论文关键词:图书馆管理图书馆员工作满意度

论文摘要:通过探讨图书馆员工作满意度的内涵解读，分析图书馆J工作满意度的个性特征和组织水征，提出图书馆员工作满意度的解查方法和评价措施，阐述提升图中馆员工作满意度的几点对策。

图书馆以“读者至上”为宗旨以提高读者满意度为目标。面对牙断进步的网络环境，图书馆员工柞满意度的高低，直接制约着图书辉员工作积极性和创造性，直接影A}u着图书馆读者服务的质量和效益因此，分析和探讨图书馆员工作消意度，对提升图书馆员的工作满意度，有着重要的现实作用。

1、图书馆员工作满意度的内涵

满意是人的一种感觉程度，提在比较自己对某事或某物的期望戈实际情况之后所产生的感觉，超庄期望则满意，达到期望则基本满意，低于期望则不满意。满意是一个不断发展和不断变化的过程，人在一个期望被满足后，会产生一个更高的期望。而满意度是满意程度的量化描述，满意的感觉越强，满意度就越高，反之满意的感觉越弱，满意度也就越低。

图书馆员工作满意度是图书馆员比较工作本身及工作环境等方面组合的期望，是图书馆员比较工作内容、直接主管、工作同事、福利待遇等方面组合后而得出的对满意程度的评价，是图书馆员对工作或工作经历评价的一种态度的反映。了解图书馆员的工作满意度，可以帮助图书馆进行组织诊断，保障图书馆员的心理健康，提高图书馆员的工作质量，提高图书馆的工作效益。因此，在图书馆人力资源开发过程中，重视并科学有效地评价图书馆员的工作满意度，已经成为现代图书馆管理的重要内容和手段。图书馆领导应该摆正与图书馆员的关系，摆正“公仆”与“主人”位置，从图书馆员出发，建立有效的工作机制和激励机制，在管理思想上，认清图书馆员主体地位的重要性，真正形成人本管理理念;在管理方法上，努力使用宽容、友爱、理解、信任等方法取代行政命令与强制手段，创造优良的工作氛围;在管理目标上，充分尊重图书馆员自主发展的权力，引导图书馆员心情舒畅地发挥潜能，追求个人与集体的共同发展，在图书馆员满意的基础上，激励图书馆员努力工作，实现读者满意之目标。

2、图书馆员工作满意度的个性特征

图书馆员是有思想有个性的完整的人，受个人需要、动机、利益和价值的左右，其工作满意度具有以下个性特征:

2.1满意度具有较强的性别因素。自古以来，社会对男性比对女性具有更高的期望，使得男性比女性承担了更大的社会压力和工作压力，男性也就更难以对生活和工作满意。因此，女性图书馆员一般比男性图书馆员对工作的满意度高。

2.2满意度具有一定的年龄因素。随着年龄的增长，图书馆员会感觉日益疲惫，却增加了对已取得成绩的肯定，或降低了对自身的抱负水准，这使得年龄或馆龄长者比短者表现出较低的快乐感，显示出较高的工作满意度。

2.3满意度受教育程度的影响。图书馆员受教育程度越高，其综合素质和工作能力越强，个人需要特别是高层次的个人需要就越容易得到满足，工作满意度就越高。

2.4满意度受领导行为的影响。馆领导对图书馆员工作的体谅程度和承认程度越高，图书馆员的工作满意度就越高;馆领导施加的工作压力大，会使图书馆员感到职业倦怠，从而减低图书馆员的工作满意度。

2.5满意度受工作待遇的影响。图书馆员工作条件优越，工资待遇优厚，有健康愉悦的人际关系时，对工作会相应的表现出极大的主动性和满意度。

3、图书馆员工作满意度的组织特征

图书馆是传承人类知识和创造新知识的中介，图书馆员是实现图书馆社会性和服务性的支撑，其工作满意度具有一定的组织特征，主要表现在:

3.1对图书馆理念充分满意。图书馆理念满意是指图书馆办馆宗旨、办馆方针、团队精神等带给图书馆员的心理满足感，核心就是“读者第一，服务至上”的服务意识，渗透在图书馆的社会责任、质量意识和服务观念当中。图书馆理念满意对外是吸引广大读者，树立优良形象，赢得广泛支持、信任、理解的优质广告;对内是凝聚图书馆员团结进取、拼搏奉献的精神支柱。

