人际交往的沟通技巧
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇人际交往的沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
人际交往的沟通技巧范文第1篇
随着高等教育的不断发展，大专院校中高职医学生已成为一支数量庞大的群体。这类学生大多来源于初、高中毕业生，由于年龄小、思维简单、依附性很强，所以在人际交往中有较大缺陷。分析他们在人际交往中存在的问题，找出解决问题的方法是为医学生进入社会、适应社会提供有利的条件。
一、高职医学生人际关系缺失的现状
家庭是孩子成长的第一环境，家庭结构、家庭教育、家庭人际关系及经济状况对孩子的人际关系形成都有较大影响。高职医学生大多出生于八十年代以后，多数来自农村或贫困家庭，受父母文化素质及教育方式和经济条件的影响，他们的生活方式、价值观念呈现出较大的差别。
1.情绪管理不善
一些医学生情绪管理差，乱发脾气，拒绝与人交谈，听不进去任何反面意见，久而久之出现无朋友、无笑容的状况，形成寂寞和孤独的性格。进入大学后，有的精于算计、害怕吃亏；有的缺乏自控、恶语伤人；有的只需要别人的关心，不顾忌他人感受；有的性格孤僻、敏感多疑，总觉得别人看不起自己，不愿意与人交往。
2.缺乏沟通技巧
多年来由于父母的娇生惯养和教师们的“灌输式”教育，使年轻人在整个成长、接受教育的过程中总处于压抑状态，没有养成独立思考、独立见解的习惯，造成了学生缺乏沟通的主动性。现实中，医学生多性格内向，缺乏沟通的基本常识和礼节，不善于沟通，不知道怎样沟通，在沟通中总是以自我要求满足为目的。
二、高职医学生人际关系缺失的原因
1.计划经济向市场经济转化中的社会原因
首先，在计划经济向市场经济体制转化过程中，市场经济呼唤人的主体意识，鼓励积极竞争和个人的发展，要求人们锐意进取、开拓创新。面对社会这种变化，大学生们有些束手无策，因而产生严重挫败感。
其次，环境变化也是大学生人际关系缺失的一个原因。离开父母进入大学后，原来稳定、熟悉的环境发生了巨大的变化。在校园里，不同的文化背景和不同的价值观念交融在一起，对每一位医学生都是一种自我约束、自我适应的考验。有一些医学生面对新的校园环境会不知所措，把与老师、同学交流视为一种负担，产生畏惧、厌学的心理障碍；有些学生喜欢网络交友，与游戏结伴，没有现实中的人际交流和交往，因而产生心理失调和挫折感，引发心理障碍。
2.不同的文化背景引发的文化原因
文化是交往双方最基本的心理背景，高职医学生进入学校后，开始会对城市中的新事物及大学中的文化氛围感到陌生和不习惯。在与同学交往中，由于相互成长的文化背景不同，又受教育程度、文化素质、生活习惯、地域文明水平的差异等因素影响而形成交往困难，造成交往障碍。
3.学习、环境、就业压力引发的心理原因
大学时期是年轻人生理、心理、思维等各方面由稚嫩到成熟的阶段。学生对自己和周围的一切还难以做出全面的评价,也难以对人和人之间的关系做出正确的理解,于是就会产生认识上的偏差。
一是进入大学后，校园学习生活与自己想象中的优越环境有较大差距，在消极因素的影响下给学习带来困惑。
二是学习的专业性突出，与初、高中教育有着很大区别，使医学生一下难以适应，极易产生不良情绪和逆反心理。
三是由于学业及就业的压力，致使校园文化氛围不浓，品质不高，人际关系变得庸俗化。同学间不正当的竞争，甚至相互之间明争暗斗、小团体主义等种种现象出现，都会诱发医学生心理问题。
三、思考与对策
1.努力提高人际交往的认知水平
首先，提高医学生人际交往的自我认知水平。所谓自我认知，是指个体对自己心理、生理、智能、行为、品质、能力等方面的认识与评价。当前，一些医学生自我认知水平较差，总是自以为是，过高估计自己，过低评价别人，使相互之间交往失去平衡与信任。提高医学生人际交往的认知水平要做到：
一是加强自身修养，以诚处人、宽容待人。在交往中对老师和同学要始终抱着诚挚、宽容、友好的心态去交往，诚实与宽容会打开每一个人的心结，更能体现出自身的修养。
二是培养团队精神和沟通能力。大学的各种社团组织是人际交往和锻炼沟通能力的地方，它能发挥学生的领导才能，专业特长，更重要的是能提高学生人际交往的自我认知水平。
2.做好心理咨询，克服心理障碍
医学生心理障碍主要表现在人际交往、学业竞争、自我评价等方面，直接影响着他们的学习与生活。如何帮助医学生走出困境，克服日常中出现的焦虑、抑郁、孤独、厌恶、自卑、抵触等心理障碍。学校可采取多种行之有效的心理辅导和心理咨询：
一是在校建立心理咨询健康教育两级组织。由辅导员、教师、学生干部组成的心理辅导队伍，对有轻度心理障碍的学生给予心理辅导和帮助；配备必要的专业心理咨询师，对心理障碍较重的学生进行重点辅导和帮助。
二是做好心理辅导的各种宣传。开设健康教育知识必修课，利用宣传板、校刊、班会、网络、讲座等方式，普及心理健康知识，提高心理健康保健能力，克服心理障碍，使学生在学习和生活中能够正确的评价自己和接受别人，对待同学尊重、宽容，能处理好现实中的人际冲突。通过心理咨询和宣传教育，使医学生在学习和生活实践中能够扬长避短，健康成长。
