电信运营商范文第1篇

对于中国三家电信运营商而言，即将到来的4G时代的征战是确定他们未来发展前景的关键一役。标准和市场准入时间的选择成为博弈的关键决策。尽管三家运营商都没有完全收回3G的铺设成本，但是中国移动已经有明显部署显示它将及早进入4G时代。市场对4G的需求已经开始倒逼电信运营商的技术更新。此时，中国电信和中国联通可以考虑放弃3G铺设的沉没成本，及早跟进4G，抢占未来市场。

三家运营商对于4G标准的选择决定竞争的格局，如果中国电信和中国联通共同选择FDD-LTE标准，3G时代三足鼎立的竞争态势将会持续，一家独大的局面较难出现。然而，由于频段资源稀缺，中国电信未来将会如何选择标准，如何选择频段，还有诸多不确定因素。

尽管全球电信运营商最近几年的利润都受到互联网企业的冲击而不断下降。但是大数据和移动互联时代的到来都给电信运营商带来无限的机遇。

大数据在未来医疗、公共事业、零售、制造行业都会创造出巨大的商业价值。大数据时代的到来让数据成为新的生产力。电信运营商提供了互联网上所有的数据通道，这一先天优势，决定其将是未来大数据时代的最强势的竞争者。而当下，电信运营商最迫切的任务是，如何利用和深挖自己的潜在优势，释放出数据的巨大能量。

移动互联将在未来三年井喷发展，电信运营商掌握了所有移动设备接入互联网的最终端口。这使得电信运营商注定会在消费者未来通过移动终端进行的所有商业行为中分得一杯羹。目前，电信运营商最重要的战略举措应当是提高用户对手机号码的忠诚度，将用户的未来移动互联消费和电信运营商捆绑的更为牢固。巨大的用户基数是决胜的关键底牌。中国电信运营商可以考虑从数量庞大的中低端用户着手，通过补贴中低端安卓智能手机等方法尽早占领最大可能用户群，抢占移动互联时代的市场先机。

“去管道化”之路

全球电信运营商都共同面临数字化时代的冲击，如何避免沦为一个单纯的数据通道成为电信运营商的共同难题。电信运营商的态度由本能抵抗转为主动迎接。电信运营商以开放的理念搭建一个生态系统平台，构建一个让硬件商，终端制造商，第三方内容开发者，用户全部参与的一个生态系统，完成传统电信公司和互联网公司基因的结合。

随着互联网经济的高速发展，人们的生活不断的被新的技术重塑。Skype、Facetime、微信等互联网公司的业务开始逐渐侵蚀到传统电信运营商的核心盈利点。人们开始习惯通过各种手机应用程序App发短信、打电话、甚至是进行可视通话。电信运营商身处全新的竞争格局中，其角色也开始逐渐转变。用户对于电信运营商提供的传统语音、短信服务的依赖度不断下降，运营商的利润也开始不断下降。

新的互联网公司高速成长，例如：2011年11月底，腾讯公司市值约为600亿美金（4712亿港币），百度公司市值为346亿美金，均远远超过中国联通和中国电信。虽然腾讯、百度等互联网公司的所有业务都是基于电信运营商的服务之上，但是电信运营商能从数据业务中赚得的利润极为有限。

全球电信运营商面临的共同难题是，如何在互联网经济高速发展的今天，不再沦为一个简单的为互联网公司提供数据服务的管道。

态度转变

去管道化的道路该如何前行，对于全球电信运营商来说，都是一个摸索的过程，我们可以看到，世界顶级的电信运营商都在这条道路上不断总结失败经验摸索前行。

回顾过去，世界电信运营商在“去管道化”道路上的探索分两大阶段：

一是，本能抵抗阶段。互联网公司网络电话（VoIP） 业务刚刚兴起时，电信运营商本能的感觉到了来自互联网公司的威胁，开始采取限制或者差别定价的方式来阻挡互联网公司提供基于电信运营商网络的语音、短信、视频等内容服务。

然而，各国政府政策和竞争环境的不同导致了政府对于电信运营商差别定价的措施采取不同的监管策略。例如，韩国电信管制机构韩国通信委员会允许电信运营商向VoIP服务额外收费。而荷兰则是欧盟第一个通过网络中立法案的国家，该法案规定电信运营商应对互联网上的所有数据都应采取平等对待的态度。也就是说，电信运营商对于提供VoIP公司的服务，不可以采取差别定价，不能征收额外的费用。

在中国，2009年对注册用户已达3000万人的UUCall业务的叫停，是第一次明令制止VoIP业务的信号。然而，随着微信语音及视频等业务的高速发展，互联网公司提供基于网络的语音等增值服务业务已经开始以势不可挡的姿态高速前行。

此外，全球电信运营商对于基于互联网的语音和短信等业务的抵制在定价体系中呈现出共同的反应：第一、全球运营商都开始逐渐叫停不限量的套餐；第二、全球电信运营商都有调高数据量月资费的趋势。

2010年6月，美国AT&T取消无限流量套餐，几乎在同一时间，美国Verzion、日本NTTDoCoMo、KDDI等多家电信运营商也采取多举措全面收紧流量资费。

2010年开始，中国电信、移动、和联通三家电信运营商不约而同都不再提供3G无限流量上网套餐。2012年2月，香港三大电信运营商分别宣布修订现有上网计划，设定上限流量及超额减速等措施。

二是，主动出击阶段。当各国的强势运营商将基于互联网的语音和短信业务视为洪水猛兽之时，弱势运营商发现，这些业务恰恰成为其扩大市场占有率，吸引忠诚用户的利器。弱势运营商开始和互联网公司联合，瓦解强势运营商对于基于互联网的语音和短信业务的抵制。和黄3、Verizon、KDDI都曾与Skype合作来提升服务能力，和黄3甚至专门推出Skype手机，方便用户使用Skype业务。

一方面，不同阵营的电信运营商在内部瓦解对基于互联网的语音和短信业务的抵制；另一方面，更多的电信运营商已经开始意识到数据时代大潮的到来已经势不可挡。与其设置壁垒阻止其发展，不如顺应潮流主动出击，在未来的数据服务市场中抢占先机。

