情景式营销方案范文第1篇

市场营销的应用性和实践性的特点，决定了市场营销学的教学不能单纯地灌输以理论，还要更多地和实践结合起来，更多地强调“从实践中来，到实践中去”。如果没有实践和感性认识，一切理性营销理论都没有意义，而案例教学法能够弥补传统理论讲授的部分缺憾，有利于加深学生对理论的理解，生动的现实案例有助于学生摆脱十几年的课本理论学习模式，提高学生的学习兴趣，扩大学生的学习视野，相应地增加对知识的理解;通过小组讨论及互动式学习，分工协作、交流沟通，可以培养学生脱离老师而自主解决问题的能力。在模式构建中，教师将案例分为模拟案例和实战案例两类在课堂上分析或供学生讨论。

1．模拟案例。此模式强调教师发挥主导作用，教师依据课程理论教学需要，结合市场营销模拟软件模拟结果编写的案例，此案例为一个系统的案例，涉及营销环境分析、营销战略制定、营销策略组合等各营销重点内容。主要是用案例中的情节来讨论证明课程内容的观点、理论和方法，加深学生对知识难点和重点的理解。如，教师在讲授营销环境时，结合模拟案例中提供的各项环境分析为学生讲解各营销环境对企业的影响，进而引导学生为企业作SWOT分析。学生在模拟环境下掌握的信息充分，有利于对已学知识的应用，并为实践环节中的软件模拟打下了基础，提高模拟软件的应用效果。又如在讲价格策略时，教师在让学生具体掌握各方企业信息的情况下，讲解价格的定价方法，分析价格的影响因素，并让学生结合各种信息具体讨论案例中制定的价格是否合理等问题，以提高学生对知识的理解和掌握。

2．实战案例。此模式强调学生发挥主观能动性。此类案例教师在组织教学时分为两部分，一部分为在每章课程内容讲授完之后，教师依据典型性、恰当性、时效性和深度性选择提供专题性的案例，采取让学生课后进行独立思考、小组讨论等形式，加深学生对本章知识点理解;一部分在课程内容全部讲授完之后，组织学生进行大型的营销案例讨论，加深学生对本课程全部知识进行系统的认识和掌握。具体步骤如下:一是由老师规定具体案例、涉及的知识点，要解决的问题;二是布置学生围绕所提要求，进行分组广泛收集相关素材，经过案例阅读、个人分析、小组讨论三个环节后，最终进入模拟辩论环节，答辩过程中，由每个小组派1位代表陈述个人观点，小组其他成员可以补充，然后其他小组提出异议，陈述自己的观点，辩论;三是由老师总结各方的观点，学生结合讨论意见形成案例学习的结论。

二、情景模拟教学(Situationalteaching)

为了与案例教学环节及实践环节有机结合，此模式的实施中，教师依托营销模拟软件来设计模拟情景，运用PDCA循环法对教学过程进行了设计。以课程教学中的一次情景模拟为例，教师围绕促销这部分的知识，要求学生依据模拟软件中的信息模拟销售情景。一是制订计划，布置任务。教师为了让学生掌握与推销有关的知识和方法，要求学生扮演促销员、顾客等角色，进而自行设计销售情景剧，体验销售过程。二是设计场景，小组演练。小组依据任务要求、评分标准及小组的个人能力等选择合适的场景，并分配角色开始模拟演练。三是正式模拟，师生点评。各小组经多遍演练后，在课堂上进行展示，在展示过程中，教师、学生不作任何点评和指导。所有展示完毕后，教师及学生就各小组展示过程中存在的问题进行提问，问题解答完毕后，各小组作总结发言。四是总结归纳，完善提高。通过情景模拟，学生在生动的情节中能体会到情景的真实状况。这种形式发挥了学生的主观能动性，培养学生的知识领悟能力、应变能力，形式生动活泼，教学效果好。

三、实践教学(Practicalteachingmethod)

