病人护理心得体会范文第1篇

1关护概念的理解

目前，护理界普遍认为关怀在护理上有3 层含义。1.照顾和帮助，即护理行为，一位护士要护理病人，需要采取适当的护理措施来帮助病人；2.关心和关爱，即对病人情感的表达；3.小心谨慎，即对自己的行为所承担的一种责任。在护理实践中深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围，为病人提供整体的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的需求。使病人在心理、生理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适程度，让病人在最佳的心理状态下接受治疗和护理。

2患者的护理需求

2.1 心理护理需求

人们患病后，会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。医院新环境和医护人员对于他们都是陌生的，会产生孤独感。同时他们担心疾病的发展情况，处于焦虑恐惧的状态。这时，他们需要医护人员的关心与有效的沟通，了解疾病的相关知识与治疗方案以及病情的发展情况。如果我们护理人员能积极应对，解决患者的心理需求， 这样患者就会积极配合治疗，促进疾病的恢复。

2.2 生活护理需求

国外有研究报道，病人每天至少有50 %的时间是在病房渡过的，病人期望也要求从日常护理服务中获得高质量的关怀护理。患者在住院期间，脱离家庭的生活环境，会有些不适应，再加上身患疾病，生活上难免会有些不便。此时患者的生活护理需求是存在的。如果患者的生活护理没有得到解决，那么这会影响患者的病情好转。护理人员要协助病人及家属做好必需的生活护理，指导患者及家属进行正确有效的护理，例如教会家属如何正确省力地翻身，如何进行有效的口腔护理等。使患者在生活上得到舒适并满足。

2.3 疾病护理需求

患者对自身的疾病是最为关心的，想从医护人员那里得到有关疾病治疗的信息。Halldórsdóttir 等研究发现，病人认为关怀护理在他们治疗期间是必不可缺少的，护理人员通过关怀护理可以建立一种彼此相互信任与关爱的护患关系，减轻病人痛苦，恢复健康及促进健康。

3实施人文关怀护理的对策

3.1 提高护士的人文素养

随着社会物质水平的不断提高，人们的文化素质也在不断提高，需要更高要求的护理服务。高质量的护理服务必须是具有高素质护理人员才能实践，那么护理人员必须从自身提高人文素养。由于住院的病人很多都是从不同地方过来的，这里就存在文化上的差异。为了满足不同病人的文化需求，护士必须适当了解各地的风土文化、饮食习惯，生活习惯等，这样可以更好地护理病人，使病人在身心上得到满足。护理部可根据具体情况，制定相应的选修课程，例如：人文学，伦理学、艺术类等学科。护理教育部，每月不定时检查，并进行学分考核，根据测评结果，每年度评选出“感动病人护理服务”明星科室及“明星护士”，并授牌和颁发奖金。这样有助于增加自我的人文知识，不断提高自己的人文素养。

3.2提高护士的身心素质

在繁重的工作环境下，护士的身心素质是至关重要的。因此，作为一名护士，要培养乐观开朗、积极向上、吃苦耐劳的心理素质。对于护理工作不仅在心理上是挑战，在身体上也是一个挑战。有时重病人一多，治疗就会很多，有时身体吃不消就会影响工作。因此，护士平时要适当进行锻炼，在工作之余参加一些户外活动。这样有了良好的身体素质，就能胜任繁重的工作。

3.3提高护士的专业素质

护理人员在护理实践中要具备良好的专业素质。首先护理工作人员自身要树立良好的职业形象，着装做到整洁大方，谈吐文明礼貌，举止优雅得体，态度谦虚恭敬，符合专业人士的形象，给病人以健康向上稳重可信的好印象。其次需具备良好的沟通能力、观察能力和思考能力。善于运用沟通技巧，加强与病人进行有效地沟通，取得病人的信任后，我们就第一时间获得病人的信息以及对我们护理的反馈，以便我们更好的工作。同时要具有敏锐的观察力，及时发现病人的问题，以便及时解决，增加病人对我们的信任感。

病人护理心得体会范文第2篇

护士礼貌用语心得体会【一】

提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美好，又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢?为此，我有着切身体验和感受。

从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一种使命:我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的;当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的;当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说:你笑起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。

难道护士真的是无忧无虑的吗?不，护士有自己的愁与自己的苦。当病人不理解时，我也会伤心落泪;工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像普通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不认识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋味，只有自己心里知晓。

如何建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在:爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。

作为一名护理人员，我深刻体会到，只有具有对护理事业的献身精神，才能提高护理质量，才能提高工作效率。为此就必须做到:

1。树立全心全意为人民服务的思想，有理想、有道德、有文化、有纪律、热爱社会主义和社会主义事业，具有不断追求新知识，实事求是，独立思考，勇于创新的革命精神。

2。护理是门综合学科，因此要不断提高护理人员的文化和业务素质，热爱护理专业，进行继续教育，通过进修学习，深造掌握新的科学知识。通过查房与书写护理心得体会不断积累临床经验，从理论到实践再升华到理论中。

3。树立护理人员在医疗工作中的责任感，责任也是提高工作效率的一种方法，护理人员应掌握医学及护理学的基础理论、基本知识和基本技了解护理理论和技术的新进展，发挥其应有的作用。

护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。

护士礼貌用语心得体会【二】

首先感谢××主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!

护士礼貌用语心得体会【三】

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上7:30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8:00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如:心电图、胸片、b超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们尽力做好优质护理服务链:心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!

护士礼貌用语心得体会【四】

礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

病人护理心得体会范文第3篇

作为科内一名年轻的 85后护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识，并获得了长足的进步。我想谈谈我眼中的优质护理。

一、营造科室服务氛围

病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这块蓝颜色牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你必须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么都知道。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体在走廊里走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还需继续努力！

护士长还要求我们每班次接收的新病员，积极向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理的护理人员增加为6～8人，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。

二、务实基础护理，细化服务流程

说到这点，我不得不谈谈作为85后，我对“零陪护护理”的感受。85后的我们有这么几个普遍的特点：①精力充沛、思想活跃；②缺乏吃苦耐劳的精神；③以自我为中心；④不愿容忍自我价值被忽略；⑤崇尚参与，而不是被命令；⑥谁说我们没有责任感，只是还没遇到需要负责的事情；⑦我们将是新世界的开启者！

因此，第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的时候，我便皱起眉头，心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以来我的心里经历着这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐：我难以接受这样的工作。

“啊？让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿？不会吧！”顺从：这是工作，我不得不做。欣慰：从中体会到生活护理中的大学问，从服务中得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。

这几个月的工作让我觉得态度和意识非常重要，它决定了一切。端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识，向高年资的老师请教经验，在她们的指导下我很快就掌握了洗头、洗脚的技巧，从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实啊，只要愿意去学，愿意去做，总能把事情做好的。谁说我们85后孩子吃不起苦啊？从每个人的内心来说，大家都是希望把事情做好，而且自己所做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢，都会鼓励我做得更好。正是通过这次活动，让我无数次的得到患者、病家的肯定，让我充满自信，勇敢地承担起了一种责任，一种对病人、对社会的责任，我要对病人负责，对自己负责。

三、提高护患沟通技巧

正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后。以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找办公老师……

从“优质护理服务”活动开展后，责任制护理让我有更多的机会深入了解病人，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情况给病人解决问题。

从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获，要让自己的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点—准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”，就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。刚工作的时候业务知识不丰富，回答病人问题的时候总是带有不确定的语气，这样让患者不能完全的信赖于我，很难有进一步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多，病人是记不住的，到头来还是白忙活一场。“决不离题”，每次与病人的交谈前都要想好这次我的目的是什么？是宣教？宣教什么？交流就好比写文章需要一个中心思想，不能跑题。另外，很多次的交流也让我碰壁，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感，那么“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通，另找机会。

理论方面说起来简单，但真的沟通起来还是需要随机应变的。大千世界，无奇不有，病房里形形色色的病人家属都有，每个人的脾气性格都不同，除了有效沟通的技巧外，态度和业务知识的掌握程度很大程度上决定了交流的成败。对于我个人来说，扩大业务知识面至关重要。

病人护理心得体会范文第4篇

【关键词】护士语言；精神科；艺术性

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0866―02

护士语言，它不仅是护士和病人交流情感和思想的工具，也是护士的心声，病人可通过它来感受热情和冷漠，还可通过它来对护士工作做一个评估，也是进行心理治疗和心理护理的重要手段。相反，可成为导致心理疾病的因素，是治疗和至病的双刃剑，尤其在精神科临床工作中，护士的言谈举止可造成病人错综复杂的心理反应，所以在精神科工作的护士要学会说话的技巧，加强语言修养，更好的发挥语言在促进病人康复中的特殊效力。