然而，当电信运营商从被动转为主动开始拥抱数据时代的到来之时，电信运营商的竞争对手就不仅仅是其他的运营商，其最为强劲的竞争对手转换为近年来发展最为迅速、灵活、并且创意无限的互联网巨头，如：Google，Skype，腾讯等互联网公司。

这些作战经验极为丰富并且在过去二十年互联网公司的激烈角逐之中，打败了千万个互联网公司而存活下来的互联网巨头，在经验、发展速度、灵活度、创新、以及对市场的敏锐度等各个方面，都要优于传统的电信运营商。这导致电信运营商在数据时代的征战之中，明显处于劣势，即便是世界优秀的电信运营商也只能不断总结前人的失败经验而摸索前行。

沃达丰构建数据化平台的失败给其他电信运营商很好的借鉴。尤其是在平台的开放性选择方面，电信运营商在尝试之后发现，如果希望以封闭的平台锁定用户价值链，将违背以用户为中心的服务核心，丧失用户的忠诚度。

紧随其后，T-Mobile 很快意识到自身开发及运营能力的不足，在其新开发的平台T-Mobile Partner Network 推出不久后即调整战略，放弃自行开发和运营，转向完全依赖合作伙伴。中国电信的选择也很明智，其“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的战略定位是典型的“有所为，有所不为”――主导自己最擅长的事情，以合作的姿态面对陌生领域。

通过全球电信运营商的不断尝试，电信运营商在迎接数据时代道路中探索，态度越来越开放，并且对数据业务的重视度也不断提升。

应对数据时代

电信运营商应对数据时代到来，应当适当减弱对用户价值链的控制，以开放平台的合作方式引入其他方合作者，共同营建一个以用户为中心的生态圈。同时要完成电信和互联网业务的基因融合。

第一、总结世界电信运营商的失败经验，电信运营商目标是搭建一个生态系统平台，构建一个让硬件商，终端制造商，第三方内容开发者，用户全部参与的一个生态系统。而电信运营商的角色应该定位在这个智能平台的引领者。

第二、应当真正的将数据时代及其相关业务视为公司战略发展的重要目标，将其作为一个战略层面发展的主导方向，而不是从公司内部就开始将其视为潜在的威胁。

第三、开放的态度才能引领电信运营商构建平台的整体生态系统的良性循环。总结失败电信运营商的经验，如果不能以真正的开放态度来吸引合作伙伴和用户的加入，电信运营商很难在与互联网公司的竞争中获得优势。

第四、完成电信和互联网业务基因的融合。所谓“去管道化”，不是完全抛弃电信运营商现有的资源和运营模式，而是将互联网基因和电信基因真正结合起来。借鉴西班牙电信的发展战略，当西班牙电信发现自身在互联网业务方面有着先天不足时，采取一系列大笔收购的措施，将关键互联网公司购入旗下，同时分配给他们足够的自由的发展空间，逐渐将西班牙电信专长的电信能力注入到其互联网资源中去。

难掌4G时代

中国三大电信运营商在4G时代是否会持续3G时代三分天下的竞争格局？

中国2009年1月发放3G牌照，三大电信运营商分别选择了不同的标准3G标准：中国电信选择CDMA2000标准，联通选择WCDMA标准，而移动选择了中国主创的TD-SCDMA标准。

电信运营商的确定标准后，终端制造商面临相应标准和阵营的抉择。中国联通和中国电信不约而同选择和强势的苹果公司合作，借助苹果品牌的力量，助推在高端用户中的渗透率。尽管电信和联通都将可观的利润分成给苹果公司，但是，就市场份额和市场反应结果来看，电信和联通都已成功的在3G时代打造了自身的忠诚用户。中国电信天翼的品牌也成为高端用户的象征。

3G时代：战略均略有不足

中国移动在3G发展的关键时机，其3G网络的用户体验不尽人意。此外，移动未能联合关键的终端制造商，导致其在3G发展的过程中，丧失了之前在中国移动市场中的多年积累的领军地位。

根据2012年三大运营商的年中财报数据显示，截止到2012年10月，中国近11亿移动电话用户中，中国移动的市场份额占到近七成。但是，中国超过2.1亿的3G用户中，三家运营商用户数占比基本保持1：1：1的均衡格局。移动在3G的征战中明显失利。

中国电信由于工信部监管的问题，未能在3G 发展的初期用CDMA2000加WiFi的互补网络强势进入市场，导致其错失市场扩张的关键点。

3G发展的初期，中国电信在WiFi热点搭建方面相比其他两家运营商而言，优势极为明显。CDMA2000和WiFi的互补足可以让电信的3G网络在三家运营商的竞争中脱颖而出，呈现出明显的比较优势。

然而，中国电信在2009年初主推天翼的时候，由于工信部对于中国自身WAPI标准的推广，导致手机中不能预装WiFi，电信WiFi和CDMA2000互为支撑的网络优势未能发挥出来。虽然之后，工信部解禁WiFi，但是WiFi网络一直以来的不瘟不火导致用户体验受挫，电信错失市场扩张良机。

中国联通成功的借助苹果的品牌推广了“沃”品牌的知名度，并且成功的扩张了3G的市场份额，然而对苹果手机的高额补贴吞噬了大部分利润。同时由于网络覆盖差强人意，信号盲区较多等问题严重影响了用户忠诚度。

4G时代：竞争博弈强于寡头联合

中国移动将主动出击，缩短3G和4G之间的市场间歇3G的牌照在2009年发放，到目前为止，三家运营商在3G网络铺设中投入的成本都还没有完全收回。如果三家运营商能够默契的保持寡头联合博弈的均衡点，延长3G和4G之间的过渡期，三家运营商都能够从目前的3G网络的运营中收回利益。

然而，中国移动在3G网络中的错失一局。中国移动明显已经开始精心布局4G，蓄势待发，准备在4G竞争中挽回败局。2013年，移动将开始在国内100个城市进行TD-LTE4G技术标准设备采购。2013年，TD-LTE基站规模将超过20万个，这一投资总额将达到约1800亿元。

