图书馆借阅部工作要点范文第1篇

图书馆被誉为“知识的宝库和喷泉”，承担着培养人才的重任。高校图书馆更是大学生、教师及科研工作者等提高文化素质和专业知识的主要场所，是大学的心脏，在培养人才及服务教学科研过程中具有举足轻重的作用。在掌握馆藏图书利用情况的基础上，本文对某基础书库1990年以前馆藏图书借阅量进行了统计分析。综合借阅者的借阅需求特点，结合笔者在流通部工作的实践经验，提出了针对该类型窗口提高服务质量及流通服务效率的有效建议。

二、研究的基本情况

对某高校图书馆2013年8月到2014年7月借阅期间流通部基础书库窗口（馆藏1990年以前图书）图书的借阅流通量有关数据进行统计，该基础书库中图书分类采用的是科图法（中国科学院图书馆图书分类法），图书出版时间是1990年以前的相关图书，图书面向大学生、教师及科研工作者，采取借阅一体的全开放借阅服务。

三、图书借阅情况统计分析

1.各类图书流通统计

通过对2013年8月到2014年7月借阅期间基础书库的各类图书（1990年以前相关图书）借阅情况统计结果进行分析，各类图书借阅流通量具有一定差异性。借阅流通量排行第一的是矿业工程类，占总借阅量的17.12%，紧接着是机械工程和机械制造类占14.88%，地质和地理科学类占11.16%，力学类占9.12%，化学工业类占5.19%，电技术和电子技术类占4%，物理学类占3.72%，土木建筑工程类占3.59%，数学类占3.3%，上述九类图书流通量占总流通量的72.08%。由于本文分析的某高校属于工科类院校，分析数据显示借阅者对所学专业知识和本专业相关的文献资料需求量较大。另外，分析数据显示在借阅的图书中历史和历史学类占4.77%，文学类占4.14%，充分说明了当代大学生、教师及科研工作者在丰富专业知识的同时，也十分注重自身文化修养方面的提高。通过对各类图书流通量统计分析，要求图书馆相关管理人员需要对借阅量较大的图书，进行及时整理，方便借阅者查找，更好地为读者服务。

2.各月图书流通统计（借阅者包含大学生、教师及科研工作者）

通过对该基础书库内馆藏图书各月借阅情况统计分析发现，统计数据呈现有规律的阶段性特点。从统计分析可以发现学校学期开学是图书借阅的高峰，接近假期借阅图书量开始减少。例如2013年9月和10月份的借阅数目占总借阅量的24.21%，2014年3月和4月份的借阅数目占总借阅量的29.41%，而在寒假2月和暑假7月份借阅量最低。借阅者在新学期之初，有较强的提高专业知识和学习新知识的迫切愿望。但笔者在工作中发现，由于该借阅期间借阅量较大，存在同一类型资料多人借阅的情况，部分借阅者未借到自己想找的文献资料。从各月图书流通统计情况分析来看，借阅者可以重视假期，该时段是教学和课程较轻的时候，同时也是该基础书库借阅量最低的时刻。

3.高校大学生图书借阅量统计

高校图书馆是大学生提高专业知识和人文素养方面的第二课堂。通过对各年级学生图书借阅量进行统计，得到2013级学生占大学生全部借阅量的3.19%，2012级学生占8.4%，2011级学生占41.35%，2010级学生借阅量最高占47.06%，呈现借阅量逐渐升高的趋势。分析发现，造成这一现象原因是大一新生不熟悉图书馆基础书库内的图书的分布情况，随着对图书馆的逐步了解和学习专业知识的需要，借阅量随年级的增长开始升高，特别是大四学生为完成课题研究、毕业设计、毕业论文、工作的需要借阅量大增。

四、结论及建议

综上统计结果，以及结合在流通部工作的实践经验，并综合图书馆借阅情况和借阅特点，据此有以下建议来提高服务水平和效率。

1.提高图书馆相关管理人员专业技能

随着信息技术的发展，图书馆管理人员需要与时俱进，增强计算机和网络技术方面的专业知识，加强业务培训工作，增加管理人员的创新意识，提高自身能力，为借阅者提供高效率的服务。

