一、研究设计

(一)样本与变量态度理论(Katz，1960)中将态度的功能分为四种:知识功能、价值表现功能、自我防卫功能、调节或适应社会功能，学生满意度具有一般态度的特点。从这个角度来看，学生满意度则是指学生对母校怀有的吸引力和自豪感，其高低水平主要依据学生从学校寻求到的提高或发挥自己学术和社会兴趣及才能的空间大小。从需求层次理论(Maslow，1943)和期望理论(Leicester，1999)的角度来看，学生满意度是当高校学生的期望得到满足或者超出满足状态时，学生所报告的对自己大学经历的满足感觉。以时间维度为依据可以分为心理类型满意度、职业类型满意度以及消费者类型满意度，分别对应于学前的教学目标及教学内容设置、学中的个人能力提升和职业帮助，以及学后的对日常学习经历中如教师素质、教材处理、教学方法等因素的综合评价。本研究采用无记名的问卷调查方式、定性研究与定量研究相结合的研究方法。每个问题要求学生进行5分制回答，“完全同意”记5分，“同意”记4分，“一般”记3分，“不同意”记2分，“完全不同意”记1分。调查对象为南京审计学院金融学院在校大三、大四学生，共发放问卷330份，回收问卷325份，有效问卷318份，问卷回收率和有效率分别为98．5%和97．8%。样本的基本情况见表1。借鉴态度理论、需求层次理论以及期望理论的研究思想，文章构建的学生满意度评价体系共设置21个四级指标，分别是认知目标、能力目标、知识传授、重难点定位、氛围营造、教学进度、学生创新思维培养、学生综合素质培养、教学对话、主题教学、提问设计、学生问题意识培养、教师语言表达、教师板书设计、教师应变能力、课堂知识构建、学生个性发展、学生职业发展、学生创新培养、处理问题能力以及社会活动能力。这21个四级指标综合反映了《保险学》课程教学学前的教学目标及教学内容设置、学中的个人能力提升和职业帮助，以及学后的对日常学习经历中各因素的评价等三级指标。其中，认知目标、能力目标、知识传授和重难点定位反映的是教学目标及教学内容设置，氛围营造和教学进度反映的是教学结构，学生创新思维培养、学生综合素质培养、教学对话、主题教学、提问设计和学生问题意识培养反映的是教学过程和教学方法，教师语言表达、教师板书设计、教师应变能力反映的是教师素质，课堂知识构建、学生个性发展、学生创新培养、处理问题能力和社会活动能力反映的是学生个人能力提升，学生职业发展反映的是学生职业帮助。

(二)数据分析和研究结果

1．学生满意度的整体情况本研究对有效问卷进行整理和初步分析，并对调查数据做KMO检验和Bartlett球度检验，经检验，KMO和Bartlett值分别为0．949和4195．431，P值为0，表明显著性水平较高，变量间的相关性水平较强，适合做因子分析;进一步采用因子分析法中的主成分分析对21个变量提取公因子，共提取出5个公因子，方差贡献度依次为14.81%、14.20%、13．16%、12．11%、11．80%，方差累计贡献度为66．08%;随后对每位同学的问卷打分进行综合评价，采用计算因子加权总分的方法，各因子的权重由该因子的方差贡献率决定。

2．学生满意度水平的影响因素为了便于探究影响《保险学》课程教学满意度水平的具体因素，在因子分析法分析的过程中，采用方差极大法得到旋转后的因子载荷矩阵，以使得到的因子具有命名解释性，教学过程和教学方法在公因子F1上有较高载荷，该因子的方差贡献率为14.81%，说明教学过程和教学方法是影响学生满意度水平的重要因素。个人能力提升在公因子F2上负有较高载荷，该因子的方差贡献率为14.20%，其对学生满意度水平的影响程度仅次于教学过程和教学方法。教学目标及教学内容设置在公因子F3上负有较高载荷，教师素质及职业发展在公因子F4上负有较高载荷，说明《保险学》课程教学已经逐渐由传统的以老师为主导的教学模式向以学生为主导的教学模式进行转变。

二、结论及建议

实证结果表明，绝大多数学生对《保险学》教学满意度较高，对教学过程和教学方法最为满意，但对该课程在个人职业帮助方面信心不足。而在影响学生满意度的诸多因素中，教学过程和教学方法是学生评价该课程的首要影响因素。为此，建议教师在教学中注重教学过程的优化和授课方法的改进，尤其要有意识地引导学生广泛阅读，学会思考，可以通过师生对话方式或者小组交流等形式帮助学生拓宽思路，加深对问题的理解，能够在若干意见与观点中学会识别，提炼自己的观点，加强问题意识与创新思维培养。在理论教学之外，建议适当增加实践性教学环节，如不定期地邀请保险公司专家来校讲座、定期组织学生到保险公司去熟悉公司业务、设计并实施有效的实训环节等，加强学生对保险业务的感性认识，提高其发现问题、分析问题与解决问题的能力。《保险学》课程教学在引导学生客观看待风险与保险、科学评价保险业的发展、培养保险专业人才等方面意义重大，授课教师应认真设置教学目标与教学内容、用心营造教学氛围、优化教学过程与教学方法，不断提升自身综合素质，在学生的个人能力与其职业帮助方面多些思考与创新，全方位提高学生的学习满意度，努力培养优秀的保险专业人才。

作者：刘妍张维毋照生单位：南京审计学院金融学院