此外，中国移动在3G网络铺设时，充分考虑到了对4G网络的延续，由于续延了TD标准，中国移动向4G网络转换的成本要低于中国联通和中国电信，当三家同时发力4G网络的时候，中国移动将拥有明显的成本优势。

中国互联网用户对于更快的网速有迫切的需求，市场走势已经处于市场需求倒逼运营商的技术更新状况。3G和4G之间的市场间歇期可能比预计的要缩短。

由于中国移动的抢先推出4G的策略已经非常明确，同时市场需求极为迫切。除非中国移动的4G网络实际市场表现极为不尽人意，否则，中国移动借助已有的在中国手机总体用户中七成市场份额的优势，加上4G网络的先行优势，必然会在4G竞争中挽回3G竞争的失势。

对于中国电信和中国联通而言，尽管目前的3G成本没有完全回收，但是抛弃3G铺设的沉没成本，及早进入4G，抢占未来市场，能够避免失去市场扩张的良机。

标准的选择成关键

中国移动在4G竞争中已经明确选择TD-LTE标准。中国联通将其3G的WCDMA标准直接过渡到4G的FDD-LTE标准顺理成章，而中国电信的4G标准选择是跟进中国移动的TD-LTE标准，还是和联通一样，选择FDDLTE成为其竞争的关键决策。

中国电信如果跟进TD-LTE标准，电信和移动将面临完全无差异的同质竞争，而移动拥有的已有客户资源将使得电信在竞争中处于劣势。电信如果在资费方面没有明显的优惠，很难撼动移动的地位。然而，移动和电信如果开始用价格大战来抢占4G用户市场份额，竞争结果很可能难分伯仲，但可以预计，双方运营商的利润都会由于直面的竞争而大大下降。

此外，如果选择TD-LTE标准，电信将面临是否能够得到众多终端设备制造商支持的问题。这也是移动在3G时代错失市场的主要原因之一。

在目前国际市场环境下，TD-LTE标准还是属于市场弱势。对于终端设备制造商来说，市场占有量的考虑是其是否支持TD-LTE标准的主要依据。

因此，电信如果采用TD-LTE标准，很可能面临移动在3G时代，大多数终端制造商，尤其是国际知名制造商并不支持的状况。手机、PAD等移动终端制造商如果不能加入TD-LTE的联盟，电信运营商将会为其标准的选择付出巨大的代价。

如果中国电信选择FDD-LTE的标准，电信和联通两家联合的市场份额能够吸引足够的终端制造商的加入。同时，中国电信和中国联通的联盟能够制衡中国移动在手机用户中拥有的庞大用户群的优势，3G时代三家运营商鼎足而立的局势有会持续到4G时代。

此外，中国移动和中国联通的4G频段分布都已较为明确，而中国电信4G频段如何分配还有待观望。

工信部将2.6GHz频段2500M～2690MHz，共计190MHz频率资源规划为TDD频谱，加上此前小灵通使用的1.9GHz的F频段，TDD频谱资源甚为可观5。

此外，2012年10月，工信部确定FDD-LTE频率资源，将分配在1800MHz和2100MHz频段中未分配的两个60MHz频率资源，共120MHz用于FDD频率，该频率资源可以用于WCDMA、FDD-LTE及其演进技术6。这样，中国联通可以顺利利用该频率同时运行3G 和4G。

目前来看，中国电信如果选择FDD频段，其频谱资源没有TDD丰富。而如果中国电信选择TDD频段，其优势没有联通明显。

大数据，大未来

尽管数字化时代给电信运营商带来前所未遇的挑战，然而正如硬币的两面，数字化时代的到来同样也给电信运营商带来了无限的机遇。而且，和互联网运营商相比，电信运营商拥有无可比拟的先天优势。

大数据的演化及其商用推广，使得电信运营商可以充分发挥其管道的优势，深挖管道中数据的无限商机。电信运营商如果能够通过技术的进步，不断释放其管道中庞大数据的潜在力量，将会成为未来数字时代中最大的赢家。

大数据即将开创信息社会的崭新时代。人们现在每两天产生的信息等同于人类从有文明开始到2003年之间产生的所有信息。到2020年，全球数据量将达到35ZB，是2009年的40倍。麦肯锡全球研究所2011年5月的大数据报告估计该行业每年产值可超3000亿美金。

大数据的应用可以帮助人们不再追求精妙的算法，而是以过去所有的数据为基础来准确推断和判断未来可能发生的结果。

不同以往分布式数据库时代的要求，大数据对数据存储的方式和格式没有特定的限制。换句话说，人们在网络上的一切行为可以被记录下来，并可以通过多重的信息收集，数据补充，将点与点之间信息勾勒成线，精准的描绘出一个人的所有行为，甚至是预测出人们即将发生的需求的引爆点。

下面，我们以一个真实的大数据商业应用的案例来演示未来大数据将如何改变人们的生活。值得我们深思的是，以上案例只是大数据在游戏行业中最简单和最基础的应用。今后，随着大数据概念、技术的不断推广、商业模式的开拓，每一个人的在网络中的行为都会被记录下来，同时，人们在互联网中的所有的行为都会被连接起来，足够多数据的叠加，就可以彻底刻画出一个人的所有过往行为，也同时更为精准的预测出未来每一个人的需求。

人们时时刻刻的行为都像是游戏社区对身在其中的游戏玩家一样，可以被记录、可以被分析、可以被预测。

正如趣游公司掌握了用户数据之后，可以精准预测出游戏中用户的需求一样，未来互联网社会中，拥有数据，就拥有了了解用户行为的基础。因此，大数据时代的到来，数据成为了新的生产资源。

