服务保证范文第1篇

售后服务保证书

第一章 总则

第一条 原则与宗旨

1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。

1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。

1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条 本文系力孚牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，

规定了力孚牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。

第三条 基本定义

3.1 用户：供货方产品的接受者。

3.2 本公司产品的售后服务保修定义：

在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称厂方责任故障，下文简称为故障)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。

为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。

售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。

第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。

第四条 职责

5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。

5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。

5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。

第二章 前期服务与售后保修范围外服务

第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。

第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。

第三章 保修服务实施的原则

第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的力孚牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。

第九条 整车保修服务期限

9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车(如公交用车)保修期为半年。

9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。

第十条 整车保修服务的条件

10.1 在保修服务期限内;

10.2 用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，

特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及

更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。

客户服务工作保证书

单位领导：

您们好!

我在**公司工作已有近两年的时间。在这期间我主要做**的工作，**岗需要和客户接触的特点，让我懂得了客户服务的真正含义。现在我主要负责**工作，需要每天给客户打电话清理以往的未决案件，和**相比**很少和客户直接接触，而是通过打电话沟通，这不仅需要有很好的沟通能力和技巧，还要有更强的服务意识与服务精神。****年，在公司大力开展理赔服务年活动之际，为了能更好的做好我的工作、更好的服务保户，对我今后的工作做以下保证：

第一，要尊重领导，团结同事，努力创造一个团结和睦的集体。

第二，要自觉学习业务，学习公司的有关精神，时刻不忘自己工作和思想上觉悟的提高。

第三，要时刻不忘自己的责任，要尽职尽责的做好工作，要做到在岗一分钟，做好六十秒。

第四，自愿遵守公司制订的各项规章制度。

第五，做到对于公司专业知识工作流程熟悉掌握，熟练操作。

第六，做好自己本职工作，管理好自己区域，积极完成各项上级分配下来的工作。

第七，对待保户要做到不说不尊重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语，不说不客气之语，保证做到零投诉。

第八，树立强烈的服务意识，富有进取和创新精神。

各位领导，以上是我的保证书，希望各位领导监督我。

保证人：***

客户服务保证书

1、 免费提供有关房地产方面的专业咨询。

2、 和您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同意的销售活动。

3、 在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便营销您的房产。

4、 通过各种市场渠道推广您的房产。

5、 向合适的买方推荐您的房产。

6、 邀请合适的买方考察您的房产。

7、 免费带客户实地察看您的房源。

8、 在整个销售期间及时向您提供进展报告，并就有关客户的反馈意见与您进行磋商。

9、 向您提供我们收到的关于房产的报价;帮助您与买方进行谈判。

10、 帮助您监控整个交易过程中的各个环节。

服务保证范文第2篇

一、电子认证服务提供者应当具备的条件

电子认证服务提供者，作为认证服务机构，应该具备以下条件：

（1）电子认证服务提供者应当具有与提供电子认证服务相适应的专业技术人员和管理人员。提供电子认证服务是一项复杂的技术工程。仅从数字签名技术的实现来看，它运用了一系列复杂的加密算法。电子认证服务提供者在提供电子认证服务的过程中涉及多级认证和交叉认证等多种技术手段。这就需要有一批懂技术的专门人才从事电子认证服务工作，才能保障电子认证活动的开展。同时，作为权威的第三方认证机构，不仅应当具备可靠的技术条件，更重要的是在策略、管理、运营等诸多方面具备良好的条件，具有合格的管理人员也是电子认证服务提供者应当具备的一个重要条件。

（2）电子认证服务提供者应当具有与提供电子认证服务相适应的资金和经营场所。具备必要的资金是电子认证服务提供者开展业务的前提条件，也是电子认证服务提供者承担法律责任的重要保证。同时，由于提供电子认证服务对于安全性、保密性的要求较高，电子认证服务提供者相比较于一般企业，对经营场所的防火、防盗、防电磁辐射等方面的要求更高。电子认证机构对经营场所的安全条件一般都制定有严格的标准，以保障电子认证服务的顺利开展。

（3）电子认证服务提供者应当具有符合国家安全标准的技术和设备。国家为了保障信息技术产品的安全性，先后制定了一系列的国家标准。电子认证服务提供者在提供电子认证服务过程中使用的技术和设备，应当符合国家已经制定的安全标准。