目前，实践性教学形式主要有以下几种:一是市场调查。结合课程内容的讲授，在教师的指导下，要求学生利用课外时间完成一份市场调查分析报告。具体内容及要求包括:学生自主设计调查方案;设计调查问卷，深入实践现场收集数据资料;独立完成数据处理与计算;认真开展调查结果的分析研究;撰写调查分析报告;进行调查活动过程及收获等方面的总结。二是营销策划。此模式可以采用大赛的形式进行。第一，取得企业支持。比如举行营销大赛，赛前某家企业将与教师结合，提出实际需要解决的问题，进而明确策划方案需解决的主要问题。第二，开展直销竞赛。为了让学生了解所需策划企业的产品，由该企业提供一定数量的商品，把学生推到销售第一线，将商品直接销售给顾客，这样既有利于学生接触社会，又有利于培养他们战胜困难的勇气和适应社会的能力。第三，实地策划。学生依据所掌握的信息运用所学知识，撰写策划方案。第四，对策划方案内容进行现场答辩。依据策划方案质量及答辩情况决定名次。此模式有助于培养学生的竞争意识，提高他们分析问题和解决问题的能力。三是营销软件模拟实训。通过借助一些仿真性营销教学软件，情节逼真的营销氛围，从而使学生感同身受，融入市场营销的实际情景，加深对营销知识的领悟。此模式使学生在生动的情节中体会到营销情景，不仅能全面了解市场营销的全过程，掌握营销技能，还能共同分析问题，制定决策，组织实施，培养他们的团队合作精神。

四、结语

情景式营销方案范文第2篇

关键词：情景化项目教学；市场营销

中图分类号：G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-000-01

一、情景化项目教学在市场营销课程教学中的应用现状

1.情景化项目教学改革势在必行

高职院校市场营销专业课程的情景化项目教学模式适应了我国教学改革的发展需求，而市场营销课程本身的性质在客观上对应用性与实践性便有所强调，因此，情景化模式在市场营销专业上的运用是教学的需求，也是专业人才培养的需求。

2.课堂教学重理论轻案例

不同院校在对市场营销课程的具体课时安排上各有不同，但是相同的是，课程时间少、内容多；课堂重理论、轻案例。而造成这诸多问题的原因，归结到底还是课程安排时间少，教师不能进行全面的系统的讲解，只能利用有限的时间将最基本的知识点进行概括，没有多余的时间去对知识点进行延伸讲解。而即便是教师在课堂上进行了案例讲解，却由于缺乏对案例讲解的组织设计，最终导致学生学习兴趣的丧失，这样的案例分析无疑是竹篮打水一场空。

3.缺乏对营销工作的完整性设计

教师在课堂上进行实训时，往往会选择一些操作性简单的内容作为实训项目，这在很大程度上影响了营销工作过程开展的完整性，降低了课堂授课质量。

4.忽视对学生职业素养的培养

我国教育明显存在这样一种普遍的现象，就是教师只重视对学生专业技术的教授，而很少重视对学生职业素质的培养，这在很大程度上影响着学生职业生涯的成败，因此，教师在平时的上课当时一定要对学生进行职业素养的渗透，促进学生全面发展。

5.考核评价体系的缺失

在中国传统教育当中，学校常以考试作为学生成绩考核的重要途径，这种考核体系使得学生逐渐成为一部考试的机器，而忽视了对学生职业能力的考察。随着教育的不断改革，尽管现在许多院校开始普遍实行积分制体系对学生进行综合考察，但是由于考核评价体系的不完善性，极大的影响了学生学习的积极主动性，阻碍了学生职业能力的形成。

二、市场营销专业课程教学的情景化项目教学设计及应用

1.设计理念与思路

通过对市场营销专业课程的情景化项目教学的设计，使学生建立起基本的营销思维模式，改革市场营销专业课堂的授课模式，培养适应社会发展的专业技术人才。

（1）课程设置要以任务为中心，以项目为载体组织教学课程内容，并进行完整的项目内容设计，整合理论与实践知识进行授课。

（2）注重学生综合职业素质的培养，改变以往教学当中只重视对学生专业技能的教授，更应该实现教师在课堂上对学生职业素养的渗透，提高学生创新能力与交际能力，促进学生全面发展。

（3）整个教学过程中项目任务的开展均以企业工作人员的身份进行活动，也就是在过程中与生产企业与终端店铺为载体，最终实现预定目标的完成。

（4）对于学生学习情况的把握，一定要建立适当的考核评价体系，真正的提高学生的综合能力。

2.情景化项目教学内容的设计

（1）突出教学内容的针对性与实用性：教师在授课当中可以利用项目导向任务方式组织、开展课程，并尤其注意对学生职业技能与职业素养的培养，结合各个院校对营销课程的定位，切实开展教育工作。

（2）项目与任务对接模式的设计：项目教学当中培养学生的综合能力是最为显著的一个特点，因此一定要将项目与任务进行有效结合，最终促成目标的实现。循环式、层进式、对应式是三种最常见的对接模式。

3.教学方法的运用

实现市场营销专业课程的情景化项目教学模式的有效设计，一定要结合每个院校的实际情况，针对学生特点，开展灵活教学。

（1）讲授法：这种方法是最为普遍，并且在教学课堂上使用时间最长的教学手段，可以说是传统教学方式的重要组成。如今，在推行新型教学模式的同时，一定要结合传统，取长补短，推陈出新，实现我国教育改革的可持续发展。

