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【关键词】房地产营销;营销策略;营销策划
房地产开发是支持人们日常生活的基础在社会主义市场经济体制的制定,使得房地产业成为市场经济活动的主体成员,面对市场的风云变幻,房地产企业要想抓住机遇,迎接挑战,必须树立现代的营销观念,掌握现代的营销技术。
中国房地产营销业的兴起和发展,为加速房地产的循环创造了条件。从当初的“一无所有”到现在的“无处不在”,可以说,营销观念的树立以及各种营销方式的使用,是房地产业蓬勃发展的一个见证。房地产营销与房地产开发有着密切关系。虽然总体上房地产营销相安无事。但随着房地产开发微利时代的趋近,对营销策划探索的深入,可以预言,竞争激烈的时代已为期不远。因而,在房地产开发实践中未能最大限度地发挥营销策略的作用。
房地产营销产品策略是房地产营销首要因素,房地产企业必须营销市场所需要的产品,才能生存。房地产市场营销组合中房地产产品是最重要的内容。根据对房地产公司的了解,针对的房地产产品可以分为三个层次:
1、核心产品。它是购买者实际上要购买的主要服务,对购房者来说,他们需要的是家庭感和安全感﹑成就感。
2、有形产品。指构成房地产产品的品牌﹑特点﹑式样﹑质量等。
3、延伸产品。它是附加在有形产品上的各种各样的服务,如物业管理﹑保证公共设施的提供等。
营销渠道是产品生产者转移至消费者的途径,是房地产销售的重要一环。房地产发展商开发的房地产商品。如何以最快的速度和最佳的经济效益最低的费用支出,流通转移到顾客手里,营销渠道的选择和控制是相当重要的。
1、直销:通过自己的营销人员直接向潜在顾客推销自己产品的行为。开发商利用一切相关信息与消费者直接联系,自己承担全部地流通职能,直接将房地产产品销售给消费者。
2、网络营销:房地产开发公司考虑到网络对房地产营销的影响首先表现在网络广告方面的优势,网络广告不受时空限制,每天24小时可以不间断地传向世界各地,消费者可自由查询,而且,网络广告也可以随时修改。
目前,市场上几种常见营销策略:
1、人员促销:房地产开发公司对房地产促销人员要求很严格。建立促销小组。对促销人员定期培训,掌握客户的信息,向目标市场消费者介绍本公司及其房地产的情况。这种促销方式的优点在于,目标顾客明确、促销力量集中、互动性强等。与客户面谈,有利于联络与密切同客户的感情,有利于信息反馈,有利于了解同行业的开发建设和营销动向。
人员促销方式对促销人员的素质要求比较高。不仅要具有良好的业务素质,而且还要求有较高的个人素质。促销人员一般必须具备以下条件和素质:具有丰富的房地产知识和合理的知识结构;及时掌握正确的房地产市场信息;具有良好的经营理念和业务素质。促销人员在日常工作中,要注意对商圈内的所有顾客的详细资料包括地址、姓名、电话号码等建档,以便随时跟踪。
2、广告:房地产广告的突出特点是广告期短、频率高、费用大。房地产广告的诉求重点有:地段优势、产品优势、价格优势、交通便捷优势、学区优势、社区生活质量、开发公司的社会声誉等。
针对这些问题房地产开发公司在房地产广告方面上做出了几种形式类型的广告:
1)印刷广告。采取大量印刷品对房地产的广告宣传。在阜新晚报﹑杂志﹑房地产专业书籍。寻找商自行印刷的小区宣传材料。这些都是房地产广告的有效载体。通过印刷广告,能够加深消费者们对房地产的认识。
2)视听广告。在公交车上电视进行小区的广告宣传;利用电台的广告,广播电台的广告来宣传自己的产品;同时在某些街道上的广告牌都印有房地产宣传的楼盘特色及小区的整个布局和特色。令消费者们,不仅仅通过印刷的广告来了解房地产开发公司的产品项目。
3)现场广告。在施工现场竖立的现场广告牌以及工地四周围墙上的宣传小区楼盘广告,用以介绍开发项目情况,在四周围墙上宣传效果图形。给消费者直观的感受,对小区的整体有个清晰的了解。
3、营业推广 :营业推广是为了在一个较大的目标市场上,刺激需求,扩大销售,而采取的鼓励购买的各种措施。多用于一定时期、一定任务的短期的特别推销。营业推广刺激需求的效果十分明显且费用较少。
房地产开发公司诱导消费者购买、鼓励房地产商和企业推销人员销售的促销策略。对于消费者而言,一次性付款的消费者,会奖励送地下室或者是减免某些费用。对于每个楼层的不同需求,在某个时间段可享受买房送空调、送冰箱。对于购买顶层或者是一层的消费者来说,会选择购买顶层,送楼顶花园等一些促销的方式。给予消费者留下深刻印象,更加愿意选择自己的居住环境。
结论
中国现代房地产业应该是社会主义市场经济体制改革目标后才开始真正发展,并迅速成为中国经济的支柱产业,逐渐改变中国的城市面貌和居住模式。房地产市场快速回升,价格飞涨,房地产市场明显进入繁荣期,开发量、销售量与房价都在高位运行。房地产产品品质的差距在逐渐缩小,产品的同质化趋势越来越明显,今后市场的竞争不仅是产品的竞争,将更是品牌、理念、服务和营销的全方位竞争。要实现房地产营销成功,不能打无把握之仗,不能匆忙上阵,持以简单、粗放的营销心态,而应在楼盘公开发售前,做好充分的准备,要进行周密的策划,如果准备不充分,将直接影响到楼盘的销售。
参考文献:
[1]李文国,王秀娥.市场营销.上海交通大学出版社,2005
引言
当前,诸多资本及品牌纷纷进入食品生产领域,使得该领域竞争愈加激烈。为积极应对市场竞争,各个食品生产企业纷纷采取措施改善其生产流程,以便提升质量、降低成本[1]。M食品生产企业(下文简称“M企业”)由于规模大、铺货渠道广,因而具有较强的先天竞争优势。然而,其近两年的净利润水平却十分低,制约了正常经营活动的开展及企业长远发展。接下来,本文将对M企业成本控制中存在的问题进行讨论,并针对这些问题分析可采取的改善策略,希望有关分析和讨论对M企业成本控制决策有积极参考意义。
一、A食品生产企业简介
M企业成立于2002年,主营业务集中在乳制品的生产和销售、烘焙食品的生产与销售,节日食品的生产与销售。2014年公司成功上市,经过十四年的发展,已经形成较为雄厚的规模。2015 年,M企业营业额超过 5亿元,毛利润超过0.71亿元,成为当地食品行业的支柱企业。M企业内部价值链主要包括原料采购、生产、配送以及门店销售等环节。
