高效交流的技巧范文第1篇

论文关键词：健康教育；交流技巧

国内学者认为，健康教育的概念可表述为：“健康教育以全体人民为对象，通过生理的，心理的，社会的以及与健康密切相关的知识教育，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，使人人具有自我保健能力，进而达到在精神，身体，社会交往等方面保持健全的状态”…。随着医学摸式的转变及护理学的发展，注重认的生理，心理，社会需要的整体护理将取代只注重病而忽视人的传统护理，在治疗疾病的同时更强调健康教育，如何搞好门诊病人的健康教育，除采用板报，广播，电视，健康教育处方，色彩图片等方式外，护士直接与病人之间的交流显得尤为重要。因此，提高护士的交流技巧是门诊进行健康教育行之有效的途径。

1什么是交流技巧?

交流是人与人之间交换意见，观点和情感的一种过程，交流发生与各行各业，交流的好外直接影响行业的发展。因此，学会运用交流技巧与病人有效的沟通，是每位护士必须具备的基本技能。尤其是门诊护士，面对的是来去匆匆的病人，如果没有一定的交流技巧，得到的将是事与愿违的宣教效果。

2护士交流技巧必备的条件

2．1扎实的业务知识

健康教育是初级卫生保健的重要内容之一。世界卫生组织在其1993年世界发展状况中曾经指出：“虽然需要医生指导和监督基本的临床治疗和并发症的处理，但是大部分初级卫生保健工作应该由护士和助产士承担，在未来的一段时间理，这种趋势将逐渐扩大”…，由此可见，护士是健康教育的主要力量。如果护士没有熟练的基本技巧及扎实的业务知识，在与病人进行交流时就无法满足病人的需求及需要解决的问题。例如：来了位i期高血压的患者，他向护士了解的问题是：“我只是在体检时发现有高血压，并没有什么不适，需要治疗吗?”如果护士不了解高血压发展下去的真正危害性，是在于损害心，脑，。肾等重要器官，造成严重病变，发生中风，心肌梗塞，肾功能衰竭。严重者会导致尿毒症等致死致残事故，而是轻率地跟病人说：“既然你没有什么不舒服，没关系，不用治疗”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指导病人，首先有赖于护士自身业务素质的提高，基于对护理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的关于各类疾病的预防保健和治疗的知识，具有较高的医学理论水平，这样才能深入浅出地对病人乃至全体人群进行卫生宣教，真正使病人用正确的态度对待疾病的现实，协调失衡的心理，使身体维持健康，获得更高的生活质量。

2．2热情的服务态度

在人际交往中，第一印象尤为重要。护士的仪表，言行举止，服务态度就给病人一个是否值得信赖的感觉，当护士仪表端庄，言语亲切，态度和蔼时，病人认为护士挺招人喜爱，因此就愿意与护士交流，护士也容易发现病人现存的和潜在的健康问题，同时更有效地与病人进行针对性的健康教育。

2．3较高的语言表达能力

护士是健康教育的主要力量，必须具有良好的卫生宣教能力和交流技巧，这是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。语言是护士用来教育，指导病人的主要工具，恰当的语言表达可获得病人发自内心的信任，并自觉的采纳有益于健康的行为和生活方式。因此，在提高自身业务素质的同时，护士必须注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，培养良好的卫生宣教能力和交流技巧。

2．4良好的人际关系

作为健康教育主要力量的护理人员，必须与教育对象建立良好的人际关系，并使其主动参与健康教育活动的全过程，健康教育不仅仅是传授知识，还必须确认对教育对象的健康行为是否起到促进作用。只有创造一个宽松．，和谐的心理气氛和人际关系，才能有效地应用宣教，干预手段动员说服教育对象，改变旧观念，旧习惯，采纳新的健康行为：同时，良好的人际关系，可给教育对象提供轻松，自如的学习环境。

高效交流的技巧范文第2篇

【关键词】低音提琴；独特魅力；演奏技巧；艺术涵养

艺术音乐的涵养关系到社会的发展进步，在如今音乐艺术魅力绽放的时代，低音提琴受到大家的广泛喜爱，逐渐为大家带来独特的艺术体验，演奏技巧也有了提升并出现新的形式。我国艺术事业的进步更是增加了低音提琴的提升途径。因此为了让更多人了解其魅力所在，并在发展中不断提升演奏效益，本文对低音提琴进行深入的魅力探讨和技术研究，希望带来更高的进步空间。

