电信运营管理范文第1篇

［关键词］第二类增值电信业务;资金管理;电信业务企业

在企业所有资金管理中，运营资金管理是最关键的部分，也是影响企业可持续发展最重要的因素。对于电信业务企业而言，面临着巨大的挑战，用户规模不断扩大，电信服务也开始扩张，电信业务的资金收缴方式更丰富，业务范围也更广泛，而与此同时，其面临的运营资金管理问题也越来越复杂。造成第二类增值电信业务企业运营资金管理困境最主要的原因，来自于企业的财务管理体系没有跟上时代步伐，对自己的管控不够合理。文章将从其具体存在的问题上进行分析，从国家管理、制度制定、企业自身管理等方面进行分析，保证第二类增值电信业务的运营资金管理合理，促进企业的发展。

1电信企业营运资金管理的概念

电信业务运营资金是指电信企业营业机构或其授权机构需要向使用的客户收取的服务费用，业务范围包括电子信息服务、网络通信服务、网络维修等服务。电信企业目前发展迅速，在各个城市的多个区域都设置营业厅，客户可以打电话或者上门的方式获取服务。并且可以通过自助终端设备、营业厅和客户集团部门来缴纳费用。电信企业也在很多地区设置有委托机构，可以提供类似的服务，机构的出现使电信企业资金管理更加困难。营运资金管理内容主要有账户管理、资金的收取和管理、应收账款管理和营收资金核算管理、分析与考核等。

2电信企业营运资金管理面临的困境

2.1超范围的现金使用

电信企业在发展过程中，资金支出较多，其中在企业员工福利发放等方面存在不合理性。我国相关法律对先进管理和支出具有明确规定，除了个别业务之外，薪资报酬、奖金、员工服务待遇等方面，必须通过银行支出。大部分电信公司做到了这一点，但是依然有不少企业应用现金直接交易，或者在某些行为上是直接交易的，目标很明确，就是为了节省成本。但是我国资金管理条例对电信企业的规定是十分明确的，这种行为不利于企业的长期发展，尤其是伴随着科技的进步，电子信息技术的快速发展。使用现金虽然降低了企业成本，但也使企业面临困境，也就是导致其跟不上时代的潮流，思维比较落后。

2.2对企业运营状况把握不准

第二类电信企业主要以信息服务为主要增值业务，收费方式包括多种方式。但是尴尬的是电信企业在发展过程中，受到管理目标、核算方式等因素的影响，导致其对资金的核算不准确，不能够准确显示自身的发展水平。这样导致企业应收账款不能及时回收，企业的成本增加，给资金管理带来困难，在企业运营过程中，对于客户资料的阅读程度不够仔细，一方面，电信企业为了扩展业务，通过宣传招揽了大量的客户;另一方面，客户中存在的失信行为又不能完全的掌握，造成了其资金管理中尴尬的一面。同时，企业对自身核算管理的监督不严，企业员工在核算中存在一定的纰漏，这也造成了其资金管理中不容忽视的问题。当然，这一点在电信企业规范化的今天得到了很好的改善。但是，由于电信企业涉及的范围较广，且还在不断的业务拓展中，对资金管理依然存在挑战。

2.3电信成本增加

这里讨论的电信成本增加是由于个人原因造成的成本增加，这是任何企业资金管理中都无法回避的问题。对于电信企业而言，企业资源丰富，涉及的内容和提供的服务非常之多，使其在很多业务上都能获得利润。电信企业目前采取营业厅服务模式，也就是在地区设置需要的营业厅服务。由工作人员提供服务，核算资金等工作。但是在这一过程中，不可避免地存在一些个人行为，导致电信企业的资金流失，并且这种现象主要存在于管理者之中，很难被察觉或者处理。这是造成第二类电信企业发展缓慢的原因，在发展过程中，新业务的出现使客户眼前一亮，但是由于资金不足，往往后续的服务水平低下。在电信行业服务出现同质化的同时，且创新业务也由于管理不善而变得资金不足，严重影响了企业的发展。笔者将对出现这一现象的原因进行简单的分析，并将给予适当的建议。

2.4电信企业资金管理困境的原因

首先，电信企业的资金管理与监管力度的不高有关。对于我国电信企业发展而言，必须要遵循法律法规，遵守企业发展原则。但是就目前看，无论监管程度，还是监管制度上，均未得到最好的执行，导致一些个人行为的出现，使得电信企业业务拓展中资金无法回收，资金核算存在漏洞。其次，在电信企业发展中，新业务无法得到更好地开发，从目前发展来看，电信企业已经出现了发展上的瓶颈。如果说从3G到4G是电信企业的重大突破，那么从4G到5G的发展就存在一定的革命性，目前对5G业务的 开发还不够全面，技术上无法支撑，使电信企业的发展变得缓慢。电信用户的体验降低，资金无法回收，无法获得利润，从根本上影响了企业的运营管理。电信企业面临的客户主要包括企业和个人，企业没有对于两项业务能力进行区分，在管理中和服务提供中，没有对其信用体系、资金存款等进行评定，客观环境的变化主要有分期支付等方式，但是最后导致资金无法收回，对电信企业的发展十分不利。最后，电信企业主管部门的监管不严也是造成企业资金管理问题之一。

3第二类增值电信业务企业营运资金管理策略

3.1优化外部环境

第二类增值电信业务在发展过程中，要关注外部环境，紧跟经济发展步伐。而对电信企业监管人员而言，要不断地改变环境，为企业的发展提供良好的环境。电信企业要加强自身管理。其一，要明确政府与企业之间的关系，政府要在建设现代企业制度的同时，深化企业财务体制改革，从根本上确保企业运营过程中资金管理的环境良好，建立合理的企业治理结构，落实企业责任，提高企业自主财务管理的能力。对于电信企业而言，对其创新业务进行监管，保证其新推出业务符合发展特点，并督促企业不断地优化其财务管理能力。同时，政府要对电信企业的利润进行适当的分配，使企业形成长远的发展理念，减少因个人行为造成的资金短缺。其二，政府应对企业的利润分配给予一定的控制，保证第二类增值电信业务企业营运的稳定性。