（4）电子认证服务提供者提供电子认证服务应当具有国家密码管理机构同意使用密码的证明文件。我国商用密码条例规定，商用密码技术属于国家秘密。国家对商用密码产品的科研、生产、销售和使用实行专控管理。任何单位或者个人只能使用经国家密码管理机构认可的商用密码产品。由于电子认证服务提供者在经营过程中必然要使用密码技术和密码产品，电子认证服务提供者必须具有国家密码管理机构同意使用密码的证明文件。

（5）法律、行政法规可以对电子认证服务提供者应当具备的条件作出其他必要的规定。本法第二十五条还规定，国务院信息产业主管部门依照本法制定电子认证服务业的具体管理办法。因此，国务院信息产业主管部门在制定具体管理办法时，可以就电子认证服务提供者应当具备的条件作出进一步具体和明确的规定。

二、电子签名认证证书的内容

电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书应该包括以下几个方面的内容：

（1）电子签名认证证书是电子认证服务提供者签发的用以证明证书持有人的电子签名、身份、资格及其他有关信息的电子文件，它是电子交易当事人在互联网上从事电子商务活动的身份证和通行证。在电子商务交易中互不认识的双方当事人用其证书证明各自签名的真实性，可以在双方之间建立相互信任的基础。因此，电子签名认证证书不仅具有证明电子签名的真实性与完整性的作用，还可以为交易当事人提供身份及从事交易的资格、权限等方面的证明。基于电子签名认证证书的重要作用，电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书应当准确无误，否则就可能产生损害电子认证、电子交易的后果，影响电子签名认证证书的权威性和信任度。

（2）电子签名认证证书应当载明的内容包括电子认证服务提供者和证书持有人的名称、证书序列号、证书有效期、证书持有人的电子签名验证数据和电子认证服务提供者的电子签名，以及国务院信息产业主管部门规定的其他内容。这是法律规定的电子签名认证证书应当载明的内容。电子认证服务提供者还可以根据实际需要载明其他内容，如载明证书的种类与等级等信息。

（3）电子认证服务提供者应当保证电子签名认证证书内容在有效期内完整、准确，并保证电子签名依赖方能够证实或者了解电子签名认证证书所载内容及其他有关事项。

三、电子认证服务提供者的有关保证义务

服务保证范文第3篇

不言而喻，中国的现代化进程在近十年之间以加速度前行，其中衍生了许多新生事物，具有中国特色的物业管理即是其中之一，最近的一个比较有意思的话题即为“物业服务保证金”，它近年来开始在全国各个城市纷纷涌现：2008年《杭州市物业管理条例(修改草案)》提出：被选聘的物业服务企业向区、县(市)物业主管部门办理物业服务合同备案时，应当按照该物业管理区域3个月物业服务费用的标准缴纳物业服务保证金；吉林省吉林市的《物业管理条例》则将两个月的物业服务费用作为物业服务保证金的规定数额；江苏镇江的房管部门也在2008年5月出台了《镇江市物业管理企业履约保证金管理办法》，不过它的保证金标准定得低一些，也就是一万元至数万元不等。仔细一查还非常多，江苏的南通、昆山，辽宁的沈阳，类似政策均已实施，从中我们看到了一种相对统一的宣传口径：主要是前一个物业公司撤离，新物业公司来不及招聘，小区管理顿时陷入混乱，在以后，一旦物管非正常退出后，这笔保证金将被用于支付过渡管理期间的物业服务费。看来，已经有颇多地方的父母官不堪物业公司撤出小区之苦，都想出这个风险防范的好办法，可能也实属情非得已。

然而，在今天的物业管理实践中，我们已经习惯于将社区当中的规则与制度建设看成一个动态的演变过程，而不是某种僵化、静止、简单、固定的东西；它更是一个“群体的博弈过程”――最终大家所关心的是象征他们自身分量的输赢和竞争，即使一个规则从来未被执行过，它也可以被称为胜利的宣言――“服务”和“业主至上”这样的物业管理语汇其实就颇具类似效果。今天的原则是防止相互矛盾的目标之间产生过多的抵触，而不是提供一批固定的结论。如果“物业服务保证金”仅仅定位为给下一家接盘物业公司的补贴，那它产生的意义和作用将是大可商榷的，那么，我们要解决的问题应当是什么?它必须是确保业主和物管人员双方的正当利益得到维护，而不是以一种形式上的东西来保证社区管理行政组织的稳定。

