客户合同

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客户合同范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

客户合同范文第1篇

乙方：_________

乙方自合同签订之日起，既与甲方建立起了合同约束关系。

在合同期内：

1、甲方负责向乙方提供网络电话的通话服务，保证乙方的正常通话服务。

2、在通话服务出现故障时，如果是乙方硬件及网络故障，由乙方负责；如果是甲方的通讯故障，乙方有权要求甲方做出合理解释。

3、甲方负责乙方网络电话硬件设备的维修工作（维修标准执行中国消费者协会制定的维修三包规定）。由于客户人为因素或操作不当造成产品损坏不在包换、保修范围之内，即包括以下情况：

（1）产品有明显的摔／碰、破损或断裂，机壳有明显拆卸痕迹的。

（2）电路有焊接痕迹或水侵、霉变造成设备损坏的。

（3）电源连接错误（包括使用非原装电源）的。

（4）供电电压不正常造成的供电电源损坏的。

4、如因任何软硬件故障或网络设置问题影响乙方正常使用时，甲方均应在48小时之内上门维护（限_________地区）。如因乙方电脑或系统原因，双方协商另行酌情收费。

5、如因第三方或人为不可抗拒的原因影响使用的，甲乙双方协商解决。

6、甲方宽带网络电话产品，实行7天保换（人为故障、外观损坏除外）；一年免费维修；三年有限保修的原则。

7、甲方每月应向乙方提供乙方详细话费清单或网上即时查询服务。

8、甲方有权利及义务向乙方通报乙方预存话费的使用情况及督促乙方及时预存话费。避免影响乙方正常使用。

9、乙方须按规定向甲方指定的帐户内预存通话费，用于支付乙方端口月租费及通话产生的费用。

10、乙方的预存话费如果不足以支付乙方使用网络电话所产生的端口月租及通话费用时，甲方将终止通话服务。并及时通知乙方预存话费。

11、当乙方预存话费到帐后24小时内甲方将为乙方重新开通服务。

12、如因乙方原因中断服务的，自中断服务之日起，合同自动解除。甲方为乙方保留网络电话号码及端口的期限为2个月。

本合同壹式贰份，甲乙双方各壹份。合同自签字之日起生效。

甲方（签章）：_________乙方（签章）：_________

公司地址：_________公司地址：_________

联系人：_________　联系人：_________

电话：_________电话：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：

─┬──────────────────────────────────

│　│　客　户　资　料（请详细填写）　│

│　├─────────┬─────────────┬──────┬───┤

│　│用户名称（姓名）　│　│联系人　│　│

│客├─────────┼─────┬──┬────┼──────┼───┤

│　│电话　│　│传真││电子邮件│　│

│　├─────────┼─────┴──┴────┼──────┼───┤

│　│详细安装地址　│　│邮政编码│　│

│户├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│　│证件名称（身份证、│　│证件号码│　│

│　│护照、营业执照）　│　││　│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│填│持证人姓名│　│法人代表│　│