一、论低音提琴的独特魅力展现

随着我国音乐艺术事业的进步和传播发展，低音提琴在发展中走进人民的视野，其魅力也受到更多的瞩目，通过总结可知低音提琴的独特魅力包括以下几点：（一）带来了较大的艺术享受。在我国经济社会的迅速发展下，人们对精神生活的追求也不断高涨，除了物质生活之外，人们开始追求精神境界层次的享受和消费。而低音提琴等西洋乐器走进人们的生活，为人们生活的精神享受带来了更多途径。低音提琴作为大众喜爱的音乐乐器正在渗入我国的艺术生活中。人们被低音提琴独特的魅力吸引，其各项音乐表达的立体感和感情感染力，都让人深深陶醉。在进行低音提琴表演活动中，整体的音乐盛宴为人们带来较大的艺术接受度。低音提琴演奏者的体态、技巧，在百指千回中为大家带来了极高的艺术享受，其声音感染度让人们在现场被深深震撼。当下老百姓生活水平的提高，低音提琴为人们带来更加高端的艺术享受。演奏者在表演中迸发出的音乐感染力和表演的质量是我国当代高雅音乐的升级享受。（二）有独特的音色质量和高端演奏水平。在低音提琴的演奏会上，演奏者必须将身心投入乐器的演奏中，给观众带来极大的情感感染度。在实际表演中低音提琴的音色质量较为独特，其低音的音色与其他乐器相结合，带来独特的音乐音色体验。演奏者以高超的技巧展现和发音技术的把握，将演奏的质量提高到另一个层次，带来了最优化的艺术盛宴。演奏者在低音提琴表演展示中，要不断提升自身的演奏技巧能力[1]，把握身体在演奏时的平衡度和技巧的熟练程度，将低音提琴的音色与其他乐器音色紧密融合，保障高质量的演奏效果体现。身体在把握平衡度时，演奏者通过力量的集中灌输，手指在低音提琴演奏出最优质的效果，为观众带来极高的音色质量。

二、我国低音提琴专业发展中的不足之处

随着人们对高雅音乐艺术的追求不断增加，很多学校开始重视并开设了较多音乐乐器的专业学习课程设置。但是我国的西洋乐器艺术仍有许多不足之处需要提升：（一）低音提琴专业发展较为落后。西方国家在艺术发展历史上有极其浓厚的艺术氛围和完善的艺术教学体系，对于低音提琴专业的各项教学管理设置和演奏的技巧管理都有较先进的理论发展支撑。但我国低音提琴专业起步时间较晚，理论优化度较低，低音提琴优秀学者往往需出国留学进行提升，学习低音提琴演奏技巧，参加各项讲座。因此，应充分关注此不足之处，对低音提琴的演奏技巧理论进行精细化的研究提升，为我国高雅艺术带来更加优化的技术探索，不断壮大优秀的低音提琴演奏者队伍，为人们带来极致的音乐享受[2]。（二）对低音提琴较不重视。当下，人们艺术生活逐渐丰富，但对西洋乐器如低音提琴的认识度和了解度不深，这是由于低音提琴专业演奏宣传力度不足，人们对其独特的魅力了解不深，对其的了解只停留在浅层阶段。当下各项低音提琴的技术理论发展时长也较短，理论研究程度不深。加强对低音提琴专业度和宣传度的提升，让低音提琴走进大众视野，才能够让大众感知其独特的魅力和艺术的感染力，才能从基本层面上提升我国人民对于高雅艺术的欣赏能力[3]。