尽管M企业年营业额及毛利润较为客观,然而其年度报告却揭示出一个问题:净利润低,现金流不足。以其2015年9月至2016年2月数据为例,其净利润出现负值(如下页表所示)。可见,M企业成本控制环节存在较大漏洞或者缺陷。
下页表显示,与2015年相比,2016年各期营业收入、营业成本及期间费用同比均有不同程度的增长,净利润则出现了下降的趋势。其中,营业收入的增长速度低于营业成本及期间费用的增长速度,这说明净利润的减少主要源于营业成本、期间费用的增长过快。可见,企业在成本控制环节存在较大漏洞或者缺陷,对控制成本及费用的增长速度可在一定程度上缓解净利润的下降趋势。
二、M企业成本控制现状
(一)账实差异核算不准确
对食品生产企业而言,原材料采购活动较为频繁,而且原材料物流以及化学性质可能发生变化,从而导致账面重量及实际重量不符[2]。以原材料采购环节为例,A而企业在购入原材料后,会按照采购时重量进行登记。然而在入库以后,原材料实际重量却减少。在此情形下,就会出现1 000克的账实差异。目前,而企业并没有对账实差异进行任何程序化的处理。对于实际减少的原材料重量,一方面没有从总成本中予以扣除,另一方面也没有按照生产损耗等项目计提。对于这笔糊涂账,如果不能够理清来龙去脉,就会增加企业的实际成本,从而影响其价格拟定。
(二)企业内部成本控制活动较为混乱
作为市场经济的参与者,能否建立一套成熟而又系统化的成本控制制度,当直接决定其生产成本,并进一步决定其市场竞争力[3]。当前,M企业并没有建立起成熟的内部成本控制制度,成本控制活动较为混乱,主要体现在如下几个方面:
首先,存货采购计划不规范,没有构建完整的存货采购计划。尽管M企业已经形成了不成文的备货制度,然而它主要基于存货管理人员以及采购员的经验,并没有固定的程序可以遵循。当生产旺季来临时,经常会由于备货不足而产生生产停滞,导致部分客户流失。而当行业淡季来临时,又可能因为备货过于充裕,占用过多现金流量,反而不利于企业正常生产经营活动的顺利开展。
其次,验收入库制度不规范。对生产型企业而言,验收入库准确与否直接关系到后续环节的成本计算。当前,M企业没有成熟的台账记录,也不能够按日开具入库单,仅仅入库时出具数量清点表。由于入库管理较为混乱,仓库管理人员对入库原材料的详细情况没有记录,材料堆放也不能按照入库时间、材料性质以及使用先后顺序进行。
再次,材料出库制度不规范。当生产部门要使用原材料时,只需要向仓库管理部门提供材料汇总表即可,后者缺乏详细的出库记录。这种情形下,财务部门所收到的核算材料与仓库管理部门的出库登记之间可能存在较大的误差。一旦出现严重的账实不符,生产部门和仓库管理部门难以明确责任,就会变相增加最终的生产成本。
最后,存货盘货制度也不规范。正常情形下,生产企业的财务部门都会在月底对存货进行盘点,并将详细情况记录在案。M企业没有设定专门的岗位进行盘货,对于仓库管理中出现的过期食品等需报废物品没有形成规范性和及时性的处理流程。
(三)员工成本控制意识较弱
对生产型企业而言,员工的操作行为是决定生产成本的直接因素[4]。然而 M企业的员工成本缺乏适当的成本控制理念,普遍认为成本控制是财务部门的职责,自身没有参与的必要而且缺乏参与的动力。另外,季节性的食品生产,例如月饼生产,是季节性临时用工,通常会聘用短期工,而这些短期工比员工更缺乏成本控制意识[5]。由于 M企业并没有将成本控制与员工绩效考核有效挂钩,员工在生产环节就会存在较为浪费的现象。因为在运输、仓储及配货过程中,员工的操作行为也比较粗放,导致货物变形、损伤等现象多次发生。显然,如果不能把成本控制落实到每个员工身上,M企业的成本控制目标就难以达成,其利润率获取和市场竞争力提升也会受到严重制?s。
(四)短期工的聘用时间点及人数把握不准确
对生产企业的季节性产品生产来说,聘用短期工从人工成本角度是最为节省的,例如月饼的生产,通常企业会在生产前数月开始聘用短期工上岗。目前,该企业没有对每年的生产用工时间、时长、用工量等数据做详细的统计与分析,导致每年的生产用工计划不周密。临时工的起聘时间或早或晚,过早聘用,造成人工工资的浪费;过晚聘用,用工不足,导致生产量不能供给销售需求。另外,不能恰当时间安排用工及用工量,也会出现短期用工荒,导致薪资成本的加大。
三、M企业有效降低成本的策略
通过以上分析可以发现,M企业在账实差异处理、内部责任控制制度建设等方面存在较大缺陷,因此需要采取针对性的措施,以提升M企业的成本控制水平。在降低成本过程中,需要从如下三个方面着手:
(一)提升账面记录准确性
对食品生产企业而言,原材料采购切割、分装运输等各个环节都可能存在误差。可以说,账实务差是不可避免的。而如果要有效降低企业生产成本,就必须采取正确的方法来处理账实差异。当账面重量大于实际重量时,可以将账实差异作为材料损耗加以处理,从而可以将多出的成本计算到核算对象中。当账面重量小于实际重量时,可以将账实差异作为生产结余加以处理,并将多余的生产原材料加入下一批采购计划中。
对M企业财务部门而言,可以按照下式计算账实不符而产生的成本差异:
1.原材料实际成本=单位产品实际用量×单位用量实际价格×实际产量
2.原材料标准成本=用量标准×价格标准×实际产量
3.原材料成本差异=产品实际成本-产品标准成本
=单位产品实际用量×单位用量实际价格×实际产量-用量标准×价格标准
=实际单价×实际用量-标准单价×标准用量
=(实际单价×实际用量-标准单价×实际用量)+(标准单价×实际用量-标准单价×标准用量)
=价格差异+用量差异
导致账实不符的因素除了原材料重量增加或减少以外,还与原材料单价、临时用工费率等因素变化有关。对采购部门而言,难以控制原材料市场价格波动。因此在完成采购活动以后,要及时将价格变化计入台账记录,将有关情况报送财务部门。
(二)健全内部控制制度
要有效降低食品生产成本,就必须建立一个健全的内部控制制度,确保每个操作环节都规范有序。存货采购及使用是M企业成本发生的关键环节。当前,M企业的存货管理较为粗放,需要进一步从验收入库、仓储保管以及出库退库等环节加以规范。