在大数据时代中，相比互联网公司而言，电信运营商在数据拥有量和拥有数据的立体完整度角度来说，要远远优于互联网公司。

例如，一个B2C的互联网公司可以用数据勾勒出一个消费者在自己网站中的所有购物行为，而电信运营商拥有的数据以及所能还原的真相将远远不止购买环节这一个点。电信运营商掌握着所有数据的流通管道，他们的数据可以显示出：某个用户很可能是在一个论坛中看到某一物品的相关信息，之后在搜索引擎中查找了这个物品的所有参数指标，接下来到比价网站中搜到了一个信誉度和价格都比较令人满意的网站，最后才会到某个B2C购物网站进行购买。经过一段时间的用户体验之后，该用户很可能又会到另一个论坛中开始展示出这一商品，并且和其他用户共同分享其用户体验。

电信运营商能够得到的数据比单一的互联网公司得到的数据要丰富、立体、饱满。电信运营商完全可以根据自己已有的先天优势轻易将互联网公司甩在身后。电信运营商拥有管道中的庞大数据这一优势，决定其将是未来大数据时代的最强势的竞争者。而当下，电信运营商最迫切的需求是，如何利用和深挖自己的潜在优势，释放出数据的巨大能量。

如图5所示，大数据在各行各业应用后，都能够带来足够的商机。此外大数据也是物联网、智能交通、智慧城市的解决方案。大数据能够使得海量的数据实施给人们提供最佳决策以及最佳解决方案。电信运营商拥有管道之内的数据无疑是施展这些能力的基础。

移动互联新机遇

德勤电信、传媒、科技2013十大趋势预测调查显示，未来三年是移动互联井喷发展的时期，人们今后的生活与移动终端息息相关。电信运营商把握了所有移动终端的互联网接入口，这一天然优势将在未来的移动互联商业格局中发挥重要作用。

移动互联时代的到来将迅速改变人们的生活，电信运营商应当及早为移动互联时代的到来做好准备

2010年被定义为中国移动元年，从这一年开始，移动互联呼啸而至，其增长速度惊人。根据IDC的统计，截止到2012年6月，手机、PAD等移动设备已经取代个人电脑，成为网民上网的主要入口，这一现象在亚太地区显得尤为突出：亚太地区有70%的互联网接入是通过移动设备，这一数值高于美国和欧洲。

IDC预测2012年中国智能手机出货量将占全球总出货量的26.5%，首次超过美国（预计2012年占比 17.8%）成为全球最大智能手机市场。

智能终端的普及、3G网络的成熟、应用程序的爆发，将中国网民的关注一步步从个人电脑转移到移动设备。截至2012年6月底，中国手机网民规模达3.88亿，在整体网民中占比72.2%，首次超越台式电脑网民数，成为中国网民第一大上网终端。

移动互联时代的到来对于电信运营商来说，将是最大的机遇。如果电信运营商不能及早的意识到未来社会很快将会被手机、Pad等移动终端彻底改变，或者没有足够意识到这一天翻地覆变化的力度，而是固守在过去十几年宽带、语音、短信等带来的丰厚盈利损失的纠结之中，将会错失拥有无限可能丰厚回报的未来数据时代。

移动互联时代，电信运营商应当提高终端对手机号码的忠诚度

当人们的全部生活的重心都开始向移动端倾斜之时，衣食住行、交友、娱乐都紧紧与移动终端开始绑定。而每一个终端用户未来将会发生的消费离不开提供最终互联网接入口的电信运营商。对于电信运营商来说，提高人们对手机号码的忠诚度，将会成为决胜移动互联未来的终极利器。

抢占了终端用户，就意味着该用户在移动时代到来的未来，生活中的一切行为将和其手机号码归属的电信运营商密不可分。庞大的用户基数对于电信运营商来说，无论是自身的盈利、还是和战略合作伙伴的谈判都是最关键的底牌。

此外，在信息时代的到来，一个网络，以及由该网络形成的生态圈的价值，都是由网络的用户基数决定。用户数量的稳定增长，将会从吸引移动设备终端、合作商家、第三方程序开发者等各方各面优秀合作伙伴的加入，引导生态系统的良性增长和健康发展。

电信运营商可以借鉴腾讯、盛大等中国互联巨头多年来竞争经验的总结：从中低端用户着手，抢占基数最大的中低端用户群

电信运营商可以以移动支付为最佳切入口，提高对中低端智能手机的补贴，用最小的代价获得中低端手机用户，提升用户对手机号码的黏度及忠诚度。预先占领这些手机用户在移动互联时代到来时能够带来的巨大的丰厚利润。

中国互联网公司多年的竞争结果呈现出中国市场的特有的规律：从精英路线切入可能错失基数最大的基础用户，而用户数量会在市场演化的中后期成为决定性力量，导致精英路线切入的公司错失市场发展良机。

回顾腾讯和MSN的竞争，百度与谷歌的竞争，和跨国公司相比，中国本土公司避开了精英群体，其主要目标用户定位为中低收入阶层的群体。

即便在今日，QQ在都市精英人群中的渗透率也要远远低于其在中低收入阶层的平均渗透率。盛大公司在以传奇游戏起家时，最有效的开拓市场的策略是：在各大网吧尤其是城乡结合部的网吧中免费安装传奇游戏，吸引了众多中低端用户的加入。而在中国，恰恰是中低端用户的数量最为庞大而且最容易被价格优势吸引。

根据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》结果显示，中国网民月收入在3000元以下的中低端用户占到总体用户的74%。移动互联最广泛的受众也同样分布在中低端人群中，抢占了这一部分人群就抢占了中国移动互联市场。

而随着网络的不断成熟，根据梅特卡夫法则，网络本身的价值与其用户基数的平方成正比。用户基数的优势将在网络市场的中后期厚积而薄发，一举成为决定市场最终赢家的决定性力量。

电信运营商通过对中低端智能手机的补贴，扶持安卓平台，抢占未来市场

回顾3G时代的发展，联通和电信选择苹果公司为合作伙伴，通过对苹果手机的高额补贴，成功的开拓了高端用户市场。然而，安卓操作系统的崛起，已经改变了市场的竞争格局。根据市场研究公司Canalys的2012年第二季度报告，苹果在中国智能手机销售份额中已经跌出了前五，整体市场份额仅在8%左右。联想、酷派、中兴、华为的市场份额均超越苹果，这些本土的智能手机以安卓系统为绝对的主导。

