电信业务发展及问题分析范文第1篇

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[3]张厚明.我国“两化”融合促进节能减排问题研究[J].发展研究，2014，（ 08） .

[4]尤靖.信息化促进节能减排的思考与实践[J].中国信息界，2014，（ 06） .

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[6]刘炜.通信行业的节能减排技术研究[J].电子技术与软件工程，2014，（20） .

[7]马秋卓，宋海清，陈功玉.碳配额交易体系下企业低碳产品定价及最优碳排放策略[J].管理工程学报， 2014.

[8]赵道致，史功明.节能服务公司参与的低碳供应链减排研究[J].重庆理工大学学报，2015.

电信业务发展及问题分析范文第2篇

报告以中国电信业及三家运营商为研究对象，研究内容紧密围绕运营商客户服务工作现状及未来竞争的必备要素进行展开。报告首先论述了中国电信业发展的内外部环境、政策监管、行业变局及全业务、3G、移动互联网等对客户服务的深刻影响，由此阐述中国电信业客户服务的背景与基础。接下来，报告针对中国电信、中国移动和中国联通的服务理念、服务主题活动、服务管理特点等详细地展开论述，并分别就实体渠道、客服热线、电子渠道等多客户接触界面的客户服务工作进行分析，从而发现各运营商(包括重点省份)客户服务工作的思路、规划及亟须弥补的短板和改进方向。最后，就未来两年中国电信运营商客户服务可预期投入及主要IT系统支撑需求特点进行详细阐述，并结合国内相关厂商的市场格局加以充分说明。

本报告融合了国外内服务行业发展前沿理论，经过大量科学的调查研究和缜密论证，兼顾运营商业务整体发展规划和企业资源能力，全面完整提出了针对不同运营商发展特点的客户服务软硬件支撑条件建设脉络及投资方向，为相关厂商成功把握市场指明方向，为合作伙伴捕捉商业机会提供参照。（编选 ）

报告提纲：

1.报告摘要

2.研究背景与方法

2.1研究背景

2.2研究范畴

2.3相关定义

2.4研究方法

3.中国电信运营商客户服务发展环境

3.1行业政策与法规

3.2行业变革与调整

3.3运营商市场竞争环境

3.3.1市场运营环境

3.3.2业务发展趋势

3.4国外标杆运营商客户服务对中国的影响

4.中国移动客户服务发展研究

4.1业务现状与发展

4.1.1全业务开展现状

4.1.2 3G业务进展状况

4.1.3中国移动应用商城(Mobile Market)

