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关健词: 文化建设 护理团队 品牌
一 、意识文化的建设
1、意识文化就是确立服务理念,营造服务氛围,培养护士的团队精神,重视激励与创新,调整护士的工作心态。给予病人人性化的关怀,要为患者提供优质安全的护理。给护士营造和谐的人性化管理氛围,要和护士达成共识。因为共同的价值观和行为准则,是护理文化的核心;是稳定护理队伍、发展护理事业的精神支柱。
2、培养护士的团队精神,学会多看到别人的优点.在工作中要互相帮助,互相补漏洞.
3、重视激励与创新工作,管理的关键是搭好创新、发展的平台,营造护士主动工作的空间,要与护士共同干新事,共同解决实际困难。
4、帮助教育护士调整好工作心态。面对高素质、高需求、 爱挑剔或有心理障碍的病人,应指导护士怎样去做?怎样做的更好?要明确对待病人的抱怨—礼物;对待挑剔的病人—感谢他们使我们头脑清醒;对待高需求的家属—他们督促我们不断改进;对待上级的批评—希望你做的更好!对待困难磨难不愉快—财富与锻炼。
5、给予病人人性化的护理。人文关怀是护士获取的知识内化后,自觉的给予病人的情感付出.而患者在接受技术诊断和治疗中,更需要精神的文化情感的服务.那就是人文关怀。
6、给予护士人文化的关怀。护士由于工作压力大,往往也希望得到人性化的关爱。护理管理者的做事风格、精神面貌、 工作状态能直接影响着护士,因此,护理管理者要为每一位护士创造人生成功的平台,让他们体验成功的责任感,要真诚的欣赏护士,真心的赞赏护士,真心的对护士微笑。要认真对待护士的每一个需求,认真处理护士求你办的每一件事,要树立护士为病人,我们为护士的理念,和护士之间建立一种互相尊重、信任和谐的关系。
二、创造良好的制度文化环境
医院制度反映医院的宗旨、信念、理想和价值观,要使每个员工都自觉按照医院的信念和价值观行事,必须依靠规章制度。他律就是借助于约束强制手段规范个体行为,自律就是依靠自我约束,自我管理来约束个体行为。管理者要规定办事的方法,规定工作的程序,规定工作的方法。
三、物质文化建设
护理管理者要为护士服务,为其提供舒适、方便、安全、 持久的工作平台,提供方便的工作条件。教育护士应成为一名优秀的护理人才,教育护士对事业要有认同感,对工作要有责任感,注重平时的文化影响导向,在临床中形成病人满意 —感动— 感慨。用人性化的护理来满足病人的需求。应从从病人的眼神、表情、言语、体态中,读懂他们的需要、痛苦 和渴望,并能尽最大力量满足他们的需求。
总之,护理团队在临床中,应给病人一种安全感、亲切感以良好的职业道德满足人们不同的需求和心理需要。我们的事业是造福于人类的事业;理解我们的事业;承担我们的责任;体现我们的价值;提升内在的品格。
夯实专科护理,着力技术品牌建设技术品牌指医院提供的诊断、检验、处方乃至手术等技术性医疗服务所树立起来的品牌影响力。
培养和使用专业护士,发展专科医疗,人才是根本。随着医学科学和诊疗技术的飞速发展,护理工作的职责范围与功能已经远远超过了传统领域,护理的专科化是临床护理实践发展的策略和方向。借鉴国外经验,结合我国实际,建立和发展专科护士制度是提高护理专业技术水平和促进护理专业发展的重要方略,也是与国际接轨的基础。
1医院品牌的概念和在医院文化建设中的地位
医院是为大众健康服务的,其行为产品就是医疗服务。医院的品牌就是社会公众对医院医疗技术服务的感受,并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和,它是这所医院在医疗市场中识别于其他医院的个性、功能、特点及相关的价值和品质。医院文化是医院在长期实践中凝聚积累起来的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式。品牌的实质是通过医院文化来影响和迎合社会的价值观念和就医习惯,是医院文化的外在表现。没有文化底蕴的品牌是市场竞争中的匆匆过客,具有深厚文化积淀的品牌才是基业长青的根本保障。
2医院品牌和医院文化建设的关系
