企业产品互补,供应链处于上下游的企业应该充分利用大数据信息,构建行业内和关联行业的业态共享平台,深层次拓展利益相关企业的大数据容量,组合出消费群体流量更广、产品营销组合效用更大、个性化需求更为显著的业态链条营销组合。企业基于不泄露商业秘密的前提下建立关联业态共享平台,可借助大数据共享和分析,预测人们消费动态需要并提供链条营销组合,打破过去企业仅销售单一产品或者企业内部产品组合的营销模式,形成组合丰富、功能全面、品质最优、成本较低、适当跨业的链条式营销模式,让利益相关企业实现利润共享、价值共享。
【关键词】互联网+;市场营销模式;创新;研究
一、互联网+对传统市场营销的影响
互联网的出现,大大影响了人们的生活,人们在互联网上工作,娱乐,消费等,并且网上交友,网上购物的各种应用也开始出现。对于企业的市场营销同样有着很大的影响,互联网的信息量之巨大,吸引着每一个网民,这对于企业的营销管理也是一次挑战,更是一次机遇,如果能够利用好互联网带来的便利,那对于企业发展的影响将是不可估量的,可见传统的市场营销模式已经很难再去满足互联网+的大背景下的客户需求,市场营销模式的创新在很多企业已经展开。互联网+的大背景下的市场营销模式更多的是消费者通过订单的方式将自身的需求信息出去,获得信息的企业会根据信息进行生产,再通过物流配送将相关的货物传递给客户。这种营销模式在很大程度上加快了企业的市场营销的效率,对企业的发展有着很大的推动作用。
二、互联网+市场营销模式的创新的重要性
2.1我国企业的市场正在全球化
当今世界,各国的大型企业都在放眼全球,要想抢先占据市场,就要积极改进自己的市场策略,提高自己的企业竞争力。加入WTO后,市场竞争的加剧必然使中国企业承受着生存和发展的巨大压力,企业如何借助有效的营销手段提高自身的竞争力、参与世界范围的大竞争,是迫在眉睫的问题。面对当今的全球化竞争,各个企业要将自己的目标定在全球,跻身全球,网络的出现便是最好的契机。各个企业通过对市场营销模式的创新,可以更好的与全球各地的消费者联系,发展潜在的顾客,从而实现自己国际化的战略目标。
2.2网络上信息量大
互联网的信息量之巨大是难以想象的,各个企业可以将互联网看作是收集信息与传播信息的平台。通过互联网各个企业可以从市场上收集消费者有关于自己的相关消息,随时作出相应的策略来应对突况,相应的消费者也可以通过互联网了解自己的企业以及相关产品,这样对企业的知名度的上升是有好处的。互联网的发展,的确给我国企业带来了很多机遇。网络上的信息量大,并且只要网络覆盖的地方不分时间都可以收到信息,企业可以随时随地获得与自己相关的信息、向外传播自己企业的相关商品、相关活动等,这不仅减少了消费者在选择商品时所浪费的时间,也提高了企业销售的效率,是一次双赢。由此可见,对市场营销模式进行创新对于海尔企业是很重要的,网络销售是当今环境下对企业的又一挑战。
2.3互联网正逐渐成为商业活动的重要途径
互联网的迅速发展是不可思议的,互联网的使用为商业活动的传播提供了更好的平台,各大企业逐渐开始重视互联网的使用,开始研究市场营销模式的创新,这将成为每一个企业在今后是否能在市场是占据脚跟的一大凭借。各个企业应该强化对互联网的重视,将市场营销模式创新作为重点,吸收、培养相关人才,在当今快速、激烈的竞争环境下,迅速建立起自己的优势。
三、互联网+市场营销模式的功能分析
互联网+市场营销模式是在互联网的技术支持下进行的,这对于企业而言是非常有好处的,企业可以通过互联网技术对潜在的以及已有的客户进行信息分析,从而更好的掌握客户的消费需求,进而更好的设计自身的市场营销模式,推动自身销售的工作效率。另外,互联网给企业带来了更多的有关消费者的数据,比如消费者的喜好、消费者对购物的看法等等,在这样的互联网的大数据技术的支持下,企业可以根据客户的需求信息来制定自身的生产计划以及相关的服务的提供,这对于企业的口碑是有很大的帮助的,对企业未来的发展有着很大的推动作用。
总结:
