淘宝运营季度总结范文第1篇

此次会议以杭州作为起点站，用巡讲的方式还将去到北京、广州、福建石狮三地。与以往封闭式的沟通会不同，会议通过千牛进行全程直播，在线观看人数一举超过5.4万，可见，这种内容传播的方式现在有多火。

内容化运营已然不是一个新鲜词汇，早在2016年上半年的男装卖家大会中，淘宝服饰负责人唐宋就曾表示2016年服饰将迎来分水岭，随着消费主流群体构成发生改变，内容化和社区化必然成为服饰主要的运营方向。面对这一发展趋势，卖家们该如何去做才能跟上平台变化的节奏，从而获得更好的曝光和发展？

淘宝男装：竞争加剧，爆款褪去光环

随着平台的成长，在平台上进行购物的消费者也在不断迭代。据数据显示，90~95后这一群体在淘宝平台上的消费占比已经超过50%，相比于原先用户喜欢货架式的购物，泛90后人群更追求个性和时尚，享受购物过程中的互动感。无线技术的成熟也让购物由原先的阶段化行为逐渐演变成碎片化，这意味着搜索流量和中心流量正在逐渐失去红利。

年轻人群消费习惯的改变，“倒逼”淘宝不断调整发展方向，在8月11日阿里的Q1季度财报中就指出，淘宝平台正在由原先的C2C平台开始逐渐向高频、互动型社区购物平台转变。可见，单纯的卖货已经抓不住如今主流年轻消费群体的心。

但是，目前平台仍有些卖家停留在原先的商品输出阶段，而非做到商品、内容两条腿走路模式。据淘宝男装负责人亘白介绍，目前淘宝男装市场主要呈现出4大特征：

1、头部标签卖家由年初大盘的百分之十几上至近1/4，淘宝男装市场竞争日益激烈；

2、随着个性化玩法的普及、搜索规则的变化、传统促销渠道，如聚划算、淘抢购、天天特价等频道升级，让低价爆款出现销售乏力现象，爆款产品正在慢慢褪去主角光环；

3、内容化资源越来越多，微淘、直播等部分权限开始向商家开放，更加复杂多变的平台玩法让部分商家开始难以跟上节奏；

4、O2O、达人、KOL、IP、粉丝等多边市场格局凸显，整合共享经济或才能成为赢家。

从男装第一季度数据来看，虽然淘宝男装的无线流量、成交都在增长迅猛，但转化率上却未能达到最理想的状态，这与不少商家观念还未转变密不可分。其实，消费者并非每时每刻都会发生购物行为，社交、互动、获取新信息才是占据他们大量上网时间的源头，而这才是商家们切入泛90后人群的契机点。

内容量成为报名活动新门槛

目前淘宝无线端的销售占比已经超过80%，作为无线端主力消费的泛90后人群，他们对于购物乐趣的需求在逐渐提升，开始更倾向于内容、推荐，热点组合内容的方式来决定购买的产品，这让流量渠道结构也在悄然发生变化。据数据显示大促期间，淘宝平台内容渠道流量甚至已经超越促销渠道流量，这时商家在内容流量上就更容易实现变现。

正是看中这发展势头，今年淘宝服饰重推的iFashion品牌，旨在去打造一个去淘宝化的泛90后时尚年轻服饰品牌。该品牌的所有营销活动、品牌推广、场景直达都围绕“Fashion”、“年轻化”角度切入。据iFashion小二玄古透露现在iFashion平台流量已稳定日均150W+，并保持着持续增长，在iFashion上产出的内容可同步到微淘，优质内容更可输送到猜你喜欢、清单、爱逛街等渠道。iFashion的快速增长一定程度上也印证了内容化营销是年轻人愿意去接受的消费方式。

图为iFashion小二玄古

除了微淘、清单、有好货，主打型男社、鲜肉潮搭、文艺国风三大风格的开放市场这些较为传统型的内容产出渠道，淘宝直播无疑成为了今年新冲出的一匹可以实现内容输出的黑马。6月20日张大奕一场两小时卖出近2000万货品的上新直播，数据让业内不少人震惊，除了张大奕本身的影响力，用电商互动玩法作为核心打造的淘宝直播也是数据产生的主要助力。