3.2提高企业内部资金管理能力

电信企业以提供服务为主，因此其在资金预付方式上存在一定的不同，资金管理上也存在不同。企业的资金结构会随着企业的转型而不断地改善，但是要彻底解决这一问题，最根本的是保证电信企业自身的资金管理能力。保证其短期内的资金充足非常重要。对其核算部门进行责任划分，并进行培训，保证其资金核算能力，并且能够定期及时地对短期内的资金支出以及应收账款进行核算，并进行回收，从而提高资金的运行效率，促进企业营业额的提高。具体上，可以先制订合理的资金运营计划，保证第二类增值电信业务企业的每项业务扩展计划明确，资金支出核算准确，加强监管，保证资金用于项目中，也掌握资金的基本变化趋势。同时，在制度上强化营运管理，提升管理水平与层次，保证电信企业资金管理的合理性、规范性、有序的管理模式。最后，需要加大企业的预算管理，保证企业管理者了解企业的运营真实情况，做出正确的决策。

3.3重视资金结构调整

电信企业资金结构调整主要是对固有资金结构的调节。主要可以从两个方面进行，首先，针对企业自身的业务进行调整，电信企业不仅要注重业务创新，还要重视对固有资金结构的改善。保证企业的资金投入合理，对应收账款进行回收，保证其业务运行的成本。要将企业资金运作作为出发点，分清流动负债和固定资产，两者不可混为一谈，也不可将固定资产用来投资长期投资。其次，调整企业的流动负债、自有资金和企业长期负债的比例，保证电信企业流动资金充足，并且加强闲置资金管理，将闲置资金用于某些创新项目开发，对于当代电信企业而言，要从业务上与同行业之间看齐，丰富其业务，获得更多的客户，同时要不断地保证业务的专业性，服务的质量，才能为企业创造利润，确保其可持续发展。

3.4加强应收账款管理，降低企业运营成本

应收账款的管理是企业资金管理中非常重要的内容，应对企业应收账款进行定期的核算。制定完善的应收账款管理体系，并在企业内部进行执行。首先，对造成应收账款未回收的原因进行分析，依据企业的发展需求，明确资金回收人员和统计人员的任务，建立奖惩业务。其次，确保应收账款的合理性，对其中存在的问题，要及时反映给管理部门，管理部门要第一时间进行处理。对企业的服务提供上，要给予一定的福利来确保营销人员和服务人员的热情。在企业应收账款管理方面，还要正确认识到当前企业存在的不足，制定更合理的财务结算方法。对客户的信息进行分析，尽量的选择信用高的客户，同时采用丰富的手段来处理应收账款，这样才能从根本上降低电信企业财务管理的风险。

4结论

电信企业在发展过程中，虽然客户群庞大，业务范围广泛，服务体系越来越丰富，但同时也面临着困境，主要体现在其资金管理方面，对企业的管理运营资金存在一定的风险，管理机制不够完善，对企业成本的计算不够准确等，都影响了企业的发展。要促进电信企业的稳定发展，要求从根本上入手，解决其资金管理中不合理的问题，文章已经从理论上和实践上对电信企业资金管理面临的困境进行了分析，希望电信企业能够认清现状，在提供优质服务体系的同时，也保证资金管理的合理性，回收应收账款，降低企业运营成本，从而促进其发展。

参考文献:

［1］周馨.电信企业营收资金管理浅析［J］．经营管理，2014(11)．

［2］乔欣舒.电信企业资金管理的风险和管控措施［J］．投资理财，2012(13)．

［3］王娜.谈如何加强通信行业区县分公司的营业资金管理［J］．现代商业，2009(24)．

［4］张冬燕.电信企业资金管理的风险及其防御措施［J］．中国外资，2012(10)．

［5］赵刘灵.电信企业加强应收账款与核算研究［J］．行政事业资产与财务，2013(1)．

［6］李琦.关于电信企业部分资金管理问题的思考［J］．财会研究，2011(21)．

电信运营管理范文第2篇

关键词：电子商务；信息服务；运营管理

1引言

信息服务的存在早于电子商务。从20世纪40年代第五次信息技术革命开始，电子计算机产生并开始普及应用，计算机与现代通信技术开始有机结合。伴随着现代信息技术的持续发展，信息服务一直以不同的形态存在着，从最开始的联机信息服务发展至现在以互联网为基础的信息服务。电子商务的迅猛发展，使之已经渗透到了人们生产生活的方方面面；而电子商务这个概念也随着现代信息技术的进步，从最初的基于计算机网络的商务活动演变为如今的网络化新型经济活动[1]。如今电子商务能够如此快速的发展离不开高效的信息处理设备和专业的信息处理技术等信息化手段。随着电子商务的出现与发展，一切经济活动都建立在信息化的基础上，信息服务自然也开始与电子商务相结合。现如今，高速网络将全球连接为一体，人们可以跨地域实时快速地传递和共享各种信息资源，这使得信息需求量和信息生产量大幅提升，从而也导致了电子商务信息服务的不断发展。

2电子商务信息服务的内容

2.1电子商务信息服务的内涵

电子商务信息服务是整个电子商务流程中的重要一环。电子商务信息服务作为一种支撑手段，为电子商务活动服务，确保整个电子商务流程正常进行。电子商务与信息两者不可分割。电子商务区别于传统交易模式的一个根本特征就是对信息流的高度依赖，信息流能优化物流和资金流，并将电子商务活动中各个环节串联为一个整体，当信息流涉及如经营者、生产者、消费者等参与者时，便会有提供与被提供的过程，形成信息服务。综上，本文认为电子商务信息服务是以服务电子商务活动为主要目的，由电子商务企业，信息服务机构，消费者共同参与，贯穿于整个电子商务流程中，通过信息服务平台进行的一种服务工作(见图1)，以确保电子商务活动的正常开展。

2.2电子商务信息服务的功能

信息服务是电子商务活动的基础。电子商务是关于信息流、资金流、物流等三要素的整合。信息流是电子商务活动中的信息交互过程，资金流是资金的转移过程，物流是商品或服务的实体流动过程，信息流对资金流和物流的起到监督和把控的作用，维持电子商务活动的正常运转。因此，信息服务是参与到整个电子商务流程中，作为电子商务活动的基础而存在的。信息服务是电子商务活动的主要工具。电子商务的优越性来自于其广泛应用信息技术,极大地提高了信息流动的效率,电子商务活动中每一环都不能缺少信息的参与，因此高效的信息服务是发挥电子商务效率的主要工具。信息服务参与到电子商务活动中的每一个环节，减少电子商务的成本，主要体现在生产上可以减少资源损耗，在营销上加速信息传播，在物流中可以缩短商品流通环节，在支付中提升交易速度，在售后中打破地域限制。信息服务是电子商务活动中的有效竞争手段。信息时代改变了商家和企业的竞争环境与竞争手段，优质的信息服务可以建立与客户之间的良好关系，提高市场拓展能力，不善于利用信息的商家和企业必然会在市场上被淘汰，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,商家和企业必须迎合新环境的商务特点。