1.建立规范的存货采购流程。规范的采购流程需要营销部门、生产部门、财务部门以及采购部门进行跨部门沟通和合作。首先,销售部门根据销售情况以及市场变化趋势拟定销售计划,并向生产部门、采购部门提交建议书。其次,生产部门应当向采购部门进行采购申报,并将申报书提交财务部门备案。在进行采购申报过程中,生产部门应当查阅账面存货,并提醒采购部门和仓储管理部门进行联合盘点,以便核实实际采购需要。再次,采购部门应根据最佳采购时间及最佳采购量向生产部门提交采购计划,若采购计划审核通过,采购部门得以在市场进行采购活动;若采购计划没有通过财务部门审核,采购部门应当对采购计划进行修正。当采购部门的采购活动完成以后,需要及时将原材料提交仓储管理部门,并做好存货台账记录。
2.建立规范的存货入库制度。首先,应当建立完善的材料验收制度。采购部门在完成原料包装材料的采购活动后,应当由企业技术管理部门对所采购原材料的质量进行检验,检验合格方可入库;若检验不合格,需要及时查清原因,并追究采购人员责任。仓储管理部门在接收入库时,需要开具一式三联的收货单,第一联为存根联,由仓储部门保存;第二联为记账联,需要由采购部门交由财务部门;第三联为对账联,为采购部门自己留存。其次,应当建立完善的产成品入库管理制度。该制度可参照原材料验收制度建立,务必保证生产部门、财务部门与存储管理部门之间的单据一致,以免成本计算出现偏差。
3.建立规范的存货出库制度。对生产企业而言,为做到存货出库管理规范化,须确保原材料、产成品出库数量、价格以及渠道得到详细记录,从而为财务部门进行成本核算提供可靠依据。在物资领用环节,领料员需要持车间主任签字的领料单,否则仓库拒绝发放。在发料过程中,需要有明确的先后顺序,一方面可以避免外部物品被损害,另一方面可以避免部分保质期短的物品由于超期而发生霉变等损失。在物资领用完成后,存储管理员须开具一式三联的单据,第一联由仓储管理部门留存,第二联交由财务部,以供其进行成本记录及核算,第三联由领料员持有,并记录车间台账。
4.建立规范的存货盘点制度。仓储管理部门需要在每月底对物资进行盘点,对其数量、批号等做好详细记录。同时,需要对物资质量进行抽查,若发现问题,须及时通报采购部门及主管经理。盘点结束后,需要对盘点结果与账面记录进行核对,核查是否存在偏差;若存在账实不符,需要记录原因;若无法查清原因,须及时报送主管经理。盘点及核对结果须及时制定成报告,并报送财务部。
(三)提升员工成本控制意识
若要切实达到降低成本的目标,离不开M企业全体员工的参与。首先,应该向员工宣传成本控制对企业、车间以及员工个人的重要性。其次,需要构建一个全面成本控制体系,通过事前控制、事中控制以及事后控制,督促各个环节操作人员遵循有关规范。
为此,需要在M企业内建立起成本责任中心,各个责任中心都有其成本控制目标,并将该目标细化至具体员工。若员工、车间成本控制行为发生偏差,须对发生偏差的性质、原因及影响加以分析,并督促有关员工及时加以调整。在各个成本责任中心的操作活动结束后,须及时将数据提交至财务部,后者应当对该阶段各个责任中心的行为效果进行评估,并详细评估报告。
(四)短期用工最佳点的测定
生产部门应该每年做一个详细的台账,据以统计每年用工开始与结束的时间、用工人数、用工时长、每天生产量、每天销售量、短期工每天的出勤率。据此,生产部门可以进行每年的对比分析,根据销售部门的销售量预算数,测算出当年的生产量,反馈给人事部门作为短期工聘用的用工数量及用工时长的依据,人事部门再据此决定聘用数量、起聘时间。另外,从哪里聘用及聘用什么素质的用工,也是影响管理与成本的一个重要的问题,社会上聘用短期工,通常人工成本较高;也可从校企合作的职业校中聘用专业实习学生;在生产高峰期可调配本企业的员工参与生产,这些都是降低成本的途径。
关键词:风险企业 产品生命周期 初创产品 融资
风险投资是指风险投资家对新兴的、迅速发展的并且具有很大发展潜力的企业提供的一种权益性资本投资。风险企业就是风险投资的直接结果,风险企业如何在其初创产品发展的各阶段进行融资是一个值得探讨的问题。本文试从风险产品生命周期的视角来分析风险企业在其发展中的相关融资策略问题。
风险企业产品的特点及生命周期
风险企业是指20世纪60年代开始发展,并主要在风险较大的医药和新能源等高新技术产业领域进行开发、生产和经营的企业。
(一)风险企业产品的特点
高投入成本和低变动成本:在高科技产品的研发过程投入中,先期的投入金额是十分巨大的,一旦产品研制成功,批量生产的变动成本就会迅速下降;高市场不确定性:在产品投入市场后,风险企业可能并不能知道那种最新产品更能迎合消费者的满足需求;较长的导入和成长期,较短的成熟期和衰退期:许多高科技产品研发和成长所需时间长,而一旦进入市场必须经常进行升级,竞争者也会快速推出更好的版本,这会迫使创新者在对第一代产品再投资之前就又开发新产品。
(二)风险企业产品的生命周期
风险产品生命周期经历了研发、试生产、正式销售、产品完善成熟和衰退,其可描绘出产品生命周期曲线如图1所示。
(三)风险企业的生命周期
随着风险初创产品的生命周期变化,风险企业也经历着相同的发展趋势,可以分为:种子阶段、初创阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。当产品进入导入期,风险企业发展阶段为种子阶段和初创阶段;当产品进入成长期,风险企业进入成长阶段;当产品进入成熟期,风险企业进入成熟阶段,此时风险企业会考虑对产品进行继续改进或推出新产品,以便延长企业自身的生命周期。另外在初创产品进入衰退期后企业能进行另外的产品销售,从而通过企业的众多产品生命周期来延续风险企业的生命周期,以避免进入衰退阶段。本文主要研究风险企业初创产品从导入期到成熟期这三个阶段,以此了解这三阶段如何影响风险企业发展过程中的融资状况,初创产品的衰退期和风险企业衰退阶段不予考虑。
风险企业不同发展阶段特征及资本需求
(一)种子阶段
处于种子期的风险企业的产品还在试制和摸索中,其属于产品生命周期中的导入前期。种子期是创业者把有潜力的高新技术转换为一些样本,但未对此项发明创造进行可行性研究。此阶段企业面临能否研制成功和新技术能否在现有条件下实现产业化、规模化的技术风险,以及能否得到资金进行技术研发的资金风险。在种子阶段,风险企业对资金的需求主要用于技术研发,这时需要的资金量很少,但由于技术风险使得筹资困难,对风险企业来说,这阶段所需资金往往是创业者自身出资。
(二)初创阶段
