大数据营销核心范文第1篇

关键词：大营销；抄表；核算；收费；营销帐务；统计；集中管理

一、总体原则

①抄表环节所有用户的抄表工作由测控指挥中心以远程抄表的方式进行，客户服务分中心对没有抄回数据进行补抄和估抄。抄表数据由客户服务分中心负责初审后转营业及电费部进行核算。②核算环节所有用户的电量电费核算发行由营业及电费部进行，异常数据由客户服务分中心进行审核确认后再发行。③收费环节实行帐户的集中管理，客户服务分中心设坐收和托收收费窗口，远程完成电费收取。④各类统计报表由营业及电费部自动生成客户服务分中心和全局的各类营业报表、线损报表报送管理部门进行各项指标的考核。1.5电费集中核算中心与客户服务分中心的业务划分内业资料的完成由集中核算发行中心完成，用户现场实际工作由客户服务分中心完成，管理部门根据核算发行中心数据对客户服务分中心工作质量进行考核与评价，发挥集约化管理的优势和效果。

二、抄表

①电能测控中心负责全局载波表（负控）电能采集系统的数据采集工作，每月严格按照抄表例日进行召测载波表数据。数据召测成功后转给客户服务分中心进行审核，客户服务分中心抄表整理审核后提交到营业及电费部进行电费核算发行。②对采集未成功或异常的数据，由电能测控中心将异常数据传给客户服务分中心，由客户服务分中心相关人员对采集未成功的用户进行现场补漏抄，同时对于异常数据进行现场审核确认后再提交给营业及电费部进行核算发行。③客户服务分中心需配置专门人员（1-2人）负责每日的电能采集异常数据的搜集和整理，再转派给相应抄收岗位人员。④客户服务分中心对于电能测控中心提出的采集未成功数据及异常数据需在两个工作日内进行现场补抄并审核确认后提交营业及电费部进行核算发行。

三、核算发行

①抄表数据经过客户服务分中心复核后，营业及电费部需在一个工作日内进行电量、电费计算。②营业及电费部将计算出的电费异常数据提交到客户服务分中心，由客户服务分中心进行审核确认后再由营业及电费部发行。③营业及电费部应对100千伏安及以上大中客户逐一审核其变损、线损、基本电费、力率电费等相关电费数据，对于当月有业扩变更的信息的大客户还需进一步核实变更信息后再进行核算发行。④营业及电费部每月生成客户服务分中心及全局应收电费发行表。

四、电费帐务管理

1.应收账务、报表①营业及电费部核算发行人员电费发行后，核算整理人员每日生成应收电量电费日报表、日累计报表、月末发行结束生成应收电量电费月报表。②营业及电费部应收整理每日进行解款确认，记应收明细帐，按日生成应收凭证。将凭证转给营业及电费部会计。③营业及电费部营业及电费部营业会计审核应收凭证。2.实收账务、报表①客户服务分中心坐收、托收、杂项收费员收费后生成结账单、款项交接单、收费明细。②营业及电费部实收整理根据结账单、款项交接单每日进行解款确认，记实收明细帐，按日生成实收收凭证。将凭证转给营业及电费部会计。③营业及电费部营业会计审核实收凭证。3.结账、对账、月末报表①营业及电费部出纳将银行进帐单转营业及电费部实收整理员，营业及电费部实收整理依据进帐单内容通知客户服务分中心收费员录入“SG186”系统，并粘贴凭证。将凭证转给营业及电费部会计。②营业及电费部会计月中与财务部门核对帐目，确定上缴数额通知营业及电费部出纳上缴财务电费。③营业及电费部出纳月中、月末与银行对帐，生成未达调节表。④月末营业及电费部会计生成电费上缴凭证，关帐。⑤营业及电费部核算管理员在全局电费发行结束后，按客户服务分中心生成总应收电费发行表。⑥营业关帐后按客户服务分中心生成电力销售总表、明细表、峰谷表、用电权表，营业户数表、报装接电表、补收退还表、行业用电表。⑦各客户服务分中心统计报表生成后汇总电业局统计报表。