（2）激励法：在教学当中进行项目目标的设立，学生们通过竞选的方式形成若干数量的“公司”，然后以公司为单位进行各项考核，这样每个小组的成员在课堂上的表现均成为影响小组总成绩的因素。这样做的目的就是最大化的激励学生，形成相互竞争的意识，充分发挥自身的主动性与积极性。通过这样的方式不仅有利于学生专业知识的掌握，而且促进了自身综合素质的培养，一举两得。

（3）案例教学法：上文中我们有提到“案例教学法”，教师通过案例教学法在课堂上的运用，能够让学生更加深刻的理解不同时期不同公司或成功或失败的案例，便于学生对营销概念在实际运用中的理解，促进学生从理论到实践的转化，开阔了学生视野，缩短了情景教学与实际生活的差距，培养了学生职业意识，真正实现了师生沟通的有效性，提高了授课质量。

4.建立完善的考核机制

通过对考核机制的完善性建立，可以有效的监督学生学习情况，及时对学生学习情况进行反馈、反思，不仅有利于学生专业技能的提高，也有利于职业素养的提高，促进了学生全面发展。

参考文献：

[1]高佳燕.高职院校市场营销课程情景化项目教学设计[J].中国成人教育，2013，08：149-151.

[2]钟换嫦.情景模拟教学法在中职汽车营销课程中的实践研究[D].广东技术师范学院，2015.

[3]董琳.情景式教学模式在服装市场营销类课程中的创新应用[J].现代营销（下旬刊），2015，10：62.

[4]聂鑫.高职《市场营销》案例教学研析[D].贵州师范大学，2014.

情景式营销方案范文第3篇

[关键词] 案例教学法改革创新标杆企业跟踪学习法

一、案例教学法的价值与存在的问题

1.案例教学法的推广及价值

市场营销学是一门综合性、实践性、应用性极强的学科。在教学中不仅要求学生掌握专业理论知识,更要求学生具有运用专业知识分析经济现象、解决实际问题的能力。因此,案例教学法被引入到课堂教学之中用以到达以上目的。

案例教学法是上世纪初由哈佛大学首创并进行推广的。20世纪80年代引入我国后,逐步得到了高等院校和培训机构的广泛重视。尤其是1991年我国开始的MBA学历教育,为案例教学的普及起到了巨大的促进作用。

在市场营销课程教学中,案例教学法弥补了传统教学模式的不足,使学生既掌握理论知识,又能实践,当然也凭借着案例所包含着的复杂、模糊、或履带解决的问题,让学生产生认知上的冲突,从而激发学生主导学习的动机。

2.案例教学法存在的问题

虽然案例教学法对市场营销理论教学以及学生的学习都有着巨大的促进作用,但随着营销案例的时效性、非连续性,以及教师指导等方面问题的显现,都大大地降低了它潜在的效果与作用。

(1)营销案例的时效性问题。我国的案例库建设正处于初步阶段,数量和质量都难以充分满足教学需求。目前,市场营销学多延用20世纪90年代初从美国等国家引入的教学案例,而这些案例多数不适合我国国情,往往使学生产生陌生感,难以引起共鸣,效果不佳。而运用的国内企业案例虽然背景与情境能够贴近学生的生活,较易理解,但由于国内企业的市场化进程较短,企业发展的各项信息与数据的公开也缺乏一定的透明性,资料不够翔实,很难实现案例教学的深入探讨、研究的目的。

一方面,就营销案例本身来看其发生的历史条件具有一定的特殊性,这种特定情景(尤其是伴随着我们市场经济进程的不断深入与完善)基本不可能再现,社会文化和经济技术的发展的新情况会导致原先成功的经验失去意义,反而也许会成为现在出现问题的原因;另一方面,即使有类似情况发生,也不可能套用原有案例的解决办法。因为用传统手法所撰写的营销案例,很难列出全部的内外部环境条件,而学生也无法去真实的接触与考证案例背景,可能甚至出现忽略了最重要因素的情况。

(2)案例教学的非连续性问题。市场营销课程理论教学基本上是根据教学大纲和教材进行系统化学习的过程,而在此学习过程中,每一章节案例的引用目前教学实践中一般都是选取典型案例。这样就会出现一种情况,那就是每一章节都有自己不同的案例,这些案例相互之间没有必然的联系,这就形成了案例教学的非系统性、非连续性,这与市场营销理论教学的系统性、连续性之间存在着明显的不匹配。这种情况一方面会影响到学生对市场营销理论的系统掌握;另一方面,由于每一个的案例都有自己独特的背景,必然会加大学生对案例背景把握的难度问题,从而直接影响到案例教学的效果。