2.提高借阅者借阅兴趣

刚进入校园的大一学生，对大学图书馆充满了兴趣，但是却不熟悉图书馆的环境，需要对进入书库的新生给予必要的指导。对不清楚图书馆规章制度的借阅者进行帮助，使其掌握所需图书查找方式和方法，缩短借阅者的查阅时间以及提高图书管理人员的工作效率。加强对借阅者的培训工作，使其了解进入书库时需要刷校园卡，阅读图书时需使用代书板，避免乱插乱放图书，有问题时需找图书管理人员进行咨询等方面的规章制度，保持基础书库内正常的借阅流通工作。

3.开展个性化服务

图书馆借阅部工作要点范文第2篇

[关键词]图书;外借系统;信息化

图书外借是图书馆为了满足广大爱好读书的读者们设立的，读者可以根据自己的需求将图书馆的书借走一段时间，图书外借使得读者阅读更加自由方便，不受时间地点的限制。但是，有利必有弊，图书外借有时会给图书馆带来很多的麻烦。例如有些读者不能在规定的时间内还回图书，为其他读者带来不便，而有些素质低下的人出现借走不还的现象，给图书馆造成很大的损失。所以图书馆图书外借管理系统的信息化建设是十分重要的。

1.图书馆图书外借管理系统的现状

1.1图书外借服务工作开展不理想

在我国大部分的图书馆中，图书外借服务基本普及，但是大部分还是依靠人工来进行相关工作。外借服务开展效果不是很好，外借服务工作基本处于被动服务状态，很难满足广大读者对图书的需求。尽管时代在进步，科技也在飞速地发展，但是许多图书馆的计算机信息普及程度还不是很高。读者在找寻书籍是大多数情况下还是依靠人工找，这样不仅给读者带来很大的不方便，同时也给图书馆的工作人员也带来更多的工作量。同时，在读者借书或还书的时候，很多工作人员的主动性不是很高，图书外借服务主要集中在借书、还书、上班下班的状态，工作任运缺少更深层次服务能力和服务水平。有些时候由于工作枯燥或工作压力的原因相当一部分工作人员的服务态度不是很好，自身修养不够，导致读者对图书馆的兴趣下降，不利于图书馆的发展。

1.2图书外借管理系统不完善

图书馆作为收集、整理、收藏图书资料供人借阅的机构，既是知识文化的重要集中地，又是大量信息的聚集处。图书馆的图书信息浩如烟海，仅仅依靠人工管理是远远不够的。随着信息技术的发展，计算机也深入到各行各业中，图书馆也出现计算机的身影。在许多图书馆中，计算机主要用于图书外借，一般的图书外借管理系统是通过扫描借书者的身份证或其他相关证件与图书的编码，来对借阅者进行记录，这样的系统简洁方便但是却存在很大的漏洞。对于某些单位或者高校来说，身份证件或校园卡都是他们在单位或学校的身份证明，有详细的信息，如果有读者出现还书延迟或者有借无还的情况时，图书馆可以根据相应的信息追踪到个人，保证图书的归还。但是在一些公共图书馆中，这样的图书外借管理系统便十分不合理了。社会上的人鱼龙混杂，即使是使用身份证借阅，但如果出现问题想要查找借阅者是十分困难的，无法保障图书的安全性。所以图书外借管理系统是不完善的。

1.3图书外借系统的自动化水平不高

虽然计算机的使用给图书馆带来很大的便利，计算机的使用可以更准确快速地对图书借阅情况进行统计和核实，比人工操作节省了大量的时间，而且还节省了大量的人力、物力和财力。但是到目前为止，我国大部分图书馆使用的图书外借系统仍然需要人工辅助。信息化普及程度依然不是很高。而且读者在利用图书馆系统借阅图书时，在用户进行查阅时，计算机会分析图书是否存在，只有存在而且没有借出的图书才可以被外借，读者每个步骤操作起来十分不方便，给后台管理员也带来很大的不便。所以提高图书外借系统的自动化水平是需要我们不断探索的。