五、管理职责与业务范围划分

1.营业及电费部是供电公司下设的二级机构，业务上接受营销部的管理，负责所有用户电能信息的采集、监控，对于异常信息进行收集整理转发给相关单位进行处理，同时为管理部门在数据上提供管理依据。负责统一处理电费核算、电费发行、电费明细帐务①集中管理营销帐户，负责协助财务部门进行电费资金、财务电费帐务、电费电价信息、营销电费帐务的核对和销账工作。②负责对电费核算、发行信息、电费明细帐务的处理集中统一进行操作。负责实施所有电费应收、实收、预收、未收、退补等业务操作，进行银行回单核对及电费明细帐务处理。③负责生成并向营销部报送全局和客户服务分中心的营业报表。负责对售电量、销售收入、平均单价、电费回收率、电费应收帐款余额等业务的工作质量进行统一分析。④管理用户内页资料，审核客户服务分中心转来的用户内页资料的变更信息。⑤负责与代收代扣机构签订协议、交换客户电费收缴数据、对帐及统计等工作。⑥负责统一制作、发送及管理各类电费凭证及帐单票据。⑦负责编制实收报表，进行电费销帐，制作各类欠费明细报表及欠费清单。⑧负责协助财务部门实施电费资金归集与上缴等工作。⑨负责电量电费异常、差错的审核与监督处理工作。⑩负责编制并核对应收电量电费日报表、日累计报表、月报表。2.客户服务分中心，业务上接受营销部的管理，是具体工作执行层①客户服务分中心设坐收和托收收费窗口，实现大用户、机关、个体、居民用户的坐收、托收、购电。负责营业各项费用的收取。②设立服务窗口，受理用户用电变更业务，根据用户现场实际情况完成用电内页资料的变更。③负责现场计量装置的维护管理，抄表、核算、发行过程中异常数据的核对、确认，提出解决处理办法。3.营销部是营销工作的管理层，负责营业及电费部、客户服务分中心的业务管理与监督考核工作①根据营业及电费部提供的各客户服务分中心售电量、销售收入、平均单价、电费回收率、电费应收帐款余额等指标对客户服务分中心进行考核监督。②对营业及电费部在收费、帐务监控数据发现的问题出台管理办法和指导意见进行业务管理。③对营业及电费部报送的应收、实收各项报表数据进行分析、集中管控。④负责开展电费风险分析，电费专业管理情况分析，制定电费回收管理措施。

作者:刘宏 单位:黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司

大数据营销核心范文第2篇

【关键词】 电费财务； 集中核算； 模式职能

一、供电分公司基层售电单位电费财务核算的重要性和现状

基层售电单位的电费财务主要核算供电企业主营业务的售电收入和政策性收费收入，形成供电企业的利润来源，同时反映售电量和售电单价等重要经济指标、监控电费和基金的回收、完成电费和各项基金的上缴，其重要性不言而喻。目前，晋城供电分公司在五个县支公司和会计核算中心分别设置电费财务核算人员，独立核算各售电单位电费业务，在分公司设置汇总核算和合并报表的电费会计专岗。

目前，电费财务会计核算实现了信息化，主要是通过营财一体化系统从营销业务应用系统采集数据，通过数据转化后自动生成会计凭证（主要包括应收、实收、现金交银行等凭证）；然后通过自动转账凭证提取税金和结转收入；最后手工编制资金上缴和转账凭证，形成完整的会计核算体系。

二、分公司电费财务集中核算的模式和主要职能

分公司电费财务集中核算模式是在分公司设置电费财务管理中心（或管理小组），负责整个分公司售电区域电费业务的会计核算、电费和各项资金的归集和上缴、各项电费报表的填报，同时完成电费业务的财务管理职能。通过电费财务管理中心（小组）不但合并了所有基层售电单位的电费财务业务，同时将分公司电费会计核算和财务管理的职能一并纳入，实现了同一业务的集中核算和管理，减少了核算、管理级次，提升了工作效率。其具体职能主要包括以下几个方面：

（一）完成分公司所有电费业务的会计核算，完成电费财务的会计报表和业务报表

分公司电费财务核算中心的首要职能是完成电费业务的会计核算和相关报表的填报。会计核算主要是根据营销业务应用系统发行的电费、金额生成应收凭证，根据营销系统的销账（收款）金额生成“银收”、“现收”凭证，根据营销系统现金交款业务生成“银收现付”凭证；然后进行税款提取，资金上缴等核算。同时根据会计账簿和业务数据填报相关业务报表。