医院文化建设是医院品牌的灵魂。医院文化的内涵是以人为本,实现社会主义医学人道主义,全心全意为人民的健康服务。医院品牌建设的根本目的是追求医疗服务的质量、安全、费用、绩效的最佳状态,提高医疗服务技能和水平,尽可能地满足广大人民群众日益增长的医疗保健需求,从而实现医院文化的“以人为本”的核心价值观。医院文化的精髓贯穿于品牌建设的全过程。
医院文化建设和医院品牌建设又是相辅相成的。医院品牌形象代表了医院的整体风貌、技术优势、服务特色等个性特征。医院的品牌建设就是构建医院文化的过程。只有努力创新并着力打造符合时代需求的品牌,医院文化才能有进一步发展的载体,医院才有生命力。医院文化建设要充分体现自身的特点,就要努力打造品牌效应。因此,医院文化主导着品牌建设,同时,品牌建设也为医院文化建设提供了一个很好的发展平台。医院只有在竞争中加强医院文化建设,不断创新,把自身的优势汇集成医院多层次的品牌,并不断丰富其内涵,以此持续提高医疗技术水平、服务质量和提升医院形象,才能经久不衰地吸引患者,在竞争中立于不败之地。
3如何开展品牌创新
医院的品牌不是与生俱来的,它需要长期悉心的培育和建设。
3.1正确的品牌定位是关键医院要塑造品牌,首先要明确目标,通过对医疗市场的分析,结合医院的优劣势,确定一个与医疗市场目标有关的品牌形象,正确、合理、清晰地定位品牌。通过正确的品牌定位,让每个患者都能够认识到品牌是属于这所医院的,品牌所标榜的就是代表这所医院的权益。品牌定位成功的关键是必须给人以强烈、独特、良好的联想,这一联想能够与其他品牌区别开来。医院要明确自己的服务范围、服务对象及市场需求,即:到底要为哪部分人服务,提供什么服务,怎样提供服务等。医院要充分了解医疗市场动态与趋势,以市场定位品牌,从而满足就医患者的偏爱和要求。
3.2建设雄厚的医疗技术力量是保障医院服务的目的是为患者提供健康保障,医疗质量的高低直接关系到患者的生命和健康,是患者最关切的首要问题。医疗技术力量是品牌的硬件基础,也是品牌建设的前提,没有雄厚的技术实力和行业领先能力的医院将无法顺利塑造品牌。医院要培育自己的学科群,形成自己的特色和品牌优势。从而吸引患者就医,形成稳定的患者群体,提高市场占有率。应该不断开发、引进新技术和高水平的人才,提高医疗质量管理,为医院的品牌发展打下良好的基础。
3.3打造具有特色的优质服务品牌是前提医院作为医疗产品和服务的提供者,必须把患者的舒适放在首位,既要照顾患者的生理状况,也要考虑他们的心理需求。疾病的治疗需要一定的时间,医疗效果是有滞后性的,因此患者对医院技术的评价也是滞后的,而患者会对医院的服务水准有快速的感受,好的服务可以减轻患者的烦闷为治疗奠定基础,不好的服务体验会影响患者的感受降低患者对医院的好感与信任度。只有在导诊、挂号、咨询、就医、护理、环境等方面努力为患者提供人性化的服务,才能使患者对医院产生良好的第一印象,从而对医院的医疗水准有恰当的评价。实行品牌创新必须要在软件(服务)建设上下功夫,在硬件(技术)建设上坚持高标准。
3.4不断更新品牌和医院文化建设的理念是动力新理念增加人们观察事物的视点,为发展提供了机遇,同时新理念的产生和接受代表着开放幅度和敏锐程度,重视新理念就是重视发展。医院管理层应当大力建设宽松的文化环境,与时俱进,创新思考,用新的发展思路来不断更新品牌建设和文化建设的理念。将医院品牌和医院文化建设变成一种经常化、长期性的行为,使医院获得不断更新、不断前进的源泉。同时,发挥广大员工的积极性和创造性,鼓励广大员工积极开发、开展各种形式的创建活动,不断丰富医院品牌和医院文化的内涵。
3.5加强医院对外宣传力度,提升医院公众形象是重要手段医院品牌最终是要由患者来确定的。一个品牌从培育到逐步成熟,最后被公众所接受,需要一个进程,因此,广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一。医院可以通过广播、电视、报刊、杂志等媒体和电子宣传屏幕、健康教育资料等手段,宣传医院的经营方针、服务理念、品牌口号,将医院品牌的信息带进千家万户。医院还可以充分运用和借助社会重大活动,以及定期开展一些如义诊、免费健康检查、赠药以及健康教育讲座等公益活动,提升医院公益形象,不断增强医院社会影响力,提升医院品牌。