2.图书外借管理系统完善的几点建议

2.1提高图书馆工作人员的工作水平

不管计算机信息技术发展水平如何，就我国目前的发展情况来说，我国图书馆的管理在长期还将依靠人工管理。所以提高图书馆工作人员的服务态度和工作水平是极其重要的。在以往的观念中，图书馆是为了保存书籍以及重要资料而存在的，即使有些人想要参考或查询一些资料，也只能是在图书馆内部进行，图书外借的功能几乎没有。而随着社会的发展，人们文化水平的提高，人们对知识的渴望程度也随之增加。图书馆的工作人员要开放思想，要认识到现代图书馆的设立是为了将更多的知识传播出去，让更多的人可以使用图书馆。要把读者放在首位，为读者借书提供更多更方便的借书服务。

2.2完善图书馆的外借管理系统

图书外借最大的问题是有些素质不高的人会出现有借无还的现象，而且有时还会存在读者丢失借阅的书，这对图书馆都是很大的损失。所以我们要完善图书馆的外借管理系统。在公共图书馆中图书外借存在很大的漏洞，主要是因为借阅者的信息不完善，无法追踪书籍的去向。在未来图书馆外借系统中，可以建立借阅诚信系统，与借阅者的身份信息绑定在一起，一旦读者出现借走图书没有归还的现象，读者的信用记录上便有登记，这个读者再想要借阅图书时，必须要将以往没有归还的图书归，方可继续借阅，这样更方便图书馆对图书的管理。除了事后追踪还应该事前做好预防工作。图书馆外借系统在读者借阅的时候就可以根据读者的借阅信息来推荐一些相关类型的图书来抓住读者的兴趣，使读者由短期的借阅变成长期的读者，这样不仅可以使图书馆有更多的读者，利于知识的传播，而且也可以有力地确保外借图书的安全性，便于图书馆追踪外借图书的信息。

2.3提高图书馆外借系统的自动化水平

我们可以大胆地设想未来的图书馆将成为一种自选式借阅方式。读者走进图书馆之后可以根据自己的喜好来查阅书籍信息，进而选择书籍，在这个系统中，当读者借书时，可以直接扫描书籍的编码并和读者个人的信息互相匹配，核对图书是否可以借阅，可以借阅多长时间，多少本，当读者借阅成功之后，系统会自动调整图书馆的书籍目录。而当读者还书的时候，系统会根据结束的日期做出相应的判断，根据是否超出日期来判断是否需要罚款，或是否需要扣除诚信积分。如果读者想要续借图书系统也可以为读者办理续借手续。采用刷卡借阅的方式等进行图书的借阅。在借阅的全过程中无需人工的帮助。图书馆外借系统自动化的实施可以节省大量的人力、物力和财力。

结语

图书外借服务是为了方便广大读者的阅读，在提高图书馆图书外借管理系统信息化水平，使读者享受到更方便更舒适的借书体验，满足读者需求的同时，我们还应该加大宣传力度，提高公民个人素质，杜绝有借不还的现象发生。图书外借系统的建立和维护不仅是图书馆的责任与义务，更是每一个读者的责任和义务。希望每一个爱好读书的人都可以享受到最优质的阅读体验。

参考文献

图书馆借阅部工作要点范文第3篇

关键词：民族院校图书馆，读者群细分少数民族学生，针对性细微服务

 

民族院校为民族地区和国家培养人才，图书馆要更好地为这一目标服务，图书借阅部门的具体工作要根据学校发展方向、专业设置、培养目标及学生特点等做到细致而有效的服务。大连民族学院位于东北和沿海开放地区，全校设有37个本科专业，涵盖工、经、管、文、理、法六大学科门类，以工科和应用学科为主。学生中有56个民族成份，少数民族学生占60%以上。基于以上各种情况，通过借阅部门的长期观察，本文将读者群进行细分，并针对各读者群的特点指出在借阅方面如何做好细微服务。

一．在校低年级学生和一般读者的阅读兴趣及服务

低年级学生主要学习基础课，他们通常按授课教师的布置，借阅基础课的参考书。刚入学的各民族学生纷纷按授课教师指定的书目来馆借阅，常常结伴而来，或在高年级师兄师姐的带领下来到图书馆。他们对馆内基本情况不熟悉，对入库借阅不熟悉，对所借图书的分类目录及具体存放架位不熟悉。对于这个读者群，要对其耐心介绍，带领学生到图书所在具体架位，让他们自由选择，借到所需图书，熟悉借书全过程，满意而归。刚入学新生中，有相当多的少数民族学生汉语口语表达不清楚或不确切，特别关键的问题是书名说的不清楚，这时借阅人员要耐心，让他们慢慢说或笔写，让他们充满信心，热情为他们服务。基础课的参考书，很多是同名，但编著者不同、出版社不同，教师列出名单虽然清楚，但有些学生未记清楚，出现反复借阅，此时借阅人员要帮助他们与别人核对，借到所需图书。图书馆借阅人员要留心基础课教师布置参考书目的特点，此类书籍的库存数量及库存有无，及时反馈给图书馆有关部门和领导。