（二）完成营销系统销账（收款）金额和财务银行到账金额的逐笔核对，并在营销系统进行到账确认操作，对电费和资金的回收到账进行实时监控，及时发现未到账金额，并下达催款通知书

目前营销系统收费金额与财务到账金额存在不一致情况，不仅有在途资金造成财务未达账项，还有用户填错账号、开具空头支票，或者银行原因造成的资金不能到账，甚至存在个别人员乱销账、空销账、销错账等原因造成的营销收费与财务到账金额的不一致。除了在途资金造成的未达账项外，其他不一致情况如果不能及时发现，会给电费资金的安全性带来极大隐患，掩盖了电费回收的真实情况。目前，核对营销收费明细和电费到账明细的工作由各单位对账员负责，而对账员往往隶属于营销部门，不掌握银行的实时动态，再加上个人责任心和各单位管理体制的不一致，导致这种对账工作很不到位，从而在营销系统进行“到账确认”的操作随意性很强，不能及时发现营销销账而银行不到账的问题。电费财务管理中心的重要任务之一就是利用财务掌握银行实时动态的优势，及时对银行到账明细和营销系统销账明细进行逐笔核对，核对一致的在营销系统进行“到账确认”的操作，不一致的考虑合理的在途时间，如果在合理的在途时间后仍未到账的，由电费财务管理中心向收费部门下达催款通知书，在催款通知书规定的时间内仍未到账的，要求业务部门在营销系统进行收款撤销的操作，并在公司系统内进行通报，对相应电费回收指标进行考核扣分。

（三）完成所有电费资金的及时归集和上缴

通过电费财务管理中心监控所有电费财务的银行账户，能够对电费资金增减变化实时掌握，便于对电费资金进行及时归集上缴和统筹调度，大大加强了资金的集约化管理程度，同时也从根本上避免了电费资金被挪用、占用等安全风险。在加强资金集约化、规范化管理的基础上，配合营销收费环节的宣传工作，逐步减少分公司电费专户的个数，向整个分公司一个电费账户的目标过渡，从而达到电费资金的瞬间归集和单一账户归集，减少资金的在途时间和流转过程，实现电费资金集约化、高效化、规范化管理。

（四）行使营销系统的部分权限，监督营销系统的操作

除了上述第二条内容之外，电费财务管理中心还要行使营销业务中的财务管理和监督职能，发挥财务监督和管理业务的能力。营销系统的部分流程要经过电费财务管理中心的审批，比如退用户预收款、不同用户之间的转账等。同时，电费财务管理中心还要对营销系统的业务发生进行监督，比如电费和政策性收费的发行，追补和撤还业务的发生，违约使用电费和电费滞纳金的发行等，发现异常情况及时向业务部门反映。

（五）逐步实现对电量、电价等基础指标的分析管理

通过电费财务管理中心信息集约化的优势，结合业务数据和财务数据，加强财务部门对售电量、售电单价等业务数据的分析能力，弥补财务部门长期以来被动反映业务数据的缺陷，并加强对电价执行情况的分析和监督。

三、电费财务集中核算的优点和尚待解决的问题

（一）实现了电费财务和电费资金的集约化管理

通过电费财务管理中心对所有电费业务集中核算和对电费资金的集中管理，可以实现对电费业务和电费资金的高度集中，高效、统一管理，发挥分公司财务管理专业化的特长。

（二）实现了营销收费业务的二次销账，确保了电费资金回收的真实性

电费资金的及时、足额回收是供电企业收入和利润实现的重要保证，也是避免形成新增欠费的重要保障，通过对营销系统“到账确认”功能的规范化操作实现对营销收费金额的财务二次销账，最真实地反映电费回收情况，确保电费资金的安全性，避免原先个别售电单位电费财务账务混乱的情况再次发生。

（三）有利于规范营销系统的操作

通过电费财务管理中心的强大监督功能，实现了对营销业务的有效监控，对营销系统的规范化管理将起到积极的促进作用，并且最大可能地避免了营销系统的误操作和人为因素造成的失误。

（四）减少了人员配置，提高了工作效率

以晋城供电分公司为例，目前各基层单位电费财务基本配置为2人，包括1名电费会计和1名电费出纳，同时还有1名编制在营销部门的对账员（其业务是为电费财务服务）。6个售电单位共有电费财务人员18人，同时分公司还设有电费会计1人，人员总配置接近20人。如果实现电费财务集中核算后，基本有10人就可完成原先所有工作。这样，工作效率将会大大提高，工作成效也会显著提高。但同时也存在以下问题：

