物业客服转正总结范文第1篇

作为一名刚刚转正的员工,还有很多的东西要学,还有很长的路要走。为了今后能够走上更高的位置,在这个时候更要好好的努力!下面是小编为大家整理的关于客服转正工作总结范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客服转正工作总结范文1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了---的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪场⒅贫攘鞒蹋形蚬?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的'交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力。

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

2.绿化养护管理制度;

3.保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，---物业服务中心的工作会更加进步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

客服转正工作总结范文2回首20--年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来--物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来--物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的--一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。

对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在--物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在--的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20--年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守物业的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入--物业这个优秀的团队，--的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

客服转正工作总结范文3入三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服转正工作总结范文4从20--年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了--证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求。

2.负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。

3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4.从20--年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5.每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1.加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2.加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3.对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为--证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力!

客服转正工作总结范文5您们好!

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千??这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的.工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

物业客服转正总结范文第2篇

关键词：国际快件；运输作业；业务流程

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）03-0185-02

一、国际快件运输作业总流程

1.国际快件运输作业流程图。

2.国际快件运输作业流程图的说明：首先顾客来电要求取件，客服人员通过客服系统下单，将下单数据传给调派系统；调派检查下单的数据，并指派递送员按正确的路线提货拿单；快递员通过手持终端，接受下单的信息，于发件人处收件，发件人按公司要求填写运单；或寄件人将包裹直接送到服务站，寄件人在服务站填运单；快递员检查单据、确定正确的包装及标签，接受包裹，称快件重量，量尺寸，用手持终端刷运单的条形码，且在运单写下目的站代码，将目的站标签贴于包裹上；包裹上外务车，载回起运点服务站；起运点服务站操作员制单、出口报检报关等工作（国内快件没有这一项）；起运点服务站，根据目的站代码完成晚分拣工作；包裹分拣后装入运输卡车，载往机场；包裹在机坪打完盘柜后，根据不同的分检中心，将盘柜上的包裹上飞机；包裹开往快件运转中心；在运转中心，根据目的地机场不同，盘柜上的包裹会被重新分检及拆装上盘柜；包裹由运转中心飞往目的地机场；到目的地机场，将盘柜上的包裹卸下飞机，包裹卸下盘柜入库，包裹进口报关结束，载往目的地服务站；在目的地服务站完成早分拣；快递员分检包裹，与其他路线平衡包裹量，将包裹上快递员的车，准备送往收件人处。或站务通知顾客到服务站自取包裹；客户服务代表取得顾客签名，将包裹交给收件人，收件人签收；运费的结算。

二、国际快件具体运输作业操作环节的分析

1.国际快件的取件环节的分析。（1）顾客来电要求取件，客服人员通过客服系统下单，将下单数据传给调派系统，调派检查下单的数据，并指派递送员按正确的路线提货拿单。（2）快递员通过手持终端，接受下单的信息，带上必备的设备（扫描笔）、物料（包装、运单等）上门收件。（3）锁好车辆的门和窗，保持快步步行到收件点，友好地向客户打招呼，以获得客户的注意，收取包裹，指导，检查客户所填快件运单，在客户处完成取件扫描，先处理包裹，再处理单证。（4）设法获得更多的业务，在客户处表现出专业、自信、有礼貌和对客户的关心，感谢客户对业务上的支持，展现高效的工作节奏，回答关于快递服务上的问题，不要在客户面前处理私人事情，包括打私人电话。（5）处理包裹：检查包裹的包装方式，完成一个包裹的处理后，再去完成下一个包裹的处理，在客户处完成取件记录。（6）保持快步从递送点返回车辆，到达车辆前将钥匙准备好，收好设备工具，整理好单证返回车辆。（7）将包裹按顺序放好，确保安全，从正确的车门来装载大批次的货物，货物要摆放紧密。

2.国际快件运单的操作。（1）寄件人资料：寄件人姓名，寄件人的公司名称，寄件人的详细地址，寄件方邮政编码、城市名称、国家，寄件人电话号码。（2）收件人资料：收件人帐号（到付件必填），收件人公司名称，收件人地址，邮政编码、城市名称、国家，收件人电话号码。（3）交运快件资料：品名描述，总件数，总重量，外包装尺寸，原产地，价值。（4）交运快件描述说明：依照发票、装箱单的内容填写中、英文品名、单个数量/总数量、单价、总价（USD），中英文品名互译的含义要相符，避免使用零件、配件、衣服等字样。（5）运费支付方式：预付、到付、第三者付。一种是预付运费是由寄件人支付。第二是到付运费是由收件人支付第三方付是除寄件人和收件人以外的第三方支付付。（6）必要的签名：寄件人、递送员、收件人的签名。