在课外读物方面，少数民族学生往往关心本民族地区或感兴趣的民族地区的历史、历史人物、民族文化、地理、自然、生态、风景、旅游等。这些学生对借阅程序已经熟悉，但对此时要借阅的书目存放位置并不熟悉，稍加指点即可顺利借阅。这些书籍借阅工作人员通常自己已阅读过，比较熟悉，可以主动推介，实行互动式服务。免费论文参考网。

二．在校高年级学生和教师读者的阅读兴趣及服务

他们一般已熟悉图书馆情况及借阅程序，他们所需图书，或是课堂教师布置，或因试验、专业实习或因毕业实习和设计需要的有关图书，又因学校专业门类多、专业性强，因此借阅图书专业范围广，而他们本身对这些图书也是不熟悉的。建议读者自己仔细查阅图书目录，只需为他们指出存放架位，然后他们自己就会很容易查找借阅。遇有困难时，借阅工作人员帮助一起查找。大连民族学院图书馆重视民族地区图书的收藏，但针对特定民族地区经济发展的馆藏专业图书有限，如读者已知这类新书国内已有出版，当即记录，向馆内有关部门和领导反映。

高年级学生或一般院内教师对于课外读物的需求丰富多彩，通常是现代和古典小说、名人传记，或多种多样的人文社科类书目，他们对查阅书目和借阅程序熟悉，大多是自己查找，偶有问题，容易帮助解决。

三．准备考研和计算机考试读者借阅服务

在校本科应届毕业生在报考研究生复习和准备考试期间要借阅有关参考书，通常大量要借阅的是公共课和基础课，而且借阅图书数量大，他们都能熟练借阅。只是借阅时间比较集中、借阅数量较大、读者心情迫切，借阅工作人员要热情帮助解决。对于考试的专业课参考书则因报考的专业门类多而比较复杂多样，一般读者可以根据所报院校的招生简章所列参考书，自己查找借阅。但报考外校和报考外专业（即不是自己本科所学专业）的考生，往往对专业课的备考感到困难，查找和借阅专业参考书也心中无数，这时借阅人员要多花费一些时间和他们一起核对书目，帮助查找，让他们借到所需图书。免费论文参考网。免费论文参考网。

准备参加国家计算机考试的读者，借书参考书的书籍类型比较单一，借阅时间集中，通常读者对借阅程序和图书摆放架位也比较熟悉，借阅工作人员对这一借阅高潮要有思想准备和工作安排，尽量满足大量读者的集中需求。

四．民族地区干部培训班学员读者群及其借阅服务

民族院校承担着“为民族地区和少数民族服务”的职责，每年有大量来自各特定民族地区的干部培训班学员。这些参加短期专门培训的学员，都有长期学习和工作经验，在学校的短期培训期间通常按授课教师指定的参考书目借阅，或自己事先准备的书目借阅。他们来到陌生的环境，对图书馆及借阅程序不熟悉，但毕竟人数少，借阅工作人员则要个别系列服务，帮助他们能借到所需书籍，满意而归，回到本单位后因工作需要还常常联系借阅。

五．专家教授读者群及其需求的满足

从事某领域科学研究的专家、教授，根据研究工作需要，或著书立说需要，通常要查阅一些专著，这些专著中通常有本领域研究历史、研究成果及存在问题的分析等，需求高度专业化，这类书籍馆内往往藏书数量较少，或缺。对于这个读者群，借阅人员一方面应尽力帮助借阅，更重要的则是事先征求各领域专家的意见，及时向馆内有关部门和领导反应，以使图书馆更好地为高水平研究工作提供服务。

总之，图书借阅工作直面读者，是读者和图书馆管理工作交流和互动的主要平台之一。为了建成藏书丰富、服务周全到位的民族院校图书馆，民族院校图书借阅工作人员应区分不同的读者群并针对各读者群的特点提供服务。

参考文献

[1] 胡海燕. 日本公共图书馆读者服务研究.硕士学位论文. 武汉大学. 2005.