产品进入导入期后,产品的销售是极其缓慢的,又需支付巨额费用,而利润几乎不存在。这时风险企业正处于产品试销和技术完善的初创阶段。风险企业主要利用技术、生产试验和市场营销试验,使技术与生产、市场相互调试,产生中试结果,在较大程度上消除应用新技术所带来的生产和市场方面的种种不确定性。这阶段企业面临新产品技术整合的风险和不确定的市场预期风险。此阶段资金需求明显高于种子阶段,企业的固定资产总额支出比例增大,营销费用也逐步增加。
(三)成长阶段
经历了艰难的导入期,产品迅速迈入成长期,此时产品被市场接受且企业利润增加。风险企业处于产品生产扩大和技术推广的成长阶段,这期间企业主要致力于组建销售队伍、扩大生产能力和开拓国内外市场。企业面临维持市场份额的市场竞争风险和由于企业规模扩大造成的加强内外部组织管理的风险。对企业来说,这一阶段需要的资金是巨大的,主要用于企业规模扩大后的建设和运营支出。
(四)成熟阶段
在产品的销售增长率到达某点后开始下降时产品即进入成熟期,产品已被大多潜在购买者接受,销售放缓,竞争者增多,营销费用日益增加,利润稳定下降。这时风险企业就处于原有技术成熟、新技术开创和产品进入大工业生产的成熟阶段。此时企业产品已经占有相对比例的市场份额,企业准备向多品种和规模化方向发展。企业面临管理者流失、管理效率低下等管理风险和原有技术落后的技术风险。由于在成熟阶段企业已有稳定的销售收入和企业有足够的信用去金融市场融资,企业需要的资金比前几个阶段相对少,但其还需资金以包装企业进行上市。
风险企业不同发展阶段的融资策略
(一)风险企业融资的策略
1.风险资本。它是让风险投资家对有创意的项目进行风险性投资,并和创业者一起建立风险企业。在风险企业运作中,风险家由于拥有大量股权,从而他们能控制企业的经营权,并且能帮助企业制定许多重大战略,这对企业的成长有重要作用。
2.金融市场。目前许多证券市场都设立了中小企业板块,这使许多风险企业可以发行股票直接融资,减少了通过银行间接融资中的收益与风险不平衡的矛盾。这可以使更多的风险资本进入到风险企业的发展过程中,同时风险企业的风险通过股权分散,也增强企业整体抵御风险的能力。
3.政府扶持。风险企业对国家的创新发展有一定的帮助,企业的成功建立可能带动新的产业模式形成,成为国家经济新的增点,因而政府通过制定创新扶持项目计划,能对有发展潜力的风险企业给予资金上的支持和税收上的优惠。
4.风险投资基金。虽然市场上存在风险投资基金,但是还有一些资金并未进入到风险投资当中,这些资金如能正确引导,灵活投资,这将会对风险项目的发展提供更多机会。
(二)风险企业各发展阶段融资策略
1.种子阶段。自我融资策略。这一阶段主要是创业者对新技术或者新想法的初创期,需要的资金不会太多,所以创业者靠自有资金或少量借他人资金来完成新产品开发。
2.初创阶段。风险融资和政府资金扶持策略。这一阶段风险企业的产品已经制造出来,企业需要大量的资金支付巨额费用,这时可以根据政府政策去积极争取政府资金支持,同时也可以进行风险融资。
3.成长阶段。风险融资和风险基金投入策略。在成长期时,产品已经获得市场的认可,这时融资以风险资本追加为主,风险资本的进入能加快企业成长,同时风险投资家会对扩大后的组织管理进行指导。
4.成熟阶段。资本市场融资和辅助融资策略。成熟期是产品和企业同时进入黄金发展阶段,企业通过发行股票能从金融市场直接获得发展资金,由于风险投资会在企业的成熟阶段退出,这时的资本市场直接融资是最主要的融资策略,另外新的风险投资会加入,这些都可作为企业融资的辅助措施。其它辅助融资策略有发行公司债券、银行贷款等,在风险企业壮大后,风险企业应以恰当的方式和时机去融资。
参考文献:
本人作为行业营销人和从业者(从业11年),从企业内部一个管理者的角度来分析和深挖问题,本人服务A品牌三年了,A品牌的B项目(为A品牌多元化项目之一)自成立以来近五个年头,一路探索,一路坎坷,一路蹒跚,A品牌的B项目作为A品牌集团多品牌运营、多角化经营、独立事业部模式的一个重要组成部分,也是A品牌集团近年在这方面探索推进的一个缩影,分析、总结其中的成败得失对于集团今后在此方向的发展上有很好的借鉴作用,“前车之辙,后车之鉴”;作为项目的参与者,本人置身其中,深知问题所在,现置身度外,盘点过去,抽丝破茧,将个人之见解抛砖引玉,呈现给决策者,多一个看问题的角度和方式。
项目组建到现在,集团从资金、人员、市场及社会资源有较大的投入,从导入期到发展期,种种迹象表明,并没有往良性发展的方向前进,透过现象看本质,本人分析主要有如下四点,其中一和二是问题的核心和根本所在,是属于战略层面的,三和四是问题的表现所在,属于战术层面的。
一、 体制之殇
集团管控模式和独立事业部模式两种管理模式并行是现有管理的现状,本人称之为“双轨制”,个人认为是造成项目失败的关键和核心问题,集团管控模式的本质就是集权管理,实质上事业部是没有得到相应的、应有的授权的,项目大部分的人、才、物都是集团管控模式下的层层审批过关的,事业部更多的是具体执行,这样就大大降低了决策效能和管理效能,时效性大打折扣,严重影响了效能和团队的工作积极性,没有授权,就没有责任,当然没有责任是不可能把事情做好的,导致事业部内部不负责任、敷衍了事、混江湖的氛围和文化。
只有改变“双轨制”,才能真正激活事业部管理模式,让事业部制名至实归,集团管控模式的“集权”转为“授权”,管控模式转为监控模式,让事业部充分发挥管理职能,集团回归到财务监管和经营审计职能上,这样事业部这只风筝的线始终拽在集团公司手里,放得越多,就飞得越高,但不失控制。
新项目就像新生儿,生命力是很脆弱的,抵御风险的免疫力也低下,需要父母悉心呵护,及时喂养,一有病痛及时治疗,切不可全权交给保姆看管,“及时、细心、有效”是育儿的基本原则,这样才能茁壮成长,长大后才能交给学校,交给社会;那么企业新项目的父母就是企业主,保姆不恰当地比喻为管理层和职业经理人,作为新项目的发展初级阶段,建议由企业主亲自主导(或被企业主视为职务人的人),新项目在步入正轨之前,有层出不群的问题,需要企业主快速决策,快速应变,快速解决,这样才有利于项目的发展。而不至于面临在没长大之前就被夭折的风险。
二、 管理模式之殇