│　│（个人用户）　│　│（公司用户）│　│

│　├─────────┴─────────────┴──────┴───┤

│　│　用户支付费用的方式│

│写├────────┬─────────┬───────┬───────┤

│　│银行卡支付(　 ) │网上银行支付(　 ) │银行电汇(　 ) │银行托收(　 ) │

│　├────────┴─────────┴───────┴───────┤

│　│　用户开具发票资料　│

│　├─────────────┬────────────────────┤

│　│发票填写名称（单位/个人） ││

│　├─────────┬───┴─┬──┬────┬──────┬───┤

│　│邮寄地址　│　│邮编││收件人　│　│

│　├────┬────┴┬────┴┬─┴───┬┴────┬─┴───┤

│　│预存话费│【】100元 │【】200元 │【】300元 │【】500元 │【】1000元│

│　│选择种类│　│　│　│　│　│

├─┼────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┤

│　│甲方收款资料│

│　├───┬──┬─────┬──────┬─────┬────────┤

│　│银行卡│银行│开户银行　││开户人姓名││

│受│　│卡　├─────┼──────┴─────┴────────┤

│　│支付　││银行帐号　│　│

│　│　├──┼─────┼──────┬─────┬────────┤

│　│信息　│网上│开户银行　││开户人姓名││

│理│　│银行├─────┼──────┴─────┴────────┤

│　│　││银行帐号　│　│

│　├───┼──┴─────┼─────────────────────┤

│　│银行　│收款单位公司名称│　│

│单│电汇　├────────┼─────────────────────┤

│　│支付　│收款单位开户银行│　│

│　│信息　├────────┼─────────────────────┤

│　│　│收款单位银行帐号│　│

│位├───┴─┬──┬───┴┬──┬────┬──┬────┬────┤

│　│端口月租费││端口数量││单口租金││合计金额││

│　├─────┴──┴────┴──┴────┴──┴────┴────┤

│　│　网络电话安装信息　│

│填├───────────────┬─────────┬────────┤

│　│网　络　电　话　号　码│使用硬件设备名称　│使用硬件设备数量│

│　├─┬─────────────┼─────────┼────────┤

│　│1 │　│　││

│写├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│2 │　│　││

│　├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│3 │　│　││

│　├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│4 │　│　││

│　├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│5 │　│　││

├─┴─┴─────────────┼─────────┴────────┤

│销售方资料（甲方）│用户方资料（乙方）　│

├────┬────────────┼────┬─────────────┤

│公司名称││公司名称│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│通讯地址││通讯地址│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│电话号码││电话号码│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│传真号码││传真号码│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│电子邮件││电子邮件│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│联系人　││联系人　│　│

├────┴────────────┼────┴─────────────┤

客户合同范文第2篇

童心世界就像一首歌，清纯、深情而温馨，童心世界就像一泓清泉，纯净、晶莹而透明。作为一名班主任，在学习上，我耐心传授，手把手教孩子们知识，在纪律上，我严格要求，真诚指出学生的不足，鼓励孩子们的点滴进步。几年的班主任生涯，我的生命中多了一份执着与期盼，我深深地明白，管理学生不是靠制度、不是靠严厉，只有对学生施以爱的甘露，用爱呵护孩子们的童心，我们的班主任工作才会游刃有余，才会水到渠成。

我国著名教育家陶行知先生说：“谁不热爱学生，谁就教育不好学生。”苏霍姆林斯基也说：“对一些因为受家庭、社会环境不良影响的孩子，要以‘朋友’的态度对待他们。”我们教师只有付出真爱，才能让学生感受到老师的温暖，才能点燃学生的希望之火。作为一名班主任，对学生的教育和爱，表现于平时的点滴之中，例如，还没到早读的时间，我就来到了教室，一是查看孩子们早读的表现，二是观察学生的出勤情况，今天谁没按时到校，是不是不舒服了，这时，我就赶紧和家长联系；今天谁的情绪不好，是不是和同学闹别扭了，这时，我就把他叫到自己身边，与他谈心。小学生年龄小，体质差，头疼感冒的事情经常发生，记得我班一个叫刘×的学生，早读时，我看她就不精神，刚想走过去询问一下，还没到她跟前，她就吐了一地，这时，我赶紧跑过去，和其他学生一起清理，又回到办公室端来一杯热水。“其身正，不令则行”，从此以后，我们班助人为乐的事情越来越多。班主任的爱，比母爱更纯洁、更细腻，比父爱更高尚，更广博，这句话在我身上体现得淋漓尽致，我班有一个很特殊的孩子，他的爸爸残疾，母亲有精神病，去年的冬天，他妈妈忽然离家出走，这个孩子的情绪一下落到了低谷，看着他萎靡不振的样子，我把他叫到办公室，详细询问了他的想法，并进行了开导，鼓励他要勇敢面对困难。第二天，我给他带来了他爱吃的饭菜和他一块吃，并给他买了学习用品，开班会的时候，我向全班学生发出了倡议，让同学们帮助他渡过难关，孩子们有的叫他到自己家里吃饭，有的让家长给他做衣服，有的拿出零花钱给他――正是那份浓浓的爱，让我们的班级更和谐了，更有“人情味”了。

学生需要教师的爱，爱就像一团火，点燃了学生心中的希望之苗；爱就像一把钥匙，打开了学生的智慧之门。在今后的工作中，我将用爱做种子，用行动做土壤，为学生撑一片晴空，用爱呵护那颗颗童心。

客户合同范文第3篇

关键词 妇科 产科手术 硬膜外术后镇痛 护理观察

随着人们生活水平提高，手术患者都有追求术后无痛或疼痛减轻的愿望。2002年开展有选择性的硬膜外术后镇痛，2007年硬膜外术后镇痛常规应用于妇科和产科的各种类型手术患者中。在整个硬膜外术后镇痛过程中，细心的观察、合理精心的护理明显增强镇痛效果、减少并发症的发生，是保证硬膜外术后镇痛效果的重要因素。现报告如下。

资料与方法

2007～2010年进行妇科和产科手术患者3368例，其中有2572例患者选择硬膜外术后镇痛，在这2572例患者中年龄18～67.4岁，平均52.4岁；体重42～107kg、平均62.6kg；剖腹产1126例（43.78%），子宫切除（包括次切和全切）术948例（36.86%），卵巢囊肿（包括蒂扭转及畸胎瘤）剖腹探查囊肿切除术（畸胎瘤切除术）292例（11.47%），宫外孕破裂出血行剖腹探查孕物切除术197例（7.66%），黄体破裂出血行剖腹探查黄体修补术9例（0.35%）。