[2] 庄雷. 论读者群再造. 图书馆建设. 2006（4）.

[3] 杜丰宁. 论“读者第一”的图书馆服务理念.大学图书情报学刊. 2005（1）.

[4] 周庆. 新型读者群与个性化服务. 图书馆学刊. 2003（5）.

[5] 陈贵龙. 了解读者心理，做好服务工作.河北科技图苑. 2006（6）.

图书馆借阅部工作要点范文第4篇

一方面，因为图书馆的借还工作已经被广大读者认为就是这样，甚至有些读者认为就该是这样；而另一方面，借阅职工的单一性也被忽略了。这就使得图书馆的研究工作，形成了一个越来越受读者关注的问题。

1 简述高校图书馆借阅台工作的单一性

对于图书馆借阅台的馆员，特别是还没有使用自助借还设备的高校图书馆馆员来说，他们上班所要做的，就是不断重复的动作和状态，这就是产生工作单一性的根本。

1.1 借阅台的馆员的借还动作较为单调

已经安排自助设备的高校图书馆除外，我国还有很多的高校图书馆，现在还是馆员在看守借阅台，和读者进行着单本书的借还工作。通常来讲，借阅台都要由四个人轮流值班看守，两人一组交换上岗。除去清华和北大这些借阅量较高的高校图书馆，以及一些高职院校这些借阅量偏低的图书馆，其他各个高校图书馆的图书借阅量平均算下来，一所高校图书馆的借阅量，一天可以在两千次左右。也就是说，平均每个借阅台的馆员，每天的工作量是传递五百本图书，两手互动至少都在一千次以上，在数码的电子枪和鼠标之间的点转，操作要在四千次以上。

对借阅台的官员来讲，这些工作存在着枯燥乏味的问题，更严重的是，借阅的单一性，使得借阅台的馆员对工作的积极性受到了非常大的影响。

1.2 借阅台的工作次属性质较为单一

图书馆是对于每一所高校都必不可少的部门，在这些关于高校图书馆的论述和官方文件的语言中，图书馆、科研、教学已经成为了三大支柱，我们可以理解为：图书馆就是高校教学及科研的一个辅助部门。

从师生的角度看，高校的图书馆是一个相互交流、看书的场所，有些高校的学生甚至会把图书馆当做娱乐休闲场所。针对这一观点，一直存在着争议，但图书借阅工作的单一性，仍然是高校图书馆在现代大学语境中的真实情况。

作为高校的图书馆，特别是借阅台工作的单调性，以及存在的各种问题都是很多人都不认同的。在这些问题中，最为明显的表现就是得过且过，以及丧失了激情。

2 高校图书馆的借阅台的单一性问题产生的原因

2.1 借阅台工作的单一性

关于图书借阅工作单一性问题，并不是指借阅工作有多么的繁重，换句话说，馆员身体上的疲惫就显得理所应当、不值一提的，每个行业都有让人身心疲惫的工种。再繁忙的工作，也是由人来完成的，而且是必须要做的完美。这里所指的是借阅台的工作性质，在读者较多的情况下，一坐就要连续三四个小时不起身，有时候甚至半天都不会离开座位。

这其中的原因是：从整体的高校部门人员配置上看，各个高校的图书馆馆员人数都相对比较少，在其他部门那些不了解图书馆工作性质的人来看，图书馆的工作是非常轻松的。只有真正从事了图书馆的工作，尤其是像借阅台这样的一线馆员才能够有深刻的体会，这份工作的单一性所产生的困苦和无奈，却是得不到认同和理解。