2.3电子商务信息服务的特点

2.3.1服务范围跨时空

电子商务的信息服务是是借助现代信息技术和通讯手段完成的，最大特点是及时、准确、方便、快捷,使需求方可以及时获取信息，迅速做出决策,大大缩短实际交易时间。另外，电子商务借助信息可以通过网络在世界范围内传播的特点,打破了传统贸易活动受地域限制的束缚,丰富了营销手段，促进了商品在全球范围内的推广与流通，构成了更完备的市场环境，加速了国际贸易这一世界经济运行的纽带。

2.3.2服务内容标准化

随着信息资源的快速增长和信息冗余的不断加大，用户对信息服务的质量提出了更高的要求，同时对于服务人员的职业素养也提出了更高的要求。为了顺应市场的变化，现在对于信息服务领域的从业人员专业度要求更高，培养方式和服务考核标准也趋于标准化。

2.3.3服务质量优质化

服务质量优质化主要体现在越来越注重针对性和个性化。在当前信息爆炸的态势下，网络信息资源不断增加，数量和质量都难以把控，令用户难以甄别和使用。正因如此，为了帮助用户节省时间和精力，电子商务信息服务已出现根据用户爱好进行主动推送的服务方式，向用户提供实用性更高、针对性更强的信息。个性化推送就是目前最有代表性的改变传统制造产品和提供服务的方式。同时，高品质的信息服务还体现在保证信息资源丰富齐全的前提下，还要能及时捕捉到最新的信息，使用户能快速获得信息资源中最精华的内容[2]。

2.3.4服务手段现代化

传统信息服务主要是面对面的、人工的操作，服务范围相对狭小，服务效率较为低下。电子商务信息服务广泛应用计算机技术、网络技术、通讯技术、信息技术以及多媒体技术的信息服务，与传统信息服务的手段相比是从传统走向现代。

2.3.5服务过程科学化

电子商务依托信息技术、网络互联技术和现代通讯技术,在信息服务的辅助下，弥补了传统商务模式的不足,将实物流通改变为电子信息的流通，大大减少了传统商务活动中因人员流动,材料损耗和货币流通等因素造成的财力物力损耗，节省时间,提高效率,降低商务劳动成本。

3电子商务信息服务运营管理体系

3.1电子商务信息服务的类型

信息服务是针对用户的特定需求，帮助用户解决实际问题。用户需求不同决定了机构提供服务的过程不同，因此按照信息服务形式可将电子商务信息服务细分为八种，分别是：信息查询服务、信息咨询服务、信息传输服务、信息中介服务、信息报道服务、信息内容集成服务、信息分析服务和信息存储服务[3]。目前，按照电子商务交易主体分类的方式层出不穷，本章节将以最基础的四电子商务经营模式——B2B、B2C、B2G、C2C作为电子商务信息服务的分类依据，可以分为：以大量的商务信息资讯为核心的B2B电子商务信息服务，以政府网上采购信息为核心的B2G电子商务信息服务，以个性化商品信息为核心的B2C电子商务信息服务，以引导型商品信息为核心的C2C电子商务信息服务。信息服务作为为电子商务活动服务的工具，参与到电子商务流程中的每一环，起到监督和调控的作用。因此，按照电子商务活动流程对信息服务进行分类可以分为：商品生产中的信息服务、产品营销中的信息服务、物流中的信息服务、支付中的信息服务、售后服务中的信息服务。

3.2电子商务信息服务业的服务模式

3.2.1使用模式

使用模式（如图2）是用户基于自身需要，以信息本身为中心寻求服务，信息服务商对于信息用户来说更像是一个自助型的信息仓库，用户根据需求进行筛选与使用。在电子商务活动，使用模式表现为用户通过内嵌搜索引擎搜寻信息商品。

3.2.2传递模式

传递模式（如图3）是信息服务商将加工后的信息产品针对性地传递给信息用户的信息服务过程，更注重信息服务商与信息用户之间的交流，信息服务商通过对信息加工，使之形成专有化信息服务产品，提供给用户。在电子商务活动中，购买者向商家进行商品咨询时采取的即为信息服务的传递模式。

3.2.3提供模式

提供模式（如图4）是用户向信息服务商提出有待解决的问题，由服务商向用户提供经过对信息和信息产品专业性加工形成一套有针对性的解决方案。这一模式的前提是用户有着具体的亟需解决的实际问题，而非一个宽泛的需求。提供模式坚持用户导向性，以问题为中心的服务过程，是始于问题、终于问题解决的过程。在电子商务活动中，可表现为商家向购买者推荐的优惠套餐搭配、高效解决方案等。提供模式更大程度上符合信息服务活动的全过程，也更大程度地发挥了信息服务的效用，由于信息时代的发展，用户的信息素养会越来越高，信息需求将会越来越精细，因此使用模式和传递模式向提供模式的转变将会是电子商务信息服务发展的必然结果。

3.3电子商务信息服务的盈利模式

3.3.1广告投放

与传统传播工具相比，在网络中投放广告是现在营销手段中最重要的一环。网络广告比起传统广告传播的时空性更广、信息容量更大、指向性和互动性更强，成本更加低廉，这些优势使网络广告的发展十分迅速，并受到广告投放商的青睐。

3.3.2会员会费

由于专业信息门户提供的信息具有专业性、精密性的特点，服务人群也是特定领域，因此通过收取门户会员会费供用户获取信息的方式在专业信息门户中比较常见。但是随着用户对于电子商务信息服务的要求更高，在信息服务优质性的提升，许多电子商务信息服务将更高级、更私密的信息服务有偿化作为增值业务。

3.3.3竞价排名

竞价排名是很多典型搜索引擎如百度的核心推广业务，许多中小企业通过这一手段提高自己网站的关注度。企业在购买该项服务后，通过注册提交一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在用户相应的搜索结果中，企业按照用户点击效果付费。