3.加强实践锻炼，克服沟通障碍
实践是沟通最好的场所，鼓励医学生利用寒、暑假广泛的接触社会，开展社会调查、探亲访友、打工旅游等一系列的社会活动。通过这些社会实践活动与不同人接触、交流，克服和调节焦虑、自卑、孤独心理，达到提高认识、调节心情、接受新事物的目的。
4.培养医学生良好的沟通理念与沟通技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通技巧是现代社会发展的必然要求。医学生进入社会后面临的是患者，在为弱势群体服务中，心理辅导和医患沟通能力就显得更为重要。因此，要树立正确的沟通理念：
一是在专业知识学习中树立自信心。医学专业是为人服务的，是神圣受人尊敬的，所以，要鼓励医学生接触社会、了解社会、树立自信心。
二是树立人性化的服务理念。学校应加强医学生的人文教育，将救死扶伤的人文精髓融入到教学和实践中去，使他们进入社会后能够体会到提高人文素质的重要性。
三是培养良好的职业精神。医学生是我国医疗战线上的后备军，加强和重视职业精神教育，对于克服医疗行业不正之风，建立良好的人际关系有着重要意义。
四是培养良好的沟通技巧。实践中帮助医学生学会运用语气问话、倾听等沟通技巧，通过有效的倾听和语言沟通，达到感受对方心灵、得到对方信任的目的。
总之，医学生要充分认识自己在人际交往中的缺陷，找出人际交往中不足的原因，在学校与教师帮助下，克服种种心理障碍，改善人际关系，掌握更多的沟通技巧，提高人际交往的认知能力，为走出校园、进入社会打下良好的基础。
参考文献：
[1]孙文静.谈在校大学生的健康情绪培养[J].新校园·理论，2012，（04）：3.
人际交往的沟通技巧范文第2篇
[关键词]90后大学生；人际交往；危机；策略
[中图分类号]G641
[文献标识码]A
一、90后大学生人际交往的危机及其原因探析
在影响大多数90大学生的四大心理危机之中，人际交往障碍居于四大障碍之首。一项专门针对90后大学生的调查中，77. 4%的学生感到自己缺少知心朋友，常因心事缺乏倾诉对象而觉得自己“无助”和“莫名空虚”。
分析造成这种现象的原因，不外乎如下几点：
（一）丰富的“宅生活”和贫乏的“现实交往”
在这次调查中，了解到很多90后大学生丰富的“宅生活”和其现实交往正好形成强烈的对比。如果说我国的80后是电视一代，那么90后就是网络一代，是伴随着电脑以及手机长大的“网生代”。他们往往网上很活跃，现实生活中却很少与人沟通。媒介环境的改变丰富了他们的“宅生活”，却弱化了他们的社交能力。令人忧虑的是，近日出台的青少年健康人格工程调研报告显示，目前，我国宅男宅女的年龄段正呈现越来越低的趋势，其中尤其以高中阶段最为突出。
“宅生活”中的大学生们，倾向于网络和手机沟通，却不习惯使用书信和面对面等传统的沟通手段。据调查，“90后”大学生普遍使用网络移动终端，其中在网络沟通工具的选择中，学生使用频率比较高的是人人、飞信和QQ等。除此之外，目前最火爆的微博、最具人气的微信等也为90后大学生普遍接受并广泛使用。
在如此高频率的网络使用中，沟通语言网络化也就见怪不怪了。
在90后大学生选择沟通语言时，无论是“网络体”，如凡客体、3Q体等，或是传统文字，他们都不排斥，尤其对于网络流行词汇接受得往往会比较快。在此次调查中，有95.3%以上的90后大学生在日常学习、生活中会频繁地使用网络流行词汇。
此外，“宅生活”也使得90后大学生的沟通对象特定化和沟通技巧也呈现单一化。据调查，90后大学生的沟通对象大多为同学和朋友等同龄人，只有40.8%的“90后”大学生选择与家长等长辈沟通，而愿意选择与老师交流自己内心想法90后大学生更是只有21.2%。其中，在沟通对象性别方面，从调查数据比较来看，与异流倒是占一定程度的优势。
另外，日常生活中，90后大学生与家长或长辈谈及学业相关话题时，大多数会敷衍。与同学交流时，有时会因为感兴趣的话题不同或观点不同而造成话不投机，局面尴尬致使不能畅所欲言。这些状况的存在都明显体现出90后大学生沟通技巧单一，虽然内心有想法，但由于抓不住话题的切人点以及缺乏一定的沟通技巧而使得他们在人际交往中很难实现有效的沟通。
“宅生活”带来的直接后果是很多年轻人失去社交能力。这份报告就显示，高达75%的受访学生生觉得和父母的交流有问题，55%的高中生认为自己在和父母以外的其他人交往时有问题，而竟然有80%以上的大学生都有不同程度的孤独感。
（二）父母的过度保护及生活环境的改变
以前很多家庭都住平房，平常日子里低头不见抬头见，大家包括孩子的交流机会很多。而现在居住环境已经发生了很大的改变，住进高楼大厦以后，孩子们之间的社交机会也被高楼大厦阻隔了。在这样的社会大环境中，90后们从小成长在高楼大厦中，生活节奏很快，压力较大的父母往往也顾不上他们，就这样很多孩子其实成了不得不的“假留守”，这些原因都使得他们从小就很缺少跟同龄的小伙伴交流的机会。
除了居住环境的改变，家长对孩子采取过分保护的抚养模式也是90后社交弱化的重要因素。在孩子没上学之前，家长往往最关心孩子的安全。上学之后，家长又最关心孩子的学习成绩、分数。尤其在当今“421”家庭模式下，父母包括祖辈总是想方设法地帮孩子解决困难。在这样的重重保护之下，形成了孩子的“蛋壳心理”也就不足为怪了，致使90后大学生几乎没有承受挫折的能力。
