优质护理服务工作总结范文第1篇

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！

优质护理服务工作总结二：

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

优质护理服务工作总结范文第2篇

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务工作总结范文第3篇

【关键词】 县级医院,优质护理,体会

优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前我国医疗体制改革的重要方向之一[1]。坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。使患者满意、社会满意、政府满意是卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的指导思想和活动目标。我院2010年10月开始在产科创建优质护理示范病房，至2012年分三批在全院铺开，通过创建优质护理示范病房，护士的主动服务意识和责任心增强，护理质量明显提高，患者及家属对护理服务的满意度由88.6﹪上升到98﹪。现总结如下。

1.一般资料

我院是一所二级甲等综合医院，现有床位394张，病区护理单元9个。护士171名，大专以上56人，占32.7%，中专115人，占67.3%;主管护师56人，护师29人，护士86人;2010年10月开展“优质护理服务示范工程”以来，启动了三批“优质护理服务示范病房”试点病房。目前为止，本院7个护理单元开展了优质护理服务活动，覆盖率77.8%。 2.方法

2.1 领导重视，大力支持 把创建优质护理服务列入一把手工程。成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组。由医院院长亲自挂帅担任组长,副组长由4名副院长担任,成员由办公室、医务科、护理部、财务科、药剂科、后勤科、总务科等科室主任担任。领导小组负责“优质护理服务示范工程”的组织、领导、协调工作。

2.1.1 召开全院动员大会，全院共召开了二次动员大会，院长亲自主持会议，统一思想，达成共识,让护理人员明白优质护理服务示范工程是护理制度的改革，是护理事业发展的必然趋势。护理人员应当认清形势，更新观念，同时对护理人员进行职业道德及思想素质教育，让护理人员认识开展优质护理服务的重要性及必要性，使护理人员彻底转变观念，深刻理解优质护理服务内涵。

2.1.2 制定 “优质护理服务示范工程”实施方案、阶段性工作目标，明确各部门职责，将各项工作责任到人。

2.1.3 院长、书记亲临病房参加科室的工休座谈会、阶段总结、经验交流会，了解护士、病人、家属对优质护理服务工作的情况汇报，现场办公解决存在问题，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理人员的工作热情。

2.1.4 给予启动基金，购进护理用具，改善住院环境;并为早班护士配备工作餐送到科室;每个月各病区由病人及家属投票选举出一名最满意护士给予奖励,并与年终考核挂钩。年终拔专项费用奖励优质护理服务先进护士。

2.2 增加临床护理人员，2011年至2012年共增加50人，床护比由2010年的1：0.27到2012年的1：0.38。

2.3 成立支持系统，明确各部门的职责，后勤科每日巡查病房检查，及时维修，供应室、后勤仓库部门下收下送，药剂部门做好药物品的查对，医技科检查结果送到科室，增加助理护士协助护送轻病人检查，减少了护士外出时间，把护士及护士长从繁琐的非护理工作中解脱出来，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，增加了护士床旁服务时间，使护士能有充足的时间认真观察病情，做好病人心理护理及基础护理和健康宣教等等。

2.4 改变排班模式，强化护士的责任，尊重护士的意愿，改良APN排班，实行弹性排班，根据病房情况增加高峰时间段的护理人员，保证病人的治疗及基础护理落实到位，保障病人的安全。

2.5 改变工作方法，护士站前移，减少护士来回病房与办公室内的时间，大大提高了工作效率。

2.6 简化护理文书：修订表格式护理记录单，规范护理记录内容,使护士尽量用打√记录方法完成病人情况记录及资料的收集，让护士少写多做。利用更多的时间为病人服务。

2.7 护理部修订护理质量考核标准、临床各类护士工作职责、工作标准及改进服务流程等相关工作流程，将标准下发科室，组织学习，对照标准要求，落实改进。

2.8 实行分层级管理,增加一名副护士长加强管理工作，加强考核，根据护理人员的年龄、学历、能力、职称等进行优化组合，分两个责任小组，下设责任组长、责任护士、助理护士，使护理人员的能力学历和工龄与所担负的工作相适应，体现能级对应，能更好地满足患者的护理需求，提升服务质量。