3.3.4租赁服务

由于通信技术和网络技术的发展，以软件、电子数据等形式存在的信息产品，具有永不磨损、可重复使用、可不断升级更新等特点，因此价格低廉的租赁服务比相对昂贵的购买更有竞争力。这种服务主要依靠出售产品使用权来获取利益。这类盈利模式的典型代表有在线软件服务、电子游戏服务、视频点播服务等。其中视频点播往往与前面的广告通道结合在一起使用[4]。

4结语

电子商务的发展影响到传统的信息服务，不仅打破了传统信息服务在空间和时间上的局限，还拓宽了信息服务的渠道，改变了信息服务的模式。传统服务商利用平台转型“网上”市场、新兴服务商和自营网商转型为服务商等多种类型的服务共存，服务由单一到多样、由分散到集聚，形成门类丰富、高效协同、持续创新的服务体系。信息服务也使电子商务服务的专业化程度得到进一步提升，专业的信息服务能为电子商务服务企业寻求更好的市场机遇，为企业从平台建设、渠道推广、售后服务等各个环节提供更精准的决策与运营管理支持。

参考文献：

[1]桂学文.经济发展新动力:电子商务的作用机制与效果测度[M].北京:科学出版社,2013.

[2]詹刘寒.当前环境下信息服务的特点及服务趋势探析[J].科协论坛(下半月)，2013(7):72-73.

[3]徐稳,王凯.电子商务环境下信息服务发展现状及对策[J].华中师范大学研究生学报,2008(4):134～136.

电信运营管理范文第3篇

■文献综述

主题酒店是通过内部独特的设计，表现出某个特定的环境及文化氛围，让消费者在居住的同时能够有独特感受的酒店。与此同时酒店加入独特的服务，利用非常化与独特性争夺市场，让消费者获得幸福感、快感与富足感。国内外已存在很多的相关研究。PineII等（2002）认为主题酒店的特定文化主题是为特定消费者而设计的。Beeho等（2002）提出消费者的体验是主题酒店是否完善的衡量标准。Callan（2016）认为文化主题酒店应从顾客体验的角度去发掘，且应体现出明显的主题文化。国内学者魏小安（2005）在研究主题酒店时,将其作为“主题”相互融合于“酒店”二者的产物。秦浩等（2008）发现主题酒店以提供特色的服务、营造特定的文化氛围以及设定特定的功能来增强消费者的满足感。欧荔（2003）认为创新是主题酒店发展的重要因素，是经营者必须关注的方面。

■我国主题酒店运营管理现状分析

伴随着世界经济的发展，主题酒店市场在国际范围内的竞争开始相互融合，给我国酒店业带来了不可抵抗的竞争。目前，我国主题酒店运营管理具有以下几个特点：

（一）主题多元化，发展广阔化

我国的主题酒店出现较晚，但发展迅速，现已出现多样的酒店和文化主题。以维洛纳主题酒店为例，以唯美爱情为主题，使消费者享受到不同以往的体验。不同于传统酒店的经营方式，用各种特色展现出以爱情为主题的酒店策划模式。其欢乐谷分店具有29间特点各异的客房，由29位著名设计师悉心打造，能够给客户带来29种不一样的感觉。

（二）经营档次较高，发展规模较大

众多主题酒店都属于高档次的酒店，发展规模大，可作为酒店和餐饮业的前进方向，这些主题酒店中七成为高档主题酒店，百分之二十左右的属于中档主题酒店；另外，大型主题酒店在全国多地都设有分店，并且各个分店都有其独特的风格。这些分店不仅具有显而易见的迷人之处，而且是酒店行业在规模方面的领袖。

（三）位置分布集中，趋于区域发展

我国有50%的主题酒店分布地域比较集中。一般来说，经济发展较快的省份，主题酒店的进步也快。此外，洛阳、西安等地作为古都，呈现出许多以悠久的历史为主题的酒店。一些发达地区如北京、天津等，因其地域、人口和经济方面吸引了大批投资者，产生了许多他乡的文化主题酒店。有关主题酒店的调查报告表现出，一线城市建立的主题酒店占整个酒店市场的69.5%。（四）文化主题相似，易被模仿主题酒店主要以其独特的风格来吸引客户的青睐，主题酒店能够快速发展跟这一特色也是息息相关的。然而，我国目前的酒店主题相似性高，可模仿性高，没有形成核心竞争力，从而存在被替代的风险。因此，酒店最应该看中主题的新奇，并不断增加新的元素，以使酒店永远具有不可模仿的特色。

■我国主题酒店运营管理存在的问题和原因分析

我国主题酒店发展状况不错，但由于发展时间还不是很长，在其运营管理方面尚存在一些问题。

（一）观念渗透不足，缺乏文化内涵

现在我国的一些主题酒店名不副实，应被定义为特色酒店。所谓特色酒店，是其独特的地方局限在某一地方或是某一关键地方的酒店，不是真正的主题酒店。即主题酒店的主题文化只在一部分展现出来，没有能够涵盖酒店的各个方面。对于主题酒店来说，服务、装修规格以及服务人员的衣着等各个方面，都应体现出独特的主题。

（二）主题过度模仿，经营失去个性

主题酒店的特点在于其拥有鲜明的主题。西安市五家主题酒店，以历史作为文化主题的超出一半，且分布于同一区域，这些酒店不仅地域差距不大，文化主题也很近似，失去了其独有的特色。主题酒店之所以这么吸引消费者是因为个性化的主题可以给消费者带来不一样的感受，但许多主题酒店因为主题相似，缺乏创新而被淘汰。主题酒店管理者应拥有自我定位的能力，了解自我的优势以及不足，才能更好地发展。

（三）市场定位不准，文化意义模糊

当前，存在一些主题酒店打着主题的旗号，但其经营管理模式与普通酒店并无差别。一些主题酒店缺乏意识，毫无底线的选择客源，并且从酒店的基础设备到酒店的内部装饰，再到酒店的文化传播方面，都毫无新意。酒店管理者给自己的市场定位不清晰，不能正确地表现出其特色，主题文化存在的意义不大。（四）品牌知名度低，营销传播力差目前，大多数主题酒店都未形成明确的主题，影响力比较弱。在世界主题酒店的会员网中，仅十家酒店可以精准说出他们酒店的核心主题，并确切地阐述其文化内涵；其他大多数的酒店都只是一个虚名，并没有实际的文化主题，酒店的设备与所设主题并不相关。现代化的成熟市场中，只有看重品牌的宣传、提高品牌的曝光率，让更多的消费者看见，同时改善自身经营方式，才能够得到消费者的认同。