一是对营销系统和营财一体化系统过分依赖

电费财务集中核算是建立在营销信息化和财务信息化基础上的，因此对两套系统的依赖程度非常高，而且电费财务对账工作也主要依赖网络银行，如果信息系统出现故障，将直接导致电费财务无法正常核算。

二是对营销系统规范化操作的要求更高

电费财务集中核算后，对营销系统规范化操作的要求会更高，因为每笔营销系统的业务操作都会反映到会计凭证上，如果营销系统误操作，或者不规范操作，都会导致财务核算的出错。

三是财务与业务工作地点上脱离，会带来工作衔接上的问题

由于各售电单位的电费财务都集中到分公司统一核算管理，这就造成财务人员和营销业务人员在办公地点上脱离，对工作沟通和衔接带来一定的困难。这就要求在电费财务管理中心成立后，通过严格的权限审批、流程管理和加强管理考核来加强财务和业务部门的有效沟通和相互制约，通过电话、网络、传真等手段弥补空间上的距离。

四是各单位涉税业务办理带来麻烦

由于目前各单位增值税发票的开具和管理由电费财务负责，集中管理后，发票如何开具和管理将会是一个实际问题，如果集中到分公司开具会带来工作效率的下降，并影响优质服务的提升。另外一个问题是由于税务管理的属地原则，目前各单位电费税款的缴纳仍必须在当地办理，如果集中核算后，缴税会比较麻烦。

四、电费财务集中核算的可行性

（一）供电企业收入核算和资金流动的特殊性

供电企业实行完全的收支两条线，主营业务收入全部归集上缴省公司，成本费用由省公司另行拨付，电费资金和成本资金分账户管理，收入和成本核算相对独立等，这些特点就决定了供电企业电费财务和经费财务可以完全分离核算，为电费财务集中核算提供了会计核算和资金管理在理论上的可行性。

（二）营销业务系统的日臻完善

营销业务系统通过几年的运行完善，已经逐步成熟，数据可靠性和系统稳定性大大提高，基本可以提供可靠的业务数据来源。2007年下半年农电营销系统上线运行，农村二级用户和农电维管费业务也通过营销系统进行操作，使得所有的电费业务都在营销业务系统完成，所有的电费资金都通过营销系统回收。这为电费财务核算提供了全面、完整的业务数据源。

（三）营财一体化系统的成功运用

晋城供电分公司自2007年运用售电收入一体化系统以来，系统运行稳定，和营销系统的衔接也逐步完善，目前售电收入一体化系统升级为营财一体化系统，这为全市所有电费业务的集中核算提供了技术上的保障。

（四）网络银行应用不断深入

网络银行的深入使用，使得电费财务管理中心可以异地监控、管理所有的电费专户，及时了解每一笔资金动向。微观上，通过网络银行可以及时掌握每一笔电费资金的到账情况，可以监控每一位收费员的现金缴存情况；宏观上通过网络银行可以动态把握资金余额，做到资金的及时归集上缴和统筹调度。

（五）电费资金归集途径日趋完善，资金的绿色通道逐步建立

大数据营销核心范文第3篇

电力营销数据质量的管理范围包括营销业务应用系统中涵盖的新装增容、抄表管理、电费收缴及账务管理、电能信息采集、供用电合同管理、用电检查管理、能效管理等19个业务类、138个业务项、762个业务子项的基础数据。数据是业务应用的生命线，是决策的根基，数据质量直接影响决策的质量，因此越来越受到关注。利用营销稽查监控管理模式对数据质量管理探索的目的是为了拥有准确、丰富、及时、有效的数据资源，充分利用营销自动化管理的优势。

2电力营销数据的分类

根据数据的性质、作用、重要程度可将电力营销数据按三类方法进行划分:内部应用数据与面向客户数据;新装增容及变更用电、抄表、核算、电费收缴及账务、线损、资产、计量、供用电合同、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、客户档案资料;核心数据与非核心数据。结合营销稽查监控管理模式与系统应用，将数据质量监控定义为用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性4个类型。