在淘宝直播中，支持商家们可以边直播边放出优惠券和宝贝链接，当消费者跳转到其他手淘页面时，直播窗口也可悬浮而非中断，真正意义上实现“边看边买”。亘白解释：“红人现在更多的还是在女装和美妆类目，男装从今年开始也着重抓这一块，已经初见成效”。淘宝男装鼓励商家们去更多地探索直播、视频方面的内容输出，一些本身不具备潜质成为网红店铺的店主，也可以尝试去和达人建立合作机制，借助iFashion、直播等内容渠道打造自身店铺。

此外，在8月23日上线的新势力周活动中，淘宝男装将会呈现新探索的业务：男装定制业务。少量男装定制商家会在这次活动中首秀：“现在还是比较小体量试水，产品端的玩法会在下半年推行，希望有这方面能力的商家积极参与”，亘白呼吁。

除了新业务推出，新势力周还有一点不得不提。商家在报名时不难发现，相较于以前，这次报名中多了一个与内容化相关性十分高的条件。微淘、潮流志的内容量被列入商家报名参加活动的条件，并且该情况会在未来淘宝服饰活动中逐渐演化成常态化现象。这一报名门槛的设立意味着如果商家一直不把内容化产出提上日程，后续甚至会失去报名参加大型活动的资格。

跟紧6大方向

面对玩法不断升级的淘宝平台，男装卖家们到底应该如何去玩才能跟上与平台的节奏？亘白给商家总结了6大方向：

品牌化升级。淘宝男装将全力引导和打造一批风格化商家的，鼓励大C或者风格买手等各种类型的商家建立属于自身的品牌。在亘白看来尽管品牌在建立过程中会经历与规模的阶段性博弈，但品牌的传承可以让店铺更具持续力。不过在这过程中，商家要注意品牌的可追溯性，包括从产品到服务再细化到各个环节。

货品升级，主要分内功和外功。从内功来说，需要商家们在货品开发流程性上面下功夫，用产品去说话，非常规品类也尽可能地完善产品上传的资质，这在后续推荐给消费者时会出现打标的认证；至于外功，则要商家注重视觉设计以及详情页的布局和工具的选择，毕竟看图片购物还是淘宝购物的重要方式。

站队iFashion。iFashion作为服饰类目的自运营阵地，与一般的内容渠道相比更具针对性。看图购和潮流志作为iFashion平台新的核心品牌功能，它们承担着轻社交属性的功能，通过将服装服饰进行搭配，全面呈现给消费者，消费者可以在每一条内容里跟商家进行互动，而不是采用原先小坑位图片和标题，无法形成良性互动模式。

其他重点内容渠道。微淘、直播、好货、清单以及微博、微信外部渠道需要商家发挥自己的主动性，去积极进行内容的输出。

淘宝运营季度总结范文第2篇

早晨8点，来自重庆的小伙子龚发亮准时到达福州中通速递的鼓楼区分部，作为一名快递员，他正等待从福州总部发来的片区包裹。此刻，分拣大厅一片嘈杂，从大货运车里卸下的邮件被装进一个个1米高的篮筐里推进来，小龚和十几个同事围在一旁，从众多邮包中，分拣出自己负责片区的70个邮件，打上自己的条码。“这其中有百分之九十是淘宝件。”“70个不算多。春夏是淡季，年末才是旺季，淘宝双十一一天要送上120件左右。”说话的同时，小龚迅速将邮件放进小电驴的后面，找到一个早点铺，要了两屉小笼包子、一碗粥和一个鸡蛋，为一天的“战斗”做好准备。

9点半，按照派件路线小龚出发。为了省时间，他一路逆行，期间不时闪躲迎面车辆。按公司规定，送快件前必须电话联系，但打不通是常事，小龚只好直接上门碰碰运气。门铃按起，没人，下楼，小龚骑上电驴准备离开。这时，楼上一个40多岁的中年妇女赶忙叫住了他，并从窗户递出一条绳子。“小伙子不好意思，你把包裹拴在绳子上吧，我提上来。”小龚抬头看看，哭笑不得。