三、低音提琴演奏中演奏技巧优化的关注要点

随着低音提琴演奏技巧的进步和优化，演奏手段在发展中不断完善，通过总结可知低音提琴演奏中演奏技巧提升优化需要关注以下几点：（一）左手指法的优化。在演奏过程中，如果需要提升音色质量，就需要对左手指法进行技巧提升，如按弦、揉弦等指法的方式优化，不可以太过紧绷，带来不良的音色表演。力度把控要精细，把控好施力点的位置，同时精确把控手指按弦、揉弦、换弦的速度，避免造成音色演奏的不稳定，在表演中要协调手法，带来更好的演奏指法技巧。左手指法对于音准的维护是极其重要的，想要确保表演时的音色感官良好，必须保证指法下的标准清晰。琴弦在指法下会发挥出不同的效果，这就要求演奏者提高左手指法的技巧优化，加强力量训练，控制住指法的速度和精确度，用完善的力量把握更好的音色输出。（二）左右手的平衡技巧。左手的指法演练需要加强优化训练的同时，右手与其的交互演奏技巧也需进一步的提升优化。两手之间交换揉弦转换的角度和琴弦都需要精准快速，不可在不平衡下导致旋律的出错。要带来更加优质音色体验，低音提琴演奏的频率和演奏的幅度需要加大技巧的控制。保障演奏基调的优质同时，展示出平衡的左右手交换技巧极为重要，要提升揉弦的低音把握度，通过展示忧郁低沉的音调，为观众带来更好的演奏和技巧效益，提升左右手的指法交换技巧，减少演奏中滑音问题的频繁出现。（三）加强日常基础训练。在低音提琴技巧的优化中，需要在日常的演奏训练中加大基础训练的频率，不可忽视基础功力的建设，如抚琴姿势、持弓体态、左右手平衡等基础训练要扎实。在演奏会上，常常需要较长时间地维持演奏的体态和基础的管理，演奏者必须通过高强度的基础训练才能在演奏中达到人琴合一的境界。在对手腕和左右手施力的训练中，要注重动作的流畅性和熟练度，要让指法在实际演奏中发挥出最优质的功效，不可出现过多的错误，导致演奏效果大打折扣。基础训练对于演奏者而言有较大的效益影响。自然优雅的动作体态，能够带来良好的视觉享受，优化升级观众的演奏会体验，加大了演奏会的感染度。因此，低音提琴演奏者要提升基础训练，力求为观众提供最优质的演奏效果。（四）呼吸调整练习和持弓练习。在日常的低音提琴技巧训练中，演奏者要加强呼吸调整的训练管理，在实际的演奏会上才能全身心放松地投入到低音提琴的表演中，避免因紧张而导致呼吸不畅，影响演奏会的表演效果。通过呼吸调整训练，能够让演奏者得到更加优化协调度和手指肌肉的松弛度，让演奏时的力量更加集中凝练，在指法技巧中能够精确把控施力的力度和位置[4]。有助于达到人琴统一呼吸的境界，让演奏者在平衡的呼吸中得到放松，发挥出更高的低音提琴弹奏技巧。同时，也要关注提升持弓练习，对于基本的持弓方式要加强训练强度，演奏者可以根据自身的演奏能力需求调整、选择练习，包括抱拳和指捏式等，每个演奏者都可以选择更加习惯的持弓手法，并加以练习优化。（五）加强乐器弹奏者之间的技术交流。在进行弹奏技巧的训练时，需要加强乐队队友之间的交流度。日常演奏中可以积极举办交流会，演奏者可以畅所欲言，提出对演奏技巧的优化建议。使用不同乐器的队友也可以互相探讨，提出音色上的融合训练。在交流过程中，可以发现更加优质的技巧手法，提升自身的演奏能力，也可以发现自身技巧的不足之处，吸取他人优秀的技巧建议加以学习和改进。通过与其他乐器演奏者的交流，也可以吸取到不同的意见信息，不断在交流中吸取意见，以优势补充短处，带来更好的优质演奏会表演，为演奏技巧的理论带来更加广泛的信息提升渠道，深化对低音提琴的理解度[5]。（六）加强演奏感染力的传播。中低音提琴的演奏感染力是十分优质的。演奏技巧训练中，要加强对演奏感染力的升级。这就要求演奏者充分了解其演奏的乐曲背后深沉的含义，将其隐含的情感信息演奏得淋漓尽致，倾注演奏者自身的理解和想法，赋予演奏的音乐第二次表达创作，让演奏带来更高的感染力。通过不断的演奏技巧优化，能带来更加优质的音质输出[6]。演奏者不可以只关注技巧的提升，也要增加音乐理论历史的学习，这样才能深化音乐思想，带来更强的感染力。让观众能够从音乐演奏中感知音乐背后的内涵与心境，将情感传递给每一位观众，真正意义上地提升表达音乐情感的演奏技巧。

四、结束语

通过对低音提琴独特魅力理解度的不断提升，能够增加普罗大众对音乐艺术的感知升级，带给人们优质的精神生活享受。深化低音提琴音乐技巧，不仅无形中提高了民众的艺术水平素养，也激发了民众对低音提琴音的欣赏热情，我们应该借鉴国外成功的低音提琴学习方式，注重音乐传播和艺术产业发展，加快建设社会主义文化强国的步伐。

参考文献：

[1]杨景然.低音提琴的独特魅力和演奏技巧[J].明日风尚,2016,(015):145.