而且因为从小在各种关爱中长大，90后大学生普遍缺乏和同龄孩子直接接触的经验以及磨合的经历，加上他们的人际交往能力较弱，所以在交往中常表现为不考虑他人感受，而以个人为中心。当这样一些个性鲜明的孩子们聚集到一所学校，便会出现各种摩擦，而这些摩擦则很有可能给一些心理素质较差的大学生带来一定的不良影响。比如有的学生甚至存在一定的社交恐惧，比如害怕与人接触甚至害怕在公共场合说话等。
二、90后大学生人际交往障碍的对策试析
针对上述原因，不妨采取如下对策：
（一）从网下引导转变为网上疏导
作为和在校大学生接触最多的高校教育工作者，在日常工作中应该加强对90后大学生的网络教育、监控和引导，同时还要善于利用网络载体打造和他们交流的平台。
首先，要积极了解90后大学生比较喜闻乐见比较喜欢采用的网络沟通方式，并能在工作中以及和他们的交流中有效地加以运用。
其次，教师也要积极关注网络上的流行语言、焦点新闻以便在和学生的沟通的过程中找到和学生的共同语言。比如高校教育工作者可以选择90后大学生所热衷于的飞信、微博、微信以及QQ和人人网等方式与学生开展交流，以便增进了解，也可建立良好的信任关系。
再次，教育工作者在利用网络载体对90后大学生进行引导的同时，也可以组织各类集体活动，以引导沉溺网络的学生更良好地走进现实生活，也可增强和他们身边同学的交流合作。
最后，在了解学生需求的基础上，教育工作者要有针对性地开展好教育引导工作，更要更好地利用网上疏导模式，在和学生的交流中更加注重人文关怀，以帮助大学生积累交往技巧，健康成长。
（二）从生活基础着手，培养自我沟通的能力
人际交往其实是门学问，是门在学校、在书本上很难学到的学问。而现实情况却是，在学校教育中，人们往往只关注分数和成绩，一直等到学生要踏入社会发现这门学问很有用时才慌忙进行“恶补”，但这时候往往会为时已晚。
如何从小培养孩子的人际交往能力呢？良好的沟通能力是基础，也是处理好人际关系的关键。所以，家长在培养孩子的过程中，尤其在孩子的学前期，切不要对孩子进行过度关注和保护，而应该尽可能延迟、缩短孩子和电视和网络接触的时间，促使孩子多多回归到自然生活环境和社会生活环境中。
当然，这是对尚未出现人际交往障碍的孩子来说的，而对于已经出现社交弱化的90后，家长最好从培养他们的生活能力着手，不仅要关注他们的成绩，更要重视其非智力素质的提升，从而逐步地树立他们生存、生活的自信，能更好地处理他们自己的个人事务，也为他们进一步的人际交往打下重要基础，因为这是他们的自我沟通，而一切人际交往的起点恰恰在于自我的沟通。
（三）开展心理援助，多加指导
比如首先教会90后大学生要学会心理互换与相容。告诉他们生活中要很好的理解别人。比如你要站在别人的位置去看问题，主动了解别人的所言、所行，以缩短心理上的距离。另一方面，即便理解不了别人的想法，也要知道，每个人都有保留自己的意见以及按照自己的意愿去生活的权利，我们都不可能改变别人，而只能用自己的思想尽量去影响别人。所以在生活中，要尽量做到时时处处尊重、理解别人的选择，不要过高要求别人，从而达到心理相容。
人际交往的沟通技巧范文第3篇
关键词：大学生人际交往能力和谐校园和谐社会
中图分类号：G645.5文献标识码：A文章编号：1009-5349（2018）02-0151-02
大学生是一个特殊的社会群体，大学时期是人生发展过程中非常重要的一个阶段。从一定程度上讲，它会影响到一个人以后人生的发展轨迹。在这一阶段，作为教育工作者不仅要重视知识和技能的传授，还应当关注培养大学生的人际交往能力。人际交往能力的好坏会影响到大学生的方方面面，比如学习、生活、心理健康等。良好的人际交往能力有助于大学生促进相互学习、丰富校园生活、保持心理健康、培养团队精神以及取得职业生涯的成功。所以对于大学教育工作者来说，培养大学生的人际交往能力是必要的，也是至关重要的工作。
一、培养大学生人际交往能力的重要性
（1）培养大学生的人际交往能力有助于加深师生之间、学生之间的情感联系，有利于知识和技能的传授和学习，也有利于学生之间的互助和共同进步。现在的大学生大多是90后甚至00后，家庭条件普遍比较好，对于人与人之间的尊重缺乏足够的认识。比如我们经常遇到这样的情况，上课的时候，老师在讲台上辛勤地讲课，有的学生在下面玩手机玩得不亦乐乎，而且对老师的提醒和批评置之不理。这就是对老师的不尊重，而且非常影响老师上课的心情，更伤害了师生之间的感情，从而影响老师的教学，更不用说学习知识了。再比如大学生宿舍一般都是4人寝室、6人寝室或者8人寝室，这既是一个公共空间也是一个私人空间，有些学生就不太注重尊重别人的隐私，随便翻看别人的抽屉、书信和日记等，还有的学生在寝室里抽烟、把音响开得很大、大声交谈等，这都是很不好的习惯，有可能会导致学生之间发生冲突。所以只有培养大学生良好的人际交往能力，让他们懂得人与人之间要相互尊重，才能更好地学习知识技能，才能增进师生之间的情谊和同学之间的友谊。