早期的深圳物业管理，物业管理曾被界定为一种微利行业，它的管理费收入中不会也不可能包含给政府缴交此类“保证金”的成分，但是如今的改观是全局性的：小区物业管理看起来常常是一宗“有利可图”的事业，不仅开发商要将之收编作为开发价值的再创造，在“包干制”的背景下，社区当中的人口及物业硬件资源也足以让企业坐收三年之利，以至于有时要争夺管理权还得抢破头；反过来看，“物业服务保证金”的产生似乎以一种戏剧性的效果证明了今天的物业管理与当年理想主义的先驱者们的距离有多远；早期的物业管理也曾被界定为一种社区的规则体系，但是“规则的崩溃”却是近年来物业管理行业的一个不争事实：保安主管们经常抱怨不敢管了，管狠了员工就都跑光啦!针对业主的约束常常就更不用提，业主违章物业公司负责“劝阻与报告”的规定在实践中成了笑谈，事实上是房价飚升使业主们购买了一种非常傲慢、醉醺醺的所有权，当他们盛行不平等交易、公然蔑视法律时，社区财产贬值本身是意料中事，遑论“物业企业退出”。而且物业企业退出之后，境遇最惨的当属项目经理以下的物业员工，没有人顺利接盘，可能意味着很快失业，但是，既没有人深究物业管理公司为何原因而退出，也没有人会顾及到退出后的物业员工去向；多年来，作为业主这一新兴阶层，几乎没有人注意到物业管理作为一种处理机制能够极富成效地创造和使用社区财富，从而为他们的房屋创造出与他们的物质平行存在的实体一资产，而是以主人身份企图奴役物业管理员工或者“为所欲为”，当单个物业管理人员――譬如保安员――已经普遍选择放弃这宗事业，当众多的业主已经以种种理由拒缴物业费，那么，物业公司的存在还有价值吗?这种保证金的创设，其实或多或少是打锴了屁股。

而今，在北京的朗琴园，业委会强行驱逐前期物业管理单位后，一直推行一种与物业公司的信托契约，成为全国首家以《信托法》为法律依据签订物业管理合同、采用物业管理权信托模式的社区；在昆明的创意英国住宅小区，业主公开招聘新物业管理单位时，在《创意英国小区物业服务邀标文件》中明确对参与投标的公司提出“缴纳服务质量保证金60万元”，这些例子与前面政府所提出的情况可能是正好相反，都是业主主动炒掉物管，故而，在今天的中国，只有极少的一部分社区――并且在非常微弱的程度上――这些社区的业主能够有表述其住宅资产及其潜力的能力，而在其他的地方，人们带着不断增长的敌意来看待物业管理，实际上是将物业管理变成一个业主自己无法进入的隔离性领域，甚至于在各个地方的政府主管部门也形成这样的认识。如果人们不得不依赖物业管理，他们也就无法对自己斥资购买的财产担当起责任，进而不能或为自己命运的主宰，当我们从这个角度去看：把这样一笔钱交给政府，究竟是强化了这一现象，还是弱化了业主责任?

物业企业缴交服务保证金，仅仅是规避违约风险和突出管理责任的多种形式之一，但是这种风险与责任的目的绝不是用于约束它不退出住宅小区，而是用于在物业企业违反了合同约定的同时，承担相应的应负责任，并且特别适用于危及社区财产价值和公共设施维护当中的种种风险状况，这种状况一旦出现，则应坚决扣除保证金并要求整改或补缴，直至强制其退出小区管理。如果某一天，物业管理行业从业者能够像政府一样强化问责制：凡属侵占业利、放任违章行为、擅离岗位职守，均能够有相应的制约和保证措施，这个行业才能真正独立走向繁荣之路。

