淘宝培训范文第1篇

[关键词]淘宝直通车、直通车、满意度

中图分类号：TN 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0367-01

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。其根据淘宝用户的点击量进行付费，以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果，对于促进淘宝行业的发展起到了重要的作用。

一、 影响淘宝直通车质量的因素

（一）关键词

关键词是淘宝卖家进行商品销售的关键。淘宝买家在购买产品的时候，都是通过关键词来进行搜索的。淘宝每个类目下面都有属于自己的关键词，比如服装类，可以包括上衣、毛衣、裤子、打底裤等等诸多不同类目的搜索。在搜索关键词之后，可以出现相应的产品。如果在直通车内设置热门关键词，那么搜索的几率较大，直通车展示的产品也较多。

（二）宝贝标题

宝贝标题是影响淘宝直通车质量的关键，标题能够涵盖产品特点及服务或者别具创意，才能够吸引人们去点击查看。

同样的产品，宝贝标题信息如何影响很大。举一个简单的例子来说，就针对淘宝卖鞋子这一卖家来说，有的卖家在标题中体现白菜价。实际上，价格低的鞋子很多，且这只体现出了价位因素。因此，点击量一般。有的卖家则在标题中体现出韩国爆款。那么为什么这款鞋子能是韩国爆款，韩国爆款的原因是什么，容易引起买家的兴趣，点击率相对较好。

（三）竞价情况

同一类产品，会有不同的卖家参与淘宝直通车的营销，也就会有不同的卖家进行竞价，竞价越高，商品所展示的位置也就越好。每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元。出价区间如此，卖家可以自由定价。这对淘宝直通车营销的质量也有一定的影响。

二、 提高淘宝卖家用户对于直通车满意度的措施

（一） 做好防恶意点击工作

在淘宝直通车推广的产品，每一次得到点击都会扣去淘宝卖家的费用，这一费用是淘宝卖家自己在淘宝直通车后台设定的价位。有个别竞争对手会恶意点击，一天内数次对其他同行的商品进行点击。针对这一现象，淘宝后台应该就点击的账号或者IP地址进行界定，以进一步降低恶意点击工作的开展。

另外，为了强化淘宝直通车的规范运营，后台可以寻找恶意点击的账号，对账号进行一定的处罚，且进行公开，以警惕其他淘宝用户开展恶意点击工作。

（二） 完善淘宝直通车的培训体系

从当前研究来看，淘宝直通车的培训体系并不是很完善，淘宝直通车虽然定期开展关于直通车的培训，但是培训内容不系统，其涉及到的范围并不广，培训深度也不深。淘宝直通车多从如何应用直通车进行培训，实际上，作为淘宝卖家，根据提示可以自行进行淘宝直通车的产品销售。涉及到与销售或者业绩有关的淘宝直通车培训，往往是第三方进行的要求付费的培训，很多淘宝卖家基于成本考虑，并不会考虑付款培训。

基于此，淘宝要进一步完善直通车的培训体系，具体从直通车的搜索体系、销售体系及关键词规划体系等入手，针对某一细节层面结合具体的案例进行设计，以切实提高淘宝直通车卖家的水平，真正发挥淘宝直通车的作用。

举一个简单的例子来说，针对推广标题，需要注意的事项进行培训，能够引导卖家修改和完善自己的标题。从当前淘宝直通车的运行来看，参加直通车的宝贝可以有两个标题，每个标题20个字，因此，一定要利用好这20个字。这20个字的内容尽量把宝贝的关联性最大的词语放进去。

（三） 加强对所有产品的细节管理

淘宝买家在购物的时候，往往是根据自己的喜好来买，其对产品有一定的预想。买家对产品的要求就要求淘宝直通车的产品要具有细节性。这里，举一个简单的例子，如果淘宝直通车推广的产品是一款雪纺长裙，宝贝的属性有：假两件、雪纺、印花、无袖、纽扣、拼接、长度超过126厘米、背心裙等信息，在勾选的时候一定要全部选择。这不仅是提高质量得分的基础工作，也有利于提高宝贝的自然搜索排名。

