关键词:顾客关系管理战略思想综合竞争力电子商务企业信息化

原文

1.1中小企业的定义

根据《中小企业标准暂行规定》的划分标准，我国对各个行业中小企业作了如下定义：

工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。

建筑业，中小型企业须符合以下条件：职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。

批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数500人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。

交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数500人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件：职工人数1000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。

住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数800人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。

......

目录

目录

摘要7

ABSTRACT8

第一章绪论11

1.1中小企业的定义11

1.2中小企业实施CRM的意义12

1.3目前中小企业的CRM存在的问题13

1.4本文的主要工作15

第二章中小企业实施CRM的可行性评析17

2.1管理分析17

2.2技术分析18

小结21

第三章客户关系管理23

3.1CRM23

3.2CRM战略思想25

3.3CRM系统的模块组成26

小结30

第四章CRM的应用规划与实例分析31

4.1实施CRM的重点31

4.2CRM的业务处理流程34

4.3应用实例分析36

小结38

总结39

参考文献41

致谢43

CRMISCOMINGUPTOCHINESEENTERPRISES49

参考资料

1.卢泰宏等互联网营销教程广东经济出版社2000年；

2.王广宇客户关系管理经济管理出版社2001年；

3.刘军等电子商务系统的规划与设计人民邮电出版社2001年；

4.吴应良电子商务原理与应用华南理工大学出版社2001年；

5.祁明电子商务实用教程高等教育出版社2000年；

6.[美]斯蒂芬•P•罗宾斯管理学（第四版）中国人民大学出版社2000年；

7.黄梯云管理信息系统高等教育出版社2000年；

8.杨文士管理学原理中国人民大学出版社1994年；

9.陈锐公司知识管理山西经济出版社2000年；

10.祁明电子商务安全与保密高等教育出版社2001年；

11.[美]菲利普•科特勒等市场营销管理中国人民大学出版社1996年；

12.王莉梅网络安全重在管理大众网络报报社2000年；

13.左美云知识管理的激励机制

14.杨新华知识管理能给企业带来什么？中知网;

15.陈兵兵管理与供应商的关系IT经理世界;

16.吴克忠供应链上的信息集成中国计算机报;

17.网络营销与连锁经营

18.侯炳辉谈中小企业的MIS建设电子与信息化;

19.杨芳如何提高员工满意度

20.李蓓CRM和企业文化IT经理世界;

21.李善同加入WTO对我国经济及财政的影响分析《中国财政》;

22.新经济与企业文化《企业研究》2002年第4期;

23.秦涛技术的回归与超越电子商务在线2000;

24.沈蓝网上国际贸易风云再起电子商务在线2000;

25.中国ERP市场调查报告计世资讯2002;

26.杨俊破解中小企业电子化迷途电子商务在线2002;

27.于建华探索中小企业电子商务的发展策略《当代营销》2001;