此外,目前的市场营销案例教学安排都以课程为依托,这一章节结束了,或者是这一课程结束了,对该案例的研究和分析也就到此为止了。而实际上,每一个我们选取的案例都会随时间而有所发展,市场营销专业每门课程之间实际上也存在着一个递进的关系。而目前我们的案例教学却是阶段式、分割式,与课程学习的递进式、连续性存在着矛盾。

(3)案例教学中教师指导上存在的问题。在市场营销案例教学中虽然学生是主体,但是实质上教师在此过程中指导作用对案例教学的效果起着决定性的作用。案例教学是一种接近于实践的教学方式,侧重于管理方法与技巧的应用,这就对教学的具体操作能力与实际应用能力提出了很高的要求。而目前我国的营销类教师虽然具有较强的理论知识和科研水平,但却缺乏实际应用机会,因此在该方面的能力显得尤为薄弱。即使教师具有某一企业或某一行业较强的营销实践能力,但由于目前每一章节都有自己典型的案例,因此完全不可能对每一章节涉及的所有案例都非常熟悉和有实践经验。这可能会使得案例教学成为教师与学生之间进行的“空对空”的思维游戏,根本不能体现、实现案例教学的实践性和应用性。

(4)学生学习中存在的问题。案例教学在MBA学历教育中得以大力的推广和发展,而在目前一般高校尤其是我们这类高职院校,采用案例教学存在着很多的问题。因为案例教学法中选取的案例都具有一定的错综复杂的背景,需要学生进行深入的挖掘与思考,才能达到案例分析的基本目的。这显然对于一般的学生来说超越了他们的能力范围,他们的理论分析本来就是他们的弱项,而如果拿一般案例去让他们分析显然是不恰当的。因此,许多高职高专的教材都附有相对简单的案例。但这时,反过来又失去了案例教学法的基本目的,因为此时的案例浅显易懂,仅仅作为理论教学手段的一种补充,或者是某一个理论知识在案例当中的运用和检验。学生对案例的阅读也仅仅起到了理论部分的提高,而对其实践能力、分析能力基本上不存在正面多少效果的影响。

这些问题的存在迫使我们思考一个问题,在教学过程中如何发挥案例教学法弥补传统教学手段的正面作用,同时对于一般的学生包括我们这类高职院校的学生他又能够在他们的能力范围内实现实践能力、分析能力等方面锻炼。经过一年多的探索和实践,我们认为标杆企业跟踪学习法可以很好地实现两方面的结合。

二、标杆企业跟踪学习法示例

1.什么是标杆企业

什么是标杆企业?简单来说,标杆就是企业学习的榜样。任何一个成功的企业都有其独特的竞争优势,我们可以从中学到很多。当然了,标杆企业并不一定是企业规模最大、利润最高的企业,选择标杆企业要考虑很多因素。结合学生专业、课程方向等,标杆企业所处的行业、市场经营环境、行业地位、企业文化、战略定位、企业特色、资源优势等都是影响选择的考虑因素。另外,一谈到标杆,很多人会想到学习人家成功的经验,但实际上失败,错误的方面我们也要学会总结,从而吸取教训,指导自己通向成功。

2.怎样跟踪学习标杆企业

在浙江汽车经销行业中具有影响力的是三家:物产元通、康桥工贸、农资金昌,因此,在营销课程的学习过程中我们就可以选择其中的任意一家作为标杆企业。首先,我们要求学生在学习该课程之前,对这些企业进行多方面的信息收集以及市场了解,适当的时候安排企业实地参观实践及企业营销管理人员的访谈、讲座。然后,根据市场营销课程进度,分别安排学生对元通进行SWOT分析、设计调查问卷(如知名度)、目标市场营销策略分析、营销组合策略评价等实训。学生在学习理论知识,并通过跟踪标杆企业的方法,一是可以深化其对理论知识的理解与掌握;二是通过客观而又真实的企业营销策略的收集、整理、分析,并对企业的营销活动及策略进行评价甚至可能进行修订、建议,从而体现与提高学生的实践能力。最后,通过学院与企业之间开展的许多互助合作关系,听取来自企业一线的营销管理人员对学生营销分析、评价、建议的真实反馈。甚至某些学生或团队对企业的某些营销活动提出有参考、有建设性的决策建议,从而把原来“纸上谈兵”式的案例分析真正落到实处。