但是，并不是所有的产品都有这样的细节管理，比如在服务市场，涉及到企业宣传片、微电影脚本等，细节管理程度较弱。作为虚拟的服务市场，也需要有规范的市场，也有不同的分类。今后要进一步加强对所有产品的细节管理，细化分类，以更好地满足淘宝买家的需求，也进一步提高淘宝卖家对直通车的满意度。

（四） 完善直通车退款业务

淘宝直通车是付费式管理，先付一定的费用，而后结合竞价情况，给予不同的位置排放。有的卖家直通车推广较好，带来了很大的人流量。但是有的卖家可能效果不是很理想。在淘宝直通车没有带来效益的情况下，却不能够退出淘宝直通车。针对这一情况，淘宝需要进一步完善直通车的退款业务。比如，直通车在多长时间内，没有达到一定的效益，淘宝直通车卖家可以向淘宝申请直通车退款业务，淘宝审核之后，同意退款。这样退款业务维护了所有直通车的客户，更迎合淘宝卖家的利益。

淘宝直通车的存在及发展受到了淘宝卖家的喜欢且对淘宝交易起到了一定的推动作用。上文中，笔者就从当前淘宝直通车存在的不足为切入点从防止恶意点击、完善培训体系、加强细节管理及直通车退款不完善等进行入手，进一步促进淘宝直通车工作的完善，提高卖家满意度。

参考文献

[1]李燕.淘宝直通车的推广技巧[J].科技咨询.2012（04）

[2]翟锋.浅析宝贝展示技巧在淘宝店铺装修中的运用[J].信息与电脑（理论版）.2012（03）

淘宝培训范文第2篇

电商办主任李方彪汇报了宝清县农村淘宝项目进展情况，按照阿里巴巴集团农村淘宝项目要求，目前双方已达成共识，以新农大市场为依托，提供面积为700平方米左右的县级服务中心，目前正在紧张施工中，面积为1500平米的县级物流中心，主体已经完成。截止目前，全县10个乡镇已初步筛选出90个行政村、171个服务站点作为农村淘宝村级服务站备选地点。目前，农村淘宝项目3.0模式中，已竺的681人参加了农村淘宝合伙人招募报名登记，合伙人更名为村小二，最终将选出50名村小二。

阿里巴巴宝清地区运营经理贾广成就宝清农村淘宝项目进行了简要介绍，对农村淘宝村级服务站点、招募农村淘宝村小二实施方案、农村淘宝项目宣传方案做了详细讲解。将在全县范围内进行选址，经过综合考察后，选出50个村级服务站，最终目的是通过村淘服务站把电子商务引入农村，通过服务站让农村居民购买到物美价廉且品类丰富的商品，让每一个村淘服务站成为集商品代购、代销，物流集散，点上培训，金融服务，便利民生等为一体的村级电子商务生态生活服务中心，为农村的发展提供新的能量，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通。阿里巴巴通过实践总结，在我县实施农村淘宝项目3.0模式，就是以“选址”为中心，转变为“选人”为中心，由“副业”转变为“主业”。

县委常委、政府副县长张颀在讲话中指出，阿里巴巴农村淘宝项目在我县落地生根，这对于促进我县“网货下乡”、“农产品进城”双向流通，推动经济转型、产业升级具有非常重要的意义。我县将进一步加强与阿里巴巴集团的深度合作，为项目的深入推进，努力在全县建成融合发展、覆盖全城、安全高效、便捷实惠的现代农村商品流通和服务网络，确保在三年时间内对全县所有行政村实现全覆盖。就如何推荐阿里巴巴村淘提出了四点要求，一、做好宣传，宣传工作是否深入到位，是决定农村淘宝项目能否顺利推进实施的前提保障；二、做好选址，选址合适与否是推进项目实施的基础条件。选址工作要充分考虑各村屯的地域条件，尽量选择村中心位置；三、选好村小二，村小二是村级服务站的经营主体，选对人是项目成功的关键环节；四、做好培训，聘请专业机构对村小二进行培训，聘请上行电商企业对县内从业人员进行培训，培训电子商务服务企业，提档升级服务类企业，形成宝清自己的品牌策划、美工设计和培训机构，便于服务企业和村淘从业人员。