镇痛方法：全部病例均由麻醉医师将镇痛泵连接在硬膜外导管处，镇痛泵流速为2ml/小时，镇痛液总量为100ml，配方：①0.75%布比卡因20ml+芬太尼0.4mg+0.9%盐水至100ml；②甲磺酸罗哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%盐水至100ml；③咪哒唑仑5+甲磺酸罗哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%盐水至100ml。镇痛装置保留2天后拔出硬膜外导管，停止术后镇痛。

疼痛的评估工具：对所有2572例行硬膜外术后镇痛的患者应进行疼痛的评估，一般按WHO标准主述疼痛分级法对患者的疼痛程度进行评估，疼痛分为四级：0级，无疼痛；Ⅰ级，轻痛，平卧时无疼痛，翻身咳嗽轻痛；Ⅱ级，中度痛，静卧痛，翻身咳嗽时加重，要求用止痛药；Ⅲ级，中度痛，静卧时疼痛难忍，迫切要求用药。也可选用直观模拟标尺法。根据患者的主观感觉从0～10给疼痛计分，0表示无疼痛，10表示剧烈疼痛，具体分级标准为：0级，无疼痛0～1；Ⅰ级轻度疼痛1～3；Ⅱ级，中度疼痛3～7；Ⅲ级，重度疼痛7～10［1］。

术前护理：除做好术前的一般性护理如皮肤的准备、胃肠道的准备、术前各项必要的检查、术前用药等外，重点做好心理护理，消除患者术前紧张情绪，向患者介绍一般护理知识，为消除对术中及术后对疼痛的焦虑和担心，可简要介绍麻醉和术后镇痛，以取得患者的最大配合，这是术后镇痛成功的前提。

术后护理：术后除一般性护理外，对此类患者应注意检查硬膜外导管的连接，连接口有无松动，硬膜外导管黏贴有无外移等，重点做好以下几点术后护理：①术后：术后采用取枕平卧位，由于行硬膜外术后镇痛的患者在术中大多选用硬膜外麻醉或硬膜外-腰麻联合麻醉，术后应取枕平卧位，并且由于选用硬膜外术后镇痛，镇痛部位皮肤痛觉消失或减退，局麻药的持续作用，因而都应注意保暖，保暖时应严防烫伤，使用保暖袋者远离患者皮肤，防止保暖袋直接接触皮肤，可用布类多层包裹后使用。②呼吸护理：取枕平卧、睡眠时头偏向一侧，可保持呼吸道通畅，对于口腔有分泌物者可鼓励排除，应及时解除，对于肥胖患者皮下脂肪厚，平卧时头后仰而导致舌下垂发生而堵塞呼吸道，可用毛巾垫高头部2～4cm，并且保持呼吸道通畅。③其他护理：术后进行必要的心电监护，初应30分钟监测血压、脉搏、呼吸、血氧饱和度1次，一般2小时以后改为4小时1次，并且在每1次监测时观察镇痛状况，做出疼痛的评估，对相应级别的疼痛进行心理治疗、鼓励患者建立信心，或通知麻醉医师及时查看患者，根据麻醉医师的医嘱作出相应的处理。④并发症的护理：术后的头痛是常见的并发症，取枕平卧6小时以上可明显减少术后头痛的发生，应及时告知患者；恶心、呕吐是另一常见并发症，排除麻醉平面的因素外，多由于手术时牵拉操作和术后镇痛液中的局麻药、镇静药等造成的，应记录呕吐物的颜色、量、次数及持续时间，让患者头偏向一侧，及时清除呕吐物、清洁口腔、防止误吸，报告当班医师，根据医嘱做出相应处理减轻症状，加强心理护理减轻负担，避免紧张焦虑增加恶心、呕吐的发生。

讨 论

长时间的产痛严重影响产妇的情绪，消耗体力，并可能因宫缩乏力引起产程延长，胎儿宫内窘迫等因素使剖宫产率增高。分娩疼痛给产妇带来极大的身心痛苦及不良反应。近年来，随着生活水平、文化层次提高，对分娩要求也越来越高，除保证母婴安全外，同时也要求无痛。分娩镇痛就是在维护产妇及胎儿安全的原则下，通过正确用药，不影响子宫规律性收缩既可阻断分娩时的痛觉神经末梢传递，从而达到避免或减轻分娩痛。采取有效的护理手段使分娩镇痛达到最理想的效果，真正地为孕产妇服务，从心理、生理、社会和环境上为她们创造舒适的心境、健康的身体以利顺利自然分娩的内外环境是产科助产、护理专业研究的方向。