三、标杆企业跟踪学习法评价

1.能够保证背景的时效性

因为在教学过程中我们是以当时的背景为前提的,永远是随着市场环境的变化以及企业自身变化的客观状态去分析的,所以,就不存在以往案例教学过程中案例的时效性问题。这为市场营销课堂教学的实践性和培养学生的适应性提供了最大的可能,远远超越以往案例教学中仅以文字为背景的,比较“虚空”的状况。

2.能够保证教学的连续性

以往案例教学过程中一般以老师为主体,选择一些有代表性案例来分析和说明某一营销理论,相互之间没有联系。但是,采用跟踪标杆企业的方式,我们可以一个企业贯彻整个市场营销课程教学过程中;另外,以往的案例教学一般会随着市场营销理论教学或者是这一课程的结束而结束,而如果采用标杆企业学习法,则学生则可以在市场营销理论教学或课程教学结束之后,其他营销理论或者其他营销课程(如市场营销策划、企业经营实务等)的教学中持续性地跟进学习。因为营销专业在课程设置具有层次性,各个课程之间也是存在着相互联系的。所以,采用跟踪标杆企业学习法可以既保持市场营销课程系统的连续性,也可以维护市场营销专业教学的连续性。

3.有助于教师加强课堂控制和实践检验

从教师的角度来讲,曾经参加标杆企业的各类横向课题及在该企业的实习经历,因此,对企业整个营销思路和策略应该是相当熟悉、了解透彻的。此外,还可以邀请该企业的一线管理和营销人员进行课堂上面对面的指导。所以,通过以上两种方式,我们在指导学生的过程中应该有着理论与实践完美结合的,可以给予高度真实性的实践指导。

4.有助于提高学生的学习兴趣与实际应用能力

从学生的角度来讲,与市场营销案例教学中的背景企业相比,对标杆企业学生存在着较强的亲切感和较多的感性认识,所以对培养其学习兴趣有着很好的作用;另外学生也可以对这个“近在咫尺”的企业做实地的考察和研究,以加强他们对企业背景的掌握,并有利于进一步对营销策略的全面掌握与分析。

参考文献:

[1]张民杰:案例教学法:理论与实务[M].北京:九州出版社,2006

[2]傅永刚王淑娟:管理教育中的案例教学法[M].山东:大连理工大学出版社,2008

[3]余凯成:管理案例学[M].四川人民出版社,2003

[4]杨军:营销案例教学存在的问题及其对策[J].科技信息(学术版),2008(23):295

[5]颜帮全:市场营销案例教学存在的问题及对策[J].江苏商论, 2006, (1)

[6]张玉英李向东:课程案例教学中的问题与对策[J].中国成人教育,2007(11):119

[7]徐国伟.市场营销案例教学的体会与探讨[J].商场现代化,2006,(7):293

情景式营销方案范文第4篇

关键词：体验式教学 市场营销 教学法

市场营销学科是在商品经济发展过程中形成的学科，具有非常鲜明的应用性和实战性。但目前许多院校在市场营销学科教学中依然采用传统的授—受教学，偏离了市场营销学科的特性，也与市场营销应用性人才培养的目标相差甚远。近二十多年来，由于社会经济的发展，企业营销观念的增强，社会对市场营销人才的需求一直非常旺盛，但另一方面，高校培养的市场营销人才却和社会的要求存在一定差距，人才规格不符合企业要求，这无疑形成了一个巨大的矛盾。因此深刻反省目前的教学现状，改革旧的教学方法和模式，才能从根本上解决这个矛盾。笔者在教学实践中体会到，在市场营销教学中实施体验式教学，是解决上述矛盾、实现市场营销应用性人才培养目标的有效途径。

一、市场营销体验式教学的涵义

“体验”一词，《现代汉语词典》解释为：通过实践来认识周围的事物；亲身经历。从上述解释可以看出，体验是在接触实物或实践活动中对原貌的一种真切感受，是一种亲身经历。从心理学角度看，体验是在与一定经验的关联中发生的情感融入与态度生成，它是包含认知在内的多种心理活动的综合。体验不仅包括认知，更包含情感和态度。通过体验，认知可以不断进步，情感得到渐次升华，态度得以不断发展。体验所获得的深度认知，尤其是情感的产生和态度的生成，在传统的授—受教学中是难以实现的。在授—受教学中，师生的投入尤其是情感的投入是浅度的，因而教师的教是机械的，学生的学也是被动的、机械的简单重复，教学没有生机，创新精神和创新能力的培养更是无从谈起。而在体验式教学中，学生是全身心的积极投入，学习成了一种主动性的探索过程。在这个过程中，学生手脑并用，认知、情感和意志过程全部参与，身心处于紧张和兴奋状态，注意力高度集中，思维的火花不断碰撞，学习的效果大大提高。因此，对于市场营销这样的应用性学科，传统的授—受教学是不能实现应用性人才培养目标的，只有采用体验式教学，才能符合市场营销学科性质，才能实现人才培养的目标。