（2）培养大学生的人际交往能力有助于丰富校园生活。我们经常用“十年寒窗”来形容学习是一件苦差事，但是一味地苦读早已跟不上这个时代的发展，因为这会导致学生养成孤僻的性格。大学生的校园生活应该是丰富多彩的，作为大学教育工作者，我们要鼓励学生积极参与学校、院系和社团组织的各种活动。大学生在参与这些校园活动中锻炼自己热情、责任、求实、真诚、坚持的性格，在为学校作贡献的同时发展个人智慧、增长才干，在团结协作中带来个人成功的体验，积累人生发展的财富。更为重要的是他们在参与这些活动的过程中，既丰富了自己的校园生活，也提高了自己的人际交往能力，可谓一举多得。
（3）培养良好的人际交往能力有助于大学生保持心理健康。大学生正处于血气方刚的年龄阶段，开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。他们思想活跃、感情丰富，处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期。良好的人际关系有助他们心理的健康发展，在与人交往的时候能够产生一种安全感、归属感和幸福感。我们应该引导他们进行积极的人际交往，与人保持良好的人际关系，从而使他们精神愉快，情绪饱满，充满信心，帮助他们保持乐观的人生态度。友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生控制自己的不良情绪和情感，通过与人沟通交流找到正确的释放渠道，避免与人冲突和校园暴力事件的发生。
（4）良好的人际交往能力有助于大学生团队精神的养成。大学时期是一个人养成团队精神的重要阶段，良好的交际能力和沟通能力是培养团队精神的前提。只有一个人善于交流沟通、理解并尊重他人，才能真正做到关心他人、互相帮助，才会显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为凝聚团队中所有人的精神力量。
（5）培养良好的人际交往能力还有利于大学生在以后的职业生涯中取得成功。当今的中国经过快速发展，各行各业愈加完善和开放，一个人想要取得成功，智商固然重要，但情商更加重要。只有具备善于处理组织内外关系，能够快速适应并融入环境，善于吸收和利用外界信息，正确处理上下左右关系，并且能够准确表达自己思想的人，才更容易在职业生涯中取得成功。
二、注重培养大学生人际交往能力的技巧
（1）引导学生学会尊重他人、关心他人。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。无论是在教室、寝室、校园、家庭还是社会，无论是自己的父母、亲戚、老师、朋友或是初次见面的人，我们在与之交流的时候，都应该以尊重他人为前提，只有如此我们才会赢得对方的尊重。大學生在处理师生关系、同学关系的时候，尤其要小心，要时刻把自己当作成年人，因为老师是这么认为，
同学也是如此，一些不成熟的行为就可能让人产生不良的感受，影响彼此的关系。同学之间朝夕相处，更应该小心谨慎，相互尊重彼此的隐私和生活习惯，相互学习，相互关心，这样才能相处融洽、共同进步。
（2）教育学生要诚实守信。诚信是一个人安身立命的根本，大学是一个传播知识和文化的神圣之地，大学生更应该在与人相处的时候坚持诚实守信的原则。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。和别人交往，首先要有一颗真诚的心，对别人真诚，别人肯定会对你真诚。
（3）严于律己、宽以待人。大学生的自尊心是非常强的，对他人的言语和行为反应非常敏感，常常会因为一些微不足道的小事而演变成一场激烈的冲突，所以大学生应该学会控制自己的负面情绪，对待他人要有一颗宽容的心。只要一个人胸怀宽广，能够容纳他人的缺点，发起纠纷的一方也会自觉理亏和无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。
（4）帮助学生掌握语言艺术和沟通技巧。在我们的生活中，我们经常会遇到一些很会“说话”的人，他们一开口总会让人心情愉悦，我们都乐意与之交谈。一个很会“说话”的人，他的人际关系一定会很好。大学生在大学期间有必要掌握语言艺术和沟通技巧。第一说话不要“刺人”，因为“说话带刺”绝对会毁掉你的人际关系。即使是对朋友出于好意的批评，带刺也会使别人很不舒服。第二说话要实在，如果你要赞美一个人，说天花乱坠一般的话，的确可以取悦别人，但是无法获得别人的尊重、关心和支持。赞美需要的不是虚伪，而是真诚。第三说话语速要慢，要表现得成熟稳重，传递最有效的信息，不要说过多废话，这样才能达到有效沟通的目的。
（5）开设人际关系的课程。在大学里开设人际关系和心理健康的课程是很有必要的，这不仅是对大学生能力的培养，对构建和谐校园和创建和谐社会也有着积极和重要的意义。
总之，培养大学生的人际交往能力是大学教育的一项必要的和重要的工作，它既有利于大学生自身的发展，也有利于我们的社会更健康持续地发展。
参考文献：
[1]凡禹.人际交往的艺术[M].北京：北京工业大学出版社，2002：11，1.
[2]禹青华.在北大学做人[M].北京：企业管理出版社，2001.