在互联网+的大背景下,各企业的市场营销模式应该顺应时代的潮流,而不是继续使用传统的市场营销模式,应该及时调研市场对于自身所使用的营销模式的接受程度,从而根据当前的市场环境以及目标消费者的意见进行改进,进而重视互联网+的市场营销模式创新,并积极进行相关的市场营销模式的创新,从而推动企业的发展。
参考文献
[1]王静;互联网+市场营销模式创新研究[J];现代营销;2015
[2]杨立钒;互联网环境下企业网络营销渠道选择研究[D];东华大学;2010
一、互联网金融的概况
互联网金融的定义。当下互联网金融话题炙手可热,社会各界对互联网金融各抒己见、自成一说,尚未作出一个被广泛认可的定义。在比较之下,作者认为较为全面的一个定义援引自罗明雄、唐颖、刘勇的著作《互联网金融》,“互联网金融是利用互联网技术和移动通信技术等一系列现代信息科学技术实现资金融通的一种新兴金融服务模式。互联网开放、平等、协作、分享的精神渗透到传统金融业态,对原有的金融模式产生根本影响及衍生出来的创新金融服务方式,具备互联网理念和精神的金融业态及金融服务模式统称为互联网金融。”
互联网金融的现状及发展趋势。互联网金融的兴起时间不长,但发展非常迅猛,当前已经对传统金融业产成巨大影响,而且影响会日益纵深化,任何传统金融单位即便是行业老大都丝毫不敢忽视和小觑这股浪潮的存在,小则成立新部门如电子商务部、互联网金融部、多元创新中心,大则成立互联网金融事业部以及专门的子公司来应对这一趋势,并企图在其中取得突破性发展。
纵观互联网金融当前的发展现状,尽管各方均对这一领域虎视眈眈并且也做出了有益尝试,但整体上看业务模式处于初级形态,互联网金融业务并未全面爆发。目前以金融单位和互联网公司为代表的机构处于最前沿,他们多采取强强联合、优势互补、资源共享的方式共同开展业务,创新业务形态,引领互联网金融大潮。最为突出代表的例如阿里巴巴联合天弘基金推出余额宝,一经上线,引发业内不小的地震;阿里巴巴联合平安、太平洋等大保险公司推出车险,也为网民投保提供了巨大便利。但透过表面从深层看,当前这些业务形态还比较简单,本质上还是传统金融产品的互联网化,余额宝是货币基金的互联网化,网上车险也是传统车险的网络销售而已,相对内涵丰富、想象无限的互联网金融来说,还有巨大潜力和发展空间。
谈到将来的发展趋势,需要重点搞清金融互联网和互联网金融这两个概念,这两者不是同一概念,前者是互联网金融的最初发展形式,形象地做个比喻,金融互联网只不过是将互联网和金融这两个事物摆放在一起,发生的是物理变化,事物之前的形态还清晰可辨;而真正的互联网金融是将互联网和金融这两个事物融化在 一起,发生的是化学变化,产生的是浑然一体、焕然一新的新事物。当前的互联网金融更多地还是初级的形态,金融机构大多还是将互联网作为一个产品宣传或者销售的渠道。随着互联网金融的深入发展,互联网的开放、自由、创新的精神与传统金融在多个领域、多个业务层面进行碰撞,一方面会带动传统金融业务的变革与发展,另一方面会催生出新的业务形态,从金融互联网过渡到真正的互联网金融。
二、互联网金融背景下的保险产品创新
保险作为金融的三大支柱之一,在互联网金融的大潮之下也经历着巨大的变革。这一变革在保险产品的变化上表现的最为突出。传统保险产品从险种上可以归纳为车险、财产险、意外险、健康险和寿险五大类,产品费率及产品形态受保监会严格监管,销售渠道以渠道为主,导致各保险公司产品大同小异,无法满足客户多样化的需求,产品创新受到很大抑制。在互联网金融浪潮的冲击下,保险产品创新得到了释放和发挥,这主要表现在两个方面:一是传统保险产品适应网络销售的需要做出改变,即互联网化的传统保险产品;另一方面是互联网和金融融合创新产生新的险种,即互联网专属保险产品。
互联网化的传统保险产品。互联网化的保险产品是指为满足网络营销的需要而将原有的产品形态进行适当的调整和改变,实现网上销售的保险产品。传统保险产品互联网化的创新过程概括来看主要有以下三种方式:一种是将保险责任拆分化,使保险责任清晰易懂,投保操作更加简单,比如将综合意外险拆分为航空意外险、旅行意外险等,同时保险期间可以自由选择,投保人可以根据自己的需要自由搭配选择。第二种种是将投保过程实时互动化,通过后台的系统对接,客户在网上填写投保单后保险公司实时反馈核保结果,投保更加快捷和透明。第三种是保险产品理财化,将保险产品特别是万能和分红寿险包装为理财产品,突出产品收益,满足客户互联网理财的需求。