一、对图书品牌的认识
所谓品牌,是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌是产品的重要组成部分,是一个企业产品质量、企业形象、产品价值、价格、知名度、信誉度、服务水准的综合体现。图书品牌意味着图书的高品质,而好的品质来源于出版社对读者高度负责的态度,来源于出版社对读者的诚信。读者之所以选择某一品牌的图书,是源于他们对该出版社的信任感。图书的品牌形象越好,被读者选购的几率就越大。
因此,品牌是出版社一笔无形的资产。有了良好的品牌,可以不断扩大出版社的声誉,一方面可以提高在读者心目中的地位,增加图书销量;另一方面也可以提高出版社对书店的影响力,提升发行品质。
进入后转制时代的出版业,图书产品的竞争越来越表现为图书品牌的竞争。在日益激烈的市场竞争中,品牌建设的作用将愈益突显。从图书的生产角度来看,一本成功图书的生产应从市场调研开始,在充分分析、策划的基础上形成书稿,再进行图书的编印发。而在图书的策划阶段就应该充分考虑品牌的建立、维护和延伸,将品牌真正根植于图书开发的全过程,最终在积累过程中形成强势图书品牌,赢得市场。出版社出版图书,图书创造品牌,品牌赢得市场,市场又推动着出版社的发展,这是一条环环相扣的链条,也可以说是出版竞争的一条规律。
二、实施图书品牌建设,形成强势品牌
在进一步深化对图书品牌的认识后,笔者认为更为重要的是针对我们地方出版社的现状,如何实施图书品牌建设,形成强势品牌。
1.扫除障碍,树立品牌发展意识
出版业进入后转制时代,优胜劣汰将不可避免。地方出版社在激烈竞争的市场条件下面临生存危机时,要想避免被边缘化,甚至被淘汰出局,必须要树立品牌意识,处理好影响品牌图书出版的各种矛盾,为品牌图书的出版创造条件。
(1)扫除观念。观念主要表现为依赖性思想。长期以来,部分出版社的主要收入来源于教材教辅的出版发行,靠出版教材教辅过日子,靠政策、靠垄断,他们对市场不熟悉、对品牌图书的出版不感兴趣。尽管进入后转制时代,随着市场竞争的日趋激烈,压力的不断增大,大家开始不同程度地意识到市场的重要性、意识到品牌的重要性,但这种依赖思想仍有流露,若不彻底改变,塑造品牌将无从谈起。
(2)扫除人才结构。市场竞争,归根到底,就是人才的竞争。做品牌图书需要通过人来实现。如何有效地调动人才潜能,充分适应后转制时代日新月异的出版业的市场环境,是地方出版社塑造品牌的关键。而我们目前的人才结构令人担忧。以我社为例,转企改制后,一批富有经验但年龄比较大的老编辑离岗退养,新编辑则刚步入编辑岗位,难以担当重任。以这种人才结构去参与市场竞争显然是不行的。为此,我社一方面积极引进年富力强、有较强专业背景的人才;另一方面则通过“以老带新”的“一带一”或“一带多”的培训、岗位轮训、专题讲座等推动新编辑尽快成长。同时,我社也加强了人才工作环境软硬件设施的完善,培养编辑的团队精神、合作精神,努力打造一支能征善战、进取心强的稳定的核心出版团队。
(3)扫除机制。转企后,我国的出版业体制已发生根本性转变,这将进一步促进出版业更快更好的发展。但是机制上的改革也应适时跟进,比如用人制度和薪酬分配制度。实行企业管理,要求干部能上能下,员工能进能出,以岗定薪,按绩取酬,营造积极进取的工作氛围,从而更好地打造图书品牌。
2.团队合作,确定品牌战略模式
图书品牌战略模式有多种,国内外众多出版机构有许多成功的模式,如围绕着品牌以收购、兼并的方式进行资产重组的模式;以维护、扶持、扩张旗下出版社品牌,进一步强化这些已在市场上具有较大影响力品牌的模式等。对于地方出版社来说,这些模式都可以借鉴,但不能照搬。绝大部分地方出版社有着一定的市场基础,也有着一定的影响力,但大多规模较小,所占的市场份额有限,因而也只能说是具有一定的品牌基础。但同时,大部分地方出版社是通过地方出版集团转企改制的。在这种情况下,笔者认为地方出版社应采取的战略模式是以集团为依托,充分发挥集团的资源、资产,集中功能,进行团队合作,通过集团旗下各地方专业社来塑造集团品牌,集团品牌是通过各地方专业社来体现的。
3.强势定位,打造品牌图书产品线
