服务员工作感想范文第1篇

一、加强与员工在思想感情上的沟通

各级管理者在工作上与员工都是领导与被领导的关系。要想把管理者的意图变为员工的具体行动，首先就要使员工接受你的领导，一方面是领导职务；另一方面就是领导者本人，也就是对个人的认可，具体地说也就是感情的支持。所以管理者要舍得对员工在感情上的投入，用真诚感动他们。要帮助他们解决个人的生活困难，解决实际问题，就能收到“投之与李，报之与桃”的效果，使政治思想工作有“说”有“做”有“柔”有“刚”。另一方面，管理者要放下“架子”，挤出时间，经常与员工接触，通过聊天的方式，缩小与员工的距离，增加感情上的交流。通过这种聊天的方式与员工“交朋友”，让员工感到管理者亲切，是“自家人”，员工容易接受管理者的领导。另外管理者通过与员工交流，也可以了解员工的想法，听到更多的真心的批评的建议，为正确的经营决策打下基础。

二、批评要讲究方式方法

“人非圣贤，孰能无过”，员工在工作中出现缺点错误是在所难免的。出现问题对员工进行批评教育是非常必要的。邓小平同志说过“批评的方法要讲究，分寸要适当，不要搞围攻，搞运动，但是不做思想政治工作，不搞批评与自我批评一定不行，批评的武器一定不能丢。”在对员工进行批评教育时不能采取简单、生硬的训斥、扣大帽子的办法，这样员工不仅不能接受批评意见，认识错误，反而会损伤员工的自尊心，与管理者形成对立。如何对员工进行批评，我们不妨采取“笑着批评”的方式进行，管理者的态度要诚恳，语言要和蔼，要耐心说服，积极疏导，循循善诱，把大道理转化为小道理；正面行不通就迂回，可以采取讲故事、讲事例的办法，也可以采取换位思考的方法启发诱导使员工接受你的批评意见，认识错误。让员工感到管理者的批评是对自己真正的关心，而不是与自己过不去。

三、政治理论学习是必要的，但是要注意把握好“度”

后勤岗位的员工的工作任务繁重，时间也比较紧张，集中进行政治理论学习活动不要经常进行。在必须要进行的集中学习时，要事先做好准备，择出重点，简明扼要，让这些员工对党和国家的大政方针和学院的重大决策有一般了解就可以。开长会、念大段文章会使这些员工对政治理论学习产生厌烦心理，也会对管理者产生厌烦心理。应该启发引导员工通过看电视、上网的形式来了解国家大事。

四、日常工作中要做到以下几个结合

第一，管理育人与服务育人相结合。从管理的角度看，作为服务者尤其是我们的干部要正确认识“什么是服务”、“为谁服务”、“怎样服务”等思想问题。关键是怎样服务，这是我们的立足之本，也是检验我们工作好坏的一把尺度，它包括服务的态度、标准、质量、责任与意识等许多内涵，也就是在实际工作中，如何践行我们的服务理念。从育人的角度看，高品味的校园环境对于学生高尚思想品德的形成，具有重要的陶冶作用。遍览校园，标牌、标识、建筑、雕塑、石刻、墙报、长廊等等，处处都可以赋予教育的内涵。努力营造“一草一木都能说话，一砖一瓦皆可育人” 的充满艺术氛围和人文精神的校园环境。这不仅有助于学生调节情绪，振奋精神，减少德育中的逆反心理，而且有助于培养、陶冶学生高尚的情操。

第二，解决思想问题与实际问题相结合 。在很多情况下，思想问题都是由实际问题引起的，因此，一定要把解决思想问题与解决实际困难相结合起来，扎扎实实地为职工办实事，把思想政治工作贯穿到为职工办实事的具体工作中去。要动真情、出实招、办实事、出实效，真正把各级组织的温暖送到我们职工的心坎上，使他们感到组织是诚心诚意为他们谋利益，认真为他们排忧解难，使他们从心里接受组织的关怀，这样才能达到做思想政治工作的目的。

第三，思想政治工作与情感交流相结合。单位就像一个大家庭，领导干部作为这个家庭中的成员，就应该像对待兄弟姐妹一样对待自己的职工，多一份关心，多一份体贴，使职工感受到家庭般的温暖，从而极大地激发职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情。正所谓领导心中有职工，职工心中有事业。在日常思想政治工作中，应特别注意用真心感化人，用真情温暖人。要放下领导架子，以平等的姿态与之交流。只有设身处地，以心换心，才能真正理解人，说服人，达到教育人的目的。讲道理最好多用讨论式，少用训诫式。应以平等的地位和态度，在切磋交流中共同寻求正确的答案，促进双方思想觉悟的提高。

服务员工作感想范文第2篇

酒店培训后的心得体会 篇【1】

首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。

多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!

