电信营销论文范文第1篇

电信营销对电信企业来说不仅仅是经济效益的基本保障，更是关乎企业可持续发展的关键，故而电信营销对电信企业来说至关重要。随着经济的不断发展，在用户消费需求日渐增大形势下，电信企业也在不断的向前发展，在发展中不免存在着竞争问题，且竞争越来越激烈，电信企业要在竞争如此激烈的条件下生存并发展，必须把握好电信市场，在市场营销及体制改革方面做出适当的调整。以下是对电信企业电信营销现状的具体分析。现阶段，电信企业的营销方式在传统的营销方式的基础上进行改革转型，在营销理念上也有着较大的突破，在营销管理上已趋于较高水平。究其根本，主要是由于市场营销的重要性逐渐的被电信企业所认识，电信企业也给予了电信营销足够的重视，每个公司都会成立专门的客户部门进行营销和服务，投入更多的人力资源去打造良好的电信营销环境，更好的占领市场。除此之外，随着电信企业的不断发展，其在电信营销方面已积累下丰富的“实战”经验，可以更好的应用于以后的电信营销过程中，使得电信营销更加趋于完善化。与此同时，在电信营销过程中，不断的完善服务，使得营销服务水平不断的提高，进而吸引了更多的客户。对于客户的服务，要实行差异化和个性化。对于那些“大客户”要有专门的电信营销方式（一户一案）与服务，提供定制化和一站式的服务，极大的提高了这类人群的用户忠诚度，避免“大客户”的流失，确保电信企业的经济效益。

2现阶段电信营销管理存在的问题分析

尽管电信企业的营销管理水平得到了大幅度的提升，电信企业的市场营销工作取得了不错的效果，但不可否认的是其与我国社会经济发展的要求还存在很大差距，还存在着许多的问题，这些问题的出现，影响电信企业的发展。以下为对电信企业营销管理中存在的问题的具体分析。

2.1市场调查工作不到位。

现阶段电信企业个别客户经理，在没有进行充分的市场调查前提下就拟定营销计划的现象有很多，故而营销计划缺乏准确性与科学性。没有进行合理的市场细分，不知道谁是自己的目标客户，不了解目标客户的需求，所以目前许多营销措施的制定与用户的实际需求之间存在一定的距离，往往是电信企业的主观目标太高，而忽略了对用户实际需求的深入研究。

2.2电信营销团队专业素质参差不齐。

建立一支高水平的电信营销团队对电信营销工作的开展有着至关重要的作用。但在实际的电信营销管理中，电信营销团队人员的专业素质往往是参差不齐的，有些营销人员专业素质不强，在营销过程中就会出现较多的差错与不足，影响电信营销工作的开展。从事营销工作的人员没有适时转变其工作方式，继续以往简单的对消费者消费决策某个单一环节施加影响，而没有转变为整合各类营销资源，对消费者消费决策的全过程进行营销，使得电信营销效果不尽人意。

2.3电信营销管理力度不够。

尽管电信企业已经加大了营销管理力度，但其对于电信发展形势而言，远远不符合要求。电信营销管理力度不够，就会使得电信营销工作质量不高，效率低下，直接影响电信营销工作进而影响着电信企业的经济效益与可持续发展。电信营销管理中存在的问题还有许多例如不注重细节问题的处理等，在以后的市场营销过程中要尽量去解决和避免这些问题，从而迎接更为激烈的市场竞争。企业能否获得良好的市场营销效果，在很大程度上取决于营销管理的方式是否恰当。故而要改善电信营销效果，就要切实从完善营销管理着手。

3分析电信营销管理中的创新思路

前文已述，电信营销管理存在一些问题影响着电信营销的发展，但这些问题易于解决，对于电信企业发展最重要的是引入管理创新思路。只有已入创新思路，才能使得电信企业呈现飞跃式发展。以下为电信营销管理中的创新思路的具体分析。

3.1创新电信产品。

现阶段市场上的电信产品大同小异，且各大运营商提供的增值业务都呈现同质化。这样一来，无形中影响了电信企业的发展，故而，创新电信产品是引入创新思路的首要步骤。电信企业需要开发研制出新的电信增值产品，且要比原有的产品性能好，吸引客户视线，满足客户消费欲望，进而推动电信营销发展。