4.1.4中国移动Ophone平台

4.2客户服务现状及发展趋势

4.2.1客户服务现状分析

4.2.2客户服务理念及主题服务活动概述

4.2.3中国移动的差异化价值化服务工作分析

4.2.4中国移动客户服务工作的主要问题分析

4.2.5营业厅及社会服务渠道发展情况

4.2.6 10086/12580热线管理及发展情况

4.2.7其他电子渠道发展情况

4.2.8客户服务管理及相关信息系统建设情况

4.2.9客户服务管理发展趋势和重点IT投资需求预测

4.3重点省级公司客户服务研究

4.3.1广东移动

4.3.2北京移动

4.3.3四川移动

4.3.4浙江移动

5.中国电信客户服务发展研究

5.1业务现状与发展

5.1.1全业务开展现状

5.1.2 3G业务进展状况

5.2客户服务现状及发展趋势

5.2.1客户服务现状分析

5.2.2客户服务理念及主题服务活动概述

5.2.3中国电信的外部级差服务工作分析

5.2.4中国电信客户服务工作的主要问题分析

5.2.5营业厅及社会服务渠道情况

5.2.6 10000/118114管理与发展情况

5.2.7其他电子渠道发展情况

5.2.8客户服务管理及相关信息系统建设情况

5.2.9客户服务管理发展趋势和重点IT投资需求预测

5.3重点省级公司客户服务研究

5.3.1广东电信

5.3.2江苏电信

5.3.3四川电信

5.3.4上海电信

6.中国联通客户服务发展研究

6.1业务现状与发展

6.1.1全业务开展现状

6.1.2 3G业务进展状况

6.1.3中国联通iPhone

6.2客户服务现状及发展趋势

6.2.1客户服务现状分析

6.2.2客户服务理念及主题服务活动概述

6.2.3中国联通的“沃服务”分析

6.2.4中国联通的差异化特色服务分析

6.2.5中国联通客户服务工作的主要问题分析

6.2.6营业厅及社会服务渠道情况

6.2.7 10010/116114管理及发展情况

6.2.8其他电子渠道发展情况

6.2.9客户服务管理及相关信息系统建设情况

6.2.10客户服务管理发展趋势和重点IT投资需求预测

6.3重点省级公司客户服务研究

6.3.1山东联通

6.3.2北京联通

6.3.3辽宁联通

6.3.4江苏联通

7.国内电信运营商客服工作发展方向及IT需求与机会分析

7.1面向全业务运营的服务价值实现

7.1.1统一客户视图及客户资料管理体系

7.1.2集中化的客户分类管理及针对化的接触服务方式

7.1.3以客户为中心的动态服务信息数据库

7.1.4智能化的终端业务捆绑及套餐推荐系统

7.2精细化的服务质量管理实施

7.2.1动态实时跟踪的客户接触点服务质量监测体系

7.2.2及时准确的竞争情报采集分析及快速应对体系

7.2.3渠道服务信息集成动态管理系统

7.2.4客户信息多终端即时采集系统建设

7.3持续优化的服务能力提升

7.3.1全面灵敏的客户洞察及流失预警干预体系

7.3.2营业系统的功能化人工交互环境效率改善

7.3.3即时化的企业服务状态经营分析及重点单客户跟踪监测

7.3.4多渠道多接触点服务协同支撑体系

7.3.5基层服务人员知识技能行动学习体系和知识库建设

7.4积极高效的客户体验保障

7.4.1企业与竞争对手客户体验对比监测改善

7.4.2符合客户期望与竞争需要的客户回馈管理体系

7.4.3服务于一致性客户体验的服务价值链及合作伙伴管理

8. 2010-2011年三大运营商客户服务工作IT支撑厂商机会综述

8.1中国移动客户服务重点工作预测与IT发展机会路线图

8.2中国电信客户服务重点工作预测与IT发展机会路线图

8.3中国联通客户服务重点工作预测与IT发展机会路线图

9.中国电信业客户服务市场格局及竞争态势

9.1客服运营支撑市场发展格局

电信业务发展及问题分析范文第3篇

[关键词]　内容分析　法3G运营商　竞争趋势

(分类号]　G250

1　引　言

2008年6月，中国六大通信运营商整合为中国移动集团、中国电信集团、中国联通集团。三大运营商由原来的业务垄断形成现在固网和移动互联网都有涉足的全业务竞争局面。2009年1月，3G牌照发放，中国移动获得TD-SCDMA运营执照，中国电信获得CD-MA2000运营执照，中国联通获得WCDMA运营执照。虽然三种制式技术成熟度以及用户群基础不同，但各有竞争优势。自此，三大运营商分别以移动“3G”、电信“天翼”、联通“沃WO”为3G品牌标志，3G竞争正式如火如荼地展开。世界关注着3G，而网络媒体是最有效的追踪器，3G的发展与宣传动态都会通过互联网以最快的速度呈现出来，因此研究有关3G运营商及其业务开展情况的新闻报道，可以有效捕捉3G运营商的竞争趋势，把握3G的未来发展动态。本文重点运用内容分析法，对网络新闻报道从时间维度进行内容挖掘，以3G运营商推出的3G业务为出发点，从定量的角度揭示3G新闻报道背后所反映出的竞争趋势。

