物业楼管员工作总结范文第1篇

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编为大家带来的2021员工工作总结报告范文五篇，欢迎大家查阅!

2021员工工作总结1试用期的三个月对我个人而言是收获颇丰的一个阶段。通过三期培训和与各位同事、领导的相处，使我渐渐开始适应现在的工作和生活。在工作中体会到的领导到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是领导做事的认真谨慎，让我更加的严格要求自己，把工作做好做细。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我三个月的试用期工作进行总结。

刚刚走出校园，没有任何的工作经验，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的缺点之一就是急躁粗心，而这些在电厂是非常忌讳的。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。在平时的工作中我也始终牢记安全第一、预防为主的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为电厂安全高效运行自己应尽的努力。试用期是学习的主要阶段，通过各位同事、值长的热心帮助，我对电厂的各种设备更加熟悉，对一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的无私帮助下我的专业素质肯定会不断得到提高。

值班工作包含许多专业知识，在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，再加上个人学习主动性不强，所以很多问题一知半解，很多操作不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习，同时多向同事请教。电站中设备很多，各种参数需要牢记，只有这样才可以在工作中游刃有余。培训的技能考试暴露出我的很多问题，一些关键设备不很熟悉，一些简单操作不熟练，很多在学校学到的知识并不能运用到实际工作中。电站涉及到的知识很多很杂，这就需要我认真努力学习，虚心请教，只有点滴积累才可以使自己真正成长为一个可以独挡一面的值班员。

通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。首先与同事们沟通少，工作时缺乏思考，遇到问题也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，这些都是导致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加强工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，不断提高专业素养不断提高工作水平，将工作完成好。我也会虚心听取同事的批评和纠正，努力提高自己的专业素养。

在将转正的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的20__年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。当然我们在管理处能安心的工作，愉快的生活也离不开领导们的关怀和照顾，各级领导的关怀和鼓励是我们立志为崔家营发展做出自己贡献的动力，我相信凭借自己的努力和领导们的关怀，我一定会不断进步、不断提高。

2021员工工作总结220__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20__年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;

如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;

张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20__》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

(二)保安方面

20__年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。

晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。

做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;

全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

(四)维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

(五)绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗;

菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。

今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;

及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在20__年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足;

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

2021员工工作总结3一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教!

2021员工工作总结4从入职至今不知不觉已快三个月了，通过这三个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解，经过这三个月的工作学习，个人综合素质有了新的提高，回顾这三个月来的工作历程，总结如下：

一、工作中的体会以及成长：

1、能够较好地完成上级安排的任务。

认真遵守公司的各项规章制度，严格约束自己。

2、用心做事，能够较好地完成本职工作。

把客户遇到的问题当做自己的问题来解决，尽力为客户解决所遇到的问题，对来访的客人以礼相待，热情，耐心地帮助他们。

3、努力学习相关知识，初到公司时，我对房地产开发行业了解不多，通过一些基本工作，例如：一些数据统计、合同的备案、文件归档等等，我对房地产开发有了一定的了解与认识。

4、态度与责任，身处什么样的岗位，就应该承担什么样的责任，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

具体而言，我对工作的态度就是既然担起来了，就要尽自己的努力去完成。

5、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。

6、在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。

二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、不断加强专业知识学习，向身边的同事学习，积累工作经验，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

从工作中总结，提高效率，提高工作能力。

2、经过三个月的时间，虽然在思想和工作上都有了一定的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，需要进一步改进和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。

克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。

3、任劳任怨、孜孜不倦。

对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，一如既往地做好每天的工作;始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的'经验。不断的提升自己的专业水平及综合素质。

经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

2021员工工作总结5本人于20__年__月__日成为我酒店员工，转眼已一年多了，在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下，我逐渐适应了工作。回顾一年多的工作，感觉收获良多。现将一年多来的学习工作情况向领导总结汇报：

在这一年中，加入我酒店市场部，学习掌握了基本的酒店运营，市场拓展方面知识，熟悉了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的项目活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础，使我对我酒店的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户，努力完成销售任务。

来到酒店后，酒店浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

物业楼管员工作总结范文第2篇

一、过去六年工作总结

2013年6月6日，通过述职聘任，被组织任命为公用楼管理员，主要负责：基础楼、管理学院、拖拉机实验室、农机实验室、工程大院、测试中心、医院、大礼堂共八栋教学楼楼的卫门、更夫、清扫等一些日常事务的管理工作。在接任初期，我面临的最大难题就是不熟悉情况，包括人员，楼层结构，具体房间用途等等，都是一片空白，一切都要从零开始。这不禁让我想起在我调入中心那一天，为自己定下的工作警示语：“业精于勤荒于嬉”，就是本着这样的理念，开始了我的公用楼管理工作。首先就是和以前的楼舍管理员了解人员自然情况，然后找相关人员了解楼层结构情况，最后自己带领本楼清扫人员亲自查访房间使用及管理情况，明确安全防火负责人。明确门卫、更夫及清扫人员职责，调整清扫人员布局，做到：“人尽其事，物尽其能”大大的提高了工作效率。在走访调查期间积累辖区基础数据如下：清扫面积：15193平方米；房间数：430间；安全出口标示：86个；消火栓40个；门禁系统2个；灭火器284支；

在安全防火普查期间，初步掌握了各楼消防器材数量及损坏情况，像应急灯、安全出口指示牌，灭火器等，损坏的均已保修。另清理数处堵塞消防通道的违禁堆放物，保障消防通道安全畅通，同时也发现了几处日常得不到清理的卫生死角，为能够给广大师生提供一个优质、安全的工作和学习环境打下良好的基础。