3利用稽查监控体系管理模式规范数据管理

3.1常态在线监控与稽查

通过非空校验和逻辑关联校验方法，对影响营销业务开展、统计、分析等工作的用电客户相关信息中的关键字段进行校核，判别缺失的档案数据与逻辑错误，将异常档案数据提交问题库，以便发起稽查任务进行整改。在数据校验过程中，进一步细分数据重要等级，以客户服务、电价、电费等因素为分级条件，将电力营销数据划分为核心数据、重要数据、一般数据。划分数据等级，分极管理庞大的营销数据，节省管理资源，促进数据质量管理常态机制的科学形成结合数据质量的性质，在数据质量整改与评价过程中，重点关注数据的源头控制，将数据录入与员工岗位关联，考核评价落实到人，从提升个人意识着手，提高工作质量，提升数据质量。

3.2专项稽查与治理

随着营销业务的不断拓展与完善，开展专项数据稽查十分必要。数据质量的专项稽查利用稽查监控专项稽查管理模式，需要注重以下环节:专项稽查内容的来源、专项稽查频度、每次专项稽查的时限设定、专项稽查评价。拓展业务、实时热点三类数据中划分数据稽查来源，详尽描述专项需求，流转稽查业务流程，整改后对该次专项稽查进行完整评价。专项数据稽查评价报告结合各单位的异常问题、整改情况，针对本次专项稽查效果，进行整体评价，侧重于考核与评价。专项数据稽查总结报告对本次专项稽查发现的问题进行总结分析，并从管理与业务角度提出预控措施。

3.3现场稽查

现场稽查是指对所整改后的数据进行用户现场稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合现场实际和是否存在弄虚作假现象。现场稽查是数据质量整改的闭环环节，避免数据质量在整改过程中脱离现场实际，失去数据质量整改的意义。

4数据质量工作改进方向及对策

利用营销稽查监控管理发现问题、分析问题、解决问题，从而提高营销业务数据质量，提升营销管理水平，指引提升数据质量问题的途径，但若要使业务数据质量管理工作制度化、常规化、精细化、规范化，还需在细节上给予充分考虑，结合数据质量工作性质需完善与巩固以下几点。

a．严把数据整改环节，明确数据批量修改流程，做好修改与审批权限的分配工作。

b．重视数据的修改与规范的完善，编制相关数据填写指导书。

c．严把数据入口，要求各专业人员对数据质量管理工作高度重视，提高自身的专业技术水平，避免在业务操作时失误。强化各个专业营销协同机制，深化数据质量管理，做好人员与管理资源的调配。

d．完善管理办法、考核评价机制。

e．积极发现营销业务系统不完善的细节，并根据数据质量要求进行整改，从源头上杜绝数据质量问题。

f．持续、全面加强营销数据管理体系建设，优化营销稽查监控系统，借助先进的工具，有效提升数据质量。提高数据信息的质量，加强数据管理，必须循序渐进，不仅要充分利用现代信息技术，强化营销业务与信息技术的融合，还要依靠全体营销员工的参与与配合。

5结束语

大数据营销核心范文第4篇

【关键词】电费集中核算，电费管理，电力营销

一、概述

电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。近年来，随着国家电力体制改革不断深化，对电费管理提出了更高的要求，传统的电费管理模式已经难以适应电力体制改革的需要。为了解决传统电费管理模式存在的诸多弊端，进一步加强电费工作的集约化管理，增强对电费管理的穿透力及过程监督的控制力，各地供电部门按照上级的要求相继成立了电费核算中心，开始实行集中核算方法，通过建立专业的计算机信息系统对电费进行集中收取和复核，及时、准确地收取电费，从而保证用户的正常用电。

二、电费集中核算的优越性

电费集中核算作为一种新的电费管理模式，与传统的电费核收模式相比显示了很大的优越性。具体表现在在以下几方面：

（一）在电费管理上

有利于实现电费集约化管理，加快资金归集利用；有利于优化电费管理流程，实行城乡一体化管理；有利于加快电费回收的进度；有利于加强电费发票的管理。 传统的电费核算模式是属于分散式管理模式，各地供电局的抄、核、收工作是分别进行的，电费资金周转环节多，归集速度慢，各地的抄表时间都是由供电所自己安排，各供电所都有自己的一套抄核收管理办法。而且由于电费账户分散管理，对实收电费缺乏的有效监督，不利于电费管理。电费的收费方式也很繁多，主要有银行代收、托收（特约委邮）、支票转账、坐收（现金）等几种，收电费数据要隔天才能返回扣费信息，有时甚至要几天才能返回，对电费的回收进度产生一定的影响。电费发票则是由各供电所自行管理、自行打印，每个月财务部门根据各供电所报上来的发票数量进行入册登记，对电费发票的实际使用情况缺乏了解和监督管理，遗失电费发票的情况比较严重。