人际交往的沟通技巧范文第4篇
关键词：案例分析；合理情绪疗法；角色扮演
据徐双敏等人研究，高职院校新生心理健康问题主要体现在强迫症状、人际敏感、偏执和敌对等四个方面，人际关系问题突出。在某高职院校大一新生人际交往不良案例进行心理诊断，使用合理情绪疗法和角色扮演等方法帮助学生调整了情绪状态和认知方法，使其更好的融入大学生活。
一、一般资料
1.基本情况
朱某，男，19岁，新疆人，汉族，高职院校大一新生。来访者身高175cm左右，穿着整洁，体态正常，高考和大学入学体检未发现躯体疾病，无心理咨询史。家族无精神疾病史。
2.个人成长史
来访者性格文静、内向，不喜欢与人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言语较多。自述与母亲关系亲密，大一时几乎每天给母亲打电话，有时一天2～3次。母亲漂亮爱打扮，非常宠爱自己，小学时还是母亲给自己洗澡，初中时才没有再跟妈妈睡在一起，为分床还生父亲的气。因父亲经常出差、内向不善言辞而缺少交流，在家时与父亲说不上两句话就会有冲突。爷爷大男子主义，家里都是爷爷说了算。小学时就被认为女里女气，初中时因脸上长满痘痘，被女生嘲讽，受伤害大，为此妈妈还多次与班主任交涉。性格变得较内向、孤僻，没有要好的同学。
3.个人陈述
两天前坐公交车手机被偷后，不知道怎么处理，对同学谎称手机坏了。现在考上的高职院校不好，学生素质差，想要退学，羡慕其他大学的学生。不喜欢寝室同学，没有共同话题。自己喜欢打扮，想做较完美的自己。认为寝室同学脏、乱，不爱卫生，没有学习习惯，不知道如何适应。自己在寝室没有朋友，出了什么问题也不愿意告诉室友，怕被嘲笑或瞧不起。这次手机被偷后又后怕又内疚，但是找不到人倾诉，也没有人关心。最近几天觉得特别孤单、无助、伤心和烦躁，希望通过咨询找个人倾诉，调节目前的负面情绪，改善人际交往状况。
4.咨询师观察
来访者眉目清秀，思维清晰，表达清楚。因手机被偷的负性事件主动求助，表现出希望解决问题、积极配合咨询的倾向。来访者因社会经验较为缺乏，和同学交流少，而不知道如何处理因负性事件导致的剧烈情绪波动（害怕、内疚等），希望从心理咨询中获得帮助。深入交谈后发现来访者在人际交往方面存在一定问题，自卑与自大并重，对外界环境与人多有负面评价。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨询师的交谈中，常表现出急于表达自己的问题、想法，却很少静下来倾听对方的回应，常不礼貌的打断谈话而转到其他话题。自己也提及生活中不知道该和别人讨论什么话题。在交谈过程中，表情自然、能与咨询师对视。
二、诊断
1.诊断结果
根据该来访者的症状，诊断为一般心理问题中的人际交往不良。
2.心理测验结果
选择SCL―90和EPQ作进一步评估。
SCL―90各因子分分别为：躯体化1.60；强迫1.80；抑郁2.10；人际关系2.63；焦虑2.80；敌对1.63；恐怖1.13；偏执1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人际关系、焦虑因子分略高于常模。
EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不稳定。
3.诊断依据
根据病与非病三原则，该来访者的知、情、意协调一致，人格稳定，对自己的心理问题有自知力，有主动求询行为，无幻觉、妄想、逻辑思维混乱等精神病症状，可以排除精神病。其主导症状属于正常心理活动。
对照症状学标准，该来访者表现出悲伤、烦躁等负面情绪。
从严重程度来看，该来访者的反应不太强烈，没有影响逻辑思维等，无回避和泛化，没有对社会功能造成严重影响。
从病程来看，来访者因手机被盗产生强烈负面情绪，而因为人际交往不良导致缺乏社会支持而出现孤单、伤心、烦躁等，时间在一周之内，病程较短。
总体来看，来访者心理问题不严重，因此，可以排除严重心理问题和神经症性心理问题。
三、病因分析
生物原因：该来访者的问题没有明显的生物原因。
社会原因：初中时被女同学嘲笑导致在人际交往上的退缩、自闭；人际关系方面，几乎没有知心朋友，自我封闭孤傲处世，不愿让别人了解自己，缺乏人际交往技巧；遇到负性生活事件之后缺乏有效社会支持来帮助应对。
心理原因：性格偏外向不稳定，个性追求完美，对人对事负面评价居多。
四、咨询方案的制定
1.咨询目标的确立
根据以上评估与诊断，与来访者协商后确定咨询目标如下：
1.1具体目标：减轻焦虑、抑郁情绪；学会一些人际交往技巧，改善自己人际关系，尤其是和寝室同学的关系。
1.2长期目标：完善来访者的个性，增强其人际交往能力，建立良好的人际沟通模式。
2.理论原理和方法
根据求助者状况，经过与求助者协商达成一致意见，使用合理情绪疗法和角色扮演法进行心理辅导。
合理情绪疗法认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，事件本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好，欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。
角色扮演的理论是以米德的角色理论和班杜拉的社会学习理论为基础发展起来的。在咨询中通过情景模拟，要求来访者扮演指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
在本咨询中希望通过合理情绪疗法帮助来访者减轻情绪困扰，使用角色扮演法来学习和练习适当的人际交往技巧，增强其人际交往能力，从而改善人际关系。
五、咨询过程
1.诊断阶段
共做两次咨询，包括建立咨询关系，收集相关信息，进行心理诊断，确立咨询目标，制定实施方案等一系列步骤。
第一次咨询：来访者因手机被偷导致出现强烈的负面情绪，来寻求心理咨询的帮助。咨询中主要围绕手机被偷及学校学生素质等来访者关心的话题进行会谈，一方面为来访者提供信息和心理支持，第二个方面用接纳、共情、理解和来访者建立了良好的咨询关系，第三搜集了来访者的相关信息，帮助咨询师对来访者问题和咨询方向有了大致的判断。
