体验中心范文第1篇

维E系列纸尿裤

来自日本的GOO.N大王全新升级了维E系列及小短裤新系列纸尿裤啦！这两款产品不仅延续了大王纸尿裤一贯的柔软品质，更加强了干爽的特点，让宝宝的娇嫩肌肤时刻拥有柔软舒适超干爽的肌触感。

新升级后的维E系列纸尿裤对于表层进行了改良，采用了新形状的凹凸吸收点，能有效将尿液迅猛吸收至内部，使纸尿裤表面持久保持超干爽。饱含空气的“至极超干爽表层”带来蓬松柔软的舒适肌触感。3D立体形状，减少肌肤的接触点，温柔呵护宝宝的纤细肌肤。超弹力环贴式腰围，加上超柔软弹性的“立体腿周护围”再活泼好动的宝宝也能活动自如！

小编点评

对于如何选择纸尿裤，大多数妈妈认为柔软和干爽是头等重要的。她们认为，好的纸尿裤不仅要材质过硬，柔软的表层、强大的吸水力和干爽性才能更好地呵护宝宝PP的娇嫩肌肤不受刺激。大王全新维E系列纸尿裤，升级了干爽表层的同时也很好地延续的大王纸尿裤高品质的柔软特质，同时采用3D立体形状，减少与宝宝肌肤的接触点，远离憋闷感和尿液刺激，温柔呵护宝宝的纤细肌肤。妈妈们，快来给宝宝换纸尿裤啦！

小编点评

炎热的夏季，空调似乎也已经成为了生活必需品，但密闭的室内环境却也影响了室内的空气健康，这对于长时间在室内活动的宝宝来说，表现更为明显。为了时刻保持空气的健康，妈妈们是否也想过很多对策？每天不时的开窗通风必不可少，植物的摆放也可以吸收小部分室内的气体排放，但这些好像并不够，尤其是不定时出现的阴霾天。这时候，妈妈就需要借助一些高科技产品啦！Wood's空气净化器，采用独家专利过滤技术，过滤效果更佳，可以去除99.98%的花粉、粉尘、霉菌孢子、PM2.5和其他有害颗粒物，高效节能、环保，是净化居家环境的先锋选择。

Wood's空气净化器

来自瑞典的Wood's空气净化器，始于1970年，专注空气净化技术研发45年，致力于保护人体健康。Wood's空气净化器采用领先的空气净化技术、高效活性离子HEPA滤网以及德国风机，具有卓越净化、极致安静、超级节能等特点。原装进口，机身由瑞典钢板制造，坚实可靠，十年质保更安心。除了能让居家环境更健康，这款产品本身的选材也是以绿色环保为主，它的钢制机身具有可循环利用的特点，可实现100%回收利用。选择Wood's，就是选择绿色。Wood's空气净化器ELFI150，外形纤薄、紧凑，极致安静，是卧室或其它需要尽可能安静场所的完美选择。适用15～20m?，功率仅需3～11W，噪音低至25分贝；更可悬挂式安装，便于小空间使用。

如何获得？

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幼儿配方奶粉3段

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小编点评

襁褓包巾是一种传统育儿方式，能够帮助宝宝感觉安全和舒适，因为襁褓包巾的使用和设计就是模仿妈妈子宫里的那种紧密包裹的安全感，可以帮助宝宝减少莫罗氏反射――胳膊和腿的突然跳动，从而使宝宝睡得更香甜。Bubble婴儿包巾采用天然无害的竹纤维编制，图案可爱，具有亲肤舒适感和良好的透气性，让宝宝拥有更加舒适的睡眠环境，给宝宝更多安全感。

体验中心范文第2篇

1、中学心理健康教育依据人本主义心理学的理论，强调人的”自我实现”，充分发挥人的潜在能力；认为人的潜能和价值与社会环境的关系，是内因与外因的关系。潜能是主导因素，是价值的基础，环境则是限制或促进潜能发展的条件，其作用归根到底在于容许人或帮助人实现他自己的潜能。

2、中学心理健康教育依据群体动力学的理论，团体是有着联系的个体间的一组关系而不是各个互不相干的个体结合；团体内部想把个体成员的动机、需求与团体目标结合在一起必须建立一定的规范和价值，使团体行为深入影响个体行为。美国心理学家米德指出，在人际互动过程中，个体会从每一个互动场合的具体他人处获得暂时的自我形象，最终形成相对稳定，把自己归于某类客体的自我概念。人需要在与他人相处的过程中不断完善自我概念。

二、体验式教学法与心理健康教育的类型

1、直观感受型。体验式教学法：教师通过选择相关的音像、诗歌、小品等资料，充分调动学生的直观感受形成心理上互动体验。心理健康教育：教师通过心理剧、小品、音乐等资料调动学生的直观感受形成心理上互动体验。心理健康教育还可以根据情况让事件当事人参与到相关课堂中，分享体验，获得成长。

