一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的，每一个企业都应把培育人，不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的时代，每个人每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化，并重新塑造自己，提高员工素质，加强队伍建设，也就是提高企业的生命力、竞争力。

加强队伍建设要坚持以人为本的管理理念，在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业发展能力的是人们拥有的知识、智慧、才能和技巧，人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源，归根到底一切经济行为都是由人来进行的，人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而，必须树立以人为本的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造企业的辉煌业绩。

生命有限，智慧无穷。人们通常都潜藏着大量的才智和能力。企业最主要的任务就是开发人的潜能，开发员工的潜能。管理员工就是如何最大限度的调动员工的积极性，释放其潜藏的能量。让员工以极大的热情和创造力投身于事业之中。

一个企业，不论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人应有的权利，无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所在地当然的应当使人受到最大的尊重。使人们的权利得到最好的保护。尊严被看作是人性的重要特征之一，当每个员工被尊重，被肯定时，会产生一种自尊意识，他会对自己严格要求，他会尽最大努力完成自己应尽的责任。才能全身心的投入到工作中，为企业创造更大的效益。其次，精心设计每一位员工最能发挥其专长的工作岗位，使之能人尽其才，各得其所。

加强队伍建设首先要明确责任，各司其职，每们员工必须有高度的责任心，真正落实到工作中就是要做到来有迎声，问有答声，走有送声，落实首问责任制。

加强队伍建设要严明纪律，落实到工作中要穿标志服，佩带工号牌，保持仪容整洁，礼貌待客，耐心、准确全面解答客户的业务询问，严格执行全国统一的资费标准，不擅自立项收费，不强迫用户使用高资费业务的搭售票品等等。

加强队伍建设还要有和谐的人际关系。每个员工的积极性、创造性的发挥，必然受到环境因素的影响，和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快工作。干劲才会更高。其次是工作本身的条件和环境。人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到员工的心情，如完成工作必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度，工作场所的洁、舒适程度。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高，也会提高企业的竞争力。