安卓的崛起成为苹果的最大威胁，安卓开放的操作系统日益吸引着更多的优秀第三方软件开发者的加入，从应用程序角度来说，智能手机的未来已将开始逐渐向安卓系统倾斜。

4G时代和移动互联时代很可能同步发展，而苹果品牌是否能够像在3G时代那样，成为协助运营商抢占用户的最佳利器，前景并不明朗。此外，运营商付出的代价是苹果公司的巨额分成。相比之下，运营商如能着眼用户基数最大的中低端用户群，开始和中低端手机制造商合作，就有可能以最小的代价换来最大的用户群。一旦用户基数积累到一定数量，运营商搭建的平台的价值就会随着用户数量的增长而呈现爆发式增长。

移动支付是提高用户对手机号码忠诚度的最好契机。2011年，三家运营商都拿到移动支付的牌照。未来三年，将是用户移动支付习惯培养的最关键的时期。电信运营商目前可以用折扣、优惠补贴等措施抢占移动支付的用户群，将用户的支付习惯和手机号码牢牢绑定。未来，移动支付将会协助用户完成所有终端App的付费环节，运营商如果能锁定用户在这一关键环节的忠诚度，将在未来移动互联带来的无限可能商机之中占尽先机。

结语

数据时代的来临将改变电信行业的竞争格局，互联网公司发起的网络数据业务已经开始蚕食电信企业传统业务所带来的利润。对于电信运营商而言，在数据时代仅满足于提供数据的管道，等于将自己多年打下的江山拱手相让，无疑是坐以待毙。去管道化势在必行，中国企业必须勇敢地面对这一世界性难题。目前有不少国际知名运营商在去管道化的道路上屡败屡战，仍然处于摸索状态。中国电信企业如何利用自身优势、避免前人失败，用最小的代价成功实现去管道化，这将是中国电信企业未来五年内所面临的集体问题。

在去管道化道路上摸索的同时，中国电信企业还极有可能面临另一场生死攸关的一战――4G之争。3G巨额的前期投入刚刚进入收割期，中国移动已经开始提前进行4G部署。市场对4G的需求也开始倒逼电信运营商进行技术更新。三大运营商将在4G标准选择和市场准入时间这两个关键问题上将做出精彩的博弈。

电信运营商范文第2篇

腾讯涉水VoIP

有消息称，腾讯将在移动互联网领域，推出基于通讯录、跨运营商网络的免费通话业务“Freetalk”。据了解，腾讯新推出的Freetalk，第一阶段将针对iPhone智能手机用户，实现QQ通讯录、Q信好友之间跨运营商、跨网络的免费通话。

腾讯一位员工也表示，腾讯不会有类似的产品。但从种种迹象表明，如果没有政策的限制，腾讯肯定会在不久的将来，推出此类业务。

其实早自2010年以来，包括腾讯在内的互联网企业对运营商传统业务的蚕食就已经开始了。而作为拥有6亿用户的龙头企业，腾讯相关举措的影响则更为深远。

2011年1月，腾讯推出了著名的KIK软件的模仿版微信，KIK以“干掉短信”闻名。微信以及米聊等软件，无疑都有着相同的作用。根据调研的相关研数据显示，微信、米聊等软件目前会吃掉运营商10%的短信收入。

7月，腾讯又悄然推出了另一款产品微视，这款产品是基于通讯录的、跨平台、跨网络的视频通话软件。用户需用真实的手机号码作为身份标识，并还提供短信、邮件服务。

相比业界盛传的“Freetalk”，已经推出的微视其实更具有杀伤力，二者不同之处在于，微视有望为运营商带来更多的流量收入。

事实上，由于打了VoIP（网络电话）政策监管的球，微视作为一款极具杀伤力的产品在业内名声不大，对运营商传统业务的替代和影响也极为有限。

打个球

不论是Freetalk，还是微视，在某种意义上讲都属于VoIP业务的范畴。由于国家安全等原因，据《中华人民共和国电信管理条例》第七条和第九条的规定，经营VoIP业务需要取得基础电信业务经营许可证，只有中国电信、中国联通、中国移动、中国铁通提供的VoIP业务是合法的。

运营商当然不会革自己的命，但是他们在观望，打了球的移动互联网企业的产品，到底有多大的影响？

事实上，语音收入的下滑以及语音资费的最终免费，已被运营商人士看作是大趋势。一位不愿透露姓名的运营商人士坦言，一方面，目前移动互联网网络质量并不稳定，用户在短期内并不会大规模向这些软件上迁移；另一方面，用户使用此类业务，也必然会为运营商带来流量收入。

目前，运营商的智能管道已经提上日程，中国联通也推出了类似的套餐。排除政策限制，移动互联网应用的发展是层出不穷的，如何在管道经营中获利，如何进行流量经营管理，实现从“哑管道”向“智能管道”转变，以创造更高的价值收益，早已是运营商转型的核心出发点。“Freetalk没有那么恐怖”，分析人士称，对于中联通这样早已打出专有3G数据套餐的运营商来说，可能更是个好事情，毕竟流量经营有着丰富的商业模式，是另一片蓝海。

是挑战更是机遇

国外VoIP飞速发展，国内网络电话一片沉寂。如果QQ通讯录提供免费的网络电话，会革了运营商的命吗？中国的网络通信又将会有什么变化？

首先，网络电话的趋势是不可逆转的。IT业的进步在于不断推出新产品和价格更便宜的产品。IT的摩尔定律在通信领域也适用，通信产品的价格和IT产品一样，每隔一年半就会降低到原来的一半，而性能会提高一倍。网络电话快速发展的大背景是光纤、通讯设备以及无线互联网高速发展。

即便没有VOIP电话，很多软件譬如腾讯手机QQ，苹果的Facetime以及米聊微信等产品的流行，伴随越来越多的语音类软件的诞生，传统的语音服务已经有了越来越多的替代者，网络电话将是IT和通信业的趋势不可逆转。