接下来的一整天，小龚都在送着那些淘宝买家左等右盼的包裹，同时在买家不满的唠叨声中收着淘宝的退货件。直到19点，按正常算，小龚已到了下班的时间，但今天，一个淘宝童鞋卖家要发货100多件。随便吃了个盒饭，小龚又匆匆骑上小电驴赶去收件。10点，载着4个大麻袋的小龚终于收件结束。按他的话说，“这一天，我的时间都贡献给了淘宝。”

紧密合作

事实上，淘宝不仅改变了快递员一天的生活，还造就了快递业的“淘宝节奏”。目前，淘宝阵地支撑着很多快递企业的发展，淘宝卖家的快件占“四通一达”日常配送量的六成以上。这历史性的时刻从2011年11月11日算起，中国的快递公司开始经历生平第一次残酷的订单洗礼。淘宝在这一天就产生了3000万个包裹。而快递公司正是从2009年起，被完全带人了“淘宝节奏”。这种快速发展蕴涵着巨大的利益。

物流行业与淘宝的关系，从未如此紧密，尽管它们时有争吵，更严重的对峙、快递公司要求“提价”的局面也不是没有发生过。淘宝责怪物流行业的服务能力没跟上，而快递公司则认为淘宝给出的回报条件太苛刻了。但快递公司的这种“抗争”，最终大部分可能流于形式。就生意而言，没有人会跟淘宝带来的订单数量过不去。“淘宝卖家的大单子对我们的收入影响很大。”中通的快递员龚发亮告诉记者，不同的区域，快递员的工资，有着很大的差别，比如福州台江的商品批发区，淘宝卖家众多，收件数量极大，快递员的收入也十分可观。“可以说，淘宝与我们快递真是息息相关。”

2012年5月28日，在首届中国国际服务贸易交易会上，EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等九家全国性快递企业与淘宝签订战略合作框架协议。根据协议，签约的快递企业将针对电子商务的特点，为淘宝平台上的商家提供及时、准确、安全、方便的快递服务产品。同时，九家企业还将根据各自运营特点及优势，针对淘宝会员的快递服务需求，以“速度”、“时效”、“承诺保障”等内容为服务核心，开发对应的新型电子商务增值服务，提供晚间配送、退换货预约服务、快捷货到付款、自提服务、在线预约快递等服务。协议规定，淘宝准备进行重大促销活动前，应提前告知快递协会和签约的快递企业，为快递企业预留充足时间以做好人力、物力等资源配置，及时启动应对业务量突增的应急预案。

差异化发展

此外，不得不提的还有在众多民营快递公司中一贯特立独行的顺丰。过去顺丰更重视商业信函，之前的发展速度一直比“四通一达”要快，但最近几年的增长速度反而不如这几家。目前，顺丰速运已经在高端快递领域成为了领军品牌，但对于利润同样可观的淘宝阵地，顺丰速运却尚未攻克。2012年8月，顺丰推出“四日件”，4天到达、首重收费减掉4块，续重费用是之前的5折，这几乎是一个为电商行业度身定做的方案。可以说一直坚守高端定位的顺丰，终于将触角伸向“平民化”的淘宝卖家配送。随着顺丰速运放下身段，这一横亘在企业面前的壁垒已经破除。不仅如此，随着“四通一达”以及其他中小型快递逐步开始加盟转直营的改革，与领头羊顺丰速运的差距在逐步缩短，如果顺丰速运再不发力淘宝配送，以后再想进入难度可想而知。“可以说，快递业从未像今天一样与电商关系紧密，各大快递公司都在紧盯这块肥肉。不过，与淘宝网常用的‘四通一达’几家快递有所不同，目前一些电子商务网站开始自建物流配送快递公司，比如凡客。”业内人士表示，网上购物商城在更低价格之外的第二个赛场便是更快更好地送货上门，凡客便是这场战争中的佼佼者，属凡客诚品旗下全资自建的配送公司如风达快递的科学管理科学配送之道，使得凡客诚品在众多竞争者中脱颖而出。

