人性化护理服务措施范文第1篇

关键词：人性化护理；服务措施；老年精神科；人文关怀

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0441-01

人性化护理服务，是社会主义市场经济和现代医疗体制改革发展的必然结果。随着“以人为本”理念的普及和人口老龄化的发展，医院在提高服务质量方面任重而道远[1]。在老人精神科护理中，由于病人年龄大又对疾病缺乏自知力，自我控制能力和反省能力较差，思维、情感、行为异常，因此，为他们提供人性化的护理有相当的难度。

1 临床实践

1.1 提高医院护理人员的专业技能和人文关怀理论：我院护理部通过各种培训提高了医护人员的专业技能，使之更娴熟有效地为老年精神病人服务。引导护理人员“理论联系实际”，充分体现护理人文关怀的真正价值，用心服务，使老人们感受到人性的关怀，让他们在单纯的医疗治疗之外，获得额外的安全感和满足感。

1.2 做好老人入院时的“安全检查”工作：老年精神科病房中的护理工作者，首要的任务就是保证老人们的人身安全。精神病人受其自身精神症状的控制和支配，经常会产生自伤和伤人的行为[2]，因此老人入院时必须进行安全检查工作。认真查看其是否携带危险物品如玻璃器具、刀、剪等金属器械及绳带、首饰等，查到后应坚决收回并交给病人家属或代为保管。遇到病人和家属不理解时，护理人员应耐心向其解释携带这些危险物品存在的安全隐患，并表明病人需要的必要物品医院会及时提供。

1.3 为老人们营造温馨舒适的病区环境：根据老年精神病人身体素质低、心理脆弱等特点，将病区走廊安装了扶手，墙壁悬挂了小朋友的图画。病人卫生间安装了扶手。过节、老人生日时，适当装点病房，增加节日气氛，和社会团体合作为老人表演节目，为老人送上鲜花和蛋糕，让老人们感受到被呵护的氛围。每天播放老人们喜欢的音乐，为老人们准备喜欢看的书籍报刊和活动用具等。完善了医院的娱乐设施。

1.4 做好与老人的心理沟通：护理人员在工作中应密切观察老人们表现出来的各种情绪、行为，观察病情，掌握老人们的心理动态，了解他们的心理需要，多和他们谈心，用乐观的语言和积极的行动引导他们。

1.5 加强与老人家属的联系与沟通：近年来，社会上出现了“空槽老人”的现象。子女们忙于奔波，忽视了对老人的关心和照顾，致使老人内心无比孤独和痛苦，从而出现精神疾病。医院制定了合理的探视制度，热情接待来访的老人家属。医护人员热心为老人家属讲解老人的各种症状，使家属更有效地和老人沟通，给予老人更多的心理支持。对于长期无人探视的老人，医护人员采取了有效的措施，如给予老人更多的关心和照顾、通过电话等与老人家属沟通交流，使其主动到医院探视老人等。

2 效果

2.1 维护了患者尊严，提高了患者服药治疗的依从性：老年精神科患者是社会中的弱视群体，疾病使他们更加渴望得到支持和理解。通过人性化护理的时间，不但使患者深切感受到尊重和关爱，同时也消除了自身的自卑感，从而为战胜疾病重添了信息，更加愿意主动积极的配合医生的治疗。

2.2 提高了护理整体质量，同时展现了精神科护士的风采：通过人性化护理的不断实践，有效体现了“以患者为中心”的服务理念，不断提高了护士自身人文素养，同时也培养了护士良好的行为规范和职业道德。护士耐心的讲解、热情的微笑、娴熟的技术，使患者及家属更加信赖医院，减少不必要的医疗纠纷。

2.3 提高了患者满意度，减少了护患纠纷的发生：人性化护理的不断深入应用，为患者提供了超期望值的服务，同时也满足了患者及家属的心理需求，使患者及家属倍感放心、温馨，因此对护士的服务形象及服务行为给予了高度评价，大大降低了患者投诉现象，患者在接收护理过程中感受的关怀越深，对护理工作者的满意度也就越高。