2.9 加强护理人员的素质培养。各科护士长利用晨会后10—15分钟时间根据科室近期病人情况有针对性进行培训，医院领导高度重视护理人员的继续教育，2011至2012年共选送护理管理人员及护理骨干外出进修、培训达87人次，是2010的3.5倍，还鼓励护理人员通过自学和函授取得文凭，鼓励护理人员总结经验，对给予报销版面费等激励措施，使得护理人员积极主动参与，能及时掌握国内外护理学科的进展，提高专业素养。

2.10 制订健康教育宣传资料，流程，使用通俗易懂的语言,加强健康教育，每个病室配备小黑板进行温馨提示，护士根据病人的情况进行的专科指导及安全警示。

2.11 制订医务人员语言行为规范，护理服务流程, 推出了开展“五心””七声”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。”七声”即入院有问候声、巡视有称呼声、操作前解释声、操作有安慰声、操作失误有道歉声、配合操作有致谢声、出院有欢送声。

2.12 制订优质护理服务指导手册、考核评价标准，定期与不定期进行考核，并对考核中存在问题在全科护士会议及护士长例会上反馈，总结经验，及时推广。

优质护理服务工作总结范文第4篇

【摘要】 目的 推行优质护理服务，夯实基础护理，改善护理工作模式，提高护理质量和患者家属的满意度，构建和谐护患关系。 方法 在示范科室全面推行责任包干制整体护理工作模式，改变排班模式，改革科室绩效分配方案。结果 开展优质护理服务后患者满意度明显提高，护理质量与护理安全均高于优质护理服务前，陪护率明显下降。结论 通过开展优质护理示范活动，护理工作的预见性、主动性、细致性和有效性明显增强，互动式、人性化护理服务进一步融洽了护患关系。开展“优质护理服务示范工程”活动调动了护士工作的积极性，有效规范护理人员服务行为，促使护理人员自我管理，提高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量的提高。

【关键词】优质护理服务；责任制包干；满意度；护理质量

在日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高，卫生部于2010年1月开展了优质护理服务活动。为配合活动，我院在部分病房进行了试点。按照卫生部在全国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动的要求[1]，制定了我院创建优质护理服务的实施方案，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全、优质、满意的服务，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。医院在竞争中获胜要依靠服务，而优质护理服务是我院在提升服务品质，打造服务品牌，提升服务内涵，是实现医院总目标的关键所在。我院领导全面领会卫生部会议精神，方向明确，带领全院职工实施优质护理服务示范工程活动。在护理部领导的指导下，使护理质量持续改进，患者家属满意度明显提高，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

我院从2010年3月开始创建优质护理服务示范工程活动，分批次启动了普外科、内一科、神经外科、内二科、骨科为创建优质护理服务示范科室建设，在取得明显成效、不断总结经验，不断推进，现在优质护理服务已在全院铺开。

1.2优质护理服务实施方法

1.2.1组织开展优质护理示范科室护士学习相关文件，提高认识：采用集中分期学习，内容包括卫生部和江西省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”方案以及住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范三个文件的内容。根据上述三个文件内容，明确护理服务内涵、项目、标准。切实把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实处，让家属感受到满意的医疗护理服务。

1.2.2 责任包干，改革护理工作模式。加强责任心，行责任制护理，在“试点病区”坚持实施责任制整体护理工作模式，实行整体护理责任包干，落实责任护士负责制。不断提高基础护理、分级护理、专科护理的质量水平，使住院患者能够真正享受到“以病人为中心”优质、便捷、安全的护理服务。要求对“试点病区”护理人员配置达到1：0.4床护比，为护理工作实现“贴近患者、贴近临床、贴近社会”提供必要的人员保障条件。按能力、职称分为两个护理小组，每个小组设1名组长，对本组的护理质量进行监督，组员相互协作，全程为患者提供贴心无缝隙的服务。