政府副县长韩恩波做具体工作部署，为了加快推进我县农村淘宝项目早日投入运营，对全县农村淘宝工作领导小组各成员单位和相关职能部门近期将要开展的工作提出了具体要求，各相关单位要落实乡村工作并引导商贸流通企业、农副产品生产加工企业、电商企业和有就业创业意愿的人员进驻电商产业园开展电子商务工作，运用好“供销E家”、“邮乐网”等全国性电商平台，在做好工业品、农资产品下行的同时，大力挖掘、培养、包装本土特色农产品做好上行，宣传上要尽快成立电子商务及农村淘宝项目宣传小组，利用微信平台、电视、广播、电子屏、网络等多种渠道和方式大力宣传普及电子商务及农村淘宝知识；县委考核办要加快建立电子商务及农村淘宝考核奖惩机制。

韩恩波代表宝清县政府与阿里巴巴集团黑龙江东部地区经理张云佳签署了“农村淘宝”项目。

淘宝培训范文第3篇

截至20__年底，全市共有淘宝注册网店约20000户，直接吸收就业人口5万人，零售总额近10亿元，在淘宝网开设店铺已成为我市中小微经营者网络创业的主流选择。__区__镇__村、__县__镇__村位列全国“淘宝村”前20名，初步形成全省淘宝村在__、__淘宝村在__的发展格局。

启示一：良好产业基础是前提。__村拥有30余年的花木种植销售史，集体所有的3000余亩土地全部用于花木种植，自2008年村民__网络销售花木及种子起，陆续涌现了一大批网络经营大户，截至20__年底全镇从事网络销售花木的超过2000户，带动直接就业人口万余人，网络销售总额约3.5亿元，同比增长82%。__村在从事再生资源回收的传统产业中开辟板材家具加工及网络销售的新产业类型。

启示二：基层组织推动是支撑。__村的第一个网店，是村支书的儿子__带头开办的，当年即实现销售收入18万元。__村支两委积极发挥引导作用，并与科研机构、大中专院校联合对创业村民开展计算机操作、网络应用、市场销售等专业课程培训，加强对广大群众尤其是青年创业者的网络技能培训与创业引导。同为淘宝村的__村支两委也做了大量的引领和培训工作。

启示三：县域政策扶持是保障。__县出台《“网上创业”工程行动计划》，在村镇规划、工厂用地、土地承包等方面给予较大支持，减免部分收费。__区团委在__村设立创业发展基金，惠及31户网络创业经营者。相关职能部门开展帮扶活动。

（一）挖掘淘宝经济发展经验，快速复制移植。当前，网络经济发展整体上还处于初级阶段，竞争格局尚在进一步形成中，就淘宝村而言仍可以快速复制移植。结合网络经济发展规律和我市农村地区经济发展实际，努力从中寻找可供复制的发展模式。充分发挥现有淘宝村的辐射带动作用，由点带面，积极引导我市广大青年创业者投身网络创业大潮。

（二）推动“淘宝销售”向“淘宝制造”提升。随着网络商品经济加快发展，淘宝经济将迎来新一轮“洗牌”，必须尽快推动__淘宝经济转型升级，从主要以销售为主向加工制造与销售转型，由线上销售到线上线下经营一体化转变。要提升产品质量，提高产品竞争力，引导网商强化质量意识；增强品牌意识，提高产品知名度，努力做实做大淘宝经济“__品牌”；规范合同使用，提高诚信经营意识，整体提高信誉度。

淘宝培训范文第4篇

关键词：淘宝网店；网店运营；电子商务实训

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）01-0280-03

电子商务迅速发展，使人们对网络购物的热衷与日俱增，更多的人加入了网店经营这一行列，网络推广、网店客服、美工等新d岗位越来越受欢迎，从业人数日益增多。为此，中职电子商务专业教学实践中网店运营课程应当分项目有效的开展，以培养更多优秀的电子商务工作者。