人性化护理即：以人为本，提供充满人情味的就医环境和护理举措，让病人感受人文关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。这就要求我们在现实工作中，注意提高医护人员的专业素质和人文服务意识，把老年精神病人的切身利益放在首位，积极为老人提供舒适温馨的就医环境，加强与老人及其家属的沟通与交流，使老人在安乐无忧的环境中充实治疗生活。

通过在老人精神科病房中实行人性化护理的新举措，老年精神病人在完成常规治疗操作的同时，还体会到了周到、细致、体贴的服务，感受到了家的温馨和社会的关爱，因此对护士工作主动性的满意率、对护士落实分级护理的满意率和对护理综合服务的满意率均大幅度提升，从而对于构建和谐的医患关系和和谐的医院氛围起到重要的推动作用，使医院取得了良好的社会效益和宝贵经验。这种做法很值得在临床中长期永久推广。

参考文献

人性化护理服务措施范文第2篇

关键词：激励措施；医院人力；资源管理

医院人力资源管理主要包括了人才的引进、绩效、培养及薪酬等等，医院的人力资源配置以及发展服务等，都离不开人力资源管理的支持。优化医院人力资源管理效率，需要通过适当的激励措施，来调动员工的积极性及工作热情。

1人力资源管理对医院工作的作用

首先，人力资源管理为医院运行维护提供了保障。医院的医疗服务工作以及管理都需要医护人员的支持，人员始终都是医疗体系的重要成分。新医改背景下，医院管理必须要实现优质化、有序化及高效化，就必须要提升人力资源成本，才能够确保医护人员具有较高的服务意识、管理意识以及责任意识。其次，人力资源管理为医疗服务质量优化奠定了基础。医护人员的工作态度以及行为，对医院的形象以及服务都具有关键的影响，为了提升医院整体服务质量，必须要让医护人员树立优质的服务理念，从工作上做好服务考核并从精神上激励工作人员，双管齐下才能够切实优化医院的人力资源管理效果，从而达到提升医院医疗服务质量的目的。最后，人力资源管理有效地提升医护人员的职业素养及技能。医护人员的职业能力及素质要随着时代的发展不断的提升，加强医护人员的专业水准，需要人力资源管理的配合，针对医护人员做好培训及教育工作，并且在日常工作中做好工作管理及考核。这些内容都是人力资源管理的重点，通过人力资源管理，有效解决医院中治疗气氛差以及员工职业倦怠的情况，确实让员工意识到自身应该遵守的职责，并且感受到医院的人文情怀，释放其工作压力，让医护人员能够更好的积极的参与到医疗工作中，并且提供高质量的医疗服务。

