加强公路管理提高服务能力2005年，我局围绕“两巩固四创新”的主题，全面贯彻落实市委、市政府的要求，紧密结合公路工作实际，继续开展机关作风建设，不断提高服务发展、服务社会、服务群众的能力，推动××公路的加快发展。现总结如下：一、抓服务、促转变，认真开展机关作风建设我局今年机关作风建设，围绕公路业务工作展开，主要抓好四个方面工作：（一）提高服务意识。1、统一思想认识，明确活动主题。按照市委、市政府的要求，迅速组织局机关、下属香洲、斗门、金湾分局及地道处管理人员召开动员会，传达市机关作风建设会议精神，并结合我局实际作具体工作部署，统一全体干部职工思想，领会“两巩固四创新”主题精神，提高服务意识。2、加强业务培训，提高服务能力。在开展党员先进性教育的基础上，我局结合机关作风的主题，组织广干部职工认真学习贯彻十六届五中全会精神、总理视察广东讲话精神等，努力提高干部职工思想认识，进一步增强为人民服务的宗旨意识。网-/-结合我局实际，对我局行政管理、路政执法、征稽、财务、养护、技术等人员进行职业道德教育、专业学习和技能培训，提高世界秘书网版权所有,办事效率、工作质量和为民办事的能力。全年共有400多人/次参加了培训。（二）完善服务机制。市局、各下属单位机关均设立办事窗口，建立健全、完善的机关和窗口服务机制，为前来办事的群众提供一站式服务。

1、向社会公开服务承诺。

按公路部门职责，公开公路建设、管养、路政、征费等服务承诺并抓好落实，努力做到依法、畅通、和谐、创新。

2、认真开展机关作风整改。

结合公路部门实际，从教育、服务、管理和机制4个方面制定整改目标，落实措施，抓好作风整改，提高服务质量。

3、完善服务机制。

整理《××市公路局服务制度汇编》，完善包括《窗口服务工作制度》、《业务接办窗口工作制度》、《首问责任制》、《服务窗口一次讲清制度》、《行政许可工作制度》、《公路规费征收管理规定》、《过错追究制度》共7个制度；重新编制《××市公路局工作制度》，将各项工作规定细化，明确各科室及个人职责，简化办事程序，减少中间环节，提高服务质量。

（三）创新服务方式。

在实际工作中，从小处入手，从方便群众的角度，创新服务方式，提高服务质量，给群众带来更多的便利和更好的服务。

1、举办农民听证会。世界秘书网版权所有,

为更好为老百姓服务，听取老百姓的心声，维护老百姓的知情权和利益，做到公平、公正、公开，我局创新工作方式，改变以往做法，从群众角度思考，在组织省道s272线改造前期工作中举办农民听证会，邀请农民代表参加省级公路建设的听证，广泛听取他们的意见和建议，受到了老百姓的称赞。

2、开通公路局公众网。

为方便群众更好、更及时地掌握我市公路建设与管理情况，我局在今年年初积极筹建公众网，将单位职责、公路10项行政许可和公路规费3项核准及路政、征费等办事指南在市政府网上向社会和群众公布。并提供便民服务，设立汽车养路费缴费查询系统，让车主及时掌握汽车缴费情况；提供公路概况及电子地图即时查询，公路桥梁维修、规费征收等通告，使公众及时、全面了解和掌握我市公路相关信息。已于今年11月开通。

（四）服务社会群众。

在工作过程中，坚持以人为本，努力为社会提供良好公路环境服务，为群众提供优质的行政服务，为企业提供主动的贴心服务。

1、加强现场服务，提高审批效能。

坚持机关人员下基层，机关和执法人员到现场办公，缩短审批时间。今年的70个行政许可项目，都得到了提前办理，比规定办结时间平均提前10天。

2、主动为企业、项目服务。

在公路工作中，我局坚持一贯做法，主动为企业排忧解难，支持项目建设。如配合××市重点项目—港中旅海泉湾的建设，投资800多万元整治从建设单位接养的珠港道和平沙镇平东道，为港中旅海泉湾的开发建设提供了优美的公路环境。

3、解决老百姓热、难点问题。

从方便群众的角度，想方设法尽力解决群众反映较的问题。如为提供便利、快捷办理缴费业务，今年增设工商银行、建设银行2家缴费银行（去年只有农业银行1家），开通联网代扣款业务。又如全市行政村公路硬底化后出现交通事故较多的问题，我局及时对全市行政村公路标志、标线进行了全面的整治，为老百姓提供了更加完善和安全的公路交通。

4、为民办好事、实事。

结合先进性教育开展机关作风建设，实实在在为民办实事。投资42万元修建斗门区黄金村3条路共4公里，出资52万元为莲洲镇谦益村及二冲村修建桥梁共两座，解决当地村民困难。积极帮扶困难群众。走访慰问困难群众4户，慰问钱物价值0.25万元；立足工作岗位为群众办实事10件；与基层镇村结成帮扶对子1个，落实帮扶资金45万元；组织本单位职工为困难群众捐款2.645万元。

二、抓作风、促发展，认真履行公路部门职责和完成年度工作任务

作风的转变带来工作效能的提高。一年来，我局围绕市委、市政府的中心工作和省公路局的要求，认真抓好公路建、管、养、征等工作，较好地完成了各项任务。

（一）加快公路建设和改造。

1、完成了以改建s272线、s365线、s366线为主的公路建设发展“十一五”规划，并在推进建设的前期工作。

2、完成国道g105线××上冲段、省道s272线××段改建方案的报批。

3、完成机场北路7.2公里、沙美公路2.8公里、天地人桥改建工程。黄镜门桥加固工程即将开工。

（二）推进依法行政工作。

为使我局行政管理有法可依、有据可循，更好推进依法行政工作，经2005年7月15日市政府第12次常务会议审议通过，并于2005年9月1日实施《××市公路路政管理规定》。今年以来共办理行政许可70宗，均依照规定和法定程序办理，充分体现了依法行政的成效。

（三）抓好公路管养工作。

1、抓好全市1053公里公路和246座桥梁的日常管养。

2、抓好桥梁检测。聘请甲级资质专业公司专家对全市桥梁进行全面检查。

3、抓好迎公路国检准备工作。对主要线路进行全面整治，优化××公路环境。

（四）完成规费征收任务。

加强窗口管理，提高服务质量，较好地完成规费征收任务。