2.2 借阅台工作单一性的次属性问题

从社会生活及社会学的角度来讲，一个人假如要是长期受不到别人的尊重，做出的成绩被否认，尽管在岗位上做出的成绩显赫。因为人是社会上的人，所有人的内心深处都是如出一辙的，都渴望别人关注自己，得到别人的尊重和重视，总想让自己有种不可缺少的感觉。因此，较多的高校图书馆中借阅台的工作，也会让人觉得失去了生活所带来的乐趣，进而丧失工作的激情。比如：在高校图书馆馆员当中，有不少的馆员经常会遇到读者称呼自己为“叔叔”、“阿姨”的尴尬情况，这给借阅台的馆员带来了很多的苦恼。但是，伴随着现代高校的逐渐扩招，学校不断扩大，教师的数量不断地增加，现代化图书的引进，高校图书馆的馆员们已经不再只是那些将要离休的男女职工，而是增添了很多20岁左右的年轻人，面对这些刚毕业就在高校图书馆工作的馆员，读者还好意思称呼他们为“叔叔”或“阿姨”吗？

这其中的问题是可想而知的，图书馆的馆员在高校的人员中的地位，也随之展现出来，这也是高校图书馆借阅台工作单一性问题的集中表现。

3 关于高校图书馆借阅台职工工作单一性问题的形成原因与对策

高校的图书馆在高校语境的真实情况是：就本质来说，长期以来在口头上的重视，纯属于“浪得虚名”，和从事图书馆工作的馆员的默认、忍受和顺从等，在长久的这种简单的工作状态当中，就造就了高校图书馆在高校语境中的靠后及从属的实际情况，也可以说是恶性循环中滋生出来的后果。

要是想让图书馆借阅台的工作性质有所转变，就要重新定位高校图书馆在高校发展中的地位，让广大读者对其有个新的认识，快速走出图书馆属于从属地位的误区。

图书馆借阅部工作要点范文第5篇

我馆24小时自助图书馆的体系建设学习和借鉴了深圳图书馆的自助图书馆系统，服务机是与武汉飞天智能工程有限责任公司联合研发的，每台服务机可展示480本外借图书，存放240本归还图书；并实现24小时自助借还书、自助办证（武汉通）、图书馆资源查询、无线WIFI上网等多种服务，该设备操作简单，采用精密的传动装置，同时结合先进的RFID识别技术，可实现图书的智能定位和自动上下架操作，而且可采用远程监控技术实现控制与管理，具有占地面积小、运行成本低、可视性强、操作简单、功能全面等功能。2012年12月26日第一批25台24小时自助图书馆在中心城区建成开放；2013年12月31日，第二批25台则重点布置新城区、开发区。至此，全市50台24小时自助图书馆全面开放，充分体现了公共文化服务的公益性、基本性、均等性、便利性、社会性，促进了新型城镇化的全面、可持续发展。本文以下数据来源于我市24小时自助图书馆管理平台和Interlib系统。

2运营管理模式

全市50台24小时自助图书馆运行两年多来，武汉图书馆通过健全管理制度、完善管理机制，不断提高服务效能。建成具有实时监控、远程管理、数据分析、信息等多功能模块的集成化中央管理平台，对全市50台自助图书馆进行全方位、规范化管理。在工作上我们采取下述各项举措，让越来越多的读者享受到方便快捷的阅读服务。

2.1集中式管理模式

由武汉图书馆建立24小时自助图书馆管理办公室负责全面的工作，该管理办公室负责：①认真分析读者借还需求，合理规划各点图书配置；②积极开展业务培训工作，热心解答读者各类咨询；③监督物流公司严格遵守图书配送流程，努力规范双方交接程序；④督促维护公司做好日常设备巡检，配合完成异常情况处理；⑤加强与其他相关单位及部门的沟通与协调。由管理办公室集中式管理的优势在于，有利于服务活动的统一协调、资源的统一调配、系统平台的统一管理。

2.2开设400服务热线和24小时自助图书馆微博

自助图书馆开通伊始，武汉图书馆专门开通了自助图书馆400服务热线，每周七天为市民提供各类咨询服务。截止目前，共解答市民咨询五千多条。同时“，武汉24小时自助图书馆”微博自2013年2月正式上线以来，通过服务介绍、微博荐书、在线互动、活动通告等多种形式，吸引了几百名网友关注，原创微博被转发评论近六百余次。

2.3建立工作QQ群

为更迅速解决出现的应急问题和建立长效的沟通渠道，我馆建立24小时自助图书馆群(由24小时自助图书馆管理办公室、物流公司人员、网络技术公司人员、电力维护人员组成)和武汉十三区公共图书馆群，通过QQ群可以活动消息、讨论工作情况、即时解决读者问题等工作事宜。