2激励措施在医院人力资源管理中的应用策略

医院的运作维护都离不开人力的支持，没有医护人员医院就无法正常的工作。为了提高医院的工作效率，解决现如今看病难、病人多等问题，必须要做好人力资源方面的管理，才能够有效地整合医院资源，挑选出优秀的人才为医院医疗体系发展服务。因而，对于医院而言，人才的管理是医院发展的核心，特别是随着近年来生活水平的提升，病人得病种类及患病几率也随之增高，医院的工作压力增大情况下，做好医护人员的管理与培育，是提高医院服务质量的必要条件。首先，优化薪酬及奖励机制。薪酬及奖励机制是最能够提高员工积极性的措施，也是人力资源管理的重点。科学合理的薪酬制度及薪酬体系，直接提升人力资源管理的效率。由于医院内部各岗位的职责及内容不一样，在制定薪酬制度时，要基于岗位的职责技能特点及技术难度选择可量化的指标及数据，运用合理的考核方法。激励措施在实施过程中要先对医护人员的工作情况进行全面的调查，然后通过岗位的特点合理分配绩效指标以及采取相应的评价方式、公正的实施薪酬及分配制度，满足医院医护人员的心理需求，调动其积极性。此外，还要合理引进相应的竞争机制，通过良性的竞争机制对业务突出的人员进行一定的精神及物质鼓励，从而让有相同岗位的员工充分发挥出自身的优势，不断的提升自身的竞争能力等。多样化的奖励手段，促进医护人员革新自身的工作方式及观念，积极响应新医改对医疗服务科研的新要求。例如，针对医院科研项目不足的情况，激励措施可以从科研项目入手，对引进新技术、新项目并取得优良收益的人员进行一定的物质奖励和通报奖励，在年终奖和福利制度设定过程中，增加一定的科研项目指标，从而促进人员参与科研的积极性，更好的提升医院的科研能力水平。在竞争机制和薪酬机制的协助下，能有效提升医院的人力资源管理水平，有效提供自身的人才竞争力。其次，加强绩效奖励机制，优化培训考核。绩效奖励机制的强化只在于针对医院管理人员及员工的工作积极性，绩效考核机制用于提升员工的工作性及工作热情，但是传统的绩效考核形式比较固定，缺乏灵活性，而且过于注重工作结构，对工作过程缺乏认识，因此，需要多样化开展绩效考核工作，并且将奖励机制与绩效考核革新联系起来，通过定期举办职业技能评比，或者是开展卓越工作者选拔等，对前几名的员工进行调薪，以提升员工的自主学习能力，切实促进员工参与到培训工作中，提升自身的职业素质与技能。技能大赛和卓越工作者的选拔，还能够提升医院工作的竞争性，通过实事求是的竞赛过程与结果，更好的评价员工的工作情况，确保设置的奖惩机制能够符合员工的需求，激发员工的潜能。因此人力资源管理过程中必须要明确考核的出发点，在明确考核目的的情况下，强化绩效奖励机制，从而不断的提升医院的人力资源水平。最后，加强对激励措施的认识。基于医院人力管理工作的重要性，激励措施在人力资源管理中的应用，应得到医院管理层及医护人员的重视。为了有效提高医院人力资源管理的效率，激励措施的应用，要从员工工作的积极性调动和绩效考核等方面入手，通过激励措施带动医护人员的工作激情，从而促进医院的长久发展。激励措施在实际人力资源管理中的应用，要遵循实用性、奖励性及公平性的原则，针对员工实际需求入手，制定有效的激励措施和方案，才能充分地发挥激励措施的作用，并且以物质奖励和精神奖励为基础，双管齐下调动员工工作的积极性，且激励措施还要具有较强的公平合理性，以确保激励措施的顺利实施。

人性化护理服务措施范文第3篇

泌尿外科治疗中，经常会因为护理不到位而引起患者泌尿系统感染，加重患者病情，严重的危害到患者的身体健康。泌尿外科疾病治疗率及患者康复情况和临床护理有直接的关联，近年来，随着医疗服务水平的不断提升，患者及家属对临床护理的要求也不断提高，优化临床护理服务显得十分重要。人性化护理模式是一种现代化、人性化、规范化的护理模式，在临床护理中得到广泛的应用[1]。人性化护理模式是基于患者的视角，将患者实际需求与护理结合在一起，实现护理的个性化、有效性。本文着重研究分析人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果。

1.资料与方法

1.1 临床资料

从我院2015年9月至2016年8月泌尿外科患者中选取50例进行研究分析，随机分为观察组和对照组，其中，观察组25例，男16例、女9例；年龄为31―66岁，平均年龄为（48.6±6.7）岁；全部为体外震波碎石术患者。对照组25例，男15例、女10例；年龄为30―67岁，平均年龄为（49.1±6.1）岁；全部为体外震波碎石术患者。两组患者基本资料相比差异无显著性，P>0.05，可对比。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规护理措施，在患者入院后给以其对症、饮食、生活、环境和药物等护理措施，在对患者实施护理过程中出现盲目性和变动性。