在电费核算中心成立以后，通过电费集中核算，所有的电费账户由电费核算中心进行集中管理，减少电费资金的周转环节，加快了电费资金的归集。同时由核算中心每月通过下发抄表计划，统一安排各供电所抄表时间、复核时间、发行时间、收费时间、对帐时间、报表上报时间点，使各供电所抄核收工作步骤一致，改变了以往各地抄表收费的地域性差异，有效地提高了抄核收各环节的工作效率。电费的划扣也由电费核算中心负责，通过银电联网扣费系统接口，每日定时发送电费数据到开户银行进行电费批量划扣，可以实时掌握电费的回收情况，同时还可以进行多次或者单笔扣划电费，有效地提高了电费回收率。电费发票也由核算中心协助财务部进行管理，每月已开和作废的发票及相应金额通过报表上报，便于对电费发票使用情况的监督管理。

（二）在电力营销上

电力市场在激烈的竞争环境下开始逐渐重视电力营销，电力营销可以促使电力行业扩大其商品的市场占有率，促进电力企业的发展，但是，由于电力行业的垄断地位使得其营销手法在长期的营养不良环境影响下难以发挥作用。目前电力市场采用的电费集中核算方法对于提高电力企业的营销效果有重要作用，值得重视。

1、电费集中核算带动电价的合理化。商品的价格影响着消费者是否选择某企业的商品，虽然电力行业属于垄断行业，居民选择的余地小，但是价格依然影响着电力行业的市场竞争力、需求量。电费集中核算能够减少各项中间成本使得电费市场的价格更加科学合理，收取电费过程中也确保能最大程度减少人为导致的乱收、错收、漏收等现象。从而增加企业的市场占有率和提升用户对本企业的信任。

2、有利于监督电力营销过程。传统的分散管理模式中，各县（区）局乃至供电所的用电营销系统是相互独立的，操作权限在各供电所，上级部门较难掌控各供电所真实的工作情况，导致基层营业工作的一些不规范的操作屡屡发生。对电费进行集中核算，可以促进用电营销系统的改进和优化，使供电所与供电总部的数据形成网络，保证各级操作部门和管理部门都掌握电费的回收情况，掌握实收、应收、拖欠等信息，使各级供电所的上级部门监督电费抄录情况、收费进度、欠费情况，确保电费回收记录的真实，避免因为 抄表错误、量表故障等因素导致收费工作出现问题，通过信息的跟踪及时发现问题，并及时解决问题，从而促进电价政策的规范化。

3、有利于财务与营销的核对。由于客户、供电单位等不同方面提供的数据的差异，使得营销数据与财务对账数据经常出现不相符现象，对电费进行集中核算和对账，有利于充分发挥营销的积极所用，同时也提高对账的准确性。集中对账后，供电局的核算可以与总管财务的部门对营销数据与财务数据进行核对，核对过程直接进行，减少了许多中间环节，减少营销数据与财务数据的不对称现象。

三、电费集中核算存在的问题

1、欠缺经验积累。电费集中核算的运行模式目前都没有实现真正意义上的核算集中，一切经验都需要在工作实践中慢慢积累，在这期间会出现许多问题。核算中心不仅仅是数据意义上的集中，还有电费管理上的集中，如何找到一个更高效、省时、省力的运行方式，将是电费核算中心以后面对的重要问题。

2、技术人员严重欠缺。电费核算中心是新出现的，需要计算机技术，网络通信技术，财务专业人员，电力专业技术人员等各岗位紧密联系的一个职能部门。需要的专业技术人员数量庞大。同时，核算中心还承担着用户数量极为巨大的电量电价电费监管工作，各种电费报表的上报工作，遇到电费复核高峰期，报表人员经常不能参与电费核算工作，工作负荷量很大。因此，需要培养和储备大量的各工种人员。