在了解辖区内各楼舍的自然情况后，根据调查中发现的问题提出大修项目共计五项，其中包括：

1、    农机、拖拉机实验室顶棚漏雨改造

2、    基础楼2楼中厅新建门卫室

3、    基础楼安装热风幕

4、    工程大院门卫室，墙体开裂。

5、    医院两处门禁系统大修。

以上五个大修项目得到了主管领导的高度重视，经过多方面协调，均已逐一解决。最值得一提的是基础楼的门卫室改造项目，经过这次改造，使我们的员工有了一个舒适的工作环境，大大提高了员工的工作积极性。

自13年至今，在公用楼管理员的岗位上已经走过了六个年头，现在管理的楼宇总数是十栋，总建筑面积：78960平方米；清扫面积：27830平方米；房间总数：843间；安全出口：236个；消火栓：69个；警控消防门：14镗；灭火器：430支。随着管理任务量的加大，自己也感觉到身上的担子越来越重，但我始终坚持后勤人的责任与担当，不忘初心，牢记使命，为后勤保障工作贡献自己全部力量。

二、今后工作的基本设想

1、首先要做到的就是，克服以往在工作中的不足，踏踏实实做人，认认真真做事。加强时间观念，强化大局意识，为部门的工作竭尽全力。 

2、争做业务能手，作为管理员，一定要成为部门的业务骨干，进一步发挥积极性和主动性，以“高品质、高能力、高修养”的标准严格要求自己，并不断提升自己，在具体工作中替领导分担。

物业楼管员工作总结范文第3篇

一、定编定岗及培训计划

今年是**物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.**物业管理公司 2.**管理中心）一套人马，在保留原**中心的功能基础上，通过**物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对**大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成**大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）

今年完成物业管理费**万元，代租、代办费**万元（**×20%），一共为**万元。其中**大楼物业费及代租代办费合计为**万元，其它收入**万元。

四、 费用支出控制计划

今年其费用支出控制在**万元之内（不包括**元以上的修理费用），其中：

1.人员工资包括三金总额为：**万元（按现48人计算）。

2.自担水电费：**万元。

3.税金：**万元。

4.其它**万元。

五、 拓展业务、创收计划

1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、 综合治理、消防安全工作计划

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）

1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2. 大楼内部的维修、粉刷。公务员之家

3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

物业楼管员工作总结范文第4篇

身先士卒勤奋工作推动班组发展。作为一名党员，胡俊峰同志时刻把模范带头牢记心间，用他的话讲就是“不能做群众的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕脏，以身作则带头工作。作为基地物业的一名维修工，他的工作是繁忙的，无论白天黑夜还是刮风下雨，无论春夏秋冬还是冰雪霜冻，都要做到随叫随到，都要做到哪里有事就奔向哪里。去年12月份冬天的一个夜晚，由于锅炉炉排卡壳造成锅炉不能正常供暖，他接到报修电话后二话不说便赶到现场，当时已是晚上十点多。为了不影响供暖，保证大家（小区住户）的正常生活，那一夜他一直干到凌晨两点多直到修好。像这样的事情，他自己也记不清有多少次了。维修工的工作是繁杂的，但他从没喊苦叫冤。他就这样默默无闻的干着，但同志们看在眼里记心里。在他的带领下，维修班的同志各个变成了万能工，整个班组也成为物业公司的先进班组。

坚持以人为本积极为小区住户服务。铁运公司高碑店物业基地是机关的所在地，整个基地小区分东西两院有四百多住户（不含机关大楼和门市出租房）。去年冬天就他一个维修工。由于基地管道老化，跑冒滴漏的事情是经常发生的，这里冒泡那里告急天天发生，他一个人忙得像陀螺。胡俊峰同志没叫一声苦，领导同志看在眼里，为了给他减轻负担便于工作，公司便抽调一名锅炉工和一名电工成立了维修班，人虽然增加了，但他的工作并没有减轻，

他说：“我人多干人多的活，人少我也不能偷懒，既然领导信任咱，咱也得让领导放心，不能辜负大家的期望。”就这样他带领维修班一年四季奔走于小区住户和办公楼之间，整个基地小区住户和机关无论哪里有事他就出现在哪里，他以朴实的行动诠释着他对企业的忠诚和对大家的爱。

工学部一教学楼是国家投资1.2亿人民币，于1999年建成的一栋综合性教学楼，楼高20层，建筑面积近4万平方米，楼内配有5部电梯，地下室有自动抽水泵14台，1—8层共有72间教室，可供5000学生同时在楼内上课，第16层有xx大学工学部唯一国家重点实验室，工学部的5个学院中，就有2个学院在楼内第10层和第15层办公，另外，第17层和第18层是产业部的出租房，其他学院零星实验室、办公室、会议室、语音室、电脑机房、大型学术报告厅也在楼内，每天进出一教学楼的人数约2万人左右。由于楼高，面积大，进出人员复杂，一年四季不闭楼，为了搞好一教学楼的管理和服务工作，为师生提供一个良好的教学和学习环境，在物业总公司的直接领导下，xx同志狠抓了一教学楼的管理与服务工作，以次促进一教学楼的管理水平和服务质量上台阶，从中探索一套高校物业管理经验和管理模式，适应学校后勤改革的需要。

xx原来是学生宿舍的一名管理员，XX年4月组织上将他调到一教学楼管理员岗位上时，没有教学楼的管理经验，也没有管理过这么大面积的综合教学楼，更没有管理过这么多人，当时组织上很关心这栋综合教学楼的工作，给一教学楼配有40多名工作人员，当时的一教学楼遗留的问题很多，但是，物业二公司领导及时对相关问题指导，xx及时报告，并积极找学校有关职能部门，对一教学楼的遗留问题进行多方面的协调，使一教学楼的很多遗留问题都得到了解决。当时xx在想，组织上既然安排他在这个岗位上，就得工作认真，一点一点的做好工作，因此，通过努力很快适应新的环境，让工作迅速的走上正轨。