服务保证范文第4篇

工程师现场技术服务

在奥运会期间，联想所提供的打印设备将遍布37个竞赛场馆、18个非竞赛场馆，覆盖全部赛事系统，面对每天上百万的打印任务以及来自全球不同国家、使用不同语言的记者、运动员、工作人员的打印需求。

联想在每个比赛场馆都安排有工程师现场技术服务，不仅能在第一时间解决突发故障，而且还可以为相关设备的使用做出解答。

技术专家分赛区现场巡查

对于一些突发的技术故障、难题，联想在每个分赛区都安排了技术专家进行现场巡查，随时协助工程师对突发的故障做出处理。随时侦查、随时待命，确保打印设备在奥运会赛事中的分分秒秒都能坚守岗位，稳定运行。

技术运营中心远程监控

为了确保北京奥运会IT系统的硬件基础运行稳定，保证奥运IT信息系统的正常工作，联想自去年开始在一系列测试赛中运用四重服务支持体系。比赛中，一秒之差就有可能谬之千里，所以确保硬件零故障运行是重中之重。技术运营中心远程监控的应用，保证了系统能在第一时间监测到设备的异常，做出相应处理。

事业部后台支持

服务保证范文第5篇

一、我公司有明确规定的交货期，有着良好的交货期管理制度

1、首先保证我司提供的货物是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完善、具备生产厂家质量保证书的货物。

（1）保证按投标文件承诺的时间、数量、价格供货

（2）订单审核时间：接到销售订单后需要对客户的要求质量，交货，数量，价格，币种，金额，付款方式，包装方式，运输方式，目的地，联系方式进行确认。

（3）订单录入时间：将审核后的订单录入到系统中并做好归档，以便跟进。

2、生产计划时间：计划人员根据销售预测，销售计划及出货计划，通过产能，物料，品质及工艺等进一步确认安排生产计划。

3、运送与物流时间：制定明确的流程对出货前的安排，仓库的出库准备以及出货后的物流跟踪等作出系统的安排，并竭力确保信息的顺畅与问题的及时处理。

二、下面是本次项目的供货安装，调试培训计划表

第一日

第2-15日

第15-20日

第20-30日

第30-30日

1.

合同签订

2.

产品生产，运输

3.

产品到货签收

4.

产品安装调试

5.

产品初步验收

6.

产品完成验收

质量保证措施和服务实施方案

我公司承诺提供的设备是全新的，未使用过的，各组件使用一流的工艺和最佳材料制造而成，并完全符合中国/行业规定的强制性质量标准。

此外，我方保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。如果货物的数量、质量或规格与合同不符，我方负责维修及更换；在货物质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

货物验收合格后质量保证期为66个月，在质量保证期内，对由于产品质量问题造成的损坏，我方免费提供咨询、维修服务。对其他原因造成的机器损坏，我方负责对受损部件作有偿更换。

本项目服务实施方案包括设备产品的设计联络及监造、出厂测试、供货，以及安装调试、制订培训计划及培训、设备验收与后期服务。项目实施进度和方案总体划分为三个阶段：

1、供货准备阶段

为确保设备最终按期顺利交货，以及交货设备产品的品质，我司将按照如下内容开展相关工作：与制造商联系确认订货设备的最终可供货时间，以确保交货周期无意外；核查设备生产调试的工期及记录，确保各部件老化时间充足，各项性能指标能够达到最高标准要求；与中标人签订设备买卖合同，同时组织了解设备安装场地准备情况，提出整改建议或意见，确保设备后期运行使用环境的安全；按照合同约定计划按期供货，确保设备安全到达安装地点。

2、安装调试阶段

在确认安装场地符合设备安全使用要求后，我司将在得到用户安装通知后及时安排专业工程师上门安装调试，保证系统达到质量要求；进行系统性能检验，确保设备达到使用功能；按照前期已制定的培训计划开展培训工作，为用户安排设备相关操作培训等，确保用户能够熟练操作设备为止；按照要求进行设备的验收。

3、后期服务阶段

后期服务包括设备的质量保证期、保质期内的设备维修服务及保质期后的相关服务工作。主要工作内容包含：质保期内积极响应保修召唤，保障系统正常运行；提供设备回访服务，不定期的进行电话使用沟通或上门设备巡检及维护；质保期内若系统或系统任一部件出现故障或缺陷，免费负责修复；质保期后，终身提供技术支持、维修以及其它相关服务。