2、动手操作型。体验式教学：教师通过工作任务的布置，要求学生搜集资料或参与制作产品来完成体验过程。心理健康教育：让学生收集、查阅相关资料，撰写课后体验小论文。

3、社会调查型。体验式教学：设定调查任务与目标，让学生开展社会调查并要求根据调查结果作相应的结果分析和论证。心理健康教育：让学生到社会上去做一些调查，在收集资料的过程中获得体验不断成长。

4、角色模拟型。体验式教学：如：模拟采访、模拟招聘等。心理健康教育：主要有角色互换，小品表演，心理剧表演。

三、体验式教学法与心理健康教育的实施步骤

1、体验式教学法实施步骤。

（1）创设类似情境，让学生有真实的体验。体验者对体验对象有了切身的感受才会产生深刻的体验。因此，亲身经历和直接经验对于体验者形成体验具有重要的意义。在教学前，教师要精心准备，设计好相关活动，无论是课堂活动，还是课外活动，它都应该具有足够的吸引力，吸引学生在活动中“以身体之，以心验之”，从而产生体验。

（2）启发性的语言，激起学生内心的体验。在学生有了直观的感性的“体验”后，需要把它沉淀、浓缩、进化、生成，凝聚为人的大脑无意识记忆。这种无意识会因为在某种特定的情境下被激活，而使个体产生特定的体验。在课堂中，教师可以运用一些语言去激发学生内心深处的这些“体验”，使之变为真实的、现实的体验。

（3）鼓励学生表达自己的体验。体验有时其实很薄弱、片面、易逝，随时都可能消逝。因此教师要鼓励引导学生，让他们及时地把自己的体验表达出来，强化他们的这种体验，以达到最佳的教学效果。同时，在学生表达自己的体验时，会让学生对自己的感受更清楚、更明确，这样更加深学生对教师讲授内容的理解，更有利于学生大脑中的知识架构。

2、心理健康教育实施步骤。

体验中心范文第3篇

关键词：体验式教学 积极心理体验 思想品德

新课改要求课堂教学要达到情感、认知、能力三维目标，而体验式教学是可以达到这一目标的教学方法，体验式教学也就越来越被推广。体验式教学的含义是指在教学过程中，根据学生的认知特点和规律，在已有的认知基础上，通过创造实际的或重复经历的情境和机会，呈现或再现、还原教材内容，使学生在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式。教育学意义上的“体验”是指主体在亲身经历中感受情感、获得认识。体验教学重视学生的情感体验，必然会涉及与学生的情感体验密切相关的心理现象，如学生的需要、情绪与情感等心理现象。体验分为两类，一类是实践体验，另一类是心理体验。心理体验：指主体从心理上对他人或自己以前的“亲身经历”重新进行体验。心理体验包括积极心理体验和消极心理体验。积极心理体验常常表现为积极的情绪，如快乐、幸福感、希望、感恩等。消极心理体验常常表现为消极情绪，如抑郁、焦虑、愤怒、憎恨等。

在思想品德科目中，融合了许多心理学方面的内容，许多内容都适合进行心理体验的活动。可以借此提高学生的兴趣，可以让思想品德教学达到事半功倍的效果。并且思想品德教学中，很多抽象概念与理论知识。而心理体验能让学生记忆深刻，对达到高效的教学有很大作用。

一.心理体验在教学中应用的理论基础

体验式教学的理论基础包括情感教育理论、建构主义学习理论和经验学习圈理论等。而这三个理论都提出心理体验是体验式教学中的必要环节。

罗杰斯的人本主义情感教育理论就认为学生的认知过程与情感过程是相互交织在一起的，而教学则是由教师和学生的情意活动构成的。心理体验中形成的情感可以使促进认知过程，使教学中教师和学生的情意活动更为和谐统一。

建构主义学习理论认为教师不是单向的知识传递者，其作用在于为学生提供丰富的学习情境，帮助和指导学生建构自己的经验并引导学生从直接经验中学习。而该理论认为学生学习活动的基本方式有认知、体验和感悟三种，而感悟即是心理体验活动中的表现。

大卫·库伯（David kolb）提出了经验学习圈理论（experiential learning）。他认为经验学习过程是由四个适应性学习阶段构成的环形结构，包括具体经验，反思性观察，抽象概念化，主动实践。具体经验是让学习者完全投入一种新的体验；反思性观察是学习者在停下的时候对已经历的体验加以思考；抽象概念化是学习者必须达到能理解所观察的内容的程度并且吸收它们使之成为合乎逻辑的概念；到了主动实践阶段，学习者要验证这些概念并将它们运用到制定策略、解决问题之中去（Sugarman，1985）。在经验学习圈理论中的具体经验阶段，可以设计相应的心理体验，产生情感体验。