■总结

电信运营管理范文第4篇

【摘要】随着工信部向中国电信、中国移动和中国联通发放3G牌照,我国电信业已正式进入3G时代,而3G业务应用的成败是发展3G的关键。本文阐述了3G业务在我国的发展现状,分析了电信运营商开展3G业务应用的风险,并通过对3G业务内容和业务模式的深入研究,提出了3G业务应用风险的防范对策。

【关键词】3G业务应用风险防范对策电信运营商

一、电信运营商的3G业务现状

”3G”是中国电信业近年来最热门的词语,其全称为3rdGeneration,即第三代数字通信。2009年1月7日下午,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照,此举标志着我国正式进入3G时代。其中,批准中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照,中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照,中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。

3G最吸引用户之处,是能够提供更丰富的业务应用、更方便快捷的移动通讯服务。中国移动的“移动梦网”、“M-zone”、“百宝箱”、“彩信”和中国联通公司的“互动视界”、“彩E”、“神奇宝典”、“定位之星”、“联通在信”等业务,以时尚的品牌形象受到年轻人的喜爱。从目前3G业务应用的情况来看,有以下几种主要的业务应用。

一是高级话音和简单话音业务:一种实时、双向的3G业务。提供先进的话音功能(如VoIP、语音上网、网络始发的话音呼叫),同时提供原有的移动话音业务功能(运营商业务、号码簿服务和漫游)。业务成熟时,能够提供移动可视电话和多媒体通信。应用目标主要是个人用户和企业用户。

二是定位服务:一种企业和个人用户均可使用的3G业务,使用户具有查找自己或者其他用户、车辆等的所在地,或者查询与所在地相关的有用信息、业务和设施等的能力。其他人也可以通过该业务确定用户的位置,从而为用户提供服务。应用目标包括个人用户和企业用户。

三是多媒体信息业务:提供非实时多媒体信息。包括点对点的个人用户多媒体短消息应用,以及企业组群的群体多媒体短消息应用。

四是娱乐信息定制:一种个人3G业务,提供可随时随地实现个性化内容接入。基于移动门户网站为用户提供服务,视终端设备支持功能提供不同级别(文本、声音、图片或者视频)的业务。主要目标是个人用户。

五是移动互联网业务:包括两部分,一是3G商务业务,提供企业局域网(LAN)、虚拟专用网(VPN)和移动的Internet安全接入,主要针对企业用户。二是个人移动接入业务,提供固定ISP所能提供的Internet接入业务,功能与固定Internet接入类似,能够提供全面的InternetWeb浏览,同时具有提供文件传送、e-mail、流体视频/声频的能力,主要是针对个人用户。

可以看到,相比于2G时代的传统语音和简单短消息、文本浏览业务,3G时代的业务应用范围更为广泛、业务内容更为丰富多彩、服务的提供更加快速便捷。3G时代用户体验到的是高速、移动、海量信息及更贴近生活和娱乐的服务。

二、电信运营商的3G业务应用风险

3G市场需求的不确定性,是3G规模运营的重要风险因素。了解市场需求状况对3G运营的发展非常重要。充分了解我国移动用户的需求特性,才能开发满足用于需要的3G业务应用。信息产业部电信研究院先后进行了两次全国范围的用户市场调查,目的在于了解未来3G业务客户群的需求变化,了解3G业务客户群对新业务的预期和偏好,以及用户对终端的要求。

用户接受3G业务程度调查如图1所示。显示用户中有55.52%以上愿意使用3G业务,愿意接收移动新技术和新业务。

根据信息产业部电信研究院调查,中国用户对通信市场的变化持乐观态度,同时用户对移动通信有一定的依赖性。用户业务需求主要集中在话音业务,非话业务未成为支柱业务。

调查显示用户对消息类业务感兴趣,而对移动娱乐类的业务,如游戏、视频并不是很感兴趣。可视电话和视频业务仅得到部分用户的认同。

从已经开通3G业务的国家来看,目前3G还没有很受喜爱的数据业务,缺乏“杀手型”的应用。因此,如何提高业务需求,依然是3G发展所面临的最主要风险。

三、3G业务应用风险的防范对策

中国3G在业务发展过程中同样面临着3G杀手级业务的探索、用户的习惯及对3G业务接受程度的业务应用风险。接下来,重点分析电信运营商在业务内容提供及业务模式选择方面可能作出的风险防范对策。

1、3G业务内容

(1)基于智能卡的应用业务:基于SIM卡(或UIM卡——联通CDMA内置)的应用工具箱技术,是一种通过短消息方式传输的增值业务平台,如信息订阅、移动QQ、移动终端银行、移动终端炒股等都是非常典型的应用。

(2)基于多媒体消息(MMS)的业务:MMS业务能够提供点到点、点到应用、应用到点的内容更加丰富的多媒体消息存储和转发服务。消息可以是纯文本、图片、视频、音频及其他媒体格式组成的非实时内容。

(3)基于IMAP4的多媒体邮件业务:多媒体邮件业务是将互联网上最为常用的电子邮件业务引入移动通信领域。用户可以将各种格式的文本信息、图片、音频、视频文件作为附件进行接收和发送。

(4)基于WAP的浏览业务:用户可通过手机访问WAP网站上的各种信息。

(5)基于GPS的定位业务:可以提供车辆跟踪、定位等满足各种要求的位置服务业务需求。

(6)基于JAVA/BREW的业务:JAVA和BREW均可提供将下载的应用在不同厂家设备上运行的应用环境。

(7)其他业务:流媒体、可视电话、基于移动网络技术的无线对讲(POC)等业务也在逐渐步入商用化的轨道。

在3G运营初期,必须重视基础语音业务的开发,语音业务始终是移动通信用户最基本的需求,而通过语音业务的开发,可以避免缺乏3G杀手级业务所带来的用户缺乏的局面,使业务应用从简单语音到复杂数据业务有一个平滑的过渡过程。

可以把以上各种业务类型进行市场细分,如针对商务人士而言,更多使用和关注移动互联网业务、本地化业务(定位、定票)以及视频会议业务,该部分群体具有较强的支付能力,所以提供的服务主要是以方便、快捷、高质量为目标;而对于青少年群体,其对娱乐类业务如交互式游戏、MP3下载、网上聊天等更感兴趣,但是这一群体通常支付能力较差,因此,针对这一群体的业务开发要以新颖、便宜为目标。这样按照不同的区域、市场的接受程度、市场的容量、消费者的习惯和偏好,做好业务细分,可以在市场竞争中部分避免缺少关键业务应用、难以培养目标用户群体所带来的风险。