[2]张新.试论低音提琴演奏技巧[J].魅力中国,2018,(019):217.

[3]马元.论米夏克低音提琴第一奏鸣曲的创作风格与演奏技巧[D].天津:天津音乐学院,2019.

[4]侯慧洁.论低音提琴的音色[D].太原:山西大学,2016.

[5]高延松.浅论低音提琴演奏中左手的技术与要领[J].文艺生活•文艺理论,2015,(10):102.

高效交流的技巧范文第3篇

沟通作为人类交流的重要途径，是信息传递的一种手段，同时也是一种语言运用艺术，尤其对于90后高校辅导员而言，由于这些年轻的辅导员工作经验欠缺，加之自身也处于性格张扬的年纪，因此在与年龄差异较小的学生进行沟通交流时，易出现一些矛盾问题，这对高校辅导管理工作造成了一定的影响，因此加强90后高校辅导员与学生沟通要点探究十分必要。

2熟知学生时代特征，强化沟通基础

在90后高校辅导员与00后甚至同样为90后的学生进行沟通交流时，辅导员为了能够构建良好的沟通基础，就必须要更加清楚熟知学生的时代特征，这样才能提升沟通效果。结合笔者的实践工作经验总结，将现下的大学生时代特征归结为以下三点，首先是依赖性与独立性并存，现下大学生以独生子女家庭居多，由于受到了过多的溺爱，因此生活自理能力较差，对于父母的依赖性比较强，但是这些学生又十分张扬个性，渴望独立独行，因此90后高校辅导员与学生沟通时，要明确学生这一特征，不对学生做出过多的打扰，但是要教会他们如何与同学室友相处。其次是热情、开放、沉默性格并存，现下的大学生多数都是热情奔放、能言善辩的，但是也还存在部分学生沉默寡言、不善言辞，因此90后高校辅导员与学生沟通交流时，要善于分析学生的性格特点，有针对性的与学生进行沟通交流。最后是追求新鲜，介绍新事物能力强，现下的大学生处于智能化时代，网络、通讯伴随学生成长，因此学生接受新事物的能力很强，辅导员在与学生进行沟通交流时，也要注意采用一些新手段，这样将会实现更加良性的沟通效果。

3掌握良好沟通方法，提升沟通技巧

沟通是一种语言艺术，尤其的对于90后高校辅导员而言，若是想要与学生进行更好的交流沟通，就必须要掌握良好的沟通方法，这样才能在有效的沟通技巧下，实现最佳的沟通效果。在本文中笔者提出以下三种沟通技巧方法，首先是委婉批评，学生在学习生活中难免会出现错误，因此90后高校辅导员对学生的教育批评是不可避免的，但是在批评过程中必须要找对技巧方法，要在批评中对学生的优点做出认可与赞扬，从而避免打击学生的自尊心，同时要保障批评的客观性，并且要在批评中为学生指明正确方向，这样才能真正的让学生在批评中得到受益。其次是适度赞美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的赞美，因此90后高校辅导员在与学生进行沟通交流时，要善于运用赞美，从而让学生感受成功的喜悦，并将这种情感化为动力，从而推进90后高校辅导员与学生之间的良性沟通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一种积极因素，对此伟大的革命家恩格斯就曾经说过，幽默是智慧、教养、道德的重要体现，对于90后高校辅导员而言，能够巧用幽默，与学生打成一片，这样可以对学生进行更好的辅导与管理。