就地方出版社而言,基本上还是按社科、教育、科技、少儿、美术、文艺等大的出版范围设定的。但即使这样,各地方专业社又有多个门类和专业。以笔者所在地方科技社为例,有理工、农业、医学、生活综合等,专业和门类十分分散。其中的每个门类,都有中央级的专业出版社对应。地方出版社,无论在人力、财力、物力、社会影响力等各方面,和中央社相比,都难以望其项背。如果地方出版社想在自己的专业范围内全面开花,势必分散有限的人力、物力和财力,就算能形成强势图书群,也难以产生品牌图书。因此,笔者认为,地方出版社应在充分开展市场调研的基础上,调整图书结构,压缩图书品种,找准切入点,对重点品牌图书强势定位,集中人力、物力和财力,向重点品牌倾斜,打造品牌图书产品线,实现由经营作品向经营作家的转变,由专业分工向专业追求的转变,由文化出版商向文化服务商的转变。比如,我社在多年出版护理类图书并形成一定知名度的基础上,组织了以国内顶尖护理专家为编委会的庞大作者群,倾力打造《中华当代护理大全》这一护理界高端产品,同时以中职、高职护理教材系列为中端产品,以家庭护理类图书为大众产品,适当时机再推出家政护理培训服务等内容,且互为依托,共造市场,探索打造护理服务产品线的新模式,从而做深、做透、做精护理类图书市场。
4.创新优化,确保品牌青春常在
任何产品都是有一定生命周期的,品牌图书也是如此。我们必须根据读者的要求,根据形势的发展,不断进行创新、优化品牌图书,否则就有可能被同行的新产品挤出市场。因此,我们不能满足于已建立的品牌图书,而要在已形成的品牌产品线的基础上,通过选取新的编辑撰写角度,改变书籍的内容和形式,提供崭新的理念和视角等,不断创新、优化,不断更新换代,做到生产一批、开发一批、研究一批,使图书品牌跟上时展的步伐,保持青春活力,体现出品牌的价值所在。如我社出版的《检测数据大全》系列书,由于我们紧密关注家电行业的发展,适时修订,淘汰过时不用的集成电路数据,添加新型家电的相关检测数据,同时也根据新家电的推出进行了适时延伸。这样,《检测数据大全》系列书不仅时刻以新的内容面貌出现在读者面前,还解决了读者面对的实际问题,迎来了更多的新读者,从而保持了长销不衰,并且也成为我社的品牌产品线之一。
一、森林防火工作在全镇干部群众的共同努力下,认真贯彻执行“预防为主,积极消灭“的森林防火方针。强化行政领导负责制,加大宣传教育力度,严格野外用火管理,加强巡查和扑救队伍建设,制订完善防火预案,有效的遏制了森林火灾的发生。去冬以来未发生火情,成为2012年度无火灾乡镇。加强森林资源的保护与护理,通过凭证限额采伐林木等措施,有效制止了乱砍伐现象。全面做好松材线虫病防治,按时完成松疫木的清理工作。
二、规范标准化林特站建设,加强林特站岗位职责,明确目标管理责任制,使林特站工作人员更有效的为林业服务.
三、绿化造林工作。全镇完成退耕还林、火烧迹地造林200余亩,封山育林253亩,四旁绿化义务植树1.3万株。申报通过农业部竹笋绿色产品认证。
四、完成县下达的水利责任状工程项目,对所有的水库制订“三防”应急预案,并逐村做好落实工作,以及标准海塘“三防”预案的制订。积极做好“三防”检查,重点对14个屋顶水库落实水库巡查员。加强胡家拦水坝工程,完成外郑、赖家、马家村的水改工程。对2011年度的小流域治理工程进行审计决算,并加强小流域治理区域拦水坝蓄水、绿化等后续管理。完成溪下王水库“千库保安”工程的投标,投标价120万元。做好涨坑、里袁屋顶水库的“千库保安”工程的前期准备工作。完成毛洋、赖家防洪坝进行修建加固。继续抓好标准海塘的日常工作管理,确保全镇山塘水库、海塘的安全,在海塘管理所的考核中取得第一名的好成绩。积积抓好抗台风工作及灾后自救工作,最大限度减少自然灾害带来的损失。
五、规范村级财务管理,及时做好一年四次村务、财务公开、公布工作,使财务规范、民主运作。
六、做好种良直补工作,补贴户。做好水产养殖柴油补贴430户,补贴资金50.3万元。做好优良杂交稻种植补贴,补贴2346户农户,补贴资金5.9万元。