3.国际快件的搬运装卸的分析。（1）一人搬运法（用于重量不超过32公斤的包裹）：佩戴护背带，靠近货物站立，两脚张开；将一脚置于货物旁，一脚置后；保持背部直立，两膝弯曲；以蹲姿拿起货物；注意货物上的订书针、绑带、尖锐的角、碎片及凸出的地方；抓住货物的对角（一手于底部，另一手于对角线顶部）保持脊椎直立，收起下巴；背部保持直立，将货物靠近身体，重心转移到后脚，用腿的力量提起货物，慢慢将腿伸直，动作缓慢将地货物抬起；将腿伸直的同时，保持背部垂直；转动时移动双腿，而不是扭动腰部；往前看，避开湿滑的地面，远离转动中的输送带；若可能会滑到或摔跤，就丢掉货物，货物虽然很重要，但仍不值得因此造成员工的受伤；放下货物时，双腿张开，分置前后；收起下巴，背部挺直，弯下膝盖；弯下身体直到蹲姿。（2）二人搬运法（用于重量高于32公斤的包裹）：佩戴你的护背带，提前决定由谁发号施令；双脚张开与肩同宽，尽可能靠近货物；弯曲膝盖成蹲姿；保持背部直立；注意货物上的订书针、绑带、尖锐的角、碎片及凸出的地方；用双手手掌紧紧抓住货物的对角，用手及手指包住货物的对角，当手指处于货物下方时，不要压到对方的手指；收起下巴，以使脖子、头部及背部成直线姿势；当两人都准备好时，由发号施令的人开始数数，数到三时，两人同时伸直膝盖，开始将货物抬起；起身的同时，保持背部直立，尽可能地靠近货物；避开湿滑的地面，远离转动中的输送带；转动时移动双腿，提醒对方以使每个动作都同步，且不要扭动腰部；若可能会滑到或摔跤，告诉对方并同时放下货物；放下货物时，告诉对方动作须一致，将重心保持于双腿上，背部保持直立；双腿张开，分置前后；收起下巴，背部挺直，弯下膝盖；弯下身体直到蹲姿。当将货物置于输送带及车内时，不要压到对方的手指。

4.国际快件包装环节的操作。（1）快件外包装的检查：快件的包装应由寄件人负责，但递送员对于所取快件的包装，必须进行认真检查。快件包装的检查可以通过“看”“听”“感”“搬”等多种方式进行。通过“看”了解快件包装是否出现过塌陷、渗漏现象，通过“听、感”了解快件内填充物是否充满，通过“搬”了解快件重心是否严重偏向。（2）不能接受的包装方式。绳索：不允许绳索包裹。接受目标快件前，使用指定胶带密封包裹。胶带：客户不符合要求的胶带，纸胶带和水活化胶带，必须使用塑料胶带或封箱带（塑料强化胶带）。旧包装箱和旧容器：旧纸箱、旧容器有任何压扁的箱角、孔洞、或撕裂的地方，或起纸皮的地方，或被水或油等液体浸湿过，都是不可接受的包装。使用旧纸箱必须清除旧的标示、旧的地址及其他信息。泡沫聚苯乙烯：泡沫聚苯乙烯的容器脆弱易碎，故其不可接受。其可放入结实的纸箱包装后方可接受。易碎陶瓷及玻璃器皿：必须使用足够的衬垫分别包装每个陶瓷及玻璃器皿，并使用分隔包装包裹顶层、底层和周边。或使用根据器皿定制的泡沫聚苯乙烯包装。内包装：如果货物包装后，摇晃包装箱发现有货物的相互碰撞声或货物撞击箱壁的声音，请添加足够的填充物。大量的细小物品：对于大量的细小物品必须要用适用的内包装先包装好，再装入纸箱。如：细小的圆心物品需要先用塑料袋包装好，对于铁钉等尖锐物品要用麻布袋包装好。