在展开工作时，这么大一栋综合教学楼，重点要抓哪些方面的工作，还应注意哪些方面的问题，可能会产生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基础上，通过了解情况，并结合实际，将工作分为6步走。

第一步：抓组织建设

将一教学楼的40多名工作人员，根据不同类型的岗位编为5个小组，实行组长负责制，抓好组长和部分骨干人员工作，以点带面，再将工作细化，进行日常的管理工作。作为一教学楼负责全盘工作的管理员，抓班子团结和团队精神是至关重要的，对岗位上的老同志要尊敬，对年青同志要多帮教，在具体操作上，不是脱离实际乱指挥，要有平易近人的踏实工作态度，将大家团结在一起，工作才会做得圆满。因此，在工作中，xx同志以身作则，将一教学楼全体同志团结成一股绳，为整个一教学楼的工作展开，打下了良好基础。

第二步：抓建章立制

xx同志根据物业总公司的规章制度，结合一教学楼的具体情况，他制定了相应的工作人员工作要求。但是，细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的，而是在具体管理行为中收集第一手资料，通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下，制定了相关的工作要求，将物业总公司的规章制度和一教学楼的工作要求，按物业二公司领导的工作要求细化，以规范的形式上墙予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这规范了一教学楼的制度管理工作。

第三步：抓档案资料建设

当时接手一教学楼工作时，档案资料是空白。通过长期努力工作，xx同志整理出一教学楼相关资料30多份，反过来说，如果没有资料，这么大一栋综合教学楼，加上地下室共有21层，4个方向有楼梯，抽水泵10几台，电梯有5部，70多间教室，电灯有1000多盏，十几层的院系办公单位，谁记得住那么多吗？所以，对大型综合教学楼，资料建设是必需的，资料建设是提高管理工作效率的一种途径。xx同志的资料做得仔细，管理也随着再跟上。

资料建设工作对规范管理和细化管理有十分重要的作用，建立了资料就能提高工作效率，也减轻了工作劳动强度，又有利于工作的查阅和问题的查找。

第四步：抓以人为本服务育人

人们常说：“xx大学就是一个花园式学校，在樱花盛开的季节里，环境更加优美，古建筑依山傍水，得天独厚。”我们抓以人为本的工作，实际上就是物业二公司领导经常讲的人性化服务。

有一年的新学期开始，学校教务部将固定桌、椅的104座教室排到120座的课程表里，课表上反映学生上课人数也是120人，这就是说，一个教室就有16个学生得站着听老师讲课，xx同志在得知情况后，在时间紧的情况下，为了不影响正常的开学秩序，一方面将情况上报组织，另一方面紧急调运100多把扶手椅进缺座教室，对教室临时加座，确保了正常的开学秩序。事后，他电话询问了教务部，教务部说是电脑上下载的资料，在第二学期里，教务部改正了自己电脑上的错误数据。

XX年11月份是xx大学110周年校庆，在学校正常活动完毕后，多年未返校的老校友们看到工学部的一教学楼特别气派，也想到一教学楼20层楼的平台上看一下学校的变化和城市风光，在没有接到这方面的接待任务的情况下，但是，作为物业人，服务工作怎样体现以人为本，怎样体现服务到位，就是从点滴服务工作看起，物业人不讲休息时间，热情接待了多批次的老校友，没有半点怨言。这是什么精神？这就是物业人应有的敬业精神。

学生上课时，遗落在教室的手机，工作人员捡到学生手机后，发现手机没电了，xx派人到市内的大型超市“加油站”帮忙对手机充电，或者联系同型号手机电池，再翻出学生手机里的资料归还给学生。

一教学楼一楼有6间教室，可供600学生正常上课和自习，因为一教学楼结构不合理，遇上梅雨季节的大暴雨时，一楼的6间教室就全部淹水，而且水是从北大厅和走道倒灌进教室的。如果说晚上下起了暴雨，xx同志当晚会电话询问，“雨水淹到一楼的教室里没有？”每次遇上雨水淹教室时，xx会早早来到一教学楼，亲自带领职工和社会劳动力早早扫尽教室和走道的淹水，没有因为教室淹水而影响到学生的正常上课。作为物业人，更没有理由让学生脚踏在水里上课。

一教学楼的电梯由于先天硬件条件不足，电梯没有装平层配置，电梯箱体内也没有手机信号覆盖，电梯在长期运行过程中，免不了会出现机械故障，或者遇到突然停电，遇上这两种情况时，会将乘电梯的老师和学生关在电梯箱体内，他会快速组织专业救护人员，在最短的时间内，将被困在电梯箱体内的老师和学生解救出来。在正常的双休日里，他也对电梯做好了预案工作安排。

物业楼管员工作总结范文第5篇

关键词： 城市化；楼宇社区；党建

中图分类号：D26文献标识码：A

文章编号： 1003-0751（2017）06-0011-07

随着改革开放的深入和城市经济的发展，越来越多的商务楼宇矗立于城市之中，楼宇经济的发展和楼宇党建工作的开展也因此进入越来越多城市党委政府的视野和议程，位于杭州市中心的下城区，近年来高度重视和大力推进楼宇经济发展和楼宇党建工作。其楼宇经济综合实力位居全国前列，其楼宇党建模式也成为全国的标杆。在党中央不断加大城市基层党建工作力度和不断推动全面从严治党向基层延伸的时代背景下，以下城区为个案，系统总结楼宇党建工作经验，深刻剖析楼宇党建工作当前所遇的难题，深入思考楼宇党建的未来发展之路，对城市基层党建工作来说，具有重要的理论和实践意义。