第二次咨询：在第一次的基础上继续完善资料，进一步了解来访者的人际交往状况和目前最大的困扰。在本次对来访者进行了心理评估，通过协商与来访者确定了咨询目标。随后制定了咨询方案。
2.咨询阶段
三个任务：一是帮助来访者分析和解决问题，改变其不良的认知、情绪和行为；二用角色扮演法让其了解站在不同的角度看问题结果会不一样，体会别人的想法和感受；三学习一些人际交往的技巧。
第三至六次咨询开始运用合理情绪疗法和角色扮演法对来访者进行心理调适。
2.1合理情绪疗法在本咨询中运用举例。
诱发事件：和室友的关系很糟糕，孤立无援，手机被偷心情不好也不愿对他们说。
自己的不合理信念：1）寝室同学从来不主动招呼我，他们肯定讨厌我。2）手机被偷，很丢脸，他们如果知道了肯定会嘲笑我，说我活该。
造成的结果：不想和寝室同学交流，独来独往，感到孤单、焦虑、郁闷、苦恼。
与不合理信念的辩论：1）寝室同学从不主动招呼我，一定代表他们讨厌我吗？我自己是否经常主动招呼他们？2）手机被偷我是受害者，觉得自己缺乏社会经验被偷而感到丢脸。人们都不是一出生就有丰富的社会经验的，现在缺乏社会经验并不意味着以后也缺乏社会经验，只要自己努力去适应社会，经验会越来越丰富的。我的手机被偷了，他们一定会嘲笑我吗？还是只是我害怕他们会嘲笑我？我希望了解别人遇到手机被偷的情况是如何应对的，但是我又不去询问别人的意见，我怎么能够获得足够的经验呢？也许他们会给我提一些建设性的意见，而我因为害怕被嘲笑所以错失这个机会。就算他们会嘲笑我，那又如何？每个人在社会中都有可能被别人嘲笑或讨厌，这是不可避免的。
产生的心理效果：咨询师根据合理情绪疗法的理论观点，指导来访者对其不合理信念原因进行分析辩论，使来访者认识到目前心理问题产生的原因是自己情绪不稳定，对一些人和事常常进行负面的评价，在人际交往中自卑而敏感，但是又对他人苛责过多。自己在人际交往中缺乏信心，所以觉得别人会讨厌自己和嘲笑自己，其实是自己形成了过分概化的不合理信念。指出来访者需要正视自己的自卑，和自己的不合理信念作辩论，并学习人际交往的技巧。通过咨询，来访者自述卸下了心理包袱，心情轻松了许多。
2.2角色扮演法在本咨询中运用举例。
咨询师先扮演来访者寝室同学，对来访者手机被偷一事进行交流。一方面了解来访者平时和同学沟通交流方式，另一方面帮助来访者看到不同的视角，从自己对同学态度的负面想象中跳出来，看到其他可能性。
然后进行角色互换，由来访者扮演寝室同学，咨询师扮演来访者，这样有助于来访者站在别人的角度去体会自己的一些语言，从而认识到自己在人际沟通方面存在的问题。
最后通过改变一些说话的用词和语调进行扮演，让其认识恰当的交际语言在人际交往中的重要作用。
本次咨询后布置家庭作业，要求来访者对周围同学、老师进行简单的调查，了解他们对手机被偷的人有何看法。引导来访者从中获得支持信息，并合理看待负面评价。
2.3学习人际交往技巧。
针对来访者情况，提供人际交往的相关看法以供参考。
热情交往：人际关系是互动的，不能总是消极地等待，而要主动地与周围的同学交流沟通。开放自我是有感染性的，你对别人开放，别人也对你会开放；理解尊重：每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，在与同学交往中，如能互相理解尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。宽容谅解：周围的同学都还处于成长的阶段，处理问题会有很多不妥之处，对许多问题也会有不同见解，这就要求能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致敌意。
人际沟通中常用技巧：聆听；寻找共同感兴趣的话题；说话的技巧；学会欣赏别人等等。
3.巩固与结束阶段
共进行两次，回顾咨询中涉及到的关于来访者个性形成的主要问题，对初中时导致来访者性格改变的负性事件进行简单梳理，引导来访者使用合理情绪疗法与自己不合理信念进行辩论。使来访者进一步认识到自己个性上的弱点，并帮助来访者学会运用合理信念，巩固咨询所获得的结果，同时让其积极认识自身的优点。最后建议来访者到图书馆借一些人际交往方面的书籍，多练习其中的一些交往技巧。
六、咨询效果评估
1.来访者对咨询的自我评估
经过几次咨询，来访者汇报心情好多了，觉得手机被偷的事情造成的情绪波动已经平复，对人际交往悲观失望的情绪也已经得到一定调节。在生活中尝试转换角度来看待问题，对就读学校、寝室同学有更为正面的看法。也尝试在生活中练习使用咨询师提供的人际交往技巧，虽然有时不是特别有效，但是觉得对自己来说是一种锻炼和挑战。准备继续去图书馆借几本人际交往方面的书籍，认为这些书对自己会有帮助，将会在实践中慢慢练习交往技巧。
2.来访者周围人的评估
在保密情况下联系来访者辅导员询问情况，了解到来访者近段时间参加班级活动较为活跃，班上同学特别是同寝室同学反映朱某更为合群，开始和同学有一定交流，情绪状态较好。
3.来访者前后心理测验比较
心理测验复查：SCL―90中焦虑抑郁分值恢复到了正常值，达到了预期的效果。
4.咨询师评定
第一、对咨询师提供的信息接受度较高，认可关于不合理信念的说法。咨询后能够举一反三的使用ABCDE模型，识别并与自己不合理信念进行辩论。对自己的个性特点有进步一认识，开始尝试用更为正面的态度来看待自己和同学。第二、来访者情绪状态得到改善，后几次来咨询的时候心情轻松，虽然对人际交往还有一定担忧，但对于人际交往的技巧很感兴趣。第三、在和咨询师的交流中，开始能够考虑到咨询师的感受，比第一二次咨询时更能耐心聆听，打断谈话时更有礼貌和节制。表示愿意尝试主动与同学进行交流。
七、总结
本例表面上看是因为应激造成的情绪问题，但其实质是长期人际交往不良缺乏人际支持而积累的后果。咨询师针对来访者的成长经历、人格特点和具体的应激事件对其人际交往不良的原因进行探讨和处理，在咨询中通过合理情绪疗法较好的处理了来访者的认知偏差，结合角色扮演、人际沟通技巧学习处理了来访者的情绪问题，并发展了人际交往技巧，取得较好的咨询效果。
参考文献：
[1]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2011.