2　内容分析法概论

内容分析法是成形于第二次世界大战时期的一种新兴的社会科学研究方法。20世纪80年代，以内容分析法为基础完成的奈斯比特《大趋势》一书使内容分析法成为广受关注的一种方法。对内容分析法的定义百家争鸣，各不相同。美国传播学家伯纳德・贝雷尔森(Bernard Berelson)认为内容分析法是一种对具有明确特性的传播内容进行客观、系统和定量描述的研究技术；国内学者黄晓斌将其定义为对人们符号行为中交流内容的表达进行客观、系统的分析，以推断意图、验证假设或描述事实为目的的一种定性与定量相结合的情报分析方法。虽然表述不同，但有相同的特征来帮助我们理解内容分析法。内容分析法主要是对文献信息的定性化内容的量化分析，因其客观而系统，被广泛应用于传播学、图书情报学和社会学等多个学科中。随着互联网的发展，网络信息杂乱无序，数量庞大，信息贫瘠现象严重。内容分析法能够有效地从网络信息中挖掘有价值的情报，因此情报学界的专家学者开始关注网络内容分析法，并针对网络特点对内容分析法的内容进行了扩展与补充，除了原有的词频分析、关系分析外，还包括网页分析、网站分析以及WEB日志挖掘等方法，完善和发展了内容分析法，也使这种方法更加适用与准确。近年来，内容分析法更成为竞争情报分析方法中的主力之一，被广泛应用于各种企事业单位有关产品、营销策略的竞争情报分析中。

内容分析是一种规范的方法，类目定义和操作规则明确。它要求研究者根据预先设定的计划按步骤进行，研究者的主观态度不太容易影响研究的结果；不同的研究者或同一研究者在不同时间里重复这个过程都应得到相同的结论，如果结论不同，就要考虑研究过程有什么问题。因此内容分析法的运用要遵循一定步骤与原则：①确定研究问题、范围及假设；收集分析所需的资料，主要是对资料收集范围、形式以及途径的决定；②界定分析单元，分析单元是内容分析的最小单位，要求它们彼此独立和排斥，合在一起又能反映研究课题的基本思想内容；③对分析的内容进行分类，分类类目要回答研究的问题或验证假设，有助于研究要分析的问题；④建立量化系统，对内容评分；⑤分析数据。

3　内容分析法在3G竞争中的运用

3.1　研究问题与假设

三大运营商分别采用不同的3G标准，即中国移动TD-SCDMA、中国电信CDMA2000、中国联通WCDMA。三种制式同时在中国发展，加剧了3G运营商之间的用户争夺战。3G相对于2G在业务内容方面有很大的提高与改进，全业务竞争开展得如火如荼。但基础设施建设情况、内部决策和用户群需求的不同使各运营商在业务发展方面各有侧重。因此谁把握了3G的发展走向，谁就能够在3G竞争中取胜。如何从浩瀚的信息海洋中分析出竞争对手的3G业务发展趋势成为本文的研究重点。

3.2　3G的样本选择

3.2.1　网络新闻对3G的影响　新闻的特点是真、实、强、短、快、活，在互联网环境下网络新闻不仅突出时效性与实时性的特点，而且由传统媒体的单向传播转为受众参与的双向传播，及时快速地反映大众所关注的热点问题，是政治，经济，社会人文与科技发展的风向标。据CNNIC的第24次互联网发展报告，目前网络新闻使用率保持稳定，占78，7％，比2008年末水平略微上升。由于互联网即时、便利的特性，网络新闻一直是网民最常使用的网络应用之一，其传播的深度和速度都领先于传统媒体。这种趋势将使得未来网络媒体在信息传播的速度、深度和权威性方面得到加强。网络新闻作为社会舆论与网络舆论形成的主要源泉，其报道内容与数量反映了传播者与接收者的信息需求与关注点。自取得3G牌照开始，3G运营商的业务发展趋势作为新生事物就成为网络新闻关注的焦点；同时3G运营商也提高自身的宣传力度，充分利用网络新闻这个传播渠道来扩大3G品牌的影响力。因此3G运营商及其业务的报道量与转载量从侧面反映了该运营商的竞争实力。

3.2.2　3G网络新闻样本选择　鉴于网络新闻的及时性与时效性特点，为了解3G运营商的最新竞争态势，利用网络内容分析法选择互联网新闻报道作为研究的样本来源。新闻报道的特点是篇幅短小精悍，内容简洁明了，标题明确反映内容主题，因此采用基于主题的网页频率分析的方式。利用百度搜索引擎的高级搜索功能，并为保证信息的准确可靠，从百度新闻网列表中选择有关3G新闻报道的专业新闻网站、行业网站大类下的50个权威网站作为信息源，如人民网、新华网、中国经济网等，占全部新闻列表的30％。虽然无法全部包括三大运营商有关3G的新闻报道量，但是统计数量相对公平，具有统计意义。为全面反映3G竞争走向，采用趋势分析法，从时间维度上搜集从2009年1月至8月期间各个月份有关3G报道的数量情况，考察3G的竞争态势，预测未来发展动向。