2、3G业务模式

业务模式是指电信运营商采取什么样的业务运作方式提供业务,通过用户需求的测定,确定给用户提供什么样的服务。中国电信运营商的3G业务要想取得良好的业务发展和应用,需要通过以下几种方式来形成自己的业务模式。

(1)品牌模式。通过品牌的建设,稳定客户群体,稳定利润来源,避免和降低市场竞争和业务提供过程的风险。把利润从业务转移到品牌上,给客户以品牌体验,吸引目标客户群,形成稳定的收入来源。韩国SKT是这种模式的最典型代表,SKT把韩国所有的用户按五岁为一个年龄段进行细化,建立个性化、品牌化服务,通过市场划分取得了很大的成功,使每一类的客户都有了归属感,都拥有属于自己的品牌。

(2)基础产品模式。运营商利用优势资产(业务、品牌)建立基础产品,获取巨额利润。这种模式实施的基本原理是通过一种基础产品来积累用户群,但赢利部分主要依靠辅助产品。所谓基础产品,如软件业,软件本身利润并不高,但是后续的软件升级可能会给企业带来可持续的利益。移动通信产业有很多业务及产品具有基础产品的特点,移动运营商可以把这些产品打造成基础产品,通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群,通过开发和提供大量的辅助产品来获取更多利润。

(3)产品体系模式。所谓产品体系就是企业的不同层次的产品满足不同层次的需求,这样形成不同层次的产品结构,并且不同层次产品间有一定区隔,提高了营销敏感度。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,而移动通信的用户结构基本就是如此,即最高端的客户数目较少,之下是较多的中层用户,最底层的是大量的普通用户,通过对不同的用户提供不同的产品,其低端产品最主要的目的是获得大量市场份额,而中高端客户才是企业的主要利润来源。

(4)解决方案模式。全面满足客户的全方位的需求。这种模式实施的关键在于充分了解客户的深层次需求及全方位需要,通过全面满足客户多方面、多层次的需求来赢利。

电信运营管理范文第5篇

会计最主要的作用就是提供决策的信息，它的最终产品是利用会计信息做出的决策（含管理）。这些决策包括投资者和债权人等外部者作出投资或贷款的决策。会计信息的更重要的作用是满足董事会、CEO、CFO、各级经理的决策和管理的需要。公司管理当局利用这些会计信息作出各种战略规划，生产线主管利用详细的生产过程的成本信息来控制生产成本，生产流程设计师在考虑设备和人员最佳配置的时候，也利用相同的会计信息来减少成本或是提高效率。然而，这一切所有的决策和管理的成功与否完全取决于会计信息的真实性，否则一切都是无源之水、无本之木。

会计信息最重要的两个质量特征是相关性和真实性（可靠性）。所谓真实性（可靠性），是指会计信息应能如实表述所要反映的对象，即所表述的应是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述经济活动的过程和结果，避免倾向于预定的结果或某一特定利益集团的需要。真实性的会计信息包含可验证性，即会计信息所提供的结果应能由不同的独立的提供者在采用相同的方法条件下从实质上复制出来[3]。真实性（integrity）表示如下特征：完整、不残缺、不窜改、正确、诚实和真诚[4]。但是，由于现实经济中存在不确定性，会计信息的客观性往往难以做到，即会计信息不可能绝对不失真。例如，会计的不少计量方法都要运用判断和估计，不论这些判断和估计多么科学，都不能完全符合客观实际。我们虽然不能要求信息完全客观，却应要求信息可靠（真实）——可以验证，即按同一计量或计算程序，不同的会计人员应获得相同的结果。信息具有真实性，才能够对决策和运营管理有用。

（二）什么是会计信息

关于会计信息的定义有多种，如“会计信息是通过会计系统所提供的经济信息”（杨纪琬，1991），“会计信息是按预定的要求，向使用者提供有助于决策和管理的财务信息和有关的其他经济信息”（侯文坚，1995），“会计信息是会计工作所提供的经济信息，以凭证、帐户、报表及有关分析资料等形式存在”（冯淑萍，2002）。会计信息的内容是企业、事业和其他单位的资金运动。如企业会计信息的内容，是反映企业生产经营活动的资金运动，包括资金来源、资金占用和资金循环。从这些定义和解释当中可以看出，会计信息的属性是经济信息，其反映的内容是资金运动，它是由会计系统的提供的，以凭证、帐户、报表及有关分析资料等形式存在，它的功能是有助于决策和管理。

二企业运营管理的主要内容

运营管理（OperationsManagement，简称OM），被定义为对制造产品和提供服务的系统/过程进行设计、运行、控制和改进。运营管理是一个有明确的生产管理责任的企业职能领域，它与营销和财务一起组成企业的三大主要职能。运营管理与运筹学（OR）、管理科学（MS）和工业工程（IE）的本质区别在于：运营管理属于管理范畴；而OR/MS是各领域在制定决策时都会运用到的定量方法；IE则涉及工程领域。尽管企业运营经理们需要OR/MS的决策工具（例如关键路径法），并处理很多IE方面的问题（例如工厂自动化），但运营管理独特的管理作用使之有别于其他学科。运营管理的范围因组织而异，主要包括产品和服务的设计、工艺选择、供应链设计和管理、选址规划、设施规划、预测管理、库存控制、综合计划（生产计划）、ERP、流程再造、项目管理、质量管理等等。

在运营职能中，管理决策可以分为三大领域：战略决策（长期）、战术决策（中期）和运营规划和控制（短期）决策。运营管理决策在战略层次上通过企业是否能够充分重视顾客需求来影响公司运营的长期有效性。因此对于渴望成功的企业来说，运营管理决策就必须同企业战略相一致。战略层次的决策是企业中期和短期运营的固定条件和运营约束。决策过程的下一个层次——战

术规划——主要是在先前制定的战略决策基础上有效安排原料和劳动力。这一层次运营管理的任务集中在：企业需要多少员工？何时需要他们？加班还是安排第二个班次？何时运送原料？库存策略应该如何？这些战术决策反过来又是企业制定运营规划和控制决策的约束条件。对于运营规划和控制而言，管理决策相对来说范围狭窄，时间较短。这一层次上的任务有：今天或本星期应着手哪些工作？安排谁来完成这些工作？先做哪些工作？