[2]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（三级）[M].北京市：民族出版社，2011.
[3]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（二级）[M].北京市：民族出版社，2011.
[4]李百珍编著.青少年心理卫生与心理咨询[M].北京：北京师范大学出版社，1997.
人际交往的沟通技巧范文第5篇
关键词：小组工作；流动儿童；人际交往
中图分类号：C913 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）22-0047-02
流动儿童的现状随着城市流动人员的日益受关注而逐渐进入大众的视野，流动儿童的身心健康问题逐渐受到重视。笔者通过在TB社区的调查表明流动儿童在身心健康方面面临一定挑战，尤其在于人际沟通方面，环境的陌生和父母、教师的不重视使得流动儿童的人际交往问题格外突出，很多流动儿童存在自卑胆怯、不懂礼貌、缺乏人际交往技巧的问题。从流动儿童的个体需求来看，他们来到陌生环境，缺乏交际圈子，又由于家庭经济条件和父母工作繁忙，交往问题没有得到重视，往往或自卑内向或冲动敏感，缺乏社交技能。处于这一儿童向少年转变期的流动儿童有着相似的身心特点，逐渐有了独立意识，同伴对他们的影响变大，喜欢和同辈群体接触，而小组工作为交际能力不足的流动儿童提供了轻松、温暖的小组氛围。
小组工作作为社会工作五大方法之一，其本身优势明显。通过工作者有目的的小组活动和组员之间的互动，从而帮助组员改变行为思想，促进成长。因此，很适合青少年儿童和同质性群体。人际交往小组工作可以通过小组活动安排，运用情景模拟、角色扮演和竞赛激励等技巧，引导流动儿童形成对自我的正确认识，学会控制和调节情绪，在小组互动中学习人际沟通技巧，提高其人际交往能力。因此，小组工作是提升流动儿童的人际交往能力的一种理想的社会工作方法。然而在具体的小组介入过程中，本次流动儿童人际交往小组也呈现出了一些有代表性的不足，本文拟以此为例探讨和解决此类问题。
一、XJ“智汇”空间人际交往小组背景
（一）项目介绍
TB社区由于地段房租便宜。靠厂区近等优势，是大部分附近外来务工人员租房暂居的选择。并且泰伯社区面积大，楼房紧密，社区入住率高，这使得本社区的外来务工人员人数规模更大。“XJ智汇空间”项目定点泰伯社区，通过构建完整的成长环境，利用周末社区闲置用房和公共活动空间，计划通过七个主题小组工作以帮助本社区外来务工子女提高人际交往能力，激发内在效能与潜质，加强社会连接与社会融入，提升社会功能，促进正向发展，实现良好的环境适应。人际交往小组作为该项目第一个主题活动进行。
（二）组员介绍
TB社区流动儿童集中在两所公办学校，很多是以借读方式入学，需要家长缴纳一定的借读费。除了以学校为平台的交往外，流动儿童在社区的人际交往场所主要是居委会旁的居民健身活动场地。通过实地观察和无结构访谈，笔者发现该社区流动儿童在人际交往方面主要存在一些问题：（1）内心封闭，缺乏对自我的认识，拒绝与人相处交流，对环境有强烈不安全感；（2）渴望认识新朋友，但缺乏途径与方式，不善表达；（3）没有较好的人际交往习惯，不了解他人，玩伴之间容易产生冲突，容易有情绪问题。
本次人际交往小组成员人数拟定为20人，流动儿童暑假流动性大，活动中人员不稳定，主要以该社区三年级到五年级的流动儿童，其学习能力、交往能力，性格方面都有一定差异。
（三）关于小组活动设计
本次人际交往小组分为六次活动，根据小组目标共进行了六次小组活动，分别为“相见欢”“认识我自己”“学礼而立”“沟通方程式”“冲突调解站”“小组回顾”，通过角色扮演、互动游戏、情景模拟等形式设计每次小组的具体活动方面以期达到小组目标。
二、小组工作介入的总结
小组工作方法应用于流动儿童的人际交往能力培养上，能使流动儿童的社交技巧和能力有明显的提高。在本次小组中，大部分组员对个人的成长和能力提升有积极乐观的评价，这说明小组工作目标基本达成。
通过分析，小组工作方法在流动儿童人际交往能力提升上的利用得到了应用展示，应用效果不错。然而，在小组进程中一些小组工作容易出现的普遍问题和应对流动儿童群体应注意的问题容易被忽略，小组仍有很多不足，这些通过小组活动所总结出来的一些规律性的东西，如能加以改进，有利于进一步提高同类小组的实务效果，对服务此类实践将具有重要意义。
三、小组工作方法应用于流动儿童人际交往能力培养的不足与建议
（一）小组成员选取问题
小组选取TB社区流动儿童时，社居委想让小组无条件地接受需要帮助的组员参与，从而小组对组员未经甄选，后期小组中反映出有些组员参加小组很被动、有些人性格特质不适合本小组的问题。并且，有些组员在父母要求下参加小组，并非出于个人意愿，在小组中积极性也不高，对小组整体和其他组员也会有不良影响。