3.3　分类框架的建立

以3G时代的电信业务内容作为分析单元，主要分为语音业务、上网本、上网卡、可视电话、视频监控、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机视频，从传统的2G业务内容到3G的高技术业务，从移动互联网到移动手机业务来揭示三大运营商的全业务竞争，分析各运营商对九大业务的营销策略与宣传重点，找出全业务竞

争时代中业务重点的走向。下面从各运营商3G业务的时间趋势图和总体态势来进行数据分析。

3.3.1　移动3G业务数据分析　利用百度高级搜索，设置检索策略为：上网本(移动｜G3)-(电信｜联通)，其中上网本更改为其他各业务就是整个移动3G业务的检索策略，这样可以分别统计移动3G业务各月份的新闻报道数据量，而且排除电信或联通的3G报道，保证统计数据的准确性。统计结果如图1所示：

从3G业务上看，移动集团有关上网本的新闻报道最多，尤其是4月份报道量超过5000篇，虽然上网卡相对较少，但上网本与上网卡是配套宣传销售的，因此可想见移动G3将营销重点放在移动互联网业务方面。在手机多媒体业务方面，手机音乐、手机电视、手机视频等的报道逐月增多。相对来讲，可视电话、视频监控业务报道量较少，因为这是3G技术中的高端业务，毕竟移动G3的发展处于初级阶段，成熟度不够，客户群尚未建立，因此属于全业务发展中的薄弱环节，也是今后3G发展的重点与难点。报道量最少的是语音业务，这也不难理解，语音业务是基础业务，在2G时代已发展得非常成熟，有稳固庞大的客户群，因此关注度并不是很高。从时间维度看，上网本的报道量4月份后就逐月下降。原因很多，重点还是网络设施与上网本技术方面的不完善导致客户流失，以至于移动有放弃上网本业务的计划。可视电话、视频监控等业务虽然报道数量不大，但每月报道量较为均衡，并有小幅上升趋势，属于比较有发展潜力的3G业务，也是3G时代的特色业务，会有很好的发展前景。手机多媒体业务在7、8月份的报道量飞速增长，将是移动G3的发展重点。

3.3.2　电信3G业务数据分析　同样利用百度设置如上网本(电信｜天翼)-(移动｜联通)的检索策略，对其9大业务分别逐月搜索报道频率。统计结果如图2所示：

从3G业务的角度看，上网本和上网卡的报道量接近50％，因此移动互联网在电信天翼的竞争策略中也是重点发展业务。在移动通信业务方面，电信是新进入者，所以报道量不多；但是急剧增多，说明电信也将未来发展项目的重心放在手机业务上。从时间维度上来看，上网本和上网卡的报道量呈下降趋势，3G手机相关业务却是快速增长。近期报道称电信依然要将重点放在手机终端上，将上网本与上网卡作为辅助业务。图中充分印证了手机多媒体业务将是其3G业务重点。

3.3.3　联通3G业务数据分析　同样通过百度高级搜索设置相同的检索策略对联通3G业务各月份的新闻报道频率进行统计，结果如图3所示：

从3G业务上来说，联通借助WCDMA制式发展成熟、网络稳定、网速快捷的优势，重点发展移动互联网业务，上网本、上网卡和手机多媒体业务同样是其竞争重点。由于原网通并通而导致联通集团进行长时间的内部整合，直到5月才正式加入竞争。从图中不难看出，虽然业务报道量不是很多，但增加相对迅速，为后起之秀。上网本、上网卡和可视电话报道量居最，手机多媒体业务紧跟其后，语音业务在宣传上最为消极。从时间维度上讲，联通的3G业务发展不是很稳定，虽然各业务发展情况不尽相同，但却有个共同点，就是各大业务都是在联通刚正式加人竞争时的5月份关注度最高，之后就不同程度地呈现下降趋势。可见，联通被广大媒体寄予厚望，但后来并没有达到人们的期望。因此，就竞争态势而言，目前联通的3G业务并没有取得决定性优势。