5.国际快件分拣环节的操作。（1）早分拣，从外地区到本地区的快件，即递送员要送到收件人的快件一般在早晨8∶00左右到达本地区的服务站，快件到达后，服务站操作人员进行早分拣。（2）早分拣的业务流程：服务站操作人员对所有总包快件进行扫描，这一扫描代表快件已经进目的地的服务站，即目的地服务站扫描。便于客户的查询；服务站操作人员根据快件运单上的具体地址，将总包里的快件放到属于各递送员的派送区内；递送员扫描分到自己区内的快件；服务站操作人员和各递送员核对扫描快件量，每个递送员扫描快件量的总和等于服务站操作人员的扫描快件量；分拣工作结束。（3）晚分拣，从本地区到外地区的快件，即递送员从寄件人处所取的快件，一般在晚上8∶00左右从本地区的服务站装上班车运出，在运出之前，服务站操作人员进行晚分拣。（4）晚分拣的业务流程说明：各递送员将从寄件人处所取快件与服务站操作人员进行交接；服务站操作人员根据快件运单上收件人的具体城市和国名，将快件放到相应的按航线划分的区内；服务站操作人员将各区内的快件信息录入；服务站操作人员将录入各区内的快件信息与每个递送员交接的快件量核对无误；服务站操作人员将各航线划分的区内的快件打成总包；分拣工作结束。

6.快件的报关环节的操作。快件报关流程：（1）预录入：操作员根据寄件人提供的发票、装箱单、快件运单等文件，填好报关单的草单，到录入行录入打印报关单。（2）递单：报关员按海关要求，将打印出来的进（出）口货物报关单，随报关单交验的发票、装箱单，进（出）口货物许可证，“入境货物通关单”或“出境货物通关单”，其他单证等递交海关。（3）进出口货物的征税：海关在审核单证和查验货物以后，根据《中华人民共和国关税条例》规定和《中华人民共和国海关进出口税则》规定的税率，对实际货物征收进口或出口关税。另外，根据有关规定可减、免、缓、退、保税的，报关单位应向海关送交有关证明文件。（4）结关出单：办理完海关上述手续后，海关退还所附的运单、手册、进出口付汇联系单，出口核销单等文件，并在相关单证上盖海关印章。（5）提（出）货：对于进口的货物，可以从海关监管库提出来给客户送货；对于出口的货物，可以装上符合海关要求的运输工具运出。

7.递送员送件环节的操作。（1）将属于自己派送区域的包裹按顺序放好，确保安全，从正确的车门来装载大批次的货物，货物要摆放紧密。（2）车辆驾驶。熟悉服务区域道路情况，熟知客户在本区域的分布，了解车辆状况，安全行驶到收件人处。（3）快件派送。带上必备的设备，准备好包裹，锁好车辆的门和窗，保持快步步行到收件点，友好地向客户打招呼，以获得客户的注意，在客户处完成货件的扫描，设法获得更多的业务，在客户处表现出专业、自信、有礼貌和对客户的关心。感谢客户对业务上的支持，展现高效的工作节奏，回答关于快递服务上的问题，不要在客户面前处理私人事情，包括打私人电话。（4）收件人签收。（5）保持快步从递送点返回车辆，到达车辆前将钥匙准备好，收好设备工具，整理好单证。

物业客服转正总结范文第3篇

学 号：

专 业：

设计(论文)题目：

指导教师：

年 月 日

本课题研究现状、意义、要解决的问题和拟采用的研究手段(途径)

本课题研究的现状：

21世纪，企业面对的是竞争愈来愈激烈的环境，产品的生命周期越来越短，市场波动幅度日益增大，客户需求越来越苛刻，商业运转的复杂性不断提高，未来的不确定性越来越大，同时，以信息技术为基础的电子商务的迅速崛起，对传统的商业模式和商品运转模式产生了广泛而深远的影响，客户服务也从一般的服务向个别服务化转变。在此背景下，企业获得竞争优势，必须在最短的时间内以最低的成本为顾客提供所需的产品和良好的客户服务。

本课题研究的意义：

物流客户服务就是使客户所订购产品的速度和可靠程度，尽管物流成本给人留下昂贵的印象，但对物流系统，真正激动人心的并不是如何降低成本，而是如何给其他的物流能力定位，以获得竞争优势，所以，一个拥有世界一流的物流能力的企业，可以通过的顾客提供优质的服务而获得竞争优势。企业要获得竞争优势，必须在最短的时间内，以最底地成本为顾客提供所需要的产品和服务。所以，研究物流客户服务能给企业带来很大的竞争优势，也是提高商品竞争优势的重要途径。