一、楼宇社区党建的背景与特征

1.楼宇社区党建的背景

改革开放以来，楼宇经济迅速发展。楼宇经济是近年来中国城市经济发展中涌现的一种新型经济形态。它是以商务楼、功能性板块和区域性设施为主要载体，以开发、出租楼宇引进各种企业，从而引进税源，以集约型、高密度为特点的一种经济形态，主要包括企业总部、金融投资公司、中介服务企业、软件服务外包企业等。在土地资源约束、产业结构转型背景下，楼宇经济的兴起无疑拓宽了现代经济的增长空间。同时，楼宇经济也带动了周边餐饮、休闲、购物等产业的发展，形成了共同的商圈。

这一新型经济形态在助推地区经济发展的同时，也衍生了一种新型的基层群落――楼宇社区，一种被称为城市中的“垂直社区”或“竖起来的社区”。楼宇社区是以经济型楼宇为依托，聚集在一定区域范围内的企事业单位和利益相关者共同组成的经济社会共同体和“两新”组织（即新经济组织和新社会组织，下同）集聚区域。不同于居民社区，经济属性是楼宇社区的首要属性，楼宇社区范围内的企业和员工，以及受楼宇社区吸引、汇聚和辐射的其他经济主体，包括消费者、商务客户、外接工厂等个人和组织等， 其活动皆以营利或者消费为主。发展楼宇经济是楼宇社区可持续的基本动力，这是楼宇社区区别于传统居民社区的核心特征。

随着楼宇经济的兴起，国内各大城市也开展了对楼宇社区党建的探索。新形势下商务楼宇的党务、政务和社务工作始于上海的“支部建在楼上”模式。1999年6月，上海市浦东新区潍坊新村街道在嘉兴大厦建立起第一个楼宇联合党支部。2001年，上海静安区静安寺街道在中华企业大厦以楼宇为单位探索建立党组织和党员服务点。2002年12月23日，新华社内参刊登《支部建在楼上 党建落在实处》一文，介绍了上海以社区党建为载体，抓好“两新”组织党建工作的做法，得到时任中共中央总书记同志的批示。此后，“支部建在楼上”模式逐步在全国推广。

总之，楼宇社区党建是楼宇经济发展的必然产物，是“支部建在连上”模式的继承和发展，是新形势下城市基层党建的创新实践。

2.楼宇社区党建的内涵

所谓楼宇社区党建，是指借鉴社区建设的理念和经验，依托集聚在一定区域范围内的商务楼宇，成立楼宇社区党委，面向楼宇社区中的经济组织、社会组织以及这些组织中的党员、群众开展各种基层党建工作的区域化党建模式。

3.楼宇社区党建的基本特征

第一，物理空间稳定。在市场经济条件下，很多新兴的公司在市场经济大潮中迅速成长也迅速消亡，并且新经济组织从业人员流动性强，党组织缺少凝聚力，企业内党员和党务工作者变动频繁，致使党建工作难以为继。不少党员也因为“人无定所”而不愿将党组织关系转到单位支部来，不愿意参加组织活动，造成组织生活散漫，党组织缺乏吸引力和凝聚力。即使职业较为稳定的党员，也是活动独立，工作分散。有的党员常跨境、跨地区工作，不少党员长期游离于组织活动之外。这种情况下，难以对他们进行稳定规范的管理。楼宇社区是众多“两新”组织和“两新”党组织共同居住的家园，是稳定的物理空间，是“铁打的营盘”，可以对冲“两新”组织的不稳定性和“两新”组织党员的流动性。

第二，组织体系复杂。楼宇社区内的社会经济组织以“两新”组织为主，产权多元、规模不等、管理水平参差不齐，党员数量各不相同、党建基础强弱不一。楼宇社区中企业的属性非常复杂，有各类总部经济组织，有外资企业，更有大量的民营企业。党组织建设覆盖率较低，党员数量很少，有的只有1―2名党员，没有建立独立支部的条件。在我们的调查中，楼宇社区企业产权的构成是：国有企业占11.84%，集体企业占4.67%，私营企业占76.64%，港澳台资企业占0.31%，外资企业占4.36%，还有2.18%的个体户。在这些企业中工作的党员的组织关系比较分散，有些挂靠在原工作单位，有些放在人才服务中心，有些放在原户籍所在地或实际居住地，也有些党员组织关系无处挂靠成了“口袋党员”“隐形党员”，导致企业中的党员数量难以准确统计，“有党员无组织、有组织无上级”的现象比较突出。

第三，党员队伍呈现“三高一低”特征。楼宇社区是人才高地，集聚着一批外经外贸、金融财会、高新技术、法律、外语等高层次的专业技术人才、经营管理人才和复合型人才。这就决定了楼宇社区党员职业以白领为主，具有学历高、收入高、素质高、年龄低的特征。在我们的调查中，楼宇社区党员年龄分布是：25周岁及以下的党员占比为21.01%，26―30周岁之间的党员占比为27.73%，31―35周岁之间的党员占比为18.07%，36―40周岁之间的党员占比为7.14%，40周岁以上的党员占比为26.05%。他们中，大专及以上学历的党员占比为92.43%。这批年轻的高学历党员思想多元、思维活跃、需求多样、创造力强。这就意味着传统的基层党建工作模式无法适应他们的需求。