1 语言艺术在护理工作中的重要性

1.1 语言的道德美 护士的语言是影响他人心灵和行为的语言，是包含着道德要求的一种特殊职业道德语言[2]。

如果护士语言冷谈，口气生硬，甚至粗俗无礼，那势必造成病人精神上更大的病苦，甚至疾病恶化。因此，要求护士本着以病人为中心，全心全意为人民服务的精神，对病人理解并产生同情心，成为一个善解人意的人。用温和、礼貌、体贴的语言来安慰、鼓励他们树立战胜疾病的信心。

1.2 语言的科学性、严谨性 护士的语言传递着护患的情感，也传递着疾病的状况、发展、转归的信息。因此，护士在语言表达时，要用普通话，贴切主题，讲究科学性、严谨性，通俗易懂，使病人清楚明白自己的病情，治疗方法及护理措施，各种检查程序、方法、注意事项等问题，使病人平静、乐观接受治疗。

1.3 语言的保护性、安慰性 在护理活动中，要尊重病人的权益，保护病人的隐私，尤其某些诊断如性病、恶性肿瘤的确定。正确处理好诊断的科学性与治疗的保护措施关系。特别注意病人的情绪和心理状态，尊重家属的意见。根据不同的具体情况选定时间，并准确选择用词，告知病人和家属真实病情。同时，对病人患病表示同情、理解，鼓励病人，使其心理得到平衡，情感上得到满足，增强抗病能力。

1.4 语言的艺术性、技巧性 语言是一门艺术。即可给病人带来信任和希望，也可给病人造成痛苦和绝望。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。亲切的语言，能给病人安慰和信任，调动战胜疾病的信心和勇气。护士在与病人交流中，视其对象不同，采用不同交流方法。要善于与各种病人以及年龄段病人相处。巧妙应用语言技巧进行有效沟通。如在与老年人交谈中要用尊称，不要随意打断年长的说话。对听力减退的病人说话声音要稍大一点。对急性痛苦病人在做治疗和护理时，语言要简单扼要，突出重点，争取在很短时间内掌握所需的护理资料，以便采取有效护理措施。

1.5运用语言艺术有助于建立良好的护患关系

1.5.1尊重病人并使用礼貌性语言。护士使用尊重患者的礼貌性语言是同病人交谈的最基本态度。比如，我们在给患者治疗时，要称呼患者姓名，切忌以床号代替，要说“为了您早日恢复健康、请您配合、谢谢”等语言。这样不仅能减少与患者之间的摩擦，而且能缩短彼此间的距离，使患者的身心受到安慰和尊重。

1.5.2掌握适当语气，做到严肃性与亲切性相统一。护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。对言行不轨的病人，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。

1.5.3坦诚与慎言相结合。护士与病人交往的前提是以诚相待，只有对病人讲真话、信守诺言，才能得到病人的信任，使病人愿意讲出自己的心理感受，护士可针对实际情况，运用适当语言与病人进行沟通。但护士也不可事事向病人坦言相告，特别是对诊断治疗上的一些应该保密的意见和措施，更应谨言慎语，以维护病人的利益为前提，用保护性语言巧妙回答病人所提出的问题，解除病人的心理顾虑，愉快地接受治疗和护理。 转

2 掌握语言艺术，做更有效的心理护理

2.1 必须做到态度热情，语调柔和平稳，护士的每句话都应是鼓励、安慰和充满信心，同样一句话可以产生不同的效果，所以护士的语言表达很重要，语调的不同可表现出不同的情绪。虽然精神科患者对外界的感知比一般人差，但并无代表他们无感知力，实践中经常发现，若护理人员对他们不友好，在护理中他们明显表现不配合。如生气、疑惑、鄙视。所以语调的过高或过低都会是对病人的一种刺激，导致病人情绪低落，从而加重病情。

2.2 积极有效发挥病人主观能动性，加快疾病康复和好转。在我们的护理工作中，护患关系和护患之间交流应是平等的，护士是否一视同仁，平等对待，而不是以社会地位和外貌而区别对待，护士应了解病人的多种需要，不同的病种及疾病的不同阶段有着不同的心理需要，病人有特殊需要，也有个体化的需要，特别是病人病史中的隐私病情应给予保密，绝不允许作为嘲笑的话题。如焦虑抑郁，神经症的病人均存在需要被承认、被尊重，他们往往注重强调自己身体不适，感知和主观要求，反复描述自己的内心体验，表现焦虑不安，纠缠医护人员，以此得到医生和护士的注意、接纳、承认和支持。此时护士就要关心和体贴病人的心理需要和疾病的痛苦，要耐心倾听病人的倾诉，并且要同病人建立良好医患关系，让病人对护士有亲切感和依赖感。恢复阶段的病人，由于错误的认为得了精神病不光彩，被人瞧不起，并担心会今后复发，遗传等问题，此时，病人常产生自卑和轻生的观念，护士绝不能忽视病人此阶段心理状态和需要，应给予正确及时的开导，让病人可以正确认识自己的疾病是能够治愈的，消除其多种顾虑，树立正确人生观，同时也要做好家属的宣传教育工作，杜绝不良反应发生。在护理操作中，由于操作不熟练给病人带来痛苦，应主动向病人表示歉意，在治疗过程中，病人积极配合治疗和护理时，要及时给予赞扬和感谢，让病人感觉到如家人般亲切和温暖。