本课题研究的要解决的问题：

本论文力求从物流客户服务的视角出发，强调客户服务对物流活动的影响，深入浅出地介绍客户服务的基本理论和方法。对物流客户服务所涉及的基本理论和技术进行全面的阐述，主要涵盖了物流服务、物流客户服务、3g服务、第三方物流服务等，同时，注重理论与实践的结合，引入客户服务的新思路，以提高我国企业物流客户服务的竞争优势。

本课题研究的手段：

1)文献研究法。根据研究课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、了解掌握所要研究问题。

2)调查法：有计划、有系统地搜集有关研究企业现实状况或历史状况的材料的方法。

3)信息研究方法：信息研究方法是利用信息来研究企业物流系统功能的一种科学研究方法。

4)经验总结法：运用该方法总结高中研究型课程开发的策略及评估体系。

5)个案研究法。深入企业，了解企业客户服务情况。

指导教师意见：

同意开题

指导教师： 唐 艳

年 月 日

物业客服转正总结范文第4篇

公司客服员工转正申请书一

尊敬的公司领导：

我于2019年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下：

1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性;

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况;

3.可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货;

4. 定期催收货款，保证货款回收。

5.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1. 工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距;

2.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习;

3.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

申请人:

年 月 日

公司客服员工转正申请书二

尊敬的公司领导:

我于2019年3月21日进入公司，根据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责销售中心前台接待员的工作。 根据公司规章制度，试用人员在试用期满一个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

现将这一个月我个人在公司的情况做一下总结:

在工作中，我和另一位同事在主管的领导下，负责销售中心的接待工作，跟进好每位客户的茶水服务，以及负责茶几台面杂物收拾整理，协助业主签物业协议和临时管理规约，认真受理业主的咨询和投诉。

在这一个月的时间里，我初步了解楼盘的整体情况。在这里学会了怎样与客户更好的沟通，和同事之间关系相处融洽，有很强的团队协助能力，积极学习新知识，

注重自身发展和进步。一个月以来，我在公司领导和同事们的热心帮助 关爱下取得了一定的进步，但我发现自己还是有一些不足的地方，有时客户离开销售中心，自己却忘记整理茶几上的杂物，今后我一定会加倍注意。同时，也希望领导和同事对我工作出现的错误多多提醒和指正。

总之，经过这一个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人:与人为善，对工作:力求完美，不断的提升自己的综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

物业客服转正总结范文第5篇

【关健词】教学；改革；角色扮演；应用

一、绪论

现在全国都在大力推进职教课程教学改革，我们学院目前正在积极响应号召，进行课程教学改革。我国职业教育起步较晚，没有过多的经验借鉴，做好职业教育对大多数老师来说算是一个大的挑战。然而路总是要靠摸索才能做出来的，现就针对《物流客户服务》这门专业课简单谈谈我是如何响应教育改革的。

二、课程地位

物流客户服务是物流专业的一门专业课，它是一门应用型学科，作为学习现代物流专业的学生，非常有必要系统学习和了解有关物流客户服务的知识，提高对物流客户服务的认识，掌握物流客户服务流程，将物流服务与客户服务理论与方法应用于生产实践。

三、传统教学方法

传统教学方法根据教材的安排顺序，所有知识点都侧重在理论知识的讲解，学生将书上的知识点掌握后，就根据书本的内容讲解一下书上的相关案例，或者将书本案例延伸一下，但不管怎么样就是想让学生真正的掌握书本知识，案例讲解完一门专业课也就基本上结束了，后面的就是学生自己复习准备老师自己命题的考试检测，全部是考书本的死知识点。

这种教学模式的结果，书上有的内容，老师照本宣读，学生一点兴趣没有，讲台上老师讲得毫无兴致，讲台下学生自己做自己的，学生学习效果不理想。

四、课程改革探索

经过总结摸索，认为课程改革应该以职业活动导向，以学生为主体，突出能力目标，进行知识理论实践一体化的课程设计。

该课程教学设计如下：

（一） 对于第一章的物流客户服务概论，让学生自己预习教材，比较区分客户服务与物流客户服务。接着让学生自己分组参与实际演练――生活中经历的客户服务，教师对之的表现进行总结，表扬好的地方，对不足之处提出改进意见。