该问题是问题一的延续,也是相对独立的问题,事业部徒有事业部之虚名,未得事业部制之实,因没有相应的授权(至少在前期),虽然是独立核算的,但没有与经营结果相对应的奖惩制度和绩效考核制度,事业部的经营团队本质上对经营结果是不负责任的,所以美名其曰是经营团队,实质上是替公司看场的,就像牧羊人替牧场主看羊一样,只管羊的数量,不管羊是否吃饱,是否长膘,是否多长毛;所以经营不好也是在常理之中。
三、 定位之殇
定位之殇之一:没有定位在B项目原品牌的核心价值市场开辟一块与该品牌原定位不符的市场不符合品牌资源整合效益最大化的原则;
定位之殇之二:B项目授权模式的本质就是以商标授权为基础的,以商品运营为导向的贸易模式,与A品牌集团定位该项目为以品牌运营为导向的模式冲突;
定位之殇之三:项目定位的不断调整,没有较好的沉淀和表现,即使后期形成一定的固定的风格,也没有形成较强的市场竞争力。
四、 执行(用人)之殇
执行团队的执行力不强是一直困扰项目发展的关键问题,是压死骆驼的最后一根稻草,也是导致项目不利的导火索。
因为以上诸多原因导致从营销到鞋业到服饰配件的团队没有形成合力,缺乏统筹和整合,首当其冲的是营销团队,整个组织一盘散沙,士气低迷,没有方向,没有目标,没有计划,敷衍了事,更有甚者,和供应商与客户沆瀣一气、吃里扒外、浑水摸鱼来祸害公司。
没有生意和成本的理念,不计成本,不问盈利,不是为了盈利去经营,而是为了管理而管理,这种经营亏损也是自然而然的,病根就在没有“问责制”,没有赏罚分明,没有有效的绩效考核。
“纪律严明、执行有力、赏罚分明”是执行团队的基本准则和文化,只有这样队伍才有执行力、战斗力、凝聚力,但是这点在B项目事业部的原有的团队里基本看不到。
[关键词]消费者选择;新产品预售;定价策略;信息更新
[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1673-0461(2015)04-0013-07
一、引 言
所谓预售(Preorder),是指卖家在产品正式发售或正常销售季节之前就开始接受顾客订单的新产品销售策略[1]。早期的预售策略,通常也称为提前销售(Advance selling)策略,主要应用在时尚型服装行业供应链上的企业之间,并以其在上世纪90年代服装制造业的快速响应案例中的成功应用引起了企业界与学术界的广泛关注。在早期有关传统产业中预售策略的研究中,对于企业而言,采用预售的动机主要是如何在需求不确定的情况下利用预售期获得的需求信息改进预测的精度,从而改善供应链上的供需匹配性[2]。其后又有一些后续研究对此作出了进一步的拓展[3-7]。然而,这些研究均集中在供应链上企业之间基于信息更新的提前预售策略及其影响方面,没有考虑消费者行为因素的影响,使得传统研究的一些结论在当前的管理环境下受到了挑战。事实上,随着近年来越来越多的行业尤其是高科技行业在新产品推出中采用在线预售方式,这一策略已经开始更多地与定价及消费者选择行为产生关联,企业对这一策略的关注重心也逐渐拓展到了企业与终端消费者之间。以手机行业为例,小米手机采取在线预售的方式,将预售策略与限量开放购买等方式结合,将新产品销售从传统的卖库存模式变革成卖F码,采取所谓的“饥渴营销”来实现其市场策略与盈利模式;苹果公司在其第三代智能手机iPhone3GS时,也允许消费者提前预订,以此来收集消费者需求信息,并基于对消费者行为的分析来实现最优定价与供应策略[8]。
推出新产品时采用预售策略,其好处无疑是多重的。对于消费者而言,获得购买预售产品的资格会有一种心理上的安全感和满足感;当预售伴随一定的促销活动,如价格折扣、运费减免、赠品提供等时,消费者可以有机会从新产品预售策略中获得更多的效用;即使新产品在预售期价格保持原价甚至采取溢价定价时,消费者也仍然可以通过预售策略来回避正常销售季节可能存在的缺货风险。对于企业而言,通过预售一方面可以提前获得销售资金、根据预售数量实时更新新产品的需求预测信息,从而降低库存风险;进一步地,在考虑消费者行为的前提下,企业还可以将新产品预售策略与新产品定价、信息披露、价格保证、新产品创新等策略结合,进一步提升企业的赢利性。
正是在这一现实背景下,随着学术界对消费者行为与企业运营决策之间关系的研究越来越深入,近些年来预售策略与消费者选择行为之间的关联已经逐渐成为了研究的一个热点,并形成了一系列高质量的研究成果。这些研究将行为因素引入企业的运营决策中,使得以往很容易受到诟病的假设过于理想化的决策模型具有了更好的解释力与可行性,并且在未来研究仍将有巨大的拓展空间。有鉴于此,本文将在梳理传统的基于信息更新的预售策略研究的基础上,对基于消费者选择行为的新产品预售策略的研究进行全面的回顾与分析,并试图揭示进一步研究的方向。
二、新产品预售策略研究的缘起与发展
1. 基于信息更新的新产品预售策略
新产品通常面临较大的市场不确定性,因而新产品推出时的市场需求预测和相应的产品库存管理等问题是企业运营管理的经典难题。对于生命周期相对较短的新产品,一方面需求往往很难预测,另一方面产品又面临快速贬值的风险,如何保证产品的供应与市场需求的匹配性对于企业来说尤为重要,需求信息的提前获取则有助于事先这一目标。从运营的角度来看,企业采取预售的一个重要的原因在于可以利用预售期获得的信息,进行更为准确的需求预测,进而更好地管理库存。因而,在需求不确定的情况下,预售策略可以为卖家带来明显的好处。近年来,互联网和其他信息技术的出现及其迅猛发展,极大地降低了数据收集和处理的相关成本,使得新产品预售策略的作用得到进一步的提升[1]。资料显示,越来越多的企业已经开始将网上点击跟踪的信息用于改进新产品的定价和库存计划,并且研究也表明从点击跟踪中获得的提前需求信息对企业是有利的[9]。例如,通过接受预订,苹果公司在销售iPhone3GS的过程中没有出现过缺货问题,而这一问题在之前iPhone3G的销售过程中曾经出现过[8]。因此,从产品预订过程中获得的提前需求信息对于企业的采购、生产和库存计划都非常有用。