二.积极心理体验的作用与应用

积极心理体验常常表现为积极情绪体验。积极情绪体验的分类：感官愉悦和心理享受，是依据积极的不同特性为标准来进行的。感官愉悦（sensory pleasure）是积极情绪体验的一种较重要的形式。是指机体消除自身内部紧张后的一种主观体验，来自某种自我机体平衡的保证，是人感觉器官放松的结果。如饥饿、口渴等。而心理享受（psychological pleasure）则来自于对个体固有的某种自我平衡的打破，即超越了个体自身的原有状态。如运动员超越自己而创造了新的纪录，艺术家达到前所有未的最好表演，学生解决了某个百思不解的难题等。心理享受比感官愉悦更有利于个体的成长和积极品质的培养。因此下列积极心理体验主要指心理享受方面的，如幸福感、自信、感恩等。

（一）积极心理体验的作用

苏霍姆林斯基在他的著作中多次提到体验的作用，如：“只有那体验到成功的欢乐的人，他才有希望成为一个更好的人。”积极的心理体验可以缓解学生的心理压力，使学生的幸福感更强烈。在课堂中，得到欢乐，可以让学生积极参与。积极的心理体验还可以满足学生的心理需要。人本主义心理学家马斯洛认为，人有七种基本需要，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、认识和了解的需要、美的需要以及自我实现需要。现代大多数学生都已经满足了的基本需要：生理需要和安全需要。而较高层次的需要却得不到满足，甚至被忽视。积极心理体验可以让学生拥有良好的体验，让学生在体验中学习，使学生的归属和爱的需要、尊重需要、认识和了解等需要在体验过程中得到满足。

积极的心理体验是积极心理学研究的主要内容之一，积极的心理体验被证实可以促进发展健康的人格和积极的品质。积极心理体验的功能有扩展和构建个人资源、消除心理紧张、提高应对压力能力等。在思想品德教学中应用积极心理体验不仅促使达到知情意言行的教学目标，而且满足学生的心理需要和提高了学生的心理健康。

（二）幸福感心理体验的应用

新课改后，教材很注重幸福感的激发，让学生更为珍惜拥有的亲情、友情、师生之情。在课堂教学中，可以通过激发幸福感，让学生达到知情意的统一。

1.亲情。例如在八年级思想品德《我爱我家》这课中，讲到第二目“无悔的奉献”时，要让学生深深地体验到课本这段话“在世上的多种爱中，至深至纯的爱是母爱和父爱。这种爱是无私的爱、永恒的爱，是无微不至的爱、不求回报的爱。母爱如水，往往温柔细腻；父爱如山，往往深沉严格。”的涵义。就可以通过“爱的体验”这个心理体验活动，激发学生的幸福感，更好地理解课文。从而感受父母对自己的关爱，达到热爱自己的家庭，热爱父母的情感目标。

“爱的体验”这个活动是这样设置的：以班得瑞的轻音乐《童年的回忆》为背景，使用言语讲述父母抚育孩子从婴儿到少年、从少年到成人的成长过程中典型的感人情境。如果有多媒体设备还可以播放父母抚育孩子成长的典型图片，给学生形象的材料，更能让学生的产生幸福感。讲述内容可以根据本地的孩子的实际情况来说，例如：“当你一岁的时候，父母一口一口耐心地喂你并哄你睡觉，而作为报答，你整晚哭闹；当你4岁的时候，母亲熬通宵为你织了一件漂亮的毛衣而作为报答，你仅仅穿了一上午就浑身沾满了泥；当你14岁的时候，父母问你去哪了？为什么不学习？而作为报答，你认为父母唠叨，大发脾气……”

2.友情。在八年级思想品德《同学·朋友》这课中，讲到第二目“与友同行”时，为了让学生理解课本这段话“朋友带给我们温暖，给我们支持和力量，让我们感受生活的美好。在人生的旅途上，朋友伴我们同行，友谊照亮我们的生活之路”的涵义。就可以通过心理体验活动“友谊之船”，让学生更好地理解课文，并让学生体验到拥有朋友的幸福感和快乐感。

“朋友”这个活动是这样设置的，以周华健的歌曲《朋友》为背景音乐，首先将收集的学生的相片通过多媒体播放出来。在播放过程中，可以增加一些指导语如：“人生中相遇是多么难得的缘分，而在相遇后变成朋友又是多么难得的巧合。让我们细细品味和朋友在一起的快乐时光吧！”然后让学生给曾经帮助过他的同学写一段感谢的话，并交给那些同学。让学生在歌声中感受友情带来的温暖，从而达到教学的知情意三维目标。