3.3.4　三大运营商的3G业务横向对比　通过分析3G业务的竞争态势，了解到各大运营商重点发展的业务现状；关注点都是手机多媒体业务，未来的发展走向也是非常一致，紧跟3G发展趋势。然而，还需要进行横向比较分析，从3G竞争8个月来的新闻报道量上分析三大运营商的竞争实力，统计结果见图4。

就数量上来说，移动的关注度远远超出电信和联通。一方面移动在宣传策略上确实比电信和联通略高一筹；另一方面也反映了移动的竞争实力就目前来说是最强的，尤其是移动上网本的关注度最高，占据70％的报道量，手机多媒体业务方面也比电信、联通多出50％的报道量，只有上网卡业务方面电信与移动旗鼓相当。虽然电信刚开始涉足移动手机业务，但行动与影响力并不落后于联通，不管是移动互联网还是手机多媒体业务，都比联通的新闻报道量多。虽然新闻报道量的多少并不能完全代表运营商的竞争实力，但也从一个侧面反映了在这场3G竞争战中移动明显处于优势，电信紧追其后，联通处于劣势。

3.3.5　3G业务总体发展态势分析　经过对三个运营商的业务数据分析，基本呈现了3大运营商的各自发展战略和竞争策略，但仍然无法考察中国3G的整体竞争态势。因此，根据以上数据，将各大业务的相关报道量进行统计分析，从宏观的角度来展示3G发展情况，如图5所示：

从图5中可以很容易看出，虽然三大运营商对上网本和上网卡的信心逐月锐减，但相对于其他业务来说在关注度上还是占有压倒性的优势。因为网络建设或上网本技术问题而使得上网本和上网卡的销量不如人意，就目前来说是3G业务中的问题业务，但随着技术的快速完善将来一定是新生的明星业务，三大运营商可能会改变对上网本和上网卡的营销策略，但绝不会放弃或轻视，依然是3G竞争中的重点业务。手机音乐、手机电视、手机搜索等业务的关注度都呈急剧上升趋势，因此手机多媒体业务是现阶段重点发展的3G业务。可视电话和视频监控属于高智能业务，虽然报道量有限，却一直很稳定，各大运营商也在积极与移动终端合作发展智能手机，因此这一业务也将是明星业务。语音业务关注度一直非常低，主要因为对于各大运营商来说没有竞争点，基本达到成熟饱和的地步，未来3G竞争的主要业务领域不在于语音业务。

4　结果阐释与论证

通过对3G新闻报道的内容分析不难发现，三大运营商尤其是移动在开展3G竞争中都存在过分乐观的错误策略，没有考虑到现时网络覆盖率与技术问题就对上网本和上网卡进行盲目宣传与推行，以致销售情况有待观望。据赛迪顾问统计，2009年4月到8月，中国移动G3上网本销售到终端用户的产品有14万多台。这与中国移动的预期有一定差距。联通与电信的3G网络发展较为成熟，但不等于没有问题，这也印证了5月份之后有关上网卡上网本的报道量急剧下降的现象。

虽然这场3G无线上网业务竞争的结果并不理想，但是随着技术与网络的不断完善，上网本与上网卡依然是3G时代的主要业务，就目前来说，3G运营商开始吸取教训将目光回归到手机业务上来，重点发展手机多媒体业务，开始将3G手机的竞争点从资费战向手机增值业务发展，大力发展智能手机。移动流媒体业务是3G时代的亮点与特色，从而证实了手机电视、手机视频等多媒体业务报道量持续上升的趋势。

就目前来说3G业务竞争中移动处于领先地位，但是头重脚轻，太急于取胜而忽略自身缺陷，反而欲速则不达。因为移动所持有的3G标准TD-SCDMA在技术规范与网络覆盖方面不是很完善，处于初级发展阶段，在无线上网业务方面不可与其他两种标准同日而语，应该谨慎发展。电信在3G业务中发展迅速而且表现得稳重扎实，利用自身固网基础和所持3G成熟的标准大力发展3G数据业务。通过8个月的新闻报道来看，电信在3G业务中的实力已远远超过联通。联通因内部重组的影响较晚投入3G竞争，错过许多商机，虽然持有网络覆盖率达70％的3G标准，但并没有充分发挥出这一优势，因此在之后的发展中需要在宣传策略上下功夫，提高其影响力度。