对此，凡客的快递员小王告诉记者，他们一拿到货，第一件事就是跟客户联系送货时间。一旦没有在跟客户约定好的时间内送达，该笔快递就算“超时”，如果客户投诉，小王这个月所做的每笔订单都将扣去0.5元。“申通、圆通、韵达这些快递员，跑单量必须比我们多很多，才能跟我们拿差不多的薪资，服务质量也就可想而知了。”小王告诉记者，平时不忙时，会接受公司组织的培训，内容涵盖退换货的细则、如何与顾客打交道等。

淘宝运营季度总结范文第3篇

去年他的淘宝店销售额是1200多万元，今年他只能将销售目标无奈地调为800万元。而且，他做好了最坏的打算：今年的首要任务是把300多万元库存清掉，变成现金，到年底如果情况很糟糕，就终止原有业务，另起炉灶。

小陈现在淘宝网上有一个五皇冠店铺和一个淘宝商城专营店，主营一个知名的中高端孕妇装品牌，在淘宝网的孕妇装这个细分市场中是数一数二的大卖家。给他带来麻烦的，是这个品牌厂家去年下半年自己到淘宝商城上开了一家旗舰店，几个月下来，月销量已经超过了小陈，发展势头远非小陈所能及。

让小陈面临生死抉择的，不是来自同行的竞争对手，而是他自己的供货商，自己的东家。

小陈的美好时代

小陈从2006年就开始在淘宝上开店，是比较早的专职网络卖家，5年下来也赚了不少钱，买了奥迪A4加长版，150多平方米的杭州大房子，俨然一个小有成功的小老板。

从一开始，小陈的业务模式就很清晰，就是专职做网络销售，不做实体店。他直接去找品牌厂家谈判，获得销售授权，然后在易趣、淘宝和拍拍网上开店，以零售为主，过季商品也偶尔做点批发。

这个孕妇装品牌是2006年谈下来是，为了获得销售授权，当时还支付了5000元的品牌保证金（网络销售当时还不成气候，品牌保证金非常少）。和做实体店的传统中小经销商一样，当季的正价商品，小陈4折进货，8折销售，打折促销需另外申请，过季和库存商品另外定价。

5年下来，小陈几个淘宝店的年销售额比该孕妇装品牌的任何一个实体专卖店、专柜都高出很多，甚至是几个专卖店的总和。网络销售的运营成本比实体店低很多，小陈的净利润比很多传统经销商都要高不少。

致命的1亿元广告费

但是，这些都即将成为过去式，网络销售的蛮荒和启蒙时代一去不复返。

网络销售越来越成熟，竞争越来越激烈，更重要的是，通过初期的合作，品牌厂家已经切身感受到网络销售的能量，摆脱了当初的担心和迟疑，决定亲自上手，肥水不流外人田。

按常理来说，做了这几年，小陈不应该这么容易就被厂家的旗舰店给挤掉。但是，听到该旗舰店的两个运营策略后，他知道自己没戏了。

这两个策略是该厂家的老板告诉他的：“第一，我打算把这个淘宝商城旗舰店作为战略重点来经营，投入广告费1亿元。”

果然，从今年年初开始，不仅淘宝网上经常看到该品牌旗舰店的广告和活动，在上海地铁等很多户外液晶屏上也大量播放视频广告，一些电视台也上了广告，内容除了常规的品牌推广，更多的是结合淘宝商城旗舰店。

“这1亿元广告费还有一个目的：用来打压淘宝网上的其他同行品牌。”

小陈非常清楚，自己没有这个推广实力。

触及隐痛的专款定价策略

“第二个运营策略是：今年将推出专门的网络专款，而且会采用一些‘狡猾’的办法。”

比如，把平时600多元的一款热卖防辐射服，换个货号，款式上稍作调整而大体不动，标价400元，再以活动促销的形式以5折200元来销售。

稍微懂行的顾客，尤其是该品牌的老顾客，一眼就明白这其中的道理，肯定口口相传，带来疯抢场面。这样，旗舰店的人气就会大增，把新老顾客都吸引过去，集中起来，变成该品牌厂家自己的能真正掌握的顾客。

这种做法不会和传统实体店经销商形成冲突，不会损害品牌形象，还能保证利润，不费力、无伤害、又讨好。从利润上来看，服装的生产成本大多是其吊牌价的1.5折上下，即使最后实际成交价为200元，原款式600元的3.3折，但毛利率仍有50%左右。而且，因为是自产自销，没有其他外部的流通和经销环节，整体运营和管理成本都比原来要低很多。