3.2创新互动方式。

电信营销过程中，需要不断的接受来自客户的产品使用反馈，形成一种互动式交流，有助于了解客户需求，便于电信营销工作的开展。而随着科技的不断进步，现今的社会已经步入了信息化时代。企业若想在营销管理获得创新就应该充分利用网络带来的优势，这也是社会发展的必然要求。电信就企业市场营销而言，能够通过网络从而与客户实现互动，并且对相关客户的需求加以充分的满足，是网络为市场营销工作带来的最大便利。

3.3设立网络营销模式。

原有的电信营销模式一般以现实营销为主，而随着网络的不断发展与完善，网络交易逐渐成为了人们购物的必备方式之一。而电信营销也需要借助网络提供营销平台，完善营销方式。能够通过网络与客户进行直接的、全面的交流是这种营销方式最为突出的特点。除此之外，通过网络很容易实现一对一的服务，能够与客户进行互动交流，了解每一位客户的消费诉求，与客户建立良好的关系，并对他们的诉求加以快速响应，对产品加以即时的完善，满足每位消费者的个性化和差异化的需求，因此能够很好的获取客户的好感。

4结束语

电信营销论文范文第2篇

1.营销活动比较单一

随着通信业的快速发展，电信的营销方式也不断创新。但就目前而言，许多营销活动还比较单一，使得整个营销活动效果不显著，并且无法达到预期的效果。只有合理利用各营销手段的优势，达到互补，才能使整个营销活动取得超出预期的成果。

2.售后服务有待提高

作为服务行业，电信业具有“全程全网”的特点，因此，电信运营商的营销活动也必须建立在这个特点的基础上，提升服务质量至关重要。然而，当前电信企业缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障，造成服务效率低，不利于端到端服务的快速实现与响应。

二、几点建议

1.进一步拓宽营销渠道

一是完善业务流程，突出销售的主动性。在企业内部加强部门之间的配合，建立合理的业务流程，为客户提供更优质的产品和服务。逐步从企业员工出发，树立起客户至上的思想，突破原有的被动销售模式，逐步形成走出去为客户提供营销和服务，而不是一味的在营业厅内等客户。二是拓宽营销手段。在进一步加强营业厅建设的同时，创立一些以社会代销、网络营销新模式，在一些偏远地区实行社会代办。拓展营销渠道的宽度，选择尽可能多的营销手段，使市场覆盖面增大，为用户提供更方便购买方式，增加用户满意度。三是全面加强对商发展与管理。在发展营销商时，不能只求数量不求质量，建立严格的资格准入制度、商选择评价体系和监控体系，通过制度和监控体系来规范管理。在新办商时，对商的营业人员先进行培训考试，对商统一标识、阵列管理，树立通信企业良好形象。结合实际，定期对商开展培训学习，提高商的业务能力和服务意识。

2.创新营销理念和手段

提升服务理念和水平。电信企业除了提高产品质量外，还要不断创新市场营销理念和手段，提升服务理念和水平。只有这样，才能为客户提供良好的服务。首先，要积极采取全员营销等营销理念，电信企业安装人员、客户服务人员、维修人员等都需要与客户进行接触，并为客户提供相关服务，这一过程中要积极树立良好的企业形象，为电信营销提供帮助。其次，要积极树立服务理念，电信企业要改变垄断模式下强势营销的工作理念，转而从服务的视角出发，以满足客户需求、提供优质服务为目标，逐步改变传统理念。改变原有的客户找上门来要求解决问题，转变为我们主动去发现并解决问题，主动了解客户在使用过程中所存在的问题，变被动为主动。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。再次，要创新服务手段，在网络营销等营销的基础上，电信企业要积极拓展网络在线咨询、网络故障报修等服务，并创立相应的网站等供客户沟通交流，为电信营销提供帮助。此外，电信企业还要创新性的营造良好的营销文化，通过文化影响营销人员的行为，指导营销活动。

3.提升营销人员的能力

开展形式多样的营销活动。提升营销能力是电信企业的一项长久的战略任务。首先，要开展模拟实战营销活动，对员工进行实战模拟训练。通过这种方式，不仅让业务人员现场学习并感受到如何将理论与实践相结合地营销方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能够互相取长补短，有针对性的查漏补缺。其次，要开展不同层次的营销活动，信息化时代的客户不再只停留在满足需求的的角度上，运营商需要将现有的客户群从经济、结构、层次等方面加以细分，根据划分的不同，做好针对性地宣传、开发、调整，并未不同客户群包装、设计应使用的电信业务，提供为其量身订做的不同产品组合，举办不同层次的新业务推介会，开展形式多样的营销活动。另外，作为营销人员，要想提升自身的能力，还要加强专业知识的学习，使自己精通业务产品知识，还要学习先进的营销理念，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，把理论与实践相结合，不断提升自身适应市场发展变化的能力，做好营销工作。