1.2.2 观察组

人性化护理措施，在常规护理措施基础上加以人性化护理措施，该种护理措施的主要内容包含以下几点，（1）对将要进行手术的患者进行探视，（下转第页）

（上接第页）

护理人员进入病房后，亲切的与患者进行交流，并对患者进行心理疏导，为患者讲解手术成功案例，提高患者的手术信心。（2）为患者讲解手术的注意事项，并告知患者手术配合事项，为患者简单讲解手术的过程、术中，与患者进行必要的沟通交流，让患者对手术治疗有相应的认知，稳定患者情绪，并积极的配合治疗。（3）术后患者清醒后，护理人员要亲切的对患者进行安慰、鼓励，将手术情况及时告诉患者，并询问患者伤口疼痛情况，当患者感觉疼痛比较严重时，给予患者相应的止痛药，或者采用其他的方式减轻患者的疼痛。护理人员要保持病房安静，光线要柔和，避免噪声、强光等因素加剧患者疼痛。（4）护理人员要充分尊重患者，并维护患者的隐私，在工作中护理人员要结合患者的年龄、身份等，使用尊称，让患者感受到来自医院的尊敬。在检查、治疗过程中，当操作涉及到患者个人隐私时，要尽量减少人员参与，并由同性别护理人员进行操作。护理人员严禁私下议论患者的隐私病情。（5）术后患者需要经过很长一段时间回复，在恢复期间患者难免会产生不同程度的心理反应，对此护理人员要从细微的角度对患者进行鼓励，并为患者传递各种有利信息，促进患者康复。

1.3 观察指标

观察两组患者对护理满意程度，通过我院自行编制的护理质量满意调查表对患者进行调查，内容包含服务态度、服务及时性、管理规范性、综合素质和病房环境，总分为100分，得分越高C明患者对护理越满意[2]。

1.4 统计学处理

用SPSS18.0统计软件处理，计量资料（±s），t检验；计数资料百分比，检验。若P

2.结果

观察组患者护理质量总评分高达（95.5±3.0）分，对照组患者护理质量总评分仅为（77.3±3.9）分。两组患者护理质量状况相比，观察组患者护理质量总评分显著高于对照组患者，相比有统

3.讨论

人性化护理措施为一种新型护理措施，将患者真正作为中心。该种护理措施不是单纯的为患者提供优质护理服务，同时还将护理工作的发展进行很大的推动。及时发现患者需求和心理变化状况，最大程度的满足患者需求，有效的转变护理理念，让患者愉快、舒适的接受治疗。特别是步入21世纪后，伴随国民经济的快速发展和人们生活水平的提高，人们对精神生活有更高的要求，同时对护理服务工作质量的要求更高，泌尿科外科较为特殊，极易侵犯患者隐私权[3]。因此，护理人员采用人性化护理措施对患者护理，便于提高患者护理满意程度。本次研究中，观察组患者采用人性化护理措施护理后护理质量总评分高达（95.5±3.0）分，对照组患者采用常规护理措施护理后护理质量总评分仅为（77.3±3.9）分。两组患者护理质量状况相比，差异有显著性，P

综上所述，在对泌尿外科患者护理时人性化护理措施效果显著，能很好提高患者对护理满意程度，值得临床上推广应用。

参考文献

[1]尤爱琴.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].当代医药论丛，2014，5（2）：708-709.

人性化护理服务措施范文第4篇

【摘要】社区护理是在社区范围内开展以健康为中心，向个人、家庭及人群提供的集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育技术指导为一体的系统化整体护理，是社区卫生服务的重要组成部分。社区护士应熟悉和掌握社区护理的基本概念、必要性、主要内容、服务对象、常用措施，明确社区护理在客体方面和主体方面的特殊性，从而指导社区预防、保护、促进方面的工作，提高社区护理工作质量。

【关键词】社区；护理工作；特殊性

1 社区护理工作的基本概念

1.1 社区护理的基本含义 社区护理是在社区范围内开展以健康为中心，向个人、家庭以及人群提供集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育宣传指导为一体的系统化的整体护理服务。

1.2 社区护理工作的必要性 一是随着人口结构变化，健康老龄化观念的提出，带来了许多相应的社区保健需求；二是疾病谱的变化，慢性病社区护理的需求量增加；三是实施计划生育国策，家庭结构扩大化，一对夫妇应照顾4位老人，这就需要“简、便、廉”的社区护理服务；四是目前医疗费用高居不下，居民难以承受，加之看病难、住院难的现象还客观存在，这对社区护理的需求也就显得越来越迫切。

