[论文关键词]:图书馆职业道德服务方式

图书馆作为文献信息服务的中心，肩负着直接为生产、科研、教学服务的重任。图书馆职业道德，则是提高图书馆工作人员职业道德觉悟的重要规范，起着外树形象，内强素质，统一风格的作用。图书馆的这种特性，对工作人员的职业道德提出了特殊的要求，如何加强图书馆职业道德建设，使图书馆的服务让读者满意，是图书馆面临的重大课题，这就要求图书馆工作人员加强职业道德修养，擦亮服务品牌，赢得读者的信赖，从整体上提升图书馆的服务水平。

一、加强图书馆职业道德建设

图书馆职业道德，是一般社会道德与图书馆工作职业特点相结合的特殊行为规范，是职业道德在图书馆领域中的具体体现，图书馆工作人员职业道德水平的高低，将直接影响图书馆服务质量的优劣。因而，笔者认为，应从以下五个方面着手，加强图书馆职业道德建设:

（一）强化馆员社会责任

热爱是最好的老师。任何人要为社会作出贡献，最重要的就是热爱自己所从事的事业，要有为事业甘于献身的精神。图书馆是人类知识的宝库，智慧的海洋，具有教育性和科学性，图书馆工作人员的劳动具有教育工作者的特点和科学研究前期劳动的特点。图书馆的社会责任是以满足国民文献信息资源需求为中心，从而达到知识和情报的传输和普及。而图书馆工作人员的工作影响着知识和信息的选择、组织、保存和传播。工作人员应能正确地理解自身承担的社会责任，在日常工作实践中，能在正确分析、把握、预测社会期待和读者需求的基础上开展工作，爱岗敬业，真诚接待读者，全心全意为读者服务，满足读者需求，以业为主，以馆为家，在平凡的岗位上实现自己的人生价值，为图书馆事业做出贡献。

（二）淡化功名利禄需求

图书馆工作的服务性很强，从勾划订单到参考咨询，从分类编目到上架借阅，看似简单，实际是脑力劳动和体力劳动兼有的复杂劳动，默默无闻的奉献中饱含了智慧和汗水。图书馆工作的性质，也决定了一般工作人员难有大的发明创造，默默地在文献信息与读者之间架设桥梁，以辛勤的劳动，做好科学研究和生产活动的前期工作，自己却难于成名成家，难获大利，馆员必须有“揣着一颗心来，不带半棵草去”的奉献精神，才能做到不为名利所困，甘当铺路石，真正献身于图书馆事业。因此，应加强图书馆队伍的职业道德教育，努力培育工作人员正确的人生观、世界观、价值观，使其淡泊名利，讲求奉献，团结协作，营造出一个良好的职业道德环境。

（三）打造优质服务品牌

图书馆的职业是通过馆藏图书这一媒介，提供知识情报资料来为读者服务。图书馆既有保存人类认识成果的职能，又有为人类提供认识世界工具的职能。而享受认识成果和利用认识世界工具的都是读者。读者是图书馆生存价值的直接体现者和最终实现者。因此，树立读者至上的观点，全心全意为读者服务，做读者忠实的勤务员，是图书馆工作人员职业道德的核心内容。它要求图书馆工作人员把“读者至上，服务第一”作为服务工作的宗旨，热爱读者，尊重读者，要从读者的根本利益和需要为行动准则，想读者之所想、急读者之所急，供读者所需，经常分析研究不同类型的读者在不同时期的特殊需求，把为读者服务看成最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。

（四）培养团结协作精神

人心齐，泰山移。图书馆是服务性部门，又是一个信息库，不但要热诚地为读者服务，与读者建立良好的关系，而且要搞好内部团结，增强图书馆的吸引力、向心力和凝聚力，才能不断完善图书馆整体形象，从而日益深入到读者的心目中。图书馆是由采购、分类、编目、典藏、流通阅览、行政管理等各个环节组成的有机体，各个环节的协调最终表现为人的团结互助，这就要求图书馆内部要上下同心，认识统一，行动一致，在分工协作的岗位上，彼此积极配合，创造和谐融洽的内部气氛，才能为读者提供优质高效的服务。

（五）营造良好学习氛围

作家王蒙说:学习是人的骨头。图书馆工作人员作为知识与力量的传播者，更要善于学习，敢于改革旧的传统观念，接受新思想、新知识、新技术，勇于开拓创新，通过短期培训、脱产进修和自学等方法进行终身学习，要经常参加各级各类学习活动，掌握新技术、了解新信息、训练操作应用于本岗位的计算机和掌握网络知识。做到这些，图书馆工作人员必须勤奋学习，刻苦钻研业务，在工作实践中不断充实、完善和提高自己，积极开展图书馆新理论、新技术的研究，迎接知识经济挑战，跟上时展的步伐。

二、努力提高图书馆服务水平

读者是图书馆的上帝。读者服务从来都是图书馆工作的核心内容,图书馆一切工作的出发点和最终目的就是满足读者对文献信息的需求，图书馆的价值也是通过读者获得和利用文献来体现的，图书馆工作人员的职业道德标准必须通过具体服务工作来体现。因此，加强图书馆职业道德建设，必须真正落实到提高读者服务水平上来。

（一）变被动服务为主动服务

图书馆传统的服务方式主要是利用馆藏文献资源，以人工手段提供信息服务，包括文献的流通阅览、手工咨询、手工检索和文献复制等。而新世纪的信息时代，图书馆的服务方式应该由被动服务变为主动服务。传统的服务是为读者提供各种纸质文献资源，帮助读者查找馆藏资料，这种服务往往是被动地满足读者需求。随着现代化技术的发展，网络技术的应用，读者对信息服务的要求越来越高，传统的被动服务逐渐被主动的、先进的、新的服务方式所替代。目前，网络技术不断成熟，用户上网条件简单，信息丰富，网络知识普及。越来越多的读者利用网络自行查找书目信息和上网搜索，增强了读者的参与性和主动性。图书馆必须做好网上导航、网上信息推介等工作，主动发挥信息服务的积极作用。

（二）变大众服务为个性服务

个性化服务是深层次服务，是在用户个性化信息需求基础上的信息服务之一。随着信息化程度的提高，图书馆现代化管理已具备逐步开展个性化读者服务的实力，信息资源可以从网络、数据库获得。图书馆工作人员可将无序状态的文献信息及电子信息资源，以知识为对象进行加工，整理为专题的、定向的信息，改变传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，针对性地为读者提供高效、省力、周到的个性化信息服务。总之，图书馆应努力面对个性化读者群体，不断地拓宽服务领域，深化服务内容，建立完善的服务系统，满足不同读者的个性需求。

（三）变一般服务为特色服务

网络时代，互联网把各国各地各类图书馆联为一体，组成了一个特大型图书馆。各个图书馆只有形成各自的特色，才能使之立足于信息爆炸的网络时代。图书馆要掌握不同读者的需求，根据本地区的历史、地理、特产资源以及政治、经济、文化发展的显著特色与区域优势，结合服务对象的需要，选准几个专业和学科作为突破点，将自身特色资源送上网络，成为网络上的重要节点；努力打造自己的拳头产品，做到“人无我有、人有我优、人优我特”。

总之，图书馆是读者利用率高、利用时间长、利用人数多的门部，是精神文明建设的重要窗口，是思想教育的重要阵地。因此，要切实转变图书馆服务方式，千方百计地吸引读者，通过良好的职业道德形象去凝聚读者，融洽读者与图书馆的依存关系，从服务读者出发进行有序合作，努力提高图书馆的服务水平。

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