1 中职学校电子商务人才培养的方向

1.1 电商人才的需求现状

来自艾瑞咨询网研究数据显示（如图1所示），2013年我国网络购物市场交易额为18409.5亿元，同比增长39.4%，占社会消费品零售总额的7.9%，预计2017年将达到44500亿元。

网络购物市场的兴旺带动了对电商人才的需求，2013年我国电子商务直接从业人员达到235万人（图2），间接带动的从业人员达到1680万人。

中国电子商务研究中心的调查数据表明（图3），76%的受调查企业表示人才需求强烈，其中电商运营、技术人才、推广销售以及综合性管理人才最为急需。

1.2 中职学校培养电子商务的方向

电子商务是一门新兴的学科，各大高职院校、中职学校等都争相开设了相关专业，不同层次的学校培养不同层次的电商人才。从图4可以看出，中职学校更适合培养营销类人才，这类人才对于网络技术和综合素质要求不高，通过一定时间的学习和实训就能胜任网络营销、网店运营、网店推广以及自主创业等工作。

1.3 我校电子商务人才的培养目标

通过研究电子商务的发展特点和对人才的需求特点，结合我校的师资、设备情况以及坦洲本地经济环境等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养适合电子商务行业的营销类人才，重点培养网络营销、网店运营、网店推广等方面的人才。

1.4 我校电子商务课程设置

为达到相应培养目标，我校电子商务专业主干课程有《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等。笔者所任教的课程是《网店运营》，以下将就笔者近3年在我校电商班开展基于淘宝网店运营的实训项目实践进行探讨。

2 基于淘宝网店运营的实训项目实施

我校的《网店运营》课程至今已连续开设了3年，都是笔者承担相应的教学工作。从10级的3个淘宝店铺到11级的8个、再到12级的22个，笔者甚感欣慰。学生能够学有所成就是对老师最好的肯定，以下笔者将近3年的实训实施过程进行介绍。

2.1 制定课程目标

在第一课，笔者总会向学生描绘网店运营的蓝图，阐述学习这门课程后要完达到的相应目标，其中包括：

（1）知识目标：掌握网上开店的流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。

（2）能力目标：能在淘宝网建立、管理并运营网店，能实施网络推广策略，完成销售任务。

（3）素质目标：培养学生团结互助的意识；培养学生诚信经营的品质；培养学生艰苦创业的作风；培养学生勇于创新的精神。

2.2 设计实训项目

根据本课设计的教学目标，结合淘宝网店运营相关岗位的任务要求和学校现有的教学资源，笔者在实践教学中设计了如下实训项目，具体项目名称、内容、形式和时间分配如表1所示。

表1中，基础篇的4个项目属于入门阶段，是完全按照淘宝网开店的工作流程来设置的。通过小组开设淘宝店铺，学生可以在短时间内熟悉淘宝网运营流程和规则，同时PS软件应用、美工设计和营销推广能力等都会得到提升。提高篇是通过校企合作的代运营来实现的，具体项目内容由根据合作企业的店铺运营状况和任务来决定的，重在培养学生在真实工作情境中解决实际问题的工作能力。

2.3 组建学习团队

分组式教学是笔者经常采用的教学方法，网店运营是一项系统工程，学生单打独斗未必能够深入到网店运营的每个方向。在每个学期初笔者都会要求相应班级分成3-5人的学习小组，上台展示本组的组名、口号、目标等，如10电商班38人共分成9个学习小组包括“SMILE”、“山寨明星团”等，学习小组在不同的学习阶段进行竞争或合作，既能锻炼专业技能，也能促进团队团结协作的精神。

3 基于淘宝网店运营的实训项目实施的效果

一个学期下来，笔者根据所设计项目开展教学，学生也循序渐进的锻炼自己的专业技能，无论是在团队协作还是在独立运营方面都有新的突破。如12电商班的全班同学都积极参与，黄X贞同学所带领的“fly to the future”团队所运营的淘宝网店“阿玛依蒙”女装店在短短的2个月内已经上钻；13级的刘X珊同学，她所带领的团队“紫风铃”所运营的店铺“卡本特”船木加具店不刷一单，靠诚信经营和不懈推广，月销售额在30000以上；12淘宝班的黄X勇、彭X丰、刘X邦等同学组建的“狼”的团队，协作校企合作企业中山市佰信相机包进行代运营工作，帮助企业的天猫店、京东店和苏宁店进行推广和运营，受到企业的肯定，此外还有多名同学参与企业代运营工作中，数量较多不一一列举。