4不断强化自身学习，提升沟通能力

对于90后高校辅导员而言，由于自身工作经验不够丰富，因此在与学生的沟通交流中，往往缺乏必要的沟通交流技巧，这对院校辅导管理工作造成了一定的影响，为此在终身教育背景下，90后高校辅导员必须要不断的提升自己，努力学习，掌握更多的沟通交流手段，从而实现自身沟通能力方面的提升。具体而言，笔者认为可以从以下三个方面做起，实现是强化政治理论学习，当下时代多种思想充斥严重，学生受到的不良诱惑不断增多，为了能够为学生树立正确的人生观、价值观，90后高校辅导员要学习更多的政治理论知识，从而武装自身的思想，明确自身的政治辅导作用，例如能一针见血的道破普世价值本质，能够准确的向学生阐述普世价值与社会主义核心价值观的本质区别，引导学生回归正确的主流思想。其次是强化道德修养学习，辅导员是学生思想工作的建设者与开拓者，因此辅导员必须要具备较高的道德水平，作为一名90后高校辅导员，要树立以学生为本的管理思想，在辅导工作中全心全意为学生服务，做好“身正为范”的榜样，这样才能用自身的人格魅力强化沟通效果。最后是加强新事物学习，现下的大学生接受新事物能力十分强，因此90后高校辅导员也要与时俱进，学习更多的新事物，比学生更快一步的掌握潮流信息。举这样的一个例子，如对于90后高校辅导员而言，QQ与电话是沟通联系的两大法宝，但是对于95后和00后学生而言，微信、Ins、Twitter等新媒体才是他们活跃的平台，为了能够在沟通中有更多的话题交流，90后高校辅导员就要掌握更多的潮流知识、信息技术，这样才能与学生进行更好的沟通交流。

高效交流的技巧范文第4篇

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391

开展护患沟通培训课程，提高急诊护生及护士沟通技巧，是应对日益高要求的患者及家属，建立和谐的护患关系的重要举措。有调查显示，对急诊科护士进行一系列沟通技巧和护士自身基本素质的培养，加强护患沟通后，急诊科护理满意度上上升至99.8%，提高了护理质量。因此，通过护患沟通课程培训，提高沟通的技巧和有效性对减少护患纠纷具有十分重要的意义。

为了解护生对护患沟通认识和相关知识掌握现状，探讨门诊急诊护患沟通现状及对护生开展规范系统化护患沟通课程培训的效果及意义，对实习护生开展正规系统化的护患沟通课程培训前后效果进行对比。受培训的护生的护患沟通意识增强，护患沟通技巧提升，患者对护生的认可度提高。护生对护患沟通的重要性认识不够，知识技巧缺乏。护生是护理队伍的重要组成部分和生力军，是即将走入临床的护士，对护生开展护患沟通课程培训对增加其从业的信心，构建和谐的护患关系，顺利完成实习计划，有着十分重要的意义。

资料与方法

2010年7月～2011年3月接收实习护生72名，男6名，女66名，年龄19～23岁，平均20.5岁，本科学历32人，专科学历40人，先后分8组实习，每组9名护生。2010年11月开始对急诊科护生进行了有针对性沟通强化教学。

方法：

⑴入科时对急诊科特点介绍及沟通知识系统理论教学：护生入科时，护士长都会向入科护生介绍急诊室的特点及有效沟通的重要性。2010年11月开始，护生对沟通理论和技巧的学习，每个星期集中学习1次，对发生在白班或夜班的无效沟通案例或较成功的案例，由值班护士在次日早上交接班时汇报讨论并由教学老师将案例整理于每周4下午固定授课的时间和护生一起集中学习。

⑵沟通理论和技巧的学习。学习沟通的概念、内容、形式、方法与技巧。请专业老师或临床有较强实战经验和理论的护士集中授课，系统学习沟通的理论和的技巧。如：①学习语言艺术，掌握沟通的基本功。语言是沟通护患关系的桥梁，是取得患者信任、建立良好护患关系的重要因素。②学习沟通技巧，如沟通分为语言性和非语言流，而语言的交流是思想沟通的一个重要内容。沟通过程中，有55%是肢体语言，38%是语调，而内容只7%。③学习有效沟通。急诊患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，都认为自己的病最严重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有关用药、治疗、预后护理安排及医生的业务水平等。通过这些学习，就能充分利用这些经验和技巧作为指导，进行更有效的沟通。