4.完善售后服务体系

当前，我们应该清醒的认识到提高认识到通信企业所面临的竞争现状，不仅仅是我们做好了销售，拥有了部分客户，就能够留住这些客户。如果我们没有良好的售后服务保障，就难以保持客户的拥有量，甚至会失去一些原有的客户。因此，电信企业需要结合实际，逐步完善售后服务体系，将销售与服务有效结合，为客户提供良好产品质量的同时保证良好的售后服务。通过销售来扩大客户群体，通过良好的售后服务来留住原有的客户群体，实现销售与售后服务相互促进、相辅相成，在客户群体中建立良好的口碑，才能够使企业在在激烈的通信市场竞争中处于不败之地。

三、结语

电信营销论文范文第3篇

通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”，实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系，从业务咨询到实际办理，从免费配送到售后服务，为客户提供全程无忧的服务，移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式，改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程，将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。真正做到“一点接触，全面服务”，提升客户感知。

二、服务营销创新模式的具体应用

1、整合组织机构和业务流程

在电信运营商呼叫中心建立专门的营销部门，根据营销产品的类型、形式及客户需求，分类制定业务受理流程，服务营销受理流程分为：直接办理型流程。前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理；预办理+配送流程，前台客服代表营销，通过配送渠道将移动终端配送至客户手中；预约登记流程，前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。

2、建设呼叫中心“资金流”管理体系

传统的呼叫中心平台，是通过电话语音的方式与客户联系，不产生面对面的接触，很大程度上制约了电话营销的受理范围。针对这种情况，电信运营商呼叫中心探索新的运营模式，通过上门现金收费、移动POS机收费及电话在线支付、支付宝支付、网上支付等多种方式，将营业资金归集到呼叫中心。并建立营运资金的管理体系，通过系统进行营业资金的管理及监控，实行三级账务稽核体系，加强营收资金稽核和监控工作，对营收资金收取、缴存实施过程管控，减少资金风险。

3、建立健全物流配送模式

提高营销成功率。建立健全配送物流系统，是服务营销的关键环节。目前电信运营商呼叫中心的配送方式主要包括组建自有人员配送队伍、社区经理配送、配送公司配送。每个渠道具有的不同特点决定了其适合承载的服务营销产品。自有人员配送，优势是员工掌握专业知识，可向客户讲解业务，提高配送的成功率。但弊端是服务成本高，人、财、物风险较大。专业快递公司配送，服务比较正规，配送能力有保障；缺点是配送管理较为死板，不能满足个性化的业务需求，且引发的服务问题多。在建立健全“物流”体系的过程中，充分发挥各渠道优势，选择适合的配送模式，同时不断提升配送服务水平，缩短配送时限、提高配送及时率和成功率，达到最佳的服务营销效果。

4、以先进的“信息流”为支撑

电信营销论文范文第4篇

1建设用电信息系统设计思路

电力企业市场化营销战略目标体系下的电信息采集系统的建设，需要以用电客户的实际需求为基础进行设计。建立用电信息采集系统的根本在于建立稳定的信息采集系统平台，以实现对各类型客户端以及通信信道的接收，从而完成用电信息采集工作。与此同时，在建立信息系统的基础上，还要考虑到对各计量点信息采集与分析等工作。

2建设用电信息采集系统设计原则

1）规范化。在建立用户信息采集系统的过程中，要秉着规范化的原则，根据计量设备、通信信道等结构特点，并按照建设信息采集系统的相关技术要求，设计出建设方案，从而对具体的应用模式形成统一的规范。

2）实用性。用电信息采集系统以向用电客户提供高质量用电服务为理念，并以信息技术为核心，因此，在设计的过程中，要结合用户的实际需求与技术的特点，找到建设信息系统的重、难点，从而使其与建设信息采集系统的应用性目标相一致。

3）先进化。用电信息采集系统是以应用信息技术为核心的现代化信息平台，基于信息技术发展的特点，在建设信息采集系统平台的过程中，要确保与当前信息技术的发展水平相符，并具备超前性，以适应信息技术的发展变化，延长信息平台的使用寿命，降低电力企业的投资成本。