验收方案

供应商应给出项目详细的验收方案，包括验收项目、验收标准、验收要递交的相关文件、验收实施办法等。

1、供货地点：

2、质保期：

3、交货方式：厂家派工程师到现场免费安装调试，并负责对使用科室进行操作等培训，直到培训合格为止。

4、交货期限：

5、设备安装调试时间在14天内完成。

6、厂家派高级工程师到现场，在设备安装前对医院指定人员进行安装及应用操作培训。

7、培训完后现场对设备进行安装调试并讲解，调试完成后由医院确定正常使用后，会同医院相关人员或必要的其他专业机构共同验收，并签署验收报告。

8、双方对设备进行开箱清点检查验收，如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方应在七天内，按照医院的要求，采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。

9、双方在符合国家相关技术标准的基础上，根据合同的技术标准进行技术验收，验收合格后，双方在《验收合格单》上签字确认。

10、合同标的货物是进口货物时，我方应保证是按国家法律、法规规定的要求，通过正常渠道进关的货物，否则，由此引起的一切法律纠纷由我方负责，并且医院因此受到的损失，我方负责赔偿。

11、我方保证所供应的设备完全符合原生产厂商说明书所列明的各项技术指标并提供相关质量认证书，确保该产品为全新未使用过得仪器设备。否则我方必须同意医院所提供的无条件换货或退货（包括撤销合同）并向买方支付相关损失费用。

供货计划

为配合本项目计划进度时间表所进行的各阶段工作，供应商必须列明需采购人配合的工作内容（包括交货、货物存放、保管、配合、安装督导、调试、验收等）和具体要求。

一、到厂商工厂验货配合内容对采购的仪器，从原料采购、加工、生产、检测全过程监控。买方认为有必要时，可以随时到本公司进行检查和抽检。为保证工程按期交货、实施，我们需要采购人配合：在本公司书面提出到工厂验货申请后，采购人应在三日内安排人到本公司验货；以免延误交货时间。

二、交货与现场配合

由本公司与买方双方共同进行现场检验与验收。本公司承担下列现场试验责任：确认检验验收内容、检验验收方法；对用户进行操作使用指导；对用户的其他要求积极响应。本公司在设备进场前将提供下列资料：所有设备技术参数的检验报告及质量保证书；为保证工程按期交货、实施，我们需要采购人配合：

1）在本公司书面提出到现场验货申请后，采购人应在三日内安排人到现场验收验货；以免延误交货时间；

2）对本公司提出的检验内容、方法，采购人应在三日内予以书面确认或提出修改意见；

三、验收配合

1）本公司保证交货设备必须是全新的（包括所有零部件、专用工具等），表面无划伤，无碰撞，各种技术指标完全符合国家监标准测及产品出厂标准。

2）本公司提出项目验收申请；

3）本公司制定项目验收计划；

4）本公司与业主成立项目验收小组；

5）本公司进行验收测试；

6）本公司进行项目验收评审；

7）本公司提交验收报告；

8）工程移交，含所有部件的说明书、用户手册、保修卡等。

为保证工程按期验收，我们需要采购人配合：

1）本公司书面提出验收申请后，采购人应在三日内对验收计划进行书面确认；

2）对提交的技术资料及时予以查收、书面确认。

人员培训计划及方案

为了更加深入的了解目前产品的性能及应用，供应商须针对本项目提供技术培训。

1、培训费用：由卖方承担

2、培训时间： 设备验收后2天

3、培训具体计划：安装调试结束后，卖方对买方的1名工程师进行日常运行维护的培训，对2名医师进行设备使用、操作的培训，使买方的技术人员能熟练独立工作。卖方委派的专业技术人员所需费用由卖方承担。培训包括理论和实践课程，买方的技术人员可共同参加设备的安装以积累所有操作设备所需的信息。具体培训计划包括:

1. 设备的描述

2. 开机前的步骤

3. 开机步骤

4. 正常操作情况

5. 紧急情况下的程序

6. 周期性维护

7. 介绍调试和测试程序

8. 设备安装方式和更换主要部件的一般情况

9. 正确使用维护手册的实用介绍