⑶互动式讨论交流：老师讲解沟通内容及技巧后，再由学员讲述自己遇到的沟通案例，包括成功的和失败的。一起讨论学习并归纳总结，共同进步。

⑷护患沟通案例学习：收集科室或他人发生过的成功的和失败的护患沟通案例，总结成功经验和失败教训，集中讨论。掌握其关键，在碰到相同或类似的问题时灵活变通加以运用。例1：患者，女，56岁，诊断：高血压病，患者性格暴躁，惧怕疼痛，护生穿刺失败，该怎么做。例2：患者，女，48岁，诊断：急性胆囊炎，意识清楚，生命体征尚可。患者输液抗炎治疗半小时后疼痛未缓解，患者抱怨疼痛仍未缓解，怀疑诊断错误及所用的药物为假药。该如何。例3：患者，女，32岁，诊断：上呼吸道感染，精神差。患者家属索要的水杯已用完，患者男家属发怒谩骂还要打人该怎么办。更多案例在此不一一列举。对于案例的学习，会先让护生思考作答，必要时进行场景模拟，然后老师再给经验总结出有效的沟通方法和技巧，一起讨论交流共同提高。为此，也汇编了平时工作中碰到的典型案例以供学习培训所用。

结 果

2010年8～11月未对急诊科护生进行有针对性沟通强化教学与2010年12～2011年3月对急诊科护生进行有针对性沟通强化教学两个时段相比，护生护患沟通知识理论考核平均成绩分别为92分、97.5分，患者拒绝护生静脉穿刺人次分别为143、59，护生健康教育人次分别为214、657，患者对护生平均满意度分别为92%、98.5%。

讨 论

重视护生沟通能力培养是临床护理带教工作的重要内容之一：随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，“以患者为中心”的理念日益深入人心，通过沟通能增进护患双方彼此间的了解和理解，及时提供准确、优质的护理服务，增加患者对护士的信任感和满意度。随着经济的发展和人们卫生保健意识提高，患者及其家属对医护人员的要求越来越高，护理及医疗的纠纷也日益增多。据文献报道，89.2%的护士有因沟通不良而发生过护患纠纷或小摩擦，虽然护患沟通的重要性早已被大家认识，但缺乏正规和系统化培训。71.6%的护士在校期间仅学过部分护患沟通知识，77.3%的护士并未参加过任何关于护患沟通的培训。

重视护生沟通能力培养是为患者提供优质护理服务的必要举措：2010年3月为响应卫生部“创全国优质护理服务示范工程”从院领导、护理部到护士长及各一线护士都十重视护理服务质量，作为医院窗口，在重视护理服务质量上更是十分重视护患沟通。把护患沟通作为一项业务或课程来学习，就会加强对护患沟通的重视，从而有效地掌握护患沟通的技巧，减少和避免不必要的误解、矛盾和冲突。同时，因为护生是护理队伍的重要部分，也是护士的生力军，为此，护士长、各带教老师都十分重视护生沟通的培训。

重视护生沟通能力培养是提高护生综合素质的有效方法：通过对护生的护患沟通课程培训，使护生增强了护患沟通意识，提高了护患沟通技巧，减少了护患纠纷。对于同样的有效沟通作用因素和服务对象，在门诊急诊及其他科室针对科室的不同特点有所侧重的开展规范系统化的护患沟通课程培训是很有必要的。当然，护理工作中要使用好沟通交流，要不断提高自身的思想素质和修养，具备相应的理论知识(心理学、健康医学、行为医学及与医学相关的边缘科学)，敏捷的思维能力，拓展医学视野，才能取得良好的效果，但开展护患沟通课程学习对提高护生及护士沟通能力及有效减少和避免纠纷将起到十分重要的作用。目前，很多医院还未充分认识到提高有效护患沟通的重大作用，也没有把护患沟通作为一项课程或业务来学习和培训，随着患者对护理服务要求的提高，而这部分恰恰也是需要重视和提高的。

参考文献

1 隋树杰,仰曙芬,王媛.护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查［J］.中国护理管理,2009,9(11):21.

2 赵淑玲.护患沟通在急诊科的应用［J］.中国现代药物应用,2009,3(18).