大数据营销核心范文第5篇

【关键词】电力；营销业务应用系统；管理；应用

营销业务应用系统建设是贯彻“SGl86”工程总体部署，落实国家电网营销信息化建设任务要求的重大举措，是实现营销集约化管理的基础和保障，是实现管理创新和服务创新的重要载体和推动力。另一方面，“大营销”体系的建设实施，有效的解决了传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题。公司营销业务应用系统的成功上线以及“大营销”体系建设的成功实施，使营销业务流程更加规范、基础数据完整准确、管理职责更加清晰，是对公司营销工作的一次改革和洗礼，对公司的发展产生了深远的影响。

一、电力营销业务应用系统应用目标

“SGl86”营销业务应用系统包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管理、95598大集中、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理类342项业务。在实际应用中，不但要熟悉本职工作专业知识和业务技能，而且要熟悉系统流程、具备相应的实际操作能力。目前，系统运行稳定，各项性能指标正常，各流程环节工作人员都能进行熟练的操作。

二、主要做法

（一）组织机构

根据“大营销”建设实施方案，公司客户服务中心设置主任一人；专责设置分别为电能计量、供电所管理、电费电价、营业业务、稽查与优质服务、安全与市场、绩效与综合事务；设置营业班、电费班、用电检查班、稽查信息班、计量班五个班组。

根据组织机构人员及班组设置及相应职责，对营销业务应用系统中的人员角色、工作流程等进行严格设置，使系统与实际达到完全一致，强化了各业务环节相应人员的责任，保证了营销业务应用系统中各工作流程相应环节的通畅流转。

（二）工作流程

1 业扩报装管理

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。包括高压新装、高压增容、低压居民新装、低压非居民新装以及暂停、改类、计量装置故障、销户等三十余种业务类型。

“大营销”体系的建设，规范并简化了业务流程，从35千伏及以下高压客户和低压客户的业务受理到方案制定、答复供电方案、签订合同，一直到竣工验收、停送电管理、资料归档，实现了业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化了用电手续，缩短了业扩报装周期，从而提高了服务质量和服务效率。

2 计量资产管理

计量资产管理包含配送需求、装用前检定/校准、配送执行等多种业务流程。目前已实现电能计量设备从新购入库、校验、资产流转到报废归库的全过程跟踪监控管理，对每一块设备的参数、运行状况可以实时跟踪，大大提高了设备的实际使用率和管理水平。同时，根据“大营销”组织机构人员设置以及营销业务应用系统中权限配置，严格按照“大营销”相应的计量班长、副班长、技术员、主责等工作标准和管理标准，对计量资产的入库、配送到拆回入库做到系统与实际一致，实现计量资产全过程管理。

3 抄核收管理

抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之重。自营销业务应用系统上线及“大营销”实施后，抄表核算收费流程趋向规范化、流程化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理等。

核算管理是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、费控管理等。

收费账务是通过开展坐收、走收、代收、代扣、卡表购电、网上缴费等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括客户缴费管理、业务费缴费管理、营销账务管理、欠费管理、卡表售电管理等。

（三）确保流程正常运行的支持保障系统

1 思想重视、领导关注、措施到位

思想重视是干好任何工作的前提个保证，深刻认识到信息化发展对用电业务开展的巨大推动作用，切实认识到发展信息化的必要性和紧迫性是信息化工作良好开展的认识。

2 开展营销全员“大培训”

培训是广大员工熟悉、掌握系统的重要途径，尤其是系统运行初期，大家对系统功能较为陌生，后期系统功能的不断完善也需要业务人员及时掌握，这些都需要认真做好培训工。

公司对营销业务应用系统的培训工作高度重视，除了上级安排的集中培训积极安排技术骨干人员参加之外，而且还按照组织机构的职责层层组织相关培训，保证不仅管理人员熟悉系统功能，基层班组人员也掌握操作方法，并把是否掌握系统功能、是否能够顺利操作作为职工上岗的必要条件。

公司充分利用电教室进行培训，使培训人员达到人手一机，对系统功能认识更加直观，印象更加深刻，操作演练更加真实，发现问题及时解决，达到了良好的培训效果。

3 深化营销信息系统集成应用。

通过营销业务应用系统与95598服务平台的信息集成，实现各类95598客户诉求电话的业务受理与高效处理、反馈与回访；通过营销业务应用与营销稽查监控系统的信息集成，实现对营销营业、电费、收费、计量等核心业务与服务质量的在线监控；通过营销业务应用与用电信息采集系统的信息共享，实现公专变自动抄表、分台分线线损统计、用电现场异常监控等应用，为“大营销”体系建设提供了强有力的支撑。