2.3 针对不同的病人采取和运用语言艺术，由于病情不同，文化程度、社会背景、性别年龄不同，对护理人员行为和语言要也不同。这就需要我们循序渐进，因事利导，比简单的制止和训斥更能收到良好效果，精神病人大脑功能发生紊乱，一般无自知力，不承认自己有病，甚至拒绝治疗，这就需要护士要有较高护理技术，语言技巧，还要有高尚道德情操，要尊重患者人格，正确对待他们提出的问题和要求，合理要求尽量满足，不合理要委婉解释，而不能认为是“病态”而不予理睬。对他们要多倾听，对他们更多要表示关心和同情，治疗和服药时要配合给予必要暗示，对疾病很有效，可促进疾病康复，取得病人对护士的好感与信赖。对知识分子谈话则可以简明额要，对老年人需要宽慰，性格急的病人要开门见山，而同精神病人接触要有耐心、诚恳的态度，去沟通、暗示、鼓励的方法，从而消除病人烦躁、焦虑、失望等心理障碍。以高度的责任心和人道主义精神保护患者，使其免受伤害，对那些木僵、抑郁、燥狂等重病做好人性化护理，使其得到更好服务。

2.4 加强整体语言协调，在我们日常工作中与病人接触，整体语言对护士的要求是，做到温文而雅、稳重大方、衣帽整齐美观、行走轻柔快捷，同病人面对面交谈要面带笑容，初次同病人接触，要表现出成熟大方来取得病人的信任。

3 护士语言艺术在工作中的运用技巧

3.1要通过良好的语言艺术，针对病人各种各样的心理状态，进行应用、分析、解说、转移情绪等方法，精神病人的怪异思维，无礼的语言和粗暴的行为，是精神疾病所致的病态表现。病人失去正常理智，又不能控制自己，孤独冷漠，不近人情，难以让人接受，尽管如此，在疾病状态下，精神病人更应爱到尊重和保护，并享受与其他人同样的医疗权利。并应体现在实际和护理工作中，不能因病人的言行无礼，粗暴、表现幼稚、愚蠢或赘述烦人而斥责病人。要同病人进行诚恳和谐的交谈，适时时机进行讲解，帮助病人对自己疾病有一定的认识和了解，让他们树立信心，使其处于治疗和护理最佳的生理和心理状态，让病人保持心理愉快和生理上的平衡，情绪稳定，更好的配合治疗，不但要医治好他们的精神疾病，还要通过良好的语言形式，医治好病人的心理疾病，要求我们还要用严谨的态度，耐心克制的良好语言艺术去感染病人，把护士语言艺术融入到每个护理环节，通过与病人交流，让高质量的服务落实到每一位患者的身上，提高患者满意度，从而达到相应的积极有效的护理。

3.2随着医学模式的转变，护理工作更加注重满足人的生老病死等生命过程的护理需要，注重心理社会因素对病人的影响，这就要求护理人员必须掌握一定的心理护理的方法和技巧，以取得最佳护理效果。在实施全程护理过程中，语言是心理治疗与心理护理的重要手段，若运用不当，语言又可成为导致心因性疾病的因素。由于患者的心态及个体差异，护士的任何言行举止对患者都能产生心理上的效应。即便在患者家属面前也应注意区分场合，把握分寸，讲究表情、目光、手势等，表达一定的关怀之情，给予心理支持，这样能及时有效的控制患者及家属的负性情绪，确实起到加强疗效的作用。