1.3 社区护理工作的主要内容 主要包括预防、保护和促进三方面的内容［1］。（1）预防是指防止疾病和伤害的发生，具体体现在社区门诊及家庭病床等护理服务和参与周期性体检、消毒、防疫、预防接种等保健活动上；（2）保护是指保护居民免受环境中有害物质的侵袭。具体体现在担负社区签订服务合同、建立家庭健康档案、禁止公共场所吸烟、检查饮水和食品卫生、限制社区居室装潢环境污染等卫生管理工作；（3）安排一些活动促进社区居民健康，具体体现在组织社区居民开展一些全面健身的有益活动以及宣传计划生育和一些卫生保健常识上。

1.4 社区护理的服务对象即为社区范围内的每一个人、每一个家庭、每一个团体和每一个公共卫生场所。

1.5 我国社区卫生服务的主要模式 目前主要有三种模式：一是社区服务站型，指由卫生行政部门直接领导，由当地医院派出一定数量的医务人员深入社区居委会建立社区卫生服务站，承担居委会的医疗、预防、保健和康复等项任务；二是社区服务中心型，指在当地医院内成立社区服务中心，承担所辖地区居委会的社区卫生服务工作；三是社会参与型，指由城区等街道办事处牵头，基层医院派人指导，由居委会人员、离退休医务人员、短期服务培训人员及社区志愿者组成的初级卫生保健站。

1.6 社区护理工作的常用措施主要有三种：一是采取教育措施。教育是给居民提供信息，鼓励他们自愿改变其生活方式，向健康化发展。如教育居民如何选择符合健康要求的膳食方法和体育锻炼方法；二是采取策划措施。策划是一种比较强烈的规劝方式，即通过一些护理活动来减少环境中导致危险的因素。如对疾病的预防注射、对餐馆的食具消毒检查；三是采取强制措施。强制是运用强迫的方法。如法律规定不准虐待老人、儿童、传染病的隔离、禁止吸入有害化学物质。社区护理要运用这三种措施来保护居民，防止疾病及伤残，促进健康。

2 社区护理工作的特殊性

2.1 社区护理客体方面的特殊性

2.1.1 深入社会，社区服务对象是社会基层社区护理是一种公益型服务，它不同于医院护理工作，医院护理的对象是患者，而社区护理对象是社区的每一户、每个人以及一些公共场所。因此，社区医护人员是深入到社会基层，直接面向社区居民群众的。

人性化护理服务措施范文第5篇

[关键词] 人性化护理；外科；住院时间；满意度

[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2012）02（c）-0132-02

“人性照顾”理念最早出现于美国，这个理念逐渐发展为护理模式中的“人性化护理”范畴，提倡“以人为本，以患者为中心”的原则。人性化护理是一种个性化、整体化、有效的护理模式，为的是让患者享受到最优质的护理服务，在精神上、心理上处于舒适的状态，有利于疾病的恢复[1-2]。透析患者护理是护理学一个重要的内容，有单纯的疾病护理慢慢发展为以患者为中心的整体护理[3]。所以，如何加强人性化护理在患者中的运用，保证患者得到最优质的护理服务，是护理领域永远受关注的话题，为了探讨人性化护理对外科患者的作用以及对满意度的影响作用，笔者通过对120例外科住院患者进行治疗观察，获得理想结果，具体报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院2008年1月～2011年2月住院部外科病房住院的120例患者，随机分成两组，对照组60例，其中，男32例，女28例，年龄20～56岁，平均38岁；观察组60例，其中，男31例，女29例，年龄22～58岁，平均40岁。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2护理措施

对照组进行常规的外科护理措施，观察组在对照组护理措施基础上加用人性化护理措施。

1.2.1 住院环境人性化 病房保持空气新鲜、温湿度适宜，床铺干爽舒适，尽量营造温馨、舒适、家庭式充满人性化的住院环境，以缓解患者及其家属对疾病担心而产生的紧张情绪，本研究纳入观察组的患者入住的病房装修打破常规白色病区格调，营造温馨舒适的休息环境，感官上给患者一种柔和的感觉，从而消除患者心理上存在的一种紧张、恐惧心理。夜晚尽量保持灯光低调，工作人员尽量避免制造声响，影响患者睡眠。