事实上,学术界早期有关新产品预售策略的研究主要就是集中在如何利用提前预订需求信息来改进企业的预测与库存计划方面。文献[1]在快速响应的前提下研究了零售商如何利用新产品的早期销售信息来改进需求预测,通过假设客户的早期预订量与产品的总需求量之间服从二元正态分布,解决了早期需求信息对需求预测改进的测度问题,并在企业的实际应用中证明了其有效性。一些跟随的研究主要考虑制造商如何通过预售获取市场需求信息,并利用该信息来优化产能,获得最大化利润,这种提前需求信息通常是从客户提前预订的订单中获取的[3-7,10]。早期的跟随研究中,通常假设提前需求信息是免费的和外生的,因而考虑的仍然主要是库存问题。然而,这一假设存在缺陷,原因在于,当卖家面对的是价格敏感型消费者时,提前需求信息就成为了新产品定价的内生结果。比如,早期关于企业产能计划策略的一些研究中,预售需求信息就是源自价格敏感型消费者的[10]。近期的一些研究注意到了这一假设的缺陷,因而在研究中同时考虑了价格、配送计划等问题。例如,Tang等[11]和McCardle等[12]研究了提前购票优惠策略,即零售商给提前预订的消费者给予价格上的优惠。在这些研究中,提前需求是基于总需求函数来实现的。还有一些研究则进一步综合考虑了预售策略下配送计划更具灵活性时的企业库存决策问题[13]。
2. 考虑行为因素的新产品预售策略
随着市场竞争的加剧,消费者行为因素的影响也越来越不容忽视。因此,近期关于预售策略的研究开始考虑行为因素的影响。其中,一些研究发现当存在策略型消费者行为(Strategic consumer behavior)时,提前需求信息会更有价值[14]。其原因在于,这些策略型消费者会等待在清仓甩卖时再选择性地购买产品,这将对企业的利润带来不利影响。但是,如果企业可以更好地运用基于预售的提前需求信息来预测整个市场的需求,从而很好地满足市场需求的话,那么出现这种清仓情况的概率就会很低。因而,这一研究结论与传统的研究共同表明,无论是否考虑行为因素,预售期的信息更新总是会给企业绩效带来正面影响。
然而,一些研究则得出了不同的结论,认为虽然预售期提前获得的信息有助于企业提高生产与库存决策的准确性,但是供给和需求之间更好的匹配则意味着产品的可得性(availability)就变得不那么令人担忧,这可能会影响消费者选择产品预订的意愿,进而影响企业整个销售期的赢利性。因而,如果考虑到消费者行为的影响,基于新产品预售期的信息更新作出的运营决策未必对企业更为有益[1,15]。一些研究还发现,当消费者需要依赖时间作出对产品价值的判断时,快速响应会使得消费者的延迟购买行为变得更加有利可图[15]。因而,尽管企业可以通过快速响应更好地匹配供给和需求,然而当越来越多的消费者作出延迟购买的决策时,总需求会下降,利润也会相应减少。此时,由提前销售产生的对企业运营绩效的正面影响被减弱了[16];在满足价格路径(随时间递增或递减)和消费者的退货条款(是否会退款给不满意的买者)的前提下,快速响应能力对消费行为的影响甚至会给公司利润带来负面效应[15]。还有一些文献进一步研究了在策略型消费者行为存在的前提下,提前需求信息在什么情况下对企业更具价值。研究表明,仅当市场中对产品的价值估值低的消费者足够多,而估值高的消费者相对较少时,销售一方才能够从更准确的提前需求信息中获益[1]。这是因为,虽然准确的需求信息可以改进正常销售季节的供需匹配性,但是由于产品可获得性的提高,反而会阻碍企业在预售季节向高价值估值的消费者收取较高的预售价格。
综上所述,虽然信息更新带来的好处是许多企业最初采用预售策略的一个基本考虑,但消费者行为因素的影响使得这一结论不再那么清晰。对这些文献的梳理也可以看出,不同情况下消费者行为因素对预售策略的影响复杂且是多方面的,因而本文接下来将从消费者选择行为出发,结合该领域当前的研究进展,进一步探究其影响机制及效果。
三、新产品预售策略中的消费者选择行为
1. 消费者选择过程
当考虑消费者选择行为的影响时,越来越多的研究表明预售策略并不总是最优的,预售策略的有效性取决于市场潜力、消费者价值估值和消费者异质性等因素[17]。一般而言,消费者是否愿意提前预订产品,取决于消费者对于产品的价值认知、对产品未来价格的期望以及产品未来的可获得性[1]。例如,由于新产品推出后的价格会随着时间而变化,消费者会在权衡产品的价值估值、价格以及产品的可得性基础上,理性地决定产品的购买时机[18-20]。
事实上,在新产品预售策略中涉及到消费者选择过程的现有的研究中,通常考虑的也是以下两种情况:一种情况认为消费者在决定是否提前预订时,对于新产品的价值或自己的需求并不确定,如体育赛事门票、书籍、录像、电脑游戏等;另一种情况则考虑了产品可得性的不确定[1]。在有关前者的研究中,产品价值的不确定性通常会导致提前预订时的价格折扣。不过,有些情况下,如产品的产量相对较小时,预售期也可能会采取产品溢价定价策略[16]。并且,这一类研究通常假定产品数量或企业的服务能力是固定不变的,将预售策略作为提高市场占有率的工具[16,21],或是进行市场分类的工具[22]。后者的研究则通常假设消费者对于产品的价值估值是相对确定的,但是不确定的是产品的可获得性,因而企业的预售策略通常是由溢价利润和提前需求信息所带来好处共同驱动的[1]。例如,对于消费电子产品,市场通常拥有足够的信息让消费者在新产品正式发售之前就能够评估该产品的价值,但由于易逝品的产品生命周期短和市场的变化性强,使得供需之间的匹配性较差。在这种情况下,消费者愿意支付溢价来预订产品,以确保在产品正式发售之后能够及时获得产品。此时,企业决策中更加关注消费者的战略行为,即消费者对购买时机的选择[14-15,18,23]。
2. 消费者选择行为的影响机制
新产品预售的对象通常是市场的终端消费者,当预售的产品深受市场欢迎时,提前预订对消费者可能尤为重要。消费者担心在产品正式发售以后市场上可能会出现脱销的情况,而提前预订则可以保证消费者及时得到产品。例如,苹果公司在iPad最初投向市场时,就是在销售完预订的iPad之后,才开始在零售渠道正式销售[1]。参加提前预订活动的消费者,往往是对于某种产品特别喜爱,想要在第一时间就能将新产品拿到手“尝鲜”的消费者群体。对于这一类对产品的价值估值高、渴望第一时间得到该产品的消费者来说,提前预订显然是有利的选择。然而,如果产品的供应十分充足,消费者也得知这一信息的话,他们就未必会提前预订了。