4 基于淘宝网店运营的实训项目实施的不足

在取得成绩同时，我也发现以下一些不足之处，致使有些实训项目不能更好的开展：

1）学生年龄不足18岁：学习《网店运营》课程时，学生普遍年龄在16、17岁，需要借用家长的身份证和家长的配合才能成功开店，这是制约项目实施的最大因素；

2）实训设备的不足：因办学经费有限，我校目前仅有2台相机和3套摄影设备用于专业教学，致使学生不能普遍的开展摄影训练，影响项目2的实施；

3）学生的阅历水平有限，思维和表达与主流的营销模式还有一定差距，在进行SNS营销推广时不能够深入，影响项目4的开展；

4）企业经营的盈利性和机密性：在涉及校企合作的代运营部分，企业的首要目标是盈利，对于关键运营技术也不能做到无私分享，这是影响项目5开展的突出问题。

5 基于淘宝网店运营的实训项目实施的展望

笔者在本校开设基于淘宝网店运营的实训项目有非常好的实施成效，对于存在的问题，笔者有以下对策：

1）加强家校联系和沟通：家长对于学生开展专业实训其实是非常支持的，作为学校应当提供一个机制，使家校沟通之路顺畅，这样就能有效保证项目1的进行；

2）多方争取资源，保证专业实训设备的充足；

3）加强自主学习，提高阅读深度和广度，多向优秀SNS推广代表学习，多推多练；

4）在校企合作层面加强筛选和沟通，真正的把企业引进学校，把握关键问题的方向和处理方法；

5）实施“走出去”战略，多学习兄弟院校的优秀做法，同时也把学生送到企业去参与更广泛的实践。

总之，电子商务作为一门综合学科，需要各门课程的综合开展才能取得更好的发展，网店运营作为其中一门课程，通过设计淘宝网店运营的实训项目取得非常好的成效，虽然存在一些不足之处，但是笔者相信我们电商人一定是能够克服并越走越好的。

参考文献：

[1] 鬼脚七.做自己[M].北京：电子工业出版社，2013.

[2] 蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务，2011（10）.

[3] 林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（5）.

淘宝培训范文第5篇

（一）实训项目缺乏整体性和系统性

目前电子商务专业相关课程的实训项目大多以课程的知识框架为中心，较少考虑到相关岗位的实际需要，因而这些实训项目通常与真实工作环境相去甚远；而且不同课程的实训项目之间互不关联，整个专业的实训教学缺乏整体性和系统性，虽然也能让学生掌握从事电子商务所需的部分技能，但各项技能不能融会贯通，难以真正运用到电子商务的实际工作中。

（二）实训方法封闭且与现实脱节

在机房内利用仿真实训软件开展实践教学是电子商务专业传统的实训方式。仿真软件可以模拟企业实际业务流程的部分操作内容，在一定程度上可帮助学生了解电子商务的运作流程，但这些仿真软件对电子商务的业务流程都作了不同程度的简化，与实际的电子商务运行环境存在较大差距，且软件更新较慢，缺乏时效性。利用仿真软件开展实训教学，相当于让学生在一个与电子商务的真实运作相脱节的封闭、虚拟的环境中演练，缺少接触企业、参加实践的机会，不仅难以激发学生的学习兴趣，而且不利于其职业技能和综合能力的培养。