电信业务发展及问题分析范文第4篇

【关键词】电力市场；营销策略；问题分析；营销策略

电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关，因此深受全球各国政府的重视。电力市场有两种含义。广义的电力市场是指电力生产、传输、使用和销售关系的总和。狭义的电力市场即指竞争性的电力市场，是电能生产者和使用者通过协商、竞价等方式就电能及其相关产品进行交易，通过市场竞争确定价格和数量的机制。竞争性电力市场具有开放性、竞争性、计划性和协调性。竞争性电力市场的要素包括市场主体（售电者、购电者）、市场客体（买卖双方交易的对象，如电能、输电权、辅助服务等）、市场载体、市场价格、市场规则等。由于电能是绿色能源，在城乡人民的生活和经济建设中，电能的广泛应用对低碳经济发展具有重要意义。

1.当前电力市场营销问题分析

1.1电力市场的法律法规建设问题分析

近年来，我国的电力法律法规建设取得了巨大进展，颂布了《电力法》，为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天，仍然出现了许多问题，显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。

1.2电力企业的市场竞争意识问题分析

虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电，众多能源产品的开发推广，使电力市场竞争能力降低，因此必须针对市场需求，提出市场营销策略，适应市场的需求。

1.3电力市场的价格调整问题分析

由于电力市场受国家发改委的控制，企业无法针对市场的变化直接对电价进行调节，只能被动接受，这在一定程度上影响了电力市场的健康发展。

1.4电力市场的行业作风问题分析

电力行业有为客户提供优质、规范服务的责任，但是许多不良行业作风仍然存在于工作当中。业务人员服务态度差、工作不认真等问题对用户产生了不良的影响。具有良好的行业作风，也是赢得市场的重要手段。

1.5电力市场的管理问题分析

1.5.1管理方法陈旧

传统的管理观念存在于管理者的观念中，这必然使管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。

1.5.2管理手段落后

在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，更缺乏市场竞争方面的人才，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。

2.电力市场的营销策略探讨

改革开放以来，在市场经济的推动下，结合电力企业在营销中所面临的问题和特点，提出了以下营销策略，以期能为电力企业的发展，形成全方位营销的形势，改善电力市场营销状况。

2.1电力市场的品牌建设策略

电能是绿色能源，具有洁净、安全、高效、快捷、廉价的优势，可以解决环境问题日益突出的问题，清洁能源是人们重视的问题，电力企业应该从优势角度出发，加大品牌宣传力度，如走环保品牌路线，在引导消费者增强环保意识的同时，改变其消费理念，以增强对用电客户的吸引力。任何营销本身都需要有过硬的产品质量，因此，应提高自身电力产品的质量及可靠性，保证用户可以使用到优质环保的电力产品。另外，高质量的服务水平也为树立良好的品牌形象打下了基础。

2.2电力市场的市场营销策略

首先，电力市场根据消费需求不同，整体可划分为高、中、低三档家庭用电群，工业用电，事业企业用电等。根据不同的消费群体，以不同市场细分群的用电量和用电时间为营销切入点，进行有针对性的营销活动并制定相应的策略，以促进销售，满足客户的个性化需求。其次，要加强基础电网建设，提高供电质量。建造起现代化程度较高的电网，才能保证电力从企业到用户的完美输送，解决产电与用电的平衡问题。最后，要做好市场跟踪研究，注意营销范围的扩张及能源市场的扩张。电力企业在对电力需求能力进行充分研究的基础上，需把握消费曲线，才能做出及时、准确的预测，进行相应的策略调整。

2.3电力市场的优质服务营销策略

电作为一种商品，在营销过程中需要有优质的服务来得到消费者的青睐。电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。建议实行客户经理制度，加强与客户的沟通互动，有助于服务工作的提升与创新。优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方面，而是要从用户的多方面需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。这也有助于树立良好的品牌形象，服务与质量双管齐下，赢得市场。

2.4电力市场的灵活的电价营销策略

电力企业和用电客户都非常重视电价问题，电力企业应该积极推动电价新政策的发展，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在定价过程中参考各种影响因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同用户采用不同的电价体系，争取最大的市场份额。除此之外，还要注意人为的影响电价，如人情电，防止其加到一般用户身上。因此，应改革电价结构，净化销售市场，制定长远战略，拓展电力营销市场。