1.2.2 人性化心理沟通交流 护理人员要时刻关注患者的情绪变化，及时了解患者的要求，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人，详细为患者讲解疾病的过程，让患者充分认识疾病，了解自身病情，为他们树立信心，护理人员要耐心听患者的倾述，要热情和患者打招呼，增加护理人员和患者之间的关系，消除距离感，让患者感受到被关注的温暖，让患者的压抑情绪得到一定程度上的宣泄[2]。护理人员还要做好患者家属的工作，交代患者家属该如何更好地开导患者，增强患者面对病魔的勇气，共同做好患者的护理，减轻其心理负担。护理人员对患者提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心．多用文明语言如见面先问“您好”，开口加称谓，话前用“请”字，操作失误道歉，操作结束谢谢；根据人性化护理服务的要求，本科制订了语言规范，对患者不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。

1.2.3 提高技能水平 医护人员的专业技能水平直接影响人性化护理的疗效，本研究对负责观察组的护理人员进行专业培训，每周进行一次培训考核，护理人员在业务素、操作技能方面都得到长足的进步；外科部分患者在病情较重，病情变化较快，这就需要护理人员头脑清晰。判断准确，一旦患者发生病情变化，能够沉着冷静地处理。

1.2.4 观察指标 主要观察住院患者及家属对护理质量的满意度，包括护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度，使用调查问卷形式对患者进行满意度调查。

1.3 统计学处理

用SPSS 16.0对所得数据进行统计分析，计数资料以百分率表示，采用卡方检验，以P ＜ 0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组和对照组在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度方面的比较差异具有统计学意义（P < 0.05）。

3讨论

由于市场经济的影响，医疗行业的竞争也日益激烈，医院的服务管理质量直接决定医院的发展，如何取得患者的信任，建立良好的医患关系是医院管理首要解决问题，外科患者大多数为手术患者，面对陌生的环境、管理制度、各项治疗检查、对手术效果的担心、手术后的疼痛、医疗费用等各方面的原因，患者不同程度的存在焦虑、恐惧、悲观等情绪，人性化护理是一种个性化、整体化、有效的护理模式，为的是让患者享受到最优质的护理服务，在精神上、心理上处于舒适的状态，有利于疾病的恢复。所以在外科病房采取人性化护理模式是医院发展趋势[4-5]。

护理人员根据“以人为本”的理念，用自己的关爱为患者服务，了解患者的需求，满足患者的需求，人性化护理可以提高护理质量，在外科患者的护理过程中融入人性化护理人性化护理在透析患者中的使用不但提高了患者及其家属家属在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度，而且提高了护理人员的素质[6-7]，同时在促进患者身体健康方面也起到了很大的作用，随着人性化护理的实施，护理人员得到患者家属的的鼓励和赞许的次数也随着增多，增加了工作的成就感，提升了自身的价值，所以护理人员要有有目的、有意识地探索人性化护理临床实践，满足患者的需求，有效地帮助患者减轻疼痛[8-9]。人性化护理措施的实施，可以消除许多服务的死角和误区，取得良好的社会效益的同时也取得了很好的经济效益，建议临床进一步推广。

[参考文献]

[1] 陈秀芹，李敏娜.人性化服务在临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，14（12）：82-83.

[2] 曾锦霞，李桂珍，陈佩莲.实行人性化护理服务管理 提高患者满意度[J].齐鲁护理杂志，2008，14（9）：91-92.

[3] 王银燕.骨科人性化护理的做法与体会[J].当代护士（专科版），2008，25（9）：56.

[4] 薛梅芳.普外科患者的心理分析及对策[J].航空航天医学杂志，2010，21（3）：384.

[5] 徐燕荣.对急诊护士实施人性化管理的做法与效果[J].东南国防医药，2008，21（3）：36.

[6] 车小乔，邹建文，唐镜.人文关怀在骨伤病人护理中的应用[J].当代护士（专科版），2009，26（8）：42.

[7] 李晓妹，刘彦君.护士工作压力及工作疲溃感的调查研究[J].中华护理杂志，2000，35（11）：645.

[8] 王少青．人性化护理在外科手术患者中的应用及分析[J].中外医学研究，2010，8（14）：147-148．