（三）自信心理体验的应用

自信，是一种对自己素质、能力作积极评价的稳定的心理状态，即相信自己有能力实现自己既定目标的心理倾向。是建立在对自己正确认知基础上的、对自己实力的正确估计和积极肯定。素质教育很强调自信的培养，拥有自信的学生才会面对困难不屈不挠，才会勇于超越自己，发挥自己的潜能。思想品德七年级的《唱响自信之歌》这一课的教学情感目标是让学生拥有对自我的正确认识基础上的自信的生活态度。而设置“我真的很不错”这一个心理体验活动，可以让学生体验到自信的风采，并增强自己的自信心。

“我真的很不错”这个活动是这样设置的：首先通过让学生欣赏散文：“也许你想成为太阳，可你却只是一颗星辰；也许你想成为大树，可你却只是一棵小草；于是，你有些自卑。其实，你和别人一样，也是一道风景，做不了太阳，就做星辰，在自己的星座发热发光；做不了大树，就做小草，以自己的绿色装点希望；做不了伟人，就做实在的自我，平凡并不自卑，关键是必须做最好的自己。不必总是欣赏别人，也欣赏一下自己吧！”导入活动。

然后进行“优点轰炸”活动，让同学们讲出指定学生的具体优点或者成功的事例，接着让指定学生说出自己的自信宣言和如何克服缺点。如果时间足够还可以让全体学生都拥有接受赞美的机会，都学会欣赏自己。最后让学生进行自信的心理训练，唱伍思凯的歌曲《我真的很不错》并跟着视频做手语舞。教师还可以根据歌曲讲授如何进行积极的自我暗示，并让学生写一句勉励的话语激励自己。

通过这个活动，可以充分调动学生自信的心理体验，并让学生知道树立和增强自信的方法；能正确地认识自我，对自己做客观的评价；能运用正确的方法，增强自信心；树立对自我的正确认识基础上的自信的生活态度，在帮助学生树立自信、增强自信的过程中，培养学生正确的人生观和价值观。

（四）感恩心理体验的应用

感恩就是对自然、社会和他人给自己的恩惠由衷地认可，并真诚回报的一种认识、情感和行为。培养出感恩心理，可以让学生更珍惜生活，珍惜自己所拥有的一切，并拥有回报他人、为社会做贡献的高尚道德。感恩教育则是教育者通过一定的教育方法和手段，对受教育者实施识恩、知恩、感恩和报恩以至自觉识恩的人文教育过程。感恩教育旨在依托“以情动情”的方式帮助人们发现生活中的美好事物，并对其施以感恩的眼光，从而形成一种感恩的心态、品德和责任，进而外化为感恩的行动。现阶段，感恩教育不仅是德育的应有之义，也是培养青少年学生道德的重要手段，同时对个体成长、家庭和谐、社会稳定发展有重要价值。

在八年级上册《难报三春晖》这一课中，第一框“爱洒心间”的教学目的就是对父母的付出产生知恩的情感。这一框可以通过“爱的天平”这个活动达到让学生知恩的目的，并让学生更好地理解课本的内容：“父母不仅赋予我们生命，而且含辛茹苦地哺育我们成长，教我们做人，这种恩情要永远铭记在我们的心中。父母为家庭做出了贡献，为我们付出了很多，他们应当得到爱的回报，理应受到我们的孝敬。”

“爱的天平”活动包括三个环节，第一环节是情感体验。可以用课本的事例“小峰的妈妈”，或用其它感人的父爱母爱事例，如韩红的歌曲《天亮了》的背景故事，让学生在故事情境中体验伟大的父母之爱。

第二环节“爱的天平”，即在感动的情感基础上——画出“爱的天平”：伴随着理查德·克莱德曼的轻音乐《给母亲的信》，回忆父母为自己所付出的所做过的事情，并写在本子右边。然后将自己为父母所付出的所做过的事情写在左边。接着画出天平，哪边所列的事例多就倾向哪一边。画好后请班级中倾向父母的同学举手，多数情况是所有的同学都举手了。最后让学生发表感想，教师并总结父母理应得到爱的回报，同时也衔接了课本第二框的内容“孝亲敬长是我们的天职”。

第三环节“爱的回报”。就引导学生思考如何给父母“爱的回报”，爱不仅是口头上的，更重要的是体现生活中的一件件小事上。首先让学生思考可以为父母做的事，并写在爱的天平中自己的一边；然后让学生回答，最后鼓励让学生回到家后践行。

综上，积极心理体验被运用在教学中的理论依据很充分，其在教学中的作用可以总结为两方面。一方面可以提高学生的心理素质，另一方面可以达到教学的知情意三维目标。在思想品德教学中，运用心理体验对学生进行道德的教育，让学生产生心理共鸣，从而达到德育的目的。积极心理体验教学可以运用在更多的学科，开展方式也可以更加地多种多样。当然，积极心理体验的应用在我国尚处于初步探索与试验阶段，还有许多理论与实践操作方面的问题需要我们进一步理清。以上关于积极心理体验的理论与操作实践的见解，只为抛砖引玉，希望能引起教育界对这一学习模式的关注。

参考文献：

[1]刘文慧.试析中学思想政治课体验式教学[J].江苏省武进高级中学，213161.