2.4设置服务管理体系登记表

通过设置24小时自助图书馆服务质量监控管理体系登记表，对外包业务的物流和技术、电力等相关公司从制度上进行约束与管理，对自助图书馆出现问题的响应以及解决时间及完成情况做一个追踪与监控；通过监控管理登记表及读者来电来访登记表，对本部门工作人员的工作进行绩效管理，通过制定值班表，每日安排工作人员进行日常巡检的管理，定时定次对全市50台日常视频监控巡检，做到责任到人。

2.5通借通还的图书借阅模式

智能化操作管理平台与图书馆业务管理系统实现无缝对接，市民可在设备上实现自助办证（武汉通）、借还图书、信息查询、欠费缴纳等图书馆的各项基本服务功能；专设的文化信息查询平台不仅提供免费的高速无线网络接入，还可让读者对数字图书、视频、公共文化信息等海量资源实现检索、浏览及下载。2014年，随着全市公共图书馆通借通还工程的实施，武汉市图书馆界迎来了资源整合、结构优化的新机遇，市民通过一张公共图书馆通借通还读者证即可实现“一馆办证、多馆通借；一馆借书、多馆通还”的新型图书借阅模式。

3服务效益分析

3.1业务数据统计

据统计，2013年全年第一批25台共流通图书20.5万册次，服务人次达10.2万，新增读者（武汉通办证量）6300人。2014年1月至5月末，50台自助图书馆共流通图书12.9万册次，服务人次达6万，新增读者2801人次。其中辛家地、宗关、青山青少年宫（第一批）及建二路、武汉图书馆、六顺路（第二批）等服务点借阅量较大，分别达到两万册以上和近六千册。从借阅量排行前几位服务点的数据显示：步行街、车站、公园、青少年宫、剧院等大型公众开放的场所以及公共配套设施周边，人流量密集，周围居民区也比较集中，因此借阅量及办证量比较大。而处于建筑物的设施功能比较集中或单一，或者季节性人流量变化明显的，或者离较居民区远些的服务点（磨山樱园、沌口文化中心等）借阅量就相对少一些。另外，从排名靠前的服务点所属的地理位置来看，青山区四个服务点的借阅量均居排行榜前列，说明青山区的总体文化氛围和24小时自助图书馆布点选址较好，其次是东西湖区，第三位是硚口区。非中心城区（新城区）服务点中，东西湖区、新洲阳逻的借阅量也排前列，但从整体来看，新城区服务点的人文借阅环境还需要进一步培育。

3.2主要读者群体的借阅分析

通过对24小时自助图书馆主要读者群体的借阅量及种类分析，借阅量前十名的读者男女比例为4:6，年龄层次为青年人居多（14~44岁），他们的借阅类均以文学类为首，其次是历史、保健、经济、教育等类。统计分析显示，读者借阅量的周变化和日变化呈现出一定规律：每周借阅量均处于一种平稳状态，从周一至周日呈现缓慢上升趋势，借阅高峰集中双休和每天的下午下班之后，下午的借阅量大于上午。因此建议物流配送图书人员和技术人员在更新图书和调试设备的时候尽量避开借阅高峰时段。

3.3图书利用情况分析

从图书借阅排名前三十名的榜单可以看出，图书借阅情况呈现出三大趋势：经典名著首次入榜；中外经典文学名著占据7席，占榜单35%的比重；社科人文类畅销书比例提高，在前30名中占到45%；榜单中网络文学和通俗文学类图书比重由2012年的83%下降至20%。由此可见，武汉市民对社科人文类图书的阅读比重越高，代表武汉市民思考能力越来越强，武汉市人力资源可持续发展的能力增强。