（二）对于第二章的物流客户关系管理，先让学生预习找出本章节的重要知识点并且分组讨论，看那组同学找的比较正确，接着让学生分组对几个重要知识点进行实战演练，以班级作为一个物流公司，分组分别担任运输部门、仓储部门、流通加工部门及配送部门，先让他们根据书本的知识点进行演练，后老师对之进行指点总结，最后再让学生们再次进行演练，从而在不断的演练中不仅掌握了书本知识，更懂了如何实际操作。

（三）对于第三章的物流客户管理，让学生自己找出物流客户管理的内容，找到如何收集客户服务信息及如何将收集到的信息进行整理的方法。再让他们对本章的重点客户分类管理的相关知识进行归纳，在理论知识基本上清楚的情况下，继续分组实践演练，一组同学做物流公司，一组同学做客户，还留组同学当智囊，随时为前两组同学出谋划策并兼职当裁判。通过演练，不仅加深对知识点的理解，更使知识得到了应用。

（四）对于第四章电子商务中的物流客户服务，先让学生分组举出身边的网购商城，然后通过各种途径去比较各个网购商城的利弊，最后老师对各组进行打分，并告知一些如何建立网页的课外补充知识，并下达一个课后作业，让学生分组合作建立一个自己的网页，最后大家共享成果。

（五）对于第五章物流客户投诉处理，先让学生分组，列举身边遇到的不满服务，并阐述是如何维护自己的合法权利的，接着让他们换位思考，若他们是客户服务人员，应该如何来为顾客服务，并使客户满意？在此基础之上，让学生自学书本知识，找出本章的重点，并说明为何选择该知识点为重点，最后教师对此做出总结归纳，重点是掌握处理客户投诉的原则、步骤以及技巧。掌握好了理论知识，就进行实践演练，以班级为物流公司，划分为客户服务部门与公司领导层，老师担任客户，老师对该物流的公司的服务非常不满意，想方设法对之客户服务部门的工作人员进行刁难，客户服务部门的工作人员齐心协力，想办法使客户满意，公司领导层也为客服部门出谋划策，并出面协调客户。

（六） 对于第六章的物流客户满意度，先让学生分组，讨论提高客户满意度的方法及如何对客户的满意度进行评价，重点是开拓与巩固物流客户的方法。接着对之进行实践演练，一组同学做物流公司，一组同学做各种不同的客户，让物流公司的同学去为公司开拓新客户，并对新客户进行巩固，使之成为回头客并为之带来新的客户。

（七） 将第七章跟第八章的内容结合起来学习，让学生先自己预习，老师提问检查预习效果，后结合第七章的物流客户服务质量管理，将理论与实践结合。让学生分小组练习接打倾听电话的技巧。老师结合第八章的知识点补充一点个人形象的知识点，比如如何化妆如何培养自身的气质等，最后老师归纳总结。

（八） 最后将全书进行整体复习，让学生自己勾画书本知识的重难点，并分组进行角色扮演，将书本知识实践为现实操作，从而不仅再次将书本理论知识理成一条线，同时可以使学生利用假期去物流企业进行实际操作打下基础。

五、课程改革的效果

（一）变教师教为学生学，这样不仅避免了课堂的枯燥乏味，而且使学生、教师都喜欢上课。

（二）面对考试复习，学生自己知道自己该怎么复习了，而不再是老师画重点，学生就死记硬背，再不就是为作弊忙碌。

（三）老师在轻松氛围中教授了学生知识，感受到了付出后丰收的喜悦；学生在积极活跃的状态下学到了真正的知识，感受到了学习的乐趣。

六、结束语

职业技术教育强调“以素质为基础，以能力为本位”，不但要强化学生的专业操作技能和实践应用能力，还应提升综合素质，因此，职业学校的教育应将课堂教学与工作实践结合，与工作岗位结合。

参考文献：

[1]郑斌主编.物流客户服务[M].北京：高等教育出版社，2005.6（2010重印）

[2]刘志学主编. 现代物流手册[M].北京： 中国物资出版社，2005

[3]杨霞《职业学校教师教学评价》