[2]杨四耕.体验教学[J].福建：福建教育出版社出版，2005：9.

[3]体验式学习模式.MBA智库百科，（网页）.

体验中心范文第4篇

[关键词] 初中数学；课堂教学；心理体验

根据国内外心理学家对学习的研究，包括数学学习在内的学习过程本质上是一种心理活动，也就是说，学生的学习过程是一种教师与学生之间、学生与学生之间、学生与教材之间的一种以“数”与“形”为语言形式的对话. 这种对话的过程，既是基于教师和学生直觉以及生活经验的信息交流过程，也是教师和学生基于不同的心理机制而将心理活动的结果用语言表达出来的过程. 在初中数学教学中，无论是我们的实践经验还是专家的研究成果，都表明，数学学习过程中的学生心理活动都可以看做是一种心理体验，因而其也就成为初中数学课堂应当重点关注的内容.

关于初中数学课堂上心理体验的理论思考

新课程改革十多年来，笔者在持续的实践中不断思考，逐渐意识到，我们的初中数学教学有两个关键认识――之所以称之为关键认识，是因为在笔者看来，其余很多关于初中数学教学的观点都是建立在这两个认识的基础之上的，离开了这两个关键的认识，其余很多研究只可能在经验的基础上开展而无法深入. 这两个关键认识，一是教学的方式很重要. 教学作为师生之间的一种互动，基于基本数学内容（一般是由课程标准和不同版本的教材决定的），教师总会作出一些教学选择，其中一个重要组成部分是教学方式的确定. 不同的教学方式决定了初中数学课堂上会有不同的师生活动，我们日常教学中评价一节数学课的好差，往往先从教学方式上来判断. 过去我们所说的讲授式，今天我们所说的探究式，都是教学方式的一种描述. 二是教学的实质很重要. 对于什么是初中数学教学的实质，不同的人有不同的认识， 在笔者看来，初中数学学习的实质就是具有初中心理特点的学生开展的数学学习心理体验活动. 在教学活动中，一切形式的体现都受内在心理体验活动的影响，因此我们判断、分析、解读一节数学课，关键还是从心理体验上进行.

从课程实施的理念上来看，课改理念十分强调“以人为本”，我们认为初中数学课堂上的“以人为本”就是结合初中生的心理发展规律与特点，让学生体验数学知识发展的规律，体验数学概念、定理、定律建立过程中的方法. 而课程标准强调的情感态度目标则更是学生心理体验的表现之一，因为学习的过程与结果最先影响的就是学生的心理，所以我们可以反过来从学生的心理体验反思我们的教学.

我们来复习一下著名数学教育家波利亚的一段话：“学校的目的应该是发展学生本身的内蕴能力，而不仅仅是传授知识.”可见，波利亚十分重视数学习题的解答，但他重视的不是我们日常训练的题目，而是指类似于“证明是无理数”之类的、能激发学生数学潜力、增强学生心理体验的题目，这些题目也常常被研究者称为真问题. 在波利亚看来，在对这样的题目进行思考的过程中能培养学生的思维能力，哪怕学生一时之间无法得到最终结果. 在笔者看来，波利亚的这一论述对于初中数学教学，尤其是对于我们研究学生在初中数学课堂上的心理体验，具有明确的指导意义.

因此，无论是从我们的实践，还是从专家的观点来看，在初中数学教学中加强对心理体验的研究是非常必要的，同时这也成为当下数学教学的一个热门话题.

结合初中数学教学中的课例进行心理体验思考的尝试

文章开头已经提及数学的一个基本观点，即数学是一门研究“数”与“形”的学科. 初中数学中涉及的“数”与“形”一般都是简单的入门级知识，学生学习理解一般不会有太大困难，因此这就给我们提供了更大的研究空间.

首先我们来看一个代数教学中研究学生心理体验的例子.