大量有关策略型消费者行为的研究认为,消费者为了在销售季末的清仓大甩卖中以较低价格获得产品而选择推迟购买[14,24],企业则可以通过提前预订产生的早期需求信息来提高预测的准确性,实现供给与需求的更好匹配[8]。这些研究的共同特点是认为消费者对产品的价值估值是确定的,随着未来的产品价格的降低,消费者有可能为了以一个较低的价格而推迟购买。也有研究对此提出了挑战,认为消费者对产品的价值估值是不确定的,而产品估值的不确定性则是引发策略型消费者行为的主要动因[15]。然而,在新产品预售中,产品的可得性与产品价值的不确定性往往是需要同时考虑的两个关键因素。虽然预售可以保证产品的可得性,但是当消费者在预售期对产品的价值认知不确定时,会陷入选择在预售期还是正常销售期购买的两难决策境地。例如,父母常常在应该何时购买热卖玩具的决策中进退两难[25]。如果提早购买,所购买的玩具可能日后并不流行,或者不是他的孩子想要的,即需要承担由于过早购买而带来的产品价值降低的风险;如果推迟购买,则存在产品缺货、价格上涨等风险。
导致产品价值估值不确定的原因多种多样,涉及的产品类型也很多,既可能发生在新推出的创新型产品,如iPhone或汽车这样的技术含量高的产品上,也可能发生在书、电影、音乐等早期价值难以判断的传媒类产品上,以及在消费者需求本身就具有极强不确定性的产品上。这些产品具有一个共同的特点,即随着时间的推移,消费者会获取更多的信息从而对产品的价值估值可以做出更加准确的判断。获取这类信息的渠道也是多种多样的,比如,通过网页和杂志上的专业产品评论或其他消费者的相关评价,询问购买相同产品的亲戚朋友的意见,或者分辨产品价值的内在不确定性。因此,在得知未来可能获得更多信息时,消费者可能会推迟购买决策,直到他们认为有足够信息来评价产品价值为止,但此时消费者面临缺货的风险也越大。消费者选择行为的机制表明,消费者最终会综合权衡以上因素,作出是否购买以及什么时间购买产品的决策。企业如何设计其新产品预售策略也很大程度上取决于对这一机制的理解程度。例如,一些研究认为,在消费者了解产品价值并决定消费量之前将产品卖给他们会极大地提高企业利润[16]。
3. 基于消费者选择行为的新产品预售策略与其他运营策略的组合
随着对消费者选择行为了解的深入,企业发现实际上是有机会利用消费者选择行为的这些特点,将预售策略与运营及供应链管理的其他策略组合,来获取更多的收益。例如,预售策略与限制供应策略结合,可以制造所谓的“饥渴营销”,甚至可以使得预售期的价格更高[19]。当市场需求确定时,企业可以故意用存货不足的手段来诱导消费者在产品价值不确定的时候进行购买[26]。当消费者的价值估值可能不确定时,预售策略的有效性(即是否应该在消费者了解产品价值之前销售)则取决于需求不确定性程度等指标[17]。还有一些企业将预售策略与模糊销售策略结合。例如,“最后时刻降价销售”的策略已经在很多行业被广泛所采用,以此来处理过剩的产能。然而,这一策略可能会导致消费者有意识地等待在“最后时刻”购买,最终可能会使企业的收入受到损失。了解到消费者选择的这一特点,当面对策略型的消费者时,一些企业开始考虑采取不透明的模糊销售策略,即把部分产品特征隐藏起来,从而影响消费者选择行为,进而提高盈利水平[27]。
新产品预售中常用的另一种组合策略是将预售策略与退货策略、新产品创新策略结合。例如,由于消费者在预订即将的新产品时无法体验产品,无法获得其他消费者的使用心得,往往导致其对产品的估价具有很大的不确定性。为了降低这种估价的不确定性给交易带来的不利影响,提高消费者的满意度和忠诚度,一些企业考虑对预售产品采取退货策略,目的在于减少消费者因产品估价不确定性而导致的延迟购买[28]。近期也有一些企业开始从新产品研发阶段就致力于降低产品估值的不确定性,并借助于新产品创新策略与预售策略的组合来改进绩效。比如,海尔近期推出的“海立方”产品创新平台将预售策略与基于合作式创新的新产品创新策略结合,一方面通过消费者参与产品设计来征集更符合市场需求的产品创意,降低产品估值的不确定性;另一方面通过预售策略来测试新产品的市场响应。
对文献的梳理可以发现,近年来,新产品预售策略与其他运营及供应链管理策略(如退货策略、供应策略等)的组合应用的研究已经逐渐出现并不断发展[19,29-30]。值得注意的是,以往有关新产品预售策略的研究主要集中在库存与产能决策方面,近期的研究越来越多地将新产品预售策略与基于消费者选择行为的动态定价问题相结合,而对于库存与产能决策等问题甚至简化为不予考虑。例如,一些研究假设库存或产能是外生且无限的,因而不需要考虑基于信息更新的库存决策问题,而将研究重心放在了新产品最优定价方面[30]。还有一些研究考虑了新产品最优定价策略与预售期可以获得的信息量大小的关系,因为预售期获得的信息量的微小变化,都可能会使最优定价策略下进行预订的消费者数量发生很大幅度的变化。企业的最优信息控制策略取决于期望利润和消费者估值标准差的比率,并且企业往往不会披露所有的产品信息。当期望利润和消费者估值标准差的比率取值适中时,最优定价与信息策略下新产品预售的优势才可以最大程度地得以体现[22]。
四、新产品预售中的定价策略
1. 动态定价与消费者选择行为
动态定价问题在收益管理相关文献中已经被广泛研究,其目的是在最优定价和最优产能或库存决策之间进行权衡决策,最终实现企业运营绩效的改进[31-32]。最近几年,越来越多的研究开始集中在消费者对卖家价格或产能决策所作出的战略性反应方面[19-20,27,30,33-35]。这些研究一般都假设消费者是策略型的,并通常假设企业期初的库存是固定的,且在固定的时间降价一次[20]。一些研究考虑如何在消费者对产品估值不确定的早期销售时期通过设计事后退款合同及其时限来吸引消费者提前购买,进而实现更好的绩效[30]。也有研究对决策时是否应该区分策略型和短视型消费者提出了质疑,并证明在策略型消费者和短视型消费者按比率存在的情况下,当产能较小时,企业甚至在定价决策时可以直接忽略策略型消费者的存在,此时仍然可以达到一个很高的绩效[35]。这些关于动态定价问题的前沿研究对于企业如何在考虑消费者选择行为的基础上采用预售策略有很大的启示。由于新产品预售时决策者不能想当然地就认为在预售期一定可以定高价锚定部分消费者,或者定低价就一定会吸引部分消费者,因而有关新产品预售与动态定价的研究还有进一步拓展的空间。
2. 新产品预售期的溢价定价与折扣定价策略