七、加强基础设施建设,投资400余万元,按照标准化池塘改造要求,完成高湖塘900亩老塘改造及吴家村、陈戴村620亩老塘改造工程,通过项目建设全面改造养殖塘进排水渠道,对池塘坡度比进行合理整方。同时全面进行河港清淤、塘岸加固、路面拓宽等基础改造。通过改造,池塘蓄水水位与改造之前相比增加了20.1%左右,平均池塘蓄水深度提高18.5%。按照示范园区的示范要求,根据实际出发,实施海水池塘底气充氧技术应用推广200亩,通过项目实施,池塘增氧技术得到了突破,池塘溶氧量有了明显的增加,满足了养殖产品的生长需求,养殖效益得到了大大的提高。实施海水池塘红螺和梭子蟹混养试验,试养面积50亩,通过项目的实施引进了新品种的示范推广,为我镇乃至更大范围内提供借鉴和示范,促进高档次水产品参与国际竞争。
八、为实现高湖塘产业向导和各级优势农产品发展规划,积极推广生态健康养殖模式,实施绿色无公害标准化生产,实现建立千亩规模化的绿色、生态、健康养殖示范园区,今年申报了农业部健康养殖示范园区。
九、为推进农业产业化经营和标准化生产,加强高湖塘示范基地的产业体系建设,根据市政府办公厅《关于大力推进农业标准化示范区建设的通知》(甬政办法[2011]7号)要求,按照《市农业标准化示范区管理办法》的规定,申报获得了市农业标准化示范区。
十、继续加大山区综合开发力度,推广“甬优1号葡萄”、灰天鹅等优势品种养植。继续完善葡萄园基地、笋竹两用山的开发,有效实现了山区的综合开发利用。继续提高农村规模化种养殖,农村土地流转成效明显,完成土地流转3200亩。
十一、加快农产品流通服务,组建注册双港水产专业合作社、县腾飞畜牧养殖专业合作社,促进了农业增效、农民增收。同时加快合作社的规范运作,为适应迅速发展的水产养殖业,解决生产经营中出现的和可能出现的各种问题,更好地搞好技术推广和服务,全面提高水产养殖的经济效益、生态效益和社会效益,县佳何水产合作社经过几年来的探索,基本形成了专业化生产、规模化经营的苗种供应——产品销售——品牌建设——技术服务的产供销一体化的生产格局。
十二、为提高农村劳动力素质,造就一批具有一定农业技术水平的新型农民,按照2012年农村劳动力素质培训计划要求,完成农林畜牧业培训、渔业培训、农民信箱培训共279人。积极做好农民信箱的应用维护和农产品购销信息的工作,使农产品的运销方式从地方市场向网上市场逐步扩大,2012年,我镇利用农民信箱进行农产品销售额达到40余万元,特别是溪下王灰天鹅养殖场利用农民信箱灰天鹅销售信息,达到了供不应求的状况。同时积极做好万村联网工程,郑和了各村的有效资源,使各村在网上有了一张亮丽的名片。
十三、加强农作物病害防治工作,一年来共印发虫情警报11期,1300份,把虫害损失降到了最低限度。做好犬类防治工作,防疫达到100%。完善农机安全村建设工作,对农机员定期培训,一年来农机作业及运输没有发生各种事故。做好一枝黄花防控工作,采取有效措施全面进行夏、冬二期防控,取得了良好的防控效果。加强对畜牧业生产的管理,积极做好家禽、禽流感的疫病防治免疫工作,完成率达到100%,同时还做好,畜牧口蹄疫病的预防免疫工作,免疫率达到100%,确保我镇畜、禽的生产安全。
下步打算:
将继续坚持从量的扩张到质的转变的战略目标,按照"结构优养、科技兴养、产业强养、生态促养、依法治养"的可持续发展思路,加强基础建设,进一步做好新品种的引进、科研项目的推广应用,继续扩大种养殖规模,发挥合作社开拓市场、抵御风险、降低成本、有效合作的功能。继续加强山区综合开发利用,大力支持竹产业的开发利用,强化品牌建设,加大产品加工等农业龙头企业的政策扶持力度,建立规模化的农产品加工企业,通过企业的发展带动养殖,养殖的发展来促进企业的相互发展。
1、巩固产业链中的各个环节
把分散经营的农户组织起来,纳入整个市场体系,以专业化生产、科学化管理、规模化经营的方式,加强生产中的各个环节,逐步形成产供销一体化的全方位服务。在苗种种养殖方面,以政府引导的方式选购优质苗种,建立苗种生产厂家跟踪指导生产,同时对当地苗种生产厂家加强管理,规范生产。生产方面,加大科技投入,加强技术后盾,抓好科技培训,建立技术服务梯队,确保种养殖的成功。商品销售阶段,通过加强品牌建设,培育产品加工行业延长商品销售季节,提高商品附加值,同时加强产品销售的信息提供,提高农户的经济效益。