在市场营销学科中实施体验式教学，就是精心设计教学内容，创设营销教学情景，将学生置身于各种真实的或模拟的营销环境中，教师通过多种手段和方法，引导和启发学生，强化学生的营销体验，使学生在各种营销情景中去领悟知识、获得专业技能和实战经验，从而实现市场营销专业人才培养的目标。

二、市场营销体验式教学的意义

（一）有利于应用性人才培养目标的实现

在我国经济社会发展中，对营销人才的广泛需求促进了高校市场营销专业的迅猛发展。从八十年代到现在的二十多年时间里，市场营销专业经历了从无到有再到蓬勃发展的过程，这既反映了我国高等教育发展的巨大成就，也在一定程度上体现了我国市场经济的迅猛发展。基于市场对营销人才培养规格的要求，绝大多数高校市场营销专业本专科的培养目标都是应用性人才，而非理论研究人才，这就要求营销专业的教学要紧紧围绕营销能力的培养，让学生在校学习期间就能够在掌握营销基本理论知识的基础上，学会运用所学知识去处理各种现实的营销问题，实现学校和社会的无缝接轨。而市场营销体验式教学，就是为学生创设各种营销情景和氛围，让学生在亲身体会和操作中领悟营销的真谛，掌握营销的技能，培养营销的情感，成为能将知识灵活应用的营销专门人才。

（二）符合学科性质

市场营销学科起源于20世纪50年代的美国。当时作为世界的头号资本主义强国，其商品经济的迅速发展，客观上要求有新的科学能够研究并指导市场，于是，以市场营销学为核心的营销学科群诞生并迅速发展。无论是市场营销学，还是消费者行为学、广告学、公共关系学、品牌策划等等，都是在商品经济的发展中形成的，它们来源于实践同时也指导着实践。这些在商品经济高度发展过程中形成的学科，都是实用性极强的学科。因此，市场营销学科的教学必须要遵循学科特点，从实践中来，到实践中去，通过体验式教学，让学生将知识真正运用于真实的或模拟的实践，同时也使学生在动手操作中获得新的认识和体会，形成活的技能而非死的书本知识。

（三）符合学生认知的需要

最早提出注意力经济的Michael H．Goldhaber曾说，当今社会是一个信息极大丰富甚至泛滥的社会，而互联网的出现，加快了这一进程，信息非但不是稀缺资源，相反是过剩的。而相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力。这里我们暂且不讨论注意力的问题，但是我们不得不说，信息的极大丰富甚至是泛滥，尤其是互联网的出现，使得获取知识成了极为容易的事。人们面对不知道但想要知道的任何知识，都可以迅速地从互联网上获得。而对于大学生这样一个互联网使用者的主流群体，可以说把互联网的作用发挥到了极致。因此，对学生来说，他们缺的不是知识，而是深入思考，是集认识、情感、行为于一体的体验。从心理学的角度来说，体验就是个体运用多种感官对事物进行感觉、知觉、记忆、思维的过程。心理学研究表明，个体运用单一的感官认识事物，很难留下深刻的印象，而调动多种感官尤其是情感的投入，则能留下深刻的印象。在体验式教学中，教师不再是知识的传授者，而应该是知识的引路人、技能的培训师、情感的调动者。对于市场营销专业的学生来说，他们缺乏的不是营销知识，而是对营销知识的理解和运用，教师的任务就是为他们创设情景，引导他们去体会和验证知识，发现问题和解决问题。

（四）有利于师生共同成长

体验是一个成长的过程。学生通过体验，调动了全身心的力量，思考、关注某一事物或经历某一事件，在这个过程中，各种心理活动交融、撞击，激活已有经验，产生新的体会，形成新的认识、情感、态度和价值观，并将之内化为个体不可分割的一部分，个体的身心得到全方位的发展。在市场营销体验式教学中，学生通过团队合作、互动交往、亲身经历，不仅能获得知识、掌握技能，还能有助于形成健康的情感、健全的人格，有助于全面发展人才培养终极目标的实现。另外，在体验式教学中，教师需要创造性地设计教学，教学的灵活性大大增强，教师对教学每一个环节的处理，都是一次智慧的旅程，这无疑也能极大地促进教师的成长。因此体验式教学也是一个师生共同进步、教学相长的过程。