（三）工学结合难以开展且对口率不高

工学结合人才培养模式可以使学习与实践高度融合，学生在真实工作环境下进行职业技能培训，积极性更高、效果更好。高职电子商务专业主要为中小企业培养应用型岗位人才，而通常每个企业的电子商务岗位需求量不大，企业无力接收太多的学生前往实习实训。此外，由于学生所掌握的技能与企业相关岗位的实际需求尚有较大差距，进入企业实习实训较难适应工作环境，导致企业不愿意接收电子商务专业的学生实习实训。所以，高职电子商务专业的工学结合很难开展，很多院校只能让学生到传统超市或生产性企业开展顶岗实习，对口率不高，对提高学生职业能力帮助不大。为了解决电子商务专业的实训中存在的问题，更好地培养学生的职业能力，不少院校利用校园网建立了校内网上商城作为实训教学平台开展电子商务综合实训。利用校内网上商城，建立了一个真实的电子商务活动平台和工作环境，使学生在真实的实践环境里进行真实的商务活动，有助于提高他们对电子商务的理解和认识。但校内网上商城的建设资金投入大，并且与社会化的电子商务平台相比，在规模、结构及运作等方面仍存在一定的差距，因此许多学校利用淘宝等第三方电子商务平台，通过学生免费开设网店、到网店兼职及承接网店外包业务等方式来开展电子商务实训教学。

借助淘宝平台开展实训教学的意义

（一）帮助学生了解真实的电子商务企业

淘宝网上具有一定规模的网店就如同一个小型企业，依照经营中的工作环节，分别设有采购、美工、运营、客服和配货等不同的工作岗位，员工在各司其职的同时也相互配合。网店在岗位设置和工作内容上与典型电子商务企业结构非常接近（图2），通过经营网店让学生对电子商务的典型工作任务和岗位能力需求有了直观的认识，培养他们经营网店的各项技能，通过学习的迁移，使之能够很快适应其他各类电子商务企业的工作。

（二）全面锻炼学生的网络营销技能

淘宝网店的经营涉及了采购、美工、运营、客服和配货等环节，每一环节中还包括很多琐碎的工作，学生在经营网店时，不仅所有的工作都需亲力亲为，而且还必须思考一系列问题，包括网络市场上什么好卖？打算卖什么？卖给谁？货源在哪里？店铺取什么名字？如何装修？商品如何拍摄、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店铺排名和知名度？如何促销才能让顾客动心？如何与顾客沟通……要想把网店经营好，就必须把这些问题都一一解决了。在解决这些问题的过程中，学生的网络营销技能得到了全面的锻炼，成为网络营销的多面手。

（三）为多门课程提供实训平台

电子商务专业的人才培养方案中针对典型电子商务岗位开设了相应的课程，如采购岗位对应的课程为《电子商务采购管理》，运营岗位对应的课程为《商品摄影》《数码图像处理与创意》《网络推广及促销》《网络营销策划》和《营销文案写作》等。由于网店在岗位设置和工作内容上与典型电子商务企业相似，用淘宝网店作为实训教学平台，可为相关课程提供真实的实训环境和以岗位需要为中心的实训内容，而且还改变了原来各门课程实训教学各为其主的情况，使电子商务专业的实训教学成为一个统一的整体，有效地培养了学生的职业能力，增强了他们的岗位适应性。

（四）增加学生的就业竞争力和网络创业的信心

企业都希望员工能够给其带来最大的效益，所以在招聘时往往要求应聘者有着相关从业经验，希望他们入职即能够胜任岗位工作。对于刚刚走出校园的大学毕业生来说，缺乏从业经验是他们的硬伤。但如果有了经营网店的经历，对电子商务的真实运作就有了一定了解，并具有网络营销的相关技能，入职后工作很快就能上手，无疑增加了就业竞争力。此外，经过网上开店的实训后，学生深入地了解了网络市场，看到了电子商务的光明前景，增强了他们网络创业的信心，也为其今后网络创业打下基础。利用淘宝网开展实训教学，不需要学校大规模投入，学生就可以在全球领先的电子商务平台进行技能训练，接触的是主流的网络商业模式，开展的是全真的商务活动，采用的是规范的交易流程，培养的是最具实战性的职业技能，所以是一种最为经济实用的实训方式。