4运营管理和服务工作建议

4.1完善服务体系建设提升服务效益

建设与管理24小时自助图书馆是一项长期的工作任务，是在不断地工作实践中和持续地为读者服务中，逐步完善与改进的。在近两年的运行管理中，我们相应地摸索出一些运营管理方面的工作经验与想法：（1）定期或者不定期召开工作例会。在已制定与技术、物流等相关外包公司责任协议的基础上，采取定期或不定期召开工作例会的方式，与外包公司相关工作人员交流工作管理经验，加强图书馆与外包公司的沟通与交流，以达到联络感情、增强联系、促进合作之目的。（2）建立应急预案。因为24小时自助图书馆是安置在室外，且无人值守，随时有可能遇到意外情况，因此必须制定出应急预案，如遇紧急情况（人为破坏、天气灾害、停电、水灾、火灾等原因）设备无法正常运转，应启动应急预案。应急预案中应包括确定外包公司及本单位的紧急联系人；应对各类紧急事件的具体处理办法；设备的保障措施；读者的解释及借阅服务应急处理等。（3）加强对服务点的借阅情况调查与分析。通过发放调查问卷、管理平台统计分析借阅量、对布点周围的人文环境进行实地调查走访等形式，对具体到各个点的服务机进行借阅情况的调查分析与研究，向借阅点周围的读者广泛推广和宣传自助图书馆，提高利用率、知晓率、借阅率。

4.2因地制宜配置图书种类吸引更多读者

通过综合我市50个服务点的借阅数据，可以看出：I（文学）、K（历史）、B（哲学、宗教）、G（文化、教育）、C（社会科学）、F（经济）、R（医药卫生）类图书借阅量较大,文学类图书的借阅量高居榜首,借阅量高达79876册；其次是哲学类图书，达到14532册；第三名是历史类图书，有14428册。T（工业技术）、D（政治、法律）、H（语言）、E（军事）、Z（综合性图书）、J（艺术）、Q（生物科学）、N（自然科学）、O（数理化）、P（天文地理）、A(马列毛)、U（交通运输）、X（环境安全）、S（农业科学）等图书的借阅量较少。而上架图书的种类依次分布为I、K、B、G、F、C、D、R、T、J、H、E、Z、Q、O、A、N、U、X、P、S，因此可以适当调整配书的种类，增加R、J以及自然科学类的上架比例。再通过我馆24小时自助图书馆管理数据平台统计青年读者借阅行为，可以看出：通过对比总借阅量171781册（包括续借），青年读者借阅量有134887册，可以看出青年群体是24小时自助图书馆的借阅主力，占借阅量的79%。综合50个服务点的借阅量来看，第一批的解放公园、辛家地、吉庆街、江岸青少年宫、硚口公园、湖北剧院、水果湖步行街、绿荫广场、青山青少年宫、荷兰风情园等服务点青少年读者偏多；汉口江滩、武汉市博物馆、自力社区、武昌江滩、中山公园、江城一号、阳新路、园林路、碧桂园、市民之家、大江园、汉口花园以及远城区的几个服务点等青少年借书偏少，因此应合理调配图书种类，适当增加青少年读物等吸引更多的青少年读者。

4.3举办丰富多彩的阅读推广活动引领读书风尚

矗立街头的自助图书馆是24小时无人值守的公共图书馆，它的出现以及日后的发展一方面依靠读者的青睐，另一方面也需要来自各个方面的管理与支持，更需要阅读氛围的烘托。我们在加强自身与外包公司协同管理的同时，想要让24小时自助图书馆成为广大市民方便的图书获取渠道，则是要通过举办内容丰富多彩的活动吸引、引导读者多读书、读好书，共同营造全民阅读的文化软环境。

4.3.1多方管理、各方参与，提高阅读率

为了加强推广力度，让更多的市民充分感受到身边24小时自助图书馆丰富、便捷的阅读服务，在市文化主管部门的统筹安排下，武汉图书馆联合区文体局、区图书馆、相关街道、社区文化站、物流服务人员、技术工程师等相关人员在2014年的2月及4月两次成功举行了总计60场大型24小时自助图书馆服务宣传活动：“动起来，马上阅读———新春读书季服务宣传月活动”和“新阅读新服务新体验———‘4•23世界读书日’阅读推广活动”。通过对50台服务点的阅读推广，采取走上街头、主动服务的方式，吸引了不少读者加入阅读队伍，让他们认识新型的自助图书馆能给他们的生活与学习带来便利和随时随地享受更多的阅读乐趣。同时也给了我们图书馆的工作人员更多的认识和思考，要想增加读者量和提高阅读率，走上街头进行自助图书馆的阅读服务推广是有必要长期坚持的。

4.3.2推荐主题图书，加强引导阅读功能