三会计信息真实性对企业运营管理的重要影响

（一）会计信息真实性对产品或服务的设计与工艺选择的重要影响

了解工艺流程对于保持公司的竞争力是非常关键的。一个不适合公司需要的工艺无时无刻不在制约着公司的发展。举个例子，两家快餐店，如果一家快餐店将一个1/4磅汉堡包卖给顾客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么无论第二家快餐店如何做，与第一家相比，其每销售一个汉堡包都要少赚0.25美元的利润。在电信行业，一个标准业务模式的推出和管理，应该包括以下程序：确定用户需求与市场潜力；根据市场价值链确定业务模式；根据业务模式调整管理流程；最后根据管理流程的变化来决定IT系统的改变。可见这一系列的变革都是以市场和客户需求为导向的，而IT技术只是对这种需求提供满足支撑。电信服务自身有其特殊性，比如电信服务中推广的是产品，但用户买的业务是各种服务，同时电信市场客户细分的一个原则就是一个细分的利益不能损害另一个细分的利益，这也和不同的产品间，服务互有交叉有关系。例如，前一段时间中国移动推出的新的移动品牌——“动感地带”的定价模式就凸显了这样的问题。“动感地带”套餐的话音收费标准比其针对企业客户的话音收费要低，这造成了企业客户的心理失衡，并最终可能导致不同业务之间相互侵蚀和客户流失的问题[5]。

在制造行业有种说法，那就是产品成本的70决定于产品的设计。从技术方面来看，电信业运营涉及大量的资本投入，其成本结构表现为巨大的固定成本与相对较低的边际成本共存。为了提供电信业务，即使在没有获得一元钱的销售收入以前，企业就必须投入大量金钱用于网络建设，而当一个电信网建成投入运营时，每增加一分钟的呼叫所增加的成本却微乎其微。在某种特定技术条件下，电信运营将对应一个最低有效规模MES，在该规模下，电信运营商的长期成本最低。当市场规模低于MES时，由一个企业经营将是最有效的选择。所以，要想在竞争中取胜，选择低成本的工艺是前提和关键，这就要求对不同的工艺的产品制造成本进行非常详细的比较，同时还要对每种工艺进行盈亏平衡分析。这个比较和分析就要求非常详细、真实并且能够具体追溯到产品的会计信息数据。如果会计信息提供的是不准确的或者不真实的数据，那么就会导致工艺选择的错误，进而导致竞争劣势！

（二）会计信息真实性对供应链设计和管理的重要影响

供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流将供应商、分销商、零售商直到最终顾客联成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链设计和管理的一个重要方面就是衡量和评价供应链的绩效，当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时，评价供应链的候选方案。比如在电信行业，现在有一种趋势就是只经营自己的核心业务，而把非核心业务如网络管理交给第三方专业公司管理，而这些第三方管理公司同样会去选择专业的硬件和软件供应商，这样他们就会形成一条供应链或价值链。供应链设计和管理的一个重要方面就是衡量和评价供应链的绩效，这就需要一些数据（售出产品成本、平均库存总值、日常维护费用等等）来进行非常详细的量化评价，而这些数据只能从会计系统中取得，因此要求会计信息必须真实可靠。

（三）会计信息真实性对质量管理的重要影响

不断的提高产品质量和服务质量，已成为影响企业的最主要的战略要素。在当今全球化竞争的环境中，许多跨国公司之所以能够占有比较大的优势，其原因之一就在于他们能不断的提高其产品质量和服务质量。全面质量管理是一种新的质量管理观念的产物，是一种全员全过程的、以工作质量保证产品质量和服务质量的保证体系，也是一种从产品的设计和投产开始，就以“零缺陷”为最终目标的管理观念和管理方法[6]。质量管理有两个方面的内容，一是提高质量，目标是“零缺陷”，二是降低质量成本。质量成本分为四类：预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。质量成本信息的作用包括：（1）促进改善和控制质量计划决策的实施及评价计划实施后的有效性；（2）有助于企业进行战略定价决策；（3）有助于企业改善新产品的设计方案[7]。

为了提高服务质量和降低质量成本，电信运营商将进一步地加大对于网络管理、网络支撑、业务创新及市场创新对于软科学的依赖，咨询服务将越来越快地被运营商所看重。适应这个变化，就要从战略上考虑实现从网络扩张到网络经营和市场经营、客户经营的转变所需要做的工作，那就是必须加大对软科学和支撑系统以及管理系统的研究与投入。软科学和硬件制造有天壤之别，在硬件制造领域，当一个公司拥有一项专门技能，或一项专利技术，就可能成为在某一个细分市场领先者。而软科学则不同，这里没有任何一个企业能单独地成为象硬件行业中独立的霸主，必须进行行业的联合和联盟，以及资源的多样化和丰富，才能形成对软科学的支撑[8]。电信运营商对硬件和软件的不断改善和优化，其目的就是为了提高服务质量和降低成本。所以，会计系统提供的真实的会计信息有助于运营商降低管理成本，提升竞争力。

（四）会计信息真实性对预测管理的重要影响

预测既包括收集整理历史数据并应用合理的数学模型来估计将来的情况，又包括对未来事件的主观或直觉的预期，还可以是将科学的数学模型和管理者的判断相结合来对未来的事件进行估计。从时间跨度上来分，预测可分为三类：（1）短期预测，主要包括短期采购、工作安排、员工需求、工作指派等；（2）中期预测，包括年度销售计划、生产计划、资金预算等；（3）长期预测，包括新产品规划、资本投资计划、生产设备的更新等[9]。预测的方法包括定性和定量两种，对于很多预测都需要进行定量预测，这就需要非常真实的数据为基础。可见，会计信息的真实性直接决定着预算的准确性。

（五）会计信息真实性对库存控制的重要影响

库存（inventory）是指一个组织所储备的所有物品和资源。库存的作用包括：（1）保证各生产环节的独立性；（2）适应市场需求的变化；（3）增强生产计划的柔性；（4）增强企业抵御原材料市场变化的能力；（5）获得经济订货批量的好处。库存的相关成本包括：（1）订货成本或调整成本，即企业为补充库存而进行订货时发生的各种费用之和，通常包括订货手续费、物资运输装卸费、验收入库费、采购人员差旅费以及通讯联络费等；（2）保管成本或持有成本，即物资在库存过程中发生的成本，主要包括物资变质、丢失等费用以及仓库运营的人工费和物资占用的资金成本等；（3）购置成本或订购成本，即购买物资花费的货款；（4）缺货成本或短缺成本，即由于无法满足用户的需求而产生的损失。以经济订货批量模型为例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD*S/QQ*H/2