对小陈来说，这个策略还直接触碰到了一个他长期以来的隐痛。那就是：品牌厂家自己做网络专款，货源充足，不用担心缺货，一旦热卖就可以随时生产。

缺货，是小陈一直很头痛的问题。

按照常规，厂家大都是根据各个经销商在订货会上的订购数量，和自己专卖店的销售预测，确定某个款式在当季的生产数量，一个款式的生产量和厂家库存量都是定死和有限的。小陈如果想要拿某款来做促销，单款数量能拿到1000件就已经很难了，而单款1000件要参加一个大活动远远不够。如果临时向厂家加单，又因为数量不够、价格太高和操作上的麻烦，难以成行。因此，一直以来，小陈都没有办法参加“聚划算”等重大促销活动。

小陈非常清楚，5年来他把这个孕妇装品牌从年销售额10万元做到1200万元，增长的速度不可谓不快，自己也掌握了不少经验，但其实自己并没有多大的核心竞争力，所谓的“成功”，更多靠的是入行早所带来的机遇。他的软肋非常明显，他的经营风险也很大。

他很久以前就想到：如果他只经营这个孕妇装品牌，就相当于把所有鸡蛋都放一个篮子里，潜在风险很大。哪一天品牌厂家给他断货或者自己开店，他就没戏了。没有想到，这个潜在风险变成现实竟如此之快。

如果大象会跳舞，蚂蚁必须离开舞台

小陈的遭遇正在很多网络经销商中迅速蔓延，尤其是在淘宝网、拍拍网上自己开店零售的那些网络经销商。

导致这一局面有两个直接原因：

第一，淘宝网推出淘宝商城、拍拍网推出QQ商城等平台式B2C网站，让品牌厂家自己网上开店变得容易，可操作性大大增强，逐步打消了品牌厂家之前担心的品牌形象、价格冲突等问题。

第二，经过之前经销商的试水，和整个网购市场的逐步火爆，品牌厂家已经能切身感受到网购的力量和潜力。以前，它们只是让经销商去小打小闹，现在，该是自己走上舞台的时候了。

想当初，2008年，淘宝商城诞生，一开始招商都很难，很多品牌厂家都还在观望。但是2010年，服装、电子电器、化妆品等消费品行业的多数品牌，都已经在淘宝商城上开出旗舰店或专卖店。就整个淘宝网来说，淘宝商城的店铺已经越来越成为主流，而主要由经销商、个人卖家支撑起来的淘宝集市店铺，正在逐步被边缘化。

知名的品牌厂家大都拥有多年的运营经验，规模大，资金雄厚，又控制着货源，经销商尤其是网络上的中小经销商很难与之匹敌。借用IBM前董事长郭士纳的经典名言来比喻，品牌厂家是大象，中小网络经销商是蚂蚁，“谁说大象不能舞蹈？如果大象能够跳舞，那么蚂蚁就必须离开舞台。”

大象的上场对蚂蚁来说，无疑就是砸场子，抢饭碗。

品牌厂家居心何在？

小陈说，像他这样的早期网络零售商，在某种程度上是推动中国网购的先驱者，现在正准备成为先烈。

想想当年，他去找品牌厂家谈判，想在网上销售专柜正品，很多厂家都不愿意和他合作，苦口婆心也无济于事，因为那时淘宝等C2C平台上大多卖的是杂牌和假货。好不容易谈下来了，品牌厂家的支持力度也很小。

当时品牌厂家大都有两种顾虑：第一，网上销售会给传统实体店和经销商带来冲突，价格和市场难以管理，品牌形象也受影响；第二，网络销售不成气候，对整个公司的销售没什么贡献，还可能对原有的工作流程带来影响，不想白白增添麻烦。

2008年，这家孕妇装品牌告诉小陈，有一批过季的库存货，1万件，全部清货的话可以每件10元，一共10万元。小陈觉得可以一试，借钱吃下这批货。没想到，通过特价等促销手段，这批货卖得很好。此后，小陈又多次和品牌厂家协商，把它的几百万库存全部吃下来。