使用硬膜外术后镇痛的患者心理期望值较高，进行护理时心理护理显得尤为重要，对患者应进行安慰、鼓励和疏导，消除紧张焦虑，树立战胜疾病的信心。对硬膜外术后镇痛的患者要了解镇痛液配方和成分，同时注意硬膜外术后镇痛的相应并发症，在冬天天气较冷时尤其对烫伤有高度的警惕，不但要告知患者和家属而且在镇痛期间护理应亲自随时查看，对恶心、呕吐也应根据不同的原因做出正确判断和处理，多沟通、多交流使医患、护患关系融洽。细心的观察、合理精心的护理不但增强镇痛效果、减少并发症的发生，是保证硬膜外术后镇痛效果的重要因素，而且也是患者康复的重要保证。

客户合同范文第4篇

方法：通过2009和2010年我院儿科临床资料对照，对运用和把握沟通技巧进行深入论述，分析儿科护理中影响沟通的各种因素，包括患儿因素，家属的因素及护士自身因素，并针对各种原因提出相应的沟通措施，从而融洽护患关系，提高护理质量，减少护理纠纷。

结果：在儿科护理中实施有效沟通后，患儿和患儿家属对儿科护理工作的满意度大大提高，病人对儿科护理人员的投诉率下降，护理纠纷也随之减少。

结论：通过与患儿和患儿家属的有效沟通不仅使护理人员完成有效的护理评估，还可帮助建立良好的护患关系。因此儿科护士需要学习并掌握与患儿沟通的特点、途径及技巧，才能完成有效的护理评估。

关键词：途径技巧儿科护理有效沟通

【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1008-1879（2012）11-0036-02

沟通是人与人之间信息传递的过程，是将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受，是接受、了解对方的双向过程，是人类特有的需求，它可以通过语言、文字、手势等方法来交换彼此的意见、情感等。它是人类与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。当今社会，独生子女越来越多，家长对孩子溺爱的程度难以形容，一个患儿发病，就会牵动着一家人不同程度的关心和担心。所以家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高。所以只有建立有效的沟通，让患儿配合，让家长支持，这样才有利于儿科护理中各项工作的顺利进行。患儿是一个特殊群体，不同年龄段的患儿表达个人需要的方式不同，作为儿科护士，如何完成有效的护理评估，必须学习并掌握与患儿沟通的特点，途径并需要一些特殊的技巧。因此，儿科护理工作中做好护士与患儿，护士与家属之间的有效沟通，融洽护患关系，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。

1影响因素

1.1患儿的因素。

1.1.1患儿住院时，对医院及病房的环境、医护人员及病友均感到陌生和害怕，容易产生不安全感。

1.1.2住院患儿由于疾病影响，改变了日常的生活方式，饮食习惯及环境，使其无归属感。

1.1.3患儿住院期间，由于各种检查及治疗，特别是一些侵入性治疗，如静脉输液，肌肉注射，腰穿，骨穿等等，使患儿对医护人员产生恐惧的心理，甚至见到护士就哭吵，从而造成了与之沟通的障碍。

1.2家属的因素。

1.2.1紧张与焦虑。是由于家属缺乏对疾病认知、担心患儿病情及预后、对医院环境的陌生感而引起的。表现为反复的询问医护人员有关患儿的相关病情，希望得到肯定的答案，希望能够由经验丰富的医护人员为患儿治疗。

1.2.2恐惧与缺乏安全感。家属由于心疼患儿对各种检查及治疗，特别是注射和侵入性治疗产生恐惧感。表现为对其他相同疾病预后敏感，患儿在接受检查和治疗时，家长不敢看或者躲开的行为。

1.2.3怀疑与不信任。对疾病的不了解引起对治疗方案的怀疑；对医护人员外在条件和技术水平引起的不信任；对医疗设施和治疗环境的局限引起对治疗能力和条件的怀疑。表现为拒绝配合医护人员进行治疗，要求更换主管医护人员，或者要求转院等等。与相同疾病的患儿家长非常容易沟通，有同病相怜感，尤其是重症或绝症患儿的家长；新入院的患者家长有时对老病人的经验的信任更胜于医生。

1.2.4知识的欠缺。缺乏医学知识，对医护人员的技术操作效果难以做出公正、客观的评价，易造成挑剔，有的经济条件好的，认为出了钱给医院，就要求护理人员听他摆布，不理解医护工作，影响各项及沟通的进行。

1.2.5医疗费用过高。看病难、看病贵是社会问题由于政府投入少，缺少有力的医疗保障，而医疗费用增长较快，多数家庭不能承受高额的医疗费用支出，因此家长只要对收费存在疑惑或者医疗效果较差时就把不满发泄到护士身上。

1.2.6其他的心理表现。对患儿的不正确行为的容忍和支持是许多家长共同的表现。认为患儿生病是自己不细心造成的，内心充满愧疚感，对生病中患儿的不合理的要求尽量满足，甚至许多错误的行为如打骂医护人员也不加管教、故意损坏物品不加以制止等。