酒店培训后的心得体会 篇【2】

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。

酒店培训后的心得体会 篇【3】

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

服务员工作感想范文第3篇

自荐信(Self Recommendation Letter)是自我推销采用的一种形式,推荐自己适合担任某项工作或从事某种活动,以便对方接受的一种专用信件。下面是小编为大家精心整理的管理晋升自荐信模板3篇，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。

管理晋升自荐信模板1

尊敬的领导：

你们好!

首先很感谢您在百忙中抽出宝贵时间来阅读我的自荐信!希望能得到贵酒店的青睐与重用。

我现是贵酒店客房部一名服务员，曾在金辉大酒店做过客房服务员一职，虽然专业知识还有一定的不足，但我对酒店管理有着很强的求知欲，既然选择了酒店我就做好了吃苦的准备，希望在贵公司从基层做起，使自己随着酒店的不断发展一步步得到提升。因贵(酒店)行业运作需求，本人考虑到自己各方面的能力，因此应聘客房部领班岗位，希望在这个行业有很好的发展，经过对(贵酒店)情况的了解，深刻认识到作为1名服务人员坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长、对树立(宾馆和酒店)形象的极端重要性。

虽然只是一服务员，但是闲暇的时候，我总是在观察这里面的每个人都在做什么，然后把他们的工作都连接起来，一个酒店的简单运作方式就已经在我脑海里有个大概了。这个习惯我一直用到以后的工作中，发现这样做自己能够学到了好多，而且让自己的工作不无聊，时刻充满新鲜感与热情。就目前有较为丰富的工作经验和相关知识，熟悉酒店经营管理的部分环节和操作规程，我自信我的经历和能力完全符合此项工作的要求。

本人我注重团队意识能够团结同事，与人共事。比较理解人、包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力，努力协调上下级关系，我的心理定位要体现在既爱护关怀员工又要维护(酒店)的整体形象上，在开展工作过程中，经常与他们沟通情况听取员工意见，发挥他们的主观能动性和创造力，真诚支持和帮助部属。我要加强理论学习，培养良好的情操，调整好自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的员工。“有信心不一定会赢，没信心就一定会输，能力也是关键，要相信自己。”希望我能得贵酒店信任，我将会做得更好。

再次愿贵(酒店)蒸蒸日上!

此致

敬礼!

自荐人：

管理晋升自荐信模板2

尊敬的各位领导： 你们好!

随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持，能受聘于客服部散客组主管这个岗位。

作为一名从一线成长起来的管理人员而言，我认为，管理的实质就是服务，管理为业务服务，全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位，我将努力从以下几个方面作好工作：

1、在上级领导的指导下，全面履行岗位职责，结合客服部散客服务的实际要求，对具体服务细节规定成文，并督促员工按规定要求做好，做细。

2、、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下情上报，第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态，适时的鼓励，教育，加强员工的工作责任心，提高工作效率。

3、练好内功，开拓市场。老子有句话：天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。体现在服务上，就是：100减1等于0。指的是服务中如果一件小事，一个小细节没有注意到，也许会给公司形象，带来不可挽回的影响。服务要提升首先要提升员工的业务知识水平，做好培训，考核工作，强化服务能力，创新服务方式。用先进的服务理念武装头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作为衡量我们服务的唯一标准;改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库，有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了，才能开拓更广阔的市场。圆满的完成公司给我们下达的任务指标。

在做好以上三点的同时，我将不断的在实践中，完善自己，提升自身素质与管理能力。也请领导与同事对我监督，但我相信，实践肯定能给你们一个完美答复，这也将在我职业生涯上画上靓丽的一笔,。我相信，只要付出，就会有收获!如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到理想的要求，我诚恳的希望您能提出诚肯的意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标进。