目前互联网化的保险产品基本已经覆盖所有险种,其中意外险、车险以及理财型寿险如万能险、分红险互联网化做的最为成功。健康险相对复杂,医学术语较多、界定困难,网络销售还不普遍,当前网上销售的大部分只是针对单一疾病而设计的险种。
互联网专属保险产品。互联网专属保险产品是互联网和保险融合而产生的新险种,是传统保险所没有的,互联网也不再仅是一个渠道功能,它是更高层次的金融创新,是真正意义上的互联网金融产品。互联网专属保险产品才是将来的发展亮点和趋势所在,它没有固定的样式,有无限拓展的空间。比如华泰保险针对淘宝网推出的运费险,为买家退换货的运费提供保障;阳光保险推出的网游险,承保的是游戏里的虚拟财产,实现虚拟财产保险的破冰;再比如安联财险联合阿里推出的中秋赏月险,对中秋节赏月的天气承保。
互联网开放、包容的精神与传统保险相结合,必然会创新出更多异彩纷呈的互联网专属保险产品,满足客户多样化的需求,这将是互联网金融最有发展和最值得期待的地方。
三、互联网金融背景下营销模式的创新
营销模式是指把商品通过某种方式或手段,送达至消费者的过程,完成“制造流转消费者售后跟进”这样一个完整的环节,是在营销过程中的各种方式、手段的总称。
保险公司传统营销模式以保险人和银保渠道为主。保险人不是保险公司的员工,与保险公司签订的是合同,人员流动频繁、综合素质较低,销售保险过程中误导问题严重,导致保险人口碑较差,客户对其存在严重的不信任,销售越发困难。而银保渠道要仰仗强势的银行,完全听命于银行的安排,渠道竞争激烈、渠道费用水涨船高,销售业绩却日益下降。这两种营销模式在当前看来虽然贡献了主要的保费收入,但是利润空间不断萎缩,增长幅度越来越小,难以持续发展。
互联网金融的出现正好为解决保险公司的营销困境提供了可行办法,期初是仅把互联网作为一个销售渠道,随着互联网金融的深入发展,其优越性日益彰显,保险公司已把互联网金融作为一个今后的主力发展方向,提升到公司的战略层面。
互联网金融背景下的保险产品的创新必然要求营销模式进行相应创新,一方面传统保险产品不断向互联网进行迁移销售,另一方面互联网专属保险产品日益涌现,这样必然促使营销模式进行相应创新。笔者认为互联网金融背景下的营销模式创新要从以下几个方面着力。
在产品定位、组合销售方面做好网络营销。首先,在选择外部网络渠道时,要使产品定位和网站客户群定位相一致。
在保险产品的互联网销售过程中,特别要考虑网站的定位,有选择地上线保险产品。不同网站的客户群定位是不一样的,其客户群的年龄、性别、产品需求、消费层次都有明显差异,保险产品在网络营销中,要使其产品的目标客户群和网站的客户群定位相一致,这样才能取得良好的效果。比如在汽车类网站销售车险、母婴类网站销售儿童意外险或疾病险、旅行类网站销售交通工具意外险就是很好的选择。
其次,优化客户体验,为保险产品的组合销售提供便捷。
客户的需求往往不是单一的,对客户相关需求的挖掘和展示,既优化了客户购物体验,又有效提升了销售率。例如某旅行网站在销售机票的同时,提供航空意外险和航班延误险的购买入口,客户根据自己需要,只要将产品前面的复选框勾选上即实现了组合产品购买,整个流程非常人性化。
充分利用互联网数据,做好二次营销。互联网即意味着信息化,这为数据分析、数据营销提供了便利。保险不同于其他产品销售,即使是利用外部渠道带来的客户,客户信息也是一应俱全,这为客户二次营销提供了充分的便利,同时也有利于摆脱对外部渠道的依赖。保险是终身需要的产品,意外险、健康险、教育金、养老险、财产险等,需要根据自身年龄、经济状况、家庭结构的变化不断调整补充,即使险种一样,保障额度也可以再增加,所以理论上说任何一个客户身上都蕴含着巨大的消费潜力和待挖掘的空间。况且通过二次营销留住一个客户的成本远低于开发一个新客户的成本,同时也会有效提高客户的忠诚度。所以保险公司利用互联网的信息化手段,对客户数据进行深入分析和挖掘,充分做好客户的二次营销工作显得弥足珍贵。