对患儿日常生活上的照顾也依赖于护理人员，反而对自己表现缺乏信心，生怕自己的动作会伤及患儿。

1.3护士的自身因素。

1.3.1护士的言行举止。护士的言行举止对患儿及家属很有影响力。家属带患儿刚到医院，对医院的环境陌生、对患儿的病情焦急，希望医护人员尽快给予治疗。护士常处于患儿哭闹嘈杂的环境中，既要付出较大的体力，还要承担沉重的心理压力，造成身心疲惫，此时护理人员用冷漠的表情、生硬的态度以及不恰当的语气对待患儿家属，就会引起患儿家属对你的不信任和坏印象。

1.3.2护士的人员配备和工作压力大。护理队伍的配备不足，是目前护理很大的一个问题，尤其是儿科护理工作，随着季节的发病率增多，工作量增加，医院只加病人不加护理人员，严重导致护理人员的短缺，超负荷的工作量影响了护理工作的质量。现在的儿科患者，家长都视为掌上明珠，一个患儿就有两个甚至四五个家属围着，患儿年龄小、自理能力差，加上家长宠爱，心疼患儿的痛苦，同时对护理人员的期望过高，如果护士不能“一针见血”，常常遭到家长的责怪和投诉甚至打骂。这样无形之中造成护士精神上的高度紧张。

1.3.3护士的沟通问题。在临床工作中，部分护士由于工作时间短，临床工作经验不够丰富，应变能力缺乏，工作中表现出与患儿及家属沟通的信心不足，加之在校时人文社会类课程少，导致沟通知识及沟通能力的欠缺。

1.3.4护士的素质和专业知识不够丰富。儿科工作的特殊性就注定了对护理人员要求的严格性。患儿年龄小、自理能力差，来到一个陌生的环境是感到恐惧的，需要护理人员给予他更多的细心和照顾，然而往往在这个时候护士却没有做到，他们的缺乏爱心、语言生硬、态度差，造成没有和患而取得有效的沟通，让护理工作难以进行。儿科护理是以儿童为中心优于疾病为中心的过程，儿科护士的服务对象是“患儿”，而不是“病”，这就要求护士不仅要有丰富的医疗、护理、营养、预防保健知识，还要有熟练的操作技术及技巧，特殊的护理技能。熟悉儿童生长发育过程中的变化及生理、心理需要，予以全面的护理，了解儿科常用药物的剂量、作用及用法。随着医学科学的发展，儿科已具备先进的临床护理技术、抢救技术及检查技术，儿科护士必须熟练地掌握这些相关的技术，才能取得最佳的护理效果，从而减轻患儿的痛苦。

2针对不同年龄的患儿采取适当有效的沟通方式

2.1与患儿沟通的技巧。

2.1.1语言沟通的特点。1岁以内的婴儿，大脑发育不完善，语言尚未发育成熟，情绪反应常用哭声来表达；1～3岁的幼儿，只会使用简单语言同医护人员进行交流，在语言沟通上还是存在一些困难；3～7岁的学龄前期的患儿，此阶段的患儿有模仿力强、好学上进的特点，语言能力有较大的发展，但叙述某些事情，易夸大事实，掺杂个人想象，缺乏条理性，准确性。7～14岁学龄初期和学龄中期的患儿，此阶段有一定的知识和生活经验，语言能力已接近成人的水平，但在心理上尚未成熟却渴望成熟，个别孩子还会表现出较强的逆反心理，以显示自己的存在。

2.1.2认知能力沟通特点。患儿由于认知能力的局限，对问题的理解、认识、判断、分析能力远比成人差，容易影响沟通进展与效果。

2.1.3患病后心理影响沟通特点。以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱与归属感的需要、尊重的需要、自我实现的需要，这五种需要在患儿身上均有不同程度的体现。医院常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方，在这样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、焦虑、恐惧，使之成为语言沟通的极大障碍。

2.2与患儿沟通的途径。与患儿沟通的途径包括语言的沟通和非语言的沟通。由于患儿的表达能力有限，会造成沟通的障碍，因此要想达到有效的沟通，必须采用双方能懂的语言。非语言的沟通对语言表达能力差的患儿尤为重要，护士可以通过表情（微笑）、身体姿态、眼神与目光、抚触来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。还可以利用互动方式来增加护患之间的沟通，比如游戏、绘画等。

2.3与患儿沟通的技巧。

2.3.1介绍自己。与患儿初次见面交谈时，首先应做自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。

2.3.2耐心倾听和交谈。护理人员应鼓励患儿表达内心的感受，并耐心倾听，给予安慰、理解和帮助。护理人员要使用通俗易懂的语言与患儿交谈，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语，说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄，交谈时要注意语气、顿挫、声调、音量和速度，促进沟通的顺利进行。