4.楼宇社区党建的基本功能

第一，推进党建嵌入式发展。楼宇社区党建可以把党员队伍建设与企业人才培养结合起来，通过把党员培养成企业骨干、把企业骨干发展为党员，充分发挥党员在企业生产经营中的先锋模范作用，很好地把楼宇社区党建和企业生产运营融合为有机体。这一嵌入式党建工作模式，有助于消除基层党建和企业发展“两张皮”的现象，最大限度地发挥党组织在企业改革发展稳定中的作用，把企业党的政治优势、组织优势、群众工作优势，转化为企业的创新优势、发展优势、竞争优势。如此一来，党建工作和企业发展就可以互相借力、互相促进。

第二，搭建楼宇社区共享经济平台。楼宇社区内部积聚了大量资源，包括企业的汇集，人才、资本、技术和信息等要素的集中，楼宇社区党建可以很好地整合这些资源，使之发挥更大的规模效应和集聚效应。楼宇社区企业虽然实现了物理空间的集聚，但是很多还并未形成有机联系。楼宇社区党建通过建立楼宇社区沟通机制，可以有效地沟通楼宇企业之间以及不同楼宇企业之间的联系，从相互不来往，到相互接触，再到相互了解，在交流中促进对彼此的信任。信任是市场经济环境中的重要社会资本，无疑会提高企业的经营效益。楼宇社区企业横向联系的增强，会在楼宇社区范围内形成共享经济，实现资源共享、优势互补、互惠互利的良好发展局面。

第三，畅通政企合作新路。楼宇社区党建可以协调楼宇社区外部资源，充当楼宇社区与外部环境发生联系的桥梁纽带。企业的发展不可避免地要与工商、税务、社保、审计、民政、公安、消防等部门联系，如果楼宇社区内每家企业都与这些部门一对一对接，就会耗费大量的时间和精力。楼宇社区这一相对稳定的物理空间则为这些政府部门为楼宇企业组团式服务提供了可能，从而有利于实现企业找服务转变为政府上门送服务，扭转政商互动的传统工作模式，进一步降低交易成本和企业运营成本。如此一来，楼宇社区党建，一方面能够通过党组织摸清企业需求并及时反馈给政府各有关部门；另一方面能够及时将政府在经济社会发展领域的各项政策、精神及时传递到楼宇社区企业中来。

第四，提供楼宇社区动力引擎。与居民社区相比，楼宇社区的行动主体更加多元和复杂，它包括企业、员工、物业公司、业主、承租商户、社会团体，远远超越居民社区居委会、业主委员会和物业公司三驾马车并驱的治理局面，可以说这些楼宇社区行动主体都是重要的利益相关者。楼宇社区既是资源集聚之地，也是需求集聚之地。楼宇社区能否实现善治，关键就在于这些利益相关者的需求是否能够得到满足，矛盾是否能够协调，一种高度融洽的关系是否能够形成，社区公共产品是否能够有效提供。此外，楼宇社区的存在和发展也面临一定的外部环境，特别是楼宇所处的街居社区，如何与外部环境形成良性互动，至关重要。楼宇社区党建可以搭建各利益相关者的信息沟通和民主协商的平台，形成资源共享、责任共担的良好局面，从而为楼宇社区有效提供公共产品，解决社区公共事务，实现楼宇社区的善治；可以统一调配、集约利用区域内的党建资源和公共服务资源，动员楼宇社区和街居社区共同参与区域管理服务，实现楼宇社区与平面社区“双社联动”。社区治理既是一种结构，也是一个过程――楼宇社区各主体的参与贯穿社区治理全过程，在此意义上说，楼宇社区党建是楼宇社区治理的动力引擎。

二、楼宇社区党建取得的成功经验

2011年以来，杭州市下城区基于辖区商务楼宇多、楼宇社区党建相对薄弱的实际，遵循“有群众的地方就有党的工作，有党员的地方就有党的组织，有党组织的地方就有正常的组织生活和坚强的战斗力”的基层党建逻辑，借鉴其丰富和先进的居民社区党建工作经验，大力推进楼宇社区党建工作，取得了显著成就，实现了党在楼宇社区的组织和工作全覆盖，并在这一过程中形成了一些成功经验。

第一，构建“一核多堡”的组织体系。下城区根据全区楼宇社区的设置情况，按照“楼宇社区建党委、楼宇企业建支部”的原则，及时跟进做好楼宇社区党组织组建工作，做到“应建尽建”。在入驻楼宇社区的“两新”组织层面，基于统一排摸和入驻登记后所掌握的党建底数，做到楼宇社区内有3名以上正式党员的“两新”M织都按规定单独建立党的基层组织；正式党员不足3名或暂不具备单独建支部的“两新”组织，则通过挂靠、联合、派驻等方式建立党的基层组织。在此基础上，每一个楼宇社区成立了党委，成员主要由街道干部、街道下派的专职党务工作者、楼宇物业管理方的党员负责人、楼宇较大“两新”组织的党组织负责人、楼宇“两新”组织中有一定影响力的党员等组成，设书记1名，副书记1―2名。楼宇社区党委统一领导楼宇各个“两新”党组织的党建工作，前者是楼宇党组织的核心，后者是楼宇党组织的堡垒，从而构建了楼宇社区“一核多堡”的组织体系。据统计，目前下城区共有26个楼宇社区，建立楼宇社区党委26个，覆盖“两新”组织3300余家，管理党员10263名。