自荐人：

管理晋升自荐信模板3

尊敬的各位领导：

随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的>企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持，能受聘于客服部散客组主管这个岗位。作为一名从一线成长起来的管理人员而言，我认为，管理的实质就是服务，管理为业务服务，全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位，我将努力从以下几个方面作

好工作：

1、在上级领导的指导下，全面履行岗位职责，结合客服部散客服务的实际要求，对具体服务细节规定成文，并督促员工按规定要求做好，做细。

2、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下情上报，第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态，适时的鼓励，教育，加强员工的工作责任心，提高工作效率。

3、练好内功，开拓市场。老子有句话：天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。体现在服务上，就是：100减1等于0。指的是服务中如果一件小事，一个小细节没有注意到，也许会给公司形象，带来不可挽回的影响。服务要提升首先要提升员工的业务知识水平，做好>培训，考核工作，强化服务能力，创新服务方式。用先进的服务理念武装头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作为衡量我们服务的标准;改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库，有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了，才能开拓更广阔的市场。圆满的完成公司给我们下达的任务指标。

此致

服务员工作感想范文第4篇

一、提高认识，增强做好市场经济条件下单位员工思想政治工作的自觉性

在新的历史条件下，思想政治工作仍然具有不可或缺、不可替代的重要作用，党组织和思想政治工作人员必须统一思想，提高认识，切实增强做好新形势下思想政治工作的自觉性。必须充分认识到，切实加强和改进思想政治工作，是建设社会主义和谐社会的重要保证，是提高党的执政能力的重要方面，是坚持以人为本，促进人的全面发展的重要环节，也是做好各项工作的重要动力和必然要求。在改革开放和现代化建设中，在建设社会主义和谐社会进程中，对于我们单位员工来说，加强思想政治工作同样十分重要，是新时期的“必需品”不是“装饰品”，不是“调味品”更不是“弃用品”。实践证明，如果思想政治工作抓得好、抓得及时，那么就能和谐发展，就有凝聚力，员工就有一股蓬勃向上的朝气，一些难点热点问题就可迎刃而解。党的思想政治工作本质是是群众工作。思想教育工作既要有时代感又要有实在感。现在思想政治工作难开展、方法难奏效、课题不明显。新时期思想政治工作如何顺应形势、体现时代精神、突出时代特点，这就需要我们去研究创新教育内容，创新教育形式。因此单位党政组织和思想政治工作者一定要按照邓小平理论“三个代表”重要思想要求，按科学发展观的要领找准切入点和落脚点，把加强思想政治工作作为一件大事来抓。在抓业务工作时首先强调抓好思想政治工作。要有针对性的把握好全体干部员工世界观、人生观、价格观的正确导向，保持思想政治工作的前瞻性、敏锐性，因人因时不断改进和创新，注重抓根本、抓载体、抓典型、抓细节，这样才能最大限度地激发干部员工的创造性和队伍的活力。

二、市场经济条件下单位员工思想政治工作思路的主要内容

1.要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观统一干部员的思想。这是思想政治工作的根本。具体来说，一是要帮助干部员工深刻领会十七大精神实质，用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装全体干部员工。要针对干部员工各种各样的心态，有的放矢地进行思想教育，帮助干部员工深刻领会其理论内涵和精神实质，消除疑虑，增强市场意识，发挥主人翁作用，从而增强凝聚力和竞争力；二是牢牢把握党的“一个中心，两个基本点”的基本路线，为单位业务管理活动服务，在新形势下要针对业务管理过程中出现的思想实际采取切实可行的方法，认真加以解决使思想政治工作实实在在地渗透到业务管理的各个环节之中，并发挥保障作用，变虚为实，变软为硬，变无形为有形。

2.要把开展日常思想教育工作，提高员工思想觉悟作为基本任务。这是思想工作的着眼点，这就要求根据员工不同层次的社会心态，有目的有针对性地开展党的基本路线、社会主义、爱国主义、集体主义等内容的思想教育，提高他们的思想政治觉悟，恪守职业道德，使其真正成为全面发展的合格劳动者，这正是思想政治工作任务之中的一根主轴。单位的每一次具体任务的思想政治工作活动都应围绕这根主轴来设计、来安排、来运转。这样才能潜移默化的发挥其作用，收到较好的成效。