1.2.3改革排班模式，实行弹性排班，打破传统的流水线式的以护士处理医嘱为中心的分工模式，代之以病人为中心的责任包干制排班模式。建立以“岗位工人作量、技术难度、风险程度”等为评价指标的护士绩效考核、激励措施的分配机制。通过护理人员绩效考核方法的改革，建立健全护理垂直管理体系，不断强化护理工作管理职能，体现科学性、规范化，充分地调动广大护士的主观能动性和工作积极性。

1.2.4进一步完善护理工作支持体系，加强护理工作配送组人员配置、扩充服务项目、规范服务流程、提高配送工作质量，减少临床护士非护理工作时间，增加为住院患者直接服务护理时间。根据省厅“示范工程”考评标准，探讨建立机动护士人员库，以在全院结合临床工作量进行弹性调配护士人力，更好地满足临床一线护理工作的需求。

1.2.5影响优质护理工作质量的关键因素是护理人员的素质，学历是体现护士素质的重要因素之一[2]。因此，应该加强在职护理人员的培训和学校教育，提高护士总体学历水平，适应临床护理需要，为患者提供高技术、高质量的护理服务。

2开展优质护理服务的成效

2010年1月，我院启动“优质护理服务示范工程”活动。活动开展以来，我院高度重视、精心组织、认真实施，及时总结经验，“优质护理示范工程”稳步推进。患者普遍反映护士的主动性较以往有很大改变，病人家属的照顾负担明显减轻，陪护率明显降低。去年5月初科里开辟了“护患沟通园地”专门征集对试点服务的意见和建议。病人们在“园地”里贴了30多张纸条，普遍反映“新式护理服务”对待病人就像亲属一样，跟以往大不一样了。转变了护理工作模式，明确岗位职责，规范护理工作流程，建立健全的各项规章制度，构建护理工作支持体系，真正体现把时间还给护士，把护士还给患者的服务理念。优质护理服务示范工程的实施，切实提升了服务质量，改善了医患关系。

3结果

开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，开始分层次使用护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对护理核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性。病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的环境是提高护理质量一个重要方面[3]。开展优质护理服务示范工程后，责任护士以病房为工作地点，缩短了工作距离，巡视患者时间增加，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，为患者创造了良好的休养环境。患者感觉到护士随时的关心，感受到护士随时的服务。

4 讨论

优质护理服务示范病房的创建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据，全面提升护理工作整体的内涵和质量。。近年来，随着“以人为本”的新型医学模式的开展，除注重疾病的治疗外，心理和社会等相关问题也引起临床医护人员的重视。优质护理服务的开展，使护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，对患者从心里到生活上行全方位的照顾，治疗过程中进行健康知识宣教，明显提高了患者的治疗依从性[4-5]

参考文献

[1]卫生部医政司. 卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程活动方案》的通知.2010-02-05.

[2]于秀荣，叶文琴. 当前临床护理队伍面临的困难与对策. 护理管理杂志，2005，5（1）：3.

[3]章国芬.运用护理干预手段减少病区呼叫铃频次的效果探讨[J].临床肺科杂志，2007，12：977-978

优质护理服务工作总结范文第5篇

【关键词】优质护理；患者满意；调查

随着国内人们生活水平的不断提高，人们对医疗水平的要求越来越高，不但更加关注疾病的诊治技术水平，同时也更加注重医院的护理服务水平[1]。《2011年公立医院改革试点工作安排》中要求各公立医院改革要以患者为中心，提倡优质护理服务管理理念，努力为广大患者提供更加优质、满意和安全的医疗护理服务。为贯彻和落实上述要求和部署，结合我院我实际情况，制定了优质护理服务方案，丰富并规范了相应的服务工作内容，从而在加强常规护理工作的基础上，不断提高科室的综合护理水平，做到满意患者、满意家属和满意社会，有效提高患者的满意度[2]。我院优质护理服务方案及工作内容制定后，并于2010年8月在我科全面推行，在该活动开展前后，调查和记录患者对护理工作的满意度，从而深入了解该项工作的推行效果和意义。