第二，建立“三位一体”的工作机制。对于楼宇广大“两新”党组织来说，楼宇党委毕竟是根据区域党建化的原则而外加的领导核心。楼宇党委如何借助其与楼宇“两新”党组织之间天生的地缘关联而生发出内在的工作关联，使得楼宇社区党委可以真正扎根各个“两新”党组织，真正走进广大楼宇党员，是楼宇“一核多堡”组织体系建立之后必须面对的问题。为此，下城区探索建立了“三位一体”的工作机制，亦即在成立楼宇社区党委的同时，建立了由社区党委书记或副书记担任负责人的楼宇社区综合服务中心，成立了由社区党委书记或副书记担任会长的楼宇社区促进会。其中，楼宇社区综合服务中心入驻的是“一楼六员八人”的工作小组，即楼宇指导员（街道干部）、招商员（街道招商人员）、管理员（物管）、安全员（片警）、办事员（国税、地税、工商）、联络员（社区干部），提供的是面向所有“两新”组织、包括组织关系迁转、党员教育培训、员工招聘、就业培训、困难职工帮扶、项目申报、大学生就业落户以及各类政策咨询和部分证书办理和项目初审等多个方面的公共服务；楼宇社区促进会的成员涵盖楼宇物业公司和楼宇重要“两新”组织的负责人，具有广泛性和民主性的特征，是楼宇社区协商共治的主要组织平台。这样一种工作机制，使得楼宇社区党委通过经常性的服务和广泛的利益表达，有效地与广大“两新”组织产生了内在工作关联，形成了利益共同体，进而使得楼宇社区党委有效地实现了对各个“两新”党组织的引领，真正走进了广大楼宇党员心中。

第三，建立“双社交叉”的资源整合机制。所谓“双社”，指的是楼宇社区和居民社区。也有人根据两者外部形状和空间布局的不同而称它们为“垂直社区”和“平面社区”。由于楼宇社区空间归属于居民社区范畴，楼宇社区党建工作包含于居民社区党建工作，因而，下城区在启动楼宇社区党建工作之初，便采取了由居民社区副书记兼任楼宇社区书记的做法。随着楼宇社区党建工作重要性的不断凸显和楼宇社区党建工作的不断推进，下城区更进一步采取了楼宇社区书记和居民社区书记互相交叉任职的做法，即楼宇社区书记兼任所在居民社区党委委员，居民社区党委书记同时兼任辖区楼宇社区党委委员。这种楼宇社区和居民社区党组织负责人交叉任职的做法，其目的主要是为了更好地实现双方党建资源的充分整合。从实践来看，这种“双社交叉”的资源整合机制具有显著效果，有力地推动了楼宇社区党建和居民社区党建的互融共进，有效地实现了楼宇“两新”组织和党员与居民社区居民和党员在党建方面的共建共享。例如，广利大厦设置停车管理道闸时，遭到了周边居民的反对，于是兼任广利楼宇社区党委委员的仙林社区党委书记牵头召开居民协调会，有效地协调好了双方的利益关系，顺利地推进了广利大厦的停车管理系统建设；再如，仙林社区面临大学生就业难问题，于是兼任仙林社区党委委员的广利楼宇社区党委书记发动楼宇企业，在广利大厦建立大学生创业培训基地，共为63家楼宇企业和103名仙林社区大学生牵线成功。

第四，采取“党团协同”的组织方式。下城区在楼宇党建工作别重视以楼宇“两新”党组织中的党员为负责人或骨干，成立各种楼宇趣缘社团，并在此基础上，以党组织为领导核心和“靠山”，以楼宇社团为组织依托和“帮手”，协同开展各种组织活动。例如，坤和楼宇社区党委培育的社团，组织开展了邀请名家讲课、图书漂流、微心愿认领、年轻人派对、清扫垃圾、向小学捐赠钢琴等丰富多彩且健康有益的活动；又如，h球中心楼宇社区党委培育的楼宇社团，组织开展了爬楼梯健身赛、广场趣味运动会、拔河、相亲交友、户外拓展等符合年轻人胃口又积极向上的活动；再如，江南楼宇社区培育的社团，组织开展了演讲比赛、祭扫革命先烈、结对帮扶困难党员、白领相亲等多项有益活动。实践证明，以党组织为领导核心和“靠山”，以楼宇社团为组织依托和“帮手”，协同开展各种组织活动，不仅丰富了广大楼宇党员的学习形式和业余生活，而且增强了楼宇党组织的凝聚力和影响力。同时，由于这些楼宇社团开展的各类活动总体属于企业文化建设的范畴，往往还有助于丰富“两新”组织员工队伍的精神文化生活，有助于促进员工队伍的互相交流，有助于激发员工队伍的活力和创造力，因而也往往能赢得企业主的支持。概言之，这些党团协同组织开展的活动，兼具文化功能、社会功能和政治功能，增强了楼宇党组织的对内凝聚力和对外影响力，实现了楼宇党委、“两新”组织和党员的多方共赢。