利用淘宝平台开展实训教学的实施办法

（一）开设淘宝开店相关课程，培养网店经营的基本能力

1．课程目标在很多高职院校的电子商务人才培养方案中，都将淘宝开店作为核心课程在低年级开设。该课程采用项目教学法，以网店经营的典型工作任务为内容，将网店主要岗位职业能力作为切入点，按照网店运营的工作流程设计实训项目，教师在做中教，学生在做中学，开展教、学、做合一的教学活动。其目标是使学生具有开设和管理网店并进行店铺推广、商品促销和客户服务等网络营销能力。2．课程内容依照网店的经营流程，在淘宝开店课程中设计了网店开设、网店管理、推广促销和客户服务4个学习项目，每个项目还分解为若干任务，每一任务都有对应的能力训练（见下表）。3．课程实施根据学生网店经营能力的发展情况，该课程的实训教学分为三个阶段：（1）开设个人网店，掌握基本流程和基本技能在课程一开始即要求每位学生在淘宝上注册、完成实名认证、开设自己的网店。学生跟随课程的进度，在教师指导下，利用自己的店铺进行相关练习，按照网店运营的工作流程逐一锻炼市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理等能力，逐步掌握网店经营的各项基本技能。课程结束后，每个学生都拥有自己的网店，成为一名初级网商，并可开始自己的网络创业旅程。此外，学生可以把《网络市场调查与预测》《网络推广及促销》《网页设计和网站建设》《网络客户开发与服务》《电子商务企业配送》等相关课程所学的知识综合运用到网店的经营实践中，提高其实践动手的能力和综合运用知识的能力，有利于理论与实践、知识与应用的整合发展。（2）打造小组“旗舰店”，培养团队意识和协作精神在了解了网店基本工作后，教师按每组4－5人对学生进行随机分组，每个小组共同打造一个“旗舰店”。从店铺经营的可行性方案到进货渠道的选择乃至店铺所有的经营活动均由小组成员共同讨论，分工完成。小组内实行轮岗制，以保证每个成员都能够体验店铺经营的所有环节。之所以由教师随机分组，是为了模仿真实的工作环境，锻炼学生与“陌生人”协同工作、建立良好人际关系能力。由小组成员共同经营店铺，不仅使学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等了如指掌，还进一步提高他们分析问题和解决问题的能力，同时也培养了管理技巧、沟通能力、团队意识和协作精神，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。（3）兼职淘宝网店，提高职业技能和职业素养如前所述，电子商务专业的工学结合一直较难开展。事实上，淘宝网上为数众多的网店可以为电子商务学生开展工学结合提供足够大的平台。在学生掌握了网店经营的基本技能后，要求他们在淘宝网上搜索本地网店，并根据自己的兴趣、特长选择店铺，自行联系兼职事宜。由于很多店铺的员工没有受过专门的开店培训，在经营过程中或多或少会碰到一些难题，如果能有掌握店铺经营技能的学生为其提供免费或者收费低廉的专业服务，对绝大多数店铺来说是求之不得的好事情。学生在兼职过程中，不仅使自身的专业技能得到进一步提升，还能加深其对电子商务内涵的认识，使之看到学习与工作之间的联系，提高学习的积极性。此外，学生通过真实的职场历练，提高了环境适应能力、团队协作能力，为今后的就业打下基础。4．考核方法课程将个人考核、团队考核和企业评价三方面结合起来对学生进行综合考核评价。个人考核的内容主要包括学习态度、项目作业、小组工作三部分，共计占总成绩的20％。团队考核占总成绩60％，其构成内容包店铺定位、店铺装修、商品设置、经营业绩和店铺经营总结报告五部分，其中经营业绩占总成绩20％，其余每项内容各占10％，兼职企业对学生的评价占总成绩20％。在考核中强调两个问题，即店铺定位和经营业绩。如果店铺定位为销售虚拟商品或者网络代销，则该项成绩记为零分，这样做是为了让学生主动到市场寻找货源，培养他们的社交能力和谈判能力，同时还可让他们在商品拍摄、图片处理及文案撰写等方面得到更多锻炼。在经营业绩的考核中则以网店的真实成交量为基础，采用淘宝的信用评价体系，卖家信誉度三星及以上获满分20分，二星10－19分，一星5－9分，没有发生实际交易的评分在5分以下。通过这样的评价方式，使该课程的教学更贴近真实的商务活动，更能培养学生的实际动手能力和职业技能。