4 严格执行考核管理办法

有“法”可依，有“法”必依，根据考核管理办法进行严格考核，极大地调动了相关部门和责任人的工作积极性，增强了工作责任心。在营销业务应用系统应用过程中，严格按照实际信息填写，严格按照工单要求处理，有效避免了工单超时、违反数据核查规则、电费发行错误等，同时对违反管理办法严重的处以调离原岗位或下岗培训的严厉处罚，有效保障了系统的正常安全运行。

三、营销业务应用系统实践特色与亮点

（一）“干多大事给多大权”，做到责权相符

根据“大营销”组织机构及人员职责配置，坚持“权限最小化”原则，在营销业务应用系统中配置相应的工作流程并赋予人员工号相应的角色权限，做到了“责权相符”。“大营销”体系的建设，规范了各工作岗位及相应职责，从而为营销业务应用系统中工单的处理做到了“有法可依”，各环节各工作人员各司其职，避免了互相推诿塞责，或因权限过大导致工单被其他人锁定而造成工单超时，同时，出现责任追究时，责任人一目了然。

（二）培养多面手，层层把关“大营销”的实施，使职责分工更加明确，但在营销管理中，虽然各业务相对独立，但不是绝对独立，而是有着较为密切的联系。因此，在平时的工作中，业务人员除了要熟悉掌握各自专业技能外，还需要学习其他一些业务知识，尤其是营业业务、计量等专责，更要是营销业务的多面手。

（三）加强沟通，提高系统应用水平

每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效的提高了营销业务系统应用水平。

（四）规范基础档案管理，夯实营销基础

由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题，自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。

（五）拓展服务模式，创新缴费方式

营销业务应用系统强大丰富的接口功能，为各种缴费方式的实现提供了基础保障。为方便客户缴费，提高电费回收水平及客户满意度，结合营销业务应用系统，公司对电费缴费模式进行了大胆探索，积极拓展电费缴费模式，在原有坐收、走收、银行代扣的缴费方式上，先后推出自助终端缴费、手机缴费、无线缴费终端（移动pos机）缴费、网上缴费、银行代收等多种电费缴纳方式，各种缴费模式优势互补，用户可根据自己的实际情况选择最适合的缴费方式，在家里、在村里、在小区里、在银行网点或用手机随时随地缴纳电费。

四、具体案例分析

在一次营销分析会上，电费班班长提出城区供电所工商局小区的线损有些偏低，不知道什么原因。该台区抄表例日为每月21日，并且台区与用户都安装了采集终端，数据都是通过终端远程集抄上来的，没有发现异常。为此，大家展开了讨论，有的说可能是线路的损耗小了，有的说我们的管理水平提高了，有的说电能表计量不准确，还有的对集抄数据的正确性产生了怀疑。通过分析，大家一致认为再核对一下集抄数据。

由此，我们改进了工作方法，一是用电信息采集人员时刻关注终端在线情况，尤其是抄表例日是当天的终端，发现不在线及时处理；二是核算人员发现数据异常时及时通知抄表人员，核对集抄数据，若为集抄错误，立刻到现场抄录，保证线损等各种数据的准确性。

五、应用效果

“大营销”体系的实施，使营销业务应用系统各功能模块在公司得到了全面展开和深化应用，取得了良好成效。各岗位人员配置及责任权限界定明确，对工作流程各节点的进度及服务质量晴况可进行实时监控管理，系统各功能模块的操作应用更加熟练。

业务流程的规范简化，提高了工单准确性、规范性，减少回退率、终止率，大大缩短了公司业扩报装、变更的时问，提高了工作效率和对外服务水平。红外抄表、远采集抄等自动化抄表覆盖率的普及，大大提高了抄表数据的准确率，工作人员对系统的熟练应用，提高了抄表录人工作的准确性及整个抄、核工作的效率。计量资产的全过程管理、基础档案信息的严格管理、缴费方式的多样、便捷，以及电费账务更加清晰、各种数据报表更加准确可靠等等，不仅提升了公司的供电服务能力，也积极推进了公司营销管理工作的整体水平。