2.3.3诚信。绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。表现为不合作、哭闹、逃跑等。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

2.3.4保护隐私。保护患儿隐私是医护应尽之职责。在工作之外，医护人员对于患儿个人姓名和病情等方面应避免提及。尊重患儿的隐私，让患儿能放心就诊，体会到医院的人文关怀。

2.3.5循序渐进。患儿由于年龄较小，不能很好地配合治疗时，医护人员应耐心引导，循序渐进，直到患儿能心情放松的很好配合治疗。

2.3.6调整心态。患儿的家长因为爱子心切，普遍认为自己孩子的病情最重，最急需得到治疗，这时应与患儿家长沟通，稳定家长情绪，争取理解和合作。

2.3.7环境要求。儿童心理脆弱，容易对陌生环境产生恐惧感，一个温馨的环境能有效缓解患儿的紧张与不安。儿科病房应避免冰冷的颜色，多用些暖色调的装饰，或一些卡通人物的壁画贴纸，能很好地拉近医护人员与患儿的距离，产生亲切感。

2.3.8鼓励与表扬。在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。如在患儿接受静脉穿刺时，应及时表扬患儿的勇敢，鼓励其坚强。及时与患儿沟通，了解患儿的感受，并在沟通中对患儿进行正向的教育和引导。在帮助他们恢复身体健康的同时，促进他们生理、心理的健康发展。

2.4与家属的沟通。家长的心理状态对患儿有着直接的影响。父母的焦虑心情可以变成患儿对护士的恐惧和厌恶，家长的倾向可能变成患儿的倾向性。如要哪个阿姨打针，不要哪个阿姨打针等，这样就造成护理工作不能顺利进行。所以要取得患儿的信任，首先要取得家长的信任，才能更好的完成患而的护理工作和治疗。

2.4.1对家属紧张，焦虑的情绪的护理。护士可详细介绍医院环境和病区设施，住院期间需要遵守的各种规定，并对主管医生和护士介绍，帮助家属尽快熟悉住院的环境，做好健康宣教，让家属了解患儿的病情与治疗。

2.4.2对家属的恐惧与缺乏安全感的护理。护士应针对患儿的疾病对可能发生的各种预后进行说明，使家长对患儿在治疗期间可能发生的情况有所了解和准备。对预后良好的疾病，鼓励家长，让家长看到治愈的希望；预后差的，安慰家长并给予心理支持，使家长能正确面对疾病。在做治疗是应提高操作的成功率，如患儿头皮的静脉穿刺，一次成功可以减少患儿的痛苦，也可以帮助家属减少恐惧感。

2.4.3对家属的怀疑与不信任的护理。首先要保持整洁干净的仪表、和蔼可亲的态度、亲切美好的语言，让家属愿意和你沟通。要有同情心，理解家长由于患儿生病带来的痛苦，给予家长心理护理和心理支持，消除家长对医疗工作中存在的疑问，建立对医护人员的信任感，能够主动的配合治疗，并主动的影响患儿的心理，使患儿易于接受护士的护理，愿意与护士沟通，使护理计划顺利进行。

2.4.4对家属知识欠缺的护理。可以向家属详细介绍疾病的发病的原因、一般治疗方案、护理措施，尤其对家长在日常可以做到的护理措施进行讲解，如饮食护理，哪些食品可以吃，哪些食品不能吃等等。使家长对疾病有所了解。

2.4.5对医疗费用高的的护理。对家属的疑问，详细的解答，提供每日清单。对确实困难的患儿予以力所能及的帮助。在催缴费时护士要换位思考，注意说话的语气，语调及肢体语言，巧用说话技巧，避免态度生硬，减少不必要的纠纷。

2.4.6对其他心理表现的护理。要向家长指出一味的容忍溺爱患儿是不利于患儿的身心健康的发展，指出孩子不仅要有健康的体魄，也要具备良好的心理素质。希望家长在对患儿教育时，不要一味的偏袒。

2.5全面提高护士自身的素质和各项水平。

2.5.1培养护士良好的职业情操。儿科护士要对患儿富有爱心、耐心、诚心和同情心，把患儿当作自己的亲人，要站在家长的立场考虑问题，理解家长，以宽容的态度对待家长的挑剔、抱怨和迁怒。

2.5.2完善护理管理。合理配备护理人力资源，壮大护理团队，排班时根据护理人员的工作经验和技术水平等方面综合考虑，将护理人员新老搭配，合理安排班次，改变长期超负荷的工作状态，从而提高护理质量，促进护理人员在护理工作中做好、做全面，提高患儿家长的满意度，以达到有效的沟通。

2.5.3加强业务学习，提高业务水平。护理人员过硬精湛的护理技术，是通过平日锻炼培养的结果，所以护士应在平时的工作中不断的学习，不断的提高，不断的总结经验。每月科室都应安排业务学习，每位护理人员都应积极参加。

