随着社会的不断发展，高素质人群成为了社会的主流，人们对知识的渴望越来越强烈。高职高专为了适应社会的高速发展，培养高素质人才，在图书馆内为学生提供优质的信息服务，图书馆的环境和藏书在学生的日常学习中发挥了重要作用。图书馆适应时代潮流，树立“以人为本”服务观势在必行。

一、对图书馆现状的分析

（一）软件上的不人性化

现在大部分高职高专在建设中，将主要的注意力放在硬件设施地建设上，很多高职高专拥有漂亮的校舍，宽阔的体育场和整齐的绿化设施，却将软件的建设放在一个次要位置，有些学校的图书馆拥有着优雅的环境，书的库存量却少得可怜，有些学校的图书馆人手严重不足，导致读者要自己在上万本书中寻找自己所需要的书。上述情况说明了两个问题，第一，高职高专院校对图书馆的投入严重不足，图书馆是凸显一所学校软实力的重要场所，而图书储量严重不足，放在偏僻角落里的图书不便读者拿取，借走的书长期不还，这都不是一所有实力的学校应该出现的情况；第二，图书馆人员建设不足，一般而言，图书馆的录取标准较低，工作较为枯燥无趣，长期以来会影响员工工作的积极性，进而影响到图书馆的服务质量。

（二）管理水平不高

现在高职高专院校的图书馆在管理上普遍缺乏科学性，管理方法简单而粗暴，服务性的内容没有限制规定多，有些学校的图书馆阅览室桌椅较少，学生们被迫站着甚至蹲着看书；有些学校的图书馆馆内的图书分布不合理，而且缺乏科学的分类指引，让读者在寻找自己所需的书籍时会花费大量的时间；有些学校的图书馆馆内光线暗，空气质量很差，对读者的身体健康有着隐患；有些学校的图书管理员对读者缺乏尊重，这些问题都在阻挠着读者通往图书馆的步伐。

二、对现有问题的解决方法

（一）为读者服务

图书馆内的工作属于服务业。第一，从服务者角度来看，读者的利益无论如何都是放在首位，馆内的工作人员要积极、主动、详细、不怕麻烦地为读者服务，高专院校的图书低利用率，有很大一部分的原因是馆内员工的服务态度冷漠，对读者的问题没有详细地解答，因此，馆内员工更应主动当起“搜索引擎”，让读者在图书馆内更有效率地获得知识。第二，从读者的资料需求方式上来看。随着信息技术的飞速发展，图书馆和实体书店都满足不了读者的需求，而网络能让读者更方便地找到自己想看得书，所以，对信息技术的充分利用是将来图书馆服务的关键。例如，可以在校内设立局域网，把图书馆的图书按照学科分门别类，方便读者寻找，在此之外，还可以在网上提供封面阅览、借书服务，对于借书的读者登记身份证号，对借出去的书进行登记。图书馆的服务方式必然向信息化发展，甚至会建设网上电子图书阅览等更加及时快捷的网上服务方式。

（二）为图书管理员考虑

图书管理员是图书馆的服务人员，提高图书管理员的待遇是提高图书馆服务质量的重要前提。第一，从图书管理员的整体素质上来考虑，随着我们国家的飞速进步，国民素质的不断提高，对图书馆内工作人员的服务要求也在不断提高，建立一支高水平的工作人员队伍是图书馆建设的基本要求，工作人员不仅仅要为读者提供咨询服务等基本的服务，还要提供图书馆的电子信息服务，如在电子终端上介绍图书馆新进的书目、图书馆内部的图书分布等，这些不仅需要工作人员不断地通过学习来提升自己，也需要管理层地不断培训和交流。第二，从工作人员的晋升机制上来看，一个好的晋升机制会激发工作人员的积极向上的工作精神，把自己的主观能动性和创造性发挥出来，管理层需要制定一个合理的奖惩制度，对与表现优异的员工，可以给予物质和精神上的奖励，对表现不佳者，轻者予以经济上的处罚，重者辞退，创造一个良好的工作环境。此外，还要有公正的评价制度，定期对馆员的思想态度、工作水平进行考核，考核的结果直接和工资的升降、岗位的变化挂钩。

三、结束语

很多高职高专院校的图书馆直接影响着该校的教育质量和效率，但是目前很多高职院校的图书馆管理现状无法让人恭维，原因就在于学校管理层由于资金不足，对图书馆管理的不重视，以人为本的服务观念淡薄，导致工作人员素质低下，服务质量恶劣。现在的高职院校应该主动顺应时代的发展，将人性化的服务概念引入图书馆，一切“以人为本”，以学生为本，以读者为本，以图书管理员为本，以服务质量为本，给全校师生一个优良的知识储备库。

作者：刘永清 单位：内蒙古建筑职业技术学院