线上线下相结合,变革人管理方式。保险产品的网络销售相对传统的人销售模式优势明显,随着具有深度网络习惯的中青年一代逐渐成为保险的主力客户群,人销售模式正加快退居次要地位,虽然不会完全消失,但是人员缩减是大势所趋,加之当前的人模式为世人诟病,这一模式越发难以为继,上述问题都迫使保险公司对保险人模式进行变革。
另一方面,网络销售虽然发展迅猛、具有巨大优越性,但是对一些复杂险种还是有心无力,这为传统人提供了生存空间。保险公司可以将互联网线上的便捷高效与人线下的专属服务相结合,在复杂险种投保、特殊情形下的投保、核保和理赔服务上做到线上线下相结合。而且可以借此机会对人管理方式做出变革,优胜劣汰,竞争上岗,选择业务能力强、综合素质高的营销员吸纳为公司正式员工,纳入公司正规管理,让这部分人转化为保险网络销售的线下服务队伍,为互联网营销做有力的后台支持。
充分发挥官网的服务功能,让服务吸引客户、留住客户。最近的保险网销数据统计显示,外部网络渠道占据绝大部分销售份额,而保险公司自己官网的销售却少的可怜。从客户的角度来看,外部网络渠道类似线下的商超,消费者可以在充分地甄选比较之后再购买;而各保险公司官网则相当于品牌专卖店,品种单一,首次购买的客户一般不会直奔专卖店,但在需要售后服务时会首先想到专属品牌,服务做得好会促使客户下次摈弃商超直奔专卖店。所以官网首先要突出其服务功能,借助官网的权威性和公信力,在保单验真、查询,报案理赔、客户节活动、信息公告等方面做好客户服务工作,使客户认可这一品牌,提高其忠诚度,将客户逐步从外部渠道引流到官网上购买。这是一个长期的过程,没有前期良好服务的铺垫就没有后期的成功销售。
【关键词】尚湖农作物 农产品竞争力 电子商务 农产品销售
一、调研情况及调研结果分析
笔者于金华尚湖,以问卷调查、实地访谈、实地观察等形式,展开调研活动,收集相关信息和数据,最后通过问卷统计,分析农产品营销现状,揭示其中存在的问题与矛盾,并提出建议和对策。调研结果分析如下。
(一)年龄结构断档
图1 农产品种植户的年龄结构分布图
上图可以看出,当地从事农产品种植的人群中“老龄化”现象尤为突出。在尚湖镇农产品种植业的发展需要引入人才技术的背景下,年轻一代从事农产品种植的人员甚少。因此,如何让年轻人鞒猩泻镇特色农产品的种植,将尚湖镇的特色农产品推广向人民大众成为当地政府及人民必须思考的问题。
(二)营业主体规模小且呈分散化
尚湖镇的农产品种植主要是以小型种植户居多,达到32.16%,农产品种植大户仅占4.70%,这说明目前尚湖镇农产品参与市场竞争是以小规模、分散化的农户为基础和基本单位的。随着互联网的发展,互联网的优势与当地独特的气候环境下种植的优秀农产品结合,可以为当地的农产品开拓一个更有竞争力的市场。
(三)销售渠道单一
当地农产品销售主要是通过中介收购,大型农贸市场与中介签订收购合同。销售渠道相对单一,农民在产业链中处于弱势。然而通过互联网,种植规模较小的农户无法满足消费者的不同时间及地点的需求,风险较大,以至于在销售上过于依赖中介。如何发挥当地农村合作社的作用,解决农产品种植过于分散单一的局面及销售渠道的问题是当地政府不得不解决的一个问题。
二、构建农产品互联网销售模式
由于电子商务属于新兴事物,且当地的种植农户年龄普遍较高,对新兴事物接受度较低,因此需要通过生产合作社将农户统一管理,并由生产合作社通过相应的方式,构建“互联网+”农产品销售所需要的人才、物流、平台在内的一系列电商销售生态系统,从而推动尚湖镇地区的特色农产品销售。
(一)发展农产品移动电子商务
(1)发展移动电子商务农产品交易。当前,尚湖镇农产品的销售渠道较为传统。在“互联网+”的背景下,我们可以借助移动电子商务,利用网络的普及性与广域性,实现农产品现货交易、远期合约交易,分购联销等多种交易模式,从而拓宽尚湖镇农产品的销售渠道。同时为了提升农产品质量,需要尚湖政府与合作社合作,构建农产品信息服务及农产品的物流渠道管理功能。需要通过生产合作社将农户统一管理,并由生产合作社通过相应的方式,建立“互联网+”农产品销售所需要的人才,物流,平台在内的一系列配套设施。