2.5.4提高护士的素质和丰富专业知识。作为一名儿科护士，在工作中应当以理解，友善，平和，忍耐和博爱的心态，为患儿提供帮助。对患儿有爱心及耐心，工作中不仅要有高度的责任感，还应有娴熟的操作技能，充分认识到沟通的重要性，积极，主动的与患儿及家属沟通。还要加强心理卫生保健与美学知识的学习，科学地进行自我调节，合理宣泄消极情绪，保持良好的身心状态。

3结果

近年来，护患冲突和医疗纠纷的发生呈逐年上升的趋势，许多纠纷发生均与护患沟通障碍或不当有着直接或间接的关系。对以上临床数据和体会分析表明：在儿科临床护理工作中，注意小儿发育水平和所处年龄阶段的不同特点，运用语言沟通、非语言沟通、游戏、绘画、与患儿家长的沟通技巧，是实施有效沟通的基础和保障，可缓解护患紧张关系，减少护患冲突或医疗纠纷。

4讨论

护患沟通的形式多种多样，它存在于护理工作的每一环节。护士与患儿及家长沟通时，要有诚心、爱心、热心、耐心以及责任心，同时掌握有效沟通的方式、方法及技巧，创建和谐、融洽的护患关系，提高护理质量，减少护理纠纷，提高患儿及家属的满意度。

参考文献

[1]李淑霞，刘月梅.当代儿科护士素质要求探讨护理[J].实践与研究，2007，4（4）：（61）

[2]林丽珍，林晓云，吴航洲，吕敏.儿科护士心理健康状况和应对方式的研究[J]护理研究，2007，（27）

[3]冯秀红.儿科整体护理中对患儿家长心理护理的体会[J].哈尔滨医药，2008，28（3）：74

[4]张红.临床护士遭受工作场所暴力的原因分析及干预对策[J].护理研究，2008，22（2）：234

[5]鲁国英，杨莉，杨结.沟通是建立和谐护患关系的桥梁[J].护理实践与研究，2008，5（10）：74

[6]秦玉菊，黄金.构建以人为本和谐的护患关系[J].现代护理，2008，14（1）：174-175

[7]华燕.儿科护理中的沟通技巧[J].全科护理，2009，7（4B）：1006

[8]邵晓华.儿科护理中对家长心理护理的体会[J].现代护理，2009，NO4：124

客户合同范文第5篇

【关键词】电网工程；用电用户；需求分析

在进行对电力资源的规划和建设中开展对于电力工程的发展全面维护，才能将更多的用电知识和操作技能进行相对应的改进和创新，促使电网工程的建设更加的具有针对性。开展电网工程的施工和建设在一定的程度上能够促使电力企业加强对自身的管理，树立自身的发展目标，制定相对应的管理制度，规范电网工程的建设，因此才能外树形象内立制度，建立起规范化专业性的供电管理模式，全面的满足广大用电用户的要求。

1 重视满足不同大客户对用电需求的要求

1.1 促进对当前供电模式的管理创新

电力企业的发展和建设在一定程度上表明要和当前的共工业经济建设脚步相一致，促使电力企业的发展更加的具有时代意义。在我国社会主义现代化的建设过程中，各项经济的生产和建设离不开电力资源的带动，而且用电量也不断的增大，原有的电力工程管理模式，仅仅是以技术为支撑，忽略了对用电用户的人性化服务，用电量的不断扩大，电力企业的管理模式要积极的进行改造。

因为电力工程的扩大电力企业投入较多的人力、财力等资源，要将自身的实力全面扩大必须要将供电模式实施管理上的创新，确定电力工程新的发展轨迹和竞争模式，把电力资源进行积极的改造和创新，实现电力企业的全面发展。

1.2 促使电力企业的营销管理模式积极的改进

电力企业虽然作为我国动力能源的主要带动企业，在进一步的供电工作中，进行对电力系统的管理目标制定，促使电力营销管理能够全面的实现，因此在进行对供电企业的营销模式中，促使电力企业的发展和规划更加的具有竞争性。因为电能的利用主要是结合了电能清洁无污染等特点开展的具有实用价值的动力能源。

要满足不同大客户对于电力资源的需求，必须要将电力资源的管理进行商业化的运营，实施对于电力资源的制度化规范化建设和管理，因此电力企业还要按照规定的市场营销政策和业务范围开展对于电力市场的营销开发。电力资源的营销模式开发能够根据当前的用电模式，进行相对应的电网工程管理改进，制定相对应的制度、章程，促使供电企业的内部管理更加的具有效率性。