3抓住用电信息系统建设的重难点

以全面实现其功能“全面采集、全面覆盖、全面预付费”是电力企业建设用电信息系统平台的最终目标，这就要求用电信息采集系统平台要具备相应的功能，而其系统建设要求的复杂性决定了在建设过程中必须要针对所存在的重难点进行逐一击破。因此，要想全面实现信息系统平台的作用，需要多种通信网络以及通讯方式的支持，还需要配置多种采集终端以及多重功能的智能电表。

二建设用电信息采集系统的阻碍性因素及解决对策

1技术困境

随着电力企业改革的深入发展，其在信息系统建设方面的速度要远超于电力企业相关技术的发展速度，尤其是电力企业在相关专业技术方面缺少必要的人才，致使对系统建设的复杂性认识不够深刻，对建设期间每一环节所需要的技术缺少了解，从而制约了信息采集系统建设的进程。因此电力企业在建立信息采集系统的过程中，要具备自力更生、艰苦创业的精神，相关技术人员要不断的加深对系统技术要求方面的研究，再结合当前本行业所具备的先进技术经验，以掌握建立信息采集系统的技术核心。

2建设步调不一致

用户信息采集系统是一个有机的整体，其作用的发挥是需要各个环节间的相互配合才能实现的。但是，当前，电力企业在建设信息采集系统平台的过程中，存在着建设步调不一致的现象，从而制约了整个信息采集系统作用的发挥。这就要求电力企业在建设信息采集系统平台的过程中，要从整个系统的整体出发，全面掌控各个环节所需，这样才能实现对每一环节的信息采集工作，从而才能使整个系统平台协调发展，促进用户信息采集系统平台作用的发挥。

3外部条件的限制

用户信息采集系统的建设目标定位于实现全面覆盖，因此，其施工的范围相对较大，进而就无法避免外部条件的影响，如施工环境、施工范围内居民的阻碍等，这些外部条件会直接与信息系统建设环节产生矛盾，进而制约了信息采集系统的建设。这就要求在建设信息采集系统时，首先要对施工环境进行勘察，经过分析制定可行性方案，以确保系统建设的顺利进行；其次，针对人为阻碍因素，应积极的寻求解决的办法，尽量争取到当地政府等相关部门的支持，以为系统建设创造良好的外部条件。

三总结

电信营销论文范文第5篇

精准洞察消费者利用大数据定位消费者，挖掘受众心理，精确定位目标消费者，并洞察了解消费者的偏好、行为等。通过数字化手段，分析观众的消费习惯、观影行为和价值观念，谋求与观众建立沟通良好的互动性关系。电影营销每个阶段充分调动新媒体传播中的积极因素，用人性化的手段通过网络、手机等与观众拉近情感，了解传播信息对观众的反应，并通过信息化手段随时监测传播效果，以便及时调整传播策略，把传播和收集的重点放在电影重度消费者的身上，与他们建立良好的关系。通过大数据分析我们可以对《后会无期》所瞄准的核心消费人群做一些简单的描述:其中42%的受众是高中生，他们是韩寒等主创的忠实粉丝，是冲动型消费者;26%是白领，是营销导航的重点;24%是大学生，是非核心消费者，但能影响其他受众;另外8%则为目前观影年龄在26～35岁的主体观众，他们是需要消除顾虑，扩大外延的群体。消费人群主要是出生于20世纪80年代和90年代初期的一群人;拥有较高文化程度;收入稳定;注重情感和美学体验;追求公平、正义，对金钱至上的价值观持怀疑态度。就营销来说，深入洞察目标受众的偏好和成分构成，为制定相应的策略奠定了基础。