高效交流的技巧范文第5篇

个人知识管理的内容

个人知识管理包括以下内容：明确自己的信息、知识需求；制定一个(知识)获取战略；设定信息、知识的优先级，确定哪些可以丢弃，哪些可以收取、学习；确定何时如何处理已有的信息；创建个人的信息、知识管理系统，为需要归档和保存的信息、知识建立规范(可以兼顾或管理自己的工作、生活和其他知识活动)；为不同用途建立目录(书签)和索引；经常评估(评价)所存储信息、知识和目录的价值；有目的地对某些(类)信息、知识进行分析和研究，以供日后使用。

个人知识管理的技巧和方法

信息、知识检索技巧。在个人知识管理中，信息检索的技巧既包括技术要求较低的咨询技巧，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧。为充分掌握信息检索的技巧，个人必须对搜索的概念、布尔逻辑知识和实际检索技能等有充分的掌握。

信息评估技巧。这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且能判断这种信息与自己遇到的问题的关系。

信息、知识的组织技巧。这种技巧包括用不同的工具把各种信息、知识组织起来。在网络环境中，可使用电子文件夹、相关数据库和网页的办法来组织它们；在手工操作环境中，应该会用卡片、文件夹、记录本、剪报、抽屉等比较原始的方法来组织它们。有效组织信息、知识的原则是：无论环境怎样，组织起来的信息和知识应该便于有效的利用。

信息分析研究技巧。信息分析研究就是对数据(资料)进行分析并从中得出有用的结论。常用的信息分析研究方法有三种：创造思维法(变换角度法、聚焦思维法、辐射思维法等)、逻辑思维法(判断、比较、分类、分析与综合等)和数学方法(平均数统计、指数统计、动态统计、指标统计、文献计量等)。较为先进的数学分析法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格和各种统计软件提供了分析信息的方法，但在建立各种分析软件模型的工作中，人是最重要的。

信息表达技巧。信息表达的最重要方面是受众。信息表达，无论是通过Power Point、网站还是通过文本及任何其他形式，大部分工作应围绕如何让受众理解、记住并能与表达者互动上。

信息安全保证技巧。信息安全涉及开发、应用信息的秘密，信息质量与信息安全存储的方法和技巧等。经常用到的如密码管理、备份、档案管理、防火墙等都是保证信息安全的方法。

信息交流、协同技巧。信息技术的发展为组织和部门间的信息交流、协同工作提供了强有力的支持。有效利用这种技术不仅要会使用这类工具，而且要充分理解交流、协同工作的各种原则和内容。譬如社交礼仪、网络礼仪就是个人知识管理中信息交流、协同的一个重要知识。

个人知识管理的步骤

一是对个人信息、知识需求的分析，现代社会是信息和知识的海洋，有针对性地选择信息、知识是完全有必要的，个人可以根据自身应用的特点、工作学习需要以及个人现有知识，对知识进行定位，得出获取的优先次序，并且在实际管理中不断调整和修改。

二是信息、知识的获取和储存，应当优先选择可信度高的机构，例如政府机构、科研机构和高校图书馆等；同时还要优先使用人性化的知识挖掘和获取技术，如模糊搜索引擎等，使知识管理能符合简便易用的原则。

三是个人知识组织，依照知识、信息之间的统一性、交叉性和排他性，合理组织获得的知识，使之有序化，从而为后继知识利用提供便利条件。

四是信息、知识交流，这是知识管理的重要环节之一，使知识和信息在交流中实现共享。个人也可以通过交流完善自身的知识结构。

五是知识创新和知识利用，个人知识管理的最终目标，是通过对获得的信息和显性知识吸收利用，将之与个人的工作学习实践结合起来，最终激活自身隐性知识，达到知识创新、知识利用，使知识增值的目的。

个人知识管理系统架构

基于简单有效、经济实惠和容易使用的原则，个人知识管理系统应包括信息网络和知识系统两个部分。

首先，我们来探讨一下三维信息网络架构。根据普鲁克斯知识增长方程：k(s)+i=k(s+s)，获取大量的有用信息是个人知识增长的关键，也是进行个人知识管理的基础。信息网络代表了收集信息的能力，数据的多少与品质的好坏，成为决定知识产出品质的第一影响因素。一般而言，个人知识管理应该建立至少三个方面的信息网络：人际网络、媒体网络和Internet资源网络。

人际网络。人际网络是一种无形的网络，也是个人学习知识的一个重要途径。人际网络的建立和维持并不容易，一旦建立，往往成为可以获得最直接最深入问题的信息的来源。人际交往中可以学到很多书本和学习软件中学不到的知识――隐性知识。人际圈子越广，结交人员的素质越高，可以学到的知识就越多、越好。因此，要扩大自己的交往圈子，多与贤良和高手为友，经常与之交流、沟通和讨论，以提高自己的人品、知识和能力层次。