在“代数式”这一知识的教学中，为了让学生产生一种积极的学习状态，我们首先创设这样一个教学情境：用火柴在实物投影仪上分别摆出一个正方形、两个左右连接的正方形，三个左中右连接的正方形（也可以让学生准备一盒火柴，自己独自摆，或小组合作完成），然后提出问题：如果我们现在要摆x个这样的正方形，需要多少根火柴棒呢？这个问题融动脑和动手于一体，学生会具有相当的参与热情，加上要摆的正方形个数并非具体的数值，因此学生既需要形象思维――他们可能要通过摆出四个、五个正方形来寻找规律；又需要抽象思维――他们必须在形象思维的基础上去分析、归纳，以寻找出其中的表示规律. 在此基础上进行的思考也是有所成就的，好多学生都想到类似于3x+1、4+3（x-1）之类的表达式，这说明学生的心理体验是有成果的. 同时我们还应注意到，课余参加过奥数训练班的学生反应尤为迅速，这说明他们在奥数训练中已经形成了比较好的心理加工能力.

在此基础上，我们再借助变式思想提出其他问题：如果某个长方形的长和宽分别记作a和b，那长方形的面积是多少？如果一个圆的半径是r，那圆的周长和面积分别是多少？在对这些问题进行思考的时候，学生会有一种积极参与的心理，因为这些问题均属于学生“跳一跳，摘得到”的问题. 最后，再让学生对上述实例进行分析与综合，在告知学生刚刚所得到的结果在数学上就被称作“代数式”的基础上，让学生给代数式下一个定义.

在这样的学习过程中，学生需要投入大量的思考，例如有对学过的知识进行复现的过程（这在心理活动当中属于记忆对象的重新提取），有在已有知识基础上进行创新思考的过程（这在心理活动中属于对知识进行加工），有对三个或更多例子进行分析的过程（这在心理活动中属于属性的比较与分类），有对分析得到的结果进行综合的过程，有通过语言对综合结果进行描述的过程. 可以肯定地讲，正是由于这些过程的发生，才使得这样一个基本的数学概念得出的过程不再是以往单纯地讲授，而是一个具有探究性质、学生的心理体验十分丰富的过程.

我们再来看一个几何教学中关于丰富心理体验的教学例子.

初中几何内容研究的多是一些基本的关于“形”的知识，因此可以结合学生在生活中观察到的实例以及生活中的体验进行几何教学设计，从而将学生的生活体验引向数学体验.

以几何中的“平行线”概念教学为例. 作为一种空间几何概念的教学，要想让学生真正理解平行概念，就不应只停留在对纸面的理解. 于是笔者设计让学生找两支笔代表两根直线，首先模拟他们在空间中可能存在的情形. 由于初中几何着重讨论同一平面内的情况，但学生在生活中却存在立体概念，因此可以简单地提一提，但不深究. 然后将学生的思维由立体空间引向平面，则学生思维的重点更加明显，可以自然地发现两支笔（实际上就是两条直线）在同一平面中只存在两种可能性：一是相交，二是不相交. 对于后者，在刚刚动手体验的基础上，再让学生通过思维加工，将笔想象成直线并且向两边无限延伸――这里就需要学生的思维能力作为支撑――结果永不相交. 值得强调的是，这个平行线在头脑中延伸的过程正是一个心理体验的过程，因为在实际生活中这是一种无法真实出现的情形，只能靠学生的心理想象来完成. 事实上，也正是有了心理想象的参与，我们的几何教学才具有许多现实生活中无法呈现的有意思的情形.

分析这样一个过程我们可以发现，同样的一种既有动手又有动脑的活动，学生可以亲手构建出同一平面内的相交情形，可以在思维中构建出永不相交的两直线的情形，于是平行线的概念就有了坚实的思维基础作为支撑，对于这一概念的理解自然也就能到达本质.

对于初中数学教学中心理体验的一点反思

总的来说，心理体验成为数学课堂教学中的研究热点是必然的，但笔者在此想说的是，我们对心理体验的关注并不是因为它是研究热点，而应该是我们在关注学生学习机制的基础上，使其自然成为一个研究热点.

体验中心范文第5篇

一、行业案例：从小米科技看客服角色的迁移

小米创业四年来其销售额从2011年的5亿元窜升至2014年的800亿，其创始人黎万强认为成功秘诀在于善用“参与感”。这份参与感不仅来源于客户，更来源于他们的客服团队：小米客服不仅是一线客户服务人员，还是消费者、是产品经理、是小米的资深粉丝，是小米自媒体平台的传播者，是小米的“产品代言人”（如图1）。

小米科技倡导“参与式消费”，提出“全民客服体系”的概念：从客服团队到决策层直接通过论坛、微博等工具与客户咨询与互动，使产品设计的驱动力直接真实地来自用户反馈；配备专用APP“点滴系统”方便一线服务团队提出服务或产品设计建议，员工随时可以对各类建议进行评论、打分、点赞，并由专门小组负责建议的公布、评比、奖励以及实施，从而充分调动一线员工的积极性与参与感。这种开放模式实际上是三方获益的：企业根据用户意见不断更新迭代来完善产品，员工获得了参与感与成就感，用户则收获了心仪产品与功能。