新产品预售策略使得销售一方可以根据消费者购买产品的时间不同,进行差别定价。通过接受预订,销售一方可以鉴别出那些愿意支付较高的产品溢价来保证能够及时获得新产品的消费者群体[1]。这些消费者要么是狂热的技术爱好者,要么是公司品牌的忠实粉丝,愿意为新产品付出高的价格,目的是可以成为最早拥有新产品的一员。大量事实也表明,很多高科技产品在正式发售以后,价格的确会比预订期的价格更低。然而,即使消费者可以预料到这种降价,但他们仍然可能会作出提前购买的决策。
虽然预售期的溢价定价在具有市场影响力的新产品推出时十分普遍,但一些新产品更适于在预售期采取折扣定价,而不是溢价定价。早期有关预售折扣的研究通常假设预售期的折扣价格可以激励买家提早订购,从而可以获得更多的早期需求信息。近期的研究则从消费者行为角度对其进行进一步的拓展,除了考虑预售折扣本身可以刺激预订需求之外,还认为预售折扣的另一个作用在于可以补偿消费者因产品不确定性而造成的损失。因此,产品信息越充足,卖方给出的折扣越少;产品信息越少,卖方给出折扣越多。其中,一些研究认为新产品预售期的需求依赖于预售期的折扣价格,并在此基础上研究了零售商的最优订货量和预售折扣率问题[36]。还有一些文献针对销售周期短、补货提前期长的易逝品产品市场,通过引入预售折扣,研究了预售量对销售季节需求预测更新的影响[12]。在此基础上,一些研究进一步考虑了收益共享合同和预售折扣对供应链获利性的影响,指出联合采用收益共享契约和预售折扣比单独采用其中一种方式的获利性高[37]。还有一些研究则发现,在不同情况下,有时预售期溢价定价可以得到最优利润,有时折扣定价可以得到最优利润[1]。
五、新产品预售策略研究的进一步拓展
本文的研究表明,有关新产品预售策略的早期研究主要集中在如何利用提前销售产生的市场信息来改进企业的需求预测,以及优化相应的库存与产能等运营决策方面。由于消费者选择行为在新产品预售策略中的影响越来越大,近年来有关新产品预售的研究中开始越来越多地考虑了消费者的选择行为。从浩繁的文献资料之中,本文进一步地从产品可得性、产品价值估值入手对新产品预售策略与消费者选择行为之间关系的前沿研究进展进行了全面的回顾与分析,并着重讨论了预售与定价策略之间的复杂关系。通过对文献的梳理我们可以发现,当前的研究主要是从企业面临的现实问题入手,分析基于消费者选择行为的新产品预售策略及其有效性。这些研究将跨期消费者购买决策与传统的运营决策模型相结合,融合了经典的运营管理学、微观经济学、消费者行为学的理论方法,从不同的视角来理解预售策略,并取得了丰硕的成果。然而,笔者认为,这一领域的研究在以下几方面仍需要进一步拓展。
首先,需要进一步深究消费者理性对预售策略的影响。总体而言,有关新产品预售策略的研究普遍考虑了信息不完全的影响,并对消费者与企业之间的博弈过程作出了较为清晰与合理的分析。但是,当前的研究往往假设消费者是完全理性的,在此前提下研究消费者与企业决策之间的均衡过程,进而推断出基于消费者选择行为的市场需求分布,并进行相应的运营优化决策。虽然这一假设与分析框架在经济学与管理系研究中由来已久,并广为学术界接受,但是质疑的声音已经出现。事实上,近些年已经有一些有关策略型消费者行为与企业运营决策方面的研究考虑到了这一问题,他们在假设消费者是有限理性(Bounded Rationality)的基础上开展研究,并出现了一些高质量的研究成果[38]。因而,未来的研究可以在消费者有限理性的假设前提下来进一步探讨预售问题。
其次,需要深入研究消费者行为的测度、消费者行为的异质性及其对预售效果的影响。现有的研究一般都是集中于研究某一类具有特定特征的消费者选择行为下的新产品预售策略问题。这些研究通常假设消费者要么是策略型消费者,要么是短视型消费者。然而现实中对于某一类新产品的需求中,可能同时存在这两类消费者。虽然一些研究同时考虑了这两类消费者,但是通常假设二者存在的比例确定且已知。文献[35]的研究则同时考虑了策略型消费者和短视型消费者,并且二者存在的比率未知的情况。该研究借助于稳健性建模的最小最大化方法,推导出一个稳健型的定价策略,即该策略不依赖于两类消费者数量的真实比例,且能够保证所得到的收益与全部信息下的收益之间的差值不会超过2.05%。他们进一步证明这一方法对于不同参数设置具有广泛而有效的可应用性。事实上,由于可以简化模型结论,使优化模型更具现实中的可操作性,近些年采用稳健型建模方法来制定收益管理决策的研究受到了前所未有的重视。然而,这一方法在预售策略中的应用还极为少见。文献[35]的研究为我们提供了一个全新的思路,未来的研究可以从更大的范围,针对不同市场情形下更为具体的新产品预售策略问题展开。例如,当高估值消费者和低估值消费者的比例未知时,可以考虑进行稳健性建模的分析。
最后,新产品预售问题的研究需要更多的实证研究与实验研究结果的检验。当前的研究基本都是采用优化分析的方法,对结果有效性的验证也基本都是依赖于数值模拟实验,缺乏对新产品预售策略中存在问题的数据检验。这种基于严格假设的解析分析的研究框架在企业运营优化领域作为一种规范已经广为学术界接受,并且在消费者选择引致的需求分布函数形式正确且参数已知的前提下是完全可行的。然而,现实中面对企业预售策略时消费者选择行为往往会受到诸多因素的影响,对于消费者选择行为引致的需求函数的理论推导是否能够准确反映市场中的真实情形,则是一个需要多角度探究的问题。事实上,管理学领域中许多难以以解析方式进行推理的问题或是存在争议的问题往往都是以实证研究或实验研究的方式进行探究的。因而,对于基于消费者选择行为的新产品预售策略问题,未来的研究还可以从实证的层面展开,即在一个完整的理论框架之中来探讨多个构念之间的影响关系,采用焦点小组访谈、问卷调查的方式收集一手数据,或者运用可靠的二手数据,利用统计软件来科学地处理数据,进而验证某些可能的假设关系。事实上,电子商务的迅猛发展过程中积累的大数据为这种实证研究提供了数据的可能,离散选择模型的发展及其应用也为对消费者选择行为的测度提供了方法论基础,可以预见的是,基于消费者行为的新产品预售问题的研究将继续在多学科交叉的界面上展开,而且研究方法将会呈现多元化的趋势。
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