厂家觉得非常惊讶，更感到高兴。这些滞销商品一直占据着它的仓库，通过传统渠道很难清理出去。通过销售库存，小陈网店的常规商品销售也大幅提升。厂家对小陈刮目相看，支持越来越大。

去年年初，这家孕妇装品牌自己在淘宝商城上开出了旗舰店。它觉得时机已经成熟了，该是自己来摘桃子的时候了。

品牌厂家自建网络门店，可达到几大目的：1.提升销售业绩；2.掌控终端；3.在网上直营店铺做品牌营销；4.精准掌握顾客的消费数据，对用户分析和数据库营销有直接帮助；5.超越地域限制，吸引还没去过实体店的消费群。

品牌厂家自己做零售终端（专卖店、专柜等），在线下已是常态。不过，在电子商务时代，厂家自建网店，要比线下方便太多，成本小太多。但是，对网络零售商的影响，却比传统经销商要大得多。因为，传统经销商的门店和厂家的直营店，可以划分地域，互不影响，双方更多是相互补充；但网络市场无所谓区域划分，网络零售商和品牌厂家的直营店，天生处于“抢食”的竞争态势，小陈明显处于弱势。

另谋他途

简单来说，网络经销商大抵可以分为两种：

一种是以零售为主，从厂家或大分销商拿货，然后在淘宝、拍拍上自己开店，或自建B2C网站来零售；

一种是以批发为主，拿货后批发给独立的B2C网站和网店，自己不做零售或偶尔做零售。

很明显，小陈是属于第一种经销商。他们有一些近乎先天性的缺陷。比如，由于起点低、资金少、人手不足，大都只能选择一两个品牌来，精耕细作，不得不把所有鸡蛋都放一个篮子里。厂家一旦挤压，几乎没什么回旋的余地，只能另谋他途。

对他们来说，“他途”主要是两条：第一，自己做品牌；第二，在捞到第一桶金、具备一定实力之后，、经销更多的品牌和商品，把自己打造成为一个强势的零售商品牌，争取有一天能像京东一样，不受某个单一品牌的控制。

小陈要走第一条路，他决定做一个童装品牌。经过近半年的筹备，6月份产品已经下线。他的理由有三：

第一，自己之前不掌握品牌，才这么被动，所以掌握品牌是必须的；

第二，之前主要卖孕妇装，顾客都是孕妇，生完孩子之后都需要婴童服饰，所以做童装和自己之前的业务还有一些联系；

第三，网络上的童装市场竞争很激烈，但市场格局还没有定型，还有一定的空间。（文照谋：上海美都网络科技有限公司总裁，多年从事网络销售和研究）

淘宝运营季度总结范文第4篇

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。

运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;

培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心(20zz)：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;

3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划：www.yjb|/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)

12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)

3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)

7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)

1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。

3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)

1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

淘宝运营季度总结范文第5篇

叶开秀的家在浙江省桐庐县山畲族乡龙峰村，她的网购是通过开在村口的农村淘宝服务站完成的。

电子商务布局乡村

龙峰淘宝服务站开设在村里的菊妹副食品店，站点负责人叫洪林妹。“双十一”前一天，阿里巴巴集团才把包括电脑、大屏幕、广告牌等设备全部送到站点，“双十一”当天，龙峰淘宝服务站正式开张。

“第一天，就有200多单，3万多元营业额。”洪林妹告诉记者，龙峰村离桐庐县城有30多公里，多数村民都不会网购，想买东西就去城里或者镇上，但距离最近的镇，车程也要十几分钟。

服务站开设后，村民自己选商品，洪林妹帮忙上网，筛选、下单。通过“洪林妹”这个ID下单的物品，都会送到村里的站点，先由洪林妹垫付钱，村民可以先看东西，觉得满意后再付钱，不满意可以退货。