三、市场营销体验式教学常用的方法

（一）案例教学法

案例教学法本身源于工商管理教学，市场营销作为工商管理的一个分支学科，自然而然离不开案例教学。案例教学的产生来源于教学的需要，给学生提供一个典型的或有价值的企业营销案例，让学生通过对案例的研读、讨论，领悟营销的真谛。因为案例是具体的、真实的、生动的，学生尤如身临其境，可以获得近似于真实营销活动的效果。

（二）情景模拟法

情景模拟法就是教师围绕某一教学主题创设情景，并引导学生扮演其中的角色，将事件的发生、发展过程模拟或虚拟再现出来。通过情景模拟和再现，学生能够更好地理解营销知识和理论，并学会灵活运用知识，同时也能对这些知识留下深刻的印象。

（三）角色扮演法

角色扮演法就是让学生充当营销活动中的某个角色，用该角色应有的思想、态度、情感、行为、语言等来处理营销问题，使学生理解不同角色的价值观、思维方式、态度立场等，从而获得真切的感受和体会。

（四）陶冶法

陶冶法就是有目的地利用环境或创设情景，让学生耳濡目染，心灵受到感化。在营销教学中，可以安排一定的学时带领学生去企业参观，了解企业营销的运做情况，和营销人员接触，获得感性认识，培养专业情感；也可以邀请营销界大师或精英来校讲座，让学生感受营销的奥妙。同时营销大师们成功带来的自豪感也能在一定程度上感染学生，从而强化学生的专业思想，激发他们努力学习的决心。

（五）游戏法

游戏法就是把游戏引入课堂，让学生在激烈的竞赛和无比的兴奋中，甚至是在刺激和上瘾中，不知不觉地学到某些知识。游戏法是一种寓教于乐的方式，是让学生在玩中学，不仅有利于调动学生的学习积极性，而且还能激发学生学习和探索的兴趣。因此，在营销教学中适当穿插一些营销类游戏，不失为一种可行的体验式教学方式。

四、市场营销体验式教学的主要途径

（一）课堂教学

课堂教学是大学教育的主要途径，因此在课堂教学也要尽可能为学生提供体验的机会。孔子说：“不愤不启，不悱不发”。当学生处于愤悱状态时，教师的启发式提问，能够促使学生深入思考，去进行超越时空的心灵探索。因此提问是课堂教学中最为便捷的体验教学方式。另外，在课堂教学中穿插一些小案例、小游戏，既避免了课堂教学枯燥单一的说教式局面，又能够让学生在思考中、讨论中、游戏中获得新的认识、产生新的感受。

（二）实验教学

实验教学是市场营销体验式教学实施的重要途径。学生在一定的实验条件下，借助于一定的实验设备，通过动脑动手实际操作，体会知识运用的乐趣，完成营销技能的训练。营销实验可以通过借助于一定的仪器和设备来完成，比如E R P沙盘模拟和各类营销实验软件；也可以是教师根据教学需要设计的灵活多样的实验，比如客户投诉的处理、公共关系活动模拟、沟通技巧等等。

（三）实践教学

实践教学就是通过开展多种形式的社会实践活动，增进学生的体验、感悟，提高学生社会适应能力和实践技能的教学方式。市场营销知识来源于实践，同时市场营销教学也是为实践服务的。学生营销能力和营销技能的培养不是在单一传授知识的课堂教学中完成的，而是在学生积极主动的接触实践、解决实践问题的过程中完成的。学生只有亲自去体验，才能获得经验，从而形成并发展为专业技能。在市场营销教学中，可以通过参观、访问、调查等实践方式来完成上述目标。

（四）实习

实习是大学教育的最后阶段，也是体验式教学的传统方法。是学生从学校走向社会的衔接阶段，也是学生将大学几年所学知识运用于实践去检验自己、获得体验的过程。扎扎实实地完成实习阶段的任务，是大学教育圆满完成的重要标志之一。

参考文献

[1]常丽丽.大学教学的革命:从授受教学到体验教学[J].太原:太原师范学院学报（社会科学版），2007(5)．

[2]李雪松.公共关系管理体验教学运用模式及反思[J].南通:南通航运职业技术学院学报，2008(6)．

情景式营销方案范文第5篇

所谓情景营销是一种无事先定位目标客户的“应景式”营销模式，它不局限于简单的“呼入”概念，而是通过与客户接触的具体情景捕捉客户问题背后的潜在需求，实现“无痕营销”。客服人员通过对客户问题的精细分析，借助与客户的良性互动、关联业务，达成无缝隙推荐。其优势是运用全方位客户响应打造卓越的客户体验，客户感觉不到营销的痕迹，既能满足客户需求，又能完成业务价值的传递和创收，实现服务和营销的闭环管理。