3.要把充分调到干部员工的积极性、主动性、创造性作为主要任务。这是思想政治工作的目的，要确立以人为本的思想，综合运用宣传教育，奖励表彰等激励办法，激发干部员工工作责任心，形成上下团结，同舟共济，荣辱与共的群体意识，形成强大的凝聚力和市场竞争力。

三、突出重点，积极做好市场经济条件下单位员工思想政治工作

1.要在全体干部员工中强化市场意识，这是明确思想政治工作的思路的思想基础。在市场经济条件下，单位干部员工的思想就要首先进入市场，进入基层第一线，树立强烈的市场意识。面对日趋激烈的市场竞争，有的感到迷惑不解，有的无所适从。因此，在当前及今后一段时期内，必须进一步在全体干部员工中进行市场经济意识的教育，使大家懂得商品经济、价值规律等基本常识以及与市场的关系、走向市场的客观必然性等，树立起与市场相适应的市场观念、竞争观念、质量观念和效益观念，树立起适应市场经济发展要求的服务理念和作风，增强进入市场的紧迫感、危机感和责任感。

2.牢固树立为广群众服务的指导思想，增强思想政治工作的服务性。这是明确思想政治工作思路的关键。服务大众是单位全部工作的中心，服从和服务于这个中心是思想政治工作进入主渠道、掌握主动权、唱响主旋律、打好主动仗的关键。思想教育工作贯穿在服务的全过程，要立足于培养教育员工的爱岗意识、敬业意识，激发调动员工的积极性，促进为广大群众服务最优化。改革开放实践表明，单位思想政治工作只有为经济工作服务，密切结合服务管理的实际进行，才能得到较好的效果。思想政治工作必须结合全程服务活动一道去做，渗透到各个环节中去，才能确保全年任务的完成和服务质量的不断提高。

服务员工作感想范文第5篇

［关键词］旅游消费旅游服务情感

旅游就是人们为了满足某种精神和物质需要，离开常住地到异国他乡作短暂停留，把自己在定居地挣到的钱拿到旅游地去消费，并希望自己在消费的过程中得到心灵的满足。

做为旅游服务员，要通过自己的服务满足客人合理需求，使得客人能高兴的、自愿的多消费，以此来增加企业的效益，甚至是地方的经济。

一、旅游服务是情感服务

旅游服务是情感服务，从服务规范的制定及服务中规范以外的事情的处理，都需要投入情感，可以说旅游行业离开情感谈不到服务。

1.在制定规范时既要根据客人的需要又要体现人文关怀，比如宾馆住宿的布草更换，短期住客要一客一换一消毒，长期住客最长不超过1周一换一消毒，这主要考虑的是客人安全需要和宾馆的服务档次；总台接待中，从客人决定入住算起到办完住宿手续，把钥匙交给客人止，时间不许超过3分钟，为的是减少客人等待时间，使得客人能尽快进房间休息。

2.有很多服务规范不到的事情发生。这些事情的解决，更要求服务员以积极的态度，热情的服务面对游客。例证1:用餐，有一支中国旅游团队坐船赴韩国旅游，由于途中又是看海，又是看日出没有休息好，登陆后坐车游玩时，有几人身体欠佳，出现晕车、呕吐症状，对团队的规定餐没有食欲，想吃碗面，韩方导游不予理睬。试想如果韩方导游非常体谅客人，马上安排特殊用餐，一碗热汤面既让游客得到了人文关怀又不增加多少成本，甚至稍微变通一下根本就不增加成本。在这件事情的服务上，韩国导游没有站在游客的需求角度给予人文关怀，在情感投入上有瑕疵。直接后果，这几个晕车的人游玩的不快乐，不会再次前往韩国，甚至影响他的亲戚和朋友前往。

所以，旅游服务员，服务中遇到规范以外的事情发生，应给予特别的关心、帮助。要体谅客人，凭借自己的服务技能，根据客人要求用心去做事，以热情、真诚的态度服务客人。

二、旅游服务离开情感谈不到服务

例证说明：

例证2:“您好，欢迎光临！”这句迎宾规范术语，当你用甜美的语言、面带微笑、前倾身姿示意说：您好，欢迎光临！那游客就会感受到你对他的尊重，你对他欢迎的诚意。如果不这样做，你只说这句规范语句，缺乏情感，你的服务是机械的，游客就感受不到你的欢迎。