其次，网络电话让通信网与互联网二网合一带来了新赢利点。

电信运营商范文第3篇

全球lPTV业务呈高速发展态势，MultmediaResearch Group预计未来5年IPTV用户年复合增长率将达25％，2014年达1.02亿户、服务收入达460亿美元。据Point Topic最新数据，截至2010年底全球IPTV用户达4540万，较去年增长34.6％，lPTV在有线宽带用户数的渗透率达到817％。

2010年，三网融合政策取得突破：1月，国务院下发《推进三网融合的总体方案》(国发[2010]5号文)，制定试点方案，确定了广电、电信业务双向进入的范围。6月，国务院办公厅下发《三网融合试点方案》([2010]35号)，继续明确试点业务、范围、阶段和步骤，并就IPTV集成播控权作出明确规定。6月30日，国办《关于印发第一批三网融合试点地区(城市)名单的通知》，首批12个试点城市。据工信部统计，截至2010年10月，已有20多个省开展互联网协议电视(1PTV)商业应用，用户超过500万；根据流媒体网数据，截至2010年年底，1PTV市场用户规模约为800万。

2　前向收费还是后向收费?

电信围墙花园的坍塌使苹果公司、Facebook和谷歌等互联网公司越来越像电信公司，因为IPTV、手机电视具有很强的传媒属性，此二者的运营也使传统电信公司越来越像社会媒体公司。在IPTV运营上，电信运营商未能摆脱电信增值业务的运营模式，思路仍然是拓展IPTV增值业务收入，因而把越来越多的增值业务打包到IPTV业务中，忽略了其核心――视频，以及用户对电视机的最大需求还是看视频的规律。国外，发达国家IPTV业务也是以视频内容为主，提供电视类业务以及VOD业务，收益也主要来自视频内容。

目前IPTV业务基本按照前向收费的思路在运营。笔者认为，IPTV业务运营初期应以后向收费为主，慢慢培育消费者前向收费的习惯，待业务发展到一定规模、视频内容市场比较繁荣(后向收费足以支撑业务发展)时，再逐步向前向收费为主过渡。目前仍要坚持后向收费为主的商业模式，原因如下：

首先，广告费一直是视频业务主要收入来源，lPTV、手机电视、网络视频等新兴视频业务发展带来网络广告等新兴广告市场迅猛发展，收入占比份额不断攀升。市场研究公司MagnaGIobaI预测2011年全球广告收入将增长5.4％至4.120亿美元，电视仍是收入最高的广告媒介，2011年将会达到1，690亿美元，预计2013年网络将取代报纸成为世界第二大广告媒体。市场研究机构eMarketer预测2010年美国网络广告收入将达到258亿美元，以超过印刷品广告228亿美元的收入跃居第二位，并预测2012年美国网络广告收入达326亿美元。盟诺预测2011年中国广告总收入将达1820亿元。实力传播预测在未来三年，中国广告支出将保持每年51％的增长速度，到2013年，总值将达到342亿美元；其中互联网广告继续保持30％的速度增长，预计2011年超越报纸占第二位，并预测越来越火的视频网站、社交网站以及微博将成为未来广告增长的主力。

其次，传统电视多年来后向收费为主的商业模式，使消费者形成免费看电视的心理。要让消费者接受前向收费为主，必须改变其文化观念，这也就导致市场培育阶段的不可逾越性和长期性，也决定了IPTV业务前向收费的培育是长期过程，电信运营商“跑步进入前向收费时代”的想法是危险的。因此，运营IPTV业务不能完全照搬电信增值业务前向收费为主的经营模式，而应降低前向收费，推动业务规模化发展。

目前IPTV业务运营模式其实是采用宽带接入收入补贴发展，前向收费很低。以某电信公司运营IPTV为例，IPTV月使用费大致为60～100元／月，使用者多为ADSL用户，每年仅需缴纳1800元，便可获得ADSL和IPTV两种服务，扣除原ADSL1700元左右的年费，前向收费其实很低，接近免费；这种经营方式恰好符合降低前向收费的发展模式，这也是中国IPTV业务能够快速发展的主要原因。随着宽带市场竞争日趋激烈，宽带业务收入和利润空间会快速下降，这种依靠补贴的IPTV发展模式显然不是长久之计。笔者认为，电信运营商当务之急应多想想如何在后向收费方面进行商业模式创新，建立业务后向收入支撑IPTV发展。

3　封闭还是开放?

传统视频业务一直是广电行业独家控制的封闭系统，而基于互联网和通信技术下的IPTV、手机电视、网络视频等新兴视频业务则更加开放，因为互联网核心精神正是“开放而自由”。然而，基于P2P技术的网络视频发展告诉我们，完全开放的视频业务运营同样存在问题，商业力量或者说盈利需要封闭，“Web已死”的真正含义是商业力量或者说盈利的需要又把开放拉向封闭或者半封闭，IPTV、手机电视等视频业务也是如此。正如WEB2.0之父Tim O’ReilIy所言：“开放和封闭在跳_二支共生之舞，一直如是，开放产生创新，封闭收获价值，然后一切重来。”

全球电信运营商主导的IPTV和手机电视之所以获得迅速发展，并且有着光明的发展前景，重要原因是通信网仍然是一个可控可管理的网络，而且IPTV和手机电视业务平台也正好是一个半封闭平台。其实电信运营商从一开始就是走的半封闭半开放路线，国外IPTV运营商发展经验正是在于，通过与内容提供商的开放性合作，向用户提供丰富多彩的视频节目，并通过灵活的资费策略和市场推广推动业务快速发展。

国内IPTV业务目前主要由电信运营商与广电企业合作开展，双方对基本视听节目和增值视听节目取得的收入按比例分成。广电负责EPG设计和总体规划，IPTV内容集成运营平台的建设、运营和管理，节目源的组织、和管理、播出及监看(包括平台上节目播放系统和监管系统、收视用户管理系统、DRM等)，所有视听类内容的审核。电信负责IPTV业务支撑系统及基础网络的规划、建设、运营和管理，用户管理系统和用户出账计费管理系统的搭建，EPG服务器硬件平台搭建、维护管理，非视听增值业务部分的制作及管理。这种合作模式，恰好符合半封闭半开放路线，双方优势互补，推动IPTV业务快速发展。