我是粉丝，我为产品代言。客户体验至上在物联网中物化为“粉丝经济”，小米的一大特色是让员工成为小米粉丝，公司推出员工渠道购买小米产品，使一线员工拥有深度产品体验，用产品经理的思维去面对客户，避免用户与企业之间的信息不对称，并将基于互动产生的内容做成可传播、可营销的“扩散口碑事件”，传播公司理念，成为“产品代言人”。这种开放模式放大了参与感与体验感，满足了年轻人“在场介入”的精神需求，使得小米客服人员愿意付出更多的激情与热忱来帮助小米在互联网时代的风口上展翅飞翔。

二、银行呼叫中心：机遇与挑战并存

作为金融企业的组成部分，银行呼叫中心也在数据化、互联网化大潮中感受到很多的机遇和挑战，或许我们可以从互联网企业出身的小米客服身上找到一些借鉴和参考。

（一）数据时代下，银行呼叫中心转型压力凸显

1、职能过于单一，无法应对互联网时代的转型要求。目前，国内大部分商业银行呼叫中心的基本职能仅限于提供信息咨询、处理常见投诉、建议等问题，而在人工智能高速发展的今天，可以预期很多相对简单的业务品种将会被人工智能所取代，人工客服必将向更专业化、复杂化、人性化的方向发展。

2、处于服务链条的末端，属于被动式反馈，而非提前介入干预。当前呼叫中心所属部门在业务价值链中的位置普遍处于服务链条的末端，属于被动式反馈，在问题发生后才去修补，而非在发生之前提前介入进行干预。呼叫中心的一线客服常常因为产品开发部门或营销部门的各种疏忽而付出大量时间精力来安抚客户的不满情绪，而且往往收效甚微。事实上呼叫中心的一线客服是企业中最了解公司系统与产品、最直接接触客户、最了解客户需求的群体之一，如何合理利用这一庞大的潜在资源，合理介入产品、服务、流程的设计前端，正是发挥银行呼叫中心作为客户信息管理、数据分析平台作用的关键。

3、座席工作易产生职业倦怠。由于客服行业性质的特殊性，工作内容的重复性与机械性较强，使得一线客服容易对从事的工作缺乏激情与成就感，时常会觉得迷茫，缺乏明确的职业前景。同时，由于工作强度大、工作时间不稳定以及轮班制所造成的倒班或通宵工作，容易使一线客服产生压力、疲惫和厌倦的心理。此外，由于呼叫中心一线客服多为80后、90后，偏好新奇的事物，对重复性较强、压力较大的行业忍耐度更低，更容易产生职业倦怠的问题。这些问题容易导致员工工作效率低下，对企业没有归属感，较易产生离职的诉求。

（二）深入挖潜，打造多渠道智慧互动中心

IBM公司于2008年率先提出“智慧银行”的概念，认为银行应通过更为智慧的方式进行管理和运营。专家指出，建立智慧银行即充分运用先进科技成果和银行经营管理经验，高效配置资源，敏锐洞察引领客户需求，并做出灵活快速反应的智能化形态，其目标在于创造最佳的客户体验，而打造智慧型、多渠道、综合性的智慧互动中心也许是未来商业银行呼叫中心从成本中心向价值创造中心发展的一条路径。

1、定位转变：从问题解决中心到智慧互动中心

LaSalle 和Britton（2003）认为客户体验是“客户与产品、公司、公司相关代表之间的互动”，如果客户从中产生了正面积极的反应，那么产品或服务的价值便会被认可。随着社会分工专业化程度与消费者需求层次的提高，我们已经进入了“体验经济”阶段，传统呼叫中心“问题解决中心”的定位既无法满足用户日益增长的高附加值服务需求，也无法适应银行整体零售及电子银行业务转型的要求。因此，呼叫中心有必要整合综合服务、营销推广、客户体验、产品测试、数据分析等职能，向“智慧型、多渠道、综合性的智慧互动中心”转变（如图2）。

（1）智慧型：通过人工智能、语音语义交互、数据挖掘等数据技术，为客户提供更智能、友好、高效的体验服务。

（2）多渠道：通过电话、短信、邮件、视频、语音等多渠道协同服务，为客户提供多场景快速切换的方便体验。

（3）综合性：在基础客户服务的基础上，附加客户体验、数据挖掘、客户推广等功能的综合性互动中心。

2、职能转变：从单一职能向专业化、综合化职能转变

甲骨文公司曾就“何种因素促使消费者热爱一个品牌”进行过调查，以下三种因素位列榜首：一是亲切的员工和客户服务代表（73%）；二是方便快捷地获得信息和支持（55%）；三是个性化体验，如掌握客户以往的购买记录和曾经提出的服务问题，及时向客户发送实用的最新信息（36%）。而要达到上述三个目标，则要求银行呼叫中心的职能从单一化向专业化、综合化转变。