1 临床资料

1.1调查方法及对象 调查以问卷的形式，调查表由我院自行设计。在优质护理服务活动开展前，由11个病区的患者填写调查问卷，共回收260份，推行优质护理服务活动后，由同病区患者进行问卷填写，共回收276份。

1.2问卷内容 调查问卷由我院专家自行编制，并经组织讨论一致通过，其内容包括11条项目和5个主题：生活护理、住院环境、健康教育指导、技术工作及其它为5个主题。患者对各项工作的评价标准包括：非常满意、满意、比较满意、不满意及不需要。此外问卷中还要对管床护士及护士长进行评价，评分等级分为[3]：非常熟悉、一般熟悉及不认识三个级别。

1.3评价方法 问卷中患者未选择的项目及选择为“不需要”的项目不统计在内。各项内容的评分分为4个等级：1分为不满意，2分为一般，3分为较满意，4分为非常满意。患者对护理人员及护士长的为评分分为3个级别：1分为不认识，2分为一般熟悉，3分为非常熟悉。统计和计算每项内容的平均分，计算出问卷的总分数。问卷总分数最低为17分，最高为66分，总分数越高说明患者的满意度越高。

1.4统计学处理 统计处理采用配对u检验。

2 结果

在推行优质护理服务工作前问卷调查结果显示患者的满意度评分为（52.87±6.10）分，开展优质护理服务工作后评分为（54.81±5.14）分，明显高于开展前，且差异明显（P

3 讨论

为进一步落实护理工作管理责任，完善各项制度，转变传统观念，有效推行优质护理服务，进而有效提高护理服务质量及患者的满意度，要做到：⑴优质护理服务工作的开展是一个有步骤、有计划的过程，要开展相关知识教育，使每位护理工作人员真正理解优质护理的概念，从根本上转变思想意识，从而主动投入到优质护理工作的推行中去，逐渐深入到日常护理工作中的每个细节[4]。由专人负责住院患者在整个住院期间的疾病诊断、治疗、药物供给、康复训练、健康指导等，以及重症患者的生活护理（包括：洗漱、喂饭、擦背、洗头及剪指甲等）要由护理人员全面负责，同时注重服务的细节，优化服务流程，从而提高护理服务质量。⑵优质护理服务活动的开展要以患者为主体，以责任包干制落实到每位护士，每位护士要对自己包干的患者负全面责任。整合基础护理、病情观察、治疗、沟能和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务[5]。同时科室结合护士分层管理的要求，根据患者病情轻重、护理难度和技术要求的不同，安排不同层次的责任护士负责相应患者的护理工作，原则上危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应的要求。每位护士负责患者数不超过8人[6]。⑶科室开展“健康教育指导”工作，并建立“健康教育指导小组”，主要负责科室健康教育资料及教育处方的制定与修订，并对科内护士进行宣教的培训、考查、落实。

随着国内人们生活水平的不断提高，人们对医疗水平的要求越来越高，患者在住院过程中已不再以单一的疾病医治为目的，越来越注重医院的护理服务水平及相关健康知识的指导和宣教。医院大力推行优质护理服务可增强护理工作人员的责任心，能够不断提高科室的综合护理水平，进而有效提高患者的满意度。

参考文献：

[1] 许凤琴，尼春萍. 综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践[J]. 护理研究. 2010（32） ：173-174

[2] 李艳英. 产科开展优质护理服务的效果评价[J]. 护理研究. 2011（26） ：225-226

[3] 汤雪清. 急诊科优质护理服务的实施与成效[J]. 医学信息（中旬刊）. 2011（08） ：53-54

[4] 王九云. 开展优质护理服务实践与效果[J]. 淮海医药. 2011（05） ：37-38