问题是电信运营商虽有开放意识，但是实际操作仍然艰难，电信运营商把控的环节过多，合作者空间很小，因而缺乏积极性，严重制约业务发展。另外，随着电信行业与广电行业三网融合政策博弈愈加激烈，目前电信与广电企业的合作模式面临压力，广电行业内部斗争已经间接影响到业务发展，比如与电信合作的上海文广正受到来自广电行业的重重压力，电信运营商欲抛开广电自己玩lPTV的声音也不绝于耳。笔者认为，广电企业把控的优质视频资源，是最大内容来源。业务发展初期，电信运营商仍要坚持与广电企业合作，随着广电“台网分离”、

“制播分离”的逐步推进，电信运营商 与电视台间的内容合作机会将大大增加，市场谈判地位也会进一步提升。最重要的一点，IPTV运营要坚持走开放路线，借鉴网络视频的运营模式，与传统以及新兴内容提供商、终端厂商、软件提供商建立紧密合作关系，并在商业模式上保证足够开放和灵活，这是与封闭的广电传统视频业务和互动电视进行差异化竞争的关键。

4　商业模式创新方向

4.1借鉴成功广告运营模式，发掘潜在广告收入市场

要进行IPTV商业模式创新，就要进行广告运营模式创新，发掘IPTV潜在广告市场。目前传统广告市场主要由广电行业垄断，网络广告则被互联网企业瓜分，IPTV、手机电视、网络视频等新兴视频广告市场则仍是一片蓝海市场。谷歌CEO埃里克・施密特预测全球在线显示广告市场未来10年将达2000亿美元。艾瑞咨询公司预测未来几年网络视频行业广告市场将保持超过100％的超高速增长，至2013年广告收入将达131亿元。一份来自Informa Telecoms&Media市场调研公司的报告显示，全球手机广告收入将于2011年达到113.5亿美元，手机电视类广告收入将达43，7亿美元。市场调研公司iSuppli公布的最新调查报告认为，广告服务是IPTV视频服务市场另一重要收入来源，2010年全球基于IPTV广告服务的收入将超过1.00亿美元。

IPTV业务可借鉴Youtube、Hulu和Facebook等公司的广告商业模式。2010年初，Youtube不再删除用户上传的盗版视频，而是在播放视频时增加广告显示功能，所产生的收入与版权实际拥有者分成，这让Youtube首度实现扭亏为赢，截止2011年2月16日，YouTube网站带有广告的视频每周浏览量(衡量公司广告收入和财务健康的关键指标)达到30亿次，较2009年翻两番。Hulu推出的“广告体验”理念，提供用户可选择的广告投放策略，控制广告时长并在下方明确标注，这使投放在Hulu的广告比投放在传统渠道的广告效果提升55％，使Hulu 2010年广告收入达到2.4亿美元，较2009年1.08亿元翻一番。Facebook的理念则是“将广告变成内容”，彻底颠覆传统广告模式，广告不再是我说你听的单向度传播，在网络社区里，厂商需要和用户交流，不断倾听，甚至不能去打断。点击一个厂商，进去不再是无止尽的优点介绍，而是一个完整热闹的社区，大家在里面讨论咖啡口味，汽车造型，这为Facebook带来每年几亿美元的收入。和Google基于算法之上的广告模式相比，内容广告更加富有生机，传递的信息也更准确。

4.2聚焦个人视频和中小企业应用视频市场的商业模式创新

IPTV运营，电信运营商探索与内容提供商合作模式创新的关键，是创新与个人视频内容制作者和中小专业视频制作公司问的合作和收益分配机制，保证内容创新投入，培育和推动个人视频和中小企业应用视频市场，摆脱对广电行业视频内容的过度依赖。目前，视频内容缺少独创性、内容与传统电视同质化，缺少专业化、个性化的节目源(特别是精品节目和适应不同需求的特色节目)，是制约IPTV、手机电视业务发展的关键；而用户和众多专业中小型视频内容制作公司将填补专业化、个性化视频这一空白。Web2.0时代，消费者和生产者可以直接参与视频生产，个人视频和中小企业应用视频将在未来视频内容市场占据重要位置；在长尾业务盛行的时代，大型内容提供商的力量非常有限，真正的创新来自于草根，来自用户和众多的专业中小型公司。

电信运营商范文第4篇

关键词： 电信运营商；电子渠道；发展趋势

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）04-0019-02

0 引言

随着科学技术的不断进步，中国通信领域得到了快速的发展，电信运营商之间的竞争也逐渐增加。如何满足高质量服务客户的各种要求，已成为各大电信运营商提高市场竞争能力的重要所在，电子渠道作为服务的重要渠道以其独特的现代性，成本低，效率高等诸多特点，已成为电信运营商实现市场经济运作、提升用户感知、提高服务效率、提高用户的忠诚度和满意度、降低运营成本的主要手段。加强电子渠道的建设和发展，探讨中国移动电子渠道发展战略将成为提升市场战略的核心竞争能力重要策略，也是中国移动进步和发展的关键。

1 发展电子渠道对电信运营商的意义和必要性

作为新型渠道的电子渠道，电信运营商可以给客户提供理想的全业务运营和全天候服务，因为该渠道具有全方位，共享，快速，电子化等信息时代属性的特点，它已成为电信运营商提高市场竞争力、降低运营成本、提高运营效率的主要措施，是实现电信运营商提高运营效率、分流客户压力、改善客户体验、提高客户的忠诚度和满意度的重要途径。在现今激烈的竞争环境下，电子渠道将成为市场竞争的电信运营商重要的战场。因此，对电子渠道的建设、规划、发展和运营展开深入的研究对电信运营商具有非常重要的意义。