第五，创建“虚实结合”的工作平台。下城区在推进楼宇社区党建工作中，不仅注重党员活动中心、党群服务中心等传统的、线下的、实体空间的工作平台建设，还充分考虑互联网时代的需要和楼宇“两新”组织的产业特征，积极创建各类线上的虚拟空间平台。这类工作平台，在区级层面，有区委组织部开发主管、覆盖全区所有楼宇社区党组织的“下城党员学习教育”微信平台。该微信平台具有“党员签到”“学习文件”“观看视频”“一日一读”“我要出题”“我的测试”“岗位建功”“学做交流”“点评点赞”“积分兑换”“网上调查”等多项功能，具有信息丰富、互动性强、学做联动等突出特点。该党员学习教育微信平台不仅受到了广大党员的欢迎，也得到了中央政治局同志的充分肯定。在各个楼宇社区层面，则普遍创建了微信群、QQ群、微信公众号、微博等线上工作平台。这些楼宇社区的线上工作平台，具有内容丰富、容量巨大、运行高效、互动充分、组织灵活的特点，符合广大楼宇党员的职业特点，契合他们的兴趣爱好，承载着信息、网上调查、远程同步学习、视频直播、课件分享、互动交流等多项功能。从目前实践来看，下城区开展跟学习教育有关的党建工作更多的是依托线上的工作平台，开展跟会议有关的党建工作更多的是依托线下的工作平台。各个楼宇社区的诸多线上线下工作平台的互相补充和彼此结合，使得楼宇社区党建工作更加丰富多样，更加高效灵活，广大楼宇党员的参与面也更广，参与积极性也更高。例如，环北楼宇社区党委依托微信群搭建党建公益服务平台，开展“转手爱”爱心捐赠活动。

第六，开展“一轴多元”的活动安排。广大楼宇党员普遍工作繁忙、时间紧张、外出较多。如何合理安排时间，开展各种活动，确保党员与党员之间经常有交流互动、党组织对党员的教育管理到位、党组织的服务功能和政治功能充分发挥，是楼宇党委和楼宇“两新”党组织面临的一大难题。为此，下城区依托杭州全市普遍实行的党员固定活动日制度，以每月15日的党员固定活动日为轴，组织开展多种形式的活动。从调研来看，这些活动，既有室内的，如视频直播、领导干部上党课等，也有室外的，如参观党史馆、革命烈士纪念馆等；既有静态为主的，如法治宣讲、礼仪培训等，也有动态为主的，如学做烘焙、爬楼梯比赛、羽毛球赛等；既有突出服务功能的，如开展相亲活动、举办青年爱心集市、认领微心愿，又有突出政治功能的，如结对帮扶困难党员、举办“两学一做”辩论赛、开展交通文明劝导等。

三、楼宇社区党建存在的短板和面临的难题

课题组在广泛调研下城区楼宇社区党建工作的过程中，发现楼宇社区党建工作存在一些短板，也面临着一些难题。

第一，多功能党员活动场所缺乏。在一定意义上说，楼宇社区党委好比楼宇党建工作的“大管家”。要把楼宇党建工作抓好、把楼宇党员大家庭管好，必须有一个实体的面积较大的多功能党员活动场所，并依托这一场所，为全体楼宇党员或者楼宇内的各个党支部开展党建工作提供党报党刊和经典著作阅读、电教片观看、远程视频直播、召开党员会议以及部分室内文体运动开展等属于楼宇党建工作领域的公共服务。但是，由于商务楼宇规划建设时并未普遍、硬性、前瞻性地将党员活动场所考虑在内，加之商务楼宇本身就是寸土寸金，这就使得楼宇物业方腾出更多空间用作党员多功能活动场所成为难事。从调研来看，除了少数商务楼宇拥有面积较大的党员活动场所外，其他大多数楼宇缺乏此类党员活动场所。此外，个别商务楼宇虽有面积较大的党员活动场所，但其配套设施有限，无法承载多项党员活动，无法支持多种服务功能。这一现实影响到一些党员活动的开展和部分党员服务需求的满足，不利于增强楼宇党组织的凝聚力，不利于促进党组织之间和党员之间的交流和分享。

第二，复合型党务干部缺乏。随着全面从严治党逐渐向基层延伸，楼宇社区党委和楼宇“两新”党组织承担的基层党建工作任务大量增加，加之楼宇社区党委所领导的支部和所管理服务的党员普遍较多（每个楼宇党委几乎有党员百人以上），“两新”组织党建基础本来就薄弱、专职党务工作者普遍缺乏，这就必然要求上级党委要给各楼宇社区党委配足既懂经济和文化又懂党建且擅长做群众工作的复合型专职党务干部。调研表明，下城区各楼宇社区在复合型党务干部的配备方面尚严重缺乏。目前，各楼宇社区党委仅做到了配备专职书记，但没有普遍配备专职党务干事，从而使得楼宇社区党委专职书记普遍任务繁重、分身乏术、身心疲惫。此外，相当一部分楼宇社区专职书记存在着能力和知识结构上的缺陷，未能达到复合型党务干部的要求，从而影响了楼宇社区党委对上级党委工作任务的落实以及对楼宇党员的管理和服务。

第三，联合型党组织凝聚力缺乏。调研过程中，多位楼宇社区党委负责人反映，联合党支部组织覆盖易但工作覆盖难、有组织之名但无战斗堡垒之实，软弱涣散、缺乏凝聚力、组织生活难开展、党建工作任务难落实的问题比较突出，往往是楼宇社区党委所属各个党支部的“后腿”和楼宇社区党建工作的短板。这与联合党支部的结构密切相关。由于联合党支部的党员分属多个企业，它不同于依托生产生活单位建立的与生产生活单位融合的党组织，往往存在有威望的党员骨干难找到、内部组织结构难确立、活动时间难协调、管理监督难开展甚至互不熟悉、互不买账的问题，因而其凝聚力和战斗力较弱。