2 满足不同大客户用电需求的主要方法

2.1 树立企业发展战略目标

一个成功的企业要想在社会主义市场经济的模式下，历久弥新永远立于不败之地，就需要开展对于自身发展目标的设定，将企业的内部绩效考核和管理制度进行落实，促使企业的发展更加的具有全面性，而且电力企业在社会经济的发展建设中，要满足不同的大客户用电的需求，就需要开展对于自身未来发展的目标制定。建立健全自身的内部管理结构，将企业的发展战略目标和直接的经济收益结合起来，促使企业的发展战略目标能够为企业的发展竞争实力增添更多的依据。

发展目标的制定是给企业树立企业文化、规定管理制度、开展绩效管理的基础，能够有效的提高电力企业的日常工作效率，促使电力工程的建设能够结合当前的实际发展情况，将电力企业的目标及时的进行定位，杜绝电网建设中的资源投资浪费问题。而且在电力企业的进一步发展中，树立的战略目标才能将电力企业的发展全面的推动起来。

2.2 实施电力资源的绿色能源开发

在实施对于电力工程的进一步开发和经营中，要满足不同大客户的用电需求，就要根据当前的发展形势，实施对于电力系统的改革。随着我国可持续发展战略的提出，节能减排成为社会经济追求的主流，因此在不同大客户的用电过程中，都注重对于绿色能源和节能减排措施的落实。所以可持续发展的战略决策就成为用电政策当前发展和改革创新的出发点，对于当前不同大客户用电需求的要求，用电企业的发展要根据形势开发新能源，进行对电力资源的充实和开发，才能将电力资源全面的维护起来。

绿色能源主要是指：核电、风力发电、太阳能发电、水电站等绿色能源，不仅维护可持续发展政策，而且有效地提供了高强动力的电力资源，促使电力工程的发展能够全面的满足不同大客户的需求。

2.3 以市场为发展导向

积极的进行对市场调查，分析电力资源觉得未来发展走向，以及未来用电企业的发展所利用的电力资源情况进行相对应的电力资源模式的开发。加强对于电力市场的潜力开发研究，将电力市场的调查和分析工作全面的落实，促使电力工程的建设能够吸引更多的大客户，直接的带动电力企业的发展。

同时市场导向对于用电用户的需求，更加的具有全面性，促使电力能源的开发进一步的向着优质电资源发展，引导客户的消费，维护供电企业的发展，促使供电企业的建设更加的具有完善性。

2.4 强调优质服务的宗旨树立品牌形象

优质服务是为了进一步的加强对于供电企业的总工程施工和建设，促使电力工程的发展更加的具有全面性，因此电力企业要改变自身的发展观念，增强电力企业的竞争实力，就需要将服务质量提升，方便客户的使用，并提供快捷安全的服务方针，提高企业的社会信誉和社会影响力促使电力企业树立良好的社会品牌形象。

树立的社会形象和品牌对于电力工程的进一步发展和实现经济利益最大化具有全面的推动作用，因为在品牌效应的带动下，更多的大客户会在供电企业的知名度带动下形成对于整个电力企业的重视，进而使用电力资源，扩大电力工程的建设规模。

2.5 增强对于整个电网工程的管控

我国的电力工程在不断的扩大，因此广大的农村地区作为当前电力资源的主要消耗地区，必须要实现对于整个电网的全面管控，形成城市到乡村地区的电网供电质量一致性，带动农村地区的经济发展。

因为广大的农村地区已经成为我国当前工业生产建设的主要集中地，而且在整个电网工程的管控中，提高对于农村电网供电能力和供电质量，才能更大程度上的满足客户的用电需求，同时也促使电网工程的设备和系统建设运维管理更加的具有科学性。实施对于整个电网的管控才能将电网的能源进行协调性的调动，实现经济效益和社会效益的最大化。

2.6 借助高科技技术满足用电用户的要求

要满足不同大客户的用电需求，还要将电网的支撑和营销管理制度进行及时的更新，借助现代化的高科技技术实施对于电网的管控，例如：电子信息技术、GIS、GPS等现代化的高级技术，将电网工程的建设进行全方位、动态化的监控和管理，一旦发生故障能够借助GPS系统进行对电网工程的管控，促使电力工程的建设和发展更加的具有时代性。因此电力工程的进一步开发和建设才能将电价进行激励性的调价和改革，进而促进电力工程的有效发展和建设。

3 结语

在满足不同大客户的用电需求中，对于电力企业的自身发展和建设也提出了更加全面的要求，所以在电网工程的规划和进一步获得客户的时候要注重对自身的综合水平和实际能力的开发，促使电力工程的开发和建设具有更加实用的时代价值。不同用电用户对于电力资源的消耗模式也不相同，因此主要的电力企业要认识到社会当前对于电力系统的发展要求，以服务质量过硬，促使专业供电可靠从而赢得更多的客户。

参考文献：

[1]刘东旗，庞金海.对用电大客户的供用电形势分析和营销服务策略[J].电网技术，2008（S1）.