2.5电力市场的规范到位的管理策略

电力企业需要创新转变旧的粗放管理模式，学习国内外成功企业的先进管理模式，反思内部问题，积极调整内外管理策略，使之可以适应市场的发展，满足客户的需要。完善工作人员的建制，规范管理制度，在用户心中树立优质的企业形象。通过管理策略的调整，还有助于营造市场诚信新秩序。

2.6电力市场的实用的科学技术推广策略

科学技术的推广是创建新理念下的营销策略非常重要的一个环节。利用先进的计算机与信息技术实现信息化管理，完善电力营销系统，提高营销现代化水平，实现提高效率的目标。信息技术可以使服务和营销过程制度化、透明化，更有助于得到用户的信任。

3.结语

电力企业必须树立先进的营销理念，采取合理的营销策略，才能打开营销工作的创新局面，满足电力市场多元化的需求，提高电力企业的服务和管理能力，以高科技手段来促进电力企业的经济效益提升，为小康社会的经济发展做出贡献。

【参考文献】

电信业务发展及问题分析范文第5篇

关键词：信息化建设；风电企业；审计方案

中图分类号： F49 文献标识码：A 文章编号：16723198（2014）17015801

1 文献综述

快速发展的信息化环境为规划审计作业流程提出了更高的要求，唐忠良等从管理信息化和手段信息化两个方面来拟定审计规划总体框架和审计现场作业系统等，探讨了信息化建设对审计作业流程产生的影响。

贺梅、崔贤光等鉴于审计方案在作业流程中发挥的重大作用，通过调查分析风电企业审计方案制定过程中存在的问题，因此进一步分析相关问题的对策。王安春在大量调查因审计不利造成公司破产的案例后，进一步明确信息化建设对审计方案确定的实施原则、作用。鉴于审计方案建设对提高集团内部审计质量发挥着不可忽视的作用，常客诚通过分析大量电力企业审计方案确定过程，了解到目前审计方案在内部审计作业中得不到应有的重视。郭青针对风电企业集团规模大、组织结构复杂、管理链条急速增长、地区分布范围广等特点对其内部财务进行了研究分析，总结出风电企业的内部财务控制还存在着诸多问题，并提出了加强内部财务控制的建议。何克飞通过研究建设审计信息化的意义及在实施过程中存在的问题，分析出审计信息化是风电企业审计工作的必然选择。

综上所述，信息化建设对审计方案的影响是不言而喻的，且现有研究关于信息化建设对审计工作的影响有着一致结论。但是通过分析可知国内关于信息化建设对确定风电企业审计方案研究几乎没有。因此本文以风电企业的审计方案为研究对象，浅析信息化建设对风电企业审计方案的影响。

2 风电企业审计方案拟定过程中的问题

由于电力环境的特殊性使得风电企业审计方案确定遇到了独有的问题，因此审计部门在拟定审计方案时会综合考虑与信息化相关问题。

（1）随着现代科学技术的发展，信息化在企业构建中发挥着重大的作用。但由于审计工作人员不能紧跟信息化的发展速度，不能及时的掌握现代科学技术，所以审计工作人员拟定审计方案时，不能全面的掌握风电企业的财务运行状况，不能彻底的分析审计内部流程，匆忙的制定审计方案。

（2）由于信息的更新变化速度非常快，有些企业还没反应就已经结束。因此审计管理在运用信息化的程度上还有待加强，没有合理的审计管理策略也就不能制定出与实际情况相结合的审计方案。

（3）根据“具体问题具体分析”的观点分析风电企业的审计方案本身的特殊性，风电企业存在规模大，组织结构复杂，管理链急速增长等特点。鉴于风电企业所独有的问题，风电企业的审计方案拟定过程中存在不全面及存在审计程序和审计方法不协调的缺点，不能够正确的指导审计人员进行有效工作。

（4）风电企业的财务收入上升幅度较大，但利润率增长幅度相对缓慢，因此应增强审计人员对风电企业财务控制问题研究。

3 信息化建设对风电企业审计方案制定的作用

（1）易于实现审计方案管理的规范化。信息化建设有助于审计方案规范化，制定一定标准的风电行业审计准则，完善风电企业审计内部的系统。审计方案给审计人员提供操作性和指导性建议，加强审计方案建设对于审计工作具有重大的意义。信息化建设给审计部门制定审计方案提供了更多的信息支持，使审计部门能够充分的利用信息制定方案。此外，风电企业的信息化建设不但可以提高工作效率也可以防范审计风险。