龙峰淘宝服务站是阿里巴巴至今在桐庐开设的19个农村淘宝服务站中的一个。

今年10月29日，阿里巴巴集团在桐庐启动了千县万村计划的全国第一个县级运营中心。随后，第一个村级服务站也在桐庐揭牌。

地处浙江钱塘江上游的桐庐，是著名的“中国民营快递之乡”。坐拥“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）四大快递企业，让桐庐具有了快递物流网络覆盖全国的先天优势。近年来，桐庐电子商务发展势头迅猛。据悉，目前桐庐有5000多家企业利用电子商务平台进行企业宣传，在阿里巴巴注册的企业有近4000家。

去年8月，桐庐与阿里巴巴签订了项目合作协议，当年年底实现销售超亿元，桐庐也借此跻身“2013年中国电子商务发展百佳县”。

在美国成功上市后，阿里巴巴将农村发展战略列入未来发展的三大战略之一，并启动了千县万村计划。阿里巴巴希望通过桐庐试点探索运营体系和服务体系，并就此把成功经验从桐庐推向全浙江，从浙江走向全国，形成一个从县到乡到村的农村电子商务生态体系。

按照计划，阿里巴巴准备在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。“届时，电子商务的网络将覆盖到全国1/3的县以及1/6的农村地区。” 阿里巴巴集团COO张勇表示。

“农村淘宝”就像是一家设置在各村的网店

如今，阿里巴巴已在桐庐建立了县域运营中心，并开始在人口密集的桐庐各自然村，选择超市、文化礼堂等不同的村民集中活动场所进行试点布局。阿里巴巴计划，6个月内在桐庐建立100个村服务站，一年后建到200个。

阿里巴巴浙江分公司总经理孙利军说，就像村道通到了农村，我们要将电商之路铺到农民家门口。富春江镇金家村淘宝服务站是阿里巴巴的第一个村级服务站，位于金家村村中心，除了接通的网络、电脑等设备，还有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、买卖成交的信息等。

“‘农村淘宝’就像是一家设置在各村的网店。”孙利军说。推行农村淘宝的目的“一是让村民学会网上买东西，二是让村民利用电商把东西卖出去”。

金家村淘宝服务站负责人郑礼英告诉记者，自10月29日开设至今，成交200多单，网购2.1万多元。而据统计，“双十一”一天，桐庐19个农村淘宝服务站下单1229笔，销售额超过20万元。

事实上，阿里巴巴选择把涉农电子商务作为未来的发展战略，也正是看中了农村电子商务消费市场的潜力。据相关数据，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿元。网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。

阿里研究院认为，在我国网购市场规模突破一万亿之后，城市网购市场增速日渐放缓，农村市场已经成为电商行业高速增长的新引擎。

阿里研究院的《农村电子商务消费报告》称，过去三年，淘宝让农村消费占比不断提升，从2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。

目前，相对城镇，农村基础设施薄弱，缺乏大型超市、商场，而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。桐庐县县长方毅认为，阿里巴巴和桐庐农村电商的联手，不仅可以填补这方面的市场需求，也可以因此提升农村的消费水平，有利于改善农村生活条件，缩小城乡差距。

“我们也呼吁更多的大学生回村回乡，我们来提供工作机会。”孙利军称，我们会为他们安装电脑、布置大屏、安上货架，会对他们进行专业培训。“阿里巴巴的目标是要将桐庐打造成农村电商的全国样板。”

电子商务正在改变中国农民的消费方式

作为全国第一个启动“千县万村”合作的省份，浙江正在勾勒新一轮农村电商发展路径。就在10月份举行的首届浙江县域电子商务峰会上，浙江省商务厅厅长周日星表示，未来几年，浙江将把农村电子商务工作列入重点工作。

近日，浙江印发的《浙江省农村电子商务工作实施方案》指出，在未来3年，浙江将向农村电商全面发力，利用电子商务推动农村经济的新一轮发展。

方案称，到2017年，浙江计划培育农村电子商务经营主体20万个，在全省建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，实现农产品网络销售额500亿元。同时，初步建成浙货网络销售体系、居民网络消费服务体系和青年网络创业机制。

浙江省人民政府提出，要通过政策引导农产品经营企业、农村合作社和农业经纪人等积极开展农产品网上销售等业务，引导电子商务服务企业拓展农村业务，带动更多的企业参与农村电商发展。以返乡大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年和部分个体经营户为重点，积极培育一批农村电子商务创业带头人。