因为电子渠道的重要性，所以各大电信运营商对电子渠道资源的竞争也是愈演愈烈，而电子渠道能够实现实时全部覆盖，客户能够通过自助的方式全天候办理和咨询各种业务。当前发展电子渠道的意义已经不仅仅局限于降低电信运营商实体营业厅的压力、降低运营成本、减少用户等待时间、实现合理分流等，还能够提升自身品牌价值、树立品牌形象、提升用户满意度等方面的重要途径。电信运营商十分重视电子渠道建设和发展，当前对电子渠道的发展投入资金、人力不断加大，不断提高自身电子渠道的完善性。

2 电信运营商电子渠道发展现状

以中国移动通信集团黑龙江有限公司绥化分公司电子渠道发展为例，来进一步了解目前电信运营商电子渠道的发展状况，中国移动通信集团黑龙江有限公司绥化分公司坚持“低成本高效率”运营思路，各项业务稳健发展，运营支撑能力进一步提升，全面增强电子渠道的“分流、传播、服务、体验、销售”五大职能。已实现包括掌上营业厅、网上营业厅、短信服务厅、自助终端、电话营业厅（包括：10086人工、在线、自动）等五种电子渠道。目前绥化电子渠道业务办理量在不断增加。电子渠道业务量办理占比已达到66%，电子渠道交费金额占比达到27%，同时营业厅内自助缴费额超过了营业厅前台现金缴费额，电子渠道短信渗透率达到23%，网站渗透率达到9%，网上选号占比达到6%。随着中国移动电子渠道的发展，客户可以通过中国移动电子渠道办理大多数业务和业务咨询，降低了营销成本、简化了办理业务的手续、减轻营业前台业务办理压力、缩短客户业务办理时间等等，大量节约了人力资源，提高了公司的工作效率。中国移动电子渠道的有效推广和使用实现了客户效益及企业效益的双丰收。

3 电信运营商电子渠道发展趋势

面向未来，电子渠道的发展趋势可以向四个方面延伸，第一，丰富和完善的渠道体系。电子渠道的快速发展，对实体渠道的用户分流作用将越来越强，客户到实体渠道办理业务的数量客户将大大降低。实体渠道的业务工作压力将得到缓解，这样既能为客户提供便捷的服务，并可以节省人力成本，使很多实体渠道营业厅营业员可以减少到最低限度。与此同时，电子渠道还具有网络营销和电子商务的特点，根据客户日常消费行为，最大限度地挖掘客户潜在需求并形成客户数据分析，帮助运营商掌握客户的需求，进一步实现对网络增值和电子商务价值链的把控，形成包含各种电子渠道、实体渠道、直销渠道综合营销渠道管理系统。第二，电子渠道营销价值将日益凸显。电子渠道的总体发展趋势是从运营商被动的为客户提供服务转变为向客户有目的的进行主动营销。我们对客户不断开展实体渠道和电子渠道，直销渠道和电子渠道的协同营销及各类电子渠道之间的协同营销，将会继续提高电子渠道的营销价值和营销能力。第三，掌上营业厅拥有巨大的发展潜力。3G时代给手机上网业务的发展带来了广阔的市场，运营商提供的掌上营业厅服务，客户不需要记住那些复杂的信息代码，用户只需要在手机上简单的操作可以根据自己的喜好来选择最适合自己的服务，在用户中享有相当大的自，随时随地可以用手机操作。这种全面的服务和市场营销为一体的综合功能，使电子渠道有更广阔的发展空间。第四，建立一套统一完善的电子渠道应用管理平台将会有利于电子渠道品牌的一致性和可控性，更容易提升客户的认可，并能提高客户信息的采集效率，更有助提高系统的可用性，对未来的电子商务领域进行深度的发展和探讨有着深远的意义。

4 结束语

发展电子渠道，不仅仅只是提高客户满意度，更是对电信运营商的业务创新，及新业务的市场开拓有极其重要的现实意义。随着4G时代的到临，电信运营商就必须要面对4G时代大规模数据业务对传统渠道的冲击，那么电信运营商大力发展电子渠道也就具有历史的必然性。

参考文献：

[1]常艳伶.山西移动电子渠道发展策略研究[D].北京邮电大学，2012.

电信运营商范文第5篇

但目前的现状是，当谈起电子书，并没有让人联想到哪个品牌、哪个企业或哪个渠道。可以看到中国不缺用户数，那么问题在哪？

低质量

电子书市场里充斥着无数低俗，没有含金量的电子书。这些电子书大多只有网络版，并不会实体出版。这与电子书目前的方式有关，电子书并不需要审核、筛选就流入广泛的电子书市场，没人为其质量把关。

免费

免费似乎是中国市场的终极选择，版权在中国似乎永远得不到很好的保护。一本书刚出版发行，免费的电子版图书悄然地在网上流传。数字产品如何收费，是一直中国市场烦恼的问题，电子书也不能幸免。

山寨

山寨无疑让中国市场多元化，同时也扰乱了市场的秩序。电子阅读器山寨版层出不穷，廉价和不逊的质量依然打动不少的消费者。品牌产品并没有很好主导市场的发展。

归根结底问题的症结在于正版电子图书的缺失，非正版与无版权的低质量和低俗的产品充斥市场。从中国庞大图书市场看来，消费者是愿意发钱购买更低廉的电子图书，但问题在于消费者并不能及时购买到他们想要电子版图书。电子图书的落后于传统出版，跟不上消费者的需求，这是最主要的问题。而这需要解决就是如何整合正版电子图书。

以上问题可以看出中国的电子图书的产业链还没真正的形成，也显示出苹果的“iPad+ibook”模式和amazon的“kindle＋内容”的盈利模式很难在中国实现。

那么由电信运营商主导的模式“终端+渠道+内容”能否改变中国电子书市场混状。

优势在哪？

1、用户优势

电信运营商拥有庞大的用户，因此电信运营商在电子书的推广与宣传方面比其他企业更加容易与快捷，市场的拓展更加容易。

2、渠道优势

电信运营商渠道网络的优势不言而喻，但不足的地方也很明显。

首先内容方面，电信运营商本不是内容提供商并没有任何内容资源；其次是终端方面，电信运营商并没有真正的核心终端产品；最后是电信运营商并非是书商，如何做到贴近消费者、满足消费者的个性需求也是个问题。