（2）易于实现审计方案的差错更正。由于计算机技术的迅速发展，我们能够更加方便的找到急需的审计资料，制定符合风电企业的审计方案。审计方案是风电企业对现场审计工作的及时监督，通过分析实际的审计工作与预定的审计方案找到其中存在的问题，能够及时的修正和弥补差错。审计部门还可以根据信息化技术提供的数据对方案工作底稿进行复核，以此作为评价审计项目完成状况的重要依据，如果发现审计方案中存在着内容未完成，审计目标未达到的问题，就需要完善审计程序，提高内部审计质量。

（3）易于实现审计方案的全面性建设。因为风电企业自身的独特性，审计方案不能全面的考虑到风电企业存在的全部问题是情有可原。但随着信息化的发展，越来越多的风电企业重视信息化建设对审计方案确定的作用，因为信息化建设能够给风电企业的审计部门提供一个宏观环境分析，可以使审计人员能够从容的制定与企业实际情况相结合的审计方案。

（4）易于将审计重点与审计实际情况相结合。由于风电企业近些年来得到政府和市场的大力支持，风电企业进入发展的黄金时期。风电行业所产生的收入较大幅度上升，但是成本和费用没能得到很好的控制，最终导致风电企业的实际利润率没有想像中的高。通过分析企业的成本费用等可以找到审计方案工作的重点。

（5）信息化建设能够使审计部门及时的掌握财务行情，及时加强与财务部门之间的沟通协调，提供真实可靠的信息对于制定与风电企业财务状况相匹配的审计方案有很大的帮助。

4 如何更好的实现信息化建设对审计方案的确定

我们可以通过多种方法来完善审计方案，比如：因素比较法、数据分析法等。但是在各种方法的背景下更好的确定审计方案却是一项复杂工作，因此在目前风电企业的审计工作中如何加强信息化的建设是审计工作人员共同面对的核心课题。

（1）加强对审计工作人员的科学技术能力。通过审计部门的信息化能力培训，使操作人员能够对信息化下审计流程建设有一个宏观的概念，更好的分析风电企业财务报告，了解风电企业运行情况来检验其审计方案的设立是否有效。

（2）风电企业应建立财务内部控制的可行性系统，便于查询获取企业数据资料，使工作人员能够综合资源配置，进行横向、纵向的比较，总结风电企业的项目前期调研报告、业务流程及对具体的审计项目全生命周期操作流程，保障信息化建设在审计方案运行中误差最小。

（3）准确地运用计算性或分析性复核等方法确认审计证据。由于越来越多的风电企业重视信息化建设，审计部门就能够通过行业提供的审计数据进行核对。与此同时，数据分析工作不能简单的停留在某一环节，必须同时与物流、资金流、信息流的数据进行综合分析，通过合理的数字勾稽关系及业务逻辑关系完善审计方案。

（4）根据风电行业的特点建立独特审计数据中心，实现对数据资料的整理归档以及对数据的连续存储备份，为审计方案的确立提供便捷的信息化支持。

5 结论及建议

随着科学技术的发展，信息化建设已经渗透到风电企业审计工作中的各个环节上。所以企业都不约而同的加强了对信息化建设的投入力度，使其能够充分发挥作用，因此本文结合信息化建设对风电企业审计方案确定的作用进行了专题研究。首先分析了目前全球信息化发展的背景，然后研究了风电企业的发展现状以及审计方案拟定过程中存在的问题，结合问题找到逐一的解决办法，最后阐述了信息化建设对审计方案的确定的重大作用，即：信息化建设无论是宏观层面还是微观层面对风电企业的审计方案确定均具有重大的意义。我们应该充分利用所能获取的信息资源，使其在风电企业审计方案的调查、编制、执行过程中发挥重要的作用。

由于信息技术的发展越来越迅猛，应该加快风电企业内部审计信息化管理的步伐，培养高素质、高效率审计人员是下一步工作内容的重点。

参考文献

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