一、呼叫中心开展情景营销的必要性

1、客户关系维系的需要

CRM理念的引入提升了呼叫中心价值，其核心内容即挖掘客户信息、洞察客户需求、捕捉营销机会、提升客户感知。与之相对应，作为CRM对外信息平台的呼叫中心就要变被动服务为主动服务，充分发掘客户价值，变“信息源”为“利润源”，将服务与效益有机结合。在呼叫中心开展情景营销，符合这一理念。

2、呼叫中心转型探索的需要

呼叫中心转型为利润和价值中心势在必行，这就需要开拓多种创收方式，同时保证客户满意度和忠诚度，情景营销可作为客服中心转型的有效尝试途径之一。

3、情景营销的自身特点能够迎合上述需求

情景营销的推介简单易行，无需独辟新流程、新业务，无需大量培训，无需高额的前期准备成本，只需客服人员注重增强营销的敏感性和主动性，潜移默化，易于客户接受，不会对接通率和服务水平产生太大影响，适于在接续过程中推行。

二、呼叫中心开展情景营销的条件要求

1、情景营销对系统的要求

为保证对情景营销工作的有效管理，客服中心应尽量在现有接续系统上实现以下基本功能：

（1）可根据推介业务的不同显示相应的客户信息，例如推介GPRS套餐，系统中可体现客户现有套餐类型、客户月流量使用情况等。

（2）可根据推介业务的不同显示相应的营销脚本，包含基本信息点，便于客服人员实时查询，避免引发客户投诉。

（3）可根据需求实时检索客服人员营销记录，例如按时间、工号、业务等维度检索营销结果，便于营销数据统计分析及员工的考核激励等。

（4）可实现对营销录音的有效保存，设定留存时限，以备校对分析之用。

为了更好地实现服务营销落地，客服中心可研发专门的营销支撑系统，提高营销管理工作效能。

2、情景营销对营销人员的要求

情景营销开展初期可遴选接续经验丰富、素质较全面的人员成立专门的营销小组试点进行，然后逐步扩展范围，可综合考虑以下因素：

（1）服务态度端正，能够保质保量完成每通电话的接续；

（2）服务意识主动，能够换位思考，准确把握客户业务诉求点；

（3）服务用语柔和，热情饱满，善于匹配客户语言，让客户乐于接受其服务；

（4）服务技巧娴熟，具备良好的沟通能力，随机应变与客户展开交流；

（5）业务知识扎实，适销对路，不因营销而变得手忙脚乱；

（6）营销意愿主动，愿意献计献策，能够很好地调控个人情绪，保持“我能营销成功”的信心。

另外，营销过程中要多领悟、多思考，要能够对每天的工作进行总结，不断学习提升，沉淀经验，逐步传承培养新的营销人员。

三、呼叫中心开展情景营销的步骤

情景营销的开展需要循序渐进，可按照以下思路进行：

1、及时识别目标客户，精确定位客户需求，按照客户――业务――渠道（CPC）匹配模型，以客户为核心，推荐恰当服务，跟进办理平台，即“通过恰当的渠道，向恰当的客户推荐恰当的业务”。

2、总结试点营销经验，深入研究营销场景，分析客户行为，改进营销平台，精细化对客户服务，逐步扩大营销开展范围。

3、确保营销精简落地，简化服务层级，智能化营销支撑系统，确保营销工作高效开展。

四、呼叫中心开展情景营销的案例

1、产品与情景适配示例（见下表）

2、情景营销具体场景示例

（1）情景营销场景：客户质疑流量扣费

（2）场景模拟：

A客服代表：您好，请问有什么可以帮您？

B客户：我怎么感觉这个月话费用得这么快，是不是GPRS套餐用超了，怎么查剩余流量啊？

【解析：意识到可营销，客户质疑GPRS费用，联想到可以推介流量叠加包业务】

客服代表：您可以发送短信3到10086或登录山东移动网站查询。

客户：好，那我查一下，谢谢。

客服代表：不客气，先生，您是不是平时上网比较多啊？

【解析：适时营销，根据客户情况自然引入，让客户感觉到是在为他着想】

客户：恩，经常上网，每个月流量都不够用的，我感觉。

客服代表：那您可以办理一个流量叠加包，以免流量超出，额外扣费。

【解析：客户认可，介绍业务】

客户：那太好了，省得每个月花那么多冤枉钱，不划算。

客服代表：告知办理方式。

【解析：业务办理，营销成功】

（3）案例点评：