一、影响西部企业电子商务盈利的外部因素分析

经济因素。经济因素主要有通货膨胀、利率、消费结构、经济基础结构、经济发展形势、宏观经济政策、消费水平、收入水平、储蓄情况、发展水平等。企业开展电子商务前务必要考虑经济因素，其中利率、消费水平、经济发展水平、宏观经济政策等都是较为重要的分析指标。就企业发展电子商务而言，经济发展水平极为重要，直接决定了企业的盈利水平。就国内而言，中国已成为世界最大的网络零售市场，2013年网络零售交易额占到了社会消费品零售总额的7.8％，超过1.85万亿元，网络购物用户规模达到3.02亿人。预计到2020年，中国网络零售市场规模可增长至4.2万亿元，相当于现在法国、德国、日本、英国、美国的市场之和，可以看出，我国电子商务市场庞大。1.4社会因素。社会因素属于较为稳定、可变程度较低的因素，它主要包括审美观念、消费偏好、人口数量、风俗习惯、通用语言、宗教信仰、教育水平、价值观念等因素，社会因素会深远影响到企业的战略决策活动。消费偏好、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等会让消费个体对服务、产品的偏好、态度造成影响，通用语言决定着企业在此市场是否能顺利开展营销推广及商务活动，网民数量会对企业电子商务市场规模造成直接影响。

二、国内外行业环境因素分析

1.供应商讨价能力。供应商在传统五力竞争模型中对于企业盈利能力的最大威胁就在于它有可能会使得企业经营成本增加。但是企业在信息网络环境中可以找寻到更多的供应商信息，而不用再依赖于第一供应商，所以，供应商在电子商务时代对对下游企业盈利能力的威胁会大幅度减弱。新进入者。基于传统五力竞争模型来看，新进入者会给整个行业带来新模式、新资源或新技术，但是新进入者会降低现有企业盈利水平，加剧市场竞争程度，还会对现有企业的部分市场份额造成侵占。从目前来看，我国西部地区企业的电子商务还处于不发达阶段，甚至很多企业还没有开展电子商务，而国内东部发达地区及国外企业对于市场信息把握较为全面、快速，西部企业往往就会处于信息不对称的状态，但电子商务手段能够帮助新进入者在市场上获得高额利润、拓展销售渠道。

2.现有竞争者。基于传统五力竞争模型来看，保持核心竞争优势是企业获得高盈利的必要条件。随着网络技术的迅猛发展，原有的交易、谈判、沟通等环节都有可能会实现电子化。企业通过电子商务能够将市场范围逐渐扩大至国外市场，原来没有交集的外地或者国外同行会转变为竞争对手。所以，电子商务会使西部企业现有竞争者竞争力增强、数量增加、范围扩大。顾客讨价能力。对于企业的盈利能力而言，顾客讨价能力所造成的威胁主要体现在要求提高质量、降低企业服务或产品的价格。顾客在信息网络环境下有可能会在全国、乃至全球范围内来比较某类产品的质量和价格，以此为依据来与企业进行服务和价格的谈判。替代品。替代品的威胁来源于生产不同产品或服务的企业之间，产品或服务本身的用途和属性使得不同企业间的利益冲突更加明显。在信息网络环境下，传统西部企业的顾客可以通过网络搜索找到更多产品信息，有利于其在不同企业的产品中进行对比，这使得替代品给企业带来的压力变大。

三、影响西部企业电子商务盈利的内部因素分析

1.进货后勤进货后勤是指企业在采购原材料后，对原材料进行库存控制、转移控制和存储控制等。开展电子商务的西部企业可以利用企业内部电子信息系统来对原材料的多种信息进行掌握，例如原材料库存情况、退货情况、库存数量、使用情况、进货价格等；也可与国内外供应商通过电子商务平台进行及时沟通，确保企业顺利生产，进一步提高原材料供货效率。

2.生产活动生产活动主要包括企业的生产过程（如维护、考核、加工等）及与生产相关的其他活动（如订单管理、产成品库存管理等）。随着电子商务在全球范围内快速发展，西部企业除了继续按照原来的统一标准、大规模生产产品外，还应该基于订单的要求来开展小批量定制生产，这为西部企业保持竞争优势、寻求创新提供了较好的机会。

3.出货后勤出货后勤包括电子商务中各种必需的交货活动、交货安排和交货单据处理等，尤其是对于国际电子商务，企业所需要准备的运单、报关材料、装箱单、发票等单据要远复杂于国内业务。电子商务平台能够帮助企业对客户的信息和要求进行快速掌握，与客户保持紧密联系，也有利于提高企业工作效率，降低了人力物力成本，提高了企业为客户提供服务和产品的工作效率，缩短每笔业务从下单到交货的时间，从而使企业在客户心中的信誉和口碑得以增强，这是一种无形价值。

4.市场销售活动市场销售活动主要包括交易支付、销售、营销、与客户沟通、广告宣传等环节。电子商务细化了市场销售活动，例如建设企业门户网站、使用第三方支付平台、即时通讯软件等，这些会让企业面临更精简的销售渠道、更大范围的国际市场，使得企业盈利的可能性进一步增加，企业开展电子商务活动主要集中在这一部分展开。

5.售后服务企业售后服务主要包括定期回访、日常问题处理和客户信息反馈。电子商务盛行以前，企业的工作时间与售后服务保持一致，但是客户的需求并不只是在工作时间，尤其是国外客户，他们与中国存在着时差。电子商务的出现就为西部企业利用网络通讯技术来给客户提供24小时服务成为可能，还能够对于产品技术难题可在线解决，节约了企业的售后成本。另外，企业通过电子商务平台还可以及时地获取产品信息反馈，这有利于企业稳定客户，改善服务和产品的质量。

作者：陈妍单位；广西财经学院