(2)采取分购联销方式。农产品销售所具有的规模大、难保存、季节性等特点都是在开展农业移动商务活动的过程中理应考虑的重要因素。因此,为了适应这种特点,农业移动商务通过将分购联销的销售策略应用到具体流程中,会是传统农业营销策略和当代电子商务结合的一大亮点。合作经济体系的经营工作无论是销售还是购买,都取预购的方式,有很强的计划性,可以减少库存保管成本和运输成本。在销售和购买中,农业生产者利用规模大的优势,在市场中取得较高的谈判地位和优势价格,同时统--组织协调农产品生产者的活动,减少体系内部在价格上的内耗。合作社把利益的一部分让渡给农产品生产者。
(3)发展农产品信息服务。移动电子商务的主要目的是触及农产品的销售,所以农产品的信息是必不可少的。信息力求为买卖双方提供相关农产品的完整信息。农户可以可以通过移动终端自家农产品生产信息,通过网络平台订制农产品的市场信息。同时农户可以在移动终端获取到各种高效、有用的市场信息。这些信息包括农产品的供应信息,需求信息,农业技术信息,价格信息等,实现收益的最大化。
(二)落实农超对接,实现三赢局面
农超对接,指的是农户和商家签订意向性协议书,由农户向超市、菜市场和便民店直供农产品的新型流通方式。其本质是将现代流通方式引向广阔农村,将千家万户的小生产与千变万化的大市场对接起来,构建市场经济条件下的产销一体化链条,实现商家、农民、消费者共赢。
(1)多种对接方式。①“政府+高校+企业+合作社+农户+超市”模式。虽然尚湖镇政府倡导农超对接多年,但是在实际合作中一直存在农户与商超衔接不顺、农户无法理解商超的市场意图、商场不满意农户作物质量、超市话语权一家独大等问题。在这种模式中我们引入了政府和高校。政府可以进行提供土地和政策,积极组织建立农民专业合作社,寻找合适的超市进行合作,宣传“农超对接”的内涵和理念等。积极引入政府还可以制衡超市对合作社的控制能力,防止其一家独大。而高效,尤其是农业类高校可以给农民提供种植技术上的支持或者给农民提供定期的培训,这就有效解决了农作物的质量和安全问题;②“超市+供销社+合作社+农户”模式。超市不直接与合作社进行对接,避免会花大量的人力、财力去寻找合适的合作社。因此,超市就把这个任务交给了供销社,供销社这时候就起到一个中介的作用。供销社帮助合作社建立标准化的生产基地。目前北京物美超市就是采用这种模式和山东供销社进行合作,且分为“供销社与超市联合直采”和“供销社在超市直营”两种;③“超市+合作农场”模式。由农业生产公司直接投资设立农产品生产基地,农民通过土地流转的方式把土地租借给公司进行使用,或者通过土地入股。公司以尽量聘请当地租借土地的农民为员工进行农业生产,并定期给予农户发放租金或者红利。不同于传统“农超对接”模式的是连锁超市也可以入股此农业生产公司,或者进行直接控股进而可以主导整个农超对接流程。在这种模式中,超市和农户的关系更加紧密,农户可享受到更多的农超对接的好处。
图2 农超对接流程
(2)内外兼修、培植农产品特色
①在以上模式基础上,尚湖农业需要依据自身特色,发展高附加值的优质特色农产品,并根据当地的优势农业资源,结合新的生产技术和工艺,培育自身的特色品牌,加长自身农产品的深加工链,提高产品附加值。同时,建立质量管理体系,采用科学的方式生产适销对路的农产品,并做到对农产品的分类挑选,提高农产品的商品率;②对于超市而言,农超对接使超市获得新的发展空间,进一步提升竞争力,从而得以持续发展。首先其应搭建鲜活农产品现代流通配送平台,重点是加强鲜活农产品冷链投入,以降低农产品损耗,保障农产品质量。同时,建立好与农超对接基地规模及零售规模相适应的物流配送体系,提高鲜活农产品经营信息化水平,大力推广数字终端设备、条码技术、电子标签技术和电子订货系统等,从而进一步推广品类管理和供应链管理等现代管理技术,增强消费者对农民专业合作社农产品的质量安全信心。
参考文献:
[1]陈永东.社区O2O新趋势:智能可持续闭环[J].广告大观,2014,(12).
[2]戚兆川,董硕玲,李强华. 社区电子商务模式构建[J].江苏商论,2010.