3.3了解病人的心理状态，尊重病人人格，讲究说话态度，礼貌待人不同类型疾病的患者有不同的心理状态。如：患急性疾病的患者焦虑、恐惧；慢性疾病的患者多有忧虑、担心的心理；患了传染性疾病的患者，焦虑、烦躁、悲观绝望，怕别人会疏远他们，亲朋远离他们。作为医护人员应设身处地的为病人着想，在与病人的交谈中，态度要诚恳，举止大方，语气要适宜，病人忧虑时，要出言劝慰，当病人诉说苦衷时，要给以同情。运用心理学的理论和知识结合临床护理经验，有针对性的给予健康指导，使病人勇敢面对自己的疾病，消除疾病对身心的负性影响，积极配合治疗，争取早日康复。

3.4熟练的基本技能，富有情感的语言，消除病人不良情绪，满足其合理需求病人住院的主要目的是治疗疾病，所以护士的操作熟练与否直接影响病人的思想情绪和心理反应。护士必须提高业务技术水平，规范操作，以熟练的技能取得病人的信任，这是最有效的心理安慰。护士进入工作状态就应激发自己的情感，使自己处于愉快而冷静的环境中，同情病人，尊重病人的情感与情绪，不可以把个人生活和家庭的不快心境带到工作情境中来，向病人迁怒、发泄。为患者提供指导和咨询时，不易随心所欲，信口开河，针对特定场合策划专用的解释性语言，应用时统一规范。避免由于护士语言不当造成对患者的不利影响。如要求家属不要围观，可解释为：我们理解大家的心情，但病人需要安静，请你们配合。这样规范化的解释用语，会避免误解的产生及一些不必要的纠纷。由于人的生物与社会的双重属性，决定了个体化差异，对待疾病的心理与行为反应不同，及早发现病人的不良情绪，采取有效的护理措施进行积极的心理干预，以取得预期护理效果。

3.5尊重患者隐私，建立良好的护患关系，争取对病人的社会支持系统隐私权是人的权利之一。病人对护士的信赖感是在交往中产生的，在交往中护士起主导作用。医护人员职业的特殊性使病人难以启齿的秘密不得不向医护人员坦白，作为医护人员必须为他们保密不向任何人窃窃私语，背地乱讲。做到“言而有信，行而有果。”这样即尊重了病人也提高了医护的道德意识。护患间合作、友好的关系，可使心理护理工作顺利进行。同病房病友虽是一个临时群体，但由于疾病的关系，他们在情绪和行为等方面的相互影响是很大的。护士应协调建立病友间良好的人际关系，引导鼓励他们相互交流、相互关心、相互帮助。对个性较特殊的病人，引导病友多关心他们，多与其交谈接触，以减轻其孤独感和陌生感。掌握了各种交流技巧，一方面病人得到了安慰和体贴，而且紧张的情绪也变得松弛、自在。争取社会支持系统包括家庭与社会两个方面。良好的亲友关系、融洽的同事关系、领导的关系与爱护，可最大限度满足病人归属的需要，给病人安慰与支持。因此，护士对病人社会支持系统的成员应正确引导，帮助病人妥善处理解决好此类问题，使病人以身心最佳状态接受治疗与护理。

4 结论

语言是护患沟通的重要工具，护理工作者只有以病人为中心，尊重和保护病人的利益，有声语言和体态性语言相结合，注意语言的规范性，掌握语言的科学性、艺术性，灵活运用语言技巧，才能达到最佳的目的，建立良好、稳定的护士与患者之间的关系，保证护理工作正常顺利进行。 通过语言艺术，来取得病人的高度责任心和同情感，随着医学不断的更新，心理护理成为临床护理的重要内容，所以作为一名精神科护士，只是会一般护理操作，远远满足不了病人需要，还要了解和掌握心理学知识。精神科病人更痛苦，不仅要受疾病痛苦，还有社会偏见、世俗歧视等精神压力，所以要特别注意保护他们的自尊心，从尊重和关心病人意愿出发，要严格要求自己，学习规范使用文明语言，把语言艺术真正落实到实际的护理工作中去，更好发挥语言艺术，在疾病治疗中的促进作用。

参考文献：

[1] 李继平编.《护理人际关系学与沟通》，北京科学技术出版社，2003年版.转

[2] 段亚平，弯群丽，刘琼，等医院文化建设与护理管理之我见[J]贵阳中医学院学报，2007，29（1）：27.

[3] 吴明英创建护理文化的思考[J]川北医学院学报，2004，19（3）：129.

[4] 李付华 心理护理的语言艺术与技巧 中国实用神经疾病杂志 2007，（1）

病人护理心得体会范文第5篇

××县人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率。

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七一”汇演、“512”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下,在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

护士护理年度工作总结【二】

转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二在业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。