基础客户服务的职能作为传统呼叫中心的基本工作职能，不再赘述。在保持呼入业务接通率与客户满意度的前提下，银行呼叫中心可重点发展以下三种职能，使之相辅相成：

（1）产品推广职能：人人都是产品代言人。根据Nielsen在FaceBook做的广告效果研究，带有好友信息的品牌信息和通过好友传播的品牌资讯在品牌提及、广告识别、产品预购度等指标上都胜过常规的硬广告。在这个人人都是信息节点的信息化社会，企业的品牌形象不仅来自巨额的广告投入，同样来自于客户的口碑反馈。小米案例中，小米由内部员工与核心用户成立了个性化的自媒体团队，制造更多的企业与客户互动，才产生了强有力的口碑扩散。因此，银行呼叫中心可提倡一线员工在广泛使用、熟悉本行产品及服务的基础上，将基于互动产生的内容做成新颖生动的可传播事件，并通过呼叫中心公众号及员工个人号的微信、微博自媒体平台进行扩散，起到推广本行产品及服务、塑造本行品牌效应的效果。将“扩散口碑事件”与“关系链营销”相结合，充分诠释每一个员工、用户作为“意见领袖”的角色，成为“产品代言人”，将产品推广方式从 “单兵作战式”的电话营销模式发展为多种营销渠道相结合的方式，主动挖掘客户需求，通过掌握海量客户信息与客户直接沟通的渠道优势，为客户提供优质的产品或服务，最大限度满足全行业务发展需求。

（2）客户体验职能：人人都是产品经理。呼叫中心由于业务范围覆盖面较广，每天接入的电话数以万计。以建设银行95533为例，2014年日均人工接通量在20多万通，这些电话不仅仅是简单的工作量，它反馈了客户对银行相应产品或服务的咨询、投诉、建议，同时也造就了一批专业性强、对本行产品及服务熟悉程度高的客服人员，这对企业而言就是一个“沉睡的金矿”。因此，座席人员在“客户服务人员”角色的基础上可效仿小米 “全民客服”的理念，作为“客户的发言人”，直接参与各类产品的客户体验测试和产品上线前内测，推动产品实现快速迭代（如图3），使银行产品及服务的设计充分契合用户的真实需求，尽量减少产品或服务在进入市场时可能存在的缺陷，从根源上减少或避免客户问题的发生。将呼叫中心拥有的海量客户信息和渠道优势与研发中心、开发中心的强大的技术优势更好地整合利用，构建银行呼叫中心与研发、开发部门多主体共赢互利的生态圈，深入地将用户需求层与平台技术提供层对接，才能有效提供大数据的集成、挖掘、共享，为银行客户提供风险、营销等方面的决策以及更高端的增值类服务，进一步提升客户体验和企业整体经营效率。

事实上，呼叫中心在参与客户体验改进方面存在着先天优势：

・渠道优势：方便收集客户意见，覆盖面广，反馈直接，信息失真度低。

・专业优势：客服人员本身为专业人员，长期接触本行产品服务及竞争对手同类产品服务，专业性强，可深入细致地进行内测，提出建设性意见。

・数量优势：呼叫中心客服人数众多，可提供大样本数据，降低统计误差。

・成本优势：部门联动，减少从外部招募客户进行测试所耗费的成本。

・服务优势：客服联动参加客户体验，使一线客服对产品设计的理念和细节信息有更为深入的了解，在面对客户质疑或建议时可以给出更为专业的解答。

此外，提倡“人人都是产品经理”不仅有利于构建高效直接的客户意见反馈通道，也有利于提升一线员工对工作的参与感和成就感，避免其因单调重复的工作内容而产生职业倦怠。事实上，部分商业银行也已在鼓励客服参加产品内测（如图4）。

（3）数据挖掘职能：“客户资料是银行最宝贵的资产”，因此，重视客户信息的管理是完善客户服务的关键。呼叫中心可建立客户数据仓库，通过数据挖掘模型分析客户行为，并将其与银行内部资源有效整合，动态调整各类产品、服务、渠道和第三方服务，为细分市场、细分客户群体提供不同层次的“个性化服务”。此外，客户数据库的建立对精准营销至关重要，在推出嵌入式或外呼营销项目前有必要将产品特征与客户年龄、职业、资产情况、消费理念、消费行为特征等要素进行匹配，以提高营销的针对性与成功率，有效进行成本控制。