2大数据分析下的营销策略优化与整合

2.1利用大数据分析，进行微博营销通过大数据分析，《后会无期》影片受众的定位非常清晰，15～25岁的青少年是主要观影群体。韩寒本人的新浪微博有3870万粉丝，加上各主演冯绍峰、陈柏霖、钟汉良等明星的粉丝数，整体达到几个亿的粉丝量。以韩寒为例，从1月6日宣布立项，直到7月9日影片上映前15天的184天内，不完全统计共了84条相关微博(约每超过两天一条)。数据整理:网友互动:17条(20%)，其中片场流水与调侃:11条(13%)，片场纪实(正常系):10条(12%)，选角公布(附带物料):9条(11%)，物料:9条(11%)，演员互动:7条(8%)，媒体报道:6条(7%)，影片进展与事项预告:6条(7%)，女儿相关:5条(6%)，其他:4条(5%)。大数据分析可见韩寒根据电影宣传的时间线性特点，采取全流程的整合营销，以导演、明星、影片类型等构建的全方位电影品牌营销，从“意见领袖”的角度，依托全名人关系营销，充分发挥微博营销的作用。从电影立项至整个宣发期间，韩寒共105条相关微博，转发数超过700万次，评论超过240万次，点赞超过660万次，基本上韩寒每条微博都会登上热门微博，其中有八成以上高居热门微博第一的位置。

2.2利用大数据分析进行口碑营销《后会无期》一是通过发挥意见领袖的作用，意见领袖一般由专业影评人、明星等公众人物担当。二是制造热点话题，例如动用范围比较广、受众较多的社交媒介等。《后会无期》上映后得到了众多个微博大V如微博女王姚晨的一致褒奖，以及具有影响力的豆瓣用户、知乎用户等的好评，形成了良好的口碑效应，为影片集聚了极高的人气。电影热映过程中的口碑营销贯穿始终，社交媒体为口碑的快速建立与传播起到了极大的推动作用，精彩的视频片段加上观众的正面评论充斥着页面。电影的良好口碑带动观众自发的传播(包括分享、点评、讨论等)，口碑有着极强的扩散效应，口口相传的口碑聚集成话题以后，能够呈几何倍数的快速扩散，带来爆炸性的传播效果，影片便不需要拼命地去拉动观众，而是观众自发地走进影院。

2.3利用大数据分析进行话题营销电影的话题营销，就是结合热点或时事抛出可以引起广泛讨论的话题，让受众在热烈讨论的过程中，自觉或者不自觉地注意到电影，并最终促成消费行为。《后会无期》通过大数据分析，在恰当时间不断引爆话题，吸引持续关注。最明显的一个例子就是《平凡之路》的，它的同时宣告了朴树的复出。这位知名歌手的一直沉寂，突然复出，这种话题营销取得了很好的效果。开展话题营销不仅能起到宣传电影的作用，还能了解其营销效果，并根据反馈实时对营销策略进行调整。韩寒的这条微博成为当天讨论最多的一起网络事件，转发量最终突破40万，而这首歌也登上了当天虾米、腾讯网的音乐排行榜榜首。从电影立项至整个宣发期间，韩寒共105条相关微博，就话题方面，先后制造了不下12个新浪微博右侧热门话题，连续6周高居电影类话题第一，总曝光量达到25亿。

3基于大数据分析的跨界营销和定制化营销

3.1与热门无线客户端工具类平台合作，吸引潜在消费群体电影营销发掘新渠道，如品类排名前列的无线客户端工具类平台。通过大数据分析，具有四亿用户的有道词典其主要用户人群也与《后会无期》电影受众精准匹配，学生、白领都是电影消费的主要人群。《后会无期》不只与有道词典合作，还与微博平台和优酷平台等合作，利用多平台进行宣传以覆盖目标用户，在优酷上，《后会无期》先导预告片5月29日上午在微博与优酷同步首发，24小时内一共在优酷播放了370万次，百度指数也急速飙升至12万。这些跨界营销策略为票房成功做了重要贡献。

3.2基于大数据分析，制定定制化的营销服务通过大数据分析电影受众，根据不同受众选择不同的合作对象，定制不同的营销方式，例如针对学生、白领人群利用有道词典为这部电影定制专属的每日一句，带动大范围高度曝光。针对大量的年轻用户，内容广告之外，互动活动也是不容忽视的。《后会无期》在有道词典看天下栏目上进行了首映抢票活动，凡是留言的用户都有机会参与抢票，此活动一上线就收获大量评论参与。在电影的后续营销中，《后会无期》团队积极联合其他新媒体平台对影片进行定制化宣传推广。例如，针对文艺气质的青年，与热门手机APP《一个》合作，在软件中植入影片元素，一方面合作方借助影片强化了文艺内涵的品牌形象，另一方面提升了电影的参与度，在手机软件消费者中起到了良好的宣传效果，吸引了新的观影群体，一定程度上缓解了影片在上映后出现的疲软态势，为影片持续升温起到了推波助澜的效果。

4结语