1企业文化与卓越绩效管理模式概述

企业文化是指在发展到一定程度时，在企业本身拥有的物质实力以及有效的约束制度的前提下，对企业发展中凝聚力，创造力，适应力和持久力有一定影响的精神，信念，理念等文化因素的总和。企业文化既有鲜明的企业特色，每个企业都有自己独特的文化价值观，有自己独特的文化理念。在众多的竞争者中，突出对企业文化的特色宣传，才能开辟出企业光明的前路。卓越绩效管理模式是一种以提倡创新和提升顾客满意度为核心，追求卓越的经营绩效的管理模式，源自于美国的马尔科姆•波多里奇质量奖的评审标准。目前这种管理模式已经遍及全球60多个国家，得到了各界人士的广泛认可。在烟草工业企业文化建设中推行卓越绩效管理，符合时代的要求，势必能够有效促进烟草工业企业文化的建设。

2在烟草工业企业文化建设中运用

2.1战略明确，有效提高企业文化竞争力卓越绩效管理追求卓越的经营绩效，要求管理者从全局入手，不错过有利于提高绩效的任何细节。因此，在管理过程中，管理者将会从烟草企业文化建设中的各个环节寻找突破口，制定出一系列对口的管理措施来有效地提高企业文化竞争力。品牌的推广需要得到顾客的信任，还需要使产品特色在顾客的脑海中有深刻的印象，更重要的是要突出企业自身的文化品牌特色。只有追求创新的管理模式，才能在庞大的企业竞争漩涡中异军突起。加之卓越绩效管理模式提倡以人为本，顾客是上帝的原则，在品牌文化建设过程中将会照顾顾客的方方面面，使顾客对企业的印象满意。

2.2有利于创新企业文化理念，提升企业的创造力陈旧的思想终会被时代淘汰，只有与时俱进的文化理念才能在竞争日益激烈的工业之林中保持持久的活力，稳步前进。卓越绩效管理模式追求创新，将保持企业品牌文化保持长久的新鲜。追求创新的理念将影响员工的工作，能够有效激活企业内部员工的思想，维持企业血液的新鲜度。2.3有效提高企业的适应力和持久力如果把一个企业的文化看作是一座巍然屹立的高楼大厦，那么它必然是一砖一瓦、一层一级建造起来的，是一代代企业员工永续传承、接力推进的过程。卓越绩效管理模式的有效运用，则是在这座文化大厦建造过程中注入新鲜的理念、工具和模式，让企业在竞争中焕发生机活力，更能适应日益激烈的竞争市场，推进企业基业长青的持久性，与顾客持续进行良好的互动，实现多方共赢。

3卓越绩效管理模式在烟草工业企业文化建设中的运用

3.1转变观念，树立以人为本的理念基石企业文化建设改革的第一步首先要转变企业的文化理念，以人为本无疑是企业首要确立的管理理念。企业的发展离不开人才的培养，企业的经营离不开与内外部客户的沟通，高素质的员工能够为企业创造高品质的产品，而唯有高品质的产品和服务才能够实现企业的永续经营，因而以人为本的理念是企业的文化基石。

3.2完善人事制度，健全人才机制烟草企业的文化建设要以人为核心，首先要重视人才的培养，建立健全人才培养机制，要求管理者打造“唯才是举，任人唯贤”的人才培养模式和“人尽其材，材尽其用”的人才使用机制；在企业内部营造“敬业专业，创新创造”的人才理念，激励员工以高度负责的态度，以踏石留印、抓铁有痕的务实精神刻苦钻研业务，拥有一技之长，成为行家里手。同时，要有相应的监督机制来监督员工和管理者的行为，以期避免滥用职权，玩忽职守的行为。

3.3加强细节管理，采取柔性政策管理是一项复杂而讲求实效的工作，提高员工的工作积极性是提高管理效率的一大要点，因此“柔性模式”是管理者需要注重的管理方法，适当的激励可以有效提高员工的积极性，要关注员工的心理健康，对于员工进行适当的教育和培训，可以提高员工对本职工作的适应性和延展性，提高管理效率。同时，要注重细化管理流程，注重细节管理，从细微处体现企业文化素养，提高顾客对企业的满意度。

3.4强化创新管理关注时政热点，把握时代脉搏是企业发展不变的真理。烟草企业要打造自己的文化品牌，就要在推出特色品牌的时候把握时代动态，提高企业的创新才能，争取一马当先。企业的创新管理需要得到全面贯彻落实，从思想上鼓励员工创新，从行动上大胆创新，争取把企业文化品牌做大做好。管理层首先要起带头作用，适时适当的物质奖励和精神奖励的方法，让企业的管理理念焕发新的生机。

3.5提高管理效率，注重调查分析在卓越绩效的闭环管理模式中，调查分析、整改提升是实现循环发展的重要环节。充分的调查研究可以把握文化发展的现状和动向，在翔实的数据和案例分析指导下，有助于及时发现问题，汲取经验教训，对症下药，适时调整方向。在文化建设过程中，管理者要秉持耐心、细心的原则，认真分析企业文建设中遇到的问题，逐例分析逐个击破，有效提高管理效率，使企业文化真正成为企业发展的软实力。

4结束语

在烟草工业企业文化建设中推行卓越绩效管理模式是一次大胆而创新的尝试，虽然这套管理理念已经被大量使用，但在烟草工业企业文化建设中的运用还属于首次尝试，需要管理者进行长期的努力，真正使这套管理模式在企业文化建设中得到合理的运用.

作者：刘涵单位：福建省龙岩烟草工业有限责任公司