另外一点在于组员人数控制上，本小组计划是封闭式小组，组员人数控制在20人以内，然而组员招募阶段和小组刚开始阶段，由于家长及居委会等原因，在小组开始前和第一节小组工作时仍接受组员加入，致使组员达到30多人。小组活动的实践中反映出组员人数过多容易导致小组纪律难以控制、组员互动不够、小组参与度不高等问题。社工也难以顾及到每位组员，小组工作方法很难发挥其优越性，致使小组的目标达成困难。因此，理想的流动儿童人际交往小组因将规模控制在15人左右，才能实现组员间更为有效的互动。
（二）小组活动设计问题
小组中社工在一些活动的设计上有欠妥当，例如“几男几女”游戏中，部分女生排斥和异性接触，致使活动一度难以进行。如果能在方案设计阶段充分考虑到流动儿童相比对异性接触更为敏感的问题，可提早避免此类尴尬问题发生。
活动设计在满足组员需求以完成小组目标的同时，也要兼顾趣味性以提高组员的积极性，尤其在服务对象为青少年儿童时。本次小组角色扮演、情景模拟类活动偏多，后期组员对此类形式缺乏兴趣，导致小组活动效果不佳。因此，小组活动设计要在紧扣主题，围绕小组目标的同时，兼顾趣味性，尽量灵活多变，依据组员的特点、能力和兴趣而设计小组活动。
（三）小组突况解决和特殊组员处理问题
实务活动难免发生方案策划中无法预料的情况，第四次小组中就有一女生组员突然流鼻血。当时社工立刻暂定小组活动，亲自带她去洗手间擦洗。然而后来笔者观察到有好几个组员拿了纸巾上来帮忙，对该组员很关心。如果当时能充分利用这次突发事件鼓励组员帮助同伴，并对此类行为加以赞许，那么对这些积极帮忙的组员和其他小组成员都会起到强化作用，符合人际交往小组的目标。因此，小组活动中社工应灵活应变，将突发事件转化为对达成小组目标的机会点。
本次小组中表现突出的特殊组员主要有沉默者、垄断者和攻击者。沉默者中表现出含有敌意、抗拒小组的组员和害羞、退缩的组员，对于第一类组员，如果是参加小组后产生的情绪问题，社工因耐心与其单独讨论，讨论沉默原因。如果组员选取阶段该组员并非自愿参与小组，社工可再征询其意见是否退出小组。对于第二类组员，社工要主动与其沟通，多给其赞许和鼓励，在小组中适当多给表现机会。对于小组的垄断者，表现为喜欢垄断小组话语权，主导小组活动，对其他组员的行为提出很多要求。社工可以先适当运用打断技巧，让组员思考自己倾听与表达的比例，以促使垄断者反思，引导垄断者善于倾听别人的观点。对于小组的攻击者，表现为贬低他人，常与其他组员争吵或有肢体冲突。对于此类组员，社工在小组中制止其攻击行为的同时，要耐心与其面谈，讨论攻击原因，了解其对于小组的真实需求，对严重言语攻击和肢体攻击要适当惩罚。
（四）小组民主、平等氛围的营造问题
儿童向青少年转换阶段，是其平等、独立意识逐渐增强的时期，社工要格外引起关注。例如在此次小组中，社工因缺乏经验，在活动中偏向表现比较突出的组员，致使个别组员对于屡次没有机会参于小组游戏表示不满，对小组产生抗拒。因此，社工应意识到自己的角色是小组的联络者、协调者，组员才是小组的主体，要给组员平等的参与机会和民主的空间，由组员自由表达，鼓励每位组员参与自决。同时，流动儿童由于环境和家庭等原因，性格方面可能更为敏感，更渴望得到社工的关注，社工不能倾向于个别组员，要让每位组员都感受到社工的关心和支持。
（五）流动儿童的特殊性问题
本研究的对象是城市流动儿童，相较于城市本地儿童，流动儿童有其独特性。小组活动计划中初步考虑了流动儿童在人际交往上可能存在的例如内向害羞、不善与人交流表达或是不懂社交礼仪、礼貌等。然而，本次小组，流动儿童在小组介入过程中也表现出了一些特殊问题。首先是由于流动性大和父母的不重视，有些流动儿童在学校时学习习惯差，自控力差，生活态度随意。表现到小组中，破坏小组正常秩序，喜欢扰乱小组纪律的组员就会多一些，这导致小组活动很多时候难以进行，小组效果难以保证。另外更为普遍的一点是，小组中大部分流动儿童在社工要求其主动参与时基本都不愿主动参与，即使是在小组中后期组员相互间和社工都较为熟悉时，这与之前接触过的同年龄的城市儿童有很大差异。由此可见，流动儿童比较缺乏自信心、遇事习惯持观望态度。在解决这两个问题上，首先社工要对小组中破坏纪律的组员重点关注，可引导与适当惩罚相结合，通过单独谈话让其反思自己的问题，或者同时进行个案辅导。对于不主动参与的问题，社工前期可指定组员参与，对参与的组员进行鼓励赞许，以强化其自信心，同时营造轻松安全的小组氛围，让组员摆脱压力状态。
参考文献：
[1] 斐林亮.城市流动儿童社会适应的社会工作干预[D].南京：南京大学，2012.
[2] 干伟溢.流动少年儿童同伴支持小组工作介入研究――以春苗学校为例[D].武汉：华中农业大学，2012.
[3] 赵静，范月.在校外来务工子女的心理健康状况研究[J].科技视界，2012，（8）.
[4] 周福林，段成荣.我国留守儿童状况研究[J].人口研究，2005，（1）.