例证3:住客服务――服务员迎接新客人，笔者制定的服务程序是：当客人来到你的面前，服务员要起身、微笑、问候客人，接过住宿登记单，读出房间号，走在客人左前方，引领客人到房间，为客人沏杯茶，站在门口为客人介绍房间的设施、设备使用情况以及澡水的供应情况，最后退出房间把房门带上。这套程序对大多数客人来讲都能满意，尤其中老年人，出门休息不好，体力不支，容易疲劳，得到这样服务，会感觉很贴心。而对一些常出门的青年伴侣就不适用，因为他们一切都可以自己料理，本想进门亲热，服务员照程序服务就显得搅扰，他会嫌你口罗嗦，希望你快些离开房间。这时的服务员应根据客人需求尽量减少在房间停留时间。

例证4:住客洗浴，一对游客洗“鸳鸯”浴，由于掉下的头发堵塞地漏，造成澡水外溢到房间，游客沐浴后发现房间中澡水，心中不快，喊来服务员一痛指责。服务员不悦，回敬客人一句：“地漏堵了水流还开这么大”，客人立刻暴跳如雷，到处投诉。试想如果服务员体谅客人的不快，不计较客人的指责，安抚客人，并且迅速收拾好房间，也就不会使问题升级。既维护了客人又维护了宾馆酒店的声誉。

通过以上几个例证就可以看出，旅游服务工作要讲心灵的沟通，情感的交流，离开情感谈不到服务。

三、旅游服务员应具备的情感

1.要有良好的情感

服务员良好的情感，指能够全心全意为游客服务，具有物质和精神双重文明。服务员具有良好的情感是做好服务工作的基础。否则，对客人的求助，会认为是一种打扰。如例证4中的服务员，如果她具备了良好的情感就不会这样处理问题，服务员应认识到：A.你的情绪情感与游客的情绪情感是互动的;B.客人的语言、行为不都是礼貌的，客人的要求也不都是合理的。

所以，在服务工作中，服务员应关心体贴游客，不计较游客不美的语言，不好的态度，不计较个别游客无理的要求，一切为游客着想，真正从思想上认识到“客人总是对的”。

2.要有深厚的情感

深厚的情感是指与真正的理想、信念、观点、人生观紧密相联系的情感。它是一个情感高尚性的表示。服务员在工作中的热情不是凭偶发性的，对游客的热情也不是一时的冲动，他的热情应是永恒的，很自然的流露出来。像以上4个例证中，如果旅游服务员不具有深厚的情感，服务的热情就不能稳定在高质量的水平上，就会出现例证1、例证4的处理方式。

3.要有稳定而持久的情感

是指服务员要把积极的情感稳定而持久地控制在工作的热情上；控制在为游客服务上；对工作热情的态度要始终如一。

旅游服务的情绪情感含量极高，以至被称为“情绪行业”。在旅游活动中，旅游者随时会接触到各种各样的刺激，而人的需要又具有复杂多变的特点，因此，旅游服务员要细心观察旅游者的情绪变化，主动引导他们的情绪向积极方向发展，并利用情绪对旅游者行为的影响作用，协调旅游者与各方面的人际关系，创造良好的心理气氛，达到旅游服务的最佳境界。

四、结语

随着经济的发展，社会进步和人本精神的回归，消费者越来越重视心灵的充实，这就要求旅游服务员在接待服务过程中，关注游客旅游消费的情感需求，激活心灵，通过各种沟通手段，让游客在消费中获得心灵满足，帮助旅游者构造美好的经历。

总之，旅游业不像其他经济行业（工业、农业、交通业，等等）那样，构成专门的经济行业，不可能严格地从质量上和数量上把旅游经济作为独立的整体加以规定。它的质量保证要靠旅游服务员的恒久热情和高质量的服务。

参考文献:

[1]孙喜林:《旅游心理学》.东北财经大学出版社发行,2005.8

[2]斯烙博丹・翁科维奇著:《旅游经济学》.贝尔格莱德当代行政出版社,2002