式中，TC代表年总成本，D代表年需求量，C代表单位产品成本，Q代表订货批量，S代表订购成本，H代表平均库存水平下单位产品的年持有和存储成本。从这个公式就可以清晰的看出，真实、准确的会计信息对存货管理是多么的重要。

已有客户是电信运营商最重要的资源，从某种程度上来讲，客户就是电信运营商的一种“库存”，除了现在使用的业务，运营商还有更多的机会向他们推广相关业务或高级业务。通常，获得一个新客户的代价要2倍于留住已有客户的代价。经济学家DouglasLamont的说法更为夸张，向已有客户销售产品所付出的成本仅相当于向新客户销售产品付出成本的1/7。DouglasLamont还说，如果能够降低离网率5％，利润将增加85％；如果能够向已有客户推销新业务，公司销售业绩得到增长的可能性将超过50％，而且，如果犯了错误能够迅速纠正，抱怨的客户中的70％将选择成为老客户。

（六）会计信息真实性对总生产计划的重要影响

所谓总生产计划就是部门经理通过调整生产率、劳动力水平、存货水平、超时工作以及其他可控变量，来决定满足预测需求的最好生产方式的一个计划。总生产计划的目标是按时完成能够有效使用组织资源（使计划期内资源成本最小化）的生产计划，满足预期需求。总生产计划分为三种：（1）长期计划，一般一年做一次，它着眼于一年以上的时间段的运营活动；（2）中期计划，通常涵盖6~18个月，一般以约或季度为计量单位；（3）短期计划，从1天到6个月均可以，一般以周为时间单位。总生产计划的主要目的是确定生产率（每单位时间生产的产品数量）、劳动力水平（生产所需工人数目）和当前存货（上期期末存货）的最佳组合。制定总生产计划需要用到四种成本：（1）基本生产成本。它们是计划时期内生产某种产品的固定成本和变动成本，包括直接和间接劳动力成本，正常工资和加班工资。（2）与生产率相关的成本。这一类成本里典型的是与雇佣、培训及解雇人员相关的成本。雇佣临时工是一种避免这种成本的好办法。（3）库存成本。库存占用资金的成本是其中一个主要组成部分，其他组成部分包括存储费用、保险费、税收、损坏与折旧造成的费用等。（4）延期交货成本。通常这一类成本很难计算，它包括由于延期交货引起的赶工生产成本、企业信誉丧失和销售收入下降等成本。

可见，要制定好总生产计划，必须掌握非常详细的存货数量及其相关的成本的真实准确的数据，只有这样才有可能制定出一个非常有价值的总生产计划。

（七）会计信息真实性对项目管理的重要影响

项目是一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。项目管理可定义为计划、组织和控制资源（人员、设备和物料），使其满足项目的技术、成本和时间等方面的要求。为了控制项目的成本，时间—费用模型就产生了，它要求为整个项目建立最小成本计划。这些费用包括直接费用，如人工费、设备费等，还包括间接费用，如日常管理费用、设施维护费用、资源的机会成本等。在电信行业当中有很多都是属于项目管理的范围，如中国移动的“动感地带”、中国联通的“UP新势力”等。为了很好的管理这些项目，就必须要求会计系统提供非常详细准确的会计信息来控制成本。

（八）会计信息真实性对绩效评价与激励的重要影响

为了充分评价一个企业的绩效，需要使用两套评价系统，一套是从财务的角度出发，另外一套是从运营的角度出发。以财务指标组成的业绩指标体系应将分析的重点放在企业短期与长期的获利能力、经营效率和经营过程中运用资本和其他资源的有效上，并充分考核企业的财务安全程度，防范财务风险，使管理当局对企业发展和各项经营活动作出正确的决策和规划，充分利用有限资源，不断提高管理水平，增强企业实力，以适应日益激烈的市场竞争。财务业绩评价指标主要包括四类：（1）短期偿债能力指标；（2）长期偿债能力指标；（3）资产运用效率指标；（4）获利能力指标。这些指标必须结合起来使用才能够对企业或项目进行全面的评价。

财务评价在较高的层次上非常有效，但是在运营层次上却不适用。此时，我们需要另外一套指导性的评价指标：（1）产销率，即系统通过销售获取资金的速率；（2）库存，即系统为了销售的目的而投资在购买物资上的资金；（3）运营费用，即系统为了把库存变成产销率而花费的资金。

在分权组织中，上级作为委托人授权给下级，把下级成为人，形成委托关系，并产生控制与激励的需要。这就要求在建立有效的业绩评价系统的同时，应建立相应的奖励制度，形成一定的激励机制，以充分调动人的积极性，有效的实现组织目标。对人，即管理人员的奖励大致可分为两类：一类是与公司或部门的盈利相联系的；另一类是联系与普通股的市价，即股票奖励制。

从上面的介绍中可以看出，无论是财务业绩评价、运营评价，还是激励机制的设计与应用，都需要大量的详细而真实准确的会计信息来支撑。

四.结论

从上述论述，特别是本文第三部分从运营管理的八个方面来论述了会计信息真实性对企业运营管理的重要影响，从中可以非常清楚地看到会计信息的真实性对企业运营管理具有至关重要的作用。无论是何种原因导致的会计信息缺乏真实性，都会导致企业运营管理中战略决策、战术决策和日常管理的失误，这些都可能会导致企业走向衰亡。反之，如果企业运用各种手段保证会计信息的真实性，那么就会帮助提升运营管理的水平，帮助企业在激烈的市场竞争中取得胜利。

当前科学技术迅猛发展，经济全球化进一步加深，面对全球竞争的日趋激烈、产品和流程技术的飞速发展、货币汇率和原材料价格的大幅波动，公司的会计系统必须提供及时、准确的信息，从而便于管理者控制成本、评估并提高生产力，以及设计更好的生产程序、运营管理程序。管理会计系统还必须准确地报告产品成本数据，从而才能够根据可能获取的最佳产品资源需