媒体网络。媒体是一种实时与宽广的信息来源，通过电视、广播、杂志与报纸，往往可以获得最新的资讯和来自各个方面的新闻。结合自身学习、工作的需要，将经常用到的媒体信息进行分类、鉴别。对那些主要的媒体要长期密切关注，而不是随机性的临时抱佛脚。要使主要媒体来源的数据讯息及时到达自己的工作桌面，促进自己的知识结构良性发展。

互联网络。Internet已成为人们进行学习和工作的重要工具，有效地建立网络资源清单，熟悉相关资源所在，将大大提升工作、学习效率和生活质量。利用互联网进行学习，必须善用搜索引擎，充分利用IE的收藏夹，定期备份信息。此外，Blog、Wiki等网络工具也已经被越来越多的人们作为个人知识管理系统所使用。

其次，我们再来了解个人的知识系统架构。知识系统架构就是储藏知识的架构。知识架构的系统化，有助于将收集到的资料有效储存和快速索取。

对所需管理的信息和知识进行分类。如人际交往资源(联系人通讯录、每个人的特点与特长等)、通讯管理(书信、电子邮件、传真等)、个人时间管理工具(事务提醒、待办事宜、个人备忘录等)、网络资源管理(网站管理与连接)、文件档案管理等。对信息、知识的分类，应根据自身需求，以“需要什么信息，如何最快找到它”为原则。操作时可根据工作和学习的专业科目来划分，也可参照图书馆文献的分类方法。

选择合适的知识管理工具。对个人来说，针对不同的信息可以采用不同的工具，不必采用统一入口，只要简单易用，适合自己就行，比如邮件管理、通讯录管理；还有就是知识内容的管理，可以采用Wiki和Blog等。

建立个人知识库。在知识库中，所有知识都以目录结构分类存放。可以设置一个临时目录来存储那些无法及时处理的信息和知识，待以后再分类，从而保持知识库的整洁。此外，文件命名应简单明了、见名知义并辅以数字编码、时间和来源等。还要建立文件安全、资源删除与更新、交流与共享的规则，以文件形式妥善保存，并在以后的实践中逐步扩展和完善，逐渐建立起自己的知识结构体系。选择有效的个人知识管理工具，对所有资源进行分类、命名以后，就可以将信息、知识分批放入个人知识库。个人知识库建立起来之后，能够快速而方便的访问至关重要。一个可以借鉴的方案是网络日志，这种个人系统现在越来越多地被用作个人知识管理系统。随着知识的不断丰富和能力的增强，也要持续不断地对个人知识库进行维护和管理。一般而言，个人应主要做好以下工作：增添新的学习资源和知识类别；删除、修改和更新部分资源；进一步完善个人知识管理准则；协作学习以便交流和共享知识；在知识管理的实践过程中，逐步完善个人知识结构。

应用已有的知识。在个人知识管理上，不能只关注知识积累，而不注重知识能量的释放。知识学习和积累的目的是使用，并在知识的利用、交流中创造新的知识。在知识利用上，一些传统的方法可能对个人知识管理有所帮助，例如归纳和演绎。要想利用已有的知识，既可以在个人占有的大量知识基础上进行归纳；也可以对原有知识进行演绎，帮助新的实践。个人知识管理中知识的利用方法现在还处于探索阶段，因为它涉及不同个体的知识背景、生活环境、价值观念等多种因素，比较复杂。一般来说，应用知识可遵循以下规则：一是信息、知识收集，把与问题有关的资料找到，在互联网时代这一点并不难做到；二是进行消化吸收，也就是阅读有关资料，包括向专家请教；三是建立可比较的模型，以专业知识为基础，设计出比较及评价方案，评估报告将完成知识应用过程。在这些模型中挑选出支持决策或得出结论的便是完成知识应用。头脑风暴、专业论坛、沙盘模拟甚至聊天谈话等也都是知识应用的准备阶段，可以帮助个人进行知识加工，形成应用知识的规则意识。

世界瞬息万变，谁要想在知识经济的世界里成为竞争优胜者，就必须做全新的“学习人”，不断地进行自我超越，实现终身学习。个人知识管理是一个非常重要却未被人们足够重视的领域，除工作、学习外，还包括个人兴趣、爱好、家居、家庭和休闲活动等。掌握个人知识管理技巧，建立和不断完善个人知识系统结构，从而获得并提高生存和发展能力，必将成为新世纪人们重要的理念、行动与基本素质。