第四，现代化管理手段缺乏。管理现代化是党建科学化的应有之义，是信息网络时代推进楼宇社区党建工作的客观需要。从实践来看，下城区各楼宇社区普遍运用了微信群和QQ群信息、分享课件等现代管理手段，但也有不到位之处。主要有三个方面：一是对党员档案的管理不够现代化。目前，楼宇党员的档案或放在企业，或放在人才市场，或放在原单位，没有做到档案随党员走，且由于企业本身的易变性和党员自身的流动性以及企业档案管理的不规范性，易出现党员档案丢失或接转麻烦现象。二是对党员基本信息的管理不够现代化。调研中，课题组发现相当多的楼宇党委书记不清楚所在楼宇党员的全部底数，这固然有党员流动性大的原因，但也有管理不够现代化的原因，没有做到信息系统随党员的迁入迁出情况而及时记录和及时更新。三是对党员参与组织活动的管理不够现代化。目前，下城区各个楼宇社区普遍可以做到网上开展党员学习教育活动，党员参加组织活动统一刷卡（市民卡），但仍然需要异地参与组织活动（包括通过网络手段参加组织活动）的党员事后到楼宇社区党委处刷卡，以确认事实和留存记录。这说明，楼宇社区对党员参与组织活动的管理还不够现代化。

四、城市化进程中进一步加强楼宇社区党建的对策

榱耸视快速城市化需要，落实全面从严治党要求，引领城市基层党建工作，城市楼宇社区党建工作应遵循如下思路：坚持“制度+技术”战略，坚持重心下移、资源下沉的“双下”导向，夯实“两新”组织党建基础，抓好楼宇党组织书记、“两新”党组织书记、专职党务干事三支队伍建设，用好“线上”和“线下”两种工作平台，重点做好领导体制区域化、教育管理制度体系化、教育管理手段现代化、党员活动阵地标准化、党组织活动方式多样化、党组织重大活动运作项目化这“六化”文章，实现城市楼宇党建工作整体提升，所有楼宇党组织全面过硬。

第一，优化楼宇社区领导体制。为了进一步整合“平面社区”和“垂直社区”的资源，增强两类社区建设和党建的合力，避免管理的漏洞，应在区域化目标的指引下，进一步优化楼宇社区领导体制。一是扩大楼宇社区的管理范围。主要是将楼宇社区周边沿街的“两新”组织纳入楼宇社区的管理范围和楼宇党建的工作范围。二是实行居民社区党组织和楼宇社区党组织合署办公。此举有利于节约资源、整合资源、增强工作合力。

第二，实行先进党组织孵化机制。为了补齐零散党员组成的联合党支部，以及人数少、基础弱、骨干缺、业务疏的小型党支部这两块楼宇社区党建工作的短板，应探索实行先进党组织的孵化机制，亦即在一定时期内，将这两类党支部归并到规模较大、凝聚力强、组织生活正规的先进党组织。这样的先进党组织既可以是楼宇社区党委下属的某个党支部，也可以是楼宇社区党委本身。通过一段时间的组织生活同过、组织活动同参与、经验传帮带、互相提醒、互相监督和氛围熏陶，使得后者孵化和同化前者，最终实现以强带弱和整体提升。

第三，实行党建工作项目认领制度。每年年初可以由楼宇社区党委集中各个支部和全体党员的智慧，确定年度重要党建工作和重大活动计划，并作为党建工作项目，由有资源优势和人才优势的党支部认领及负责具体操作实施，其他党支部及党员则到时共同参与该活动。这就是党建工作项目认领制度。这一制度有多方面的好处：一是因为“东道主”和“承办者”的角色带来的激励动机，可以倒逼认领项目的“两新”组织进一步重视和支持党建工作；二是可以实现楼宇社区各个“两新”党组织之间乃至各个“两新”组织之间的资源共享；三是因为任务下沉，可以适当减轻楼宇党委的工作负担和工作压力；四是这些活动基本上是党员以支部为单位承办或参加的，所以可以增强各“两新”党支部党员的身份荣誉感及其对党组织的认同感；五是相互交流可以促进各个楼宇党支部之间互相学习、共同进步。

第四，健全楼宇的精准服务机制。为入驻楼宇的众多“两新”组织及广大党员提供多方面的便捷高效服务，是楼宇社区党委的立身之本，是楼宇社区党建工作的生命线。为了进一步提高楼宇社区党委的服务效率和服务质量，必须健全楼宇的精准服务机制。其中，主要涉及服务需求和服务主体两个方面。在服务需求方面，楼宇社区党委及楼宇社区综合服务中心应通过入驻楼宇时的服务需求事项登记、每隔一段时间到企业上门走访以及楼宇社区促进会等制度，准确发现更多“两新”组织及其员工（包括党员）的服务需求，实现精准服务；在服务主体方面，应通过成立楼宇社区顾问团（聘请有关政府部门负责同志和有关专家担任顾问）、培养复合型党务干部、组建更多公益社团等举措，进一步拓宽楼宇社区的服务范围，丰富楼宇社区的服务内容，提高楼宇社区的服务能力。

第五，建立楼宇党委上门走访楼宇“两新”组织制度。从调研来看，楼宇社区党委对入驻楼宇的“两新”组织（包括建立了党支部的“两新”组织）上门走访不多，由此使得前者对后者的领导缺乏坚实的感情基础、群众基础和实践基础。建立怯畹澄定期不定期上门走访楼宇“两新”组织制度，正是为了解决这一问题。其目的，一是引导和推动楼宇社区党委负责同志和楼宇社区综合服务中心工作人员深入“两新”组织了解企业的需求和困难，做好政策的宣传解释工作；二是及时向“两新”组织及党组织反馈属于该组织的党员的表现、成绩和问题等情况，以及感谢“两新”组织和“两新”党组织的支持。总之，这一制度可以取得更好地服务“两新”组织、防止党员管理的漏洞、激励“两新”组织进一步支持党员参与组织活动和楼宇党建工作、激发党员的荣誉感和责任感等多方面成效。当然，为了使这一制度不空转，必须将这一制度执行情况纳入基层党建的考核目标体系。