3.2对图书馆制度的充分满意。对图书馆制度满意是图书馆业务规范、绩效评价、津贴分配等带给图书馆员的心理满足感。核心是“以人为本”的管理理念，渗透在图书馆人力资源开发过程中。图书馆制度满意对外是指导读者利用信息资源的指南;对内是规范图书馆员开展优质读者服务的导向。

3.3对图书馆行为的充分满意。对图书馆行为满意是图书馆运行机制、行为规程、行为模式等带给图书馆员的心理满足感。核心就是把图书馆理念，通过对图书馆员的教育培训与业务流程、服务规范、公益活动及发展研究整合在图书馆行为当中，把图书馆利益同图书馆员利益、读者利益及社会责任有机地集合起来。

3.4对图书馆环境的充分满意。对图书馆环境满意是图书馆信息资源、服务布局、环境装饰等带给图书馆员的心理满足感。核心就是要建立多元化信息资源的优质形象，建构个性化服务布局的优良模式，建成特色化环境装饰的优美氛围，提升图书馆的亲和力，带给图书馆员和读者各种可视性、可用性的形象满足感。

3.5对图书馆服务的充分满意。对图书馆服务满意是图书馆通过抓服务理念、服务目标、服务项目、服务满意率和强化服务满意行为等带给图书馆员的心理满足感。服务目标是图书馆规范图书馆员为读者提供服务的行为准则，是读者服务要达到的要求;服务项目是图书馆指导图书馆员为读者开展多样性、个性化、有效性的针对服务，是读者服务要完成的任务;服务满意率是评价读者对图书馆员所提供服务的满意度。当读者对图书馆员的服务满意时，图书馆要对图书馆员的服务行为给予表扬、奖励、晋升等，使之得到巩固，以提升图书馆员的工作满意度和激励度。

4、图书馆员工作满意度的调查和评价

通过对图书馆员工作满意度的调查分析，图书馆领导可以了解图书馆的工作状态，反省图书馆的管理状况，及时有效地改进管理，从而增强图书馆的凝聚力，提高图书馆的读者服务效果。

4.1图书馆员工作满意度的调查方法。调查图书馆员工作满意度的方法主要是问卷调查和面对面的交流。问卷调查的内容要贴近图书馆员的工作实际.给图书馆员亲近感，让他们感觉到这种调查能够给他们带来一定的利益，而不是没有实际意义的调查。面对面的交流，要选择一定的对象，抓住重点，有的放矢，其作用是非常大的。在一次调查中有25%的图书馆员希望采用这种方式，他们认为这能直接和馆领导交换意见，使自己受到注意和重视。其它的调查方法还有很多，正式的、非正式的、口头的、书面的等等，关键是根据调查的需要采取最恰当的方式。

4.2图书馆员工作满意度的调查和评价。图书馆员工作满意度的期望值是不断发展的，每个图书馆员的期望值也是不一样的。因此，必须对图书馆员进行持续的有周期的调查和评价，以便更好地了解图书馆员的心理状态和工作满意度。在一次问卷调查中发现:学历低的追求更多的是津贴和晋升，学历高的追求更多的是接受继续教育和实现个人价值;文化素质越高，对图书馆的满意度越低，这是他们对图书馆和图书馆领导的要求越高，也是图书馆人才流失的原因之一。每次图书馆员工作满意度的调查和评价，都可以发现不少的问题。

评价图书馆员的要求，一般可以分为三类:第一类是立即可以改进以满足图书馆员的要求，图书馆领导落实整改;第二类是暂时无法满足图书馆员要求但可以逐步改进的，图书馆领导向图书馆员说明为何现在解决不了以及今后解决问题的设想;第三类是与图书馆的原则相冲突、不能被满足的要求，图书馆领导在告诉他结果的同时，还要解释图书馆为何没有这样做，满意是众口难调的，要设法疏导，更要有自己合理的意见。

5、提升图书馆员工作满意度的对策

因为心理是人脑对客观现实的主观能动的反映，所以图书馆员工作满意度的主观确认是以客观存在为基础，这为我们提升图书馆员的工作满意度提供了可能。下面，我们结合图书馆及图书馆员的工作机制，提出如下几点对策:

S.1注重感情投资，满足图书馆员需要。在人际关系和谐、馆员心情舒畅、上下形成合力的内部环境中，精神激励能够得到最佳的效果，而苦闷和压抑容易禁锢思维，导致情感的失衡。因此，为建构和谐融洽的工作环境，作为图书馆领导，必须十分重视感情投资，认真处理好对图书馆员的严格要求和关怀尊重之间的关系，运用一切力量为图书馆员排忧解难，努力提供优良的工作条件，最大限度地满足图书馆员的合理需要。

5.2运用体贴理念，创造开放性组织氛围。在开放性组织氛围中，图书馆员的人格得到重视，潜能更能发挥，工作的满意感能整合成巨大的工作激情，从而增强图书馆组织的凝聚力。因此，图书馆领导要运用体贴理念，把图书馆员的需要摆在第一位，充分发挥图书馆员的积极性和创造性，坚决依靠图书馆员的集体力量来管理好图书馆，真正尊重、信任和体贴图书馆员，合理安排好图书馆员的工作，创造出充满互信气氛的开放性组织氛围。

5.3健全规章制度，提升图书馆员价值观。图书馆员的价值观念会影响其工作满意度的评价标准。作为图书馆领导，一要在维护图书馆服务性的前提下，建立健全图书馆规章制度，包括精细的业务工作规范、公平的绩效评价细则和激励的津贴分配方案等，借助于规章带度的推进，来改善图书馆员的价崔观;二要积极营造强有力的图书崔组织文化，努力降低图书馆员期笙与图书馆期望的落差，提高图书诈价值观与图书馆员价值观的吻合度;三要实行全员聘任制和岗位责任制，以直接影响图书馆员的价值观，强化图书馆员为读者服务的主动性和积极性。

5.4善用沟通方式，化解图书馆员的不满意。图书馆员的工作tip意度取决于个人需要与工作个性之间的匹配程度，如果匹配程度高，贝(导致工作满意，反之工作不满意。图书馆领导要善于运用正式和非正式的沟通方式，建立让图书馆员发表工作意见和宣泄工作情绪的渠道，对于“不满意”的抱怨应当作为解决双方矛盾的契机，及时耐心地了解原因并坦诚沟通，实事求是地分析解决，化不满意为满意，并恰当地运用多种激励措施，加强图书馆员对图书馆的忠诚度，以提高图书馆员的工作绩效和工作满意度。

5.5建立奖励机制，满足图书馆员工成就感。对员工取得的成绩要及时予以反馈，要对员工及时肯定、奖励、提拔、重用，使其看到成果的意义和价值，从而促使其产生成就感并树立信心，更好地激发员工热爱图书馆工作，对现有的工作产生满足感。

5.6完善继续教育，增强图书馆员的竞争意识。随着信息技术的不断应用，网络环境的不断完善，“读者服务全球化”的理念，既给图书馆员带来了更多的成才机遇和充分的用武之地，也给图书馆员的工作满意度带来压力和动力。图书馆领导要加强对图书馆员危机感的教育和竞争意识的培养，落实图书馆员的继续教育，鼓励图书馆员在职学习、岗位成才，选送图书馆员脱产学习、培养成才，还要注意处理好图书馆员培养和使用之间的关系，大胆聘任青年图书馆员，引导他们把旺盛的精力投人到读者服务的工作实践中，以增进图书馆员对图书馆服务性的认同度，提升图书馆员的工作满意度。超级秘书网

5.7建立参与型决策，满足图书馆员当家作主的理想。在图书馆内各个层次实行真正的参与型决策，让员工在自己工作范围内提出建议和设想，让每个员工有更多的机会参与馆内的议事、议政、决策，使图书馆员工由被动管理转变为主动管理，从而提高图书馆的工作质量和工作效率。

5.8保护图书馆员工的创造热情，开发图书馆员工的创造才能。图书馆工作有章可循，但墨守成规，势必使图书馆工作僵化。充分发挥图书馆员工的积极性、创造性，挖掘、利用员工的潜能，势必激发员工的工作热情，提高员工工作满意度，实现图书馆最大管理目标。